酒店公共区域主管工作职责

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酒店主管工作职责

领班也是分各个部门的，如餐饮，客房，前厅等等；一般来说，领班需要做的就是，1、每日开好例会，2、检查工作区域内的卫生及准备工作，3、对工作中发生的事情进行处理，4、向上级反馈工作中的问题，5、每日结束后对自己所负责的区域和工作进行检查与改进

以身作侧，一丝不苟，以德服人，得人心者得天下

越是和你关系好的越要扎起，在特别的情况下可以严厉沟通处罚多次要一视同仁，别拉帮结派

以制度管人，从严治本

对坚决不服从者应以严惩或开除，起到杀鸡儆猴的作用

关键之关键是你要持之以恒才对，不然白忙活了

酒店主管工作职责

1.客房主管的职责

1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接

待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。

2)掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说

服动员，作耐心细致的思想工作。

3)根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，协助班组

4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

5)汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

6)对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。主动接触客人及陪同人

员，了解客人特点和要求。

8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联

络。

9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动

酒店主管岗位职责12篇

酒店主管岗位职责1

1、协助总经理制定酒店人事政策，负责贯彻执行酒店人事方面的方针、政策、指令、决议。

2、就酒店重大人事任免事项提供参考意见，负责拟订机构设置或重组方案、定编定员方案的上报。

3、负责拟订每年的工资、奖金、福利等人力资源费用预算和报酬分配方案，上报总办批准后按计划执行。

4、负责员工的招聘、并加强对员工的思想教育、企业文化给与定期培训。

5、负责员工晋升的评定及审查、重大事项的方案，提交总经理决定。

6、负责编订和修改酒店各项劳动、人事、社保、安全的标准、和工作计划，并及时监督、检查其执行情况。

7、负责指导、管理、监督人事部下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项。

8、核对员工考勤及奖罚情况，为财务部发放工资提供及时、准确的依据。

9、搞好职工餐厅、员工宿舍的管理，保证为员工提供安全健康的饮食服务和舒适的休息环境。

10、协调组织好酒店有关薪酬、福利、企业文化建设等工作，积极组织开展文体活动，不断完善和丰富员工的业余文化生活。

11、协助总经理制定或修订酒店内部各项管理规章制度，熟悉国家相关的法规和政策，按酒店的规定和程序进行工作。

12、做好各岗位人员进出把关工作，采取多种形式做好各岗位人员的招聘和人才储备工作。

13、做好总经理交待的其它临时性工作。

酒店主管岗位职责2

1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;

2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

酒店楼面主管岗位职责

员工培训与指导
员工培训与指导：负责新员工的入职培训和在职员工的技能提升培训，确保员工具备完成工作任务所需的技能和知识。
员工管理：负责员工的排班、考勤、考核和奖惩等工作，确保员工的工作质量和效率。
客户服务：负责提供优质的客户服务，包括接待、点餐、送餐、结账等环节，确保客户满意度。
餐厅管理：负责餐厅的日常运营和管理，包括卫生、安全、设备维护等方面，确保餐厅的正常运营。
营销推广：负责酒店的营销推广工作，包括制定营销策略、推广方案和促销活动等，提高酒店的知名度和美誉度。
销售与收入管理
协调与客户的沟通，处理客户投诉和反馈
制定销售计划和策略，提高酒店客房和餐饮的销售额
制定相应措施，提高酒店收入水平
定期向领导汇报收入情况，提出改进建议
维护酒店形象与品牌价值
确保酒店楼面整洁、美观，提升客户体验
关注员工形象和服务质量，提高客户满意度
维护酒店品牌形象，推广酒店特色和优势
及时处理客户投诉和意见反馈，提升客户满意度
与前台、客房、餐饮等部门保持良好沟通
制定和执行酒店规章制度，确保员工遵守定期对员工进行培训和教育，提高员工素质监督员工的工作表现，及时纠正违规行为建立奖惩制度，激励员工自觉遵守规章制度
监督并检查员工仪表与行为规范

酒店主管岗位职责

酒店主管需要面掌控各酒店的经营、服务状况，合理调配人力、物力、财力，全面完成任务指标和工作计划，不断提高酒店经营管理水平、服务水平等。下面是小编给大家整理的酒店主管岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。

酒店主管岗位职责1

1、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门工作计划，定期向运营经理汇报工作。

2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。

3、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，根据公司相关考核奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。

4、保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。

5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。

6、合理安排下属工作，协调员工关系。

酒店主管岗位职责2

1.负责管区内客房清洁卫生工作和服务工作，掌握客情，合理安排人力，组织和指挥下属员工，严格按照工作规程和要求，做好管区内客房及环境的清洁卫生、宾客迎送和接待服务工作。

2.掌握管区内各种设施设备的情况，及时提出报修、更新和添置计划。

3.掌握管区内客房状态情况，负责对客人遗留物品的招领和处理。

4.负责保管楼层总钥匙收发及保管。

5.负责客房用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，做出盘点明细表和预算申请，做到日清月结,账物相符。

酒店主管岗位职责3

1、负责酒店员工薪酬、绩效的计算审核工作。

2、负责酒店员工招聘、入职、变动、离职的手续办理。

3、员工劳动合同管理、社保缴纳管理、人事档案管理工作。

酒店pa领班岗位职责(共3篇)

酒店pa领班岗位职责〔共3篇〕

第1篇：PA领班岗位职责

PA领班岗位职责

岗位名称：PA领班管理对象：PA 岗位概述：负责整个酒店公共区域的卫生，合理的安排员工进展公共区域的清扫工作。

1、每天检查员工的出勤情况，检查仪容仪表、工作质量和工作效率。

2、根据员工的才能，合理安排工作。

3、负责清洁卫生专用工具的发放、使用、保管、控制和消耗。

4、经常寻常酒店各区域，发现问题及时解决，以确保卫生情况处于最正确状态。

5、指导下属员工正确使用各类清洁剂，正确操作和保养各种清洁机器的用具。

6、及时处理突发事件。

第2篇：PA领班岗位职责〔版〕

PA领班岗位职责

岗位名称：PA领班

管理对象：PA

岗位概述：负责整个酒店公共区域的卫生，合理的安排员工进展公共

区域的清扫工作。

1、每天检查员工的出勤情况，检查仪容仪表、工作质量和工作效

率。

2、根据员工的才能，合理安排工作。

3、负责清洁卫生专用工具的发放、使用、保管、控制和消耗。

4、经常寻常酒店各区域，发现问题及时解决，以确保卫生情况处

于最正确状态。

5、指导下属员工正确使用各类清洁剂，正确操作和保养各种清洁

机器的用具。

6、及时处理突发事件。

第3篇：客房部PA领班岗位职责

客房部PA领班岗位职责

管理关系：直接上级——客房部PA主管

直接下级——公共区域保洁员

职责范围：公共区域领班是详细工作班组的最基层的管理人员。公共

区域领班的工作对上向公共区域主管负责，每日汇报各项工作，对下督导公共区域清扫员的详细工作。公共区域领班的主要工作是为宾馆提供良好的公共环境，保持公共区域干净，整洁，负责督导及检查公共区域卫生的清扫情况，负责完成上级交办的各项工作任务，认真执行上级领导制定的各项工作方案。

酒店楼面主管工作职责

酒店楼面主管的工作职责是确保酒店客房部门的正常运营和高

质量的服务，具体的职责包括以下几个方面：

一、客房管理：负责酒店客房的管理和维护，包括客房的清洁、整理、巡检、维修等工作。确保客房环境整洁、卫生和舒适，客人

的入住和退房顺畅。

二、人员管理：负责酒店客房部门的人员管理，包括招聘、培训、考核、调配、邀请制度等方面。确保酒店员工具备专业知识和

服务技能，以提供高质量的客房服务。

三、客户服务：负责酒店客房服务的规划和实施，提供高质量

的客房服务，回答顾客的问题和解决顾客的疑虑。处理顾客投诉，

确保顾客满意度达到最高。

四、物资管理：负责酒店客房物资管理，包括物品采购、保管、发放和清点，确保业务物资充足和物资管理纪律性高。

五、预算管理：负责酒店客房预算的编制和执行，控制成本和

提高效益，确保客房部门的运营效率达到最高。

六、安全管理：负责酒店客房安全管理的规划和实施，确保客

人的个人财产和人身安全不受侵犯，防范安全事故的发生。

七、团队管理：负责开展团队管理工作，包括团队建设、激励

和激励。确保团队氛围和谐、积极向上。

八、政策执行：负责制定和执行职责区域内的相关政策和规定。确保服务质量、人员素质和物资管理符合国家和行业的质量标准和

酒店主管的岗位职责

酒店主管的岗位职责1

1.协助酒店管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。

2.大堂副理在前厅部经理的`直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

3.要负责处理宾客的问题和投诉。

4.要负责重要宾客的迎领工作。

5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

6.解决当班期间发生的安全问题。

7.向班次协调交班记录上需要沟通的事项。酒店主管的岗位职责2

1、负责泰餐厅的日常管理工作，并与厨房保持密切联系，确保餐厅的服务质量;

2、出席定期组织的业务会议，汇报餐厅工作，向员工传达精神;

3、检查工作;检查设备，家具，餐具、绿植等的摆设及其完

好情况。检查服务用品及清洁，检查库存物资。检查员工仪容仪表。

4、主持每日餐饮会议，安排当天服务工作。

5、从厨房了解每日出菜情况，布置重点推销菜式。

6、签领食物、材料。

7、妥善处理客人投诉和质询。

8、做好员工考勤工作、评估工作。

9、做好餐厅的`财产管理工作。

10、负责员工的培训工作。

11、负责餐厅活动的沟通和推出。酒店主管的岗位职责3

1、受过所有水疗中心服务、理疗产品知识的全面培训；能根据度假酒店的规范指导并帮助客人了解水疗中心的信息和服务帮助。

2、有需要时，培训水疗中心接待员。

3、充分了解水疗系统软件，监督并报告每日及日后的行程安排。

4、确保接待员遵照水疗服务标准进行工作，在预定与销售事件上与接待相互合作。

5、需要的情况下向前来做理疗的宾客进行产品展示柜的.介

绍。酒店主管的岗位职责4

1、监督、指导、协调全部客房活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。

酒店主管工作具体岗位职责最新(10篇)

酒店主管工作具体岗位职责最新（10篇）酒店主管工作具体岗位职责最新篇1

岗位职责

通过每日接待或走访客户，推销酒店的宴会规格和软件服务。

1.制定一周的出访计划并提交宴会销售经理。周末与宴会销售经理共同回顾一周的出访情况，作出总结。

2.填写卡片，做销售报告，详细记录每次出访情况。

3.向宴会经理汇报每次出访收获。

1.与销售部紧密沟通、共同处理销售部接洽的活动。

2.出访宴会客户。

3.解决来访客人的需求，向客人提供必要的信息，建议客人参考，活动一俟确定，即与客人商谈最终的细节安排。

7.起草确认信，并请客人寄回确认后的副本。

8.如既定活动发生任何变动，要填发更改单。

9.实地检查接待准备工作，保证所有的安排兑现，与宴会厅经理协调确保接待服务的落实。

10.与有关的部门协调，解决客人的特殊需求。

11.活动完毕后，向客户发出感谢信。

12.宴会结束后，收集客人的反映，如有问题及时反馈给宴会厅经理，以便及时处理和纠正。

13.处理市场营销总监指派的与宴会有关的特殊事务，参加酒店的活动，做好公关工作。

素质要求

基本素质：具有强烈的事业心和责任感，高尚的职业道德及良好的纪律观念。

自然条件：身体健康，品貌端正，气质高雅，身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.68米。

文化程度：具有大本以上文化程度。

外语水平：具有流利的英语会话能力，达到中级水平。

工作经验：有两年以上餐饮部宴会服务经验，通晓对外销售的促销技巧和销售策略，熟知餐厅的各项服务内容和服务设施，熟悉客源国的政治、经济、文化、风俗常识和涉外礼仪、礼节，根据分工能够带来客源，完成任务。特殊要求：具有公关能力，谈判能力，善于接触各种类型客人，同客户保持良好的人际关系。

酒店公用区域管理制度

一、概述

酒店公用区域是指供客人共同使用的场所，包括大堂、餐厅、游泳池、健身房、会议室等。酒店公用区域管理制度的目的是确保公用区域的良好秩序，提升客人体验，保障酒店形象。

二、管理责任

1. 总经理是酒店公用区域管理的最终责任人，需确保制度的执行和管理效果。

2. 行政部门负责起草和执行公用区域管理制度，监督各部门的执行情况。

3. 每个部门经理负责监督本部门公用区域的管理，确保员工严格遵守规定。

三、公用区域日常管理

1. 大堂：

- 前台接待员应礼貌热情地接待客人，提供所需的帮助和信息。

- 保持大堂的整洁和清爽，定期清理垃圾和保持地面干净。

- 维护大堂的装修设施，及时修补损坏的地方。

2. 餐厅：

- 保持餐厅的整洁卫生，定期消毒餐桌、椅子和餐具。

- 控制餐厅的噪音和温度，确保食客用餐舒适。

- 餐厅服务人员应礼貌待客，主动为客人提供服务。

3. 游泳池：

- 游泳池水质应定期检测，确保水质清洁卫生。

- 游泳池周围的地面要保持干净整洁，避免滑倒事故。

- 游泳池设施应经常检查，确保安全使用。

4. 健身房：

- 健身房设备应保持良好状态，定期检查维修。

- 健身房应保持通风良好，设备间距合理。

- 提供专业的健身教练指导，确保健身效果。

5. 会议室：

- 会议室应提前预约使用，确保会议室的准时使用。

- 会议室设备要保持良好状态，提供所需的辅助设备。

- 会议室使用结束后要进行整理和清洁。

四、客人行为规范

1. 客人需文明用餐，禁止在地毯上摆放食物。

2. 客人不能在游泳池边携带酒精饮料，避免发生意外。

酒店公司公共区域主管工作职责

酒店公司公共区域主管是负责管理酒店公共区域的专业人员，

以下是其主要工作职责：

1. 管理和监督酒店公共区域的运作：包括大堂、餐厅、休息厅、游泳池、健身房等公共空间的日常运作，监督并指导员工工作，确

保这些区域一贯保持清洁和整洁的工作环境。

2. 管理酒店公共区域的预算：制定支出计划，负责公共区域的

运营费用，确保费用不超过预算范围。

3. 制定公共区域的工作标准：确保工作标准符合酒店的要求，

能够提高酒店的服务质量和客户满意度。

4. 培训和激励员工：负责培训和激励酒店公共区域的员工，以

确保员工有足够的知识和能力来满足客户的需求。

5. 确保酒店设施的运作和维护：负责监督和管理酒店公共区域

的设施维护，确保设备和设施的正常运行，保持其良好状态，减少

故障和问题的发生。

6. 客户关系管理：负责管理酒店公共区域与客户之间的关系，

如客户投诉和建议的处理，以确保对客户的需求得到及时响应。

7. 拟定表现报告：负责定期向上级领导提交公共区域的表现报告，以便于知会公司领导酒店公共区域的状况，提供改进方案和建议。

总之，酒店公司公共区域主管的工作职责是确保酒店公共区域

得到专业和有效的管理和协调，以使其工作达到高效和持续的状态。

酒店主管岗位职责

一、职责范围

1.负责酒店的日常经营管理，包括酒店运营、市场开发、客户服务、财务管理、人力资源管理等方面。

2.协调酒店各部门之间的工作关系，确保各项业务运转良好，每日顺利开展。

3.制定酒店的管理制度、各项工作规范和业务流程，并监督全体工作人员遵守执行。

4.定期召开各种会议，听取酒店各部门的汇报，了解酒店的运营情况，及时处理和解决问题。

5.对酒店的各项业务进行评估、分析和总结，提出有效的管理意见和建议。

二、合法合规

1.要确保酒店的所有经营活动符合国家法律法规及相关行业标准，不得违反法律法规和道德规范，遵守职业道德。

2.定期对酒店进行法律法规的审查与整改，将酒店的各项经营活动纳入合法合规范畴。

3.加强对员工的法律教育和培训，让员工懂得遵守法律法规，不违反纪律，不影响企业形象。

三、公正公平

1.做好员工的招聘、员工的职级评定和薪酬的制定，确保

各项制度公正、公平、公开。

2.定期开展员工培训、激励、考核和奖惩系统，确保员工

按照规定进行工作。

3.处理问题时要公正公平，不偏袒任何一方，遵循公正审理、公正裁判的原则。

四、切实可行

1.制定各项管理制度和流程时，要考虑到企业的实际情况，确保制定的制度和流程切实可行。

2.管理制度的实施和执行要考虑用户体验，要降低用户难度，提高用户点个。

3.在管理实践中协调好各部门之间的关系，优化资源配置，形成合力，推动酒店的发展。

五、持续改进

1.要不断学习和借鉴先进管理经验，不断完善和提升酒店

的管理水平。

2.进行定期的管理效果分析，发现问题及时解决，并对管

酒店主管职责内容

酒店主管的职责内容包括以下几个方面：

1. 招聘和培训员工：负责酒店员工的招聘和培训工作，确保员工具备必要的专业知识和技能。

2. 管理员工工作：指导和监督员工的工作，确保酒店各项工作有序进行，提高服务质量和客户满意度。

3. 协调各部门工作：与各部门的负责人进行沟通和协调，确保各项工作协同配合，提高酒店的整体运营效率。

4. 制定和执行政策：与酒店管理团队共同制定酒店的政策和规章制度，并确保员工遵守执行。

5. 解决客户投诉：处理客户投诉和纠纷，确保客户问题得到及时解决，维护良好的客户关系。

6. 监测酒店运营情况：分析和监测酒店的运营情况，制定相应的改进措施，提高酒店的运营效率和盈利能力。

7. 管理预算和成本控制：负责酒店的预算编制和成本控制，确保酒店的财务状况稳定和符合预期。

8. 与供应商和合作伙伴的合作：与供应商和合作伙伴保持良好的合作关系，确保供应链的畅通和资源的稳定供应。

9. 酒店市场营销：参与和指导酒店的市场推广活动，提高酒店的知名度和市场份额。

10. 确保酒店的安全和卫生：负责酒店的安全和卫生工作，确保员工和客人的安全和健康。

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管家部岗位职责

职务名称：公共区域主管

部门：管家部

岗位号码：GJ/DD/001 批准：

直属上级：管家部经理总经理

职责概述：

督促、检查公共区域员工的工作表现和工作情况，带领员工进行日常清洁工作，保证公共区域清洁卫生。

职责：

1、全面制定酒店公共区域卫生清洁工作。

2、领导属下员工完成公共区域的日常卫生清洁工作。

3、掌握公共区域卫生状况，随时调整人员安排及工作计划。

4、督促检查公共卫生区域员工的工作表现和行为。制定工作计划，安排日常工作，确保人员安排合理。

5、注意火灾隐患，包括：烟头、有破损的电线。并且确保所有的防火通道、楼梯及走廊不被堵塞，防火门经常保持关闭状态。

6、检查员工掌握安全条例情况，特别是从事高空作业的工作。

7、检查员工使用机器设备情况，指导员工正确操作机器设备。

8、检查药水、清洁剂等使用情况，指导员工正确使用。

9、严格控制客用品和清洁物品的消耗。

10、检查酒店租摆的绿色植物情况。

11、对员工进行培训，使员工不断提高业务技能。

12、完成上级交办的其它工作。

职务名称：公共区域清洁工

部门：管家部

岗位号码：GJ/DD/002 批准：

直属上级：公共区域主管总经理

职责概述：

在公共区域主管的指挥下，负责酒店公共区域的清洁工作。

职责：

1、在公共区域主管的指挥下，负责酒店公共区域的清洁工作。

2、按照要求正确使用清洁设备和各种清洁剂。

3、在工作中注意各项安全，特别是高空作业和避免机器设备碰伤客人。

4、将在酒店内发现的任何宾客遗留物品，按照规定交于房务中心并记录备案。

5、带着真诚的态度为宾客主动提供服务。

6、爱护、保管所有的清洁工具，如机器、桶、拖把、刷子及海棉等。

酒店主管岗位职责(15篇)

酒店主管岗位职责1

1、拟定酒店促销活动，完成团队和散客销售目标；

2、监督销售量、调整销售活动，完成计划目标；

3、与会议相关部门沟通，取得销售方面的'信息和支持；

4、在部门年度预算内，推行销售计划；

5、保存有潜力客户的资料；

6、制定临时时间表，记录上月的销售活动，收集每日销售拜访记录并存档；

7、以周销售计划为基础，向市场销售总监提交销售拜访概况，和月销售拜访计划。

酒店主管岗位职责2

1、供应商日常管理：包含职场人力核对

2、出席定期组织的业务会议，汇报餐厅工作，向员工传达精神;

3、检查工作;检查设备，家具，餐具、绿植等的摆设及其完好情况。检查服务用品及清洁，检查库存物资。检查员工仪容仪表。

4、主持每日餐饮会议，安排当天服务工作。

5、从厨房了解每日出菜情况，布置重点推销菜式。

6、签领食物、材料。

7、妥善处理客人投诉和质询。

8、做好员工考勤工作、评估工作。

9、做好餐厅的'财产管理工作。

10、负责员工的培训工作。

11、负责餐厅活动的沟通和推出。

酒店主管岗位职责4

保证客人入住及离店手续有序地进行;

严格执行结账及财务程序;

联系相关部门(如工程部，客房部，保安部等)为客人解决问题;

每班情况记录及阅读交接班本;

以专业态度为客人处理投诉;

为客人提供准确的`留言及叫醒服务;

代客收发邮件、快件、包裹等;

回答客人提出的关于各种信息的询问。

酒店主管岗位职责5

[管理层级关系]

直接上级：销售部经理

直接下级：区内、区外销售代表

[岗位职责]

1、协助销售部经理做好职责范围和岗位责任内的各项工作向销售部经理负责并报告工作。