服务满意度测评及评价意见表xls
服务质量满意度评分表
NO：BY001
服务员姓名： 服务对象：
工作起止时间： 工时：
服务质量
考评内容
请服务对象实事求是地为服务员的工作表现评分（打“√”，要求只选一项，多选或涂改无效。
服务态度：100分（ ）90分（ ）80（ ）70分（ ）60分（ ）60分以下（ ）
工作纪律：100分（ ）90分（ ）80（ ）70分（ ）60分（ ）60分务对象：
工作起止时间： 工时：
服务质量
考评内容
请服务对象实事求是地为服务员的工作表现评分（打“√”，要求只选一项，多选或涂改无效。
服务态度：100分（ ）90分（ ）80（ ）70分（ ）60分（ ）60分以下（ ）
工作纪律：100分（ ）90分（ ）80（ ）70分（ ）60分（ ）60分以下（ ）
工作表现：100分（ ）90分（ ）80（ ）70分（ ）60分（ ）60分以下（ ）
满意程度：100分（ ）90分（ ）80（ ）70分（ ）60分（ ）60分以下（ ）
综合评价
优（ ）良（ ）中（ ）差（ ）
服务对象签名：
说明：请服务对象（老人）填好后此表后,交到护理站意见箱，谢谢！
服务质量满意度评分表
工作表现：100分（ ）90分（ ）80（ ）70分（ ）60分（ ）60分以下（ ）
满意程度：100分（ ）90分（ ）80（ ）70分（ ）60分（ ）60分以下（ ）
综合评价
优（ ）良（ ）中（ ）差（ ）
服务对象签名：
说明：请服务对象（老人）填好后此表后,交到护理站意见箱，谢谢！
保洁服务满意度评价表
19 总体评价 您对保洁服务满意吗？
5分（） 6分（） 7分（） 8分（） 9分（） 10分（）
对保洁工作的 意见建议
备注：请根据情况在满意或不满意选项后圆括弧内打"√"，不满意请填写存在的问题。
14
楼梯 办公室
病房地面、桌面干净、无杂物、无灰尘，清理及时。按时消毒。
15 病房 楼梯面干净，无杂物，扶手干净、无污渍、无灰尘。
5分（） 6分（） 7分（） 8分（） 9分（） 10分（） 5分（） 6分（） 7分（） 8分（） 9分（） 10分（） 5分（） 6分（） 7分（） 8分（） 9分（） 10分（）
16
办公室地面干净，无杂物、无污迹、无灰尘。
5分（） 6分（） 7分（） 8分（） 9分（） 10分（）
17
定期开展彻底清洁工作。
其他
18
清洁工具分类隔离，工具消毒，摆放有序、统一。
5分（） 6分（） 7分（） 8分（） 9分（） 10分（） 5分（） 6分（） 7分（） 8分（） 9分（） 10分（）
4
上班期间部不做与工作无关的事情。
5分（） 6分（） 7分（） 8分（） 9分（） 10分（）
5
大厅 地面、柜椅、墙体、玻璃门、柜台等无杂物、无灰尘、无污渍。
6
大厅无杂物、无灰尘、无污渍能够及时清洁。
5分（） 6分（） 7分（） 8分（） 9分（） 10分（） 5分（） 6分（） 7分（） 8分（） 9分（） 10分（）
评价 负责 人：
序号 工作类别
标准与要求
1
按时到岗，无迟到早退。
保洁服务满意度评价表
被评价人姓名：
评价时间区间： 年 月—— 年 月 评价(5-10分)
顾客满意程度调查表、意见反馈表
编码：QC07-J07序号：
顾客名称
电话
地址
时间
产品质量：口感满意□较满意□一般□不满意□
气味满意□较满意□一般□不满意□
颜色满意□较满意□一般□不满意□
容量满意□较满意□一般□不满意□
服务质量：交付及时性满意□较满意□一般□不满Байду номын сангаас□
服务态度满意□较满意□一般□不满意□
产品包装：美观性满意□较满意□一般□不满意□
便利性满意□较满意□一般□不满意□
价格：合理性满意□较满意□一般□不满意□
其他建议或意见：
请在您选择的□划“√”。
签字/盖单：
顾客意见反馈表
编码：QC07-J06序号：
顾客名称
联系电话
顾客地址
购货地点
购货时间
购货情况：
品种：
规格：
数量：
对本公司产品和服务的意见或建议：
销售公司处理意见：
制表人/日期：审核人/日期：
服务满意度测评表模板
服务质量与服务满意度测评问卷尊敬的客户：为了了解您对我们服务的满意度，以便我们不断提升服务质量，特邀请您填写以下问卷。
您的意见和建议对我们非常重要，我们将认真对待并加以改进。
1.服务质量1.1 您认为我们的服务是否及时、准确、高效？1.2 您认为我们的服务是否符合您的期望和需求？1.3 您认为我们的服务是否具有创新性和个性化？2.服务态度2.1 您认为我们的员工是否对您礼貌、热情、周到？2.2 您认为我们的员工是否尊重您的意见和需求？2.3 您认为我们的员工是否对您的问题给予及时、准确的回答？3.专业能力3.1 您认为我们的员工是否具备相关的专业知识和技能？3.2 您认为我们的员工是否能够有效地解决您的问题？3.3 您认为我们的员工是否能够为您提供专业的建议和解决方案？4.沟通能力4.1 您认为我们的员工是否能够清晰、准确地表达他们的意思？4.2 您认为我们的员工是否能够理解您的需求和问题？4.3 您认为我们的员工是否能够与您保持良好的沟通和互动？5.可靠性和信任度5.1 您是否对我们的服务有信任感和安全感？5.2 您认为我们的服务是否具有高度的可靠性和稳定性？5.3 您是否愿意推荐我们的服务给其他人？6.问题解决能力6.1 您认为我们的员工在解决您的问题时是否迅速、果断、有效？6.2 您认为我们的员工在解决您的问题时是否具有灵活性和应变能力？6.3 您认为我们的员工在解决您的问题时是否具有创新能力？7.售后服务7.1 您认为我们的售后服务是否及时、准确、全面？7.2 您认为我们的售后服务是否能够满足您的需求和期望？7.3 您认为我们的售后服务是否具有创新性和个性化？8.价格和价值8.1 您认为我们的服务价格是否合理、具有竞争力？8.2 您认为我们的服务是否物有所值、提高了您的满意度？8.3 您认为我们的服务价格与质量是否相匹配？9.服务流程的便利性和效率9.1 您认为我们的服务流程是否简单、易操作？9.2 您认为我们的服务流程是否节省了您的宝贵时间？9.3 您认为我们的服务流程是否具有优化潜力和改进空间？10.其他（客户自由填写）如果您有任何其他方面的评价或建议，请在此处填写。
物业服务评价表
基本满意 不满意 （6分） （4分）
分；
物业服务满意度评价表
内容
评价项目
很满意 满意 （10分） （8分）
1.您对物业人员的行为规范、礼貌用语、服务态度是否满意 综合类
2.您对物业整体服务是否满意
秩序 服务类
1.您对园区秩序维护及处置突发事件是否满意 2.您对外来车辆、人员进出管理是否满意 3.您对园区机动车管理是否满意
1.您对保洁人员服务态度是否满意
保洁 服务类
2.您对园区、楼内卫生状况是否满意
3.您对保洁工作及时性是否满意
1.您对维修服务处理的及时性、维修质量是否满意 维修类
2.您对维修人员服务态度是否满意
合计分值
说明：1.评价结果分为“很满意”、“满意”、“基本满意”和“不满意”，总分为100分； 2.评价时只需在对应的评价结果中用不同颜色标注即可； 3.如有空项则视为该评价表无效。
服务协作满意度调查评价表(各部门、各子公司)
服务协作满意度调查评价表（各部门、各子公司）
一、配合及时性评分标准如下：
10分：所有的配合工作都能在正常工作时限要求内完成；
9分：90%以上的配合工作都能在正常工作时限要求内完成，虽偶有短期拖延，但不影响后续其他工作开展；
8分：80%以上的配合工作都能在正常工作时限要求内完成，虽偶有短期拖延，但不影响后续其他工作开展；
7分：80%以上的配合工作都能在正常工作时限要求内完成，部分工作有拖延，一定程度影响后续其他工作开展；
0-6分：存在不少工作拖延，且对后续其他工作造成了较大影响。
二、配合质量评分标准如下：
10分：配合工作都能质量很好，有利于后续工作开展；
9分：配合工作质量良好，达到工作要求；
8分：大部分配合工作质量符合工作要求，少数配合工作质量稍差，但基本不影响后续工作开展；7分：大部分配合工作质量符合工作要求，但部分配合工作质量不佳，一定程度会影响后续工作开展；
0-6分：工作质量较差，影响后续其他工作开展。
备注：评分偏低应备注说明理由。
1.1服务满意度测评表
（ ）
满意
（ ）
一般
（ ）
不满意
（ ）
5
院内设施，设备能否及时维修，是否满意
很满意
（ ）
满意
（ ）
一般
（ ）
不满意
（ ）
6
您对现在的伙食质量满意吗
很满意
（ ）
满意
（ ）
一般
（ ）
不满意
（ ）
7
院内的环境，卫生，您满意吗
很满意
（ ）
满意
（ ）
一般
（ ）
不满意
（ ）
您对养老机构提供服务的总体评价
很满意
（ ）
满意
（ ）
一般
（ ）
不满意
（ ）
总满意度以%表示月度服务满意度源自查表年 月 日测评内容
满意程度
1
工作人员的服务态度您是否满意
很满意
（ ）
满意
（ ）
一般
（ ）
不满意
（ ）
2
您遇到生病或情绪有变化时，工作人员对您的关心您是否满意
很满意
（ ）
满意
（ ）
一般
（ ）
不满意
（ ）
3
您对现在的生活护理质量是否满意
很满意
（ ）
满意
（ ）
一般
（ ）
不满意
（ ）
4
您患病时，对院方及时送医服务是否满意
客户服务满意度调查表
调查日期： 年 月 日
单位名称
联系人
联系电话
订购代理何种产品
何时订购代理产品
订购数量
一、对提供的产品质量满意程度的调查：
1、产品适用性的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
2、产品工艺指标的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
3、产品的操作及维护的便捷性的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
4、产品的质量及可靠性的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
5、安全性的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
二、对提供的产品交付的调查：
8、产品交货及时性的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
9、产品交货完整性的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
三、对提供的产品技术支持的调查：
网络有限公司销售部
地址：邮编：
联系人：电话：传真：
10、现场安装、调试的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
四、对售后服务的调查：
13、售后及时性的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
14、售后服务人员工作态度的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
15、售后服务人员维修技术水平的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
五、其他意见、要求或建议：（为了能更好为您服务，请您将心中的话告诉我们，不甚感激！）
服务意见反馈表
服务意见反馈表
为不断提高中介服务机构的服务质量和服务水平，请对我们的工作提出宝贵的意见和建议，并填写服务意见反馈表（在相应选项后划
服务机构
对接服务内容
对服务机构的满意程度：
总体评价很满意□满意□一般□不满意□
专业水平很满意□满意□一般□不满意□
服务态度很满意□满意□一般□不满意□
是否存在变向收费情况是□否□
意见和建议：
服务完毕现场收回或邮寄、传真至济南市中小企业发展办公室。
地址：济南市龙奥大厦C区0415室
服务监督电话：
服务满意度评价表
您对现在的膳食调配饭菜质量是否满意?
您对保洁员工作是否满意?
设施和设备能否及时维修?您是否满意?
您对养老机构服务的总评价是什么?
您对哪位员工最满意？
(例如:护理员、保洁员、服务员、厨师等及其他员工）
您对哪位员工最不满意?
（例如：护理员、保洁员、服务员、厨师等及其他员工)
您认为公寓服务工作有哪些不足，应该怎样改进？
服务工作满意度评价表
尊敬的老人及家属：
为了使我们员工服务质量进一步提高,使您得到满意的服务和周到的照顾,请您认真填写（在您认为适合的地方大“√”),使我们工作的不足之处得到改善，谢谢配合。
年 月 日
测评内容
很满意
满意
一般
不满意
您对公寓的服务质量、服务态度及院内环境、卫生是否满意?您对整体生活护Fra bibliotek质量是否满意?
满意度测评表1
是否具有爱心，公平公正的对待每位患者，对待患者态度是否亲切，能与患者耐心沟通交流。对需要帮助的患者如老年人，残疾人、孕妇等能否主动给与帮助
1 2 3 4 5
是否具有良好的团队意识。有问题要经过正常途径与领导或同事沟通，创造良好的医疗氛围，在与其他科室协作中，是否积极主动相互配合。遇到问题时是否能够及时沟通协商解决，不推诿扯皮。
1 2 3 4 5
合计
姓名
工作满意度
评价标准
是否自觉遵守单位的各项规章制度，不迟到不早退不串岗，不在单位做与工作无关的事情，工作着装整洁上岗佩戴胸卡，自觉学习医德规范，严格执行“医务人员十不准”
1 2 3 4 5
工作态度是否科学严谨实事求是。具有高度的责任感，本着对每位患者的健康和生命负责的态度进行医疗服务工作。敢于承担工作中的失误，及时纠正，不推诿责任
1 2 3 4 5
是否熟练掌握本职工作技术操作要求，在医疗服务时操作完全符合规范，严格按照本岗位的岗位职责和标准操作规范进行医疗服务。肯于学习钻研，技术上精益求精
1 2 3 4 5
工作上是否有全局观念。服从领导安排，工作上不怕苦不怕累。与同事团结协作，主动帮助有困难的同事。虚心向别人学习，交流中不保留经验乐于与同事分享
满意度测评表
姓名
工作满意度
评价标准
是否自觉遵守单位的各项规章制度，不迟到不早退不串岗，不在单位做与工作无关的事情，工作着装整洁上岗佩戴胸卡，自觉学习医德规范，严格执行“医务人员十不准”
1 2 3 4 5
工作态度是否科学严谨实事求是。具有高度的责任感，本着对每位患者的健康和生命负责的态度进行医疗服务工作。敢于承担工作中的失误，及时纠正，不推诿责任
1 2 3 4 5
部门服务满意度评价表
无计划和目标，或者 任务目标不清晰，几 乎没有时间安排，执 行感觉困难。
2
各项工作部署都有主 动的预先指导和过程 指导性 指导，执行感觉简洁 、操作性强。
能够积极主动的给予 预先指导和过程指 导，执行感觉较为简 洁、可以操作。
执行过程中出现问题 时可以得到必要的咨 询和指导，执行感觉 可操作。
一味下达指标命令， 几乎没有指导，执行 感觉茫然。
3
态度热情，乐于服 务，对于执行部门一 服务性 时不能理解的工作， 能够作出积极的说明 和解释。
态度较好，对于执行 部门一时不能理解的 工作，能够作出相应 的说明和解释。
没有什么不愿意为执 行部门服务的感觉。
高高在上，发号施 令，态度生硬，唯我 独尊。
公司部门服务质量满意度测评指标口径
评价等级 序号 指标 优 良 各项工作部署工作计 划较为详尽，任务目 标较为明确，时间安 排和执行过程较为合 理。 一般 较差 备注
1
各项工作部署有详尽 的工作计划，任务目 计划性 标明确，时间安排合 理，执行过程顺畅
有计划、有任务目 标，但有时感觉时间 安排较紧。
为民服务室服务工作满意度评价表
景古村为民服务室服务工作满意度评价表
为了使我们的服务更全面、更便捷、更高效，真正做到便民、务实、高效、廉洁，请您随时对我们的服务进行监督和评价，欢迎提出宝贵意见。
请您对工作人员履行职责、办事效率、服务态度情况进行评价，在您选择的一栏打“√”另外，您还有什么意见，意见及要反映的问题，请写下来（可另附纸）。
谢谢您的支持和合作！
评价人（签字）：
年月日
景古村为民服务室不能办理事项告知单（存根）
：
你年月日申请办理的事项，因等原因，不能办理（需要转入办理，请带好相关村料到办理）。
受理人：村委会（盖章）
年月日
景古村为民服务室不能办理事项告知单（存根）
：
你年月日申请办理的事项，因等原因，不能办理（需要转入办理，请带好相关村料到办理）。
受理人：村委会（盖章）
年月日
景古村来信来访登记表
编号：来访日期：2015年月日
景古镇为民服务室受理事项登记表。
《物业公司服务满意度测评表》
服务满意度测评表测评时间区间：（年 月至 年 月）或（年 月） 服务单位名称：测评内容注： 请您在相应的栏目口内划 V 。
工作情况口非常满息 口满息 □不满息 礼节、礼貌口非常满息 口满息 □不满息 管理制度落实口非常满息 口满息 □不满息 综合测评口非常满息 口满息 □不满息 主要问题及建议： 服务单位（盖章）：年 月 日备注：其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识3H、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。
作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二.培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标:目标值:1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%二、本单位安全工作上必须做到以下内容:1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。
对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥;9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
项目单位对中介机构服务满意度测评表
（20-25分）
很满意
（-30分）
以承诺的时间为依据，在合同规定或服务承诺时限内按时完成服务成果的编制；服务成果质量较好，收费合理；服务态度较好，接洽较及时，人员配备较充足。
满意
（15-19分
满意
（18-25分）
没有在承诺期限内或合同约定期限内完成服务成果的编制；达不到工作要求，需多次进行修改，服务成果质量差，给单位造成一定损失；存在擅自提高收费标准、增设收费项目或“搭车”收费，代理费等未开税票、逃税漏税，服务态度较差，接洽较不及时，人员配备少。
不满意
（14分以下）
不满意
（17分以下）
测评人员（签字）：手机号;
日期：年月日
(注：工程招标、政府采购及产权拍卖项目还应注明进场登记时网上办公系统自动生成的交易项目编号)
项目单位对中介机构服务满意度测评表
项目单位（加盖公章）：
中介机构名称
中介选取编号
选取日期
年月日
项目名称
签订合同时间
年月日
实际办结时间
年月日
测评标准
测评格次及分值
测评得分
工程招标中介
其它类别中介
以承诺的时间为依据，在合同规定或服务承诺时限的基础上，提前完成服务成果的编制工作；服务成果质量高，收费合理，服务态度好，接洽及时，人员配备充足。
满意度测评表模板
满意度测评表调查目的此满意度测评表旨在了解用户对我们产品或服务的满意度，以便我们能够根据反馈意见和建议来改进和优化我们的业务。
说明请您根据您的实际体验，对以下问题进行评价。
请按照每个问题后面的选项进行选择，并在需要填写意见或建议时提供具体信息。
您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与此次调查。
用户信息•姓名：•联系方式：评价指标1. 产品/服务质量1.您对产品/服务的整体质量感到满意吗？–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意2.您对产品/服务提供的功能和性能是否满意？–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意3.您认为产品/服务的价格与其价值相符吗？–☐完全相符–☐大部分相符–☐偶尔相符–☐不相符–☐完全不相符4.您对产品/服务的可靠性和稳定性感到满意吗？–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意5.您对产品/服务的交付速度是否满意？–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意6.请提供对产品/服务质量方面的任何其他评论、建议或改进建议：2. 客户服务1.您对我们的客户服务是否满意？–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意2.您认为我们的工作人员是否友好和专业？–☐非常友好和专业–☐友好和专业–☐一般–☐不友好或不专业–☐非常不友好或不专业3.您对我们解决问题的能力是否满意？–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意4.您对我们的响应速度是否满意？–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意5.请提供对客户服务方面的任何其他评论、建议或改进建议：3. 用户体验1.您对我们产品/服务的界面和操作是否满意？–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意2.您认为产品/服务的易用性如何？–☐非常易用–☐易用–☐一般–☐不易用–☐非常不易用3.您对我们产品/服务的整体用户体验是否满意？–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意4.请提供对用户体验方面的任何其他评论、建议或改进建议：总结非常感谢您参与此次满意度测评！您的反馈对我们来说非常重要，将帮助我们改进和提升我们的产品/服务质量。