中融信息服务有限公司简介

北京运营中心 包括密云、 包括密云、硅谷亮城 和金宝街三个分中心 四川运营中心 位于成都高新区高朋 大道海特大厦
金宝街: 金宝街 标准舒适的奥 运呼叫中心 辽宁运营中心
上海运营中心
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呼叫中心服务体系
两 大 服 务
呼出服务 预测式外呼 预览式外呼
语音呼入服务 非语音呼入服务 平 台 系 统 外呼系统 CTI系统 CTI系统 接续系统 平台设备 排班系统 座席系统 监控系统 场地设备 报表系统 质检系统 IVR系统 IVR系统 动力设备 运 营 系 统 业务规划 现场管理 运营分析 人员招聘 系统集成 质量监控 流程管理 人员培训 项目管理 排班管理 成本管理 团队建设 电话营销 外呼回访 交叉销售 关系营销 客户关怀 通知提醒
北京密云区域中心业务试运营 与北京密云政府签署战略协议 共建北京呼叫中心产业基地
与简柏特签署战略合作协议 中融信息服务有限公司成立 2
组织架构
公司建立以区域中心为主、客户项目部为辅的运营体系， 北京、四川成都 成都、 公司建立以区域中心为主、客户项目部为辅的运营体系，在北京、四川成都、辽宁延 建立以区域中心为主 上海、辽宁大连部署外包座席超过1000个 大连部署外包座席超过 吉、上海、辽宁大连部署外包座席超过1000个。 同时，公司在联通集团内部负责BPO业务全网协调和资源调度， BPO业务全网协调和资源调度 同时，公司在联通集团内部负责BPO业务全网协调和资源调度，利用各省现有资源快速 建立运营中心，形成辐射全国的整体服务网络和高效运营体系。 建立运营中心， 形成辐射全国的整体服务网络和高效运营体系。
系统安全保障体系
系统安全
多节点互备体系结构 双路由网络结构 双备份服务器系统 双路供电+UPS保障 双路供电+UPS保障 +UPS
信息安全
信息安全服务体系 独立路由与防火墙 信息加密系统 严格的信息保密体系
安全体
管理安全
7X24小时经警值班 24小时经警值班 严格机房进出流程 闭路电视监控系统 完善机房检查制度
系保障
场所安全
国家级电信机楼， 国家级电信机楼，八级抗震 能力 自动消防系统 独立运营场所 独立门禁系统
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信息安全体系结构
保密 – 诚实 – 有效
IT支持部门 安全保障部门 / IT支持部门
安全日志的 记入与分析 客户管理 访问控制 入侵探测 防火墙管理
信息安全团队
终端用户的 培训与教育 安全手册回顾 内部审查 风险评估 信息安全理论
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发ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ历程
2009年11月 2009年11月 2009年10月 2009年10月 2009年 2009年8月 2009年 2009年5月 2008年12月 2008年12月 2008年10月 2008年10月 2008年 2008年9月 2008年 2008年6月 2008年 2008年4月 2008年 2008年3月 通过ISO27001信息安全管理 通过ISO27001信息安全管理 ISO27001 体系认证 获得CNCCA发起评选的“2009中 获得CNCCA发起评选的“2009中 CNCCA发起评选的 亚太）最佳呼叫中心” 国（亚太）最佳呼叫中心”奖 取得保险兼业代理资格 成都区域中心业务试运营 通过ISO9001：2000质量管理 通过ISO9001：2000质量管理 ISO9001 体系认证 第一个世界500强BPO项目 第一个世界500强BPO项目 500 正式运营
呼入服务
业务咨询
业务受理
投诉建议
呼叫中心外 包服务
五 大 系 统
接口系统 座席接口 接入系 统 电话 手机+ 手机+短信 FAX WEB 5 IVR接口 IVR接口 平台接口 数据接口
支撑系统 专线、 专线、IDC
知识库
CRM
工作流
公司优势
一站式解决 方案
提供从码号、语音平台、系统平台、座席场地、人员招聘、 提供从码号、语音平台、系统平台、座席场地、人员招聘、 培训服务在内的一站式呼叫中心解决方案。 培训服务在内的一站式呼叫中心解决方案。
中融信息服务有限公司
战略与 经营管理部
全球BPO业务部 全球BPO业务部 BPO
业务拓展部
业务运营部
人力资源部
培训中心
综合部
计划财务部
资源与 建设维护部
技术与 产品开发部
北京 运营中心
成都 项目部
延吉 项目部
上海 项目部
大连 项目部
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运营中心
硅谷亮城: 硅谷亮城 时尚现代的高 端呼叫中心
密云: 密云 风景如画的绿色 呼叫中心
全国业务 部署能力
公司能统一组织和调度中国联通覆盖全国的现代通信资源， 公司能统一组织和调度中国联通覆盖全国的现代通信资源， 具备在全国范围内快速部署业务的能力。 具备在全国范围内快速部署业务的能力。
完善的质量 控制体系
公司已通过ISO9001：2000质量管理体系认证， 公司已通过ISO9001：2000质量管理体系认证，在业务流程中 ISO9001 质量管理体系认证 应用6sigma,致力于持续提升业务运营质量。 应用6sigma,致力于持续提升业务运营质量。 6sigma,致力于持续提升业务运营质量
控制
攻击预测 补丁管理 病毒防范管理
审查与跟踪 安全保障 建议的批准
信息安全政策
风险评估 技术运用 商业威胁
•客户需求 客户需求 •ISO27001 / SAS/SOX ISO27001 •调整 调整 •必要条件 必要条件
信息安全管理系统
安全显示
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管理义务
流程
紧急事件 控制与处理
丰富多彩的员工生活
2008年12月，中融公司通过 年 月 ISO9001:2000质量管理体系认证 质量管理体系认证 10
2009年11月，中融公司通过 年 月 ISO27001信息安全管理体系认证 信息安全管理体系认证
合作伙伴
业务合作 行业合作 技术合作
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谢
谢
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丰富的业务 运营经验
公司拥有完整的呼叫中心运营管理体系、成熟的业务流程、 公司拥有完整的呼叫中心运营管理体系、成熟的业务流程、 系统化的人员培训体系，服务客户遍及政府、银行、保险、 系统化的人员培训体系，服务客户遍及政府、银行、保险、 制造业、咨询、互联网等十几个行业。 制造业、咨询、互联网等十几个行业。
丰富多彩的文化活动
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荣誉与资质
2009年 5月 ， 中融公司荣获 年 月 “ 2009 促进国际商业流程 外包发展最佳实践” 外包发展最佳实践”奖
2009 年 9 月 2009年 9月 ， 中融公司荣获 由客户世界发起评选的“ 由客户世界发起评选的“中 国最佳专业外包呼叫中心”
2009年 10月 ， 中融公司荣获 年 月 发起评选的“ 由 CNCCA发起评选的“ 中国 发起评选的 (亚太 最佳呼叫中心”奖 亚太)最佳呼叫中心 亚太 最佳呼叫中心”
全面的安全 保障体系
公司在系统安全、信息安全、管理安全、 公司在系统安全、信息安全、管理安全、场所安全四个方面 建立全面的安全保障措施。公司已通过ISO27001 ISO27001信息安全管 建立全面的安全保障措施。公司已通过ISO27001信息安全管 理体系认证，为客户提供可信赖的外包服务。 理体系认证，为客户提供可信赖的外包服务。 6
公司介绍
中融信息服务有限公司是中国联通集团所属全资 子公司，主要从事以呼叫中心为代表的BPO BPO服务和 子公司，主要从事以呼叫中心为代表的BPO服务和 相关增值业务，包括呼叫中心外包、数据处理、 相关增值业务，包括呼叫中心外包、数据处理、 人力资源外包、咨询服务、 人力资源外包、咨询服务、建设维护服务和数据 库营销等； 库营销等； 中国联通是国内三大骨干运营商之一， 中国联通是国内三大骨干运营商之一，提供集宽 固话及移动通信为一体的全业务通信服务， 带、固话及移动通信为一体的全业务通信服务， 拥有覆盖全国、通达世界、技术先进、 拥有覆盖全国、通达世界、技术先进、功能完善 的现代通信网络； 的现代通信网络； 中国联通拥有2.59亿客户群，分布于各个行业。 2.59亿客户群 中国联通拥有2.59亿客户群，分布于各个行业。 截止2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币， 2008年底 5266.6亿元人民币 截止2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币， 员工总数46.3万人； 46.3万人 员工总数46.3万人； 中融公司充分发挥运营商优势， 中融公司充分发挥运营商优势，致力于为客户创 造价值，为产业链的繁荣做出贡献， 造价值，为产业链的繁荣做出贡献，努力打造中 BPO服务外包第一品牌 服务外包第一品牌。 国BPO服务外包第一品牌。