医院内的交往礼仪

工作交往礼仪
• 1 护士交往礼仪 • 护理团体作为医院的一个特殊而重要的 人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系， 相互之间应当互相尊重，互相爱护，维护 同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。 护士之间在明确分工而又协调一致，本着 “患者第一”原则，主动团结协作，密切 配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮 助他人的工作，使整个护理工作处于和谐 有序状态，从而不断地提高护理质量，更 好地为病人服务。
• 三A理论:
是美国著名的社会心理学家—多依彻提出的。 他认为：只要是人，都需要别人的敬重，哪怕是 孩子或濒临死亡的人。 三个主要环节： （1）接受（Accept）：不要排斥别人，对人 晓之以理、动之以情； （2）赞美(Admire)：在开展护理活动中，应 面带微笑，多讲几句患者愿意听的话； （3）重视(Attach)：人都希望被看得起，尤 其是在思想不太愉快的时候。
• 4 举止端庄 • 护士已从单纯的疾病护理转向对病人的 身心整体护理，护士举止端庄可获得病人 的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切 感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧， 节奏明快，我们在日常工作中严格规范自 己的各项正规操作行为，使病人产生信赖 感。
• 5 运用微笑这种无声的语言 • 微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天 使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给 患者以生的希望，它能改善同事间、护患 间的关系。当身患重病满怀信心来到病房 求医时，不仅得到医护人员的热情接待、 精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到 信任，看到真诚。
• 2 衣冠整洁 • 衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的 容貌是情感传递的途径之一，有传递情感 和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神 风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的 骄傲和希望。
• 语言交往 • 俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月 寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性， 鼓励性语言，避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、 谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢， 别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融 洽、不拘束。护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱 们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言， 病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密 或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗 不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人 保守医密。
医院内的交往礼仪
商河职专 纪洪敏
第二节 医院内的交往礼仪
与病人的交往礼仪 与同事的交往礼仪
与病人交往的基本原则 尊重病人 诚实守信 举止文明 雷厉风行 共情帮助
பைடு நூலகம் • 护理礼仪的基础理论双相沟通理论:
(1)人是需要相互理解的，相互理解，这 是人际交往成功的前提； (2)双相沟通必须借助公认的标准和共同 的渠道，才能实现真正意义上的沟通； (3)所谓双相沟通中公认的标准和共同的 渠道，实际就是礼仪规范； (4)护、患沟通中的技术交往类型有：
• 主动型——被动型:护士是主动的，患者是 被动的，患者只能服从护士； • 引导——合作型：护士仍然是主动的，但 患者也有一定的主动性； • 相互参与型:这是一种以患者为中心、以护、 患关系为基础，护士和患者都具有同等的 主动性和权力，积极协助患者参与护理为 特点的。
• 布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）:
案例分析
某医院内科10病房共住有三位病人，分 别是1床，刘××，女，30岁，小学教师； 2床，李××，女，17岁，高中生；3床， 苗××，56岁，退休工人。 请问：小黄该如何称呼她们？ 2床是新入院病人，护士小黄应该 如何对2床进行自我介绍？并将2床介绍给 同室的其他病人？ •
• (4)每一个患者的身心健康状况都与他的过 去、现在和将来有着综合的复杂的关系； • (5)疾病、创伤、疼痛、灾害、衰老和死亡 对于人们是一种重大事件，但对于不同的 人所具有的价值和影响也有很大差别（个 体差异）； • (6)对患者的帮助不仅仅依靠技术措施，而 更重要的是依靠医、护人员的关心、同情、 体贴与高度的责任心，患者才有的安全感。
(1)患者比他所患的疾病重要得多，护理 一个患者不能只看到他的疾病，而忽视了 其人格，要把他看成一个整体的人； (2)患者是一个完整的人，比他的身体任 何部位要巨大得多，特别是重患者，更要 注意其心理、社会等多方面因素； (3)每一个人都有能力来确定自己并对自 己负责。因此，在开展护理活动中，要尊 重患者和发挥患者积极参与治疗护理的主 动权；