客户抗性问题

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防止客户变僵尸的措施有哪些

防止客户变僵尸的措施有哪些在当今社会，我们经常听到关于僵尸的故事，但你有没有想过，客户也可能会变成僵尸？在商业领域，客户变成僵尸意味着他们对你的产品或服务失去了兴趣，不再做出购买或消费行为。

这对于任何企业来说都是一个巨大的问题，因为客户是企业生存的根本。

因此，我们需要采取措施，以防止客户变成僵尸。

本文将探讨一些有效的措施，帮助企业保持客户的活跃度和忠诚度。

1. 提供优质的产品或服务。

首先，要防止客户变成僵尸，最重要的是提供优质的产品或服务。

客户会因为产品或服务的质量而选择购买，并且会因为质量不佳而离开。

因此，企业需要不断努力提升产品或服务的质量，确保客户对其满意。

这样一来，客户就不太可能变成僵尸，因为他们会对企业的产品或服务感到满意。

2. 保持良好的沟通。

其次，保持良好的沟通也是防止客户变成僵尸的重要措施。

企业需要与客户保持密切联系，了解他们的需求和意见。

可以通过电话、邮件、社交媒体等多种方式与客户进行沟通，及时回复客户的问题和反馈。

这样一来，客户会感到被重视，不太可能对企业失去兴趣。

3. 提供个性化的服务。

个性化的服务也是防止客户变成僵尸的有效措施。

每个客户都有自己的需求和偏好，企业需要根据客户的特点，提供个性化的服务。

可以通过数据分析和客户调研，了解客户的需求和偏好，然后针对性地提供服务。

这样一来，客户会感到被理解和关心，不太可能对企业失去兴趣。

4. 提供优惠和礼品。

提供优惠和礼品也是防止客户变成僵尸的有效措施。

客户会因为获得优惠或礼品而感到高兴，从而增加对企业的好感。

可以通过促销活动、会员福利等方式，给客户提供优惠和礼品。

这样一来，客户会感到被关爱和激励，不太可能对企业失去兴趣。

5. 建立忠诚计划。

最后，建立忠诚计划也是防止客户变成僵尸的有效措施。

忠诚计划可以通过积分、折扣、会员特权等方式，鼓励客户长期购买或消费。

这样一来，客户会因为获得额外的回报而对企业产生忠诚感，不太可能对企业失去兴趣。

销售技巧：话术应对客户挑战

销售技巧：话术应对客户挑战在销售过程中，与客户交流是至关重要的一环。

客户可能会提出各种不同的挑战和问题，对销售人员的应对能力提出了很高的要求。

正确的话术和技巧能够帮助销售人员更好地应对客户挑战，提高销售业绩。

本文将介绍几种常见的客户挑战，并提供相应的话术应对策略。

1. 价格挑战在销售过程中，客户往往会对产品的价格产生质疑和挑战。

一个常见的客户问题是：“为什么你们的产品价格这么高？”这时，销售人员可以采用以下话术回应：- “我们的产品价格确实相对较高，但是我们提供的是高品质的产品和优质的售后服务。

我们的产品经过精心设计和制造，具有更长的使用寿命和更可靠的性能，这样可以帮助客户省下维修和更换成本。

”- “尽管我们的产品价格相对较高，但是相对于便宜的替代品而言，我们的产品性能更好、质量更可靠。

从长远来看，购买我们的产品会为您省下更多的维修和更换成本。

”这种话术策略可以帮助销售人员强调产品的价值与性能，让客户认识到高品质产品的长远收益。

2. 竞争对手挑战在竞争激烈的市场中，客户也经常会提到竞争对手的产品。

客户可能问：“为什么我应该选择你们的产品而不是竞争对手的产品？”为了应对这一挑战，销售人员可以采用以下话术回应：- “我们公司的产品相对于竞争对手的产品在以下几个方面有着明显的优势：……”- “除了性能、质量和价格方面的优势，我们公司还提供更个性化的售后服务和更灵活的交货方式。

这些特点使我们的产品与竞争对手相比更能满足客户特定的需求。

”通过强调产品的优势和独特性，销售人员可以有效地应对客户对竞争对手产品的质疑，并增加客户对自己产品的信心。

3. 需求挑战有时候客户对销售人员提出自己的特殊需求和要求，这给销售人员提出了很大的挑战。

在这种情况下，销售人员应该灵活应对客户需求，提供个性化的解决方案。

例如，销售人员可以使用以下话术回应：- “我们可以根据您的特殊需求提供定制化的解决方案。

我们的工程师团队可以与您合作设计出最佳的方案，并确保我们的产品完全满足您的需求。

户型抗性问题

万科尚源抗性说辞联排房间少，面积小？答：我们目前的布局是三个卧室。

但我们六米的高挑空可以赠送您一个朝南的大面积卧室，所以对于您的四口之家或者三代同堂都是可以满足您的需求的。

虽然项目的地上面积只有170平米左右，但是我们有层高2.9米非常实用的50多平米的地下空间，可以方便您自由支配和利用。

再附赠双车位，南北花园及露台，实际您的使用面积可以达到300平米左右，所以我们的超高性价比还是能满足您的需求的。

你们的厨房面积太小？答：我们一楼的布局主要体现起居室大面宽、高挑空的大气设计，对于利用率不高的功能区在尽量做到实用的前提下进行合理布局，还有厨房外与餐厅处可根据您的个人需求增加一定的开放厨房空间，充分时尚实用的利用。

外地面石材颜色过淡？答：您说的问题我们在前期开发配置中也考虑进去了，故项目南侧开发了近三万方的大型商业配套，除了会配置一些餐饮、超市等日常商配，将来招商的过程中会增加和会所相关功能相似的生活配套，且您会发现，商业集群中的商配参与度会更高、花费成本也会更低。

地下车采光不够？答：您是觉得单价过高吗？首先，我们别墅项目是市场上比较少见的小面积舒适性别墅，这个总价对于您首次购买别墅，性价比还是比较高的，因为我们是一个附加值很高的产品，虽然您购买的170平米，但我们做到了7.6米大面宽，6米的高挑空，并配有30-80平米的花园、地下的双车位、露台等的大面积加享，让您拥有近300平米的使用空间，通过价值折算、相当于您花了公寓的价格享受了别墅的品质生活。

你们靠福泉山路的那排别墅太吵？答：您的顾虑是有一定存在的，但目前福泉山路主要是连接重固镇中心，而东区主要是我们的项目区，这边的出行车辆相对较少，还有我们绿化带的植被以及配有的大量石材外立面和中空双层玻璃也能适当减少噪音，对于您夜间的休息是不会受到干扰的。

还有我们的别墅定价也会综合考虑各项环境因素，对于您购买性价比较高的房源也是很有利的。

销售抗性说辞

带客户到地图位置，向客户讲解；
片区位置：位于三区的交界，综合距离最近，岀入繁华；地理位置属于真正的老城区中央地段，这样的中心位置，是不可替代的，
莞城区也将延续东莞城区的政治、文化、经济中心地位。
片区改造情况：东莞市政府未来定位2轴、2带的发展结构，运河沿线将打造成为生活方便新型居住区的典范；另，将运河两岸建设成为极具特色的休闲商业街、营造现代整洁的街道景观。
2、周边环境配套不理想。
周边配套规划：运河东1号地块是经过万科深入的调查和研究才取得的，未来片区周边独享城区配套资源，应有尽有，举步皆繁华；
举例：根据市政府的规划及现有配套显示，周边建设小学、莞城三中、超市食街、莞城人民医院、东莞电影院、书店、市级绿地等都将会在项目附近；
3、运河好臭，治理没有效果。
精彩的销售说辞
统一说辞的注意事项：
关于客户的抗性不可极力回避或否认；
沟通方式以平和接受，婉转表达，清晰引导岀项目价值点；
使客户增强对项目价值点的认同感，而忽略对项目抗性的关注度；
说辞主要为了统一思路，可以进行适当个性发挥；
贝献人
客户抗性
我们的沟通说辞
地段位置
1、位置较偏，靠近万江和老厂房，片区档次不高。
14、3-5期待建，担心影响园林、社区配套的使用，以及粉尘、噪音带来的影响
承认：分期开发的小区，势必会产生诸如此类的影响；
规划：小区规划为围合式住宅小区，所以项目3-5期的住宅距离2期会有一段比较远的距离，本身就规避了部分影响。
7、加油站的影响！
实际位置：加油站位于我们项目的西南角，与项目有一段比较远的距离，业主大多有车，加油站也会方便业主；未来规划：同时政府对加油站的设置也有进一步规划。
价格

抗性问题——精选推荐

1.什么叫长流组团？与我们有什么关系？长流组团名声不好，有吸毒等犯罪分子，不安全怎么办？参考：这里之前有长流镇，根据海口市的西拓规划，政府就将新区命名为“长流组团”。

如果您是度假，要讲究的是生活配套，未来的海口市中心离我们项目只有10分钟的车程，意味着您可以无忧享受城市配套。

如果您是投资，要讲究升值潜力，随着城市中心西迁，长流组团区域的配套将会逐渐形成，目前此区域的路网已经形成田字形的交通网络，而且在此区域已经有国内大型的房地产企业在此开发，当然，长流组团目前的房价均价都在1万以上了。

（如果客户问到：我之前有听说西海岸有八千多的房啊？参考：是的，我也听过了，但是，您有没有想过，目前全国房地产处于调控时期，会打出很吸引的广告来吸引客户来到现场，也许，是真都有八千多的房子，但是可能只有一套，而且，那一套是个什么情况还是未知数，是朝向问题？还是房型问题？那为什么那一套会那么便宜？其实，您看好的房型，大都在1万左右或1万以上了。

）每个地方都存在各种各样的问题，但是随着海口市政府的西迁，政府对长流组团的加大建设，这里是海口未来的市中心，区域治安环境一定会得到良好维护和保障的。

2.负氧离子这么多是什么意思？参考：负氧离子被称为“空气中的维生素”，能促进人体新陈代谢、预防流感、增强机体抗病能力。

根据世界卫生组织划定的标准，清新空气的负氧离子含量为每立方厘米空气中不低于1500个，我们半岛上达到了10000个/m³，是绝对的天然大氧吧。

3.永庆寺有什么特色？参考：永庆寺是千年古刹，始建于北宋年间，于2009年重新开光礼佛，寺院内有四十二尊由整块缅甸玉雕刻而成的佛像，非常罕见，目前正在申请世界吉尼斯记录。

如果您是佛教爱好者或信奉者，可以前去参观礼拜。

寺院属于宗教事务，是中国传统文化，有福之人看人看相看气度，居住古刹旁，可禅修静心，气质气度非他人可比。

4.还剩下15套，是有质量问题剩下的么？参考：是典藏的15栋别墅（千万别说是剩下的），您也知道，作为专业房地产企业开发，都会把最好的房型留在最后。

面试售楼处客服经理常见问题及回答

面试售楼处客服经理常见问题及回答1．当案场人员因销售遇到较大困难与抗性时，怎么办？答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决的方案，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他销售人员信心。

2．当案场人员取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？答：1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让销售员明白仍有很多欠缺，需进一步提高。

2）反向引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。

一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。

3．当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时，怎么办？答：首先制止冲突，然后按即定的客户归属原则来制定客户归属，如客户归属原则存在一定的漏洞，必须马上及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个专案组明白规则。

4．当一个平时与你关系较好的销售人员犯错误时，怎么办？答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的原则，必须照章办事，该怎样处理就怎样处理。

5．当一个平时与你关系一般的销售人员取得很大成绩时，怎么办？答：同上一次问题，私交与工作不可混淆，应对该人员公开表扬和进行一定奖励。

6．当一个销售人员连续一段时间销售能力未进步，业绩较差时，怎么办？答：首先分析能力未有进步的原因：1）本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。

2）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。

3）仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续予以信赖、鼓励和支持，放宽一定的时限，期待一定的改观。

7．当一个销售人员因个人客观因素情绪低落，精神不振时，怎么办？答：1）单独沟通，作思想工作，要求将主要精力引导到工作中去。

2）必要的休假，使其精神放松。

泾渭新城购房客户抗性问题分析

泾渭新城购房客户抗性问题分析
泾渭新城购房客户抗性问题可能主要以下几个方面：
1. 房价高昂：泾渭新城位于西安市南郊,地理位置优越,周边配套设施较为完善,因此房价较高。

对于普通购房者来说,房价负担较重,容易产生抗拒心理。

2. 供需失衡：随着泾渭新城的不断发展,周边商业设施和公共设施建设也在不断完善,吸引了大量购房者前来置业,供需失衡问题较为严重。

购房客户若发现自己所需房源被其他购房者抢购完毕,也可能会产生抗性。

3. 宣传误导：一些开发商在销售房源时可能存在宣传误导行为,让购房客户对项目持有不切实际的期望值,而当现实与期望不符时,购房客户会有所反感。

4. 营销手段过度：一些开发商或中介公司的营销手段可能过于激进,对客户进行过度拉拢,沦为“被动买房”。

这种情况下,购房客户自然会产生抗性情绪。

购房客户抗性出现的深层原因可能是房地产市场整体存在的信任危机。

购房客户对开发商或中介公司的承诺、口头协议或签约过程中的不透明等方面持有怀疑态度,因此对项目持有抗性心态。

置业顾问抗性问答

《置业顾问抗性问答》1.我不喜欢期房，为什么不等建好了再卖？答：（1）价格优势，比现房优惠，还有投资价值，省钱；（2）户型设计上的优点，更先进的设计理念，更完美的实用功能；（3）可抢占购买先机，优先选择房子，机会就在眼前，错过让人遗憾；（4）具有较大的升值空间，用时间换金钱，稳赚。

2.购买现房有什么好处？答：（1）即买即住，不需等待，省掉租金；（2）品质有保证，买得踏实，眼见为实，一目了然；（3）避免纠纷，杜绝意外情况出现，麻烦省去。

3.为什么说投资房产是很好的选择？答：实物投资，预期有保证，政府看重，收益比较高。

4,买高层的好处是什么？答：（1）高层视野景观好，一览众山小，心情更舒畅；（2）高层气派，档次高，享受尊贵；（3）高层通风好，可以尽情呼吸新鲜空气；（4）高层易于物业管理，可以享受优质的生活服务；（5）高层可乘电梯，省去爬楼梯的劳累与苦恼；.为什么说买多层的好？答：（1）密度低，升值潜力大；（2符合中国人群住的生活习惯，无使用电梯的风险，生活便利。

5.一次性付款划算在哪里？答：（1）按揭贷款需要办理繁杂的手续，而一次性付款则可省去很多麻烦；（2）银行利息少，按揭支出大，至少不全让你的资产贬值；（3）减少以后的生活负担；可以及时取得房子的真正所有权，可以随时抵押。

6.按揭又有哪些好处？答：（1）按揭可以让你早日圆上住房梦，是大多数人的最好选择；（2）时间就是金钱，用金钱换时间，价值无限；（3）帮助买到真正适合的房子；（4）在合适的时机买到房子，选择空间较大；（5）利用银行的钱做投资，买套房子作为投资，回报更高；.二十年按揭的好处是什么？答：月供越少，压力越小。

7.十五年按揭的好处是什么？答：更早拿到产权，更早拥有房子的处置权。

8.市中心好在哪里？答：（1）市中心地皮资源有限，升值潜力巨大；（2）城市基础设施，生活配套都较好，居家生活更加安全便利；（3）租金高，回报率高，从目前发展的角度而言投资风险最小。

【价值抗性】天峯组团相关客户抗性问题-201807-房地产-2020-广州亚运城

天峯组团抗性及价值说辞20180711一、天峯组团抗性说辞1、天峯组团离地铁远，上、下班交通不便，如果不开车的话家人出行不便，目前社区有的只是公交车，并不是仅针对亚运城社区的高频次的穿梭巴（客户会对比其他大社区，譬如祈福新村有村巴）。

答：现有3路线经停，忙时5分钟一趟；并建有公交总站，每个出入口有站台。

①现有路线亚运城内现有7条公交路线，循环发车，满足亚运城内各组团-海傍地铁站，亚运城-番禺广场交通接驳情况，具体车次及路线如下：➢番148路：市桥-天成-天誉-莲花山-海鸥岛➢番148B短线：海傍地铁站-兴亚二路-山海湾北门➢番149路：市桥-天成-广铁一中（F1西门）-清流村➢番160路：海傍地铁站-兴亚二路-广医四院-广铁一中（F1西门）-莲花山港➢番162路：番禺广场-海傍地铁站-体育馆-兴亚二路-广医四院-广铁一中（F1西门）-山海湾北门➢番162B路：番禺广场（不经停）-海傍地铁站-兴亚二路-山海湾北门➢番162快线：番禺广场-海傍地铁站-体育馆-兴亚二路-山海湾北门其中番149、番160，番162目前都是经停天峯地块的公交路线。

其他的车辆都经停天誉南门，距离天峯组团一条马路的距离。

车辆可满足忙时5分钟一趟，闲时10分钟一趟循环经过。

②规划站点天峯组团已建成公交首末站1个，公交首末站位于天峯F1组团南门，首末站现已建成并通过验收，并将移交至公交集团,公交首末站需增加105㎡站房，还需报建后才能验收，请确认是否已移交公交集团；另外天峯组团F1北门，F2南门，F3南门现已建成公交站台，后期将为公交经停使用。

微信公众号免费知识星球VIP知识星球点位图（红色为公交站台，含首末站）2、离生活配套太远，目前实地环境展示面比较差；现场感觉荒芜。

天峯10分钟路程内，约近5万方商业，其中近半已开业，近半交楼后即可满足同期交付使用，为亚运城内商业最密集的小区。

（1）规划商业街（重点强调）天峯组团自建2万㎡底商，是亚运城内组团规划最大的社区商业，可以说是亚运城东部的商业中心；并通过对面积有几十到几百的不同面积的划分，满足了后期超市、快餐、咖啡、生活服务类各种业态需求，完全可以做到自给自足。

抗性说辞

抗性说辞一、北面海潮湿，风大，冬天冷！1.不回避潮湿客观事实，强调海资源的价值很坦诚的跟您说，大连的海洋性气候决定了较其他内陆城市的空气湿度要高，临海的房子无论海在南面还是北面，相对都会潮湿一些。

但其实很多客户购买东港的房子还是奔着海来的，“海景房”、“亲海房”意味着更好的空气质量，更多的亲海的休闲机会，而且“海资源”绝对是房子的保值增值的强有力的保障。

（比如星海湾的房子，上海的江景房，甚至美国中央公园附近的房子……增值能力强的房子都是有着绝佳资源优势的房子）。

2.做具体的分析北面海，夏季主要是刮南风，风是从陆地吹向海洋，其实相对南向海，潮湿度会差一些；冬季，大连冷的天气也就那么几天，况且我们项目采暖是地热采暖，采暖是没有问题的。

二、顶层容易漏雨、热！您说的问题我非常理解您，很多客户也有这方面的担忧。

但我们就这个问题是做了细致考虑的：首先屋顶本身的排水和防水效果还是很好的；另一方面我们项目在顶层做了双层防水：聚氨酯加SBS卷材。

请您相信我们的施工质量还是有保障的（中建二局）。

很多客户喜欢顶层的房子主要看中的是：顶层“空中别墅”的居住感受，双层空间，高高在上，视野采光好！三、临路房子有噪音！1.与道路的距离建筑与路之间有环形车道、地上车位、城市绿化带、人行步道……建筑距道路最短的距离也在25米以上，加上园林景观和高大的绿植对噪音是由很强的阻隔作用的。

2.周边我们项目所处的区域是东港集中的居住区，相对商业区车流量相对少，加上居住区十字路口都会设置减速带，我们经过调查，汽车车速在60公里/小时以下噪音是不太大的。

3.隔音我们项目窗户采用的是德国旭格进口窗和双层中空玻璃窗，隔音效果是很不错的。

综上，其实临路的房子在噪声上不会对您的生活造成什么影响的。

四、你们房子没有阳台，晾衣服怎么办？1.规划部门要求东港商务区内所有的房子都是不能设计阳台的，主要是考虑统一的城市形象，避免封闭阳台不统一造成立面的杂乱；另外东港多超高层，也是考虑到安全的需要。

房地产抗性答客问

房地产抗性答客问一、一层销售说辞：客户不喜欢购置一层的原因：1、因为采光不好：但在工地现场您可以看到，我们的楼间距是非常宽的，多层住宅都在23—25米之间，可以充分保证一层的采光度，从户型上看，客厅与主卧的开间也非常大，这样一来受到的采光面也会很广。

2、一层怕潮湿：开发商在一个城市开发工程之前，都会考察这个城市的居住习惯，像H人居住的习惯是一层怕潮湿，西户怕西晒，顶层担忧漏水。

这些开发商都是提前已经做过调查的，所以在工程设计的时候，为什么不很好的躲避这些呢？我们工程对于一层的设计是这样的：一层与地面都有抬高60—70公分，底部是先铺设一层混凝土，然后再铺设一层纯水泥砂浆，最上面一层是防潮层。

我们工程一层的防潮是国家2级标准〔国家1级防潮标准主要用于军事基地和军用粮食仓库〕。

而且从户型设计上看，南北通透性也很好，房屋通风效果好的话，也就不会出现潮湿现象了。

3、一层怕脏：XX万平方米的大型社区以后肯定是封闭式管理，最主要的是我们工程的业主都是各个企事业单位的员工，各方面的素质都很高，向您这样素质很高的人怎么可能会随便丢垃圾呢？而且我们的物业管理也很到位，靠近景观区的住宅如果前期环境很好的话，我相信住在这个小区内的业主也不忍心破坏这么优良的环境。

二、六层销售说辞：开发商在一个城市开发工程之前，都会考察这个城市的居住习惯，像H市人居住的习惯是一层怕潮湿，西户怕西晒，顶层担忧漏水。

这些开发商都是提前已经做过调查的，所以在工程设计的时候，为什么不很好的躲避这些呢？我们工程对于六层的设计是这样的：首先是现浇钢筋，后铺设一层纯水泥砂浆，然后铺设防水涂膜和卷材，再在上面铺设保温板隔热层，最顶部又铺设纯水泥砂浆后找平。

这么多的工序足以保证顶层的防水设施，而且顶层的防水是国家2级标准〔国家1级防水标准主要用于军事基地和军用粮食仓库〕。

楼层高的话，可以锻炼身体〔老人、白领小孩皆可〕，现在很多人普遍都存在亚健康状态，爬爬楼梯未免是件坏事，其实习惯了都一样，同时还可以居高望远。

抗性说辞【范本模板】

项目抗性说辞户型说辞(一) 1、2、3、4号楼99㎡（140㎡或170㎡）户型1.特点说辞：户型方正，巧妙实用；主卧室、客厅均在南面采光极佳，比较舒适,面积也较宽敞,易布置家具；南北卧室保证主人私属休憩空间;厨房连接阳台，有富裕的储藏空间。

2.抗性说辞（这里是说辞的关键啦。

可要仔细看)；（1)卫生间为暗卫。

答：卫生间开窗最主要问题是为了换气，而一般看报、洗浴基本都是要开灯的。

卫生间开窗不但会使整体建筑增加窗户数量,而窗户过多也会影响保温效果，同时也占用的更多的面积.因为卫生间大了,别的功能间就会减小面积，所以卫生间开窗在高层建筑上是一种落后的户型设计。

而恒大产品均采用目前最科学、最合理的隐蔽式管道通风系统，不仅科学的解决了通风问题,同时使卫生间面积更加规整合理。

(2）次卧与厨房阳台相连，通风，采光不好。

答：南北布局，全阳采光，我们采用的双层low-E玻璃,充分保证了整个房间的保暖效果。

针对3口以上家庭:老人跟小孩的主要活动区域也是客厅，相对来讲客卧的利用率也是不高的。

针对年轻2口人：这个卧室主要也是一个读书，上网学习的地方,反而窗户太大，阳光强烈还需要挡着窗帘，我们的设计兼顾了采光跟保暖的效果。

而且你这套房间是2套玻璃，可以说是完全不会有外界噪音的影响，可以让你达到深度睡眠。

（3）客卧距离卫生间比较近，晚上起夜的时候不会影响到主卧的休息，设计更加人性化。

答：虽然我们的窗体不大,但是因为设计的是南向采光窗，所以光线不会比北面窗暗的。

(二）楼标准层D户型三室两厅两卫面积约140平1.特点说辞(1)南北通透，布局考究，精心营造空间阔度；（2)4.2米开间豪华客厅，连接阳光阳台,使用功能强大；(3)独立书房设计，书香弥漫，品味人生境界；(4）餐厅、客厅双厅分离，诠释完美舒适生活;(5)北向多功能生活阳台仓、储、洗、凉百变空间。

2。

抗性说辞（1)门厅区不好布置玄关，面积有些浪费。

答:入户门口那个位置可以放一个1.2—1。

万科房地产客户抗性说辞

精彩的销售说辞统一说辞的注意事项：关于客户的抗性不可极力回避或否认；沟通方式以平和接受，婉转表达，清晰引导出项目价值点；使客户增强对项目价值点的认同感，而忽略对项目抗性的关注度；说辞主要为了统一思路，可以进行适当个性发挥；带客户到地图位置，向客户讲解；片区位置：位于三区的交界，综合距离最近，出入繁华；地理位置属于真正的老城区中央地段，这样的中心位置，是不莞城区也将延续东莞城区的政治、文化、经济中心地位。

片区改造情况：东莞市政府未来定位2轴、2带的发展结构，运河沿线将打造成为生活方便新型居住区的典范；另，建设成为极具特色的休闲商业街、营造现代整洁的街道景观。

周边配套规划：运河东1号地块是经过万科深入的调查和研究才取得的，未来片区周边独享城区配套资源，应有尽有华；举例：根据市政府的规划及现有配套显示，周边建设小学、莞城三中、超市食街、莞城人民医院、东莞电影院、书店等都将会在项目附近；运河治理工程：政府于2002年开始对运河进行治理，清河床、疏淤泥、修河堤、建水质净化厂及相关清淤工作也在开而运河东1号，24万平米城中大院，将会成为一幅诗意的生活画卷；现在的效果：随着政府加强对运河进行治理，运河的情况已经逐渐改善，市环保局今年继续加大力度加强治理，预计将运河五项水质指标整治达标。

未来发展：之前的东莞向东发展，充分利用了山景资源，现在将向西发展，展现水景资源的时候即将到来；城市交通发展趋势：双向单行是城市交通发展的必然趋势，为缓解城市交通压力，旧路改造势在必行；未来运河东、会率先进行单行线的改造。

顺畅安静：单行线使道路的交通更加通畅，减少交通事故；同时由于运河与路边树木的隔离，这样还能保障路边花园静，降低噪音，适宜居住；另，在向北行驶的可园南路和向南行驶的建设路均可绕行，使运河仅相当于公路中间的绿举例：深圳罗湖区人民南路的改造等。

未来规划：沿河发展带定位于文化居住风格，项目周边除相应的生活配套之外，更有诸多发展商参与建设的居住社区目周边环境将会形成一个新型大规模居住组团，充满东莞特色风貌及人文气息；万科物业管理保障：万科物业金牌物业管理，品牌发展商带来的质量稳定和实力保证。

抗性问题的分类

办公室用的也是普通玻璃，这样两面采光，夏天光线直晒，玻璃完全没有隔离效果，对企业来 3 说也是一个很大耗能 4 办公面积都太大
那个精装的隔间太多，如果客户不需要这么多隔间，如果要拆的话是免费拆还是收费，客 5 户能自己改吗？ 6 精装的装修标准不是很高 7 水晶会议室怎么没有做隔音处理 8 精装产品规划的隔间3+1（A202单元），客户只需要2+1的隔间，可否自行打通改造吗？ 9 不能做隔层，空间会有些浪费 10 租赁一个整层，公共公共区域，是否可以自行改造理由 11 项目阳光露台产品配送了小露台，下雨天是否有存在积水问题，排水系统可良好； 12 花园入户产品赠送的面积，会算在租赁面积内吗？是不是也收管理费； 13 路演中心周边也是办公产品，以后其他企业开展活动会不会影响到我们办公呢！ 14 你们的产品都只是石膏板隔的，隔音效果不太理想，承重力应该也不够 15 3楼层高5.3米，我可不可以做隔层 16 毛坯没有配空调，那商铺不配中央空调，装修成本太高 18 中庭下雨天会不会漏水 19 中庭的楼梯都是木的还有部分玻璃，下雨天滑不滑 20 .中庭楼梯如果员工上下不小心摔到，是属于企业工伤还是物业管理问题？ 21 公共区展示入驻企业的艺术品，怎么保证艺术品安全。 22
关于物业
1 10、管理费17元也比周边其他项目要高，是否提供了特殊的软性服务吗？ 2 18、为什么物业管理费要二押一付；
项目一层10几套单元，而且都是面积那么大，说明人员很多，a,b,c,d栋洗手间的比例视乎不 3 够，有些紧张，而且租金200的均价，VIP总裁卫生间都没有。.厕所配比太少，会不会不够 4 停车位怎么管理，车位是不是针对入驻企业才能使用，还是外面的人也可以停 5 没有货梯，那后期的办公座椅柜子等怎么搬上去？能走客梯吗 6 物业管理费贵

如何应对客户的质疑和挑战

如何应对客户的质疑和挑战在商业世界中，客户的质疑和挑战是不可避免的。

无论你是销售人员、客户服务代表还是公司的主管，你都将会面对客户提出的各种问题和挑战。

这时候，作为一个专业人士，你需要善于解答客户的质疑，处理客户的挑战，并保持良好的客户关系。

本文将向你介绍一些应对客户质疑和挑战的有效方法。

1. 放下防御心态，倾听客户当客户对产品或服务提出质疑时，我们的第一反应可能是防御自己的立场。

然而，这样的反应只会加剧紧张和冲突。

相反，我们应该放下防御心态，虚心倾听客户的意见和问题。

给予客户足够的时间来表达他们的疑虑，并且通过积极倾听来真正理解他们的需求和期望。

只有当我们了解客户的问题背后的真正原因，才能提供满意的解答。

2. 给予客户合适的解答在回答客户的质疑时，我们应该保持专业和客观。

首先，我们需要对自己的产品或服务有充分的了解。

了解产品的特点和优势，以及存在的限制和局限性。

这样，当客户提出问题时，我们才能给予准确而专业的回答。

在回答问题时，我们可以使用事实、数据和案例来支持我们的回答，以增加客户的信任和满意度。

3. 提供解决方案当客户提出挑战时，我们应该以解决问题的思路去回应。

首先，我们需要分析问题的根本原因，并与客户进行充分的沟通。

了解客户的需求和目标，帮助他们找到最适合的解决方案。

有时候，问题可能无法立即解决，我们可以向客户提供一些权宜之计来解决当下的困难，并承诺在后续的时间里继续寻找更好的解决方案。

这样做可以展示我们的专业性和承诺，同时也保持了与客户的合作关系。

4. 保持积极的沟通当客户对产品或服务提出质疑时，我们需要保持积极的沟通态度。

始终以友好和亲切的语气与客户进行交流，让他们感受到我们对他们问题的重视。

在沟通中，我们需要注意语言的选择和措辞的准确性。

避免使用否定性的词语和表达，而是采用积极客观的措辞，以维护良好的客户关系。

5. 解决问题的迅速性客户遇到问题时，他们期望能够得到及时的回应和解决方案。

客户抗性说辞

客户抗性说辞在销售过程中，很多销售人员都会遇到不服气的客户，客户会用各种不同的方式和说辞来阻挡销售人员。

这种现象被称为“客户抗性”，它会给销售人员带来一定的挑战和困难。

在这篇文章中，我们将探讨一些常见的客户抗性说辞以及应对策略。

客户抗性说辞之一：我对你销售的产品不感兴趣这是一种最常见的客户抗性说辞，客户不想听你的销售话语，这时候你应该给客户提供有关产品的更多信息和优势。

您可以通过以下方式应对：•强调产品的独特销售点•说出产品可以为您的客户带来的好处•告诉客户有关产品的其他成功案例记住，产品的兴趣来自于它的独特卖点和它对客户的好处。

客户抗性说辞之二：我需要更多的时间来决定客户往往会需要更多的时间来考虑购买，不要强制客户做出决定或提出任何压力。

机会总是有的，你可以通过以下方式来降低客户不与你交易的风险:•留下您的联系方式、常见问题和解答邮件和让客户阅读更多关于产品的信息。

•指导客户思考决策的方法，包括成本分析、序列化、重要性权衡等。

•不要过分宣扬您的产品、吹嘘它们的成就或是强制客户走向决策，而是鼓励他们思考清楚，并给出需要的支持。

客户抗性说辞之三：我已经找到了别的供应商客户可能已经找到了别的供应商，这时候你应该尊重客户的选择，但也不能失去商机。

以下是您可以使用的选项：•询问客户关于其他供应商的信息，以供销售团队参考。

•提供无需承诺、可试用的产品，让客户体验产品的优势。

•给出您的产品和服务的对比和其他供应商的优势。

客户抗性说辞之四：我不喜欢销售人员客户不喜欢销售人员是非常普遍的情况。

你可以通过以下措施来解决这个问题：•通过提供更多的产品信息和用例，来证明你的诚意和专业水平。

•告诉客户你了解他们的需要和问题，以此来获得客户的信任。

•提供客户更多的下载资源和图像信息，让客户感觉你是个可以信赖的合作伙伴。

客户抗性说辞之五：价格太高客户对产品批评和担忧，提出价格太高的说法是常见的。

对于这个问题，你可以采取以下策略：•提供价格单和付款计划，让客户了解产品家底。