服务满意度测评表
服务质量的顾客满意度测量和分析
服务质量的顾客满意度测量和分析[摘要] 首先对顾客满意度及其级度进行了说明，其次，对影响顾客对服务质量满意度的因素进行了分析。
最后，对顾客对服务质量满意度的测量和分析进行了详细的阐述。
[关键词] 顾客满意度；满意度测量；满意度分析中图分类号：文献标识码：目前，服务企业或单位经常进行顾客满意度的测量与分析，尤其是那些通过ISO9000质量管理体系认证的企业或单位。
根据“以顾客为关注焦点”的重要原则，进行顾客满意度的测量与分析是企业或单位必须进行的一项工作。
企业或单位进行顾客满意度的调查与分析，目的就是通过了解顾客对企业或单位提供的服务需求，来最大限度地满足顾客要求，进而提升企业、单位的竞争能力或服务水平。
1 ．对顾客满意度的理解要理解顾客满意度，首先就要弄清楚“顾客”的含义。
根据ISO9000基本术语,在服务业来讲，顾客是指接受服务的组织或个人。
这里的组织，也是ISO9000的一个基本术语，基定义为“职责、权限和相互关系得到安排的一级组人员及设施”。
所以说，我们可以把“顾客”理解为“接受服务的单位、部门或个人”。
根据ISO9000的基本术语，顾客满意度是指“顾客对接受服务的要求被满足程度的感受”。
顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对接受服务所产生的感受，与自己的期望所进行的对比，它是一个相对概念。
顾客满意度与顾客在未来继续接受服务的可能性有关。
例如，当顾客接受某项服务之后，如果感知实际效果达到甚至超过了其事先的期望，顾客就会感到满意，那么，继续接受该项服务的可能性会大大提高。
反之，如果未能达到其事先的期望，顾客就会感到不满意，甚至会产生抱怨，那么顾客就会降低继续接受该服务的可能性，通常会寻找替代的服务。
顾客的这种满意或者抱怨，在影响其继续接受服务意愿的同时，也会通过顾客之间的相互交流而影响其它顾客接受服务意愿。
所以说，顾客满意度的高低不仅取决于顾客接受的服务的质量水平，也取决于消费者预先的期望。
学生对教务处满意度测评调查表
学生对教务处满意度测评调查表
调查目的
本次调查的目的是为了评估学生对教务处的满意度，并了解他们对教务处工作的意见和建议。
通过收集学生的反馈，我们将能够改进教务处的服务，提供更好的研究环境和支持。
调查内容
请您根据以下问题选择适当的答案或填写相关意见。
1. 教务处的工作效率是否令您满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 教务处是否及时解答您的咨询和问题？
- 是
- 有时
- 不是
3. 您认为教务处在学生事务处理方面做得如何？- 很好
- 较好
- 一般
- 较差
- 很差
4. 您对教务处的信息发布与传达方式是否满意？- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 教务处是否提供了足够的学术支持和指导？- 是
- 一部分
- 不是
意见和建议
请您提供任何与教务处工作改进相关的意见和建议。
注意：调查结果将仅用于改进教务处的服务质量，不进行个
人信息的收集或披露。
调查结果将仅用于改进教务处的服务质量，不进行个人信息的收集或披露。
提交调查表
请将填写完毕的调查表提交给教务处，您的反馈对我们非常重要。
谢谢您的参与！
{具体调查表的格式请根据实际情况进行设计}
以上是针对学生对教务处满意度的测评调查表的文档。
根据调
查结果，教务处将寻求改进服务，以更好地满足学生的需求和期望。
谢谢您的配合和参与！。
学生对校医院满意度测评调查表
学生对校医院满意度测评调查表亲爱的学生，我们非常重视你对校医院的满意度和意见建议。
为了不断改善校医院的服务质量，我们诚邀你参与本次调查。
请你认真回答以下问题，你的回答将对我们改进校医院的服务提供有很大的帮助。
调查表：1. 在过去一年内，你有多少次去校医院就诊？- 从未就诊- 1-2次- 3-5次- 6次及以上2. 在你就诊时，你觉得校医院的候诊时间是否合理？- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意3. 在你就诊时，你觉得医务人员的服务态度如何？- 非常友好- 友好- 一般- 不友好- 非常不友好4. 你认为校医院的医疗设备和设施是否能满足你的需要？- 完全满足- 大部分满足- 一般- 不太满足- 完全不满足5. 你对校医院的诊断和治疗效果是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 完全不满意6. 你认为校医院的药品供应和药店服务质量如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差7. 你是否认为校医院的收费标准合理？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理8. 你有任何对校医院的改进建议吗？请简要叙述。
参与说明：- 本调查纯属匿名，你的回答将严格保密。
- 请你如实回答每个问题，以便我们更好地了解你的需求和意见。
- 调查结果将用于提升校医院的服务质量和改善学生就医体验。
谢谢你花时间参与本次调查！你的反馈对我们非常重要。
如果你有任何其他的问题或要求，请随时联系我们。
祝愿你健康快乐！校医院管理团队。
群众满意度测评表
未知驱动探索，专注成就专业
群众满意度测评表
满意度测评表
请您根据您对以下问题的个人满意度进行评分。
评分范围为1到5，1代表非常不满意，5代表非常满意。
1. 对于服务人员的专业素质和态度满意度
2. 对于服务环境的卫生和舒适程度满意度
3. 对于服务项目的价格和性价比满意度
4. 对于服务效果的满意度
5. 对于解决问题的及时性和结果满意度
6. 对于服务机构的信誉和声誉满意度
请您在每个问题后面标注相应的评分，感谢您的配合和参与。
1。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
服务满意度测评表模板
服务满意度测评表
说明：本测评表旨在了解用户对我们提供的服务的满意程度，以便我们持续改进
和提升服务质量。
请您根据以下问题对每个方面进行评分，并在最后提供您的意见和建议。
感谢您的参与！
一、个人信息
•姓名：
•联系方式：
•所在地区：
二、服务评价
请您对以下服务方面进行评价，评分范围为1-10分，1表示非常不满意，10表示
非常满意。
1.响应速度：我们的客服团队对您的问题或需求的响应速度如何？
2.问题解决能力：我们的客服团队是否能够有效解决您的问题或满足您的需
求？
3.专业知识：我们的客服团队是否具备足够的专业知识以解答您的问题或提
供相关指导？
4.态度友好：我们的客服团队是否以友好的态度对待您，并尽力帮助您解决
问题？
5.服务效率：我们的服务是否高效，能够及时满足您的需求？
6.服务准确性：我们的服务是否准确无误，没有给您带来任何不便或困扰？
7.服务范围：我们的服务是否覆盖您的需求范围，并能提供您所需要的服务？
8.价格合理性：我们提供的服务是否与价格相匹配，您认为价格是否合理？
三、综合评价
请您对以下综合评价进行评分，评分范围为1-10分，1表示非常不满意，10表示
非常满意。
1.整体满意度：您对我们提供的服务的整体满意程度如何？
2.建议他人：您是否愿意向他人推荐我们的服务？
四、意见和建议
请您提供您对我们服务的意见和建议，您的宝贵意见将帮助我们改进和提升服务质量。
感谢您参与本次服务满意度测评！您的反馈对我们非常重要，帮助我们不断提升服务质量，为您提供更好的服务体验。
如有任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客服团队。
员工餐厅满意度测评表
各位员工：您好！食堂是为我们服务的地方，也是和我们生活联系非常密切的地方。为了完善食堂的管理，提高食堂服务质量，让大家身心愉快的投入工作中 去，现占用您一点时间，希望你能客观、真实的对我们食堂的服务做一个评价，以便于我们的持续改进，谢谢您的合作！
序号
请您在相应的项目上划 "√"
非常满意（90%）
8
素菜种类，您希望增加或者喜爱的菜品有哪些？
9
汤品，您希望增加或者喜爱的汤品有哪些？
10
பைடு நூலகம்
水果，您希望增加或者喜爱的水果有哪些？
另外，您对食堂还有哪些意见或建议：
基本满意（80%）
不满意（60%）
1
饭菜质量：口味适合，咸淡适中
2
饭菜质量：饭菜中无异物，没有未熟的饭菜
3
饭菜种类：品种多样，实时更新，荤素搭配合理
4
食堂卫生情况：地面垃圾、积水清理及时，餐桌清理干净及时
5
工作人员个人卫生：穿戴工作服，工作服整洁
6
主食种类，您希望增加或者喜爱的主食有哪些？
7
荤菜种类，您希望增加或者喜爱的菜品有哪些？
银行客户对柜员满意度测评表
银行客户对柜员满意度测评表介绍本文档旨在设计一份银行客户对柜员满意度测评表，用于评估柜员工作的质量和客户满意度。
通过收集客户的反馈和意见，银行可以了解柜员的表现情况，并进行相应的改进和培训措施。
评价维度下面是一些常见的评价维度，可以根据具体需要进行调整和扩展：1. 专业知识：柜员是否掌握银行产品和业务知识，能够提供准确和有帮助的信息给客户。
2. 服务态度：柜员的服务态度是否友好、耐心和热情，让客户感受到被重视和尊重。
3. 解决问题能力：柜员是否能够迅速有效地解决客户的问题和需求。
4. 信息准确性：柜员提供的信息是否准确无误，避免给客户带来困扰和误导。
5. 时间管理：柜员办理业务的效率和处理速度是否满足客户的期望。
6. 沟通能力：柜员与客户的沟通是否清晰、流畅和易懂。
7. 产品推荐：柜员是否能够根据客户的需求和情况，提供适合的银行产品和服务。
8. 问题处理：柜员面对投诉或纠纷时的应对能力和解决方案是否妥善。
9. 其他：其他可根据实际情况添加的评价维度。
打分方式可以使用以下打分方式进行客户满意度的评定：1. 非常不满意2. 不满意3. 一般满意4. 满意5. 非常满意使用说明1. 请将測评表提供给客户以填写，在每个评价维度下选择一个相应的分数。
2. 鼓励客户提供具体的意见和建议，以便银行了解问题所在并进行改进。
3. 收集足够的样本数，以得到客观和全面的满意度统计结果。
结论通过对柜员满意度的测评，银行可以及时了解柜员的表现情况并采取相应的措施。
持续改进柜员服务的质量将增强客户对银行的信任度和满意度，从而增加客户的忠诚度和留存率。
游客对导游满意度测评表
游客对导游满意度测评表一、个人信息- 姓名：- 性别：- 年龄：- 国籍：- 联系方式：二、旅行信息- 导游姓名：- 导游服务日期：- 旅行目的地：- 旅行总天数：三、导游服务评价请根据以下选项勾选适用的选项：1. 沟通能力沟通能力- [ ] 导游以清晰、准确的语言介绍景点和历史背景- [ ] 导游能够回答游客提出的问题，并提供详细的解释- [ ] 导游表达清晰，没有语言障碍2. 专业知识专业知识- [ ] 导游对景点的介绍准确无误- [ ] 导游能够提供有关目的地文化、历史等方面的专业知识- [ ] 导游能够详细介绍景点的特点和背后的故事3. 态度和行为举止态度和行为举止- [ ] 导游热情友好，为游客提供周到的服务- [ ] 导游尊重游客的需求和意见- [ ] 导游专注于游客在旅行过程中的安全和舒适感4. 团队协作团队协作- [ ] 导游与旅行团成员之间的合作和沟通良好- [ ] 导游能够安排行程并遵守时间安排- [ ] 导游能够协调处理突发情况或意外事件四、综合评价请根据以下选项勾选适用的选项：- [ ] 我对导游的服务非常满意，无任何不满之处- [ ] 我对导游的服务感到满意，但有一些小的改进空间- [ ] 我对导游的服务感到一般，有一些改进的必要性- [ ] 我对导游的服务不满意，有多个方面需要改进五、意见和建议请在以下空白处填写您对导游服务的任何额外意见或建议：______________________________________________________________________________________________六、个人信息保护声明您提供的个人信息将仅用于本满意度测评的目的，并将严格保密。
您的个人信息将不会被用于任何商业目的或未经您的授权而与第三方分享。
1.1服务满意度测评表
（ ）
满意
（ ）
一般
（ ）
不满意
（ ）
5
院内设施，设备能否及时维修，是否满意
很满意
（ ）
满意
（ ）
一般
（ ）
不满意
（ ）
6
您对现在的伙食质量满意吗
很满意
（ ）
满意
（ ）
一般
（ ）
不满意
（ ）
7
院内的环境，卫生，您满意吗
很满意
（ ）
满意
（ ）
一般
（ ）
不满意
（ ）
您对养老机构提供服务的总体评价
很满意
（ ）
满意
（ ）
一般
（ ）
不满意
（ ）
总满意度以%表示月度服务满意度源自查表年 月 日测评内容
满意程度
1
工作人员的服务态度您是否满意
很满意
（ ）
满意
（ ）
一般
（ ）
不满意
（ ）
2
您遇到生病或情绪有变化时，工作人员对您的关心您是否满意
很满意
（ ）
满意
（ ）
一般
（ ）
不满意
（ ）
3
您对现在的生活护理质量是否满意
很满意
（ ）
满意
（ ）
一般
（ ）
不满意
（ ）
4
您患病时，对院方及时送医服务是否满意
顾客满意度调查表
顾客满意度测量值：
合格判断：合格□不合格□
不合格分级
轻微□一般□严重□
纠正措施编号：
注：此栏目由办公室管理人员填写
5、具有一定的沟通交流和组织能力。
6、工作计划性强，工作思路清晰，分析判断问题迅速准确。
服务态度
1、服务频次满足顾客要求
2、服务服务热情、态度谦和
3、不向顾客提出超越合同的无理要求。
服务进度
整个服务过程进度控制较好，符合合同或《项目计划书》规定的时间要求。
委托方其他情况反映
委托方代表：
日期：
注：请委托方代表在以上表格中打“/”，“委托方其他情况反映”栏目填写用具体文字表达。
顾客满意度调查表
项目名称
项目编号
委托方
项目组长
项目组员
首次进场时间
调查内容
评价结果
好
较好一般较差差服务质量1、项目人员有较丰富的理论知识和实践经验。
2、编制的报告或文件能结合企业实际情况具有一定的针对性。
3、编制的报告或文件条理清晰，用语准确具有一定的系统性和可操作性。
4、能尊重委托方的某些合法、合理、合情的意见。
社区居民医疗服务满意度测评问卷(样版)
社区居民医疗服务满意度测评问卷（样版）亲爱的社区居民，感谢您参与本次医疗服务满意度测评问卷。
本问卷旨在了解您对社区医疗服务的满意度，以便我们能够进一步改进和提升服务质量。
请您根据您的实际经验，选择最符合您的答案。
个人信息1. 姓名：2. 年龄：3. 性别：4. 联系医疗服务满意度评价请您根据以下问题，选择最符合您的答案。
1. 您对社区医疗服务的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您认为社区医疗服务的等候时间是否合理？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理3. 您对社区医疗服务的医生技术水平是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对社区医疗服务的医务人员的服务态度是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您觉得社区医疗服务的医疗设备和器材是否达到要求？- 非常达到要求- 达到要求- 一般- 不达到要求- 非常不达到要求6. 您对社区医疗服务的费用是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您是否愿意继续选择社区医疗服务？- 是- 否8. 您是否愿意向他人推荐社区医疗服务？- 是- 否9. 您对社区医疗服务有任何其他建议或意见吗？感谢您的参与！您的意见对我们非常重要。
如有需要，我们将尽快改进和提升社区医疗服务质量。
客户满意度测评表
联系电话
客户单位
日期
测评主要内容及评价情况
一、您对我们公司员工的评价：
A、很满意
B、较满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
1、精神面貌、服务意识及态度
A、□
B、□
C、□
D、□
E、□
2、技术水平及熟练程度
A、□
B、□
C、□
D、□
E、□
3、管理、协调及沟通能力
A、□
B、□
C、□
D、□
E、□
4、项目实施的执行力
A、□
B、□
C、□
D、□
E、□
5、项目服务的文件及资料管理
A、□
B、□
C、□
D、□
E、□
6、售后服务及联系、投诉机制
A、□
B、□
C、□
D、□
E、□
三、您对我公司的竞争力评价
1、与其它同类的合作单位相比，您认为我司在下面哪个方面做得更好：
A、项目质量□B、人员素质□C、管理机制□D、客户服务□E、创新能力□
2、您认为我司在下面哪个方面还有待改进：
A、项目质量□B、人员素质□C、管理机制□D、客户服务□E、创新能力□
四、其它意见及建议
签名：
注：烦请您抽出宝贵的时间，对我公司的项目服务水平状况作出评价并提出宝贵的意见，本公司将不胜感激，并不断改进，以更好地提供服务！感谢您对我们工作的一贯支持与配合！
广东省电信工程有限公司
A、□
B、□
C、□
D、□
E、□
二、您对我们公司服务的评价：A、很满意B、较满意来自C、一般D、不满意
E、非常不满意
1、人员及工器具的投入保证及其稳定性
各职能部门、直属单位服务满意度测评表
武汉体育学院体育科技学院
各职能部门、直属单位满意度测评表
1.此表为不记名评分表，请结合各部门自评报告内容及工作实际情况进行评分，总分为30分（总分=工作状态得分+工作质量得分+工作效率得分），分数可精确至小数点后一位。
2.“工作状态”主要考察各部门工作是否具有服务意识、积极主动、细致认真；“工作质量”主要考察各部门工作的规范性与完成度、沟通与合作能力；“工作效率”主要考察各部门工作是否及时高效、富于创新。
3.每个分数栏不得有空项、漏项情况。
如票面出现空项、涂改情况，则视为废票，不计入考评结果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
测评内容
满意程度
1
工作人员的服务态度
您是否满意？
很满意
（）
满意
（）
一般
（）
不满意
（）
2
您遇到生病或情绪有变化，
工作人员对您的关心，
您是否满意？
很满意
（）
满意
（）
一般
（）
不满意
（）
3
您对生活护理质量，
是否满意？
很满意
（）
满意
（）
一般
（）
不满意
（）
4
您对医疗护理质量，
是否满意？
很满意
（）
9
您对养护院的工作有
什么好的意见或建议，
请写在右边的方框内。
注：请在不同满意程度的（）内打勾
（）
满意
（）
一般
（）
不满意
（）
5
设施、设备能否及时维修？
您是否满意？
很满意
（）
满意
（）
一般
( )
不满意
（）
6
您对现在的伙食质量满意吗？
很满意
（）
满意
（）
一般
（）
不满意
（）
7
院内的环境、卫生，
您满意吗？
很满意
（）
满意
（）
一般
（）
不满意
（）
8
您对养老机构提供的服务
总体评价
很满意
（）
满意
（）
一般
（）
不满意