2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(共三套)
农行招聘测试题及答案
农行招聘测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 农业银行的全称是什么？A. 中国农业银行B. 中国农业发展银行C. 中国建设银行D. 中国工商银行答案：A2. 农业银行的主要业务不包括以下哪项？A. 存款业务B. 贷款业务C. 证券业务D. 结算业务答案：C3. 以下哪个不是农业银行的核心价值观？A. 客户至上B. 诚信立业C. 团队合作D. 竞争优先答案：D4. 农业银行的官方网站域名是什么？A.B.C.D.答案：B5. 农业银行成立于哪一年？A. 1951年B. 1954年C. 1963年D. 1979年答案：A6. 农业银行的总部设在哪个城市？A. 北京B. 上海C. 广州D. 深圳答案：A7. 农业银行的口号是什么？A. 服务三农，普惠金融B. 创新驱动，转型发展C. 绿色金融，可持续发展D. 科技引领，智慧银行答案：A8. 农业银行的企业文化中，以下哪项不是其核心理念？A. 以人为本B. 客户至上C. 利润最大化D. 诚信立业答案：C9. 农业银行的国际业务包括哪些？A. 国际贸易结算B. 外汇交易C. 国际信贷D. 以上都是答案：D10. 农业银行的个人业务不包括以下哪项？A. 个人存款B. 个人贷款C. 企业理财D. 个人理财答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 农业银行提供的个人贷款产品包括以下哪些？A. 个人住房贷款B. 个人汽车贷款C. 个人消费贷款D. 企业经营贷款答案：ABC2. 农业银行的电子银行服务包括以下哪些？A. 网上银行B. 手机银行C. 自助银行D. 电话银行答案：ABCD3. 农业银行的国际业务不包括以下哪些？A. 国际结算B. 外汇交易C. 国际信贷D. 国内信贷答案：D4. 农业银行的企业文化中，以下哪些是其核心理念？A. 以人为本B. 客户至上C. 利润最大化D. 诚信立业答案：ABD5. 农业银行的社会责任包括以下哪些？A. 支持三农B. 绿色金融C. 扶贫济困D. 科技创新答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1. 农业银行是中国四大国有商业银行之一。
农行考试真题及答案
农行考试真题及答案第一篇：农行考试真题及答案农行真题本部分中每道题包含一段话、一个句子或一篇短文，后面是一个不完整的陈述，要求你从四个选项中选出一个来完成陈述。
注意：答案可能是完成对所给文字主要意思的提要，也可能是满足陈述中其他方面的要求，你的选择应与所提要求最相符合。
请开始答题：1.信息的可开发性是说信息现象并不是孤立的，某一信息常常蕴藏着多方面的情况。
苹果丰收，意味着运输量的增大，价格下跌；一种质优价廉的新产品问世，预示着其他一些同类老产品可能被淘汰。
这段话主要支持了这样一种观点，即()。
A. 挖掘信息非常重要 B. 信息开发非常重要 C. 收集信息非常重要 D. 信息内涵非常重要2.由于现实存在着外国征收遗产税而中国没有遗产税的情况，结果是我国公民在外国继承遗产需要向该国交纳遗产税，而外国公民在我国继承遗产无需交税，这既悖于国际间的公平原则，又有损于国家税收主权和经济利益，特别是随着我国对外开放的纵深扩展，国际交往和经济贸易日益广泛和频繁，跨国流动的资产量多值高，主体、客体等具有涉外因素的遗产继承将日益增多。
最能准确复述这段话主要意思的是()。
A. 我国公民在外国继承遗产需要向该国交纳遗产税，而外国公民在我国继承遗产无需交税，这有悖于国际间的公平原则B. 开征遗产税法有利于增加国家税收C. 随着我国对外开放的纵深扩展，具有涉外因素的遗产继承将日益增多D. 开征遗产税法有利于维护国家主权和经济利益 3.为画线处选择适当的句子，使上下文衔接。
（）_______。
崖壁下有好几处坟地，坟前立着的石碑许多已经破碎，字迹模糊；枯水季节，伏在江里的石头有的已经露出水面，周围一片寂静。
A. 一列青黛崭削的石壁夹江高矗，被夕阳烘炙成一道五彩的屏障B. 没有太阳，天气相当冷，藤萝叶子多已萎落，显得这一带崖壁十分瘦削 C. 在夕阳的照射下，枯草和落叶闪着不定的光，崖壁像一道巨大的屏，矗立在江对岸D. 一行白帆闪着透明的羽翼，从下游上来，山门半掩，一道阳光射在对岸的峭壁上1 4.商务部监控分析认为，前期猪肉价格快速上涨，养殖户对市场预期较为盲目，观望心理浓厚。
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(四)
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（四）一、判断题1．活期存款存折账户可以在全国范围内通存通兑。
（错）借记卡2．整存整取定期储蓄存款适用于拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户。
（√）3．定期一本通是对本外币定期账户进行集中管理的一种手段，其功能等同于整存整取定期账户。
√4．定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金，不约定存期，支取时可分多次支付全部本金和税后利息。
（）5．目前我行开办的外币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。
6．“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式，存单式的“双利丰”个人通知存款只有通知存款自动转存功能，开户直接填写凭条即可。
（√）7. 个人客户异地或同城结算资金，均可使用人民币汇兑结算方式。
（√）8．在人民币汇兑业务中，汇出行向汇款人发出的汇款回单即可作为汇出行受理汇款的依据，也可作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。
（）不9．汇款人无需准确知道收款人的姓名即可办理漫游汇款。
（）只要10．已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个人存款证明业务。
（）不可以11．个人住房循环贷款只适用于首次向农行申请个人住房贷款的借款人。
（错）即12.按照完全假日计划，房贷客户可以申请在一段时期内（最长12 个月）暂时停止归还贷款本息。
√13．传统的个人住房贷款利率是浮动利率。
（√）14．个人助业贷款单户贷款额度最高可达1500 万元。
（√）15．个人助业贷款可以作为租赁商铺、装修店面、购置机械设备等用途。
（√）16．自用车主要包括轿车、多功能车（MPV）和越野车（SUV）等各种车辆。
（√）17．个人自用车贷款期限最长不超过5 年。
（√）18. 个人住房公积金贷款是我行委托住房公积金管理中心，以住房公积金发放的个人住房贷款。
（）受19．个人商用车贷款期限最长不超过5 年（含）。
（）3 20．“房抵贷”最高贷款额度原则上不超过1000 万元（√）21.“随薪贷”贷款对象为各类优势行业单位工作满一年（含）以上正式在编员工和其他以稳定薪资收入为还款来源的单个优质个人客户。
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(二)
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（二）一、判断题1.个人客户经理要密切关注所管客户资金动向，在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告。
（√）2.个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。
（√）3.客户经理须每周填写客户约访记录.产品销售情况.工作建议及感悟.要事备忘等。
（错）日4.个人客户经理营业前工作流程分为营业前个人准备.参加网点晨会和心理状态调节三项。
（错）5.根据个人客户经理的岗位特点，个人客户经理可以不参加晨会，但必须加强自身的业务知识学习。
（错）6.个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。
（√）7.男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。
（√）8.保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1cm。
（错）9.手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。
（错）10.女士头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发可自然垂于脑后；短发要合拢在耳后。
（错）11.女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。
（√）12.在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
（√）13.标准站姿是脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
（√）14.在拾取低处的物件时，应保持大方.端庄的蹲姿。
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
（√）15.文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。
（√）16.在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(三)
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（三）一、判断题1.从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了4P→4C→4R 三个阶段。
√2．4C 理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑客户的方便，而不是企业自己方便。
√3.4P营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4C相比，4P 有了很大的进步和发展。
错 C P C4.4C 理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以藉以实现。
错 4P5.4P理论认为，企业应通过同客户进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业／客户关系。
错 C6.4R 理论认为，要提高客户的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与客户建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系。
√7.4P理论认为，对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。
错 R8.4R 营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。
√9.4P、4C、4R 三者不是取代关系而是完善、发展的关系。
√10.客户关系营销的AIDAS 法则所描述的是作为商业银行营销人员控制潜在购买者行为的基本技巧。
√书上是管理11.留置客户是指没有进入目标客户和潜力客户的个人客户。
√12.金穗通宝贵宾卡是我行面向贵宾客户发放的，用于标识身份的信用卡。
错改借记卡13.对不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客户经理或理财经理，享受差异化服务和增值服务。
√14.很多个人高端客户其实早就隐身于我行其他部门的客户群里。
√15.普通客户维护工作的特点是需求相对简单，不需要配备客户经理“一对一”服务。
√16.值得重视的是，普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户。
√17.星级客户的需求相对复杂，个性化要求较高，应配备有专业资格的员工进行日常维护。
中国农业银行笔试题目及答案大全
中国农业银行笔试题目及答案大全中国农业银行笔试题目及答案大全中国农业银行笔试题目及答案一、多选题(共19题)1.以下关于农业银行股份制改革总原则表述正确的是(ABCD)。
A.面向‘三农’B.整体改制C.商业运作D.择机上市2.以下关于农业银行截止2009年末在行业领先地位表述正确的是(ABCD)。
A.以个人客户数量计，农业银行是中国最大的零售银行B.拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATMC.银行卡发卡总量、卡存款、借记卡消费额指标连续四年居同业第一D.按托管的资产规模计，国内最大的保险资金托管银行3.以下关于农业银行截止2009年末在行业领先地位表述不正确的是(CD)。
A.以个人客户数量计，农业银行是中国最大的零售银行B.拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATMC.2009年，代理保险费手续费收入居同业第一D.按托管的资产规模计，国内第一大托管银行4.以下关于农业银行竞争优势表述正确的是(ABCD)。
A.显著受益于未来中国城乡经济的协同发展B.覆盖全国的网络体系与电子银行渠道的有机结合C.庞大、多元化且富有潜力的客户基础D.强大的存款基础带来稳定、低成本的资金来源5.以下关于农业银行竞争优势表述正确的是(ABCD)。
A.快速成长的中间业务B.持续强化的风险管理与内部控制C.领先的信息技术平台D.经验丰富的管理团队6.农业银行提出的“3510”发展战略，即(ACD)。
A.三年发生明显变化B.三年发生显著变化C.五年发生根本变化D.十年建成世界一流银行7.中国农业银行企业文化核心理念包括(ABCD)。
A.使命B.愿景C.核心价值观D.核心价值观指导下的相关理念。
8.以下关于农业银行使命表述正确的是(ABCD)。
A.面向“三农”B.服务城乡C.回报股东D.成就员工9.以下关于农业银行使命表述不正确的是(CD)。
A.面向“三农”B.服务城乡C.回报社会D.成就事业10.以下关于农业银行核心价值观表述正确的是(AD)。
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（五）
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（五）2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（五）一、判断题1.农户小额贷款可由多个家庭成员申请。
（）2.农户小额贷款发放对象的年龄需在20 周岁以上。
（）3.农户小额贷款采用可循环方式的，可循环贷款额度有效期不超过3 年。
（√）4.冯某曾因重大自然灾害形成逾期未还贷款，经一级分行认定后可申请办理农户小额贷款。
（√）5.农户小额贷款分为一般方式和自助可循环方式。
（√）6.农户小额贷款一般用款方式是指未对农户授予最高额可循环贷款额度，一次性放款，一次或分次收回。
（√）7.农户小额贷款采取单人实地调查制度。
( )8．惠农卡面向所有自然人发放，但只对农户提供收费优惠。
（）9．用惠农卡在农村信用社或邮储银行办理取款业务时，享受人民银行农民工银行卡特色服务的手续费优惠政策。
（√）10．初始密码设置为6 个1的惠农卡批量开卡必须经持卡人改密激活后才能进行交易。
（）11．惠农卡发卡行在批量开卡卡片和资料交接过程中应严格执行交接制度，规范各项交接手续。
（√）12．发卡行在发放惠农卡时应配发用卡指南，指导持卡人将密码设置为身份证号码后六位，增强其安全保密意识。
（）13. 涉农资金代理业务是指为涉农资金账户管理部门提供资金的查询、转账、代付、投资理财等服务。
（√）14. “金穗惠农通”工程的重点服务区域是县域地区。
（）15. 农业银行与商务部、中国移动合作的“新网工程”信息化改造项目是“金穗惠农通”工程重要的外部渠道之一。
（√/错）书上写万村千乡市场工程16. “金穗惠农通”工程建设要与农村信用环境建设、信用村建设结合起来，建设服务点要重点选择村长家或村会计家。
（）17. 各行要按照总行下发的《金穗惠农通工程服务点标牌制作标准》统一制作、悬挂服务点标牌。
对于当地监管部门对标牌设计另行规定的，要在悬挂总行规范标牌的同时，按照监管要求一并悬挂当地标牌。
2023年农行员工资格考试习题目集及答案
第一章 ABIS营业机构管理一、判断题1．营业机构是指在ABIS系统中办理业务交易和核算的农业银行各级各类机构，涉及对外营业机构和内部核算及管理机构。
（√ ）2．营业机构行号由6位数字组成，其中前2位为省市代号，后4位为省市内机构的顺序号。
（√ ）3．既办理储蓄业务又办理对公业务的营业机构，其临柜当班人员至少为2人（含运营主管）。
（ X ）4．已办理正式签退的柜员，重新签到进入ABIS系统，必须经运营主管授权（含二级）。
( √ )5．转授权期间，被转授权柜员按转授权业务范围代替三级主管行使相应授权及管理职责。
（对）6．二级主管兼柜员负责办理权限范围内的业务和交易，并对权限范围内的业务和交易授权。
（对 )7．营业机构办理柜台业务的所有柜员，应由运营主管向管辖行申请为其在ABIS系统建立相应业务币种的钞票箱。
（错）8．柜员离开营业场合，由运营主管或运营主管授权人对柜员实物钞票卡把，有价单证清点核对账实，并由柜员及运营主管或运营主管授权人双人上双锁后入保险柜或交由其他柜员代保管。
（对）9．主出纳负责营业机构柜员钞票箱超限额钞票实物的集中保管，并负责通过库房交易将多余钞票缴存上级行。
（错）10．柜员钞票箱每日营业前和日终签退前都必须坚持“碰箱”检查。
（错）11．存款结息后的第一个工作日，营业机构相应付利息计提清单和结息情况审核确认。
（对）12．每月20日日终后，系统批量进行计提应付利息并生成应付利息余额表，营业机构在计提后第一个工作日进行打印核对。
（错）13．年终决算前必须进行一次内、外部账务全面对账。
（对）14．钞票管理系统默认每月25日为手续费扣收日。
( 错 )15．会计科目由农业银行总行授权一级分行统一制定和修改。
( 错 )16．会计科目涉及表内科目、表外科目和或有类科目。
(错)17．会计科目在年度中间发生修改变更的，应填制蓝字借、贷凭证通过度录结转。
(对) 二、单选题1．只办理储蓄业务的营业机构，其临柜当班人员至少为（ 2 ）人（含运营主管）。
中国农业银行招聘考试真题及答案
中国农业银行招聘考试真题及答案1. 我国人民币的主币是：A 元B 角C 分D 厘(答案：A )2. 按复利计算，年利率为5%的100元贷款，经过两年后产生的利息是：A 5元B 10元C 10.25元D 20元(答案：C )3. 以下关于汇率的说法中错误的是：A 汇率是两种货币之间的相对价格B 汇率的直接标价法可以表示为1单位外币等于多少本币C 我国的汇率报价一般采用直接标价法D 我国的汇率报价一般采用间接标价法(答案：D )4. 香港联系汇率制度是将香港本地货币与哪种货币挂钩？A 英镑B 日元C 美元D 欧元(答案：C )5.我国的三家政策性银行是：精选文库A 中国人民银行国家开发银行中国农业发展银行B 中国进出口银行国家开发银行中国农业发展银行C 国家开发银行中国农业银行中国进出口银行D 中国农业发展银行国家开发银行中国邮政储蓄银行(答案：B )6. 下列哪一项不属于商业银行的“三性”原则？A 安全性B流动性C 盈利性D政策性(答案：D )7. 以下不属于金融衍生品的是：A 股票B 远期C 期货D 期权(答案：A )8. 下列哪家机构不属于我国成立的金融资产管理公司？A 东方B信达C华融D光大(答案：D )9. 我国于2003年初组建的银行业监管机构是：A 中国人民银行B 中国银监会C 中国证监会精选文库D 中国保监会(答案：B )10. 在国际银行监管史上有重要意义的1988年《巴塞尔协议》规定，银行的总资本充足率不能低于：A 4%B 6%C 8%D 10% (答案：C )11. 目前世界上最大的证券交易所是：A 纽约股票交易所B 伦敦股票交易所C 东京股票交易所D香港股票交易所(答案：A )12. 股票市场上常常会被提到的“IPO”的意思是：A 首次公开发行，即公司第一次公募股票B 公司第一次私募股票C 已有股票的公司再次公募股票D 已有股票的公司再次私募股票(答案：A )13. H股是指：A 在我国国内发行、供国内投资者用人民币购买的普通股票B 在我国国内发行、以外币买卖的特种普通股票C 我国境内注册的公司在香港发行并在香港联合交易所上市的普通股票D 我国境内注册的公司在新加坡发行并在新加坡股票交易所上市的普通股票(答案：C )14. 下列属于香港股票市场价格指数的是：A 道琼斯工业指数B 标准普尔股价指数C 日经指数D 恒生指数(答案：D )15. 下列哪一项不属于债券的基本特点？A 偿还性B 风险性C 收益性D 流动性(答案：B )16. 下列关于债券的说法中错误的是：A 债券代表所有权关系B 债券代表债权债务关系C 债券持有者是债权人D 债券发行人到期须偿还本金和利息(答案：A )17. 按照发行人不同，债券可分为：A 政府债券、金融债券B 政府债券、公司债券C 金融债券、公司债券D 政府债券、金融债券、公司债券(答案：D )18. 下列哪种债券利率一般会成为整个金融市场利率体系的基准利率？A 企业债券B 公司债券C 金融债券D国债(答案：D )19. 下列关于国债的说法中错误的是：A 国债是中央政府发行的债券B 国债是风险最低的债券C 国债利率一般高于相同期限的其他债券D 国债可以作为中央银行公开市场操作工具(答案：C )20. 以标准普尔公司的债券信用评级为例，下列哪个评级的信用等级最高？A：AB：AAC：BBD：CC (答案：B11. 目前世界上最大的证券交易所是：A 纽约股票交易所B 伦敦股票交易所C 东京股票交易所D香港股票交易所(答案：A )12. 股票市场上常常会被提到的“IPO”的意思是：A 首次公开发行，即公司第一次公募股票B 公司第一次私募股票C 已有股票的公司再次公募股票D 已有股票的公司再次私募股票(答案：A )精选文库13. H股是指：A 在我国国内发行、供国内投资者用人民币购买的普通股票B 在我国国内发行、以外币买卖的特种普通股票C 我国境内注册的公司在香港发行并在香港联合交易所上市的普通股票D 我国境内注册的公司在新加坡发行并在新加坡股票交易所上市的普通股票(答案：C )14. 下列属于香港股票市场价格指数的是：A 道琼斯工业指数B 标准普尔股价指数C 日经指数D 恒生指数(答案：D )15. 下列哪一项不属于债券的基本特点？A 偿还性B 风险性C 收益性D 流动性(答案：B )16. 下列关于债券的说法中错误的是：A 债券代表所有权关系B 债券代表债权债务关系C 债券持有者是债权人D 债券发行人到期须偿还本金和利息(答案：A )17. 按照发行人不同，债券可分为：精选文库A 政府债券、金融债券B 政府债券、公司债券C 金融债券、公司债券D 政府债券、金融债券、公司债券(答案：D )18. 下列哪种债券利率一般会成为整个金融市场利率体系的基准利率？A 企业债券B 公司债券C 金融债券D国债(答案：D )19. 下列关于国债的说法中错误的是：A 国债是中央政府发行的债券B 国债是风险最低的债券C 国债利率一般高于相同期限的其他债券D 国债可以作为中央银行公开市场操作工具(答案：C )20. 以标准普尔公司的债券信用评级为例，下列哪个评级的信用等级最高？A：AB：AAC：BBD：CC (答案：B21. 下列关于封闭式基金的说法中错误的是：A 封闭式基金的规模和存续期是既定的B 投资者在基金存续期内不能向基金公司赎回资金精选文库C 投资者可以在二级市场上转让基金单位D 基金转让价格一定等于基金单位净值(答案：D )22. 下列哪一项不属于开放式基金的特点？A 没有固定规模B 无固定存续期限C 投资者可随时赎回D 全部资金用于长期投资(答案：D )23. 以下列哪一项为标的物的期货属于金融期货：A 玉米B 股票C 铜D 石油(答案：B )24. 我国证券市场的主要监管机构是：A 中国银监会B 中国证监会C 中国保监会D 中国财政部(答案：B )25. 可以喻为社会经济“急救箱”，能对整个社会起保障作用的金融体系是：A 银行体系B 证券市场C 保险体系D 金融衍生品市场(答案：C )精选文库26. 根据保险标的的不同，保险可以划分为：A 财产保险和人身保险B 原保险和再保险C 个人保险和团体保险D 自愿保险和强制保险(答案：A )27. 以各种财产物资和有关利益为保险标的的一种保险是：A 商业保险B 社会保险C 财产保险D 人身保险(答案：C )28. 下列哪一项不属于财产保险：A 团体火灾保险B 机动车辆保险C 建筑工程保险D 健康保险(答案：D )29. 以人的寿命和身体为保险标的的一种保险是：A 商业保险B 社会保险C 财产保险D 人身保险(答案：D )30. 当劳动者达到国家规定的退休年龄后，为解决他们的基本生活而建立的社会保险制度：A 健康保险精选文库B 人寿保险C 人身意外伤害保险D 养老保险(答案：D )31. 社会保险不包括下列哪一项：A 养老保险B 失业保险C 医疗保险D 人寿保险(答案：D )32. 保险公司的资金不能投资于：A 银行存款B 买卖政府债券C 投资基金D 设立证券经营机构(答案：D )33. 目前，我国保险行业专门的监管机构是：A 中国人民银行B 中国银监会C 中国证监会D 中国保监会(答案：D )34. 理财应具备几项基本原则，以下中不正确的是：A 高收益低风险B 量入为出，量力而行精选文库C 做足功课，不盲目投资D 控制欲望，不可贪婪(答案：A )35. 房贷“三一定律”指的是，每月的房贷金额不超过家庭当月总收入的：A 三倍B 三分之一C 一倍D 二分之一(答案：B )36. 在下列人的生命周期中,证券投资应最少的是：A 单身期B 家庭成长期C 家庭成熟期D 退休期(答案：D )37. 下列投资渠道中，安全性最高的是：A 储蓄存款B 股票投资C 投资基金D 期货投资(答案：A )38. 在下列投资品种中，风险最高的是：A 国债B 企业债C 股票D 期货(答案：D )39. 下列投资渠道中，流动性最强的是：A 活期储蓄B 证券投资C 集合理财产品D 不动产投资(答案：A )40. 一般而言，蓝筹股是指：A 成交量大、买卖活跃、价格波动幅度较大但一般不会暴涨暴跌的股票B 有长期稳定盈余记录、定期分红派息、信誉良好或者发展潜力巨大、未来成长性好的公司股票C 价格频繁变动且变动幅度大的股票D 公司销售额和利润增长迅速，快于整个经济发展速度的股票(答案：B ）41. 主要投资于短期债券、债券回购和银行同业存款等风险低、收益稳定的短期资金市场的基金是：A 股票基金B 债券基金C 货币市场基金D 混合基金(答案：C )42. 下列不属于货币市场基金主要投资领域的是：A 股票B 短期债券C 债券回购D 银行同业存款(答案：A )43. 利息与活期储蓄相比有一定优越性，但可以随时支取的人民币储蓄存款是：A 定期储蓄B 定活两便储蓄C 零存整取储蓄D 教育储蓄(答案：B )44. 目前，可以免征利息税的人民币储蓄存款是：A 定期储蓄B 定活两便储蓄C 零存整取储蓄D 教育储蓄(答案：D )45. 对其他利率有决定性的影响，当它发生变动时，其他利率也会跟着变动的利率是：A 活期存款利率B 定期存款利率C 基准利率D 名义利率(答案：C )46. 目前，金融机构可以灵活设置贷款利率水平，条件是不低于中央银行发布的贷款基准利率的一定幅度，这种利率管理方式称为A 存款利率的上限管理B 存款利率的下限管理C 贷款利率的上限管理D 贷款利率的下限管理(答案：D )47. 银行执行的存贷款利率即名义利率扣除通货膨胀(涨价)以后算出的利率，叫做：A 活期存款利率B 定期存款利率C 基准利率D 实际利率(答案：D )48. 贷款人向借款人发放的用于购买自用住房和城镇居民修建自用住房的贷款是：A 个人住房贷款B 个人汽车贷款C 个人耐用消费品贷款D 国家助学贷款(答案：A )49. 目前我国个人住房贷款最长期限为：A 10年B 20年C 30年D 40年(答案：C )50. 目前我国国家助学贷款的贷款对象是：A 小学生B 初中生C 高中生D 高校经济困难学生(答案：D )。
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(六)
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（六）一、判断题1.CFE 系统2011 版定位为操作型客户关系管理系统，供个人客户经理、低柜柜员等一线营销人员使用。
（错）2.个人贵宾客户指派、签约操作在PCRM 系统2011 版中完成（错）。
3.可分配客户的准入标准是当日金融资产、月日均金融资产、年日均金融资产三个指标其中之一达到5 万元（√）。
4.在CFE系统2011版“我的客户”模块中，提供当月客户等级变动清单功能（错）。
5.通过CFE2011 版,可联机ABIS 系统实时查询客户交易明细（错）。
6.在CFE 系统2011 版中设定提醒参数，系统可在提醒的同时，为管户人员发送提醒短信（√）7.通过CFE 系统2011 版理财计算器功能，可计算多种方式提前还贷方式，并可添加至比较器中供客户比较。
（）√8.通过CFE系统2011版客户等级试算功能，输入客户拟达到的等级以及拟增加的金融资产，即可计算客户升级所需要的时间（√）9.贵宾客户签约是指主管根据一定的筛选条件，将符合条件的待指派客户分配给支行与网点的管户人员进行管理的过程（错）10.通过CFE 系统2011 版可手工增加达不到指派标准的客户（√）11.通过CFE 系统2011 版为客户发送短信，可选择同时发送给该客户经理，以便确认短信是否发出（√）12.已达标客户无需审批即可完成签约流程（√）13．客户等级变动后，可通过签约升降级打印“签约换卡凭证”进行贵宾卡的换卡（√）14．对于新客户，初次购买我行理财产品100 万，因其年日均金融资产余额不足100 万，所以不能为其发放白金卡。
（√）15.新营销客户签约后，没有为其发放贵宾卡，则CFE系统2011版不会取消客户签约关系。
（错）16.因为PCRM 和CFE 系统不涉及账务处理，所以不会产生风险。
（错）17.钻石卡客户是指年日均存款余额大于500 万元的客户。
(错 )18.钻石卡客户是指年日均存款500万元以上的客户。
2021年中国农业银行员工岗位资格考试_对公客户经理答案单选
1．（B）是新中华人民共和国设立第一家国有商业银行，也是改革开放后第一家恢复成立国家专业银行。
A．中华人民共和国工商银行 B．中华人民共和国农业银行C．中华人民共和国银行 D．中华人民共和国建设银行2．中华人民共和国农业银行前身是（C）。
A．中华人民共和国农民银行 B．中华人民共和国农业发展银行C．农业合伙银行 D．中华人民共和国人民银行3．（B）3月，经国务院批准，中华人民共和国农业银行成立。
A．1951年 B．1955年 C．1963年 D．1979年4．（C）2月，国务院发出《关于恢复中华人民共和国农业银行告知》，中华人民共和国农业银行正式恢复，成为在农村金融体系中占主导地位国家专业银行。
A．1951年 B．1963年 C．1979年 D．1996年5．中华人民共和国农业发展银行从农业银行分设是在（C）。
A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年6．农业银行与农村信用社脱离从属关系时间是（D）。
A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年7．农业银行由国有独资商业银行改制为股份有限公司，改名为“中华人民共和国农业银行股份有限公司”时间是（C）。
A．1月 B．1月C．1月 D．1月8．国务院第32次常务会议审议并原则通过《中华人民共和国农业银行股份制改革实行总体方案》时间是（A）。
A．10月21日 B．11月6日C．1月16日 D．5月20日9．中华人民共和国农业银行股份有限公司成立于（C）。
A．10月21日 B．11月6日C．1月16日 D．5月20日10．中华人民共和国农业银行股份有限公司于（C）在A股上市。
A．10月21日 B．1月16日C．7月15日 D．8月15日11．截至底，农业银行拥有约（C）个公司客户。
A．550万 B．360万 C．290万 D．260万12．截至底，农业银行发放贷款和垫款总额为 64,333．99亿元，占全国银行业贷款总额（B）。
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（六）
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（六）2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（六）一、判断题1.CFE 系统2011 版定位为操作型客户关系管理系统，供个人客户经理、低柜柜员等一线营销人员使用。
（错）2.个人贵宾客户指派、签约操作在PCRM 系统2011 版中完成（错）。
3.可分配客户的准入标准是当日金融资产、月日均金融资产、年日均金融资产三个指标其中之一达到5 万元（√）。
4.在CFE系统2011版“我的客户”模块中，提供当月客户等级变动清单功能（错）。
5.通过CFE2011 版,可联机ABIS 系统实时查询客户交易明细（错）。
6.在CFE 系统2011 版中设定提醒参数，系统可在提醒的同时，为管户人员发送提醒短信（√）7.通过CFE 系统2011 版理财计算器功能，可计算多种方式提前还贷方式，并可添加至比较器中供客户比较。
（）√8.通过CFE系统2011版客户等级试算功能，输入客户拟达到的等级以及拟增加的金融资产，即可计算客户升级所需要的时间（√）9.贵宾客户签约是指主管根据一定的筛选条件，将符合条件的待指派客户分配给支行与网点的管户人员进行管理的过程（错）10.通过CFE 系统2011 版可手工增加达不到指派标准的客户（√）11.通过CFE 系统2011 版为客户发送短信，可选择同时发送给该客户经理，以便确认短信是否发出（√）12.已达标客户无需审批即可完成签约流程（√）13．客户等级变动后，可通过签约升降级打印“签约换卡凭证”进行贵宾卡的换卡（√）14．对于新客户，初次购买我行理财产品100 万，因其年日均金融资产余额不足100 万，所以不能为其发放白金卡。
（√）15.新营销客户签约后，没有为其发放贵宾卡，则CFE系统2011版不会取消客户签约关系。
（错）16.因为PCRM 和CFE 系统不涉及账务处理，所以不会产生风险。
（错）17.钻石卡客户是指年日均存款余额大于500 万元的客户。
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(五)
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（五）一、判断题1.农户小额贷款可由多个家庭成员申请。
（）2.农户小额贷款发放对象的年龄需在20 周岁以上。
（）3.农户小额贷款采用可循环方式的，可循环贷款额度有效期不超过3 年。
（√）4.冯某曾因重大自然灾害形成逾期未还贷款，经一级分行认定后可申请办理农户小额贷款。
（√）5.农户小额贷款分为一般方式和自助可循环方式。
（√）6.农户小额贷款一般用款方式是指未对农户授予最高额可循环贷款额度，一次性放款，一次或分次收回。
（√）7.农户小额贷款采取单人实地调查制度。
( )8．惠农卡面向所有自然人发放，但只对农户提供收费优惠。
（）9．用惠农卡在农村信用社或邮储银行办理取款业务时，享受人民银行农民工银行卡特色服务的手续费优惠政策。
（√）10．初始密码设置为6 个1的惠农卡批量开卡必须经持卡人改密激活后才能进行交易。
（）11．惠农卡发卡行在批量开卡卡片和资料交接过程中应严格执行交接制度，规范各项交接手续。
（√）12．发卡行在发放惠农卡时应配发用卡指南，指导持卡人将密码设置为身份证号码后六位，增强其安全保密意识。
（）13. 涉农资金代理业务是指为涉农资金账户管理部门提供资金的查询、转账、代付、投资理财等服务。
（√）14. “金穗惠农通”工程的重点服务区域是县域地区。
（）15. 农业银行与商务部、中国移动合作的“新网工程”信息化改造项目是“金穗惠农通”工程重要的外部渠道之一。
（√/错）书上写万村千乡市场工程16. “金穗惠农通”工程建设要与农村信用环境建设、信用村建设结合起来，建设服务点要重点选择村长家或村会计家。
（）17. 各行要按照总行下发的《金穗惠农通工程服务点标牌制作标准》统一制作、悬挂服务点标牌。
对于当地监管部门对标牌设计另行规定的，要在悬挂总行规范标牌的同时，按照监管要求一并悬挂当地标牌。
（√）18. 农行要和服务点工作人员签订正式的劳动合同，并依据相关规定支付工资。
农行银行客服考试题库
农行银行客服考试题库一、单选题（每题2分，共20分）1. 中国农业银行的英文缩写是：A. ABCB. BOCC. ICBCD. CCB2. 以下哪项服务不是农行提供的：A. 存款服务B. 贷款服务C. 法律咨询D. 理财服务3. 农行的客服热线是多少？A. 95599B. 95588C. 95566D. 955334. 农行的个人网银服务支持哪些操作系统？A. WindowsB. MacOSC. LinuxD. 所有选项5. 以下哪个不是农行的业务板块？A. 个人业务B. 公司业务C. 国际业务D. 航空业务6. 农行的电子银行业务包括以下哪些服务？A. 网上银行B. 手机银行C. 自助终端D. 所有选项7. 农行的信用卡积分可以用于：A. 兑换礼品B. 抵扣年费C. 购物消费D. 所有选项8. 农行的ATM机提供哪些服务？A. 存款B. 取款C. 转账D. 所有选项9. 农行的理财产品有哪些风险等级？A. 低风险B. 中风险C. 高风险D. 所有选项10. 农行的个人贷款业务包括以下哪些类型？A. 房屋贷款B. 汽车贷款C. 个人消费贷款D. 所有选项二、多选题（每题3分，共15分）11. 农行的个人业务包括以下哪些服务？A. 储蓄B. 贷款C. 信用卡D. 保险12. 农行的公司业务包括以下哪些服务？A. 企业存款B. 企业贷款C. 企业理财D. 企业投资13. 农行的国际业务包括以下哪些服务？A. 外汇交易B. 国际结算C. 跨境汇款D. 国际信用证14. 农行的电子银行服务特点包括：A. 便捷性B. 安全性C. 实时性D. 低成本15. 农行的自助服务终端可以提供以下哪些服务？A. 存取款B. 转账C. 查询余额D. 打印流水三、判断题（每题1分，共10分）16. 农行是中国四大国有商业银行之一。
（）17. 农行的客服热线只在工作日提供服务。
（）18. 农行的网银服务只支持Windows操作系统。
农业银行考试：2021中国农业银行电子银行考试真题模拟及答案(3)
农业银行考试：2021中国农业银行电子银行考试真题模拟及答案(3)1、农行电子账单系统提供以下（）。
（多选题）A. 商户操作功能B. 商户管理功能C. 银行后台管理功能D. 客户网上支付功能试题答案：C,D农业银行考试：2021中国农业银行电子银行考试真题模拟汇编2、柜台能够为电话银行企业注册客户提供电子银行密码的（）。
（多选题）A. 挂失B. 修改C. 解挂D. 重置试题答案：A,B,C,D3、作废的落地业务凭证必须（），不得随意销毁。
（单选题）A. 专夹保管B. 定期装订C. 可以不保存D. 随传票装订试题答案：D4、95599客服代表请假、调休二天以上（含二天）须经（）审批同意。
（单选题）A. 组长B. 现场主管C. 运营部负责人D. 客服中心负责人试题答案：C5、项目审批单位接到验收申请报告，经（）后，组织项目验收组对项目进行验收。
（单选题）A. 审查合格B. 领导批准C. 压力测试D. 业务讨论试题答案：A6、客户通过网上银行办理国债业务后，可在交易发生的（）到网点打印交割单。
（单选题）A. 当日B. 次日起至三个月内C. 次日起至两个月内D. 次日起至半年内试题答案：C7、农行电子账单系统中，出账单位操作员选择批量账单文件，上传到系统，系统将检查（）。
（单选题）A. 账单笔数和总金额是否相符B. 账单是否重复C. 账单格式是否正确D. 以上都正确试题答案：D8、未实现数据集中处理的金融机构的分支机构，外资金融机构的分支机构，以及地区性金融机构电子银行业务的现场检查，由（）负责。
（单选题）A. 中国银监会B. 所在地银监局C. 该机构自行D. 所在地人民银行试题答案：B9、银监会制订电子银行业务管理办法是为加强电子银行业务的风险管理，保障（）的合法权益。
（多选题）A. 客户B. 银行C. 银监局D. 政府试题答案：A,B10、电子银行产品是以（）为设计理念.（单选题）A. 提高盈利能力B. 产品丰富C. 功能强大D. 客户满意试题答案：D11、集团客户如欲使用网上银行集团理财功能，必须（）。
农业银行考试：2021农业银行员工考试真题模拟及答案(3)
农业银行考试：2021农业银行员工考试真题模拟及答案(3)共402道题1、开立储蓄账户须核查（）身份证件，代理他人开户的须核查开户人和代理人身份证件。
（单选题）A. 代理人B. 监护人C. 开户人D. 未成年人试题答案：C2、为不符合开证条件的企业开具保函的，给予有关责任人（）处分。
（单选题）A. 警告，记过B. 记大过，降级C. 撤职D. 开除试题答案：B3、在商业服务业中，从业人员上岗的首要条件和基本素质是要具备（）。
（单选题）A. 文明礼貌B. 爱岗敬业C. 遵纪守法D. 爱国主义试题答案：B4、小额支付系统来帐核销，核销类型选择“转网内往来”的，联行来账凭证第二、三联（）。
（单选题）A. 作记账凭证附件B. 作客户回单C. 作记帐凭证D. 没有用试题答案：A5、未按规定确认或调整被诉案件预计负债，造成严重后果的，给予有关责任人什么处分？（）（单选题）A. 警告至记大过B. 警告至开除C. 记过至开除D. 记过至撤职试题答案：A6、对于签订批量收费合约的存款人，只能选取择“转账”，不能选择“现金”，系统会将此笔费用自动登记、（）自动从付费账户予以扣除。
（单选题）A. 每月月初B. 每月24日C. 每月月底D. 待收费用试题答案：B7、基层网点主要负责人要根据监管工作要求及机构内部管理办法，采取家访、员工谈心多种方式，全面掌握信息，及时了解掌握员工（）。
（多选题）A. 思想动态B. 家庭收入C. 行为变化D. 兴趣爱好试题答案：A,C8、未按规定审核应审核的测试事项，审核未揭示DCF测试中存在的明显问题，给予有关责任人员（）处分。
（多选题）A. 警告B. 记过C. 记大过D. 撤职试题答案：A,B9、企业网银落地fB02交易处理方式选择记账后，整个交易一定要操作到最后一步，否则此笔落地业务将被锁定，业务锁定后必须由（）级主管进行解锁。
（单选题）A. 一B. 二C. 三D. 九试题答案：C10、基层网点主要负责人应通过回访客户等多种方式，定期抽查（）等重要岗位人员的业务情况，及时发现并报告异常情况。
农业银行考试：2021农业银行员工考试真题模拟及答案(2)
农业银行考试：2021农业银行员工考试真题模拟及答案(2)共402道题1、所有代收账户必须为网银渠道的注册账户，支持对（）企业支票户及一户通账户的代收。
（多选题）A. 个人借记卡B. 准贷记卡C. 省内存折D. 贷记卡试题答案：A,B,C2、（）是指客户未办理正式书面挂失前的一种口头申请挂失形式。
（单选题）A. 口头挂失B. 书面挂失C. 密码挂失D. 印鉴挂失试题答案：A3、开户单位变更印鉴后，以下说法错误的是（）。
（单选题）A. 经办人在旧印鉴卡片上注明注销日期B. 旧印鉴卡片保管10天（遇节假日顺延）后随传票装订C. 若客户要求新印鉴当日启用，则自启用日前使用旧印鉴签发的，且在提示付款期内的票据仍予支付D. 变更印鉴的书面申请由运营主管或指定专人专夹保管，按年装订试题答案：D4、密码或操作口令的正确操作是（）。
（单选题）A. 定期更换B. 固定日期更换C. 不更换D. 按季更换试题答案：A5、下列关于主账户转开子账户的说法，正确的是（）。
（多选题）A. 支持活期、整整、定活、零整/教育、通知、国债业务B. 转开的子账户归属于交易行C. 通过自助渠道开立的子账户，账户归属转出方开户行D. 转开零整或教育储蓄子账户时，系统默认自动供款试题答案：A,B,C,D6、员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）（多选题）A. 服务专业、高效B. 行为举止得体C. 不推诿客户的合理要求D. 耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解试题答案：A,B,C,D7、银企对账不符，未及时处理的，给予有关责任人员（）处分。
（单选题）A. 批评B. 通报C. 记过D. 警告至撤职试题答案：D8、10元以下假人民币纸币，“假币”戳记正面横盖在（）位置，反面统一加盖在中间位置。
（单选题）A. 头像B. 反面中间C. 正面中间D. 水印窗试题答案：D9、（）交易不须录入和审核两个岗位操作方可完成。
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2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（共三套）2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（一）一、判断题1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。
（错）高2. 各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求，在二级分行和支行设立零售板块，明确分管行长，提高板块执行力和管理效率。
（√）3．要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客户营销。
（√）4．要按照“调、改、转、增”工作方针，调整优化全行城乡网点布局，逐步优化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。
（错）调整5．团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。
（√）6．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。
（√）7．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。
原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。
（）10%8．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。
（√）9．神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。
神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。
（√）二、单选题1．(B）业务是农业银行可持续发展的的战略基点。
A．对公B．零售C．金融市场D．投资银行2．我行将在在重点城市行设立（C），充分利用现代信息技术，塑造农行“智赢未来”形象。
A．精品网点B．聪慧网点C．智慧网点D．智能网点3．按照《中国农业银行零售业务2013-2015 年发展规划》，下阶段将配齐配强零售队伍，选拔优秀人员充实一线销售队伍，2015 年年底前使网点内五类营销人员占比达到（C）以上。
A．20%B．40%C．50%D．60%4．继续完善客户分层服务体系，按照（A）的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。
A．“做强高端，做大中端，做实大众”B．“做强中端，做实高端，做大大众”C．“做强大众，做大中端，做实高端”D．“做强高端，做实中端，做大大众”5．网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施（B）策略。
A．大厅制胜B．赢在大堂C．大厅营销D．主动营销6．激情创新，即网点各岗位人员在（A）、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。
A．服务B．产品C．转型D．设施7．以下不属于网点服务精神的是（D ）。
A．以客为尊B．追求卓越C．团队合作D．赢在大堂8．（ A）是树立积极心态的一个重要步骤。
A．善于发现周围环境、人员的优点B．把注意力集中在为客户有效解决问题上C．取得相互理解D．良好的文化素养9．对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。
对客户的服务要体现（ A）的原则。
A．一致性、平等性B．差异化C．差别化D．分类划分10．银行的服务主要是与人打交道，只有通过（ C）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A．差异化服务B．感情营销C．有效沟通D．大厅营销11．不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是（C ）A．指导B．表扬与奖励C．晨会、夕会D．巡检制度12．以下选项不属于指导的主要形式的是（C ）。
A．现场指导B．每日晨会、夕会C．巡检D．每周例会13．原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的（C ）。
A．10%B．25%C．40%D．50%14．原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的（A ）。
A．10%B．25%C．40%D．50%15．第三次巡检由（A ）执行。
A．大堂经理B．网点负责人C．理财专家D．会计主管16．内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（C ）一次进行的检查。
A．周B．旬C．月D．季三、多选题1. 我行零售业务的发展愿景为：建成国内一流零售银行，以下属于“一流”零售银行范畴的是（ ABCD）A. 服务一流B. 产品一流C. 渠道一流D. 队伍一流E. 贡献一流2. 以下属于我行零售营销体系建设内容的是（ABCD ）A. 推动板块综合营销B. 深化公私业务联动营销C. 推进零售产品“批量”营销D. 全面推进县域市场营销3. 要打造现有零售产品品牌优势，优化零售产品的品牌层级，丰富品牌内涵，巩固和提升现有零售品牌优势，构建涵盖明星产品、动态产品组合在内的多层次产品品牌体系。
以下属于我行现有零售品牌的是（ABC）A. “金钥匙”B. “好时贷”C. “金e 顺”D. “金光道”金穗卡4. 应该按照（BCD ）的发展要求，打造一支职业道德良好、专业技能娴熟、政策水平高、市场竞争力强的零售经营管理队伍。
A. 年轻化B. 专业化C. 职业化D. 知识化5．网点服务精神的内容（ABCDE ）。
A．以客为尊B．激情创新C．团队合作D．合规经营E．追求卓越6．属于网点服务精神建设理念内容的有（ABCDE ）A．让追求卓越成为习惯B．保持积极的心态C．尊重客户价值和人格D．自觉遵守客户服务标准和流程E．加强与客户的有效沟通7．网点服务精神建设的主要实现途径包括（ABDE ）。
A．指导B．表扬与奖励C．晨会、夕会D．巡检制度E．神秘人制度。
8．指导是保证岗位行为规范有效执行的重要措施，其主要内容包括（AD ）。
A．赞赏性指导B．奖励性指导C．示范性指导D．建设性指导E．批评性指导9．指导的主要形式包括（ABDE ）。
A．现场指导B．每日晨会、夕会C．神秘人暗访D．每周例会E．每月（季）总结会10．表扬与奖励的原则（ABE）。
A．及时性原则B．包容性原则C．真实性原则D．精神与物质相结合的原则E．创造性原则11．表扬与奖励的主要形式（BCD ）。
A．通报表扬B．口头表扬C．卓越奖D．优秀奖E．物质奖励12．下列关于营业网点三巡检的说法中不正确的有（CE ）。
A．第一次巡检是在营业网点刚开门营业、第一批客户未到来时进行B．第二次巡检是在营业网点出现客户第一次高峰期时进行C．第三次巡检是在营业网点客户出现空闲时进行D．第一次巡检的执行人是大堂经理E．第三次巡检的执行人是网点负责人13．神秘人检查主要内容包括（BCDE ）。
A．会计制度执行B．仪容仪表C．营业环境D．大堂经理服务规范E．客户满意度2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（二）一、判断题1.个人客户经理要密切关注所管客户资金动向，在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告。
（√）2.个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。
（√）3.客户经理须每周填写客户约访记录.产品销售情况.工作建议及感悟.要事备忘等。
（错）日4.个人客户经理营业前工作流程分为营业前个人准备.参加网点晨会和心理状态调节三项。
（错）5.根据个人客户经理的岗位特点，个人客户经理可以不参加晨会，但必须加强自身的业务知识学习。
（错）6.个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。
（√）7.男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。
（√）8.保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1cm。
（错）9.手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。
（错）10.女士头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发可自然垂于脑后；短发要合拢在耳后。
（错）11.女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。
（√）12.在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
（√）13.标准站姿是脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
（√）14.在拾取低处的物件时，应保持大方.端庄的蹲姿。
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
（√）15.文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。
（√）16.在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
（错）17.互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。
接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
（错）18.上下车的先后顺序：尊者先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车。
（√）19.通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。
（√）20.仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式.面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部.颈部）等内容构成。
（√）21.《中国农业银行员工行为守则》的核心内容是爱岗敬业、诚实守信、勤奋尽职、依法合规。
错勤勉22.个人客户经理要不说有损农业银行声誉、形象的话，不做有损农业银行声誉、形象的事。
√23.个人客户经理不得超越本人的职权范围处理公务。
√24.未经许可，个人客户经理不得在其他营利性组织中兼职或领取报酬。
√25.个人客户经理应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动。
√26.个人客户经理，是指在各级行及网点从事个人客户关系营销管理，为个人客户提供资产、负债、中间业务及综合理财等一体化服务的专业营销岗位。
√27.个人客户经理的服务对象是我行个人优质客户，兼顾成长型个人客户。
√28.个人客户经理的服务对象是我行个人优质客户，兼顾有较强理财需求的个人客户。
错29.目前,我行个人客户经理岗位序列由低到高分别为助理客户经理、中级客户经理、资深客户经理、高级客户经理。
错 6个老版本对，新版本错二、单选题1.在营销产品过程中，应该以( C)为原则。
A．激情创新B．以客为尊C．理性诉求D．追求卓越2.不属于营业前个人准备的内容是：BA．着装配饰整理B．参加当日晨会C．心理状态调节D．工作事项梳理3.不包括在客户管理和维护工作内容的是：DA．建立和完善客户信息档案B．关注客户产品使用情况及资金流向C．实行客户关怀D．有目的地引导客户谈话4.不属于营业前工作事项梳理内容的是:BA．查看上级行下发的产品和理财信息资料B．着装佩饰整理C．做好客户见面前准备，预备相关资料和了解营销重点D．联系约见客户5.个人客户经理营业前工作流程分为：BA．营业前个人准备.参加网点晨会.联系约见客户三项B．营业前个人准备.参加网点晨会两项C．营业前个人着装佩饰整理.工作事项梳理.参加网点晨会三项D．工作事项梳理.参加网点晨会两项6.个人客户经理营业中工作流程分为：AA．客户管理和维护.客户接待营销两项B．联系约见客户.客户管理和维护.客户接待营销三项C．工作事项梳理.客户管理和维护.客户接待营销三项D．建立和完善客户档案.客户管理和维护.客户接待营销三项。