优质护理阶段小结、分析、整改
“优质护理服务活动”阶段小结
“优质护理服务活动”阶段小结一、活动背景为了提高护理服务质量，保障患者生命安全，我院自年初开始开展“优质护理服务活动”。
本次活动旨在通过加强护理人员的培训，提高护理技能，优化服务流程，加强沟通交流，为患者提供更加全面、贴心、高效的护理服务。
二、活动目标1. 提高护理人员的专业技能和服务水平。
2. 优化服务流程，缩短患者等待时间。
3. 加强护患沟通，提高患者满意度。
4. 保障患者生命安全，减少医疗事故的发生。
三、活动开展情况1. 组织培训：我院组织了多次护理培训，包括理论培训、操作技能培训、沟通技巧培训等。
培训内容涵盖了基础护理、专科护理、心理护理等多个方面，提高了护理人员的专业素养。
2. 优化服务流程：我们重新梳理了护理服务流程，简化了不必要的环节，缩短了患者等待时间。
同时，加强了对患者的巡视和关注，及时发现和处理问题。
3. 加强沟通交流：我们加强了与患者的沟通交流，建立了定期回访制度，及时了解患者需求和意见。
同时，鼓励护理人员主动与患者沟通，关心患者的心理状态和生活情况。
4. 改善病房环境：我们加强了病房的卫生和舒适度管理，改善了病房的通风、采光和温度条件，增加了病房的绿化和温馨装饰，提高了患者的舒适度和满意度。
5. 建立激励机制：我们建立了护士长日常考核机制，对表现优秀的护理人员给予表彰和奖励，提高了护理人员的工作积极性和满意度。
四、活动成效1. 患者满意度提高：通过优质护理服务活动的开展，患者满意度得到了显著提高。
据统计，活动开展以来，患者满意度从原来的xx%提高到了xx%以上。
2. 护理技能提升：通过培训和实际操作，护理人员的专业技能和服务水平得到了显著提升。
在近期的一次护理技能考核中，我院护理人员的成绩明显高于全市平均水平。
3. 护患关系改善：通过加强沟通交流，护患关系得到了显著改善。
患者能够更加理解和信任护理人员的工作，减少了不必要的纠纷和投诉。
4. 医疗事故减少：通过加强护理质量控制，保障了患者生命安全，减少了医疗事故的发生。
优质护理阶段小结、分析、整改
优质护理阶段总结分析及整改报告——第一季度工作小结时间：2021-03-20 16：00地点：四楼会议室参加人：年火〔业务院长〕、钱巧平、桂光琼、蔡丽、明霞、桂辞、朱燕琼、吴院梅、小平、颖琼、莹、美丽、商婵、吴卫红、吴勇飞、邢燕琴、王丽鸣、虞婷婷、柳梅、洪燕芳主持人：钱巧平〔主任〕钱巧平主任：大家好，优质护理工作推行有两年了，示病区工作很有起色，病人满意度明显提升。
桂光琼护士长作为示病区活动小组主要负责人，在积极推进科室工作的同时，主要承当了优质护理专项检查小组组长，现在由她作工作汇报。
桂光琼护士长：示病区响应医院及护理部号召，积极开展优质护理效劳具体做到了以下工作：一、围绕落实根底护理效劳开展工作在现有条件下，我们依据实际人员构造从点滴做起，开展晨间护理、午间护理和晚间护理。
生活不能自理或局部自理者，协助翻身、叩背、洗簌、卧位护理、指〔趾〕甲护理，保持三短九洁，协助进餐、午休、清理陪客等。
因条件限制，床上洗头和送饭到床头暂未落实。
在排班上尽量把时间留给病人，责任到人，由于人员编制和资格的原因，局部人弹性排班，在科起到带头作用。
科室的管理分摊到人，落实细节管理，如：病房的管理交给责任护士、药品的管理交给配药班、急救药械的管理交给急救室的护士、院感工作争取人人参与管理，自觉养成习惯，随用随消毒，备用状态下的物品、设备每周消毒一次。
公休座谈会向病人宣传优质护理效劳的意义，每月收集病人反应意见和感受，不断提高护理效劳质量。
安康宣教，进一步加大健教力度，落实到病人身上，让病人受益，人人参与。
新病人谁当班谁做入院宣教。
术前、术后、出院安康宣教由责护负责，经常询问病人，了解健教落实情况，制定安康教育手册给护士们健教的指南。
将优质护理效劳质量与质控和星际护士的评选有机的结合起来，它们相互促进，互为因果关系。
二、运行过程中存在的问题1、无食堂，无法落实饭到床头，电饭锅无法取消〔普外病人术后流食、半流食〕给病房的管理带来困难。
优质护理整改措施
篇一：优质护理小结及整改措施 0920XX 年 4 月优质护理服务小结及整改措施检查人员：检查时间:检查科室：查房内容：亮点：1、健康宣教及安全宣教已逐步落实。
2、继续病区内挂留言本、投诉本。
3、责任制护理在逐步落实过程中。
4、液体呼叫减少。
5、基础护理已逐步落实.不足:1、低年资护士对专科护理知识掌握不够，护理措施实施不到位。
2、与病人沟通欠佳.3、病人“八知道”体现不足。
4、“八声、三前”服务未认真落实。
5、病人不知晓主管护士整改措施：1、继续加强优质护理服务培训 ,提高认识。
2、继续加强低年资护士专科护理知识培训。
3、继续加强学习沟通技巧，提高沟通能力.4、认真落实病人“八知道”，严格执行床旁交接班.5、继续加强开展“八声、三前、四轻"服务。
6、继续加强基础护理工作.篇二:持续改进护理服务落实优质护理要求持续改进护理服务落实优质护理要求实施方案为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强我院护理管理与质量持续改进，全面推进优质护理服务工作，按照贺州市医疗卫生系统“进一步改善医疗服务行动计划实施方案”要求，特制定“持续改进护理服务，落实优质护理活动要求”实施方案如下：一、指导思想以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导 ,以病人为中心，以问题为导向，进一步改善服务态度，改善环境、优化流程、提升护理质量、保障患者安全、促进护患沟通、强化基础护理，全面落实护理责任制 ,深化护理专业内涵，为人民群众提供安全、有效、方便、优质的护理服务。
二、工作目标自 20XX-20XX 年，利用 3 年的时间，整体护理责任包干制分工、协调更完善、护理服务水平明显提高，人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医、看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐护患关系.三、工作任务(一)加强护理人力资源管理，提高优质护理工作效力。
我院优质护理病房已达 100％，护理人员配备已达到责任制整体护理的配备要求，为达到临床护理人员合理调配，并保证紧急状态下护理人员调配到位， 20XX 年拟招聘护理人员 10 余名,补充退休或者各种原因离职人员的岗位，以满足临床护理工作需要 .各科室根据科室的工作性质、风险程度对护士进行分工，明确不同层级护理人员管理不同病情的病人, 确保责任制整体护理工作的有效实施。
优质护理服务存在问题及整改措施
优质护理服务存在问题及整改措施优质护理服务是医疗机构提供给患者的重要服务之一，它直接关系到患者的康复和生活质量。
然而，在实际操作中，优质护理服务仍然存在一些问题，需要采取相应的整改措施。
本文将对优质护理服务存在的问题进行分析和讨论，并提出相应的整改措施。
一、存在的问题1. 护理人员不足护理人员是优质护理服务的主体，但是目前我国护理人员数量不足，护理人员的工作负担重，难以提供高质量的护理服务。
2. 护理人员素质参差不齐护理人员的专业素质直接影响到护理服务的质量。
然而，目前我国护理人员的素质参差不齐，部分护理人员专业知识和技能不足，难以提供高质量的护理服务。
3. 护理服务流程不规范护理服务流程是保证护理服务质量的重要环节。
然而，目前我国护理服务流程不规范，部分护理操作不符合规范，容易引发患者的不满和投诉。
4. 护理服务内容不全面优质护理服务应包括生理、心理、社交等多个方面的护理服务。
然而，目前我国护理服务内容不够全面，部分护理人员只注重生理方面的护理，忽视了患者心理和社会方面的需求。
5. 护理服务沟通不足护理服务沟通是护理服务中非常重要的一环。
然而，目前我国护理服务沟通不足，部分护理人员与患者沟通不够，不能充分了解患者的需求和意愿，影响了护理服务的质量。
二、整改措施1. 增加护理人员数量医疗机构应根据患者数量和护理工作量，合理配置护理人员数量，减轻护理人员的工作负担，提高护理服务的质量。
2. 提高护理人员素质医疗机构应加强护理人员的培训和考核，提高护理人员的专业知识和技能，确保护理服务的质量。
3. 规范护理服务流程医疗机构应制定完善的护理服务流程，加强对护理人员的培训和监督，确保护理服务流程的规范执行。
4. 完善护理服务内容医疗机构应加强对护理服务内容的完善，注重患者心理和社会方面的需求，提高护理服务的全面性。
5. 加强护理服务沟通医疗机构应加强护理人员与患者的沟通，充分了解患者的需求和意愿，提高护理服务的质量。
优质护理存在问题及整改措施
优质护理存在问题及整改措施1. 前言大家好，今天我们来聊聊一个大伙儿都关心的话题，那就是“优质护理”。
说到护理，大家脑海里是不是浮现出那些白衣天使们忙碌的身影？没错，她们不仅是治病救人的能手，更是患者心灵的慰藉者。
但，话说回来，优质护理并不是没有问题的，咱们这就来捋一捋，看看存在哪些问题，以及该怎么改进，争取让护理工作更上一层楼。
2. 护理问题的现状2.1 人手不足首先得提的是人手不足的问题，真是让人感慨万千。
试想一下，医院里病人多得像潮水涌来，而护理人员却少得可怜，简直是杯水车薪。
护士们忙得像热锅上的蚂蚁，一会儿这边又得去那边，根本顾不上每个病人。
常常见到患者在床上等得心焦，结果就只能随便应付了事，优质护理显然就成了空话。
2.2 培训不足接着说说培训，哎呀，真是让人无奈。
有的护士可能刚入职，还在“摸着石头过河”，面对复杂的病情时，心里就像猫抓一样。
缺乏系统的培训，工作起来就会手忙脚乱，影响到护理质量。
患者不仅需要专业的技术，更渴望护士的耐心和细致。
如果这方面得不到加强，护理的质量真是难以保证。
2.3 沟通不畅再来聊聊沟通，沟通这事儿，真的是“说得好不如做得好”。
有时候，护士和医生之间沟通不畅，病人的情况没能及时传达，结果就可能导致治疗上的失误。
患者本来心里就紧张，这下子更是无从下手，连带着心理负担也增加。
咱们可不能让“误解”成为护理工作的绊脚石呀！3. 整改措施3.1 增加人手面对这些问题，咱们首先得想办法增加护理人员的数量。
比如，医院可以招募一些实习生，虽然他们还不算老手，但总比没有强呀！同时，可以考虑延长护士的轮班时间，让他们休息得更充分，保持良好的精神状态。
毕竟，精神饱满的护士才能给病人更好的护理，对吧？3.2 强化培训接下来说说培训，医院要给护士们提供更多系统的培训机会，让她们的技能更上一层楼。
可以组织一些模拟演练，像是临床实习一样，让护士们在实践中学习，真正掌握护理的核心要领。
这样一来，她们在遇到突发情况时，才能像战士一样，镇定自若，迎难而上。
护理优质护理工作总结推荐6篇
护理优质护理工作总结推荐6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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优质护理存在问题及整改措施
优质护理存在问题及整改措施随着我国医疗卫生事业的不断发展，优质护理服务已成为临床护理工作的重要组成部分。
然而，在实际工作中，优质护理服务仍然存在一些问题，影响了护理质量和服务满意度。
为了进一步提高优质护理服务的质量和水平，有必要对存在的问题进行分析，并提出针对性的整改措施。
一、存在的问题1. 护理人员配备不足护理人员是优质护理服务的主体，但目前我国护理人员配备不足的问题仍然较为突出。
护理人员不足导致护理工作量大，无法为患者提供足够的关爱和照顾，影响了护理服务质量。
2. 护理人员专业素质不高部分护理人员专业素质不高，表现为护理技能操作不熟练、理论知识匮乏、沟通表达能力不足等。
这些问题影响了护理工作的顺利进行，降低了患者的满意度。
3. 护理服务流程不完善当前，我国部分医院的护理服务流程仍存在不足，如护理工作流程繁琐、护理记录不规范等。
这些问题导致护理工作效率低下，影响了优质护理服务的开展。
4. 护理资源分配不均护理资源分配不均主要表现在护理设备、物资和人力方面的配置不合理。
部分医院护理设备陈旧，影响护理工作的开展；部分医院护理物资不足，导致护理工作难以落实；护理人员配置不均，使得部分科室护理工作压力大，而部分科室护理人员过剩。
5. 护理管理体制不健全护理管理体制是保障优质护理服务的重要保障。
当前，我国部分医院护理管理体制不健全，如护理管理体系混乱、护理规章制度不完善等。
这些问题导致护理工作缺乏有效的监督和指导，影响了护理质量。
二、整改措施1. 加强护理人员配备医院应根据实际工作需要，合理配置护理人员，确保护理工作顺利开展。
同时，加强对护理人员的招聘和选拔，提高护理人员队伍的整体素质。
2. 提升护理人员专业素质加强护理人员的培训和继续教育，提高护理人员的专业素质。
开展护理技能竞赛和学术交流活动，激发护理人员的学习热情，提升护理水平。
3. 优化护理服务流程梳理和完善护理服务流程，简化护理工作流程，提高护理工作效率。
优质护理小结及整改措施09
优质护理小结及整改措施09优质护理小结及整改措施09作为护理工作的管理者，需要不断总结经验，及时发现问题并采取相应的整改措施，来提升护理质量和患者满意度。
下面是一份针对护理工作中的问题的优质护理小结及整改措施。
一、优质护理小结：1.护理沟通不畅：护士和患者之间的沟通不够顺畅，导致患者对护理工作的期望与护士的实际工作不符。
患者在接受护理过程中出现了困惑和不满意的情况。
2.护理操作不规范：在护理操作中存在一些不规范的行为，如无手术手套操作，消毒不彻底等。
这些不规范的操作可能会增加患者的感染风险，导致并发症的发生。
3.个人护理能力不足：一些新进护士或护理员的护理能力和技巧有待提高，不能熟练地进行各项护理操作。
这可能导致患者在接受护理过程中感受到疼痛和不适。
4.护理记录不完整：有些护士在护理记录时存在记录不完整或漏项的情况。
这会给医生的医疗判断和治疗决策造成一定的困扰，也会影响其他护士对患者的连续性护理。
二、整改措施：2.加强护理操作规范培训：增加对护理操作规范的培训力度，确保每位护士都能够熟练掌握各项护理操作的规范要求。
培训内容应包括手卫生、消毒操作、穿戴手术手套等方面的知识和技巧。
3.提高个人护理技能：针对新进护士或护理员，配备专业的导师进行一对一指导和培训，帮助他们提高自己的护理技能。
同时，在日常工作中注重对个人能力的提升，鼓励护士参加相关培训和学术交流。
4.规范护理记录流程：建立完善的护理记录流程和规范，确保护士能够及时、准确地进行护理记录。
同时，对护理记录进行质量检查，发现问题及时进行整改。
5.建立护理质量评估机制：建立护理质量评估的机制和指标体系，定期对护理工作进行评估和反馈。
通过评估结果，发现问题，并及时采取相应的整改措施，提高护理质量和患者满意度。
通过以上整改措施的实施，可以解决护理工作中存在的问题，并提升护理质量和患者满意度。
护士和管理者需要共同努力，持续改进和提高自己的工作水平，为患者提供更优质的护理服务。
“优质护理服务活动”阶段小结
“优质护理服务活动”阶段小结优质护理服务活动是一个旨在提高护理服务质量和提升护理人员技术能力的重要举措。
在过去的一个阶段中，我们进行了一系列的活动和措施，旨在改善护理服务的效果和质量。
在这篇小结中，我将回顾过去的工作，总结经验教训，并提出未来的改进措施。
一、活动概述1. 活动目标：提高护理服务的质量和效果；2. 活动内容：培训护理人员、改进护理流程、引入先进设备、加强沟通与协作等；3. 活动时间：从XX年XX月到XX年XX月；4. 活动参与者：护理部门全体人员。
二、活动内容回顾1. 培训护理人员：我们组织了一系列的培训课程，包括技术操作培训、沟通协作培训等。
通过培训，护理人员的专业知识和技能得到了全面提升，能够更好地满足患者的需求。
2. 改进护理流程：我们对原有的护理流程进行了评估和改进。
针对存在的问题，我们提出了相应的优化方案，并进行了改进。
比如，在患者入院时，我们优化了接诊流程，增加了患者需求评估的环节，以便更好地了解患者的需求，为其提供个性化的护理服务。
3. 引入先进设备：我们引进了一批先进的医疗设备，包括智能监护仪、护理床等。
这些设备提升了我们的护理服务水平，提高了工作效率。
4. 加强沟通与协作：我们加强了护理团队与其他科室的沟通与协作。
通过定期开展例会、交流会等活动，我们促进了各个科室之间的交流与合作，优化了护理服务的过程。
三、活动效果评估1. 护理服务质量提升：通过对患者的满意度调查和医疗质量评估，我们发现护理服务质量得到了明显的提升。
患者对护理人员的专业素质和服务态度给予了较高评价，同时，医疗安全风险也有所降低。
2. 护理人员技术能力提升：通过培训和学习交流，护理人员的专业知识和技能得到了全面提升。
他们能够更加熟练地操作医疗设备，更好地应对各种护理情况，提升了自身的专业素质。
3. 工作效率提高：引入了先进设备后，护理人员的工作效率得到了明显提高。
智能监护仪的使用使得监测数据更加准确，避免了误诊和漏诊的情况。
优质护理工作总结报告8篇
优质护理工作总结报告8篇篇1一、引言在过去的一年中，我们致力于提供优质护理服务，以病人为中心，全面提高护理质量。
通过不懈努力，我们取得了一定的成果。
本报告将对过去一段时间的护理工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施。
二、护理工作开展情况1. 护理质量提升我们通过加强护理人员的培训和管理，提高了护理人员的专业技能和服务意识。
同时，我们积极推行护理规范化管理，制定了一系列护理规范和操作流程，确保了护理服务的同质化和高效化。
此外，我们还加强了护理质量的监控和评估，及时发现问题并进行改进。
2. 病人满意度提升我们通过开展优质护理服务活动、提高护理人员素质、改善护理环境等措施，提高了病人的满意度。
在活动中，我们注重病人的需求和感受，积极与病人沟通，及时解决问题。
同时，我们还开展了满意度调查，收集了病人的反馈意见，并根据意见进行改进。
3. 护理安全保障我们始终把护理安全放在首位，加强了护理人员的安全意识教育，制定了护理安全管理制度和应急预案。
我们定期组织演练和培训，提高护理人员的安全意识和应急能力。
同时，我们还加强了护理记录的管理，确保记录的真实性和完整性。
三、存在的问题及原因分析在取得成果的同时，我们也意识到工作中存在的问题。
主要表现在以下几个方面：1. 护理人员素质参差不齐：部分护理人员缺乏专业技能和服务意识，无法满足病人需求。
2. 护理记录不够规范：部分护理人员对护理记录的重要性认识不足，存在记录不真实、不完整的情况。
3. 护理沟通不畅：部分护理人员与病人沟通时存在障碍，导致病人对护理服务不满意。
针对以上问题，我们进行了原因分析：1. 护理人员培训不到位：部分护理人员未接受过系统培训，专业技能和服务意识有待提高。
2. 护理记录管理不到位：部分护理人员对护理记录的管理不够重视，导致记录不规范。
3. 护理沟通技巧不足：部分护理人员缺乏有效的沟通技巧，导致沟通不畅。
四、改进措施及建议针对以上问题，我们提出以下改进措施及建议：1. 加强护理人员培训：定期组织护理人员参加专业技能和服务意识培训，提高其综合素质。
优质护理工作总结(6篇)
优质护理工作总结作为一名儿科护士长，我努力践行科学发展观，用发展观指导工作，坚持高标准，严格要求，努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。
以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。
一年来工作得到病人的肯定与好评，现将____工作护士长工作总结：一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
3.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时组织护士认真学习新颁布的gt;及gt;的相关条款，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。
4、加强重点病儿的管理，如危重患儿，把危重患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
6、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。
同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
7、完善护理文件记录，减少安全隐患。
重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。
9、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
优质护理工作总结6篇
优质护理工作总结6篇优质护理工作总结 1我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
现将我科护理工作总结如下：一、统一思想、提高认识、组织落实1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。
2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。
确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。
3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度，每组护理人员按病人分工，责任到人。
使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。
优质护理服务存在的问题及整改措施总结
优质护理服务存在的问题及整改措施总结随着医疗行业的不断发展，护理工作在医疗服务中的重要性日益凸显。
优质护理服务是提高患者满意度、促进患者康复的关键环节，然而在实际工作中，我国护理服务还存在一些问题，需要我们认真分析并采取有效措施进行整改。
本文将对优质护理服务存在的问题进行梳理，并提出相应的整改措施。
一、存在的问题1. 护理人员不足护理人员是提供护理服务的主体，然而目前我国护理人员数量不足，尤其是高素质的护理人员短缺。
护理人员不足导致护理工作压力大，无法为患者提供全方位、高质量的护理服务。
2. 护理人员素质参差不齐部分护理人员专业素质不高，护理技能和理论知识相对欠缺。
此外，部分护理人员服务意识不强，缺乏沟通能力和团队协作精神，影响了护理服务质量。
3. 护理资源配置不均护理资源在医疗机构之间的配置存在不合理现象，部分基层医疗机构护理服务设施和器材配备不足，影响了护理服务的质量和效率。
4. 护理服务流程不完善部分医疗机构护理服务流程不完善，导致护理工作重复、效率低下。
此外，护理记录不规范，易出现差错和纠纷。
5. 护理管理体制不健全护理管理体制不健全，护理工作缺乏有效的监督和评价机制。
护理人员晋升、待遇等方面的问题未得到充分重视，影响了护理人员的工作积极性和满意度。
6. 患者需求认知不足部分护理人员对患者的需求认知不足，缺乏主动服务意识。
在实际工作中，部分护理人员仅满足于完成任务，未能真正站在患者的角度提供人性化的护理服务。
二、整改措施1. 加强护理人员队伍建设加大护理人员招聘力度，提高护理人员待遇，吸引更多优秀人才加入护理队伍。
同时，加强在岗护理人员的培训和考核，提高其专业素质和服务能力。
2. 提升护理人员服务意识加强护理人员服务意识的培训，提高其沟通能力和团队协作精神。
通过开展优质护理服务示范活动，激发护理人员的工作热情，提升护理服务质量。
3. 优化护理资源配置加大基层医疗机构护理服务设施和器材的投入，保障护理服务的基本需求。
优质护理服务工作总结6篇
优质护理服务工作总结6篇优质护理服务工作总结 (1) 20xx年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。
通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。
在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
一、加强领导，开展宣传1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。
2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。
3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。
达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。
组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。
二、确定示范病房1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。
2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。
三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。
2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。
3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
优质护理服务阶段小结（五篇范文）
优质护理服务阶段小结（五篇范文）第一篇：优质护理服务阶段小结创建“优质护理服务示范病房”自查小结为全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系，卫生部于2010年1月在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动，自活动启动以来，各地积极行动，稳步开展工作，取得显著成效。
我院积极响应各级领导部门号召，旨在切实全面提高护理服务质量，满足病人需求，提供人性化、周到的护理服务切实解决病人问题，提高病人对医护服务的满意程度。
在院领导的高度支持，护理部的大力推广及各相关职能部门的帮助下，我科于年月起进行创建示范病房活动，月日示范病房正式启动。
实行近个月来，就我科实行情况总结如下：一、领导组织有力，方案落实到位1.我院了成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。
根据医院实际，制订了切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。
2.开展全员培训，使全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等；使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。
3.加强宣传交流，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。
二、优质护理服务在我科的具体内涵及阶段性成效1.病房管理及后勤保障给患者提供舒适、安全的就医环境，严格限制陪护人数，产妇留一人陪护，发放陪护证，实行定时探视制度，探视时间为每天16：00—18：00；妇科病人要求无陪护，所有的基础护理和生活护理都按着卫生部下达的护理级别要求为患者实施护理。
门口设1名保安，检查患者家属出示陪护证情况及保证示范病房的正常秩序与病区安全。
护理部组织培训护工，负责病房普通患者的各项检查的预约护送工作。
减少了病房护士陪检预约护送的工作量，把更多的时间还给病区护士，以便更好的为患者提供应做的护理服务。
优质护理服务质量存在问题及整改措施
优质护理服务质量存在问题及整改措施大家好，今天我们聊聊关于优质护理服务的那些事儿。
说实话，这话题不光是在医院里经常提，也常常成为我们日常讨论的焦点。
你有没有觉得，有时候护理服务就像是那种无声的背景音乐，虽然听不见，但没它不行？那么，如果这个音乐调子不对了，大家肯定会觉得不太对劲，对吧？今天我们就来深入探讨一下护理服务中那些让人“抓狂”的问题，以及如何才能把这些问题“处理得妥妥的”。
1. 目前存在的问题1.1 沟通不畅，病人需求难以传达首先，我们得聊聊沟通这回事儿。
想象一下，你生病了，刚想告诉护士自己哪里不舒服，却发现她没时间听你倾诉，忙得脚不沾地。
这种情况可真让人头疼。
护理人员忙是常事，但如果不能有效沟通，病人的需求就像小石子掉进了大海，无声无息。
咱们要知道，病人有时候需要的不仅仅是药物，还有关怀和理解。
如果沟通不到位，那患者的需求、情绪就容易被忽视，最终影响治疗效果。
1.2 服务态度差，患者感受受影响再说说服务态度。
有些护理人员的态度，真的是“马虎”和“敷衍”的代名词。
你想啊，一个病人来找护士，结果收到的却是一张“冷漠”的脸，那滋味儿可不好受。
服务态度差，不仅让患者觉得被忽视，心情也会受到很大影响。
毕竟，患者的心情好，康复才有望快一点。
2. 整改措施2.1 加强沟通培训，提升服务水平要想解决这些问题，首先得从沟通做起。
医院可以安排专业的沟通培训课程，教会护理人员如何更好地倾听病人的需求。
就像我们平常聊天一样，耐心听对方说完话，再做回应。
这种沟通技巧，能帮助护理人员更好地理解患者的感受，提供更贴心的服务。
而且，通过培训，护理人员也能学会如何在繁忙的工作中找到与患者交流的时间，避免忙中出错。
2.2 注重服务态度，提升患者满意度说到服务态度，真心觉得这也得从细节做起。
护理人员的态度问题，不仅仅是表现在语言上，更在于每一个微小的举动。
比如，微笑面对每一个病人，主动问候，关心他们的需求。
这些看似简单的动作，实际上能极大地提升患者的满意度，让他们感受到真正的关怀。
优质护理服务工作总结5篇
优质护理服务工作总结5篇【篇一：优质护理服务工作总结】随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。
在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！曾有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。
切实其实，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。
作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。
然而，一直以来护患相处却常常呈现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质照顾护士效劳活动的全面启动，不但标志着我院照顾护士工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲热。
优质护理整改措施
优质护理整改措施篇一：优质护理小结及整改措施0920XX年4月优质护理服务小结及整改措施检查人员：检查时间：检查科室：查房内容：亮点：1、健康宣教及安全宣教已逐步落实。
2、继续病区内挂留言本、投诉本。
3、责任制护理在逐步落实过程中。
4、液体呼叫减少。
5、基础护理已逐步落实。
不足：1、低年资护士对专科护理知识掌握不够，护理措施实施不到位。
2、与病人沟通欠佳。
3、病人“八知道”体现不足。
4、“八声、三前”服务未认真落实。
5、病人不知晓主管护士整改措施：1、继续加强优质护理服务培训，提高认识。
2、继续加强低年资护士专科护理知识培训。
3、继续加强学习沟通技巧，提高沟通能力。
4、认真落实病人“八知道”，严格执行床旁交接班。
5、继续加强开展“八声、三前、四轻”服务。
6、继续加强基础护理工作。
篇二：14.优质护理服务存在的问题和持续改进优质护理服务存在的问题和持续改进一、存在问题和缺陷1.部分护士对优质护理服务的认识不到位，对优质护理的内容不了解，或不认同，工作缺乏主动性。
2.护士基础知识和专科知识需要提高，不能主动发现病人的病情变化。
3、护理技术操作水平需加强培训，因我科新护士较多，各种护理操作均有待提高。
4、护士与病人的沟通较为机械，不能针对病人的不同特点、学识、生活背景等进行有针对性的询问和指导。
5、个别基础护理工作落实不到位，如翻身、鼻饲等更多的是病人家属在做，新护士对基础护理工作操作不熟练，甚至有的比较抵触。
6、基础护理的一些常用工具需要完善，如剃须刀、洗头用具等。
7、健康教育:部分护士健康教育内容比较肤浅，健康宣教不到位，影响病人的从性。
8、一人值夜班，难以保证晨晚间护理的工作。
9、巡视病房不及时，仍有病人家属按铃呼叫等现象。
二、改进措施：1、组织全体护士继续深入学习优质护理服务的相关内容，及实施优质护理服务的必要性和必然性，让大家转变观念，加强认识。
2、丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，所以我们要组织大家进行专科知识的系统化学习，每月进行一次相关知识的笔试考核，并利用交班及查房等时机进行口头提问，以提高全体护士的专业水平。
优质护理总结工作汇报5篇
优质护理总结工作汇报5篇篇1一、引言在过去的一年中，我们护理团队以提供优质护理为目标，不断努力提升服务质量，积极推动护理创新，取得了显著成果。
本次工作汇报将对过去一段时间的工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出改进措施，为未来的护理工作提供借鉴和指导。
二、主要工作内容与成果1. 护理质量提升我们通过制定严格的护理规范和操作流程，加强护理人员的培训和学习，提高了护理人员的专业技能和服务意识。
同时，我们积极推广护理新理念、新方法，不断优化护理流程，提高了护理效率和质量。
2. 患者满意度提升我们通过定期开展患者满意度调查，及时了解患者的需求和意见，针对问题制定改进措施。
同时，我们注重与患者的沟通和交流，积极解决患者的问题和困难，提高了患者对护理工作的满意度。
3. 护理团队建设我们注重护理团队的建设和发展，通过定期开展团队活动和交流学习，增强了护理人员的凝聚力和合作精神。
同时，我们鼓励护理人员积极参与科研和学术活动，提高护理团队的学术水平和影响力。
三、存在的问题及原因分析1. 护理记录不够规范部分护理人员对护理记录的重要性认识不足，记录不够详细、规范，存在遗漏和错误。
这导致无法全面、准确地反映患者的病情和护理情况。
2. 护理人员素质参差不齐部分护理人员由于年龄、学历等原因，专业技能和素质有待提高。
这影响了护理服务的整体质量和效果。
3. 护理沟通不够顺畅部分护理人员与患者及家属的沟通不够顺畅，存在信息传递不畅、解释不到位等问题。
这可能导致患者及家属对护理工作产生误解和不满。
四、改进措施与建议1. 规范护理记录制定严格的护理记录规范，明确记录内容和要求，加强护理人员对记录重要性的认识。
同时，定期对护理记录进行检查和审核，确保记录的准确性和完整性。
2. 提高护理人员素质加强护理人员专业技能和素质的培训和学习，提高护理人员的整体素质。
通过定期开展考核和评估，了解护理人员的实际水平，并制定针对性的培训计划。
3. 改善沟通机制建立完善的沟通机制，明确护理人员与患者及家属的沟通要求和技巧。
优质护理的问题和整改措施
优质护理的问题和整改措施优质护理，听起来就让人觉得舒心。
想象一下，当你在医院住院，护士像天使一样关心你，温柔地询问你的感受，帮你调整枕头，让你觉得倍儿舒服。
然而，现实中可不总是这样，有时候问题接踵而来，像是一场接一场的“打击战”。
所以，今天我们就来聊聊优质护理中遇到的问题，还有如何去整改，咱们一起捋一捋！1. 优质护理面临的问题1.1 护理人员不足首先，护理人员的数量真的是一个大问题。
有时候，医院里的护士就像“人手不够的热锅上的蚂蚁”，忙得不可开交。
患者多、护理工作量大，护士们的工作压力可想而知。
结果，忙得团团转的时候，难免对患者的关照就少了。
想象一下，如果你在病床上，按了铃却等了半天，心里那叫一个着急啊！这时候就需要咱们重视护理队伍的建设，提高护士的招聘和留存力度，解决人手不足的问题。
1.2 沟通不畅再说说沟通，这也是个大头疼的问题。
有时候，护士和患者之间的沟通就像一场“无声电影”，双方都在努力，结果却像是“打了个哑语”。
患者没法准确表达自己的需求，护士也难以理解。
有些时候，患者需要的是一句安慰的话，而不是匆匆的医疗步骤。
这就需要咱们提高护士的沟通能力，定期进行培训，让他们不仅能专业操作，更能在情感上跟患者打成一片。
2. 整改措施2.1 增加人力资源说到整改措施，第一招就是增加人力资源。
医院可以考虑通过提高薪资待遇、改善工作环境来吸引更多的护理人员。
听说有些地方已经开始试点“护士招聘专场”，效果杠杠的！不光能招到人，留住人也很关键。
对于那些辛苦的护士，定期举办一些放松身心的活动，比如团建、聚餐，缓解她们的压力，让她们觉得自己的工作是被认可的，这样自然就不容易流失了。
2.2 加强培训和沟通除了人力，沟通能力的培养也得跟上。
医院可以定期组织沟通技巧的培训，让护士们学会如何用心倾听、如何用简洁明了的语言传达信息。
再者，可以引入一些“患者代表”，在护理工作中提供反馈，像是“病人眼中的护士”，这样不仅能提升护士的服务意识，也能帮助她们更好地理解患者的需求。
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优质护理阶段总结分析及整改报告——第一季度工作小结时间：2013-03-20 16：00地点：四楼会议室参加人：李年火（业务院长）、钱巧平、桂光琼、蔡丽、李明霞、桂辞、朱燕琼、吴院梅、陈小平、潘颖琼、张莹、尹美丽、商婵、吴卫红、吴勇飞、邢燕琴、王丽鸣、虞婷婷、柳梅、洪燕芳主持人：钱巧平（主任）钱巧平主任：大家好，优质护理工作推行有两年了，示范病区工作很有起色，病人满意度明显提升。
桂光琼护士长作为示范病区活动小组主要负责人，在积极推进科室工作的同时，主要承担了优质护理专项检查小组组长，现在由她作工作汇报。
桂光琼护士长：示范病区响应医院及护理部号召，积极开展优质护理服务具体做到了以下工作：一、围绕落实基础护理服务开展工作在现有条件下，我们依据实际人员结构从点滴做起，开展晨间护理、午间护理和晚间护理。
生活不能自理或部分自理者，协助翻身、叩背、洗簌、卧位护理、指（趾）甲护理，保持三短九洁，协助进餐、午休、清理陪客等。
因条件限制，床上洗头和送饭到床头暂未落实。
在排班上尽量把时间留给病人，责任到人，由于人员编制和资格的原因，部分人弹性排班，在科内起到带头作用。
科室的管理分摊到人，落实细节管理，如：病房的管理交给责任护士、药品的管理交给配药班、急救药械的管理交给急救室的护士、院感工作争取人人参与管理，自觉养成习惯，随用随消毒，备用状态下的物品、设备每周消毒一次。
公休座谈会向病人宣传优质护理服务的意义，每月收集病人反馈意见和感受，不断提高护理服务质量。
健康宣教，进一步加大健教力度，落实到病人身上，让病人受益，人人参与。
新病人谁当班谁做入院宣教。
术前、术后、出院健康宣教由责护负责，经常询问病人，了解健教落实情况，制定健康教育手册给护士们健教的指南。
将优质护理服务质量与质控和星际护士的评选有机的结合起来，它们相互促进，互为因果关系。
二、运行过程中存在的问题1、无食堂，无法落实饭到床头，电饭锅无法取消（普外病人术后流食、半流食）给病房的管理带来困难。
2、保洁员工作时间有脱节现象，上午10点左右下班，中途无人接替，下午2点上班，10点左右是病人办理出院的时间，床单位无法及时做终末处理，下一个病人往往就这么住进去了，保洁员每周的休假也无法保证，空余时间以捡垃圾为主。
3、后勤支持系统配套不完善，占用了护士大量的时间（如拿药、拿血、拿检查结果、记检查费、耗材的申领、病人费用查询等）4、完全落实弹性排班，护士中午吃饭存在问题，护理人员相对不固定，经常变动排班模式与职责。
5、护理人员普遍资质较低，存在基础操作和理论、专科知识、健教知识缺乏，不能独挡一面开展工作，阻碍了优质护理服务进程。
三、整改措施1、在健康手册的基础上落实常见病的健教路径。
2、加大护理队伍的培训力度。
3、增强护理人员主动服务的意识。
4、深入到实际工作中去，了解工作中存在的不足，不断完善，整改护理管理体系。
李院长：针对实际工作中存在的问题，比如食堂、保洁员、下收下送、手消、陪检等问题我会尽快解决，但值班护士中午吃饭问题院方解决不了，这个必须自己克服。
还有年轻护士要认真落实岗前培训，练就基本功，尽快进入角色。
优质护理阶段总结分析及整改报告时间：2013-06-27-15：00地点：四楼会议室参加人：李年火（业务院长）、钱巧平、桂光琼、蔡丽、李明霞、桂辞、朱燕琼、刘红霞、陈小平、潘颖琼、张莹、尹美丽、吴院梅、商婵、吴卫红、吴勇飞、邢燕琴、王丽鸣、虞婷婷、柳梅、洪燕芳主持人：钱巧平（主任）钱巧平主任：大家下午好！自从我院开展优质护理服务示范病区活动以来，我们第一批优质护理示范病房在改革护理工作模式、强化基础护理、深化专科护理、保障医疗安全等方面均取得了阶段性的成果。
为了继续推广优质护理服务，经院委会研究决定，在首批开展的1个示范病区基础上再增加4个示范病区。
即：儿科、脑病科，康复科、心肺科，希望骨脊柱科桂护士长能起到传、帮、带的作用。
新增加的4个科室应高度重视，做出成绩，大家可以相互交流，发表一下意见想法。
桂光琼护士长：感谢院领导的信任，将我科选为示范病区，我会积极动员全院护理人员，转变服务观念，让大家充分认识创建优质护理服务示范病房的目的和意义，努力把这项工作做好，以提高病人满意度。
但是，由于我科危重病人较多、工作量大，护士人员配备明显不足，要落实好基础护理，实现陪而不护，难以满足患者需求，希望院方调配给予支持。
朱燕琼护士长：非常荣幸骨二科被定为第二批示范病房，我会多向桂护士长学习交流，扎实推进优质护理工作，要求科内医护人员都能认清形势、抓住机遇，让护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
可是就目前情况，因为我们科室是老住院楼，病房硬件设施较差，无法满足病人需求。
但是，我们会尽量去克服困难、创造条件，多与患者沟通交流，提高病人满意度。
刘红霞护士长：我知道优质护理工作决不是一阵风,不仅是上级的要求,更是病人的需要,也是专业的归位。
所以，我们要端正思想,牢固树立以病人为中心的护理服务理念，高质量、高标准的完成好此项工作。
可是科室目前年轻护士较多，人员也不稳定，护士梯队建设存在问题，对实施新型排班模式，可能也会带来一定阻力，希望领导能引起重视。
蔡丽：听了几位护士长们的想法，我也深有感触。
我们科开展优质护理工作虽然取得了一些成绩，但是离优质护理服务的标准和要求，还相差甚远，所以，我们还要继续持之以恒，真正让患者得到实惠，取得让患者满意、让社会满意的效果。
为病人提供全程、无缝隙、个性化护理服务，主动为病人服务，尽可能为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难，推出不同特色的服务措施。
李院长：今天我真的很高兴也很激动，我为我院有一支能吃苦、能战斗的优秀护理团队，而感到欣慰。
开展优质护理服务示范工程活动，是一项长远的工作，我们一定要坚持不懈的来抓。
目前医院正面临扩建，准备搬迁的阶段，相信一些硬件上的问题，很快就能解决，医院也会逐步加大对护理人力、财力、人才队伍建设以及管理等方面的支持力度，希望大家能理解，克服目前困难，重点抓好护理服务质量。
而且，现在我院又面临二级中医院检查的筹备阶段，我们的护理工作更要先行一步，以此项活动为契机，以夯实基础护理提高病人满意度为主题，以促进临床护理质量全面提高为目标，进一步促进我院临床护理工作迈上一个新的台阶。
同时，还要继续深入的抓好绩效考核管理，建立激励机制，激发护士的工作积极性。
优质护理阶段总结分析及整改报告时间：2013-09-26 16：00地点：四楼会议室参加人：李年火（业务院长）、钱巧平、桂光琼、蔡丽、李明霞、桂辞、陈小平、吴院梅、朱燕琼、陈小平、潘颖琼、张莹、尹美丽、商婵、吴卫红、吴勇飞、邢燕琴、王丽鸣、虞婷婷、柳梅、洪燕芳主持人：钱巧平（主任）钱巧平主任：为了进一步改进和完善优质护理服务，深化优质护理服务内涵，提升护理质量，今天特地召集各位护士长们，就此项工作相互畅谈总结一下，各科室护理工作取得的成效、存在的问题与不足以及今后逐步开展的计划。
希望通过这次经验交流会，能达到取长补短，相互借鉴，共同提高的目的，积极出谋献策，并对医院今后的护理工作的发展提出宝贵的建议。
桂光琼护士长：我科开展优质护理工作，各项护理工作基本步入正轨，通过弹性排班，加强了关键时间段的管理，提高了护士工作效率，思想观念也大有转变，也能做到持之以恒。
同时还设计了分级护理巡视单、科内健康教育实施单等，逐步将日常护理工作格式化、流程化，把护士时间还给病人，因此优质护理工作得到了广大患者的满意和认可。
存在的问题：1、优质护理服务内涵还要进一步深入2、专科护士业务技术水平有待提高3、护理安全管理防范措施欠缺。
在今后的护理工作中，针对存在的问题，逐步改进，将优质护理工作推向一个新的高度。
蔡丽：自从开展优质护理示范病房以来，病房比以前更加安静、整洁、规范，病人的满意率已达到了100%，护士的整体素质提高了，医护患关系更加和谐。
我们将继续努力，尽量做到住院病人少陪护、无陪护、陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念。
朱燕琼护士长：不知不觉中，我科开展优质护理工作也有三个月的时间了。
针对科室情况，我们改革了护士排班模式、修订了岗位职责及工作流程，实行责任包干制，切实的落实了患者基础护理，深得患者好评。
存在问题：1、病区宣传力度不够2、人员配置不达标3、护士对基础护理服务项目内涵掌握不清楚4、出院病人电话回访工作有待加强刘红霞护士长：通过开展优质护理工作，我发现护士素质及服务意识有了明显提高，护理工作充分体现了弹性排班及层级管理，还定期组织召开科内优质护理专题会议及每月公休会一次，不定期进行满意度调查，对存在问题不断进行评价更进，患者满意度明显提高。
存在问题：1、病区宣传力度氛围不够2、病区环境无法满足患者需求3、后勤支持系统不健全4、健康教育指导落实不到位下一步，我将逐步针对目前存在的问题进行改进落实，加强护理质量管理力度，稳步推进优质护理工作。
蔡丽：经过一段时间的摸索，根据科室病人特点，给病人提供按需护理，一切做在病人前面，护士的责任心更强了，病人及家属的满意度也增加了。
其实，优质护理服务不仅是夯实基础护理，更应该加强专科护理，用心满足患者的真正需要。
目前都是存在一些共性问题，有待我们继续深入努力改进。
钱巧平主任：护理部将认真梳理护士长们提出的意见和建议，就目前存在的共性问题，积极采取相应措施，不断加强护理内涵建设，狠抓优质护理服务落实情况，并不断总结提高，把护理服务工作做的更好。
李院长：优质护理服务研讨经验交流会的召开，不仅有利于巩固优质护理服务示范病区的工作成果，推动我院护理服务水平持续稳步提高，而且对于下阶段优质护理服务工作的进一步深化具有重要意义。
在今后的优质护理服务中，我们整改措施如下几点：1、转变观念，认识到位，健康教育落实到位，与此同时护士长要以身作则，乐于奉献；2、管理到位，重视护理队伍的素质教育，帮助她们提高专业技能水平；3、措施到位，在优质护理服务的开展中，我们要成立护理专业技术委员会，建立健全考评体系，以促进医院优质护理服务的顺利开展。
4、有些是医院的问题会后及时请钱巧平联系相关部门解决落实。
优质护理阶段总结分析及整改报告时间：2013-12-22 16：00地点：四楼会议室参加人：李年火（业务院长）、钱巧平（主任）、吴院梅、陈小平、潘颖琼、张莹、尹美丽、商婵、吴卫红、吴勇飞、邢燕琴、王丽鸣、虞婷婷、柳梅、洪燕芳、桂光琼、蔡丽、李明霞、桂辞、陈小平、吴院梅、主持人：钱巧平（主任）李院长：大家好！优质护理工作自2011年8月在我院正式启动以来，各病区均能积极参与此项活动，对照实施方案和检查标准逐步落实，特别是骨脊柱科做出了很好的表率，护士长很有开拓精神。
护理部根据我院情况即将出台2014年《黄梅县中医医院优质护理活动推广方案》，想在全院所有护理病区包括门急诊、手术室都要一一铺开。