老客户加保的重要性
做生意是维护老客户重要，还是拓展新的客户重要？
做生意是维护老客户重要，还是拓展新的客户重要？
对于这个问题，首席投资官周婷婷认为，维护老客户更重要一些。
有人会说，没有新客户哪来的老客户，这个想法没有错，但是一旦有了新客户之后，维护就显得尤为重要。
一个公司的80%的利润是来自老客户。
而在新客户身上花费的时间精力费用远不止20%。
为什么会有这个现象呢。
因为老客户是属于现成的资源，维护成本比开发新客户要低很多。
新客户是在维护好老客户的基础上再做的工作。
很多公司没有认识到这一点，每天花大量的时间去找新客户，确实很辛苦，却忽略了老客户，最后导致，新客户确实不断的进来，但是缺乏维护，又都流失了。
看着新客户不断的增加，但是就是不见业绩提升。
因为你只顾着往前走，却忘记了你找来的客户不断的对你失去信任最后导致流失。
为什么维护老客户更重要一些，因为，你把老客户维护好了，他们觉得你们值得信任，会自动去转介绍新客户给你，这样的新客户得来的是不是比较轻松一些，成交率也高一些，这就是信任转移啊，比你在大街上拉的客户要忠实的多。
当然了，维护老客户更重要有一定的前提，就是你的老客户达到了一定的基数，如果你只有几个老客户，你当然不能只满足这几个老客户了，需要花更多的时间去拓展新的客户，等拓展的客户达到一定的量之后，再花更多的精力去维护老客户。
这个时候，维护老客户的价值就慢慢凸显出来了。
老顾客的重要性与维护
老顾客的重要性与维护（一）老顾客的重要性（1）随着中国社会的进步与发展，经济的发展已经越来越重要，早期的中国靠着第一和第二产业逐渐累积实力慢慢崛起，那么随着中国的崛起第三产业也就越来越重要。
因为无论是哪个国家在发展最艰难的时期度过后都将面临产业转型与兴起。
（2）那么第三产业是什么呢？说白了最基本的就是服务，卖的是服务不是单纯的物质。
随着社会的进步发展第三产业在中国蓬勃升起，而与之对应，商人也就越来越多，市场竞争越发严重利润逐渐缩水，那么为什么在这种日益竞争的激烈的今天，依旧涌现出了一批成功者？因为‘套路’成功的商人都有自己的一套经营与管理方式。
那么现在我们要说的就是很多成功者都会注意到的一点--------老顾客。
（3）10年前,IBM的年销售额由100亿迅速增长到500亿美元时,IBM营销经理罗杰斯谈到自己的成功之处时说：大多数公司营销经理想的是争取新客户, 但我们成功之处在于留住老客户;我们IBM为满足回头客, 赴汤蹈火在所不辞。
IBM注意到了这一点所以他们成功了。
开发一个新顾客我们需要投入大量的时间精力人力与金钱，做广告.打宣传.做什么都不是说一句就能来的，而到我们收到回报的时候很多顾客都是：（一次性人员）那么我们投入巨大但是收入却不成正比这在做生意的路上是绝对的黑路。
当你永远都在找新顾客而服务于这些一次性人员的话那么生意场上可能不得不与你说一声再见了。
（4）世界营销权威专家菲利普.科特勒说：企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润！而商界圣地MBA也说：开发一个新顾客的费用你可以完美的维护五个老顾客。
可见维护老顾客带来的巨大效益回报与重要性。
（二）老顾客的维护（1）第一次的购买源于推销与产品的品质，而更多次的购买则是取决于服务。
从某些角度上来说顾客是苛刻的因为无论你说什么很多顾客都无视于你、而愿意面对你的顾客从有些方面上来说又是极度容易满足的，适当的几句关心与问候就能换来老顾客的再次光临。
客户加保
2、完善保障的范围
人的一生需要很多方面的保障，比如意外、 重大疾病、医疗、养老、子女教育基金等，往往 第一张保单不可能把所有保障都准备齐，而是随 着经济能力的提升、保险观念的加强逐步完善， 保险营销员可以通过多元化的险种搭配，帮助客 户不断完善保障范围。
3、扩大保障人群
随着家庭结构的变化，如增添子女，在经济 能力允许的前提下，应该为家庭中的每一位成员 都购买齐全的保障。有的家长出于爱子心切，一 心一意给孩子买保险，而忽略了自身的保障，自 己一旦发生了意外就无法照顾小孩了，这就走进 了投保的误区。因此，给客户设计第二张保单的 时候也可以从这个角度出发，扩大客户家庭的保 障人群，比如，如果子女已经购买了，就应该给 大人增加保险，如果大人有的保障，也可以考虑 为子女准备教育基金等。
其三，本身保险观念比较好，随着经济 能力的提升，家庭结构的改变，比如孩子的 出生，主动购买第二张，甚至更多的保单。 其四，通过媒体等渠道不断观察保险公 司，观察保险行业，观察保险营销员，渐渐 地对保险有了正确的认识。 其五，自己或者看到其他朋友获得了理 赔，感觉到保险确实够为自己和家人提供 一些帮助，于是决定再次购买。
2. 开发第二张保单的6大良机
3. 开发第二张保单应做好5项准备工作
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人在不同的阶段所扮演的角色是不一样 的，因此需要不同的保障。 随着年龄的增长、家庭成员的增添、家 庭责任的加大以及收入的增加，保障需求会 随之增加。所以，人的一生需要好几张保单， 不可能依靠一张保单来解决一生的保障问题。 那么，对于同一个保险营销员而言，在同一 个客户身上开发第一张保单和第二张保单有 着怎样的区别？
当然，一旦客户是因为满意你的服务、信 任你的专业而购买了第二张保单，这位客户的 忠诚度将更加稳固，想要开发更多的保单便是 轻而易举的事情，这就好比一种名叫“爬山虎” 的植物，当你播下了一颗种子，如果没有做好 初期的培育工作它很可能会夭折，而一旦你培 育好了，之后它会沿着墙壁自己慢慢地往上攀 爬，这个时候就不需要你再费很多的心思了。 因此，要想让客户永远忠实于你，把他们一辈 子的保障放心地交给你，就必须好好把握住客 户购买第二张保单这个转折点。
平安福保保老客户销售方法15页
收入损失：痊愈前的收入补偿
一个人在发生重大疾病的时候，对家 庭最大的影响是：收入中断、花钱不 断。收入越高的人，一旦患病，对家 庭的生活水平、子女教育规划、未来 养老都有很大影响，所以，也要提前 考虑做好弥补收入损失的规划；
7
“五讲”促成加保福保保保险产品组合
本次回馈的资格客户有较好的保障观念和理念基础，推荐加保的关键在于扫除客户对成本、支出的疑 虑，并强化宽松的核保政策，通过说明4-6月的施行期间来促成。
肿瘤高发
重疾理赔106亿， 其中因恶性肿瘤 赔付的占比约 66%，排首位。
患病花费
疾病不得不支付的 三大花费，每一项 都有必要提前准 备。
3
为什么老客户需要增加保障(1/4)
2018年平安理赔数据显示，客户的保障并不充分
2018年各年龄段理赔件均赔付（单位：万）
残疾
3.8
重疾
6岁以下
医疗 0.2 身故
产品名称
基本保额/份数 保险期间 首年保费
交费年期
福保保终寿 福保保重疾
300000元 300000元
终身 终身
6,540 4,440
15年 15年
首年保险费总计：10980元
注，以上内容均为虚拟，仅供本课件模拟推荐加保流程所用。
11
讲利益
保障周全
无论老保单保障范围是多少，福保保重疾 采用公司最新保障范围，重疾保障达100 种、轻症保障达30种；保障全方位提升。
讲活动
讲利好
讲产品
讲利益
讲时间
8
讲活动
公司发展离不开老客户的支持。为回馈老客户，方便老客户提升健康保障，公司特别推出了老客户 回馈举措。
福保保系列产品回馈
• 施行时间： 2019年4月1日(含)-2019年6月30日(含)，以护身福系列、守护福系列的有效重 疾保单的被保险人
保客营销方案总结
保客营销方案总结随着市场竞争的日益激烈，企业为了实现可持续发展，不仅要追求新客户的开拓，还需要注重保留老客户，提升他们的忠诚度和满意度。
在这一背景下，保客营销方案成为企业关注的焦点。
本文将对保客营销方案进行总结和探讨。
一、保客营销的意义1. 提高客户满意度与忠诚度。
保持长期良好的关系可以增加客户对企业的信任感，进而增强他们的满意度和忠诚度。
忠诚的老客户不仅会长期购买产品或服务，并且愿意向他人推荐企业，为企业带来更多潜在客户。
2. 降低销售成本。
相对于开拓新客户，保持老客户的成本要低得多。
开发新客户需要投入大量的时间和资源，而维护老客户只需要一定的沟通和服务成本。
保客营销方案可以有效降低企业的运营成本。
3. 提供反馈和改进的机会。
与老客户进行持续的沟通和交流，可以得到他们的意见和建议，提供改进建议，进一步提升产品或服务的质量，满足客户的需求。
而新客户往往对企业的意见和建议缺乏深入的了解。
二、保客营销的策略1. 定期维护与服务。
与客户建立长期稳定的关系是保客营销的基础。
企业可以通过电话、邮件、微信等渠道与客户保持经常的沟通，了解他们的需求，及时提供解决方案和支持。
此外，企业还可以制定定期的维护计划，提供相应的服务和增值活动，让客户感受到企业的关心和重视。
2. 建立客户档案和数据库。
建立完善的客户档案和数据库是保客营销的重要手段。
企业可以搜集客户的基本信息、购买记录和反馈意见等，通过数据分析和挖掘，了解客户的偏好和行为习惯，为客户提供个性化的产品或服务，提高满意度和忠诚度。
3. 有效的客户关怀活动。
定期开展客户关怀活动，是保持客户关系的有效途径。
企业可以组织客户见面会、专题讲座、座谈会等形式的活动，与客户进行面对面的交流和互动。
在活动中，企业可以提供精美的礼品、福利和折扣等优惠，让客户感受到独特的关怀和回馈。
4. 提供增值服务。
提供增值服务是企业保客的重要手段。
企业可以通过提供专业的咨询、技术支持、安装调试等一系列增值服务，帮助客户解决问题，提升产品或服务的使用效果。
老客户维护必要性
老客户维护必要性老客户才是你最大的财富（教你如何维护老客户）稳定的老客户资源不仅可以使自己的工作变得更加有效率，而且也是保持业绩稳定的重要方式，那么地产人应该如何维护自己的老客户？我们理解的老客户维护核心概念：与客户建立长期关系衡量准则：客户满意度客户忠诚度客户终生价值【客户满意度】客户满意二客户体验-客户期望客户体验〈期望（感觉不满减少投入传播恶名另寻卖家）客户体验=期望（常见为1次购买、同时寻找更满意的卖家、客户关系无法长久维持）客户体验〉期望（感觉满意持续交易感觉自豪义务宣传）也就是我们常说的：要超乎客户的期望，给客户惊喜。
【客户忠诚度】【客户终生价值】“客户的终生价值”描述了客户在其终生购买中带来的利润总和，是衡量客户价值的基准。
客户价值=客户重复购买能力+客户推荐购买能力老客户维护的现状庞大的客户数据库老客户资源，老客户维护步骤第一步：客户资料建档第二步：客户分类筛选第三步：客户维护动作执行【二八法则】对客户进行管理，要把有限的资源用在大客户上，否则，大客户可能会流失。
【常用维护方式】这个大家应该平时也经常用，就是看用的效果的，无非就是电话、短信、微信、活动、上门拜访等，关键是持续，真诚。
老客户维护加分行为【行为一：增进情感】【行为二：为客户提供差异化服务】【行为三：要求客户转介绍】【行为四：持续不断的服务】乔吉拉德有一句名言：“我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。
”其实老客户经营也是顾客经营的一部分，这里要单例出来讲，主要是因为老客户对我们来说实在是太重要了，何谓老客户？1、在我们手上成交过2、和我们的关系非常好3、有转介绍客户给我们一个公司要想持续发展必须要有老客户，一个业务员要想持续保持保持高业绩，必须要有老客户。
一个优秀的业务员做到最后就是做老客户，将来销售业的竞争必然是老客户的竞争。
既然老客户如此重要，那要如何才能经营好老客户呢？我们可以通过以下的一些法则来对老客户进行专项经营：1、从良好的售后服务开始。
维护老客户
维护老客户维护老客户的重要性维护老客户在任何一个行业中都是至关重要的。
与吸引新客户相比，维护老客户更加经济高效且能带来更大的回报。
但是，要成为一家成功的企业，仅仅重视吸引新客户是不够的，还需要关注并维护好老客户关系。
本文将深入探讨为什么维护老客户如此重要，以及如何有效地进行维护。
一、维护老客户的优势1. 提高销售额和利润率：老客户通常更容易相信及购买我们的产品或服务，与他们密切合作能够提高销售额和利润率。
老客户往往还会推荐我们的产品或服务给其他人，为我们带来更多的潜在客户。
2. 建立长期稳定的合作关系：与老客户建立起长期的合作关系意味着更多的稳定业务。
通过与他们保持沟通和互动，我们能够更好地了解他们的需求，并及时进行产品和服务的改进，以满足他们的期望。
3. 降低市场营销成本：与新客户相比，维护老客户的成本较低。
我们不需要再次进行推销和介绍，也不需要针对他们进行大规模的市场营销活动。
维护老客户能够让我们更节约时间和精力，使财力和资源得到更好的分配。
4. 反馈和建议：老客户对我们的产品或服务有一定的了解和经验，他们的反馈和建议对于我们的产品或服务的改进非常有价值。
通过与他们保持紧密合作，我们可以及时获得他们的反馈和建议，进而提高我们的产品和服务质量。
二、维护老客户的关键策略1. 建立密切的合作关系：建立密切的合作关系是维护老客户的重要一环。
通过定期沟通和互动，保持与老客户的关系紧密，并为他们提供全方位的支持和服务，使他们获得满意和信任。
2. 个性化服务：在维护老客户的过程中，我们需要根据他们的个性化需求，提供专属的服务。
了解他们的需求和偏好，与他们建立个人化的沟通和互动方式，为他们定制服务，从而提升他们的满意度。
3. 定期跟进：定期与老客户进行跟进，了解他们的最新需求和反馈。
可以通过通信方式、邮件、参观或会议等多种方式与他们保持沟通和互动，及时提供支持和解决方案。
4. 优惠和折扣：为老客户提供一定的优惠和折扣，是维护他们关系的有效策略之一。
老客户加保-你的无尽宝藏
网上都说，中国人在食品中顺利完成了化学扫盲：从大米里， 我们认识了石蜡；从火腿里，我们认识了敌敌畏；从咸鸭蛋、 辣椒酱里，我们认识了苏丹红；从火锅里，我们认识了福尔马 林；从银耳、蜜枣里，我们认识了硫磺；从木耳中认识了硫酸 铜；从牛奶里认识了三聚氰胺。
深圳新闻网讯 一名老人在福田区下梅林
某小区跳楼自尽。据邻居介绍 ，老人是因身患肝癌不愿连累 家人，而选择了自杀方式的 …… （善良的老人啊，您可知道， 您的亲人要用一生的时间来面 对缺钱的悲哀！）
大病，让人生的孝心变得沉重和残酷……
中国经济网
13岁的女初中生琳琳，在知晓 父亲患上晚期肝癌、但因家庭经济 紧张无力治疗后，喝下200片安眠 药，希望死后捐肝救父…这个孝顺 的孩子被抢救后如今仍未脱离危险 ，债台高筑的家中蒙上了又一层阴 影。与琳琳在同一个医院大楼的父 亲却丝毫不知道发生的这一切，他 只是每天念叨着“怎么女儿不来看 我？”……
因无钱为患白血病的儿子治病，一位父亲留 下遗书：希望器官受捐者，帮帮患白血病的儿子 继续治疗。 41岁的孙靖在前门西京宾馆的房间内 留下三封遗书后，服下了48片安眠类药片……
记者：为什么想到撇下孩子自杀？ 孙靖：费用太高，这是最后一步了，孩子的情况 不能再等，我只能吃药自杀，可以完整死去，为 孩子筹钱。为了保住孩子，我只能先走一步。
都无需查体即可承保，避免浪费您很多时间。（边说边观察客户的表 情是否关注）
3、分析客户保单，逐项沟通客户欠缺的保障
对于购买分红型健康险的客户
➢ 业务员：
王总，您看您现在拥有***万健康保障而且交费不变保障每年
老客户的重要性
老客户的重要性1理解老客户的重要性老客户是企业发展中必不可少的一环，他们是企业未来可持续发展和未来长期成功的关键。
老客户在市场上的贡献不能低估，因为他们拥有稳定的重复购买行为，他们的忠诚度远高于新客户。
因此，企业要想发展壮大，就必须重视老客户。
2重视老客户的收益老客户的价值可以拆解为两个主要的部分：首先是重复购买行为，也就是客户会定期下单购买产品，数量和频率固定；其次是客户口碑，老客户会帮助企业更好地将产品和服务推广到更多的消费者中去。
ISP和核心产品的销售均可与老客户联系，从而带来更多的收入。
3提升客户忠诚度想要让老客户持续和企业合作，愿意把客户忠诚度作为企业发展的重点，这是非常重要的。
企业可以通过定制精准的服务、建立会员制度和实施积分政策，以及不断加强客户沟通持续改善客户体验来提升客户忠诚度。
4持续改善客户体验让老客户和企业持续合作，不仅要依赖于客户自身的忠诚度，还要取决于企业不断改善客户体验，实现持续发展和未来长期的成功。
企业应该不断加强客户沟通持续改善客户体验，给老客户更专业的服务以及更灵活的配置，进一步增强老客户与企业的联系。
5做好企业实力的培养企业的实力是老客户购买产品的最后依赖点，而做好企业实力的培养更使得企业在专业技能、技术服务、市场和运营上有更多的优势。
企业要慢慢建立起持续优秀的实力，定期参与行业展览和活动，与更多不同行业的客户建立良好的合作关系，定期培训，不断提升企业实力。
综上所述，老客户是企业发展和壮大的重要力量，他们既可以帮助企业赢得更多的收入，也有助于企业推广产品和服务。
所以，企业要想发展壮大，就必须重视老客户，不断加强客户沟通持续改善客户体验，并做好企业实力的培养，以提升客户忠诚度，才能取得良好的发展。
保险营销老客户服务攻略
关怀问候：在节假 日、生日等特殊日 子，向客户发送问 候和祝福
提供增值服务：为 客户提供保险知识 、理财建议等增值 服务
建立信任关系：通 过定期回访和关怀 ，与客户建立信任 关系，提高客户满 意度和忠诚度
快速响应客户需求
建立客户服务热线，提供24小时服务 定期回访客户，了解客户需求 提供个性化保险方案，满足客户不同需求 及时处理客户投诉，提高客户满意度
稻壳公司
保险营销老客户服 务攻略
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01
维护老客户的重要性
02
老客户保险需求分析
03
老5
老客户增值服务与关怀
06
01
添加章节标题
01
维护老客户的重要性
提高客户满意度和忠诚度
提供优质的服务： 及时响应客户需求， 提供专业的解答和 帮助
01
老客户保险服务策略
个性化服务计划
了解客户需求：通过沟通了解客户的保险需求 制定个性化方案：根据客户需求制定个性化的保险方案 提供专业建议：提供专业的保险建议，帮助客户选择合适的保险产品 定期回访：定期回访客户，了解客户需求变化，及时调整保险方案
定期回访与关怀
定期回访：制定回 访计划，定期与客 户沟通，了解客户 需求
资产状况：有一定资产积累
客户年龄：中老年客户
需求特点：希望将资产传承 给后代，保障后代生活
养老规划需求
退休金需求：为退休后的生活提供经济保障 医疗保障需求：应对老年疾病和医疗费用 长期护理需求：为老年生活提供护理服务 遗产规划需求：为子女和后代提供经济支持
健康管理需求
健康意识：老客户对健康的重视程度 健康风险：老客户面临的健康风险和潜在疾病 健康需求：老客户对健康保险的需求和期望 健康服务：老客户对健康服务的需求和期望
让客户加保的奥秘-精品文档
• 对保险认同 • 事半功倍 陌生人谈保险—花费35个小时 拜访新客户——花费20个小时 老客户谈保险—花费6小时
一、客户为何要加保？
需要 感动
需 要
• 第1张:意外险: 只需缴纳较少的保费即可获得高额意外保障，意外险最能体 现保险的功能与意义，对于刚入社会的年轻人来说，经济负担也 最轻。 • 第2张:儿童险: 为人父母，最担心的就是孩子的教育和成长问题，儿童险可 以保证不管发生什么事，孩子的教育费用和抚养费用都有着落。 • 第3张:重大疾病险: 现代社会医疗费用飞涨，而且随着年龄的增加，患病 的几率也 一路爬升，一张重大疾病保单可以避免出现“有病没钱治”的无 奈局面。 • 第4张:养老险: 人的寿命越来越长，人们对老年生活质量的要求也越来越高， 一张养老险保单可以为客户提供一个无忧的晚年，一段轻松的时 光。
三层次加保建议(3)
• 养老险 你可以让客户填写养老问卷, 向客户 清清楚楚地说明老有所养老有所依，才是幸福 美满人生。假如没有社保养老，难道你愿意老 了靠子女生活吗？假如有社保养老，退休后收 入下降，加上健康困扰，单纯依靠社保养老， 那种捉襟见肘的苦日子你愿意过吗？建议客户 为自己未来及早规划。
感 动
• 客户第一次购买保单，十有八九都是人 情单，并没有对业务员完全信任。若业 务员对客户长期进行跟进和服务，客户 感受到业务员真诚为其着想，他们才会 相信业务员，把自己、家人一辈子的保 险都交给在这位业务员来打理。这时， 加保就成为必然。
二、如何让客户加保？
• 保单中有黄金屋 ---保单检查激发需求
吃饭要吃套餐
吃饭不能光吃米饭，还要有荤菜和素菜，再加个汤。 买保险也是这样，没有哪个险种能满足你所有的保险 需求，你要想保险“营养”全面，就得买套餐。这个 生动平实的比喻，客户一般都很接受。一些开始光买 健康险的客户，听到这种比喻之后都会开始考虑自己 是否还需要“荤、素、汤”——寿险、教育金和养老险。 我们都知道米饭一般都比较便宜，那么我们就把健康 险比作米饭。劝说那些还没买过保险、对保险持怀疑 态度的客户先买点健康险。之后用我们的诚挚服务去 打动客户再加保，让客户拥有“营养”全面的保险套 餐。
客户关系维护与重要客户保持良好的关系提供优质的服务
客户关系维护与重要客户保持良好的关系提供优质的服务在现代商业竞争激烈的环境下，客户关系的维护显得尤为重要。
企业要建立长期的合作关系，并提供优质的服务来满足客户需求，特别是对于重要客户，更需要付出更多的努力来保持良好的关系。
本文将讨论客户关系维护的重要性，并提供一些技巧来保持与重要客户的良好关系。
一、客户关系维护的重要性客户关系维护对企业发展至关重要。
以下是几个理由：1. 提高客户忠诚度：通过与客户建立互信关系，提供个性化的服务，企业能够赢得客户的忠诚度。
忠诚的客户通常会成为长期的合作伙伴，并更倾向于选择企业的产品或服务。
2. 增加客户满意度：通过与客户经常保持联系，及时了解客户需求，并提供满足这些需求的解决方案，企业可以提高客户的满意度。
满意的客户更有可能向其他人推荐企业的产品或服务，为企业带来更多的潜在客户。
3. 发现更多商机：与客户保持良好关系的企业，往往能够更好地了解客户的业务需求和未来发展计划。
通过与客户深入合作，企业可能发现更多的商机，拓展业务范围，提高市场竞争力。
二、保持与重要客户的良好关系对于重要客户的维护，企业需要采取一些策略和方法来确保关系的良好：1. 定期沟通：与重要客户保持定期的沟通是关系维护的基础。
可以通过电话、邮件或者会议来进行交流，了解客户的需求和问题，并及时给予反馈。
同时，也可以利用这些机会介绍新产品或服务，提供更多的价值。
2. 提供个性化服务：重要客户往往具有特殊的需求和要求。
企业应该针对客户的个性化需求，提供定制化的解决方案，并确保及时高效地执行。
满足客户的特殊需求，将有助于建立更加紧密和持久的合作关系。
3. 建立信任关系：信任是任何长期合作关系的基础。
企业需要通过始终如一地提供高质量的产品和服务，确保客户对企业的信任。
此外，亲密、真诚的合作也能加深客户对企业的信任感。
4. 实行客户回馈计划：重要客户是企业发展的重要支撑力量，因此企业可以考虑实行一些客户回馈计划。
维护客户关系的重要性
维护客户关系的重要性维护客户关系的重要性一个好的企业想必都希望与老客户保持良好的关系,更方便与新客户建立并保持良好的关系吧,这样对公司长期的发展都是有益无害的。
下文来谈谈关于维护客户关系重要性。
一、引言随着世界经济朝着一体化的方向发展，企业间的竞争变得越来越激烈，传统的商业模式也发生了根本性的变化，整个经济市场开始从以产品为市场中心向以顾客为市场中心转变。
在市场经济日益发达的现代社会，客户的需求日益多样化、选购产品也越来越科学化，使得同企业之间市场营销的竞争变得愈加激烈，客户关系管理在企业中的地位也变得越来越重要。
因此，如何通过加强客户关系管理，在激烈的市场竞争中获得优势，成为现代企业面临的一个严肃而重要的问题。
二、客户关系管理在企业发展中的作用（一）客户关系管理可以降低企业市场营销中的风险客户关系主要是指企业和客户之间以相互信任、相互诚信为基础而进行的商业行为，企业和客户之间互相以价值服务和价值追求为回报。
现代企业在进行市场营销的过程中，需要不断地发展对该产品有意向或有兴趣的客户群体，作为企业进行市场营销和品营销的群众基础，进而开拓市场。
企业通过加强对客户关系的有效管理和维护，能够使企业的产品和各种营销活动及时引起大客户群的关注，并得到快速反馈，这样有利于企业在市场经营过程中降低企业经营的风险，还能根据客户的反馈结果制定针对性的营销策略，从而提高经济效益。
（二）有利于降低企业的营销成本在传统的企业营销活动中，其活动目的大部分都是为了满足企业的内部需要，而对客户的'需要了解不够深入，容易导致营销活动效率低下，从而增加营销成本。
如果企业加强对现有客户的管理以及客户关系的维系，充分了解客户需求，追求高终身价值的客户，就可以很大程度上降低营销费用、客户沟通成本及内部沟通成本，最终达到降低企业营销成本的目的，从而间接提高企业效益。
（三）有利于提高客户忠诚度，建立商业进入壁垒企业在开展营销活动时，促销、折扣等传统的手段不能有效地建立起商业进入壁垒。
维护老客户的意义是什么
维护老客户的意义是什么长期以来，在生产观念和产品观念的影响下，企业营销人员关心的往往是产品或服务的销售，他们把营销的重点集中在争夺新顾客上。
其实，与新顾客相比，老顾客会给企业带来更多的利益。
那么维护老客户的意义是什么呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
维护老客户的三个意义：维护老客户的意义l、老顾客可以给企业带来直接的经济效益首先，老顾客的长期重复购买是企业稳定的收入来源，老顾客的增加对利润的提升起着重要作用。
美国学者弗里得里克·里奇海尔得的研究表明：重复购买的顾客在所有顾客中所占的比例提高5%，对于一家银行，利润会增加85%;对于一位保险经纪人，利润会增加50%;对于汽车维修店，利润会增加30%。
其次，面向老顾客的营销成本低，因为老顾客对企业所提供的产品和服务都比较熟悉，降低了企业为他们服务的成本，调查表明，争取一位新顾客所花的成本是留住一位老顾客的6倍，而失去一位老顾客的损失，只有争取10位新顾客才能弥补回来。
第三，对产品具有忠诚度的老顾客对价格不像三心二意的顾客那么敏感，他们在重复购买中常常比新顾客更舍得花钱。
也就是说，忠诚度高的老顾客对该产品的价格敏感度会降低。
维护老客户的意义2、老顾客可以给企业带来间接的经济效益众所周知，老顾客的推荐是新顾客光顾的重要原因之一。
个人的行为必然会受到各种群体的影响，其中，家庭、朋友、领导和同事是与其有经常持久相互影响的一个重要的参考群体，这个群体会产生压力使每个人的行为趋向一致，从而影响个人对产品和品牌的选择。
通过对200名消费者购买行为的调查发现，汽车和彩电类在产品和品牌的选择上均受到参考群体的影响，家具和服装类虽然在产品的选择上可能存在差异，但在品牌的选择上会受到参考群体的强烈影响，啤酒和香烟类则是在产品的选择上受到参考群体的影响。
据统计，60%的新顾客来自于老顾客的热情推荐。
但在多数企业的统计中却没有显示出这一点，销售人员往往将销售量都归于自己名下，没有考虑老顾客的推荐作用。
浅谈客户加保
NO.2客户为何要加保
客户加保不外乎两个方面的原因:
A.客户确实有这方面的需要;
因为人的一生面临着多种的风险,一张保单是无法涵盖客户所有的 保险需求的.所以社会有如此的说法,人的一生需要5张保单:意外险, 财产险,少儿险,健康险,养老险;
B.代理人真心,贴心的服务
当客户第一次在你这里买了保险之后,并没有对你完全信赖,相反会 出现一些担心(担心我们不会继续去他家,不去管他了)只有代理人 长期对客户进行跟进和服务,让他们感受到我们真诚为他们着想的 心,他们才会完全相信我们,那时候加保就成为必然了.
NO.1为何找老客户加保
跟陌生客户相比,老客户有两个优势: A.对保险认同 B.对代理人本身认识比较多
据有关调查显示,代理人找陌生人谈保险,平均需要花费40个小时才能 签下一份保单;找老客户谈加保,则只平均需要6-7个小时就能签下一 份保单. 另一方面,根据LIMRA，LOMA等组织的调查显示,保户若有加保的 需求,2/3的人都乐意向原来的代理人和寿险公司购买. 看来,不管是客户还是代理人,对于加保都是你情我客户怎样才会加保
通过对身边业务精英的了解,他们身上都有几个共性的特点: A.为客户服务全心全意 其实客户有这样的心理:购买之前担心你老是缠着他,购买之后 担心你不去他那里,所以 客户也希望在购买之后能够得到优质 的服务,我们要做的就是把服务做好; B.经常做保单检查 从保单检查中发现客户的保障缺口和保险需求,从而找到加保 的契机.现在很多的代理人都是想当然地给客户设计保单,没有 真正去分析客户的需求,从而低估了客户的收入和保障需求,一 开始就留有保障缺口了.
所以,用我的真心换你的信赖,这就是让客户加保的奥秘. 虽然业绩每月归零,但是客户确实每月增加,所以只要你做好客户加保,你 的业绩就能长红.
年度客户增长策略总结维护老客户开拓新客户
年度客户增长策略总结维护老客户开拓新客户随着市场竞争的加剧，企业们越来越重视客户的维护和开发工作。
保持老客户的忠诚度和开拓新客户对于企业的发展至关重要。
本文将总结分析年度的客户增长策略，既包括维护老客户的方法，也包括开拓新客户的途径。
一、维护老客户维护老客户是一个持续的工作过程，与客户的关系密切相关。
以下是几个关键点：1. 客户关怀：多方面关怀客户，包括但不限于定期回访、赠送礼品、生日祝福等。
这种关怀不仅可以提升客户的满意度，还可以加深客户与企业之间的亲密关系。
2. 定期交流：与客户进行定期交流，了解客户的需求和反馈。
可以通过电话、邮件或面对面会议等方式与客户进行有效的沟通，及时解决问题并改进服务。
3. 个性化服务：根据不同客户的需求和背景提供个性化服务。
可以通过数据分析和市场调研，为每位客户量身定制产品或服务，以满足其特定需求。
4. 持续培训：为客户提供相关知识和技能的培训，使其能够更好地使用企业的产品或服务。
这不仅可以增强客户的信任感，还可以提高客户的忠诚度。
二、开拓新客户除了维护老客户，开拓新客户也是企业发展必不可少的一环。
以下是几个开拓新客户的途径：1. 建立合作关系：与其他领域相关企业建立合作关系，互相推荐客户。
通过互利合作，双方可以共同拓展客户资源和市场份额。
2. 通过口碑营销: 通过提供优质的产品和服务，让现有客户作为口碑传播者，帮助企业开拓新客户。
一个满意的客户可以引荐其他潜在客户，从而扩大客户群体。
3. 社交媒体推广：利用社交媒体平台，通过发布有趣、有价值的内容吸引潜在客户。
可以建立企业的专业账号，定期更新和互动，提高品牌的知名度和影响力。
4. 优惠和奖励计划：通过推出针对新客户的优惠和奖励计划，吸引他们尝试企业的产品或服务。
这是一个有效的市场推广手段，可以吸引更多新客户的加入。
三、结语维护老客户和开拓新客户是企业发展的两个重要方面。
通过以上策略和途径，企业可以有效提升客户的忠诚度和满意度，实现持续的客户增长。
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老客户加保
重要性
目 录
• 第一张保单VS第二章保单 • 我们目前所做的老客户加保 • 我们即将可以开拓的渠道
我们目前所做的老客户加保
• • • • • 体疗、基因峰会 两日游、一日游、灵山祈福 健康卡 送礼（橄榄油） 请客吃饭…
我们即将可以开拓的渠道
• 3年交、5年交期满满 3、额度高，往往都是5-10万 4、几年后------
第一张保单VS第二章保单
• 第一张保单的特点：人情保单、跟风、 坚持拜访、电话行销等 • 第二张保单的特点：人生际遇、营销 伙伴的服务、政策的导向、经济实力 的提升、保险观念的打通等
第二张保单≥第一张保单
但是…
• 客户购买了第一张保单后，即便以后购买 第二张保单也不一定选择原来的保险公司， 原来的营销伙伴。怎么办？？ • 一、公司→产品→渠道 • 二、伙伴→经营→专业→服务→用心