管理学原理--领导者的角色及基本技能
管理学基础
管理学基础引言管理学是研究组织和管理的学科，它涵盖了一系列的理论和原则，旨在帮助管理者有效地组织和管理其团队和资源。
本文将介绍管理学的基本概念和主要理论，以及管理学在组织中的重要性。
一、管理学概述管理学是一门涉及组织和管理的学科，以实现组织的目标为核心。
管理学关注于组织内部的活动和进程，帮助管理者制定和实施有效的管理策略和决策。
它涵盖了组织结构、人力资源管理、组织行为学等方面的知识和理论。
二、管理学的基本原理管理学有一些基本原理，这些原理是管理者在实践中必须遵循的准则。
以下是一些常见的管理学原理：1. 领导力领导力是管理学中的一个重要概念，它指的是管理者通过激发和影响他人来实现组织目标的能力。
领导力包括领导风格、沟通技巧、团队建设等方面的内容。
2. 组织结构组织结构是指组织内部各个部门和员工之间的关系和职责分配。
管理者需要设计一个合理的组织结构，使得人员能够高效地协作，实现共同目标。
3. 战略管理战略管理是管理学中的一个重要概念，它涉及制定和执行组织的长期目标和计划。
管理者需要在不同的环境和条件下制定战略，并根据实际情况进行调整和优化。
4. 决策与问题解决管理者需要经常做出决策，并解决组织内部的问题。
管理学提供了一些决策和问题解决的方法和工具，帮助管理者做出明智的决策和解决复杂问题。
5. 绩效管理绩效管理是管理学中重要的一个方面，它包括目标设定、绩效评估、奖励和激励等方面的内容。
管理者需要通过绩效管理来激励员工，提高组织的绩效。
三、管理学的主要理论管理学有许多理论，这些理论帮助管理者理解和解决组织中的管理问题。
以下是一些常见的管理学理论：1. 麦克斯韦尔管理理论麦克斯韦尔管理理论是管理学的经典理论之一，它提出了管理者应具备的领导力和管理能力。
该理论强调管理者应该具备良好的沟通、决策和问题解决能力。
2. 墨菲的法则墨菲的法则是管理学中的一种心理学理论，它认为“如果某件事情可能出错，那么它就一定会出错”。
《管理学原理》课程大纲
《管理学原理》课程教学大纲课程名称：管理学原理A 课程编号：英文名称：Management A 课程属性：必修课学时：40 学分： 2.5先修课程：后续课程：适用专业：工程管理专业一、课程简介《管理学》是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学。
尽管各种具体的管理活动千差万别，但管理者在处理问题时，都要通过一定的计划、组织、领导和控制等职能来实现组织的目标。
在实施这些管理职能时，其内容会有所不同，但遵循的基本原理和原则却是一样的，这就是管理的共性，也就是管理学所要研究的对象。
由于管理学研究的内容包括生产力、生产关系和上层建筑三方面，它必然同许多学科如经济科学、技术科学、心理学、数学、计算机科学等相关联，吸收和运用与之有关的研究成果。
因此它是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，同时它又具有很强的实践性，属于应用科学。
《管理学》是教育部高教司确定的工商管理类专业本科的核心课程之一。
二、课程内容及学时分配第1单元：管理活动与管理理论（建议学时数：4学时）【学习目的和要求】1、知识掌握明确现代管理学研究对象、学科体系和研究框架，提高对管理学重要性认识。
阐明管理学基本问题，了解管理学历史发展，展示现代管理学学科发展动向和前沿问题。
2、能力培养有意识地培养作为管理者的技能，培养泰罗标准化思想在生活中的运用。
3、教学方法多媒体教学、课堂讲解注重启发与互动式教学、案例分析、课堂讨论【重点】管理的定义、管理的职能、管理者的角色和技能、管理学的内容与特点，管理学的历史发展及其主要代表人物和理论内容。
【难点】管理的定义、管理的职能、管理者的角色和技能。
第2单元：管理道德与社会责任（建议学时数：4学时）【学习目的和要求】1、知识掌握了解道德的定义、若干道德观、崇尚道德的管理特征、影响管理者道德行为的因素、社会责任的定义、社会责任观。
2、能力培养能坚持参加社会实践，在实践中体验、训练和强化职业道德行为，提高组织道德素质的途径和承担社会责任有一定的思考和应用。
《管理学原理》全套教案
第一章导论教学要求了解学习管理学的重要性和管理学的学习方法；理解管理概念、管理者的角色和技能、管理学的概念及特点；熟知管理的基本职能；掌握管理的性质、管理学的研究对象和内容。
通过本章学习，在掌握以上知识点的基础上，能够根据管理的特征与性质，对资源进行优化配置；能够运用管理的基本职能解决现实中的管理问题。
教学重点管理的概念，管理的职能，管理者的技能，管理学的特点，管理学研究的对象和内容教学难点管理的性质课时安排本章安排4课时，理论讲授4课时。
教学大纲第一节管理的内涵一、管理的概念二、管理的职能三、管理的性质四、管理者的角色和技能第二节管理学的特点、研究对象和内容一、管理学的概念二、管理学的特点三、管理学研究的对象和内容四、学习管理学的重要性第三节管理学的学习方法一、唯物辩证法二、系统方法三、理论联系实际的方法四、归纳演绎法主要概念1．管理2．管理学3．自认属性4．社会属性5．技术技能6．人际技能7．概念技能第二章管理学的演进与发展教学要求了解人类管理思想和管理活动的发展历史，包括国内外早期的管理思想和管理实践，早期管理活动的特点；理解管理学形成的历史背景及其原因以及管理学理论发展的脉络；熟知古典管理理论、行为科学理论、管理科学理论以及现代管理丛林众多学派的主要代表人物和理论观点；掌握“经济人”和“社会人”的管理含义。
教学重点古典管理理论以及行为科学理论的代表人物、理论观点和理论评述。
教学难点管理理论的评述及发展脉络。
课时安排本章安排5课时。
教学内容第一节早期管理思想和管理实践阶段一、国外早期管理思想与实践二、国内早期管理思想与实践三、早期管理活动的特点第二节管理理论的产生与形成一、古典管理理论二、行为科学理论三、管理科学理论第三节现代管理理论丛林一、管理过程学派二、社会合作系统学派三、经验或案例学派四、社会技术系统学派五、人际关系行为学派六、群体行为学派七、决策理论学派八、沟通（信息）学派九、管理数学（管理科学）学派十、经理角色学派主要概念1.古典管理理论2.弗雷德里克·泰罗3.科学管理理论4.亨利·法约尔5.一般管理理论6.理想的行政组织体系7.行为科学8.乔治·埃尔顿·梅奥9.霍桑试验10.人际关系学说11.管理科学理论12.现代管理理论丛林13.管理过程学派14.社会合作系统学派15.经验或案例学派16.社会技术系统学派17.人际关系行为学派18.群体行为学派19.决策理论学派20.沟通（信息）学派21.管理数学（管理科学）学派22.经理角色学派第三章决策教学要求了解决策理论,包括古典决策理论、行为决策理论和当代决策理论；了解决策的基本要求、决策的标准；理解决策的涵义，决策的程序；理解并掌握决策的类型，定性决策方法，定量决策方法。
管理学原理——领导
小结
• 领导的本质是一种影响力，其作用主要表现为以下四 个方面：指挥、协调、激励和凝聚。 • 领导者影响力就是领导者有效地影响和改变被领导者 的心理与行为，使其具有实现领导目标要求的能力。 分为权力性影响力和非权力性影响力。 • 领导理论三个阶段及当代领导理论。没有最佳的领导 方式，要根据不同的情境、人员、领导者个人特质来 共同决定。 • 领导艺术及方法 • 协调
帅与将
• 刘邦因怀疑韩信谋反而逮捕韩信之后，君臣有一段对 话。刘问：你看我能领兵多少？韩答：陛下可领兵十 万。刘问：你可领兵多少？韩答：多多益善。刘不悦， 问道：既如此，为何你始终为我又为我所擒？韩答： 那是因为我们两人不一样呀，陛下善于将将，而我则 善于将兵。
思考一 领导者 = 管理者？
领导与管理的区别
案例－2
谢丁是北京一家电脑公司人事副总经理。公司“二次 创业”，创立自己的“品牌”，决定挑选一人任新设 业务部门领导。 李非大专院校毕业生，有独创精神，固执己见、说一 不二、敢作敢为。 秦云自考获文科文凭，为人友善，听下属意见，参加 过工商管理培训班有自己的独特领导风格。 彭英老办公室主任，随和，没主见。 你是谢丁的参谋人员，你建议什么人选担任该职务？ 为什么？专业权威、情感、敬仰职位权力（权力型领导力）
任命、奖罚、“胁 迫”
二、领导者的影响力
领导者在具有影响力，同时也承担职责： • 科学决策 • 合理用人 • 统筹协调 • 统一指挥
二、领导者的影响力
领导的本质是一种影响力，这种影响力的作用主要 有四个方面： • 指挥作用 • 协调作用 • 激励作用
•
•
• •
作业：
• 结合实际论述领导的作用。 • 如果你是班长，你将如何运用这些理论指导自 己的组织一次校外班集体活动？
《管理学原理》教案
《管理学原理》教案第一章：管理概述1.1 教学目标了解管理的定义、功能和目的理解管理者的角色和责任掌握管理的基本原则和理论1.2 教学内容管理的概念与实践管理者的角色和技能管理的原则与理论1.3 教学方法讲授法：讲解管理的定义、功能和目的案例分析法：分析管理者的角色和责任小组讨论法：探讨管理的基本原则和理论1.4 教学评估小组讨论报告案例分析考试第二章：组织结构与设计2.1 教学目标了解组织结构的基本形式和类型理解组织设计的原则和步骤掌握组织结构的影响因素和变革管理2.2 教学内容组织结构的基本形式和类型组织设计的原则和步骤组织结构的影响因素和变革管理2.3 教学方法讲授法：讲解组织结构的基本形式和类型案例分析法：分析组织设计的原则和步骤小组讨论法：探讨组织结构的影响因素和变革管理2.4 教学评估小组讨论报告案例分析考试第三章：人力资源管理3.1 教学目标了解人力资源管理的基本概念和原则理解人力资源规划、招聘和selection 的过程和技巧掌握员工培训和发展、绩效管理和薪酬体系设计3.2 教学内容人力资源管理的基本概念和原则人力资源规划、招聘和selection 的过程和技巧员工培训和发展、绩效管理和薪酬体系设计3.3 教学方法讲授法：讲解人力资源管理的基本概念和原则案例分析法：分析人力资源规划、招聘和selection 的过程和技巧小组讨论法：探讨员工培训和发展、绩效管理和薪酬体系设计3.4 教学评估小组讨论报告案例分析考试第四章：领导与激励4.1 教学目标了解领导的基本概念和理论理解领导风格和领导能力掌握激励理论和激励方法4.2 教学内容领导的基本概念和理论领导风格和领导能力激励理论和激励方法4.3 教学方法讲授法：讲解领导的基本概念和理论案例分析法：分析领导风格和领导能力小组讨论法：探讨激励理论和激励方法4.4 教学评估小组讨论报告案例分析考试第五章：决策与问题解决5.1 教学目标了解决策的基本概念和过程理解决策方法和决策技术掌握问题解决和创新的技巧5.2 教学内容决策的基本概念和过程决策方法和决策技术问题解决和创新的技巧5.3 教学方法讲授法：讲解决策的基本概念和过程案例分析法：分析决策方法和决策技术小组讨论法：探讨问题解决和创新的技巧5.4 教学评估小组讨论报告案例分析考试第六章：战略管理6.1 教学目标理解战略管理的重要性掌握战略管理的过程和步骤学习如何制定和实施战略6.2 教学内容战略管理定义和重要性战略管理的过程和步骤战略制定和实施的方法和技巧6.3 教学方法讲授法：讲解战略管理定义和重要性案例分析法：分析战略管理的过程和步骤小组讨论法：探讨战略制定和实施的方法和技巧6.4 教学评估小组讨论报告案例分析考试第七章：营销管理7.1 教学目标理解市场营销的基本概念和原则掌握市场分析、市场细分和目标市场选择的方法学习产品策略、价格策略、推广策略和分销策略的制定7.2 教学内容市场营销的基本概念和原则市场分析、市场细分和目标市场选择的方法产品策略、价格策略、推广策略和分销策略的制定7.3 教学方法讲授法：讲解市场营销的基本概念和原则案例分析法：分析市场分析、市场细分和目标市场选择的方法小组讨论法：探讨产品策略、价格策略、推广策略和分销策略的制定7.4 教学评估小组讨论报告案例分析考试第八章：财务管理8.1 教学目标理解财务管理的基本概念和原则掌握财务分析、投资决策和融资决策的方法学习财务规划和财务控制的方法8.2 教学内容财务管理的基本概念和原则财务分析、投资决策和融资决策的方法财务规划和财务控制的方法8.3 教学方法讲授法：讲解财务管理的基本概念和原则案例分析法：分析财务分析、投资决策和融资决策的方法小组讨论法：探讨财务规划和财务控制的方法8.4 教学评估小组讨论报告案例分析考试第九章：变革与创新管理9.1 教学目标理解变革与创新的重要性掌握变革与创新的管理方法和技巧学习如何推动组织变革与创新9.2 教学内容变革与创新的重要性变革与创新的管理方法和技巧推动组织变革与创新的策略和实践9.3 教学方法讲授法：讲解变革与创新的重要性案例分析法：分析变革与创新的管理方法和技巧小组讨论法：探讨推动组织变革与创新的策略和实践9.4 教学评估小组讨论报告案例分析考试第十章：伦理与社会责任10.1 教学目标理解伦理和社会责任在管理中的重要性掌握伦理决策和道德领导的原则和方法学习组织如何履行社会责任10.2 教学内容伦理和社会责任在管理中的重要性伦理决策和道德领导的原则和方法组织履行社会责任的实践和案例10.3 教学方法讲授法：讲解伦理和社会责任在管理中的重要性案例分析法：分析伦理决策和道德领导的原则和方法小组讨论法：探讨组织履行社会责任的实践和案例10.4 教学评估小组讨论报告案例分析考试重点和难点解析重点环节1：管理的定义、功能和目的管理者在组织中的角色和责任是理解管理功能的关键。
管理学原理 目录
管理学原理目录《管理学原理》是一本介绍管理学基本概念和原则的经典教材。
它分为许多章节，每一章都涵盖不同的主题和内容。
以下是《管理学原理》的目录概述。
第一章：管理学的基本概念和原则- 管理学的定义和范围- 管理学的发展历程- 管理者的角色和职责第二章：管理的历史- 古代管理思想和实践- 工业革命对管理的影响- 现代管理理论和实践第三章：管理思维方式- 系统思考和整体观念- 战略性思考和未来导向- 创新和变革的思维方式第四章：组织结构和设计- 组织的定义和特征- 组织结构的类型和形式- 组织设计的原则和方法第五章：领导力和管理行为- 领导力的定义和特征- 领导力的类型和风格- 管理行为的重要性和影响第六章：决策和问题解决- 决策的定义和过程- 决策存在的困难和挑战- 问题解决的方法和技巧第七章：沟通和人际关系- 沟通的定义和要素- 沟通的类型和方式- 人际关系的管理和建设第八章：团队和团队建设- 团队的特征和优势- 团队建设的原则和方法- 团队工作的效果和问题第九章：组织变革和发展- 组织变革的定义和类型- 组织变革的原因和过程- 组织发展的方法和手段第十章：绩效管理和激励- 绩效管理的重要性和目标- 绩效管理的过程和方法- 激励的理论和实践第十一章：战略管理和竞争优势- 战略管理的定义和重要性- 竞争优势的来源和类型- 战略实施的方法和手段第十二章：全球化和跨文化管理- 全球化的概念和趋势- 跨文化管理的挑战和机会- 跨文化管理的方法和技巧每一章的目录只是大致的概述，实际上每个主题都包含了更加详细和深入的内容和理论。
通过学习《管理学原理》，读者可以了解到管理学的基本概念和原则，以及如何应用于实际管理工作中。
这本书对于管理学专业的学生以及从事管理工作的人士来说，都是非常有价值的参考资料。
管理学原理知识点总结
管理学原理知识点总结一、选择1、管理者的角色（或者简答）人际关系方面的角色：挂名首脑、领导者、联络者信息传递方面的角色：监听者、传播者、发言人决策制定方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者2、基层管理者侧重短期的作业计划。
3、在这样的背景下，19世纪末20世纪初,美国出现了持续四五十年的社会性管理研究潮流,这一时期被人们称为“管理运动"。
4、法约尔的一般管理理论是西方古典管理理论的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础.5、韦伯认为等级、权利和科层制度是一切社会组织的基础.对于权力，他认为有三种类型:超凡权力、传统权力和法定权力。
法定权力是法律规定的权力,只有它才能作为科层组织体系的基础。
6、韦伯被后人称为“组织理论之父"。
7、以泰勒(科学管理之父)、法约尔（管理过程之父)、韦伯等人的理论为代表的古典管理理论广泛传播和实际应用,大大提高了效率。
８、古典管理理论学派的理论前提是“经济人”假设。
9、经验主义学派主张通过分析大企业的管理经验来研究管理问题。
10、系统管理学派将企业作为一个有机整体，以系统的观点分析企业内部和企业同周围环境的关系.11、权变理论学派认为，在管理中要根据企业所处的内外部条件随机而变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。
12、企业文化包括精神文化、制度文化和物质文化三个层次,其中精神文化是核心。
13、管理的14条基本原则:劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级链、秩序、公平,人员稳定、首创精神、团队精神14、根据环境不确定性的程度，把环境分为动态环境和稳定环境15、根据环境内容的性质,把环境分为政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境和自然环境16、管理的特殊环境主要包括顾客、供应商、竞争者、管理机构和战略联盟伙伴1７、滚动式计划发：分段编制,近细远粗18、组织目标是环境因素、组织系统本身以及组织成员需要三方力量相互协调的产物19、定向预测方法:是专家调查法,包括专家会议法和德尔菲法.2０、按照决策的重复程度可分为程序化决策和非程序化决策。
管理学原理—领导
领导与管理的区别
①产生的途径不同
管理者是被任命的，领导者可以是从 一个群体中通过非正式途径产生出来。
②工作中关注的角度不同
管理者是按照正确的方法去完成事情 的人，领导者是去做正确事情的人。
领导与管理的区别
③工作行为不同
(2)关怀维度（关心人）
指的是一个领导者对其下属所给予的尊 重、信任以及互相了解的程度。
高关怀的领导者能帮助下属解决个人问 题，他友善而平易近人，公平对待每一 个下属，并在工作中体现出对下属的生 活、健康、地位和满意度等问题十分关 心。
关
怀
维 度
低—高型
高—高型
低—低型
高—低型
定规维度
图 领导行为的二维模型
“工作中心”与“关怀中心”理论的内 容
➢员工导向的领导者被描述为重视人际关 系，他们总会考虑到下属的需要，并承 认人与人之间的不同。
➢把注意力集中在下属问题中人的因素方 面和建立能完成高效率目标的有效的作 业小组上。
假设了四种管理方法
➢利用—命令式 ➢温和—命令式 ➢商议式 ➢集体参与式
密歇根学派与俄亥俄学派的异同
3.权变领导模型
领导者所处的环境可以分为最有利、最不 利、中间状态的环境。
菲德勒模型
人际关系 良好 良好 良好 良好 不良 不良 不良 不良
工作结构 简单 简单 复杂 复杂 简单 简单 复杂 复杂
职位权力 强 弱 强 弱 强 弱 强
弱
环境类型
非常有利
中间状态
非常不利
领导目标
低LPC领 导
高LPC领 导
2.激励特征
(1)对工作稳定的需求 (2)对金钱奖励的需求 (3)对指挥别人的权力需求 (4)自我实现的需求 (5)对事业成就的需求
管理学原理知识点最全整理
管理学原理知识点最全整理1.组织与管理的定义：组织是由一群人共同形成的有目的性的社会系统，管理是对组织内外资源进行合理配置和有效利用的过程。
2.管理者的角色：管理者包括顶层、中层和基层管理者，他们的主要角色是决策者、交流者、人际关系建设者和资源协调者。
3.管理学的四项功能：管理学将管理的工作划分为四个功能，即计划、组织、领导和控制。
4.管理层次：管理学将管理的层次分为战略管理、战术管理和操作管理三个层次，从整体上指导和协调组织的运作。
5.管理者的技能：管理者需要具备三类技能，即技术技能、人际交往技能和概念技能，以有效地完成管理职责。
6.组织结构：组织结构是组织各个部门和个人之间的关系和权责的安排，包括分工、协调、层次和职权四个要素。
7.权威与权力：权威是指管理者依据职权和地位所具有的正式权力，而权力是指管理者在组织中影响他人行为的能力。
8.组织文化：组织文化是指组织中共同的价值观、信仰和行为规范，它对组织成员的行为产生着明显的影响。
9.激励理论：激励理论研究如何通过提供激励机制来激发和引导员工的动机，包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论等。
10.决策理论：决策理论研究管理者在面对复杂问题时如何进行选择和决策，包括理性决策模型、非理性决策模型等。
11.有效沟通：沟通是管理者进行信息交流和共享思想的重要工具，有效的沟通可以提高组织的合作效率和减少冲突。
12.领导理论：领导理论研究如何通过影响他人来实现组织目标，包括特质理论、行为理论、情境理论等。
13.团队建设：团队建设是指通过合理的团队组织、有效的沟通和协作来提高整个团队的绩效和效率。
14.绩效管理：绩效管理是指通过制定明确的目标、评估和反馈员工绩效，激励员工提高绩效和发挥潜力。
15.变革管理：变革管理是指管理者在面对组织变革时如何进行规划、执行和控制，确保变革的顺利实施。
以上是管理学原理的主要知识点整理，涵盖了管理学的基本理论和概念。
了解和应用这些知识点可以帮助读者更好地理解和应对组织与管理中的各种问题和挑战。
管理学原理串讲
管理学原理串讲管理学原理是指管理学中的基本概念、理论和原则，它们是管理实践的指导准则。
在本次串讲中，我们将详细介绍管理学原理的各个方面，包括管理的定义、管理者的角色、管理的基本功能、管理的层次、组织结构、领导与管理、决策与沟通等内容。
一、管理的定义管理是指通过计划、组织、领导和控制等活动，协调和调动组织内外的各种资源，以实现组织的目标。
管理的核心是实现组织目标的有效性和高效性。
二、管理者的角色管理者的角色包括决策者、组织者、领导者和控制者。
决策者负责制定组织的战略和目标；组织者负责规划和安排资源，建立组织结构和流程；领导者负责激励和指导员工，促进团队合作；控制者负责监督和评估组织的绩效，确保目标的实现。
三、管理的基本功能管理的基本功能包括规划、组织、领导和控制。
规划是指制定组织的目标和战略，确定实现目标的具体步骤；组织是指分配资源、建立组织结构和流程，确保工作的有序进行；领导是指激励和指导员工，促进团队的凝结力和合作；控制是指监督和评估组织的绩效，及时采取纠正措施。
四、管理的层次管理的层次包括高层管理、中层管理和基层管理。
高层管理负责制定组织的战略和目标，决策重大事项；中层管理负责协调各部门之间的工作，执行高层的决策；基层管理负责具体的操作和执行，直接管理员工。
五、组织结构组织结构是指组织内部各个部门和岗位之间的关系和职责划分。
常见的组织结构包括职能型结构、事业部制结构、矩阵型结构等。
不同的组织结构适合于不同的组织类型和发展阶段。
六、领导与管理领导与管理是管理学中的重要概念。
领导是指影响他人，使其朝着共同的目标努力的过程。
管理是指通过计划、组织、领导和控制等活动，实现组织目标的过程。
领导与管理相辅相成，领导者需要具备良好的管理能力。
七、决策与沟通决策是管理者往往需要面对的任务，它涉及到选择和采取行动的过程。
决策可以分为个人决策和集体决策，需要考虑到风险、效益和时间等因素。
沟通是管理者与员工、部门之间交流和传递信息的过程，有效的沟通可以促进团队合作和工作效率。
管理学原理课程复习要点
2011-2012学年第1学期《管理学原理》复习大纲第2章管理与管理学管理的含义:管理是为了实现组织的目标，由一批专门的人员进行计划、组织、领导和控制等活动以期有效组合资源的过程。
这一表述包含一下四个方面的内容：（1）管理以组织为载体，目的在于实现组织的目标。
（2）管理的活动主要体现为计划、组织、领导和控制四个方面。
（3）管理活动的主体是一批专门的管理者。
（4）管理活动的核心在于实现组织内外资源的有效整合。
管理者基本职能：计划职能；组织职能；领导智能；控制职能。
管理的科学性与艺术性：管理是一门科学，大量的学者和实践者在总结管理活动的客观规律基础上形成了一系列的管理原则和管理理论。
管理工作的艺术性特点要求管理人员在工作中应做到随机应变，具有灵活性而且富有创新精神。
管理的科学性和艺术性并不相互排斥，而是相互补充的。
脱离管理的科学性仅仅强调管理的艺术性，容易导致管理活动表现为随意性，缺乏一定的章法，让管理实践学习者无所适从；同时，脱衣管理的艺术性仅仅主张管理的科学性，这容易导致管理活动体现为本本主义和教条主义，纸上谈兵只会舒服管理实践者的创新思维。
从现实来看，有效的管理一定是管理的科学性和艺术性结合比较好的结果。
管理者的技能、层次与角色：技能分为三个方面：概念技能、人际关系技能和技术性技能；层次分为高层管理者、中层管理者和基层管理者；角色是指人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。
实用文档管理基本原理：人本原理、系统原理、效益原理和责任原理。
其中，人本原理是指管理的活动要以人为核心，以调动人的主观能动性和创造性为出发点。
主要内容是：1、认识管理的主体2、有效管理的关键是员工参与3、管理是为人服务的。
系统管理是指任何一个组织都可视为一个完整的开放系统或某一大系统中的子系统。
主要观点是：1、整体性原理2、动态性原理3、开放性原理。
效益原理是指组织的各项管理活动都要以实现有效性、追求高效益作为目标。
主要内容是：1、正确认识效果、效率、效益三者的关系2、树立可持续发展的效益观。
《管理学原理》期末复习资料大学重点知识总结
第一章管理与管理学的性质与特征1、管理的含义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理的科学性和艺术性：管理的科学性:管理有一套完整的理论体系,具有普适性、可重复性,能够被学习和继承;管理的艺术性:管理实践可依据管理情境有自由发挥的空间.3、管理者的层次：高层管理者：负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向。
中层管理者：执行企业组织政策,指挥一线管理人员或操作人员工作。
基层管理者：一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员。
4、管理职能：计划、组织、领导、控制5、管理者的角色和技能：（1）角色：正人际角色挂名首脑信息角色决策角色企业家（2）技能： 1)概念技能:管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能2)人际技能:与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力3)技术技能:熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力.第二章管理思想与管理理论的发展演变1、泰勒的科学管理理论：（1）定额管理--动作研究和工时研究（2）标准化管理—标准化的操作方法、使用标准化的工具、机器、材料等）（3）能力与工作相适应—科学挑选和培训工人（4）差别计件工资制—①通过实践和动作研究来制定有科学依据的工资定额②实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。
（5）计划与执行分开（6）职能工长制（7）例外管理（8）“大饼”原理强调管理的核心是一场“精神革命”2、法约尔的一般管理理论：（1）概括了企业的经营活动6种技术、商业、财务、安全、会计和管理活动（2）管理职能:计划、组织、指挥、协调和控制（3）14项管理原则(Principles of management)（4）提出“法约尔跳板”原理3、韦伯的行政组织理论（三种权力）：（1）权力论传统的权力神授的权力（超凡权力）合理合法的权力----组织的基础（2）“理想的行政组织体系”特征4、霍桑实验和人际关系理论：霍桑效应：由“受注意了”所引起的效应。
管理学原理考试重点
概论管理的概念:在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心的协调活动。
管理的职能：1、按人们正常工作的流程划分计划：计划就是探索未来，制定行动计划。
组织：建立企业的物质和社会的双重结构。
领导：寻求从企业拥有的所有资源中获得尽可能大的利益，引导组织达到它的目标。
控制：注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。
2、横向划分业务管理；产品结构的选择；业务活动的条件管理；业务过程管理；业务成果管理；人力资源管理；财力资源管理；物力资源管理；信息资源管理；技术资源管理；时间资源管理管理工作的特点：管理是一项具有高度灵活性的工作；管理具有二重性：自然属性与社会属性；管理者的技能和角色：技术技能：管理者完成某一特别技术领域的工作所需要的能力。
人际关系技能：管理者与各类人员协作、沟通和交流的能力。
概念技能：管理者应具有的抽象思考、整合组织资源和活动的能力。
管理者的角色主要体现在三个方面：人际管理、信息传递、决策制定。
人际关系：挂名首脑、领导者、联络者。
信息传递：监听者、传播者、发言人。
决策制定者：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。
在不同的组织中，管理者所扮演的角色是不同的；在组织不同的层次中，管理者所担当的任务也是不同的。
计划计划、目标、目标管理的定义：组织通过对未来的工作及资源进行设计和谋划，最终达到组织的目标。
目标：是个人、部门或整个组织所期望的成果；组织目标是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或预期成果。
目标管理：以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制，是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
计划的作用：1.指明方向，计划是对未来行动的筹划与预先安排，有助于明确整个组织今后的努力方向。
2.减小不确定性，计划包括定义组织目标，明确组织的使命与宗旨。
管理学原理
3,管理的四项职能:计划包括组织目标,确定战略,以及制定计划来协调活动.组织工作:管理者还要负责对组织结构进行安排和设计以实现组织目标领导:指挥协调组织中的员工的工作是管理工作的一部分控制工作包括监督,比较以及对工作执行过程进行纠偏4,管理者角色:是指管理者应该具备的行动或行为所组成的各种特定类型.明茨伯格将十种角色分为三部分:人际关系角色是指跟其他人有关以及礼仪性和象征性的职责,三种人际关系的角色分别是:代表人物,领导者和联络人.信息转换角色包括搜集,接受以及传递信息.三种信息转换角色分别是:信息搜集人,信息传达人和发言人.决策角色:包括制定决策和做出选择.四种决策角色分别是:企业家,危机处理者,资源分配者和谈判者.5,管理者必须拥有的四项管理技能:理念机能是指分析和判断复杂形势的能力,这种能力可以帮助管理者理清各相关事件.并有助于做出正确的决策.人际关系技能是指管理者与其他个体和群体良好合作的能力.技术技能是指管理者所具备的与工作相关的知识或技术来完成工作任务的能力.政治技能是指建立权力基础并建构合适的社会关系的能力.5,组织进行全球化的大致过程:(1)首先,管理者希望以最少的投入进入全球市场,在这一阶段,管理者会从全球外购开始,即从全球任何地方购买最便宜的原材料或雇用最廉价的劳动力.其目标是利用更低的成本来获得更高的竞争力.(2)将组织的产品出口到其他国家,即在国内生产,在国外销售.此外,组织也有可能进口,包括购买国外生产的产品,在国内进行销售.(3)最后管理者也可以采用许可证经营或特许经营的方法,许可证经营或特许经营是两种相似的方法,都包括一个组织给予另一个组织使用其商标,技术或产品规范的权力,作为回报它可以得到一次性收入或根据销售额的一定比例分成.唯一的区别是许可证经营主要是制造型的组织使用,生产或销售其他公司的产品:特许经营主要是服务型组织使用其他公司的品牌和经营模式.6.决策过程:识别问题→确定决策标准→分配决策标准权重→拟定备选方案→分析方案→选择最佳方案→实施方案→评价决策效果决策的三种方法的定义理性决策:即管理者会做出符合逻辑和具有一致性的选择以实现价值最大化。
第五章-领导-《管理学原理》
格。
2、管理中人性假设理论的演进
“经济人”假设认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的经
济利益;相应采取重视物质刺激，实行严格监督控制的方式。
“社会人"假设认为人有强烈的社会心理需要，职工的“士气”是提
高生产率最重要的因素；采取重视人际关系，鼓励职工参与的方式。 讲授与训练
“自我实现人"假设认为人特别重视自身社会价值，以自我实现为最
一、领导概述 （一）领导的实质
1、领导的定义：是指管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目 标的行为。
这个定义包含三方面内容：(1)领导是影响、作用下属的过程,有受 其领导的下属人员;（2)领导行为包括指挥、带领和激励等活动，这些都 是能够影响下属行为的活动；(3)领导的目的是有效实现组织目标.
2、领导的实质 领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的 影响力。领导的基础是下属的追随与服从 3、领导手段 指挥；激励；沟通 此外，管理者经常进行各种协调工作；领导也是一种服务，即为下
5、(a)你有能力激发他人去跟随你的领导。
（b）你喜欢有人依你的命令行动;若必要的话，你不反对使用威胁的手段。 6、（a）你会尽力去影响所有事件的结果.
图表法
(b）你会做全部重要的决策，并期望别人去实现它。
7、（a）你有吸引人的特殊魅力。（b）你喜欢处理必须面对的各种情况.
8、(a)你会喜欢面对公司的管理人,咨询复杂问题.
条和三张调休条，说:，“昨天都好好的，今天一上班都送来了".说着，班 走进管理
长瞅了瞅了愁大口大口吸烟的车间主任，然后朝围上来的工人挤了挤眼
儿，凑到主任身边讨了根烟，边吸边劝道：“主任，说真个的，其实我也 教师介绍
是身在曹营心在汉，那球赛太精彩了，您只要灵活一下,看完了电视大家
管理学原理笔记
什么是管理管理是管理者为了有效地实现组织目标,个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程.这一内涵包括：1管理是人类有意识有目的的活动 2管理应当是有效的 3管理的本质是协调 4协调是运用各种管理职能的过程为什么要进行管理一、资源短缺将是一种长期的经济现象,如何将有限的资源进行合理的利用,则是管理必须解决的问题.二、科学技术是阻碍生产力的原因之一,实践证明只有通过有效的发展,才能使科学技术真正转化为生产力.三、高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础,协调各种关系需要管理.四、实现社会企业的长期发展,需要靠全体成员的共同努力.五、近几年来,以计算机技术为基础,信息网络,互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的发展.管理的五大职能是什么计划、组织、领导、控制、创新管理的属性自然属性、社会属性管理者扮演的角色一、人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色二、信息角色：监督者、发言人、传播人三、决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者所需技能1技术技能 2人际技能 3概念技能中国传统管理思想的要点是什么一顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律二重人——1：重人心向背2：重人才归离三人和——调整人际关系,讲团结、上下和、左右和四守信——信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础五利器——“工欲善其事,必先利其器“六求实——实事求是,一切从实际出发,是思想方法和行为的准则七对策——运筹谋划,以智取胜.两个要点1：预测2：运筹八节俭——理财和治生都提倡开源节流,勤俭治国九法治—我国的法治思想起源于先秦法家和管子,后逐渐演变成一套法治体系泰罗的科学管理思想1：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率2：达到最高效率的重要手段,是用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题,是要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变法约尔组织管理理论“组织理论”所研究的中心问题：组织结构和管理原则的合理化,管理人员职责分工的合理化.应当注意改善有关经营的六个方面的职能: 技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能.马斯洛的需要层次理论两个基本的观点：a：一个人的需要取决于他已经得到什么,尚缺少什么,只有尚未满足的需要能够影响行为.b：人的需要都有轻重层次,某一需要得到满足后,另一需要才出现.分为五级需要：A：生理的需要 B：安全的需要 C：感情的需要 D：尊重的需要 E：自我实现的需要双因素理论1保健因素：当这类因素得到改善时,职工的不满就会消除,但是,保健因素对职工起不到激励的积极作用.包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全、个人生活、工作条件等.2激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激励的作用,当这类因素不具备时,也不会造成职工的极大不满.包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任.结论：激励因素是以工作为中心的,即以对工作本身是否满意,工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的.而保健因素则与工作的外部环境有关,属于保证工作完成的基本条件.X、Y理论X理论的主要观点：人的本性是坏的,一般人都好逸恶劳,尽可能逃避工作的特性；由于人有厌恶工作的特性,因此对大多数人来说,仅用奖励的办法是不足以战胜其厌恶工作的倾向,必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁,才能使他们努力地去完成工作目标；一般人胸无大志,通常满足于平平稳稳地完成工作,而不喜欢具有“压迫性”的创造性的困难工作. Y理论的主要观点：人并不懒惰,他们对工作的喜欢和憎恶取决于这个工作对他们是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和制造性.管理的基本原理系统原理、人本原理、责任原理、效益原理几种相关的伦理道德观1功利主义道德观 2权力至上道德观 3公平公正道德观 4社会契约道德观 5推己及人道德观改善企业道德行为的途径有哪些1挑选高道德素质的员工 2建立道德准则和决策规则 3在道德方面领导员工 4设定工作目标 5对员工进行道德教育 6对绩效进行全面评价 7进行独立的社会审计 8提供正式的保护机制管理的基本方法1法律方法 2行政方法 3经济方法 4教育方法 5技术方法什么是决策所谓决策,是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向,内容及方式的选择或调整过程.决策的原则满意原则.决策的类型一长期决策和短期决策二战略决策、战术决策与业务决策三集体决策与个人决策四初始决策和追踪决策五程序化决策与非程序化决策六确定型决策、不确定型决策、风险型决策决策的特点1：目的性 2：可行性 3：选择性 4：满意性 5：过程性 6：动态性决策在管理中的地位1决策是管理的基础. 2决策是各级、各类主管人员的首要任务. 3决策是执行的前提,正确的行为来源于正确的决策. 4决策能明确目标,统一行动,让组织成员明白工作的方向和要求.决策的方法一、集体决策方法：1头脑风暴法 2名义小组技术 3德尔菲技术二、有关活动方向的决策方法：1经营单位组合分析法 2政策指导矩阵三、有关活动方案的决策方法：1确定型决策方法 2风险型决策方法 3非确定型决策方法什么是目标管理目标管理是一种程序,使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标,确定彼此的成果责任,并以此项责任来作为指导业务和衡量个自的贡献的准则.什么是集权分权集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中. 分权是指决策权在组织系统中较低管理层次程度上的的分散.集权、分权的优缺点集权的好处：能够统筹全局,牢牢的控制住发展的方向,而且,像一些大工程不需要通过表决就可以由最高领导人通过. 弊端:1降低决策的质量 2降低组织的适应能力 3降低组织成员的工作热情分权的好处：能够快速对事件、机会作出反应,不用经过上级部门的严格控制,自己可以自主的决定.这样也可以活跃底层气氛,形成创造力. 弊端：意见过多,不能偶有效统一一个方向,各个底层都有自己的方案,都朝不同的方向进行,没有一个有效的管理.什么是管理幅度任何主管能够直接有效的指挥和监督的下属数量总是有限的.这个有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度.如何有效确定管理幅度与管理层次管理层次是指组织自上而下的实施指挥与监督的权利级差,管理幅度有成为管理宽度或管理跨度,是指一名管理人员能够有效的监督、管理其直接下属的人数.管理层次和管理幅度是密切联系在一起的,在自制规模一定的情况下,较大的管理幅度意味着较少的管理层次,相反的较小的管理幅度意味着较多的的管理层次.在现代管理中越来越多的组织都在寻求二者之间的平衡从而达到良好的管理效果,影响这一关系的因素很多,在确定是主要包括一下因素：1主管人员与其下属上方的素质和能力 2所面临的问题种类 3授权 4使用标准程序的程度 5管理信息系统的先进程度 6组织文化的凝聚力什么是非正式组织企业职工灶共同工作,共同生产中,必然产生相互之间的人群关系,产生共同的感情,自然相成一种行为准则或惯例,要求个人服从,这就构成了非正式组织.如何发挥非正式组织的作用1、首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性,允许乃至鼓励非正式组织的存在,为非正式组织的形成提供条件,并努力使之与正式组织吻合.2、通过建立和选产正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范,引导非正式组织提供积极地贡献.如何选聘管理人员通过竞争来选聘管理人员和程序和方法：1公开招聘 2粗选 3对粗选合格者进行知识与能力的考核 4民意测验 5选定管理人员什么是领导所谓领导就是指挥、带领、引导和鼓励不下为实现目标而努力的过程.领导的要素是什么1、领导者必须有部下或追随者2、领导者拥有影响追随者的能力或力量3、领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标.领导与管理的相同、不同之处管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上.但是,领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上.因此,一个人可能既是管理者也是领导者.领导者的权利来自哪里受哪些因素影响一是组织赋予领导者的权利,二是领导者个人所具有的影响力.影响因素：1组织授权程度 2职位的高低 3个人能力的大小 4个人影响力 5组织的分散程度领导者应具备的基本素质有哪些1、思想素质 2业务素质 3领导素质领导的方式有哪些一、专权型领导. 是指领导者个人决定一切,布置下属执行.要求下属绝对服从领导.二、民主型领导.是指领导者发动下属讨论,共同商量集思广益,然后决策,要求上下融洽,合作一致地工作.三、放任型领导.是指领导者撒手不管,下属愿意怎样做就怎样做,完全自由.仅仅为下属提供信息并与企业外部进行联系.什么是领导艺术领导艺术是一门博大精深的学问,其内涵极为丰富.包括：1做领导的本职工作 2善于同下属交谈,倾听下属的意见 3争取众人的信任和合作平易近人、信任对方、关心他人、一视同仁 4做自己时间的主人记录自己的时间消耗、学会合理的使用时间、提高开会的效率如何做一个优秀的领导者一、作为一个领导者必须具备一些基本素质和条件,包括：1思想素质2业务素质 3身体素质.二、领导者除了应有管理的业务知识还应有较高的业务技能,包括：1较强的分析、判断和概括能力 2决策能力 3组织指挥和控制的能力 4沟通协调企业内外各种关系的能力 5不断探索和创新的能力 6知人善任的能力.三、作为领导者,既要发扬民主,又要善于集中；既要关心企业任务的完成,又要关心职工的正当利益.什么是激励激励就是领导者通过改善工作内容、工作环境和工作条件等外在因素,以诱使职工内在的产生奋发向上的进取精神和努力工作的积极性.为什么激励激励就是要研究如何根据人的行为规律来提高人的积极性.如何激励一、激励的原则：1目标结合原则 2物质激励和精神激励相结合的原则 3引导性原则 4合理性原则 5明确性原则 6时效性原则 7正激励与负激励相结合的原则 8按需激励原则二、激励的类型：1物质激励与精神激励 2正激励与负激励 3内激励与外激励三、激励的方法：1工作激励 2成果激励 3批评激励 4培训教育激励四、具体方法：1委以恰当的工作,激发职工内在的工作热情 2正确评价成果,合理给予报酬,形成良性循环 3掌握批评武器,化消极为积极 4加强教育培训,提高职工素质,增强进取精神谁激励谁领导者根据工作环境、工作性质来激励员工.职工用工作效绩激励领导者.激励的理论有哪些1、马斯洛的需要层次理论2、V-弗鲁姆的期望理论3、亚当斯的公平理论4、斯金纳的强化理论5、波特、劳勒的激励模式波特、劳勒的激励模式1、个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决与奖励的价值,还受到个人察觉出来的努力和受到的奖励的概率的影响.2、个人实际能达到的绩效不仅仅取决于其努力的程度,还受到个人能力的大小以及对任务的了解和理解程度的影响.3、个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作效绩为价值标准,尽量剔除主观评估因素.4、个人对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何,取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉.5、个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中.沟通在管理中的作用1、沟通是协调各个体、各要素,使企业成为一个整体的凝聚剂.2、沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径.3、沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁.沟通的障碍是什么1、个人因素：选择性接受、沟通技巧的差异2、人际因素：沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度、发送者与接受者之间的相似程度3、结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束4、技术因素：语言非语言暗示、媒介的有效性、信息过量如何克服沟通的障碍1、明了沟通的重要性,正确对待沟通2、要学会“听”3、创造一个相互信任,有利于沟通的小环境4、缩短信息传递链,保证信息的畅通无阻和完整性5、职工代表大会6、工作组7、加强平行沟通,促进横向交流8、利用互联网进行沟通如何解决管理中出现的冲突1、谨慎的选择你想处理的冲突2、仔细研究冲突双发的代表人物3、深入了解冲突的根源4、妥善选择处理办法什么是控制控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能..为什么要进行控制必要性：1环境的变化 2管理权力的分散 3工作能力的差异如何进行控制一、根据确定控制标准Z值的方法,控制分为四类：程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制.二、根据时机、对象和目标的不同,控制分为三类：预先控制、现场控制、成果控制.三、控制的目的是保证企业活动符合计划的要求,以有效的实现预定目标.因此应做到：1适时控制 2适度控制 3客观控制 4弹性控制四、控制的过程：1确定标准 2衡量工作绩效 3纠正偏差什么是审计审计师对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定,以判断其真实性和可靠性,从而为控制和决策提供依据.审计的内容有哪些1、由外部审计机构的审计人员进行的外部审计.2、由内部专职人员对企业财务控制系统进行评估的内部审计.3、由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的管理审计.什么是创新创新首先是一种思想及在这种思想知道下的实践,是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动,是管理的一种基本职能.为什么要进行创新1、意外的成功或失败2、企业内外的不协调3、工艺过程的需要4、产业和市场的改变5、人口结构的变化6、人们观念的改变7、新知识的产生企业中需要创新的内容有哪些1、目标创新2、技术创新：要素创新与要素组合创新、产品创新3、制度创新：产权,经营,管理制度创新4、组织机构和结构的创新5、环境创新。
管理学原理第9讲领导
二、领导理论
（三）权变理论
1.费德勒权变理论模式 费德勒把领导工作所面临的环境状况具体分解为三方面情 境因素：
1）领导者与被领导者关系 双方信任、尊重、支持、密切合作，则关系好；反之，关系差； 2）工作任务的结构 工作任务是例行的、常规化的、有章可循，则结构明确；反之，则不 明确 3）领导所处职位的权力强弱 是指与领导人职位相关联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各 个方面所取得的支持的程度，是由领导者对下属的实有权力决定的
管理学原理第9讲领导
二、领导理论
（二）行为方式理论（斯托群工格众作狄满效尔意率度、低高沙特群工众尔作满）效意率度高高
2.四分图理论
高 高关怀
工作效率低 工作效率高
群众高满意关度怀低 群众满意度低
关
低定规
高定规
怀
低关怀
低关怀
低定规
高定规
低低
定规
高
在生产部门，工作技巧评定结果与定规程度呈正相关，与 关怀程度呈负相关；在非生产部门，这种关系恰恰相反
情境理论
管理学原理第9讲领导
课堂小测试
v 某单位领导从职位退下来后，便受到了过去单位 同事的冷落，这反映了他过去在单位中拥有的权 力来源可能比较缺乏：
v A.专长权 v B.个人影响权 v C.法定职权 v D.惩罚权
AB
管理学原理第9讲领导
二、领导理论
（一）特质理论
1.传统特质理论
❖ 身体特征：体力、年龄、身高等 ❖ 背景特征：教育、经历、社会地位、社会关系等 ❖ 智力特征：知识、智商、判断分析能力等 ❖ 个性特征：热情、自信、独立性、外向、机警、果断等 ❖ 与工作有关的特征：责任感、首创性、毅力、事业心等 ❖ 社会特征：指挥能力、合作、声誉、人际关系、老练程度等 （吉布）天才领导者7项特征：善言辞、外表英俊潇洒、智力过人、自
4管理主体
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18
明茨伯格的管理角色理论 人际关系角色 1.挂名首脑：象征性首脑；必须履行许多法律性 和社会性的例行义务。也称代表人。 特征活动--迎接来访者；签署法律文件。 2.领导者：负责激励下属；负责人员配备、培训 以及有关的职责。 特征活动--实际上从事所有的有下级参与的活动。 3.联络者：维护自行发展起来的外部关系和消息 来源，从中得到帮助和信息。 特征活动--发感谢信；从事外部委员会的工作； 从事其他有外部人员参与的活动。
操作层
基层管理人员
作业人员
高层管理人员
中层管理人员
中层管理人员，他们是直接负责 或者协助管理基层管理人员及其 工作的人，通常享有部门或办事 处主任、科室主管、项目经理、 地区经理、产品事业部经理或分 公司经理等头衔。这些人主要负 责日常管理工作，在组织中起承 上启下的作用。
基层管理人员
作业人员
高层管理人员
基本业务素质
身心素质
指管理者本人的身体状 健康的身体；坚强的意志；开朗、 况与心理条件 乐观的性格；广泛而健康的兴趣等
管理者的技能 基本 技能 技术 技能 人际 技能
含
义
内
容
指管理者掌握与运用某一 专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、 专业领域内的知识、技术 操作与工具运用熟练程度 和方法的能力
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3、管理者的角色的变动 一般而言，管理者在工作中扮演者者这10种不同 但却高度相关的角色，现实中由于组织的类型不 同，组织内处于不同层次的管理者，其扮演这十 种角色的侧重点是不同的，这就是管理者角色的 变动。
（1）、组织中的管理层次 一个组织可能是庞大，成员众多，而每一个管理 者的管理能力又是有限的，即不可能一个人把所 有的事情都管好，因此，组织内进行分工，进而 划分管理的层次就十分必要。
管理学原理培训
管理学原理培训1. 背景介绍管理学原理是现代管理者必须掌握的重要知识，它包括管理的基本原理、管理思想、管理方法和管理实践。
随着市场竞争的日益激烈，企业管理者必须不断提升自己的管理水平，才能在激烈的竞争中脱颖而出。
因此，进行管理学原理培训，对于提高管理者的管理水平和工作效率至关重要。
2. 管理学原理的基本概念管理学原理是指现代管理学的基本原理，它包括了管理的基本概念、管理者的基本职能、管理的基本原则以及管理的基本技能。
管理学原理对于管理者来说是必须要掌握的，它能够帮助管理者更好地认识并掌握管理的规律，提高管理水平和能力。
3. 管理学原理的核心内容管理学原理的核心内容主要包括了：管理的基本概念、管理者的基本职能、管理的基本原则、管理的基本技能等方面。
其中管理的基本概念主要包括了管理的定义、管理的特点和管理的目标；管理者的基本职能主要包括了计划、组织、领导、控制等职能；管理的基本原则主要包括了专业化原则、科学化原则、全面性原则等；管理的基本技能主要包括了沟通技能、领导技能、决策技能、协调技能等。
4. 管理学原理的培训目的管理学原理的培训目的主要有以下几点：首先，通过培训使管理者更好地了解管理学原理，提高管理者对于管理学原理的理解和掌握；其次，通过培训使管理者能够更好地应用管理学原理，提高管理者的管理水平和管理能力；再次，通过培训使管理者从管理学原理中获得启发，激发管理者的管理激情和管理创新；最后，通过培训能够帮助管理者树立正确的管理理念和管理态度，提高管理者的管理水平和绩效。
5. 管理学原理的培训内容管理学原理的培训内容主要包括了管理学原理的基本概念、管理者的基本职能、管理的基本原则、管理的基本技能以及管理学原理的应用等方面的内容。
通过这些培训内容，能够更好地帮助管理者理解和掌握管理学原理，提高管理者的管理水平和绩效。
6. 管理学原理的培训方法管理学原理的培训方法主要包括了讲座式培训、案例分析式培训、团队合作式培训、角色扮演式培训、实地考察式培训等多种培训方法。
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– 具有长远的时间概念，着眼于未来 – 着重于总的、概括性的谋略 – 整个行动过程均有最高领导层控制
4.2 战略层次
• 总体战略（一级战略）的内容
– 战略范围 – 资源部署 – 战略目标 – 战略方针
• 分体战略（二级战略）的类型
– 事业层战略 – 职能层战略
4.3 战略管理程序
——战略分析
• 2.1 古典管理理论 • 2.2 人际关系理论 • 2.3 现代管理理论丛林
2.1 古典管理理论 ——威尔逊（T.W.Wilson）的公共行政理论
• 理论基础
– 政治与行政二分
• 根本任务
– 弄清楚政府能够成功地承担的任务是什么 – 怎样才能够以尽可能高的效率完成这些任务
• 组织
– 等级制为基础的统一指挥（集权）
• 未来预测；形式判定；概括事物本质
观念技能 人事技能 技术技能
各层管理者的技能比例
高层管理者 中层管理者 基层管理者
1.3 管理学
• 管理学研究对象
– 规划、组织、激励、控制 – 管理学是一门关于规划、组织、激励
和控制的基本概念和原理的系统化知 识的学问
• 管理学的性质
– 综合性 – 工具性
第2章 管理理论的演进
• 一般环境的构成要素
– 政治环境 – 经济环境 – 法律环境 – 文化环境 – 技术环境 – 国际环境
3.3 特定环境
• 特定环境（Specific environment）
– 特定环境是指对一个组织具有潜在影响的竞 争对手、服务对象、资源供应者、管理部门 等因素构成的具体环境
• 特定环境的构成要素
1.2 管理者（有下级的人）：角色理论
• 决策制定方面
• 决策主导；排除干扰；资源分配；谈判人
• 信息传递方面
• 追踪信息；传播信息；发言人
• 人际关系方面
• 挂名首脑；领导者；联络人
管理者（Managers）的角色
决策制定方面
✓决策主导角色 ✓排除干扰角色 ✓资源分配角色 ✓谈判人角色
信息传递方面 人际关系方面
2.3 现代管理理论丛林
——公共行政理论学派
• 行政生态理论 • 政策科学 • 新公共行政学 • 企业家政府理论
第3章 组织环境
• 3.1 环境与管理 • 3.2 一般环境 • 3.3 特定环境
3.1 环境与管理
• 组织环境
– 环境（Environment）是指对组织的生存与发 展有着潜在影响的外部机构和力量的总和
– 竞争对手 – 服务对象 – 资源供应者
• 管理部门
第4章 战略管理
➢2·1 战略的本质 ➢2·2 战略层次
➢2·3 战略管理程序
2·1 战略的本质
• 战略（strategy）
– 与组织环境与资源相匹配的、与组织价值观 和期望相符合的、用于指导组织全局和确定 组织远期发展方向的规划
• 战略的四个特征
• 监督
– 代议机构；公共舆论
2.1 古典管理理论 ——泰罗（F.W.Taylor）的科学管理理论
• 任务管理
– 方法：时间-动作研究 – 内容：工作定额原理；标准化原理；计件工
资制；员工培训
• 组织管理
– 例外管理原则；职能工长制
• 心理革命
– 科学管理的实质是劳资双方必须进行一次由 倾轧到合作的心理革命
2.1 古典管理理论 ——法约尔（H.Fayol）的一般管理理论
• 经营的六项职能
– 技术、商业、财务、安全、会计、管理职能
• 管理的五项职能
– 计划、组织、协调、指挥、控制
• 管理的十四项原则
– 劳动分工、权责一致、纪律、统一指挥、统 一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集 中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、首 创精神、人员团结
✓追踪信息角色 ✓传播信息角色 ✓发言人角色
✓挂名首脑角色 ✓领导者角色 ✓联络人角色
1.2 管理者：基本技能
• 技术技能（Technical Skill）
• 专业技术；工作方法和程序；工作制度和 政策
• 人事技能（ Human Skill ）
• 识人用人；处理人际关系；评价激励下级
• 观念技能（Conceptual Skill）
管理学原理--领导者的角 色及基本技能
2020年7月17日星期五
第1章 管理与管理学
1.1 管理概念 1.2 管理者 1.3 管理学
1.1 管理概念
• 管理概念
– 管理（management）就是人们确立组织目标 ，并有效地组织各种资源以实现组织目标的 活动过程
• 从四个方面理解管理概念
– 管理与组织 – 效能与效率 – 变革与创新 – 抽象与具体
– 组织对环境因素有一种自动选择和分辨机制
• 环境类型（根据变化程度和和谐程度）
– 相对稳定且简单的环境 – 相对动荡但简单的环境 – 相对稳定但复杂的环境 – 相对动荡且复杂的环境
3.2 一般环境
• 一般环境（General environment）
– 是指特定社会中的政治、经济、法律、文化、技术 等要素构成的社会环境以及这个社会所处的国际环 境
2.1 古典管理理论 ——韦伯（M.Weber）的行政组织理论
• 权威类型
– 传统权威：传统习惯的信念 – 超凡权威：个人魅力的影响 – 法理权威：对共识规则的认同
• 理想行政组织制度
– 职务服从；等级制度；固定权限；契约受命 ；资格确认；货币报酬；职业唯一；上级评 价；职位非私有；严格纪律
2.2 人际关 安全的需要 – 感情和归属的需要 – 地位和尊敬的需要 – 自我实现的需要
• 前一层级需要满足，后一层级需要 就会出现
2.3 现代管理理论丛林 ——一般管理理论学派
• 社会协作系统学派 • 决策理论学派 • 系统管理理论学派 • 社会-技术系统理论学派 • 管理科学（数理管理）理论学派 • 经理角色理论学派 • 权变管理理论学派 • 经理主义学派
——梅奥（G.E.Mayo）的人际关系理论
• “社会人”假设
– 人不仅有金钱等物质需要，更重要的 是有社会和心理的需要
• 非正式组织
– 正式组织之外，还存在着非正式组织 ，管理需要在二者之间保持平衡
• 职工满意度
– 提高职员满意度的领导模式可以取代 胡萝卜加大棒的领导模式
2.2 人际关系理论
——马斯洛（A.H.Maslow）的需要层级理论