电子商务基础知识(1)
第1章电子商务概述
1.2.3 本书中电子商务的定义
广义 狭义
电子商务（Electronic Business，EB），是指各行各业，包 括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化， 这同时也是通过利用Internet技术而使得组织的核心业务流 程再造的过程，EB也可称为电子业务，包括电子商务、电 子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子 事务、电子家务等。
3 交易各方通过网络进行贸易。
特点是业务内容烦杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准 确、安全、可靠。
1.3.3 按交易所涉及的商品对象特征分类分类
有形商品电 子商务
无形商品电 子商务
有形商品指实体类商品，它的交易过程中所涉及的信息流和 资金流完全可以在网上传输，买卖双方在网上签订购货合同 后又可以在网上完成货款支付。
企业、消费者、代理商（ABC）
模式含义：由代理商、商家和消费者共同搭建的集生产、经营、 消费为一体的电子商务平台，相互之间可以转化。
模式特点：大家相互服务，相互支持，你中有我，我中有你， 利益共同，资源共享，产、销共生而达到共同幸福的良性局面。
其他电子商务类型
C2B模式 、B2G或G2B模式、C2G或G2C模式 C2E或E2C模式 、B2B2C模式 C2B2B2S模式
从企业企业生产加工方面来看，减少了中间商进行“加价”的机会
而直接让利于消费者；并且专业化程度越来越高，更多先进生产方 式（如MRPⅡ、ERP、JIT）的应用，为企业实现精确生产，“零 库存”奠定了基础。 很大程度上缩短了生产与研发的周期 。
第1章电子商务基础-
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第1章 电子商务基础
交易前的准备
买方
货款，计划，进行货源市场 调查、分析，查询，了解贸 易政策，购货地点，交易方 式
中介、海关、商检、运输
召开商品新闻发布会，广告 宣传，市场调查、分析，制 订销售策略、方式，了解买 方贸易政策，发布商品广告 扩大份额。
企业的交易机会 降低企业的销售成本，为消费 者提供简单的交易活动管理方
法
提供个人间的交易信息传递环境，进 行极小量和极大批次的交易处理
24
第1章 电子商务基础
按电子商务交易过程划分
交易前电子商务：指参与交易的各方在签定贸易 合同前的准备活动。
交易中的电子商务：指从签定合同到合同开始履 行之前的过程。
是现代电子商务的雏形。
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第1章 电子商务基础
1.1.3 电子商务的分类
按电子商务参加主体来划分 按电子商务交易过程划分 按电子商务交易对象划分 按开展电子交易的信息网络范围划分
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第1章 电子商务基础
分散、小量且不稳定的多对多交 易（办公用品等）
第一章电子商务概述
电子商务
交易人
部分地区
全球
销售渠道 营销
企业——批发 商——零售商— —消费者
推销员到各地推 销
企业——消费者ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
网上互动，一对 一
30
2、影响企业的组织结构
项目
传统商务
电子商务
组织形态
金字塔
扁平
管理关系
监督控制
民主协商
管理层次
多
少
管理幅度
窄
宽
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2、影响企业的组织结构
项目
传统商务
电子商务
管理对象
职能职务相同的 职能职务不同的
代替 定义：边际收益递减规律又称收益递减规律：
在技术水平不变的情况下，当把一种可变的 生产要素投入到一种或几种不变的生产要素 时，最初这种生产要素的增加会使产量增加， 但当他的增加超过一定限度时，增加的产量 将要递减，最终还会使产量绝对减少。
33
例如:边际效益规律认为,在一个地区或行业,当 资本的投入增加到一定程度时,再增加一单 位的资本投入,其效益就会减少。具体说,比 如,一个很饿的人吃第一个包子的时候觉得 特香,吃到最后一个时候就觉得不是那么香 了。
结构化的事务处理或文档数据格式，从计算 机到计算机的电子传输方法。 EDI 主要应用于企业与企业、企业与批发商、 批发商与零售商之间的批发业务。 最新的EDI 称为web-EDI或者Open-EDI 2、Internet (互联网)商务
电子商务基础知识
务市场规模将持续扩大。
物流体系不断完善
提高物流效率、降低物流成本 是跨境电子商务发展的重要方 向之一。
智能化技术应用
人工智能、大数据等技术在跨 境电子商务领域的应用将进一 步提高交易效率和用户体验。
多元化市场拓展
新兴市场的崛起将为跨境电子 商务提供更多的发展机遇和空
跨境电子商务平台介绍
亚马逊
全球最大的综合性网上零售商，拥有全美最大的1P仓储式 商城，卖家可先批量采购相关货物然后在线销售。
eBay
在线拍卖及购物网站。由电商巨头eBay公司运营，销售包 括固定价格、竞价、一口价和免费竞拍4种形式，非常具 有知名度。
天猫国际
阿里巴巴旗下的综合性网上购物商城，汇聚了大量源头好 货和天猫超市卡，为消费者提供优质的购物体验。
提高交易效率，降低交易成本，提升 用户体验，增强交易安全性。
04
电子商务营销策略与实 施
网络营销策略制定
01
02
03
确定目标受众
了解目标受众的需求、兴 趣和行为模式，以便制定 有针对性的营销策略。
分析竞争对手
研究竞争对手的营销策略 和优势，以便找到自己的 差异化和创新点。
制定营销计划
根据目标受众和竞争对手 的分析结果，制定具体的 营销计划，包括目标、预 算、时间表等。
电子商务(1)--电子商务概述
1. 电子商务概述 1.1电子商务的产生与发展 1.2电子商务的定义 1.3电子商务的环境 1.4电子商务的特点 1.5电子商务的社会经济影响 2. 电子商务的类型与模式 2.1 电子商务的分类 2.2 电子商务的模式
第1章 电子商务概述
1. 电子商务概述 1.1电子商务的产生与发展 1.2电子商务的定义 1.3电子商务的环境 1.4电子商务的特点 1.5电子商务的社会经济影响
活动的内容
合同与执行 支付过程
物流配送
1.1.2 传统商务活动
传统商务(买方)
1
3
2
5 6 4
传统商务(卖方)
1
2
3
4 5 6 7
传统商务活动的基本过程
传统商务的局限性
高效率、 低成本
（1）信息不完善 （2）时间长
信息不对称
（3）售后服务不到位 （4）成本高
1.1.3 EDI及其应用
(1) EDI的产生背景
(2) EDI的含义
电子数据交换
EDI（Electronic Data Interchange）：参加商业运作的双
方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数 据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。
客户B
EDI方式的订货单
工 厂A
工厂的EDI系统检查订货单是 否符合要求和工厂是否接收订 货，然后向用户回送确认信息
电子商务概述 (1)
1.电子商务的定义：电子商务是指在互联网（Internet）、企
业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易的方式进行交易活动和相关服务的活动。
2.电子商务构成的要素：商城、消费者、产品、物流
3.电子商务存在的价值：电子商务存在价值就是让消费者通
过网络在网上购物、网上支付，节省了客户与企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，也大量节省了其宝贵时间
4.电子商务的分类：C2B2S
C2B2S=Customer to Business-Share
C2B2S模式是C2B模式的进一步延升，该模式很好的解决了C2B模式中客户发布需求产品初期无法聚集庞大的客户群体而致使与邀约的商家交易失败。全国首家采用该模式的平台：晴天乐客。
B2B
B2B= Business to Business
商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台（拓商网），完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信
息，订货及确认订货，支付过程；及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。
B2C
B2C= Business to Customer
B2C模式是中国最早产生的电子商务模式，如今的B2C电子商务网站非常的多，比较大型的有天猫商城、京东商城、一号商城、亚马逊、苏宁易购、国美在线等。
第一章电子商务基础知识(电子商务师三四级)精品PPT课件
1.3.1 交易前准备阶段
这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约 前的准备活动。
卖方：做好市场调查和分析 制订销售策略和方式 发布广告 诱发客户需求 寻找贸易伙伴和商机 扩大市场份额
•买方：寻找商品、商家 收集信息进行市场调研和分析 制订和修改购货、进货计划 做出购买决策、审批计划、筹划 贷款等
1.1.4.3按照使用网络类型分类 1）EDI（电子数据交换）商务。 2）因特网（Internet）商务 3）Intranet（内联网）商务 4）Extranet(企业外部网)商务
1.2 电子商务的体系（重点）
1.2.1 电子商务系统的框架结构
应用层
安全协议 技术标准
服务层
安全超文本传输协议(S-HTTP、HTTPS) 安全多媒体Internet邮件扩展协议(S/MINE)
4、消费者对消费者电子商务（简称 为C to C、C2C）
特点是交易次数多，但每次交易量比较 少。
代表性网站有： 淘宝网、易趣、拍拍网
1.1.4.2按照交易内容分类
直接电子商务——包括向客户提供的软体商品（又称 无形商品）和各种服务。
间接电子商务——包括向客户提供的实体商品（又称 有形商品）及有关服务。
3、没有点出社会上哪些人群和组织，成为参与对象。
定义二：采用电子形式开展商务活动，它包括在供 应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子 工具，如EDI、WEB技术、电子邮件等共享非结构化 或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管 理活动和消费活动中的各种交易。
第一章 电子商务基础知识
NO.1
电子商务概述
引Hale Waihona Puke Baidu案例
电子商务，发家之路
九月的南方，天气依然炎热，本是多肉植物的销售淡季，但在江西省贵溪市欧绿农业发展有限公司的种植基地， 每天仍有两大卡车的多肉植物从这里运出，发往全国各地。
“自去年（2016年）3月基地投产以来，我们平均每天能收到1 000多个订单，销售额达到2 000多万元。”基地 负责人万四华告诉记者，多肉植物的需求比较分散，但他们通过电商平台把这些分散的需求聚合起来，也能形成庞大 商机。
1.3 电子商务商业模式
1．按交易主体划分的电子商务模式 B2B 企业与企业之间的电子商务 B2C 企业与消费者之间的电子商务 C2C 消费者与消费者之间的电子商务 B2G 企业和政府之间的电子商务 C2G 消费者和政府之间的电子商务
1.3 电子商务商业模式
2.电子商务模式的其他分类方法： 基于价值链的分类 基于原模式的分类 基于新旧模式差异的分类 基于控制方的分类 基于 Internet 商务功用的分类 混合分类
2.1 电子商务的定义
➢ 电子商务划分为广义和狭义的电子商务。 广义的电子商务（Electronic Business,EB）：是指使用各种电子工具从事商 务活动； 狭义的电子商务（Electronic Commerce,EC）：是指主要利用 Internet 从事 商务或活动。 ➢ 无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面： 一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务； 二是通过互联网完成的是一种商务活动。
电子商务基础知识
二、考试内容
(一) 电子商务基础知识
【考试要求】
理解电子商务的基本概念，不同时期不同组织对电子商务的定义都有所不同，基本上可以分为两大类，即狭义的和广义的电子商务。比较典型的定义是：基于互联网并采用相关信息技术进行商务活动，这些商务活动包括实物产品和信息产品的交易、客户的服务、企业间的协作等。而更广泛的理解是：电子商务是指企业基于开放式网络（主要指互联网）执行业务流程，从而用信息取代原来手工的业务处理。
要求考生了解电子商务的特点；理解电子商务的运作模式，按电子商务应用服务的领域及交易对象不同，可分为五种运作模式，即企业对企业、企业对消费者、消费者对消费者、企业对政府机构、消费者对政府机构的电子商务。了解电子商务的发展历程，了解电子商务发展存在的问题及发展趋势。
【主要考点】
1. 基本概念：
电子商务
一、电子商务的定义
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。可以从电子和商务两个方面来理解。
1.电子就是信息网络技术。其根本性的标志是互联网在商业上的应用。
根据人类使用的劳动工具的不同，人类历史可区别为农业经济时代、工业经济时代和信息时代三个不同的经济时代。
2.“商务”指商业上的事务，而商业则是指以买卖方式进行交易的经济活动。
3.学习电子商务要从以下方面进行把握：
1）要把电子商务放在社会再生产的整个过程中进行考察
2）要从规律性上认识电子商务
3）“电子”和“商务”要有机结合。
二、国际组织对电子商务的解释
1.联合国贸发组织的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。
第一章电子商务基础知识1答案
一、电子商务概述
1、电子商务促进经济全球化的发展。（1分)p3
A。对
B。错
2、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息,并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。”这一定义有一严重不足是(1分)p2
A．没有交待采用何种技术手段或工具
B．没有说明电子化的含义
C．没有直接地鲜明地提到互联网——当今电子商务所依托的最根本的网络平台
D．也没有点出社会上哪些人群和组织，成为参与对象
3、电子商务改变了人们的工作环境和条件，也改变人们的生活方式。（1分）p4
A。对
B. 错
4、电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述正确的是(1分)p4
Ａ．改变了人们的社会地位和经济条件
Ｂ．改变了市场需求
Ｃ．改变了人类的兴趣爱好
Ｄ．改变了市场的准入条件
5、电子商务始终采用各种先进的技术手段，实现不同层次的商务目标，反映出电子商务功能更齐全，服务更周到的优势.(1分）p3
Ａ．对
Ｂ．错
6、下列关于电子商务的描述，哪一种说法不是电子商务的优势？(1分)p3
A。减少运营成本，显著降低收费
B。覆盖面广，拥有全球市场
C。用户购买的任何产品都只能通过人工送达，采用计算机技术用户无法收到其购买的产品
D. 全天时营业
9、公共政策、法律法规是属于电子商务系统框架结构中的（1分）p7
A．信息发布平台
B．社会环境
C．网络平台
D．电子商务平台
10、不属于电子商务系统组成成员的是(1分）p9
电子商务1
3）中立的网上交易市场模式
中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第 三方投资而自行建立起来的中立的网上交易市场，提供的买 卖多方参与的竞价撮合模式，是一对多卖方集中和多对一买 方集中交易模式的综合，其结构如图2.10所示。这种模式一 般采用动态竞价拍卖形式。
B2B模式
2．企业对消费者（简称B2C，即B to C模式）
➢企业对消费者的电子商务，指的是企业与消费者 之间进行的电子商务活动。
➢B2C的特点是能迅速吸引公众和媒体的注意力
➢B2C的利润或者来源于公司所提供的服务
➢B2C的电子商务模式是近年来各类电子商务模式 中发展较快的一个。
B2C模式
3．企业对政府的电子商务（简称B2G， 即B to G模式）
网上赠与模式
网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式，它是 指企业借助于互联网的全球广泛性优势，向互联网 上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。 企业通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载 一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件，从 而实现受益。
由于赠送的是无形的计算机软件产品，用户可以通 过网络传输自行下载，无需配送等服务，因而企业 投入较低。只要软件确有其实用特点，很快就会得 到消费者的接受的。这种电子商务模式一般是用于 软件公司和出版商。
电子商务概论第一课课件
电子商务概论第一课课件
1. 介绍
电子商务（Electronic Commerce）指的是通过互联网和其他计算机网络进行商业活动的过程。它包括在线购买和销售产品、在线支付、在线交易、在线营销等各种商务活动。
在过去的几十年里，电子商务发展迅速，成为了现代商务活动中不可或缺的一部分。越来越多
的企业和消费者都选择通过互联网来进行购物和交易，这为电子商务的发展提供了巨大的机会。本课程将介绍电子商务的一些基本概念、发展历程以及相关的技术和平台。
2. 电子商务的基本概念
2.1 电子商务定义
电子商务是指通过互联网和其他计算机网络进行商业活动的过程。它涵盖了各种商务活动，包括在线购买和销售产品、在线支付、在线交易、在线营销等。
2.2 电子商务的特点
•全球范围：互联网使得电子商务具有全球化的特点，企业和消费者可以在任何地点进行交易。
•便利性：电子商务使得购物和交易更加方便快捷，消费者不再需要亲自前往实体店铺。
•低成本：相比传统的实体店铺，开展电子商务活动的成本更低，这为小型企业创业提供了机会。
•数据驱动：电子商务可以收集大量的用户数据，通过数据分析可以更好地了解用户需求，提供更加个性化的服务。
3. 电子商务的发展历程
3.1 早期阶段
电子商务的发展可以追溯到上世纪70年代和
80年代的计算机网络的出现。当时，电子邮件和
电子数据交换是最早的电子商务应用。
3.2 互联网时代
随着互联网的普及，电子商务得到了更广泛的应用。上世纪90年代中期，互联网商业化进程加速，很多公司开始通过互联网销售产品和提供服务。
3.3 移动互联网时代
电子商务基础知识(1)
14
2.1 电子商务的概念
• 2.1.1电子商务的概念 • 1.典型电子商务的定义 • 电子商务过程角度 • 中国的王可研究员：
– 电子商务是以电子通信为手段的经济活动，人们可以通过这种方式对 带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。它不受地理位置、 资金多少或零售渠道的所有权影响，企业、公司、政府组织、各种社 会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包 括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产 品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。
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2.1 电子商务的概念
• 2.1.1电子商务的概念 • 1.典型电子商务的定义 • 电子商务功能角度 • 世界贸易组织
– 电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它 不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决 问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实 现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付 等一系列的贸易活动。
– 电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨 时域、跨地域的电子化世界E-World，
– EW=EC (Electronic Commerce电子商务) + EB (Electronic Business电子业务) +EC (Electronic Consumer电子消费)
1电子商务名词解释
1电子商务名词解释
电子商务名词解释
随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务已经成为现代商业领域的重要组成部分。电子商务涉及到许多专业术语和名词，下面将为您解释其中一些常见的电子商务名词。
一、电子商务（E-commerce）
电子商务是指通过互联网、移动网络等电子媒介进行商业活动的过程。它包括电子商务平台的搭建、网上购物、在线支付、网络营销等一系列商业行为。
二、在线支付（Online Payment）
在线支付是指通过互联网完成货币交易的方式。它可以分为多种形式，如信用卡支付、支付宝、微信支付等。在线支付的出现使消费者能够方便快捷地完成交易，并且提高了交易的安全性。
三、电子商务平台（E-commerce Platform）
电子商务平台是指提供电子商务服务的平台。它可以是一个网站或应用程序，通过它用户可以发布商品、购买商品、进行在线交流等。常见的电子商务平台包括淘宝、京东、亚马逊等。
四、B2C（Business-to-Consumer）
B2C是指企业直接面向消费者销售商品或服务的商业模式。在B2C
模式下，企业通过电子商务平台或自有网站直接向消费者销售产品。
消费者可以在网上下订单，并通过在线支付完成交易。
五、C2C（Consumer-to-Consumer）
C2C是指消费者间进行交易的商业模式。在C2C模式下，消费者可以通过电子商务平台作为中介，将闲置或二手商品转让给其他消费者。这种模式的典型代表是淘宝网的个人店铺。
六、B2B（Business-to-Business）
B2B是指企业间进行交易的商业模式。在B2B模式下，企业通过电子商务平台或自有网站之间进行产品的买卖、供应链的管理等，常见
电子商务基础实训大纲(一)
电子商务基础实训大纲（一）引言概述：
电子商务基础实训旨在帮助学生掌握电子商务的基础知识和技能，培养他们在电子商务环境下进行产品推广、销售和客户服务的能力。本文档将为大纲制定了电子商务基础实训的五个大点，每个大点包含若干小点，以便于学生全面了解和学习实训内容。
一、电子商务基础知识
1. 电子商务的概念和发展历程
2. 电子商务的分类和模式
3. 电子商务的优势与挑战
4. 电子商务法律法规和道德规范
5. 电子商务基础技术和平台
二、电子商务市场调研与分析
1. 电子商务市场调研的目的和方法
2. 电子商务市场环境分析
3. 电子商务竞争对手分析
4. 电子商务目标受众分析
5. 电子商务需求和趋势分析
三、电子商务产品策划与推广
1. 电子商务产品策划的原则和方法
2. 电子商务产品定位和品牌建设
3. 电子商务产品生命周期管理
4. 电子商务产品推广渠道和策略
5. 电子商务产品推广效果评估与优化
四、电子商务销售与运营
1. 电子商务销售渠道和模式
2. 电子商务销售技巧和客户管理
3. 电子商务订单处理与物流管理
4. 电子商务售后服务与投诉处理
5. 电子商务销售数据分析与运营优化
五、电子商务安全与风险管理
1. 电子商务安全的重要性和风险来源
2. 电子商务安全控制措施和技术
3. 电子商务支付安全与欺诈防范
4. 电子商务用户隐私保护与数据安全
5. 电子商务风险评估与紧急处置
总结：
电子商务基础实训大纲（一）主要包含了电子商务基础知识、电子商务市场调研与分析、电子商务产品策划与推广、电子商务销售与运营、以及电子商务安全与风险管理五个大点的内容。通过学习这些内容，学生将能够全面掌握电子商务的基础知识和技能，为未来从事电子商务工作打下坚实的基础。
第一章 电子商务概述
4-24
三、商务活动的重要性
1. 商务活动具有普遍性
商务活动是以交换为目的的社会生产的基本活动， 在市场经济条件下，一切以盈利为目的的活动 都离不开商务活动。
2.商务活动总是面向市场的
离开了市场就没有商务活动；反之，市场作用越 明显，商务活动就越重要。企业适应市场的能 力集中体现为其商务能力
对商务的解释，归纳一下有以下五点： （1）商务是涉及商品买卖的事务。一切商品买卖和为商品买
卖服务的相关活动都是商务活动，一切旨在达成商品交易 的相关行为都是商务行为。以实现商品或服务的交易而开 展的一系列的经营管理活动的总称。 （2）商务即是市场营销。一切买卖商品的活动都属于市场活 动，都要以销售活动为中心开展市场营销活动，市场营销 是商务的另一种表达方式。
同时，企业须不断开拓新市场， 如，扩大原有产品或服务的市场范围，提高市场占有率；
开发相关或连带产品和服务的市场领域； 开发新产品、拓展新产品和服务的市场领域等， 这是企业拓展利润来源、保持旺盛生命力的重要商务活动。
4-22
（8）资本营运、控制商务风险
商务活动归根结底是产权交易活动，商务的实质 在于实现商品（包括各种经济资源）所有权的 有偿转让。
（5）商务涉及企业、政府部门（包括事业单位）、家庭 和个人的市场交换活动，这些商务主体在市场中的所 有往来活动、进行的各种交换活动，有信息的，如贸 易信函、合同文书等；有物质的，如商品、资金、房 地产等；有服务的，如法律、运输、金融、保险与生 活服务等都属于商务。