管理学原理--领导者的角色及基本技能
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• 一般环境的构成要素
– 政治环境 – 经济环境 – 法律环境 – 文化环境 – 技术环境 – 国际环境
3.3 特定环境
• 特定环境（Specific environment）
– 特定环境是指对一个组织具有潜在影响的竞 争对手、服务对象、资源供应者、管理部门 等因素构成的具体环境
• 特定环境的构成要素
2.1 古典管理理论 ——韦伯（M.Weber）的行政组织理论
• 权威类型
– 传统权威：传统习惯的信念 – 超凡权威：个人魅力的影响 – 法理权威：对共识规则的认同
• 理想行政组织制度
– 职务服从；等级制度；固定权限；契约受命 ；资格确认；货币报酬；职业唯一；上级评 价；职位非私有；严格纪律
2.2 人际关系理论
– 事业层战略 – 职能层战略
4.3 战略管理程序
——战略分析
1.2 管理者（有下级的人）：角色理论
• 决策制定方面
• 决策主导；排除干扰；资源分配；谈判人
• 信息传递方面
• 追踪信息；传播信息；发言人
• 人际关系方面
• 挂名首脑；领导者；联络人
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管理者（Managers）的角色
决策制定方面
✓决策主导角色 ✓排除干扰角色 ✓资源分配角色 ✓谈判人角色
信息传递方面 人际关系方面
– 战略突出了组织本身资源、技术与外界机会 相结合，现实的机会与潜在的冒险性相结合
– 具有长远的时间概念，着眼于未来 – 着重于总的、概括性的谋略 – 整个行动过程均有最高领导层控制
4.2 战略层次
• 总体战略（一级战略）的内容
– 战略范围 – 资源部署 – 战略目标 – 战略方针
• 分体战略（二级战略）的类型
• 五级需要层级理论
– 生理和物质的需要 – 安全的需要 – 感情和归属的需要 – 地位和尊敬的需要 – 自我实现的需要
• 前一层级需要满足，后一层级需要 就会出现
2.3 现代管理理论丛林 ——一般管理理论学派
• 社会协作系统学派 • 决策理论学派 • 系统管理理论学派 • 社会-技术系统理论学派 • 管理科学（数理管理）理论学派 • 经理角色理论学派 • 权变管理理论学派 • 经理主义学派
——梅奥（G.E.Mayo）的人际关系理论
• “社会人”假设
– 人不仅有金钱等物质需要，更重要的 是有社会和心理的需要
• 非正式组织
– 正式组织之外，还存在着非正式组织 ，管理需要在二者之间保持平衡
• 职工满意度
– 提高职员满意度的领导模式可以取代 胡萝卜加大棒的领导模式
2.2 人际关系理论
——马斯洛（A.H.Maslow）的需要层级理论
• 未来预测；形式判定；概括事物本质
观念技能 人事技能 技术技能
各层管理者的技能比例
高层管理者 中层管理者 基层管理者
1.3 管理学
• 管理学研究对象
– 规划、组织、激励、控制 – 管理学是一门关于规划、组织、激励
和控制的基本概念和原理的系统化知 识的学问
• 管理学的性质
– 综合性 – 工具性
第2章 管理理论的演进
– 竞争对手 – 服务对象 – 资源供应者
• 管理部门
第4章 战略管理
➢2·1 战略的本质 ➢2·2 战略层次
➢2·3 战略管理程序
2·1 战略的本质
• 战略（strategy）
– 与组织环境与资源相匹配的、与组织价值观 和期望相符合的、用于指导组织全局和确定 组织远期发展方向的规划
• 战略的四个特征
2.1 古典管理理论 ——法约尔（H.Fayol）的一般管理理论
• 经营的六项职能
– 技术、商业、财务、安全、会计、管理职能
• 管理的五项职能
– 计划、组织、协调、指挥、控制
• 管理的十四项原则
– 劳动分工、权责一致、纪律、统一指挥、统 一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集 中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、首 创精神、人员团结
• 2.1 古典管理理论 • 2.2 人际关系理论 • 2.3 现代管理理论丛林
2.1 古典管理理论 ——威尔逊（T.W.Wilson）的公共行政理论
• 理论基础
– 政治与行政二分
• 根本任务
– 弄清楚政府能够成功地承担的任务是什么 – 怎样才能够以尽可能高的效率完成这些任务
• 组织
– 等级制为基础的统一指挥（集权）
管理学原理--领导者的角 色及基本技能
2020年7月17日星期五
第1章 管理与管理学
1.1 管理概念 1.2 管理者 1.3 管理学
1.1 管理概念
• 管理概念
– 管理（management）就是人们确立组织目标 ，并有效地组织各种资源以实现组织目标的 活动过程
• 从四个方面理解管理概念
– 管理与组织 – 效能与效率 – 变革与创新 – 抽象与具体
– 组织对环境因素有一种自动选择和分辨机制
• 环境类型（根据变化程度和和谐程度）
– 相对稳定且简单的环境 – 相对动荡但简单的环境 – 相对稳定但复杂的环境 – 相对动荡且复杂的环境
3.2 一般环境
• 一般环境（General environment）
– 是指特定社会中的政治、经济、法律、文化、技术 等要素构成的社会环境以及这个社会所处的国际环 境
• 监督
– 代议机构；公共舆论
2.1 古典管理理论 ——泰罗（F.W.Taylor）的科学管理理论
• 任务管理
– 方法：时间-动作研究 – 内容：工作定额原理；标准化原理；计件工
资制；员工培训
• 组织管理
– 例外管理原则；职能工长制
• 心理革命
– 科学管理的实质是劳资双方必须进行一次由 倾轧到合作的心理革命
2.3 现代管理理论丛林
——公共行政理论学派
• 行政生态理论 • 政策科学 • 新公共行政学 • 企业家政府理论
第3章 组织环境
• 3.1 环境与管理 • 3.2 一般环境 • 3.3 特定环境
3.1 环境与管理
• 组织环境
– 环境（Environment）是指对组织的生存与发 展有着潜在影响的外部机构和力量的总和
✓追踪信息角色 ✓传播信息角色 ✓发言人角色
✓挂名首脑角色 ✓领导者角色 ✓联络人角色
1.2 管理者：基本技能
• 技术技能（Technical Skill）
• 专业技术；工作方法和程序；工作制度和 政策
• 人事技能（ Human Skill ）
• 识人用人；处理人际关系；评价激励下级
• 观念技能（Conceptual Skill）
– 政治环境 – 经济环境 – 法律环境 – 文化环境 – 技术环境 – 国际环境
3.3 特定环境
• 特定环境（Specific environment）
– 特定环境是指对一个组织具有潜在影响的竞 争对手、服务对象、资源供应者、管理部门 等因素构成的具体环境
• 特定环境的构成要素
2.1 古典管理理论 ——韦伯（M.Weber）的行政组织理论
• 权威类型
– 传统权威：传统习惯的信念 – 超凡权威：个人魅力的影响 – 法理权威：对共识规则的认同
• 理想行政组织制度
– 职务服从；等级制度；固定权限；契约受命 ；资格确认；货币报酬；职业唯一；上级评 价；职位非私有；严格纪律
2.2 人际关系理论
– 事业层战略 – 职能层战略
4.3 战略管理程序
——战略分析
1.2 管理者（有下级的人）：角色理论
• 决策制定方面
• 决策主导；排除干扰；资源分配；谈判人
• 信息传递方面
• 追踪信息；传播信息；发言人
• 人际关系方面
• 挂名首脑；领导者；联络人
wenku.baidu.com
管理者（Managers）的角色
决策制定方面
✓决策主导角色 ✓排除干扰角色 ✓资源分配角色 ✓谈判人角色
信息传递方面 人际关系方面
– 战略突出了组织本身资源、技术与外界机会 相结合，现实的机会与潜在的冒险性相结合
– 具有长远的时间概念，着眼于未来 – 着重于总的、概括性的谋略 – 整个行动过程均有最高领导层控制
4.2 战略层次
• 总体战略（一级战略）的内容
– 战略范围 – 资源部署 – 战略目标 – 战略方针
• 分体战略（二级战略）的类型
• 五级需要层级理论
– 生理和物质的需要 – 安全的需要 – 感情和归属的需要 – 地位和尊敬的需要 – 自我实现的需要
• 前一层级需要满足，后一层级需要 就会出现
2.3 现代管理理论丛林 ——一般管理理论学派
• 社会协作系统学派 • 决策理论学派 • 系统管理理论学派 • 社会-技术系统理论学派 • 管理科学（数理管理）理论学派 • 经理角色理论学派 • 权变管理理论学派 • 经理主义学派
——梅奥（G.E.Mayo）的人际关系理论
• “社会人”假设
– 人不仅有金钱等物质需要，更重要的 是有社会和心理的需要
• 非正式组织
– 正式组织之外，还存在着非正式组织 ，管理需要在二者之间保持平衡
• 职工满意度
– 提高职员满意度的领导模式可以取代 胡萝卜加大棒的领导模式
2.2 人际关系理论
——马斯洛（A.H.Maslow）的需要层级理论
• 未来预测；形式判定；概括事物本质
观念技能 人事技能 技术技能
各层管理者的技能比例
高层管理者 中层管理者 基层管理者
1.3 管理学
• 管理学研究对象
– 规划、组织、激励、控制 – 管理学是一门关于规划、组织、激励
和控制的基本概念和原理的系统化知 识的学问
• 管理学的性质
– 综合性 – 工具性
第2章 管理理论的演进
– 竞争对手 – 服务对象 – 资源供应者
• 管理部门
第4章 战略管理
➢2·1 战略的本质 ➢2·2 战略层次
➢2·3 战略管理程序
2·1 战略的本质
• 战略（strategy）
– 与组织环境与资源相匹配的、与组织价值观 和期望相符合的、用于指导组织全局和确定 组织远期发展方向的规划
• 战略的四个特征
2.1 古典管理理论 ——法约尔（H.Fayol）的一般管理理论
• 经营的六项职能
– 技术、商业、财务、安全、会计、管理职能
• 管理的五项职能
– 计划、组织、协调、指挥、控制
• 管理的十四项原则
– 劳动分工、权责一致、纪律、统一指挥、统 一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集 中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、首 创精神、人员团结
• 2.1 古典管理理论 • 2.2 人际关系理论 • 2.3 现代管理理论丛林
2.1 古典管理理论 ——威尔逊（T.W.Wilson）的公共行政理论
• 理论基础
– 政治与行政二分
• 根本任务
– 弄清楚政府能够成功地承担的任务是什么 – 怎样才能够以尽可能高的效率完成这些任务
• 组织
– 等级制为基础的统一指挥（集权）
管理学原理--领导者的角 色及基本技能
2020年7月17日星期五
第1章 管理与管理学
1.1 管理概念 1.2 管理者 1.3 管理学
1.1 管理概念
• 管理概念
– 管理（management）就是人们确立组织目标 ，并有效地组织各种资源以实现组织目标的 活动过程
• 从四个方面理解管理概念
– 管理与组织 – 效能与效率 – 变革与创新 – 抽象与具体
– 组织对环境因素有一种自动选择和分辨机制
• 环境类型（根据变化程度和和谐程度）
– 相对稳定且简单的环境 – 相对动荡但简单的环境 – 相对稳定但复杂的环境 – 相对动荡且复杂的环境
3.2 一般环境
• 一般环境（General environment）
– 是指特定社会中的政治、经济、法律、文化、技术 等要素构成的社会环境以及这个社会所处的国际环 境
• 监督
– 代议机构；公共舆论
2.1 古典管理理论 ——泰罗（F.W.Taylor）的科学管理理论
• 任务管理
– 方法：时间-动作研究 – 内容：工作定额原理；标准化原理；计件工
资制；员工培训
• 组织管理
– 例外管理原则；职能工长制
• 心理革命
– 科学管理的实质是劳资双方必须进行一次由 倾轧到合作的心理革命
2.3 现代管理理论丛林
——公共行政理论学派
• 行政生态理论 • 政策科学 • 新公共行政学 • 企业家政府理论
第3章 组织环境
• 3.1 环境与管理 • 3.2 一般环境 • 3.3 特定环境
3.1 环境与管理
• 组织环境
– 环境（Environment）是指对组织的生存与发 展有着潜在影响的外部机构和力量的总和
✓追踪信息角色 ✓传播信息角色 ✓发言人角色
✓挂名首脑角色 ✓领导者角色 ✓联络人角色
1.2 管理者：基本技能
• 技术技能（Technical Skill）
• 专业技术；工作方法和程序；工作制度和 政策
• 人事技能（ Human Skill ）
• 识人用人；处理人际关系；评价激励下级
• 观念技能（Conceptual Skill）