业务员电话沟通技巧
新手业务员怎样打电话联系客户
电话业务员怎样打电话联系客户首先，克服心理障碍,要变得不怕拒绝:1、首先要明确一点：客户正在期待你的电话，你是为客户服务的，是给他带来新的信息的。
2、拒绝呢是一位潜在客户给你的一条信息。
3、销售是教育引导潜在客户的一个过程。
4、坚持不懈呢，必将有所回报。
5、加速失败的速度，通过失败来增强自己的信心，不是说失败是成功之母么。
6、通过“多元化的产品和新销售模式”来克服被拒绝的担心...7、相信你的产品，相信你自己。
8、不成功，便成长！准备工作:事先准备好电话要交谈的内容，就是电话手稿，电话手稿的内容可以是：自我介绍，产品介绍；以及你认为对方需要了解的内容。
比如说：您好，我是海普公司的销售经理xx，我们公司是海普品牌的制造商。
最好是加上一个怎么知道他电话的解释。
比如说：你的电话是XX朋友介绍给我的。
或者说我是在alibaba上看到你的电话的。
这样，一下子可以拉近距离。
谈话可以根据当时的情况灵活变动，应尽快切入正题。
电话礼仪：1、要面带微笑，不要以为对方看不见你，其实你的一言一行都会通过声音，传递到对方那边.2、首先说您好，问对方是否有空或方便。
3、接电话时，不能太早也不能太迟，一般2声到6声之间比较好。
太早的话，会给你突兀的感觉，太迟了对方会以为你们公司怎么都没人。
4、认真听讲，不要开小差，如果断线了，应该先打过去，并说对不起，不管是因为那方面的原因。
5、应该让对方先挂，自己挂电话时要小声一点。
6，碰到对方不耐烦时，可以先说对不起，打忧了，我下次再打来。
基本上做到这几点，电话礼仪就没问题了。
平时可以借助一些工具训练：小镜子(小镜子可以看你自己的表情。
)、录音机(录音机可以听听你自己的声音。
)、笔、纸、(笔和纸可以记录一些重要的内容)。
秒表(可以控制时间，防止太长或者太短)等。
最后，打完电话后，要给客户分类。
一般我们把客户分为三种：非常有意向的客户：A类(A类客户，每周打一个电话。
)比较有意向的客户：B类(B类客户，每月打个电话。
电话销售技巧与话术大全
电话销售技巧及话术大全一、要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。
如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。
作销售，被拒绝是再正常不过的事情。
不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。
我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。
别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。
同时，总结出自己产品的几个优点。
（2）善于总结。
我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。
这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3) 每天抽一点时间学习。
学得越多，你会发现你知道的越少。
我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。
而是给我们自己足够的信心。
当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。
打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。
假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。
所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。
快速建立联系的电话销售话术
快速建立联系的电话销售话术电话销售是现代商务领域中的一项重要活动，它为企业提供了快速，高效的销售渠道。
然而，与面对面销售不同，电话销售无法通过肢体语言和面部表情来建立联系。
因此，使用恰当的电话销售话术很关键。
本文将探讨一些快速建立联系的电话销售话术，以帮助销售人员克服这一挑战。
首先，电话销售人员应该始终专注于与客户建立真实而亲切的联系。
在电话接通后，第一句话非常关键。
一个友好且自信的声音可以给客户留下良好的第一印象。
例如，可以用以下开场白：“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴与您通话。
”这一简短而有礼的自我介绍可以让客户感受到销售人员的专业和友善，从而建立起联系。
其次，电话销售人员应该准备好让对方感受到他们的兴趣和关心。
问候语和称呼的选择非常重要，因为它们可以增强与客户的亲近感。
例如，可以用“先生/女士”来称呼对方，并表达关心的问候，如：“先生/女士，您的一天过得怎么样？”接下来，电话销售人员应该尽量用简短明了的语言解释他们的目的，并提供令对方感兴趣的信息。
在描述产品或服务时，使用明了的语言和简洁的句子，不要使用专业术语或太多技术性描述。
寻找共同点也是重要的，这可以让客户感到与销售人员之间有共鸣。
例如，如果您知道客户居住在同一地区，可以说：“我注意到您居住在北京，我也是北京人，我们有共同话题。
”这样的共鸣可以迅速建立联系。
此外，提供能够解决客户问题或满足需求的解决方案是建立联系的关键。
销售人员应该了解客户的需求，并主动提供相关建议。
例如，如果销售人员知道客户需要一款功能强大的手机，他们可以说：“我们公司最新推出的手机正好符合您的需求，它具有卓越的性能和优质的设计。
”这样的关注和关心可以增加客户与销售人员之间的信任，进而建立强大的联系。
在电话销售过程中，销售人员还应该练习良好的倾听技巧。
他们可以通过积极回应客户的问题和疑虑来表现对客户的关心和尊重。
例如，当客户提出关于产品的问题时，销售人员可以回应：“非常感谢您的提问，我完全理解您的疑虑。
电话沟通技巧优秀10篇
电话沟通技巧优秀10篇电话礼仪及沟通技巧篇一电话礼仪及沟通技巧（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“ 你好，这里是XX 公司” 。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“ 我代表单位形象” 的意识。
（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“ 对方看着我” 的心态去应对。
（三）端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“ 听” 得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的`速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“ 喂” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
初次电话联系客户说话技巧
初次电话联系客户说话技巧第一次联系客户技巧，在现实生活中，我们与客户沟通和交流的技巧是非常重要的，这样的技巧能让客户对我们产生好感，方便后面的谈话，下面看看第一次联系客户技巧。
一、第一次联系客户技巧1、让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一个电话都保持最佳的质感，它能帮助你进入对方的时空。
2、音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓“磁场”，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦电话销售人与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。
为了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一类型的人。
3、判断对方形象电话销售人在电话销售中需要判别通话者的形象，增进彼此互动，从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，电话销售人可以在判断对方情况之后，再给对方“适当的建议”。
4、表明不会占用太多时闻打电话的时候，销售人要首先简单说明“耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话，电话销售人最常用的方法就是请对方给两分钟时间，而一般人听到两分钟时，通常都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。
实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力和魅力了!5、语气、语调要一致在电话中，开场白通常是普通话发音，但是如果对方的反应是以方言回答，电话销售人最好能转成方言和对方说话，有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法。
二、第一次联系客户的注意事项1、不要一开始就打电话：打电话固然是一种直接与客户沟通的好办法，但是第一次联系客户时最好不要使用这种方式。
第一次与客户接触，贸贸然打电话只会让对方感到唐突。
我建议，在第一次联系客户时，尽量用发邮件的形式，这样就不会对客户造成太大的打扰了。
而后续与客户的沟通较为深入后，就应该使用打电话这种较为直接的方法了。
电话销售的技巧【最新6篇】
电话销售的技巧【最新6篇】（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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业务员打电话的基本技巧_实用的开场白
业务员打电话的礼仪业务员打电话第一步：电话“温暖”以往，业务员在第一次跟客户通电话的时候可能就已经谈到了合作的事情了，这样是很不妥当的。
客户刚刚接到一个陌生电话的时候，尤其是一个陌生的公司业务员的电话，你说他会有什么反应，当然是拒绝，不给你见面的机会，更不要谈合作。
所以，“七步达成法”最重要的要诀是：要能忍得住。
客户的态度是冷漠的，所以我们需要使关系温暖起来。
我们第一次给客户打电话的目的是产生印象，决不是马上建立联系。
所以你可以这样打电话：“王老板，你好!我是***公司的!我姓X，叫XX!刚来到这个市场，先跟您通个电话，听说您做这行相当有经验了，以后可要多指点啊!”第一次的通话时间不要超过一分钟，坚决不要邀约，这样不会给客户产生厌恶的感觉。
业务员打电话第二步：电话“再温暖”第二次电话在首次电话3天后执行，电话的内容：“X老板!你好!我是***公司的XXX啊!前两天给您打过电话的!您再忙啥呢?我这两天……”，总之，第二次的电话内容应该以与对方沟通最近两天的行踪为主，可以适当地透露出最近两天“客户订货、回款”等正面暗示。
当然，第二次，仍然坚决不要邀约，时间可以超过一分钟，但不能超过两分钟。
业务员打电话第三步：电话“三温暖”第三次仍然是电话温暖，时间间隔、内容、通话时间与第二步类似。
业务员打电话第四步：电话邀约经过前面的三次电话的“三温暖”，冷漠的客户开始对我们产生一些好感，事实上很可能一些性急的客户已经开始为我们没有邀约他见面感到困惑和着急了，因此这时候邀约的成功率会比较大。
第三次电话两天后，你可以这样来：“王老板，忙啥呢?我是XX啊，***公司的!……(略微寒暄一下)对了，正想跟你说呢，明天我正好去一个客户那儿，离你那里不远，要是你在家的话，我去一趟!你看，跟你聊了这么多次，也没上门拜访你，怪我!……”通常，你会邀约成功。
当然，如果凑巧对方不在，你也可以就势下坡：“也好!我还正担心时间太紧了!后天我再约你!”业务员打电话第五步：面谈拉关系，不谈你的产品与公司第五步是你第一次见到这个客户的面，记住不要急于推销我们的产品，或者急于开始寻求合作，心急吃不得热豆腐。
提升销售能力的有效电话营销话术
提升销售能力的有效电话营销话术电话营销是现代商业领域中不可或缺的一环，是推动企业销售业绩和市场份额增长的重要手段。
然而，很多销售人员在电话销售中遇到了困难，无法有效地与客户沟通和推销产品。
本文将为大家介绍一些有效的电话营销话术，帮助销售人员提升销售能力。
首先，要在电话销售中建立良好的关系。
通常情况下，客户在接听陌生电话时会有一定的抗拒心理。
因此，建立信任关系是电话销售成功的关键。
您可以在电话开始时介绍自己的姓名、所在公司和目的，直截了当地表达您的目的，并尽量简洁明了。
另外，了解客户的背景信息和需求是很重要的，这样您可以更好地与客户交流和推销适合他们的产品。
其次，需要使用积极而专业的语言。
在电话销售中，通过语言方式表达积极的态度和专业的知识是很重要的。
要注意使用肯定的词语，比如“我们的产品可以帮助您取得成功”而不是“我们的产品或许可以帮助您”。
此外，要使用规范的语言和术语，避免使用俚语或行业内的缩写词，以免引起误解。
还可以使用对客户有说服力的论据和数据来支撑自己的观点，让客户相信您的产品或服务是有价值的。
第三，创造紧迫感是提高销售能力的关键。
在电话销售过程中，客户往往存在犹豫和拖延的心理。
因此，及时创建一定的紧迫感是非常重要的。
您可以通过提供限时优惠、赠品或其他额外服务来激发客户的兴趣和购买欲望。
同时，提醒客户目前市场上的竞争激烈程度和产品供应的紧俏程度也是非常有效的策略。
第四，要多问问题并倾听客户的回答。
在电话营销中，了解客户需求是至关重要的一步。
通过提问客户，您可以了解到客户真正需要的是什么，然后根据客户的需求来推销产品。
在提问时要注意问题的开放性，让客户有机会详细解答，这样可以更好地了解客户的情况，并给予他们合适的建议和推荐。
最后，要始终保持友好和专业的态度。
电话销售是长期与客户建立关系的过程，因此，无论结果如何，都要保持友好和专业的待客态度。
即使客户拒绝了您的产品或服务，也要礼貌地感谢客户的时间，并表示以后还会再联系。
提高电话销售接待能力的话术指南
提高电话销售接待能力的话术指南随着市场竞争日益激烈，电话销售已成为企业获取新客户和提高销售额的重要手段。
然而，很多销售人员在电话销售接待中面临着种种问题，如难以引起对方的兴趣，无法有效沟通等。
本文将为销售人员提供一些有效的话术指南，以提高电话销售接待能力。
一、建立信任和亲和力在电话销售接待过程中，建立信任和亲和力是至关重要的。
首先，我们需要使用亲切友好的语气和语速，让对方感到舒适和放松。
例如：“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴能为您提供服务。
”此外，询问对方的姓名并及时使用对方的名字，能够让对方感受到被重视和尊重。
二、了解客户需求和兴趣点了解客户需求和兴趣点是进行有效销售的基础。
在电话销售中，我们应该提前准备好一些问题，并根据客户的回答来了解他们所关心的问题和需求。
例如：“请问您对我们的产品了解多少？您在寻找什么样的解决方案？”通过针对性的提问，我们可以更好地理解客户的需求并为其提供更有针对性的解决方案。
三、突出产品或服务的核心竞争优势在电话销售接待过程中，要能够准确地表达出产品或服务的核心竞争优势，从而吸引客户的兴趣。
我们可以使用明确、简洁的语言，准确地表达产品或服务的特点和优势，并与客户的需求进行对应。
例如：“我们的产品不仅具备高质量和耐用性，还提供了全面的售后服务，以确保您在使用过程中的满意度。
”四、应对客户的异议和疑虑在电话销售接待过程中，客户可能会提出一些异议和疑虑，这需要销售人员能够恰如其分地进行回答和解释。
首先，我们需要耐心地倾听客户的问题，并确保理解问题的本质。
然后，提供清晰、明确的解答，强调产品或服务的优势，并提供相关的证明材料或案例。
例如：“我们之前为某个客户提供了类似的解决方案，并取得了显著的效果。
您可以参考一下他们的成功案例。
”五、有效处理客户的拒绝和反馈在电话销售接待过程中，客户可能会拒绝购买我们的产品或服务，并提出一些反馈意见。
这时，我们需要以积极的态度对待客户的拒绝，并就客户反馈的问题进行深入的沟通和解释。
外贸业务电话沟通技巧
外贸业务电话沟通技巧Sunny1）明确介绍自己，找对对方联系人。
发过报价的客户一直没有回复，需要电话追踪，首先是找到联系的人，为了表示尊重一般都会加上MR MS，第一次沟通，上来要介绍我是谁，来自哪个公司，是关于什么产品的什么相关主题。
Hi，This is sunny from Qingdao ST-ARN about the TCCA quotation issue.2) 做好充分的电话前准备。
言语要热情大方，语气自然，How are you ,这样的问候语，经久不衰。
结束语Have a nice day!/thanks very much for your calling.当然前期都会有紧张的过程，这时候要提前准备好要和客户讲的主要内容，列出123点，自己用汉语或者英文提前打好草稿，一个一个的与客户沟通。
3）听不懂客户所谈内容。
这种情况很正常，即使是从业多年的老业务员，不同国家的客户所讲的英文发音和习惯不同，在与客户不熟悉，早期的沟通过程中，经常会听不懂客户所谈的内容，这时候千万不能不懂装懂，一副明白的样子，要诚实的告诉客户我没听懂，请再讲一遍，一般客户会换另外一种方式告诉你，如果问了三遍之后仍然听不明白，这时候最好让客户把所谈内容发邮件。
Sorry, I can't understand/ I beg your pardon? / Sorry, pls slow down , I can't catch you. Would you pls send me email about this? / The line is not clear, would you pls send email to me?4）所谈内容追加电话。
电话里说的东西，谈的东西你先记下来，等电话打完后，马上跟一封邮件过去Hi ***,As we discussed on the phone, there were some details as below:1)*****2)*****3)*****Please confirm by return asap. We'll do everything according to your request!只要他回复了邮件，要么就是对其中的某些东西提出异议，要么就只有ok，对吧？那就留下文本证据了，以免双方将来扯皮。
销售电话中的冷静应对话术
销售电话中的冷静应对话术销售电话是现代生活中不可避免的一部分，我们每天大多都会接到各种各样的销售电话。
对于销售人员来说，如何在电话中保持冷静并与潜在客户有效沟通是非常重要的。
本文将介绍一些冷静应对话术，帮助销售人员在电话销售中取得更好的效果。
首先，冷静的态度是成功电话销售的关键。
无论接到看似“好”的或“坏”的电话，销售人员都要保持冷静和专业，并对每一位潜在客户表示尊重。
销售人员应该了解到每一次电话都是一个机会，而不是一个麻烦。
他们的冷静和专业将有助于赢得客户的信任。
其次，良好的倾听技巧在销售电话中也是至关重要的。
销售人员应该给予潜在客户足够的时间听他们抱怨、提问或表达需求。
通过倾听客户的意见和需要，销售人员能够更好地了解客户的需求并提供个性化的解决方案。
而不是一味地进行推销，让客户产生反感。
与此同时，有计划和有条理地开展销售电话也是很重要的。
销售人员在接听电话之前应该做好充分的准备工作，包括了解产品或服务的特点和优势，并准备好有针对性的销售词汇。
他们应该根据客户的需求和兴趣，高效地进行电话沟通，以确保时间的有效利用并达到销售目标。
此外，销售人员应该注意避免过多的专业术语，用清晰简洁的语言与客户进行沟通，避免给客户带来困扰，导致客户对产品或服务的兴趣降低。
除了这些基本技巧，销售人员在电话销售中还应该善于利用积极的情绪来影响客户的态度。
积极乐观的语气和态度能够传递出销售人员的热情和专业，促使客户更有可能对销售人员的话语产生共鸣，提高购买意愿。
然而，销售人员要避免过度积极的行为，以免让客户感到不适。
此外，销售人员与客户进行电话销售时，需注意与客户保持平和并给客户留下充足的空间和时间。
不要急于说出答案或提供解决方案，尤其是在面对客户的异议或质疑时。
销售人员可以采用礼貌而冷静的口吻，与客户一起探讨问题的解决办法，这将有助于建立信任并增加销售成功的可能性。
综上所述，销售电话是一项需要冷静应对的技能。
销售人员应该通过保持冷静的态度和专业，使用良好的倾听技巧与客户进行有效沟通。
电话销售话术模板(6篇)
电话销售话术模板（6篇）电话销售话术篇一首先，家具导购人员一定要懂的消费者心理：“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。
为什么呢？因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。
如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。
所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。
销售的最高境界就是“为人民服务”。
”其次，做家具销售，一定会用到的家具销售技巧和话术！话术与技巧就不得不提如何与顾客建立信任感和问顾客问题，这些对我们的成交都非常关键，下面我们来细说一下关于这两点……一、迅速的建立信任：1、你看起来像这个行业的专家。
通过自我的包装、卖场的包装，甚至是在团队协作时对周围同事的包装。
2、注意基本的商业礼仪。
3、客户见证(客户信件、清单、留言)。
4、名人见证（报刊杂志、专业媒体）。
5、权威见证（荣誉证书）。
6、问话请教如何问顾客问题。
7、有效聆听技巧：①态度诚恳，用心聆听。
②站∕坐在顾客的左边记笔记。
（在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到）③眼神注视对方鼻尖和前额。
④不打断，不打岔（在顾客说话时尽量不要中途打断）。
⑤不要发出声音（只点头、微笑便可）。
⑥重新确认（在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单）。
⑦不明白追问（聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问）。
⑧不要组织语言（不要在心里去想着如何反问和抢答）。
⑨停顿3～5秒（在开始说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾客喘口气，除了倾听，我们也要提问，但是提问要注意技巧，每一个提问要对应你想要知道的答案设计。
8、问问题的方法：①现在使用的是什么品牌的家具？什么风格？②对那套家具满意吗？买了多长时间？③在购买那套家具之前是否对家具做过了解？④现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方？⑤当时购买的那套家具，在现场吗？⑥如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友？⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先家具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它？9、问问题的顶尖话术举例：①您怎么称呼？您房子买哪里？（如果问贵姓会不好）②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚？③有到其它的店看过吗？路上辛苦了，喝杯茶。
在电话销售中建立亲近感的话术技巧
在电话销售中建立亲近感的话术技巧电话销售是一种常见的商业销售方式，对于销售人员来说，如何与客户建立亲近感，增强彼此的信任和合作，是非常重要的。
在电话销售中，采用一些特定的话术技巧可以帮助销售人员更好地与客户互动，建立良好的关系。
本文将介绍几种在电话销售中建立亲近感的话术技巧。
首先，了解客户需求是建立亲近感的关键。
在电话销售中，与客户建立良好的亲近感的前提是了解客户的需求和痛点，只有真正关注客户的问题和需求，才能建立起信任和亲近感。
因此，销售人员在与客户沟通时要提问、倾听，并在了解客户需求的基础上提供相应的解决方案。
例如，销售人员可以问客户：“您所遇到的问题是什么？我们能为您提供什么样的帮助？”通过积极倾听客户的回答，并给予针对性的建议和解决方案，可以让客户感受到自己的需求得到重视和关注，从而建立起与销售人员的亲近感。
其次，使用个性化的语言是建立亲近感的重要手段。
电话销售中，使用个性化的语言可以让客户感受到自己受到重视和关注，进而与销售人员建立更加亲密的关系。
个性化的语言可以包括客户的名字、工作背景、兴趣爱好等方面的内容。
例如，销售人员可以在电话中使用客户的名字进行称呼，这样能够让客户感受到自己被重视，并增加与销售人员的亲近感。
此外，销售人员可以在电话中根据客户的职业背景和爱好进行谈论，找到共同话题，从而让客户感觉到与销售人员之间有共同的兴趣爱好和交流，从而增进彼此的亲近感。
再次，积极回应客户的情绪和需求是建立亲近感的重要策略。
在电话销售中，客户可能会有不同的情绪和需求，销售人员需要根据客户的情绪和需求调整自己的语气和态度，以使客户感受到被理解和关心。
例如，如果客户因为某个问题而表现出愤怒或不满的情绪，销售人员可以采用平和和理智的语气回应客户，并表示理解，并提出解决方案。
销售人员还可以通过自身的积极态度和微笑来传递正能量，让客户感受到愉悦和亲近，从而加强彼此之间的关系。
此外，对于客户的反馈和意见，销售人员还需要及时回应和处理。
电话销售技巧和话术大全
If you insist, you will shine. Time is an invincible weapon. It can gather arms and sand into towers, making the impossible in life possible.整合汇编简单易用（页眉可删）电话销售技巧和话术大全良好的电话礼貌及技巧可提高销售人员的业绩，而且可以赢得顾客的友谊，建立良好的声誉。
以下几个能轻松搞定客户的电话销售技巧和话术，学起来吧!一、电话销售1、技巧一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。
第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。
你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。
我当然回答对，就是这样的一些问题。
2、技巧二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
3、技巧三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
4、技巧四：真实的谎言。
这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。
什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。
比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。
这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢?5、技巧五：避实就虚。
当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话，很多人是反应不过来的。
电话销售技巧10个技巧
电话销售技巧10个技巧电话销售人员在拔打电话前，一定要做好充分的准备，兵家不打无准备之仗。
为此由店铺为大家分享电话销售技巧10个技巧，欢迎参阅。
电话销售技巧10个技巧第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。
拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。
所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。
如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。
也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。
客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。
作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。
拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。
当然，上述过程应该一气呵成。
不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。
一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
第三，要学会尊称。
得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。
一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。
如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。
除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。
敬语：“劳驾，费心了!” 、“……对不起，打扰了。
”、“非常感谢!”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、“请”、“请赐教。
”“请支持。
”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。
第四，要学会做沟通记录。
电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。
我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个。
如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。
对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。
电话销售技巧及话术
电话销售技巧及话术一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。
如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。
作销售，被拒绝是再正常不过的事情。
不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。
我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。
别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。
同时，总结出自己产品的几个优点。
（2）善于总结。
我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。
这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3) 每天抽一点时间学习。
学得越多，你会发现你知道的越少。
我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。
而是给我们自己足够的信心。
当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。
打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。
假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。
所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。
销售电话沟通的话术技巧
销售电话沟通的话术技巧在现代社会，电话成为了商业交流中一种重要的工具。
销售电话沟通作为商业交流的一部分，对于销售人员来说，运用恰当的话术技巧是非常重要的。
这不仅可以帮助销售人员与客户建立良好的沟通，还能提高销售效果。
下面将介绍几个针对销售电话沟通的话术技巧。
首先，有效的销售电话沟通需要准备。
在拨打电话之前，要对要销售的产品或服务有足够的了解，并列出所要重点强调的销售点。
在电话中，语速应适中，语气要亲切自然，以赢得客户的信任和好感。
开场白要简练明了，用简短的一句问候和自我介绍打开话题。
不要长篇大论地介绍自己或公司，避免给人繁杂或傲慢的感觉。
其次，针对客户的需求，提供个性化的解决方案。
在电话中，要倾听客户的需求，了解他们的具体情况，并以此为基础，提供相应的解决方案。
关注客户，关注客户的需求，了解客户的实际情况是与客户建立良好关系的重要一步。
通过提问，了解客户的具体需求，然后进行针对性的产品或服务推荐。
在使用产品或服务的案例中，给出有力的论据和证据，以加深客户对产品或服务的信任感。
在提供解决方案时，要对比其他竞争对手的产品或服务，突出自己的优势。
另外，销售电话沟通中，要善于引导客户的思考。
通过合理的提问和引导，激发客户的需求意识和购买欲望。
比如，可以问客户：“您现在的工作中，是否遇到了什么困扰？我们的产品可以解决这个问题。
”或者是“您对我们的产品有什么顾虑吗？我可以帮您解答。
”这样的问题能够引起客户的思考，并帮助他们认识到自己的需求。
当客户对产品产生了兴趣时，可以适时进行促销或折扣的引导，以促使客户做出购买决策。
同时，销售人员需要具备良好的应变能力和处理客户异议的能力。
在销售电话沟通过程中，客户可能会提出各种异议或疑虑。
对于这些异议，销售人员需要耐心地倾听客户的问题，并及时做出准确的回答。
如果遇到难以回答的问题，可以承认自己不清楚，并告诉客户将会尽快获取相关信息。
此外，销售人员要善于转移客户对价格的关注点，强调产品或服务的价值和效果，并提供其他增值服务或优惠政策，进一步吸引客户。
提升销售电话的技巧话术
提升销售电话的技巧话术随着商业竞争的日益激烈，销售电话成为了企业推销产品和服务的重要手段之一。
然而，如何通过电话与潜在客户建立有效的沟通，成为销售人员面临的重要挑战。
本文将探讨一些提升销售电话技巧话术的方法，帮助销售人员更好地完成销售任务。
1. 打造个人品牌：首要的一点就是要在电话中展现出自信和专业。
销售人员应该尽可能了解产品或服务的所有细节，并准备好针对潜在客户的各种问题。
同时，要保持友善和耐心，以创造一个积极的沟通氛围。
2. 使用积极的语言：在电话中使用积极的语言可以激发潜在客户的兴趣。
比如，代替使用“不能”或“不可能”的表述，可以使用“我们可以尽力满足您的需求”来回答客户的问题。
这样的转变可以帮助销售人员更好地向前推进销售过程。
3. 提供解决方案：了解客户的需求并提供具体的解决方案是销售电话的核心目标。
销售人员应该多问一些问题，了解客户的需求，并针对性地提供相关建议。
通过传递价值和解决方案，销售人员可以更好地促成销售交易。
4. 使用开放性问题：在电话中使用开放性问题可以帮助销售人员了解客户的需求和痛点。
开放性问题需要客户提供详细的答案，而不是简单的“是”或“否”的回答。
这样的问题可以激发客户的兴趣，并让销售人员更好地满足客户需求。
5. 充分倾听：在电话中，倾听是销售人员最重要的技能之一。
要保持专注，仔细倾听客户的需求和关注点。
在客户发言时，不要打断或做出过多的干预。
通过充分倾听，销售人员可以更好地理解客户，并提供更加个性化的解决方案。
6. 强调产品或服务的独特性：在电话中，要确保能清晰地传递出产品或服务的独特卖点。
为了吸引潜在客户的兴趣，要讲述产品或服务的优势和特点，并指出与竞争对手的区别。
通过突出独有的卖点，销售人员可以提升销售电话的效果。
7. 回答客户的异议：在销售电话中，客户很可能会提出一些异议或疑虑。
销售人员应该事先准备好针对这些问题的合理回答，并使用积极的语言来解决客户的顾虑。
通过解答客户的异议，销售人员可以增强客户的信心，促成销售交易。
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身体语言
身体语言中最重要的就是一定要微笑。作为电话销售 代表，有些人的笑容是非常灿烂的，非常容易看得到的， 而有些人却不是，所以回到家里面时不妨抽出一些时间来 对着镜子笑一笑，早上起床时也可以对着镜子笑一笑，逐 渐养成自己的面部表情丰富一些。
销售代表天天坐着打电话会感到很累，而且坐着打电话 的效果也没有站起来打电话的效果好，所以应鼓励销售 代表打电话时来回走动。有些销售代表用很放松、很自 然的声音去影响客户，这样会给客户留下一个深刻的好 印象。
会儿，它的重量是1．6公斤。
客户：多长呢？ 电话销售人员：您是指长度啊，那您稍等一会儿，我再帮您看一看，它的长
度是260公分。 客户：你们的电脑怎么保修啊？ 电话销售人员：啊，保修啊，就是三年保修啊。 客户：那这个显示屏也是三年保修，对吧？ 电话销售人员：显示屏啊，显示屏好像是一年保修吧。 客户：一年保修啊，人家都是三年保修你们怎么是一年保修呀？ 电话销售人员：我们这儿好像是一年保修。 客户：如果你们那个显示屏坏了怎么办？ 电话销售人员：您是指怎么坏了？
以上为增强声音的感染力和建立融洽的关系。文中 讲述了增强声音的感染力应注意的三个方面：声音要素、 措辞和身体语言；在声音方面要注意：热情、语速、音 量、发音的清晰度和善于运用停顿；回答问题时要注意： 回答问题有逻辑性、配合肢体语言、积极的措辞、自信 和简捷；跟客户建立融洽的关系应注意：适应客户的声 音特性、赞美对方和指出客户目前还存在的问题。
如果客户是一个非常冷漠的人，相对不太容易笑，你也要把自己的 热情稍微降一降，以便尽可能地适应他，这是建立融洽关系的第一个非 常重要的因素。
不同类型客户的情感需求
2.赞美对方 赞美对方很像是沟通中的润滑剂。在电话中要善于把握 住恰当的机会去赞美客户，这一点对建立融洽的关系是非常 有帮助的。赞美对方有很多的方法，其中最容易切入的方法 就是赞美对方的声音，这是非常直接、有效的手段。
客户：如果说我的显示屏裂开了那怎么办？
电话销售人员：那这个显示屏只要你们没有碰过之类的，都是属于保修范围 的。
客户：那你怎么知道那个显示屏有没有被碰过呢？
电话销售人员：这样吧，因为我是做销售的，我也不是特别了解，您要感兴 趣呢，那我给您一个电话，您跟我们的客户服务中心的人谈一谈怎么样？
如果您是客户，刚才的这个销售代表，您觉得他这些方面做的好不好？ （1）态度_________________________________________ （2）专业_________________________________________ （3）声音_________________________________________ （4）其它_________________________________________
在不同的情况下，身体语言要与想表达的感情结合 起来。如果客户向你来投诉，像上文一样，客户家中发 生火灾了，如果这时你笑的像朵花一样，显然跟客户的 情绪没有达成配合，在这种情况下要恰当地体会客户的 感情。如果跟客户聊得非常开心，你要把开心的身体语 言也同时表达出来；如果客户不开心，你要理解地表达 出同理心。
有人做过统计，在电话销售中，成功的因素大概有55%以上是跟声音 相关的，剩下的45%才是跟讲话的内容相关的。你讲话的方式和讲话的内 容，这两者的有效结合才能对客户产生很大的影响力。如果细分，在电话 中增强声音的感染力可以从三个方面来注意：①跟你声音要素相关的；② 跟你措辞、讲话的内容相关的；③跟你身体语言相关的。
3.积极的措辞
讲话时一定要用积极的措辞。怎样才能做到积极的措辞 呢？例如，你在某个行业里只有过一个客户的经验，于是直 接告诉客户，在这个行业里你只曾有过一个客户，显然这会 对客户造成消极的影响，认为你经验不足。如果你换个积极 的措辞，说在这个行业里面已经有过一个客户了，给客户的 感觉就是你已经有过经验了，就会对客户产生积极的影响。
4.自信
作为电话销售代表一定要自信，说话时不要吞吞吐 吐，尽量不用“可能、大概”之类模棱两可的词。如果客 户觉得你信心不足，他势必也很难相信你说的话。说话时 自信、果断，敢于给客户承诺，可以有效地增加客户对你 的信任程度，成功的概率相应地自然就会增大。
5.简捷清晰
讲话尽可能简捷、清晰，要注意你是在用电话和别人交 流，没有人愿意拿着电话听你讲很长时间。不要罗嗦，先把 你想说的要点想清楚，整理好自己的思路，用简捷、清晰的 话来表达清楚自己的观点，不要说一些无关紧要的话。在较 短的时间里给客户一个清晰的概念，会使客户感到愉快，留 下一个好印象。
4.发音的清晰度
清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业 性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较 慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是， 宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也 要保持声音的清晰。
5.善于运用停顿
在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟 时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈 话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听， 也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的 停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继 续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个 好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借 你停顿的机会向你提出问题。
在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素 就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听 明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会 影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢， 假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时 的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。
3.音量
你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：① 打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会 因听不太清话音而误解了你的本意；②打电话时说话的声音太大了， 首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小 声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是 一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、 烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话 会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户 不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以 请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音 大小是否合适，然后进行调整。
仔细阅读下面的对话，然后回答对话后的问题。 客户：我想咨询一下你们的笔记本电脑。 电话销售人员：您是想咨询哪方面的或哪一种笔记本电脑呢？ 客户：我想看看你们的外型体积较小的笔记本电脑。 电话销售人员：您是指超轻超薄的那种吧。 客户：对对对，我指的就是那种。 电话销售人员：您想咨询什么呢？ 客户：它有多重啊？ 电话销售人员：您稍微等一下，让我帮您找一找，不好意思您再稍微等一
2.配合肢体语言Biblioteka 不要认为这时的肢体语言是没有作用的，当你与客户 面对面地交流讲到“第一”的时候，一般要配合着一些 手势，你的手势又会反过来影响你的声音，比如在合适 的地方加上重音，在适当的地方再稍做停顿等等。在电 话交流时客户虽然看不见你的动作，但是你的动作却能 有效地影响你的声音，客户是可以通过你的声音感受到 的。
建立融洽的关系
在电话中跟客户建立融洽关系是非常重要的。当你的开 场白讲完以后，客户为什么会愿意继续跟你交谈呢？在很大 程度上是因为你跟他建立了融洽的关系。跟客户建立融洽的 关系有三个方面是非常重要的：
1.适应客户的声音特性
要去适应客户的性格，关于这一点很多人都往往没有这 样的意识。有人声音非常大，有人声音很一般，有人非常 果断、干脆，而有人讲起话来却是软绵绵的，为什么这样 子呢？一个人的声音跟他的性格有很大的关系，所以接通 电话以后，你可以通过声音来判断出客户的性格应属于上 述那些性格中的哪一种。归纳起来，客户的性格可以分成 四种：老鹰、孔雀、鸽子和猫头鹰，他们每个人的性格特 征是非常明显的，对于不同类型的人你要满足他们不同的 情感需求。
◆不要太热情
太热情了也不好，因为凡事都应有个适量。人 是有差别的，有的人喜欢跟热情的人交流，有的人 却不喜欢跟太热情的人打交道，这是跟人的性格有 关的。在下面谈到融洽关系时会详细讲述这个方面。 无论怎样，对于不是很熟悉的客户，不要在电话里 表现得太过热情，太过热情了反而可能让对方觉得 有点儿假。
2.语速
性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，
要微笑。同时要注意以下两点：
◆自我调节
有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。这就 需要自我调节一下。在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在 笑还是板着脸讲话。你的精神状态客户虽然看不见但是可以感受到，如 果你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。如果电话室内 有面镜子就不一样了，一旦看到镜子中的你在板着脸与客户通话，你就 可以及时地提醒自己笑一笑，以增加自己的热诚度。
例如，如果客户经常在电话里问：“你们怎么知道我们 公司的？”有一些脑筋呆笨的销售代表就会实事求是的回答： “是这样的，我是从黄页上查到你们公司的。”而有些头脑 聪明、灵活的销售代表则会机智地回答说：“王经理，你们 这么大的一家十分著名的公司谁不知道呀，在我们公司里面 算是最重要的客户，早就存在我们的数据库里了，所以找到 您是非常容易的事情。”这就是赞美对方的一个小技巧。
二、提问的技巧
在销售过程中的提问能力跟你的销售能力是成正比的。电 话销售也是销售，所以这一点对电话销售人员来说也是同样 适用的。因此，作为一名电话销售人员，一定要尽力地提高 自己在电话中向客户提出关键问题的能力。很多销售代表在 电话中没有意识去提问问题，为什么呢？原因就是因为他们 根本没有想过应该怎样帮助客户解决问题。他们满脑子想的 只是自己的产品，想的只是如何才能让客户买自己的产品。 所以他们也就不知道如何从帮助客户解决问题的角度去提出 问题。
声音要素
在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对 客户产生影响。在声音方面要注意以下五点：