管理信息系统第2章
《管理信息系统》各章部分习题及参考答案
第 3 章 通信与网络练习题
单选题
1.调制解调器的主要功能是（
）。
A.模拟信号的放大 B.数字信号的编码 C.模拟信号与数字信号的转换 D.数字信号的放大
答案：C
2.在计算机内部的数据通信常以（
）方式进行。
A.单工 B.并行 C.半双工 D.全双工
答案：B
3.允许数据在两个方向上传输,但某一时刻只允许数据在主个方向上传输,称这种通信方式为
第 2 章 数据资源管理练习题
单选题
1．数据库系统由硬件系统、数据库集合、数据库管理系统及相关软件和（
A．系统分析员
B．程序员
C．数据库管理员
D．操作员
答案：C
）及用户组成。
2．数据库（DB）、数据库系统（DBS）、数据库管理系统（DBMS）之间的关系是（ ）。 A．DBS 包括 DB 和 DBMS B．DBMS 包括 DB 和 DBS C．DB 包括 DBS 和 DBMS D． DBS 就是 DB，也就是 DBMS 答案：A
6.网络协议主要要素为（ ） A.数据格式、编码、信号电平 C.语法、语义、时序 答案：C
B.数据格式、控制信息、速度匹配 D.编码、控制信息、时序
多选题
1. 计算机网络由哪两部分组成？（
）
A. 通信子网 B. 计算机 C. 资源子网 D. 数据传输介质
答案：AC
2. 关于机算机网络的分类，以下说法哪个正确？（
）。 B．系统调查、系统可行性、系统详细调查 D．系统分析、系统设计、系统运行与管理
6．在结构化系统开发中，自顶向下和结构化的开发思想与从（ A．特殊到一般 B．一般到特殊 C．特殊到特殊 D．都不是 答案：B
）的认知方法是一致的。
管理信息系统：习题集_第2章_中文
第2章全球电子商务与合作对错题1）在福利计划中增加一名员工是由财务和会计部门处理的业务流程。
参考答案: FALSE难度系数: 22）运营管理处理企业的日常业务，因此需要事务处理层面的信息。
参考答案: TRUE难度系数: 13）职能系统支持某个单一职能（比如人力资源）的业务流程，这样的系统正在被跨组织职能部门的系统所取代。
参考答案: TRUE难度系数: 24）事务处理系统（TPS）常被组织中的高层管理者使用。
参考答案: FALSE难度系数: 25）在社会化商务中，企业运用社交网络来实现生产任务的协调。
参考答案: FALSE难度系数: 26）事务处理系统（TPS）是一种计算机化的系统，记录并完成企业经营业务所必需的日常事务。
参考答案: TRUE难度系数: 17）酒店预订系统是管理信息系统的一个典型例子。
参考答案: FALSE难度系数: 28）你可以借助管理信息系统（MIS）来决定是否引进一条新的产品线。
参考答案: FALSE难度系数: 29）管理信息系统（MIS）通常支持非日常性的决策问题。
参考答案: FALSE难度系数: 210）多数管理信息系统（MIS）采用复杂的数学模型或统计分析工具。
参考答案: FALSE11）决策支持系统（DSS）支持管理者对特殊的、不断变化的、难以预先明确的问题进行决策。
参考答案: TRUE难度系数: 112）决策支持系统需要企业内部信息，也需要企业外部信息。
参考答案: TRUE难度系数: 213）将产品交付给客户是业务流程的一个例子。
参考答案: TRUE难度系数: 214）高管支持系统（ESS）从企业内部的管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）中获取经综合处理过的信息。
参考答案: TRUE难度系数: 215）高管支持系统主要被用来解决具体明确的问题。
参考答案: FALSE难度系数: 216）在未来5年中，与管理信息系统相关的新增工作岗位估计会比其他工作岗位将高出50%。
管理信息系统开发案例第2章
第2章图书/期刊管理信息系统2.1 系统开发的功能分析2.2 设计好自己的数据库2.3 系统开发过程的实现2.4 应用程序的打包和发布2.5 相关开发技术介绍2.6 最终运行结果的查看2.1 系统开发的功能分析2.1.1 设计目标本章要开发的图书管理系统用来实现对图书文档的管理、发函、收文等信息处理功能。
其总体设计目标是实现图书/期刊管理的系统化和自动化，帮助图书管理人员更好、更高效地完成图书/期刊的管理工作。
2.1.2 需要实现的系统功能本系统需要实现的系统功能主要有如下几点：(1) 为本图书/期刊管理单位内部的各个业务部门提供数据查询功能。
(2) 管理图书/期刊的各种文档信息。
(3) 为本图书/期刊管理层提供直观、及时、方便的信息，提高迅速反应能力，提供有效的决策支持。
2.1.3 开发和运行环境开发工具：开发语言采用Visual Basic 6.0中文版，后台数据库系统为Access 2000。
运行环境：Windows 9x、Windows NT、Windows 2000或Windows XP/2003操作系统。
2.1.4 系统功能模块的设计根据本系统所要实现的主要功能，对系统进行分析并充分利用网络环境来提高管理效率。
通过分析我们知道，需要在本系统中设计如下几个主要的系统模块：1．对图书室中图书/期刊资料的管理本部分实现对图书/期刊的信息管理和类别管理，其功能是实现对各部分数据内容的添加、修改和删除等操作。
2．对借阅者进行管理对借阅者进行的管理主要包括借阅者的信息管理和类别管理，其功能是实现对各部分数据内容的添加、修改和删除等操作。
3．对借阅部分进行的管理对借阅部分进行的管理主要包括借书管理和还书管理，其功能是实现对各部分数据内容的添加和查询操作。
4．系统安全与可用性设计系统安全要求：应按照用户不同身份和权利，控制系统各项功能的使用者身份和数据的访问权限。
系统设置用户的身份以便控制各文件的处理权限和处理方法。
管理信息系统-第2章..
第一篇
2.1
信息技术基础设施
1989年，McKay和Brockway首次正式通过一个三层模 型给出了构成信息技术基础设施的各种元素，如图2-1所示。 在这个模型中，第一层被称为共享信息技术服务。第二层是由 人力信息技术组成，其中包括IT知识、IT技术、相关政策、标 准以及共享信息技术服务所需的构建技术组件的经验。最底层 是信息技术的组件层，主要是指一些诸如电脑、交换机、数据 库和操作系统之类的IT产品。
第一篇
2.5
数据管理技术
2.5.1 数据管理技术概述 数据管理（Data Management）是利用计算机技术对数据进 行有效的收集、存储、处理和应用的过程，目标是充分有效地发挥 数据的作用。实现数据有效管理的关键是数据组织。随着计算机技 术的发展，数据管理经历了人工管理、文件系统、数据库系统三个 发展阶段。 传统的文件管理技术环境（包括：人工管理阶段、文件系统阶 段），难以让组织跟踪那些按系统化方式使用的碎片数据，并且很 难将它们组织起来以便简易地导入。不同职能领域和群体被允许开 发自己独立的文件。随着时间的推移，这个传统的文件管理技术环 境产生了许多问题，主要包括：数据冗余和不一致、数据和应用程 序相互依赖、缺乏灵活性、 安全性低、缺乏数据共享性和可用性等 问题。 数据库系统依靠DBMS软件解决了这些问题。这些DBMS软件允 许集中的数据和数据管理，使企业所需要的数据有单一相同的资源。 使用数据库管理系统可以最小化冗余和不一致的文件。
管理信息系统第二章习题与答案
第二章管理信息系统概论一、单项选择题1．管理控制属于（）a.中期计划范围b.长远计划范围c.战略计划范围d.作业计划范围2．管理信息系统是一个（）a.网络系统b.计算机系统c.操作系统d.人机系统3．管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是（）a.业务信息系统b.管理信息系统c.决策支持系统d.专家系统4．管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是（）a．组织所处的自然环境b．组织所处的社会环境c．组织内外各种因素的综合d．组织所处的自然环境和社会环境的综合5．从管理决策的性质来看，在运行控制层上的决策大多属于（）的问题a.结构化b.半结构化c.非结构化d.以上都有6．从管理决策问题性质来看，在战略管理层上的决策大多属于（）的问题a.结构化b.半结构化c.非结构化d.以上都有7．对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和（）几个主要的信息处理部分。
a.财务管理b.信息管理c.人力资源管理d.战略管理8．（）是管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息系统应用的目标和规模。
a.组织规模b。
管理的规范化程度c．生产过程的特征d。
组织的系统性9．从信息处理的工作量来看，信息处理所需要资源的数量随管理任务的层次而变化，层次越大越高，所需信息量（）。
a。
越大 b.越小c.不大不小d.不一定10．管理信息系统的最大难点在于（）难以获得。
a.系统数据b.系统信息c.系统人才d.系统需求11．金字塔形的管理信息系统结构的底部为（）的处理和决策。
a.结构化b.半结构化c.非结构化d.三者都有12．通常高层管理提出的决策问题与基层管理提出的决策问题相比，在结构化程度上（）。
a.高层管理的决策问题的结构化程度高于基层的b.高层管理的决策问题的结构化程度底于基层的c.两者在结构化程度上没有太大的差别d.以上a、b、c三种情况都可能出现13．ＭＲＰII的进一步发展是（）．a.ERPb.MRPc.EDPd.MIS14．一个管理信息系统的好坏主要是看它（）a.硬件先进、软件齐全b.是否适合组织的目标c.是否投资力量最省d.是否使用计算机网络15．管理信息系统是一些功能子系统的联合，为不同管理层次服务。
第2章信息系统服务管理体系
第2章信息系统服务管理体系第2章信息系统服务管理体系信息系统服务管理体系是指通过明确的管理制度和方法，对信息系统服务进行规范化、标准化和持续改进的过程。
本章将介绍信息系统服务管理体系的基本概念、目标及其关键要素，并探讨如何建立和实施一个有效的信息系统服务管理体系。
一、信息系统服务管理体系的基本概念和目标信息系统是现代组织中不可或缺的重要资源，其管理和运维对于组织的正常运转至关重要。
为了确保信息系统的稳定运行和高质量的服务，信息系统服务管理体系应运而生。
信息系统服务管理体系是一种基于国际标准和最佳实践的管理框架，旨在确保信息系统服务提供商能够按照既定的服务标准和需求，为用户提供可靠、高质量的信息系统服务。
其主要目标包括：1. 确保信息系统服务的连续可用性：通过建立健全的服务管理流程和事故应急机制，确保信息系统服务能够24小时不间断地提供给用户。
2. 提高信息系统服务的质量：通过完善的服务策略、持续改进和用户反馈机制，提升信息系统服务的质量，满足用户的需求和期望。
3. 降低信息系统服务风险：通过制定明确的服务级别协议并监控执行情况，降低信息系统服务的潜在风险，防止信息系统故障对业务运营的影响。
4. 提升信息系统服务的效率：通过自动化和标准化的服务管理流程，提高服务交付的效率和效果，减少重复劳动和资源浪费。
二、信息系统服务管理体系的关键要素建立和实施一个有效的信息系统服务管理体系需要考虑以下关键要素：1. 服务管理政策：作为组织的高层管理承诺，明确了对信息系统服务管理体系的重视程度和目标，为组织中的其他管理活动提供指导。
2. 组织架构和资源：明确信息系统服务管理体系的管理职责和组织结构，确保相关资源能够有效配置和使用。
3. 服务策略：针对不同的用户需求和业务目标，制定全面的服务策略，并确保与组织整体战略的一致性。
4. 服务设计和交付：根据用户需求和服务策略，设计和实施合适的服务流程，并确保服务的高效交付。
管理信息系统课后习题答案(全)
管理信息系统课后习题答案(全)管理信息系统课后习题答案第一章：引言管理信息系统（MIS）是现代组织中非常重要的一部分，它能够帮助组织有效地管理和利用信息资源。
本文将回答一些关于管理信息系统的课后习题，以便加深对该领域的理解。
第二章：信息系统基础知识1. 信息系统的定义是什么？信息系统是由人员、技术、过程和数据组成的一个整体，目的是收集、存储、处理和传递信息来支持组织的运营和管理决策。
2. 信息系统的基本组成部分有哪些？信息系统的基本组成部分包括硬件、软件、数据、人员和过程。
3. 信息系统开发的生命周期是什么？信息系统开发的生命周期包括需求分析、系统设计、系统实施、系统运维和系统维护。
第三章：信息系统与组织战略1. 信息系统如何与组织战略相互关联？信息系统能够支持和促进组织战略的实施，同时组织战略也会影响信息系统的规划和发展。
2. 什么是信息系统规划？信息系统规划是指根据组织的战略目标和需求，制定和实施信息系统的整体规划和发展策略。
3. 信息系统如何支持组织的竞争优势？信息系统可以提供实时的、准确的和可靠的信息，帮助组织进行战略决策和快速反应市场变化，从而获得竞争优势。
第四章：数据与信息管理1. 什么是数据？数据是描述事物属性或特征的符号化形式。
2. 什么是信息？信息是根据特定目的对数据进行加工和解释得到的结果。
3. 数据库管理系统（DBMS）的作用是什么？数据库管理系统是一种软件工具，用于管理和操作组织的数据，实现数据的存储、访问、更新和删除等功能。
第五章：网络与通信技术1. 什么是计算机网络？计算机网络是由若干台计算机及其相关设备通过通信线路相互连接并共享资源的系统。
2. 什么是局域网（LAN）？局域网是指在有限地理范围内连接计算机和设备的计算机网络。
3. 什么是广域网（WAN）？广域网是指通过计算机网络连接较大地理范围内的计算机和设备。
第六章：电子商务与电子政务1. 什么是电子商务？电子商务是通过互联网和其他网络技术进行商业活动的过程，包括在线购买、在线支付和在线服务等。
管理信息系统第二章测试题及答案
第二章1.战略管理层所需信息的特性是（）。
A.精度高、使用频率低、主要来自外部B.精度低、使用频率低、主要来自内部C.精度低、使用频率低、主要来自外部D.精度低、使用频率高、主要来自内部c根据管理层次的不同，信息的特性存在差异，战略管理层的信息精确性低，使用频率也低，信息主要来自外部。
管理控制层的信息精确性较高，使用频率也较高，信息主要来自内部。
运行控制层的信息精确性要求高，使用频率也高，信息主要来自系统内部。
2.从管理决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多属于（）的问题。
A.结构化B.半结构化C.非结构化D.以上都有c战略管理层的决策内容，如确定和调整组织目标以及制定关于获取、使用各种资源的政策等，一般属于非结构化决策问题，决策者是企业或组织的最高管理层。
管理控制层所作决策是对各种决策资源的获取和使用进行有效的计划和控制等方面的问题，一般属于半结构化或结构化的决策，决策者为组织的中层领导。
3.管理信息系统的结构是指（）。
A.管理信息系统的物理结构B.管理信息系统的组成及各组成之间的关系C.管理信息系统的软件结构D.管理信息系统的硬件结构b管理信息系统是企业信息系统的核心，贯穿于企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广泛结构。
所以管理信息系统的结构描述的是管理信息系统的组成及各组成之间的关系。
4.（）是管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息系统应用的目标和规模。
A.组织规模B.管理的规范化程度C.生产过程的特征D.组织的系统性a组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一，它决定着系统应用的目标和规模，在管理信息系统建设上，应根据组织规模确定系统的规模和目标。
5.开发管理信息系统的最大难点在于（）难以获得。
A.系统数据B.系统信息C.系统人才D.系统需求d由于不同的生产特性决定着企业开发应用管理系统时应当贯彻的管理思想，组织的内、外部各种因素的综合决定着管理信息系统的成败。
管理信息系统 第二章
结构
按照管理任务的层次、管理智能，可以 有不同结构，管理信息系统是两种结构 的综合。
管理信息系统的应用与企业的环境和内 部条件密切相关。MIS是一个人机系统， 必须重视人的作用。 MRPII主要支持企业内部管理业务， ERP 把资源的概念延伸到企业外部，目前正 与CRM、SCM等系统功能整合。
系统与环境
三、管理信息系统的结构 -7
销售与市场子系统： 需求预测、价格政策、广告营销、销售合同管理、 销售统计、销售计划编制 生产子系统： 作业计划编制、库存管理、质量管理、设备管理
财务和会计子系统： 财务计划编制、资金管理
成本核算、财务报表
人事子系统： 人员招聘与培训、人员调配管理劳动定额管理
三、管理信息系统的结构 -8
第二章 管理信息系统概论
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 管理信息系统的概念 管理信息系统与环境 管理信息系统的分类 制造资源计划（MRPⅡ） 企业资源计划（ERP）
一、管理信息系统的定义 -1
管理信息系统是一个由人、计算机等组 成的能进行管理信息收集、传递、储存、 加工、维护和使用的系统。管理信息系 统能实测企业的各种运行情况，利用过 去的数据预测未来，从全局出发辅助企 业进行决策，利用信息控制企业的行为， 帮助企业实现其规划目标 。
由于不同单位处理事务不同，这些管理信 息系统功能也各不相同
办公型管理信息系统
国家各级行政机关的办公管理自动化，对 提高领导机关的办公质量和改进服务水平 具有重要意义。 特点：办公自动化和无纸化
专业型管理信息系统
专业型管理信息系统是指从事特定行业或领域的 管理信息系统 例如：人口管理信息系统 房地产管理信息系统 铁路运输管理信息系统 电力管理信息系统 银行管理信息系统 特点：专业性很强、技术相对简单、规模较大、 综合性很强
《第二章 管理信息系统概论》习题及答案
第二章管理信息系统概论2.1 单项选择题1、管理控制属于( a )。
a. 中期计划范围b. 长远计划范围c. 战略计划范围d. 作业计划范围2、管理信息系统是一个广泛的概念, 下列不属于管理信息系统范畴的是(d ) 。
a. 业务信息系统b. 管理信息系统c. 决策支持系统d. 专家系统3、从管理决策问题的性质来看在运行控制层上的决策大多属于( a) 的问题。
a. 结构化b. 半结构化c. 非结构化d. 以上都有4、管理信息系统是由多个功能子系统组成的, 这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和( d ) 几个主要的信息处理部分。
a. 财务管理b. 信息管理c. 人力资源管理d. 战略管理5、从信息处理的工作量来看, 信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化, 层次越高, 所需信息量( b ) 。
a. 越大b. 越小c. 不大不小d. 不一定6、金字塔形的管理信息系统结构的底部为(a )a. 结构化b. 半结构化c. 非结构化d. 三者都有7、MRP II 的进一步发展是( a ) 。
a .ERPb .MRPc.EDP d .MIS8、管理信息系统是一些功能子系统的联合,为不同管理层次服务。
例如,在销售市场子系统中,进行销售和摊销的日常调度，按区域、按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等, 是属于( b ) 。
a. 业务处理b. 运行控制c. 管理控制d. 战略计划9、管理信息系统的特点是( c ) 。
a. 数据集中统一, 应用数学模型, 有预测和控制能力, 面向操作人员b. 数据集中统一, 应用人工智能, 有预测和决策能力, 面向高层管理人员c. 数据集中统一, 应用数学模型, 有预测和控制能力, 面向管理和决策d. 应用数学模型, 有预测和决策能力, 应用人工智能, 面向管理人员10、在公路运输管理中, 若车辆通过道路时是免费的, 公路的建设、维护费用依靠税收和财政拨款, 这种管理控制称(b ) 。
第2章 信息系统与组织管理 《管理信息系统》PPT课件
2.2 信息系统与组织运行
0011二00、10 信101息0 1系101统00与01组010织0 1治01理1
（一）扁平化组织
信息技术的应用可以降低信息的获取成本和拓宽信息的分布范围，能 够改变“金字塔”式的固定结构，使组织结构趋于扁平化。信息系统可以 扩大信息的传播面，把信息从作业层直接带给高层管理者，从而减少中层
战略决定了组织的发展方向，要识别信息系统能够提供哪些方面的 竞争优势，必须进行竞争战略分析。迈克尔•波特教授的“五力模型”指
41 2 出，一个行业的竞争环境由5种外部竞争压力决定。
2.3 信息系统与组织战略
0011二001、0 1波01特0 11五01力00模01 型0100 1011
购买者的议价能力 如果购买者很容易选择竞争者的产品和服务，或者企业和竞争者的产 品差异很小，所有价格均能及时地在透明市场竞争，则买方能力较强，反 之则较弱。 供应商的议价能力
第四种：企业网络再设计 从流程跨越的多个组织形成的网络即供应链的角度去重新设计企业之 间的流程。
1 第五种：企业范围再设计
利用信息技术拓展企业的经营业务范围，提供新产品或新服务，或开
42 拓新市场等。
2.2 信息系统与组织运行
0011三001、0 1信01息0 11系01统00与01 组010织0 1运011营
（二）业务流程再造与业务流程管理
1.业务流程 业务流程是企业为了完成某一项目标或任务而进行的跨越时空的逻辑 上相关的一系列活动的有序集合。企业中的流程是以顾客需求、原材料投
1 入为起点而以创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，它
42 决定了企业的运行效率和效果。
管理信息系统2
第一章1、管理信息系统（MIS）：涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的运用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。
三个重要组织资源：信息、人、信息技术。
2、数据：是指那些未经加工的事实，是对一种特定现象的描述。
3、信息：是指在特定背景下具有特定含义的数据。
4、商务智能：是一种知识聚合，有关你的客户、竞争对手、商业合作伙伴、竞争环境以及自己内部运作的知识，它使你有肥力做出有效的、重大的，通常也是战略上的商业决策。
5、知识：它包括对商务智能的内容解释；也指为获得商务智能而采取的行动；包括知识资产，如专利和商标；也包括在组织内什么是最佳实践行为。
6、信息质量：时效性，空间性，形式性，有效性。
7、一个精通信息的知识工作者应当做到：确定信息需求；知道如何获得信息以及在哪里获得信息；理解信息的含义；能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获取最大利益。
8、信息技术（IT）：是指各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息，并支持组织的信息需求和信息处理任务。
主要分类：硬件、软件。
9、硬件：组成计算机的物理设备。
技术硬件分为：输入设备、输出设备、存储设备、中央处理器、远程通信设备，连接设备。
10、技术软件分为：应用软件和系统软件。
11、应用软件：帮助用户解决特定问题或完成特定任务的软件。
12、系统软件：负责处理技术管理与协调所有技术设备之间交互工作这类的特定任务。
13、波特的五力模型：购买者的议价能力—当购买者有很多选择时高，反则低；供应商的议价能力—当购买者几乎没有选择时高，反低；替代产品和服务的威胁—当购买时有很多时，威胁高，反之低；新进入者的威胁—当很容易进入市场时，威胁高，反之低；同行业竞争者的竞争—竞争激烈时，竞争压力高。
14、波特的三个一般战略：成本领先战略、集中化战略、产品差异化战略。
线上战略是通过增加市场份额和销售互补产品等方式增加收入。
线下则是通过优化流程、减少误差等方式降低成本。
第2章 信息系统与信息决策《管理信息系统》
最大化方法假设决策者是理性的，并知道每个可选项的概率。
第2章 信息系统与管理决策2..1 决策概述②满意 按照美国经济学家西蒙的说法，决策者只能在自身的经
验、背景和给定条件下的可选方案等方面的限制下表现出理 性。一个决策者会建立一个合理的愿望标准，并且寻找可能 的备选方案，直到找到符合这个标准的方案。西蒙称这种行 为为满意，因为决策者一旦发现一个满意的结果，他就会停 止搜索. ③渐进
第2章 信息系统与管理决策
第2章 信息系统与 管理决策
第2章 信息系统与管理决策
2.1 信息系统与管理
本节所讲内容如下：
1 当今世界经济发展的特点 2 信息系统对企业管理的影响 3 信息系统对企业管理的支持
第2章 信息系统与管理决策
☞ 当今世界经济发展的特点
1
经济全 球化
2
现代技术 更新加快
3
市场需
MIS对企业内部的资金统一管理，减少由银行借入资金而节省 银行利息的开支；
MIS统一合理的组织调度生产中的各个环节，保持生产系统的 综合优化。
返回
第2章 信息系统与管理决策
2.1.3 信息系统对企业管理的支持
（一）信息系统对计划职能的支持 1.支持计划编制工作 设计一些计划模型，用不同的输入变量的值反复计算。 2.支持对计划数据的快速、准确存取 建立各种数据库：各类定额数据库、各类计划指标数据 库、各种计划表格数据库等
第2章 信息系统与管理决策
2.1.1 当今世界经济发展的特点
（五)互联网经济的到来 互联网经济是以互联网技术为平台,以网络为媒
介,以应用技术创新为核心的经济活动的总称。 在互联网经济环境下,在优胜劣汰的市场规律下，
企业应该：
树立互联网思维； 建立互联网运营模式； 实现产业互联。
管理信息系统第2章习题
第2章组织内信息系统1.简述安东尼模型的主要思想。
安东尼认为经营管理活动可以分成作业计划与控制层（简称作业层）、管理控制和战术计划层（简称管理层）以及战略计划层（简称战略层）3个层次。
由于管理层次的构成和目的不同，每个层次的信息需求也不同。
详见本书图2.1安东尼模型。
2.从信息来源、精度、寿命、频率、内容等方面，归纳组织战略层、管理层、作业层及知识层的信息需求。
战略层的信息需求：（1）随机性。
战略层经理有时要随机查看阶段性信息。
（2）概括性。
战略层经理需要概括性的信息，作为长期计划的制定者，他们不关心细节信息，而关心全局性的数据。
（3）预测性。
战略层经理在做决策时，常常要对未来的情况做出估计，需要得到经过科学预测的信息。
（4）异常性。
战略层经理还特别关注异常信息。
（5）外部信息源。
高层决策人员在制定企业战略方针时，要了解同行业、国内外不同地区的市场信息、各国政府的外贸政策等，除了使用内部信息以外，都必须从企业的外部获得。
（6）非结构化信息。
战略层经理使用的信息多数是非结构化的，信息没有明确的格式。
管理层的信息需求：（1）阶段性。
管理层关注阶段性信息。
（2）可比性。
管理层关注具有可比性的信息。
（3）概括性。
管理信息通常比较概括，不需要太详细。
（4）内部和外部信息源。
管理层的信息不仅来源于组织内部，还会来自组织的外部。
作业层的信息需求：（1）重复性。
作业层所处理的信息是周期性循环的。
（2）可预见性。
信息的内容都是预先规定好的，没有任何异常内容。
（3）详细性。
信息的内容描述相当详细。
（4）高精确性。
系统输入数据和输出信息的精确程度相当高。
（5）内部信息源。
作业层系统的数据主要由组织的内部信息源产生。
（6）结构化信息。
作业层系统的输入数据和输出信息都是结构化的，一般都有固定的格式。
3.依据TPS、MIS、DSS、EIS、KMS、OAS的定义，阐述它们的服务目标以及它们对组织的支持作用。
（1）事务处理系统（Transaction Processing System，TPS），服务目标是实现事务处理的自动化，提高组织处理事务的工作效率和工作质量，提高顾客的满意度。
第2章 管理信息系统的规划
•
企业过程
识别企业过程
数据分析
系统设计过程
数据
第2 章
管理信息系统的规划
BSP的主要工作步骤
准备工作
调研
定义业务过程
业务过程重组
定义数据类
定义总体结构
确定总体结构的优先顺序
完成BSP报告
第2 章
管理信息系统的规划
准备工作 成立由最高管理者牵头的委员会，下设一个规划研究组，并提 出工作计划。 调研 规划组成员通过查阅资料，深入各级管理层，了解企业有关决 策过程、组织职能部门和部门的主要活动和存在的主要问题。 定义业务过程是 业务过程指的是企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某 种管理功能的一组活动，例如产品预测、材料库存控制等业务 处理活动或决策活动。 系统组每个成员均应全力以赴识别它们、描述它们，对它们要 有透彻的了解，只有这样BSP才能成功。
第2 章
2.4.1 可行性研究的任务
管理信息系统的规划
方案的可行性应从经济方面、技术方面、系统运行方 面进行分析和评价。
• • •
• • • •
经济可行性 技术可行性 系统运行可行性
系统简述； 项目的目标； 所需资源、预算和期望效益； 对项目可行性的结论。
2.4.2 可行性研究报告的内容
第2 章
2.7 业务流程重组
管理信息系统的规划
业务流程重组 (Business Process Reengineering ， BPR)是一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象 和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有 的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用 先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、 最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集 成 ， 以 打 破 传 统 的 职 能 型 组 织 结 构 (FunctionOrganization) ， 建 立 全 新 的 过 程 型 组 织 结 构 (Process-Oriented Organization) ，从而实现企业 经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
管理信息系统 第二章练习题
第二章习题2.1 单项选择题2.1.1 管理控制属于（A ）。
a. 中期计划范围b. 长远计划范围c. 战略计划范围d. 作业计划范围2.1.2 管理信息系统是一个（D ）。
a. 网络系统b. 计算机系统c. 操作系统d. 人机系统2.1.3 管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是（D ）。
a. 业务信息系统b. 管理信息系统c. 决策支持系统d. 专家系统2.1.4 管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是（C ）。
a. 组织所处的自然环境b. 组织所处的社会环境c. 组织内外各种因素的综合d. 组织所处的自然环境和社会环境的综合2.1.5 从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多属于（A ）的问题。
a. 结构化b. 半结构化c. 非结构化d. 以上都有2.1.6 从管理决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多属于（C）的问题。
a. 二结构化b. 半结构化c. 非结构化d. 以上都有2.1.7 对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和（D ）几个主要的信息处理部分。
a. 财务管理b. 信息管理c. 人力资源管理d. 战略管理2.1.8（A ）是管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息系统应用的目标和规模。
a. 组织规模b. 管理的规范化程度c. 生产过程的特征d. 组织的系统性2.1.9 从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化，层次越高，所需信息量（B ）。
a. 越大b. 越小c. 不大不小d.不一定2.1.10 管理信息系统的最大难点在于（D ）难以获得。
a. 系统数据b. 系统信息c. 系统人才d. 系统需求2.1.11 金字塔形的管理信息系统结构的底部为（A ）的处理和决策。
a. 结构化b. 半结构化c. 非结构化d. 三者都有2.1.12 通常高层管理提出的决策问题与基层管理提出的决策问题相比，在结构化程度上（B ）。
Laudon-第15版-第2章-中文
不仅包含企业内部管理信息系统（MIS）和决 策支持系统（DSS）的汇总信息，还包含了企 业外部事件的数据（例如新颁布的税法或新的 竞争者）
例如：数字表盘实时显示企业的财务绩效
互动讨论—组织： 新系统帮助Plan International管理它的人力资源
请阅读案例，并讨论如下问题：
互动讨论-技术：Cisco IX5000
最先进的远程会议系统可以为合作提供什么支持？
课堂讨论
请描述Cisco的IX5000远程会议系统的能力，并分 析该系统如何改进合作和创新？
为什么像Produban这样的公司愿意投资像Cisco IX 5000这样的远程会议系统？视频会议技术以及 远程临场感技术如何与Produban的商业模式和企 业战略相联系？
请指出Plan International公司面对的问题。管理、组 织、技术方面的哪些因素导致这样的问题？
描述这个问题的系统解决方案，以及该解决方案所使用 的信息系统的类型。
为什么人力资源对于Plan International如此重要？ 这些系统如何改善运营效率？ 这些系统如何改善决策的制定？给出两个由Plan的新系
的
企业：可以被视作业务流程的集合 业务流程可能成为企业的资产，也可能成为企
业的负债
业务流程（2/2）
在职能领域中典型的业务流程例子
制造和生产
产品组装流程
销售和市场
客户确认流程
财务和会计
提供财务报表流程
人力资源
员工招聘流程
例子：订单执行流程
销售
产生 订单
合作的企业文化
高级管理人员依赖员工团队的工作 政策、产品、设计、流程以及系统依赖于团队 团队建设是管理者的目标
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迈约 行为科学学派的重要代表人物
习题二
霍桑实验——士气、关系、社会因素是成功因素 P31
管理回顾 P31 20世纪80年代对管理影响最大的思想是BPR
（business process reengineering)
下一节
《管理信息系统》（第五版）教案
第二章 三个理论来源 MI概念：
管理理论的回顾 信息理论的回顾 系统理论的回顾
系统集成的结果是将部件或小系统联成大系 统。
习题二
系统集成在概念上绝不只是连通，而是有效 的组织。
下一节
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《管理信息系统》（第五版）教案
第二章 三个理论来源
管理理论的回顾 信息理论的回顾 系统理论的回顾
系统理论的发展
系统理论是研究把孤立事物联系起来所形成 的新问题。(P67) 系统理论的学科研究有三个层次： 系统思想—知向、创意—定性研究 系统科学—明因、明理—定性和定量结合 系统工程—定量、准时—定量研究 管理科学是利用当代自然科学的一切成就来 解决管理问题的过程，系统科学是利用当代自然 科学的一切成就来解决系统问题的过程 无论是系统思想、系统科学，还是系统工程 ，针对的目标都是系统。 系统理论正朝着综合的知向、明 理、精成的方向发展。
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第二章 三个理论来源
管理理论的回顾 信息理论的回顾 系统理论的回顾
管理信息系统的三个理论来源
（不必多介绍，因为已学过管理学原理）
习题二
下一节
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第二章 三个理论来源
管理理论的回顾 信息理论的回顾 系统理论的回顾
方程: C1+C2 +C4+C5 =0 (1) C1+C2+C3 +C6 =0 (2) C1 +C3+C4 +C7=0 (3)
习题二
下一节
变换--调制和解调（即MODEN）--防止干扰、复 用通道等（见P47 图2-10 各种调制方式）
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第二章 三个理论来源
管理理论的回顾 信息理论的回顾 系统理论的回顾
习题二
下一节
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第二章 三个理论来源
管理理论的回顾 信息理论的回顾 系统理论的回顾
噪音干扰
信源 编码器 信道 香农模型(P45 图2.8 a、b)
信息的传输
译码器
接收器
习题二
语法--结构形式 语义--表达的内容与含义 语用--语义对使用者的作用 例１：“三人成虎”--一人误传，三人重复，假亦成 真
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习题二
下一节
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第二章 三个理论来源
管理理论的回顾 信息理论的回顾 系统理论的回顾
管理信息(MI)的定义和性质
(1)事实性 (P35-40)
事实是信息的第一和基本的性质。
(2)等级性
高层信息－－中层信息－－低层信息 战略级 策略级 执行级
习题二
转换性--“有了信息就有了一切”
“知识就是力量” “书中自有黄金屋” 例１：(P49) 例２：间谍的作用
下一节
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第二章 三个理论来源
管理理论的回顾 信息理论的回顾 系统理论的回顾
信息生命周期的各阶段
信息的加工 --滞后性
数据 预信息 信息 决策 结果
t1 < t2 < t3 < t4 < t5 信息的存储 纸 胶卷 计算机储存器（海量） 只有正确地舍弃信息，才能正确地使用信息。 信息的维护 目的：保证信息的准确、及时、安全和保密。 保密--Passwords(通行字、口令) 信息的使用 提高效率阶段、及时转化价值阶段、 寻找机会阶段
管理的定义和性质
定义 (P28)管理是为了某种目标，应用一切思想、理
论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控 制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、 技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或 最大的产出目标。
性质 存在很大争论
性 所属学科：独立 管理与经济的关系
下一节
（噪音干扰） 例２：贺龙的故事--来人反了（语用作用）
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第二章 三个理论来源
管理理论的回顾 信息理论的回顾 系统理论的回顾
管理信息的性质
共享性-- 是信息与物质、能源的一个根本不同之处。
物质交换--零和（你的所得，必为我之所失）
信息交换--非零和（我不失你得；
你得我也得－－双赢； 你得我失； 我不失你也不得）
管理理论的回顾 信息理论的回顾 系统理论的回顾
信息生命周期的各阶段
信息生命周期（P40）
要求（需求）、获得、服务和退出。
信息的收集 １、 信息的传输 （重点） ２、
(1)香农模型
(3)编码和解码
(2)信道、信息量
(4)变换
习题二
信息的加工 ３、
４、 信息的存储
５、 信息的维护
信息的使用 ６、
下一节
《管理信息系统》（第五版）教案
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第二章 三个理论来源
管理理论的回顾 信息理论的回顾 系统理论的回顾
编码和解码、变换
编码和解码(P46) a 半加和—补一位码。（相加,不进位） C1 C2 C3 C4 C5 C5=C1+C2+C3+C4=1 1 0 1 1 1 b 汉明码—补多位码。（可以纠错到每一位 码） C5=C1+C2+C4=0 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C6=C1+C2+C3=0 1 0 1 1 0 0 1 C7=C1+C3+C4=1
(3)可压缩性 (4)扩散性－－扩散是其本性 。
扩散的两面性：一方面有利于知识的传播 另一方面可能造成信息的贬值
习题二
下一节
(5)传输性 (6)分享性-- 信息分享是非零和的 (7)增殖性-- 再生性（由信息产生信息） (8)转换性-- 信息、物质、能源可以相互转化
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第二章 三个理论来源
下一节
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第二章 三个理论来源
管理理论的回顾 信息理论的回顾 系统理论的回顾
生产效率 P29
管理学家的论点
泰勒 科学管理之父 1911年《科学管理原则》提高 法约尔 现代经营管理理论的创始人 1916年 《一
般工业管理》较全面地说明了管理的理论，如 对人员的要求14条一般管理原则：P30
习题二
下一节
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第二章 三个理论来源
管理理论的回顾 信息理论的回顾 系统理论的回顾
系统的控制
控制：是测量实际和计划的偏差，并采取校正行 动的过程。 常用的控制方法： (1)分解－－大系统分解成小系统 (2)归并－－联系密切的子系统合并到一起 (3)解耦－－增加缓冲环节，使子系统之间 的联系减弱，相互依赖性减少 (见P76 图4.9 系统解耦的方法)
4、什么是数据？什么是信息？试举出几个实用的例子 加以描述。
习题二
4、信息有哪些基本性质？有哪些性质和物质的性质不 同？为什么？
5、信息的价值如何衡量？如何才能正确的实现其价值？
9、什么是系统？没有目标的相互联系的事物是否是系 统？为什么？
下一节
12、试论计划与控制对系统的重要性，如何才能正确的 实施计划与控制？
管理信息的定义和性质
信息具有“新鲜”和使人“震惊”的感觉； 信息可以减少不确定性； 信息能改变决策期望收益的概率； 信息可以坚定或校正未来的估计。
MI的定义：
信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生 影响，它对接收者的决策具有价值。 （见P44 图3.1 数据至信息的转换) 数据的定义： 是通过物理现象的观察得来的事实和概念，是关于现 实世界中的地方、事件、其他对象或概念的描述。 信息的广义定义： (1)信息是消息； (2)信息是知识； (3)信息是运动状态的反应； (4)信息是经过加工后的数据。
习题二
注：子系统间联系越紧，对控制要求也就越高。
子系统间联系越松，系统间的通信要求越少，越 有利于调动子系统的积极性。
下一节
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第二章 三个理论来源
管理理论的回顾 信息理论的回顾 系统理论的回顾
系统的集成
集成的概念和重要性(P64)
集成的概念
系统集成是为了达到系统目标将可利用的资 源有效地组织起来的过程和结果。
习题二
下一节
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第二章 三个理论来源
管理理论的回顾 信息理论的回顾 系统理论的回顾
习题二：(P69-70)
习题二
１、管理的定义是什么？管理和其他学科在性质上的区 别是什么？
２、在管理理论发展的历史中几个主要的关键论点是什 么？其代表人物是谁？
习题二
下一节
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第二章 三个理论来源
管理理论的回顾 信息理论的回顾 系统理论的回顾
信道、信息量
信道
甲 乙 甲 乙 甲 乙 单工 双工 半双工 信息量--不确定性的度量 信息量的单位叫比特（BIT,一个比特是一位二进制数）
log2 1/p(i)=-log2P(i)
习题二
例：我们想由甲地告诉乙地甲地的现状，如甲地共有８ 种状态，每种状态发生的概率是相等的，即1/8。如甲告 诉乙，甲处于某个i状态，这时甲传给乙的信息量是 log2 1/p(i)=log2 1/(1/8)=3(３位二进制) 即３位二进制数完全可以表示８种状态： 000 001 010 011 100 101 110 111 (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)