口试题库

A口试题库
填空题
1、保洁工具应放在（指定位置），并摆放整齐。

2、清洁剂中对清洁对象危害最小的是（C）清洁剂。

A、酸性
B、碱性
C、中性
3、对于垃圾存放点保洁员每天消毒（A）次
A、2次
B、1次
C、3次
D、不消毒
4、在使用清洁设备时，应做好漏电、防滑等安全防护措施（√）
5、工作期间可以听收音机，只要不影响工作就可以（×）
6、保洁员的岗位职责就是打扫卫生（×）
7、大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用（C）进行保洁。

A、清扫
B、湿拖除尘
C、干拖除尘
D、吸尘器吸尘
8、在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例是（A）。

A、30:1
B、15:1
C、35:1
D、10:1
9、10字礼貌语（您好）、（请）、（对不起）、（谢谢）、（再见）。

10、清洁剂使用量越大，清洁效果就越好（×）
11、下列不属于高空作业的是（A）
A、1.5m
B、2m
C、2.5m
D、3m
12、清洁工具、每次使用完后要清洁干净，统一存放在指定地点（√）
13、（酸性）较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。

14、员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（D）
A、使用一个手指头
B、眼睛看地上或别处
C、手持物品指引方向
D、手掌指示，亲切明确
15、不属于自己区域责任的垃圾，保洁员可以不理会（×）
16、在任何工作场所，见到客户应主动问候（√）
17、下列哪项不属于每日常规清洁项（D）
A、地面
B、楼梯
C、垃圾桶
D、天花板
18、对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清（√）
19、下列清洁材料，哪一项可以对木制品进行清洁（C）
A、万能泡沫剂
B、洁而亮
C、碧丽珠
20、追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务对象有（D）
A、兄弟部门员工
B、客户
C、内部同事
D、全部都是
B题库
1、依据清洁剂性质常用的可以分为几类？
答：（1）酸性（2）中性（3）碱性
2、简述洁厕剂适用范围及注意事项？
答：适用范围：用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克等的清洁。

注意事项：使用时注意安全，不要将药水溅到周边大理石地面，以免腐蚀地面。

3、物业清洁保养工作有几个重要阶段？
答：（1）开荒阶段（2）销售阶段
（3）装修阶段（4）使用阶段
4、简述中性清洁剂的性质？
答：是一种温和的清洁剂，在使用过程中，对清洁物品有保养作用。

5、简述常用酸性清洁剂的性质？
答：带有一定的气味，使用时应注意做好清洁物品的防护措施。

6、公区室内墙砖清洁维护频率？
答：常规清洁维护标准是：每周刮拭一次。

7、消防通道墙面清洁维护频率？
答：常规清洁维护标准是：每月除尘一次。

8、石材地面清洗时应选择哪些清洗设备？
答：应该选择地刷机配吸水吸尘器进行操作。

9、外围、广场地面清扫主要工具、用具有哪些？
答：广场扫、簸箕、扫把等。

10、标识牌清洁标准？
答：目视无灰尘、污渍。

11、保洁员在打扫卫生时，遇到业主在旁边一边抱怨一边唠叨卫生差时，要怎么办？
答：保洁员要态度柔和、虚心接受业主提出的要求与建议，不要出言不逊、顶撞业主，与业主沟通并解释我们的工作范围、要求等，继续认真打扫，直到业主满意为止。

12、常用的中性清洁剂有哪些？
答：（1）中性全能清洁剂
（2）清洁精
（3）洁而亮
13、常用酸性清洁剂有哪些？
答：（1）草酸
（2）漂白水
（3）砂浆清洁剂
14、常用碱性清洁剂有哪些？
答：（1）洗手液
（2）洗衣粉
（3）烧碱
15、空气清洗剂的用途？
答：主要用于洗手间清洁后，室内空气净化，排除异味。

16、灯具清洁标准？
答：目视无灰尘、无明显污迹、蛛网。

17、楼层大堂清洁标准？
答：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。

18、车库地面清洁标准？
答：无垃圾、明显灰尘、无积水。

19、公区清洁时的要求？
答：应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌
20、常见玻璃有几种？
答：有镜面、钢化玻璃，有机玻璃，中空玻璃等。

21、请简述洗地机的用途？
答：主要用于清洗室内、外大理石、瓷砖及地毯等地面清洁。

22、请简述伸缩杆的用途？
答：主要用于清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面。

23、吸尘器的用途？
答：主要用于地毯、地面等吸尘，每次使用完应及时将尘袋清理干净。

24、简述室内办公桌清洁的要求？
答：依据清洁物品表面材质，选用不同的清洁剂进行清洁。

25、简述生活垃圾的收集标准？
答：标准：每天早、晚各收集垃圾一次。

26、请说明常用清洁用品洁厕灵的使用范围？
答：洁厕灵：各种瓷片上顽固污迹及水锈处理。

27、请说明常用清洁用品草酸的使用范围？
答：草酸：瓷砖、大理石表面顽固污迹的清除。

28、请说明常用清洁用品玻璃水的使用范围？
答：玻璃水：玻璃镜面和玻璃制品污迹的清除和上光。

29、请说明常用清洁用品全能清洁剂的使用范围？
答：全能清洁剂：瓷砖、胶地板、浴室、厕盆、玻璃幕墙等具有清洁、消毒功效。

30、请说明常用清洁用品不锈钢保养剂的使用范围？
答：不锈钢保养剂：不锈钢制品的清洁、上光，保养。

31、对不文明行为的劝阻？（乱扔烟头）
答：第一步：在发现有外来人员或客户把没熄灭的烟头扔进垃圾桶内引起火情后，保洁员应立即端水过来，泼在垃圾桶内熄灭；
第二步：经常巡视并提醒抽烟人员，“请您将烟头仍在烟灰桶上面的石子里，以免引发火情”。

32、尘推的主要用途？
答：主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。

33、刮水器的用途？
答：主要用于地面清洗、雨天刮水等
34、铲刀的用途？
答：主要用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、墙面等的顽固污渍。

35、全胶手套的用途？
答：主要用于卫生间清洗，或使用酸、碱性清洁剂时作为防护使用。

36、打扫作业中遇到业主客户要怎么做？
答：第一步：停下手中工作；
第二步：把工具放置一旁，同时微笑、点头，并致以问侯：“您好”。

37、进入男卫生间清洁时要怎么做？
答：第一步：轻敲卫生间门三下，同时询问：“您好，里面有人吗？”；
第二步：如无人应答，方可进入，并同时在门上悬挂“正在保洁”提示牌。

38、发现电梯困人？
答：第一步：当保洁员发现电梯坏在本楼层并困住客户(或听见电梯内有呼喊求救的声音)，应冲电梯门向内喊话安慰客户：“您好！请问里面有人吗？有几位？请不要着急，我们马上联系专业人员前来解救，请耐心等待。

”
第二步：马上通知一楼大厅前台报修，并告知电梯内困人的大致情况。

第三步：在客户被解救前要一直安慰客户，直到客户解救。

39、因地滑客户摔倒？
答：第一步：刚擦完地客户不小心摔倒，应立即把客户扶起，并询问客户有没有受伤。

第二步：如果客户没有受伤，要表示歉意：“实在不好意思，让您受惊了！”。

第三步：如果客户摔伤，要立即报告主管领导，听从领导的安排。

40、请说出两项硬地面胶渍的处理方法？
答：（1）将除胶剂涂抹上，然后用铲刀除去即可。

（2）用风油精去。

41、请说出两项不锈钢面胶渍的处理方法？
答：（1）将除胶剂倒在百洁布上。

然后擦拭即可。

（2）酒精、白醋、松节油。

（答出任一种得分）
42、请说明小广告的清除方法？
答：（1）没有塑料纸膜的小广告，可直接用风油精去除。

用风油精将小广告浸湿，浸泡后小广告轻易揭下来。

（2）有塑料纸膜的广告纸，先用吹风机加热，将表面的油纸撕掉，再结合
风油精去除。

43、请说出两项厨房污渍的清理方法？（答出任一项得分）
答：（1）用喝剩的啤酒擦灶台面。

操作方法：把百洁布在啤酒中浸泡一下，然后擦拭有顽渍的灶台。

擦拭时，应不断更换擦拭面。

（2）用除油剂处理
操作方法：将除油剂喷洒在油污处停留1-2分钟。

用百洁布适当摩擦，用干净毛巾擦拭即可
（3）用电吹风对付顽固油渍
操作方法：把电吹风调到最高档，对着油渍吹，当闻到油的味道时再擦就很容易了。

44、请说明常用清洁用品洁厕精的使用范围？
答：洁厕精：马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除。