领导激励与沟通培训教材
合集下载
中层管理干部领导能力提升培训教材课件
解释完成每个小目标必须采取的行动 授权完成每个行动
为每个行动确定最后的期限 进行阶段性的监督
管理技术控制 监管行动计划
• 我们是否真正在解决问题？ • 我们正在做我们所说的事情？
• 我们是否达成关键成功的指标？ • 什么事情进行顺利和什么可以做得更好？
• 我们是否要收集信息以衡量我们的成果？
管理技术控制
37
管理技术—协调
别人看生产部门
“他们喜欢起哄、诉苦，又做不好事
情，他们封闭在自我为中心的世界，根
本不关注顾客真正的需求，现在早已经
是买方市场了。早不是生产什么卖什么
的时代了，没有我们，他们生产的越多
，公司亏损就越大。他们一天到晚被交
货期限、生产日程、原料、品质管理所
38
管理技术—沟通
管理者的沟通能力
1、演讲法 优点、缺点 要点: 不宜太长 时段恰当 内容平易 随时掌握注意力 系统性的资料
下属管理—培训 2、团体讨论法
优点、缺点
要点: 好的领导 参与的情绪
发言的秩序 鼓励与增强 抄黑板 做结论
下属管理—培训 3、分组讨论法
优点、缺点
要点: 分组适当 游戏规则明确 时间控制 明确的督导 主持人及发言人的选定 设备器材的配合 各组的发表 结论
高程度特征
乐群外向 聪慧、富有才识 情绪稳定 好强固执 轻松兴奋 有恒负责 冒险敢为 敏感、感情用事 怀疑刚愎 幻想、狂放不羁 精明能干、世故 忧虑抑郁、烦恼多愁 自由、批评激进 自主、当机立断 知已知彼、自律谨严 紧张困扰
为每个行动确定最后的期限 进行阶段性的监督
管理技术控制 监管行动计划
• 我们是否真正在解决问题？ • 我们正在做我们所说的事情？
• 我们是否达成关键成功的指标？ • 什么事情进行顺利和什么可以做得更好？
• 我们是否要收集信息以衡量我们的成果？
管理技术控制
37
管理技术—协调
别人看生产部门
“他们喜欢起哄、诉苦，又做不好事
情，他们封闭在自我为中心的世界，根
本不关注顾客真正的需求，现在早已经
是买方市场了。早不是生产什么卖什么
的时代了，没有我们，他们生产的越多
，公司亏损就越大。他们一天到晚被交
货期限、生产日程、原料、品质管理所
38
管理技术—沟通
管理者的沟通能力
1、演讲法 优点、缺点 要点: 不宜太长 时段恰当 内容平易 随时掌握注意力 系统性的资料
下属管理—培训 2、团体讨论法
优点、缺点
要点: 好的领导 参与的情绪
发言的秩序 鼓励与增强 抄黑板 做结论
下属管理—培训 3、分组讨论法
优点、缺点
要点: 分组适当 游戏规则明确 时间控制 明确的督导 主持人及发言人的选定 设备器材的配合 各组的发表 结论
高程度特征
乐群外向 聪慧、富有才识 情绪稳定 好强固执 轻松兴奋 有恒负责 冒险敢为 敏感、感情用事 怀疑刚愎 幻想、狂放不羁 精明能干、世故 忧虑抑郁、烦恼多愁 自由、批评激进 自主、当机立断 知已知彼、自律谨严 紧张困扰
中高层管理干部领导力培训教材(PPT 40张)
决 策
动 员
指 挥
组 织
控 制
用 人
驾 驭 人
反 馈 过 程
被领导者
管理语录（三）
同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼 成钢，为什么？或风吹雨打，或炉火熊熊，置 方环境不同。 同样一个人，可以庸碌无为，也可以成就 大事，为什么？或松散懈怠，或紧张有序，所 处环境不同。 领导抓管理，就是为下属创造出一个催人 向上，奋发图强的环境，促使下属发挥出最佳 战斗水平。
力，打造出一支具有集体主义观念与团队合作精
神的优秀人才队伍。
六、优秀领导者的综合素质
1、领导者的基本特征 （1）综合性： ——“德、才、学、识、谦、体” （2）层次性：
——领导一般分为高层、中层和基层
六、优秀领导者的综合素质
各层次人员必要技能分析表
高层领导 中层干部 基层管理者 一线操作者
技术能力
会面对客户、下属、同行、股东、金融界、法律
部门、政府部门的人员等，甚至还要接触三教九
流的人。这就要求当领导的人必须掌握处世原则，
学会与形形色色的人打交道的本领和方法。
二、领导工作的原则
1、领导管理的九大原则：
——领导原则是领导活动规律的具体体现，是领 导行为必须遵循的基本规范。 （1）激励原则：通过物质激励和精神激励，最 大限度地调动被领导者的积极性，从而使全体员 工能够同心同德为共同的事业而奋斗。 （2）目标导向原则：企业发展战略的制定，能 够有效激励企业成员的创业热情。
领导力培训方案(范本)
领导力培训方案(范本)
1. 方案背景
领导力对于一个组织的成功发展至关重要。为了提升团队成员的领导力能力，我们设计了以下的领导力培训方案。
2. 培训目标
通过本方案的培训，参与者将能够：
- 理解领导力的概念和重要性；
- 掌握有效的领导技巧和策略；
- 提高沟通和协作能力；
- 发展自我领导能力；
- 建立高效团队并激励团队成员；
- 解决和应对领导挑战。
3. 培训内容
3.1 领导力概述
- 领导力定义和核心要素
- 阐述领导力对组织的重要影响
3.2 领导技巧和策略
- 激励和激发团队成员的方法
- 建立目标和制定执行计划的技巧
- 有效的决策和问题解决策略
3.3 沟通和协作能力
- 提升沟通技巧和影响力
- 建立良好的人际关系和有效的团队合作
3.4 自我领导能力
- 发展自我认知和自我管理的能力
- 激发个人潜能和积极心态
3.5 团队建设和激励
- 建立高效团队的原则和方法
- 赋予团队成员责任和激励机制
3.6 领导挑战解决
- 应对领导挑战的方法和策略
- 处理冲突和解决问题的技巧
4. 培训方法
本培训方案将采用以下方法：
- 理论讲解：结合实际案例和研究，介绍领导力相关概念和技巧；
- 小组讨论和案例分析：参与者将参与小组活动，共同讨论和解决领导挑战；
- 角色扮演和模拟练：通过模拟真实情况，锻炼参与者的领导能力；
- 反馈和指导：提供参与者个人发展的反馈和指导。
5. 培训评估
为了评估培训成果和效果，将采取以下方式：
- 参与者满意度调查：采集参与者对培训内容和方法的意见和反馈；
- 知识和技能测试：通过测试参与者对领导力概念和技巧的理解和应用程度；
领导力提升培训教材(PPT 80张)
领导力提升 课程
姓名： 日期： 地點： 培訓师：
1
学习指南
请调整成愉快的心情(晴天)学习 !
学习效果不只是决定在讲师 ! 别忘记了做上帝的权益 ! 谁 ? 虽然是上帝,但也别忽视他人权益 !
(请将 1.手机禁音. 2.勿开小会. 3.举手发言.)
当培训有趣时,培训才开始生效 ! 玩游戏喽 !
2
课程时间安排
让C型的人更有效率
阅读资料
1. 让他们处理一些细节性的工作。 2. 过度追求完美，往往会延误了进度，因此他必须要学习掌握时效。 3. 给他明确的原则、目标或规定及权责，让他不会因欠缺确定性而 常左思右想。 4. 对于他所提出的有关“为什么”的问题，要给予明确的解释。 5. 肯定他的专业，欣赏并赞赏他的条理分明。 6. 不必太在意他短暂的冷漠与事不关己的态度，他们不是不关心， 只是欠缺主动与热情的回应罢了。 7. 让他们从事制度规划的工作，他们的仔细与周详会给你莫大的助益。 8. 决策慢是因为个性谨慎，学习和伙伴有效的沟通，对帮助自己做 决策会有莫大的助益。 9. C型的人要学习自我认同与肯定，若能学习原谅自己与赞赏自己， 会有较好的人际关系。 21 10.不要自寻烦恼，钻象牙塔。适当分享与表达可以帮助别人更了解你。
暖场与调整态度
第一单元：认识领导
第二单元：提升领导能力 第三单元：建立高效的团队 第四单元：认识EQ与沟通
姓名： 日期： 地點： 培訓师：
1
学习指南
请调整成愉快的心情(晴天)学习 !
学习效果不只是决定在讲师 ! 别忘记了做上帝的权益 ! 谁 ? 虽然是上帝,但也别忽视他人权益 !
(请将 1.手机禁音. 2.勿开小会. 3.举手发言.)
当培训有趣时,培训才开始生效 ! 玩游戏喽 !
2
课程时间安排
让C型的人更有效率
阅读资料
1. 让他们处理一些细节性的工作。 2. 过度追求完美，往往会延误了进度，因此他必须要学习掌握时效。 3. 给他明确的原则、目标或规定及权责，让他不会因欠缺确定性而 常左思右想。 4. 对于他所提出的有关“为什么”的问题，要给予明确的解释。 5. 肯定他的专业，欣赏并赞赏他的条理分明。 6. 不必太在意他短暂的冷漠与事不关己的态度，他们不是不关心， 只是欠缺主动与热情的回应罢了。 7. 让他们从事制度规划的工作，他们的仔细与周详会给你莫大的助益。 8. 决策慢是因为个性谨慎，学习和伙伴有效的沟通，对帮助自己做 决策会有莫大的助益。 9. C型的人要学习自我认同与肯定，若能学习原谅自己与赞赏自己， 会有较好的人际关系。 21 10.不要自寻烦恼，钻象牙塔。适当分享与表达可以帮助别人更了解你。
暖场与调整态度
第一单元：认识领导
第二单元：提升领导能力 第三单元：建立高效的团队 第四单元：认识EQ与沟通
管理领导力与激励培训教材(PPT 105页)
• 教练角色
– 向员工介绍有关业务 动向
– 当前工作所需信息
– 提供组织内其他工作 有关信息
– 指出组织目标和员工 个人目标之间的密切 关系
• 员工角色
– 想从工作中得到什么？
– 审视当前工作中最重 要的方面
– 审视今后工作中最重 要的方面
– 确定如何为完成组织 目标做最大贡献
寻找辅导重点——第三步
阶段四
低能力 高意愿
部分能力 高能力
高能力
低意愿
变动工作的意愿 高愿意
0～1个月 2～6个月 7～18个月
一年半 以上
四种领导风格＋两种领导行为
支持型
支 持
•低指挥
性 •高支持
行
为 授权型
•低指挥
•低支持
教练型 •高指挥 •高支持
指挥型 •高指挥 •低支持
指挥性行为
指挥型领导典型行为：
•命令 •规定
如何关心下属
• 让下属感觉到你在关心他/她 • 成本高的别做 • 不能完全控制的少做 • 关心下属与组织目标一致的需求，对不
合理的需求要加以引导 • 让员工感到是你在关心下属，而不是组
织规定的
第三单元
领导风格
多种多样的领导风格
• 支持型的领导风格 • 授权型的领导风格 • 教练型的领导风格 • 指挥型的领导风格
沟通协调能力培训教材(PPT 68页)
• 平行协调是指党和国家机关组织系统内同级单位 之间人际关系、利益关系方面的协调。
• 平行协调的优点是：可以减少上下级之间协调的 一些程式化的东西，降低协调的成本，协调比较 民主、随和，容易促进单位与单位之间、广大公 务员之间的相互配合，有利于组织整体目标的实 现。
• (4)组织外协调。
• 组织外协调是指公务员与社会组织和社会公众之 间的协调，包括与新闻媒体的协调。
组织内部的沟通能力
下行沟通
上行沟通
平行沟通
主要作用：传递 组织的路线、方 针、政策及意图； 指明工作目标， 明确职责和权利； 告知存在的问题 及要求
缺点：信息的搁 置、误解、歪曲； 助长权威主义， 影响士气，助长 懒惰主义，缺乏 工作的积极性和 创造性。
优点：下级能将 自己的看法、意 见向上级反映， 增强下级公务员 的参与感；上级 领导可以了解下 级、基层的情况、 存在的问题，有 助于上级做出符 合实际情况的科 学决策
3．协调的基本要求
主动 及时 妥善 满意 经济
第三节 沟通协调能力的评价标准
• 一、有全局观念、民主作风和协作意 识
(一)树立全局观念 (二)发扬民主作风 (三)培养协作意识
正式沟通
通过组织明文规 定的原则、渠道 所进行的信息传 递和交流。 优点：效果及约 束力大 缺点：速度较慢 ，接受的一方对 沟通意见参与的 机会较少；
• 平行协调的优点是：可以减少上下级之间协调的 一些程式化的东西，降低协调的成本，协调比较 民主、随和，容易促进单位与单位之间、广大公 务员之间的相互配合，有利于组织整体目标的实 现。
• (4)组织外协调。
• 组织外协调是指公务员与社会组织和社会公众之 间的协调，包括与新闻媒体的协调。
组织内部的沟通能力
下行沟通
上行沟通
平行沟通
主要作用：传递 组织的路线、方 针、政策及意图； 指明工作目标， 明确职责和权利； 告知存在的问题 及要求
缺点：信息的搁 置、误解、歪曲； 助长权威主义， 影响士气，助长 懒惰主义，缺乏 工作的积极性和 创造性。
优点：下级能将 自己的看法、意 见向上级反映， 增强下级公务员 的参与感；上级 领导可以了解下 级、基层的情况、 存在的问题，有 助于上级做出符 合实际情况的科 学决策
3．协调的基本要求
主动 及时 妥善 满意 经济
第三节 沟通协调能力的评价标准
• 一、有全局观念、民主作风和协作意 识
(一)树立全局观念 (二)发扬民主作风 (三)培养协作意识
正式沟通
通过组织明文规 定的原则、渠道 所进行的信息传 递和交流。 优点：效果及约 束力大 缺点：速度较慢 ，接受的一方对 沟通意见参与的 机会较少；
跨部门沟通与协作培训教材(ppt共37张)
1、管理工作的70%时间是在沟通； （一） 要他做的事情变成他要做的事情；
1、因信息不明确导致的信息失真； 3、让公司赚更多的钱； （三）、企业沟通的目的； （八） 学会奖励，工作也需要仪式感； 如果方向错了，只会越来越黑； 跨部门沟通与协作培训教材(PPT37页)
2、企业70%的问题是由于沟通障碍引起的； 跨部门沟通与协作培训教材(PPT37页)
谢谢
4、困惑时，给予指引。
（三）找对人才是关键；
2、出于对未来的提升自己、完善自己，用积极的心态、谦虚、真诚的期望对方给予指引、交流，完善自我，或是为了解决彼此共同的问题、困难，而寻求更好、更优秀的解决方法、
技巧等；
（一） 要他做的事情变成他要做的事情；
（一）、我们为什么需要沟通？
跨部门沟通与协作培训教材(PPT37页)
跨部门沟通与协作
讲师简介
高级人力资源管理师 国家高级培训师 董秘
周老师专注于企业内部运营管理、战略规划、 团队建设、组织架构梳理、执行力打造、绩效体系 建设、人力资源开发、产品创新与升级、市场开拓 等10多年实战经历和经验；在外资企业、民营企业 分别历任过人力资源经理和总监、研发总监、营销 总监、总经理等职务。
跨部门沟通与协作培训教材(PPT37页)
（四）没有麻烦就没有关系：
1、因自己的懒惰、自私，而期待对方给予帮助和解决问题； 2、出于对未来的提升自己、完善自己，用积极的心态、谦虚、真诚的期望对 方给予指引、交流，完善自我，或是为了解决彼此共同的问题、困难，而寻 求更好、更优秀的解决方法、技巧等； 3、出于完成工作任务，对公司、对团队的利益提升和改善。
1、因信息不明确导致的信息失真； 3、让公司赚更多的钱； （三）、企业沟通的目的； （八） 学会奖励，工作也需要仪式感； 如果方向错了，只会越来越黑； 跨部门沟通与协作培训教材(PPT37页)
2、企业70%的问题是由于沟通障碍引起的； 跨部门沟通与协作培训教材(PPT37页)
谢谢
4、困惑时，给予指引。
（三）找对人才是关键；
2、出于对未来的提升自己、完善自己，用积极的心态、谦虚、真诚的期望对方给予指引、交流，完善自我，或是为了解决彼此共同的问题、困难，而寻求更好、更优秀的解决方法、
技巧等；
（一） 要他做的事情变成他要做的事情；
（一）、我们为什么需要沟通？
跨部门沟通与协作培训教材(PPT37页)
跨部门沟通与协作
讲师简介
高级人力资源管理师 国家高级培训师 董秘
周老师专注于企业内部运营管理、战略规划、 团队建设、组织架构梳理、执行力打造、绩效体系 建设、人力资源开发、产品创新与升级、市场开拓 等10多年实战经历和经验；在外资企业、民营企业 分别历任过人力资源经理和总监、研发总监、营销 总监、总经理等职务。
跨部门沟通与协作培训教材(PPT37页)
（四）没有麻烦就没有关系：
1、因自己的懒惰、自私，而期待对方给予帮助和解决问题； 2、出于对未来的提升自己、完善自己，用积极的心态、谦虚、真诚的期望对 方给予指引、交流，完善自我，或是为了解决彼此共同的问题、困难，而寻 求更好、更优秀的解决方法、技巧等； 3、出于完成工作任务，对公司、对团队的利益提升和改善。
激励实务培训教材
要的动物，其需要取决于他已经得到 了什么，还缺少什么，只有尚未满足
的需要能够影响行为。另一个基本论 点是：人的需要都有轻重层次，某一
层需要满足后，另一种需要才出现。
马斯洛认为，在特定时刻，在人的一
切需要都未满足时，满足最主要的需 要比满足其他需要更为迫切。
马斯洛认为，每个人都有五个 层次的需要：
(1)生理的需要。是最基本的需要。
人。他们经常有较多的机会晋升到组
织的高级管理层；另一方面，有着强 烈依附感需要的人，是成功的“整合者
”，他们的工作是协调组织中几个部门 的工作。高归属需要者喜欢合作而不 是竞争的环境，希望彼此间的沟通和
理解；相比之下，有强烈的成就需要 ，但没有强烈的权力需要的人，容易
登上他们职业生涯的顶峰，只不过职 位的组织层次较低。
•
亚当斯提出“贡献率”的公式，描述员
工在横向和纵向两方面对所获报酬的比
较以及对工作态度的影响。
QP / IP=Qx / Ix
1.横向比较
所谓横向比较，就是将“自我”与“他 人”相比较来判断自己所获报酬的公平性 ，从而对此做出相对应的反应。
•
在上式中：
QP ：自己对自己所获报酬的感觉；
Qx：自己对他人所获报酬的感觉；
需要的多样性，是指一个人在不
同时期可有多种不同的需要或在同一 时期存在好几种程度不同，作用不同
的需要能够影响行为。另一个基本论 点是：人的需要都有轻重层次，某一
层需要满足后，另一种需要才出现。
马斯洛认为，在特定时刻，在人的一
切需要都未满足时，满足最主要的需 要比满足其他需要更为迫切。
马斯洛认为，每个人都有五个 层次的需要：
(1)生理的需要。是最基本的需要。
人。他们经常有较多的机会晋升到组
织的高级管理层；另一方面，有着强 烈依附感需要的人，是成功的“整合者
”，他们的工作是协调组织中几个部门 的工作。高归属需要者喜欢合作而不 是竞争的环境，希望彼此间的沟通和
理解；相比之下，有强烈的成就需要 ，但没有强烈的权力需要的人，容易
登上他们职业生涯的顶峰，只不过职 位的组织层次较低。
•
亚当斯提出“贡献率”的公式，描述员
工在横向和纵向两方面对所获报酬的比
较以及对工作态度的影响。
QP / IP=Qx / Ix
1.横向比较
所谓横向比较，就是将“自我”与“他 人”相比较来判断自己所获报酬的公平性 ，从而对此做出相对应的反应。
•
在上式中：
QP ：自己对自己所获报酬的感觉；
Qx：自己对他人所获报酬的感觉；
需要的多样性，是指一个人在不
同时期可有多种不同的需要或在同一 时期存在好几种程度不同，作用不同
沟通的技巧培训教材(共 69张PPT)
B
参照系统重叠的部分越多，我们的
沟通效果就越好！
目
录
沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论
收集正确的信息：
学会从对方的角度去思考问题， 是沟通成功的第一步！
收集信息的两个重要方法：
发问
倾听
【短四寸的裤子】
• 阿东明天就要参加中学毕业典礼了，怎么 也得精神点把这一美好时光留在记忆之中， 于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤 子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈 妈和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问 题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭 后大家都去忙自己的事情，这件事情就没 有再被提起。
将心比心,理解万岁!
处境控制及运用自己的影响力
有一些人，无论外界环境如何变化，他 们总是寻找事物光明的一面，使自己保持 一种积极向上的心态。这就是处境控制。 谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为， 或许还会影响他人也这样做。
求同存异，各取所需
沟通的基础
• 尊重
• 理解他人的参照 系统
沟通者的誓言
范例—封闭式问话
“你结婚有多久了？”
“你还和你的妻子住在一起吗？” “你们有孩子吗?你的孩子是女孩子还
是男孩子呢？”
案主的回答以是“是”或“不 ”
封闭式提问案主能给 予具体回答以缩小讨 论的范围；收集特别 的资料和信息；将讨 论限制在某个话题上； 防止漫无边际的谈话
参照系统重叠的部分越多，我们的
沟通效果就越好！
目
录
沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论
收集正确的信息：
学会从对方的角度去思考问题， 是沟通成功的第一步！
收集信息的两个重要方法：
发问
倾听
【短四寸的裤子】
• 阿东明天就要参加中学毕业典礼了，怎么 也得精神点把这一美好时光留在记忆之中， 于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤 子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈 妈和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问 题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭 后大家都去忙自己的事情，这件事情就没 有再被提起。
将心比心,理解万岁!
处境控制及运用自己的影响力
有一些人，无论外界环境如何变化，他 们总是寻找事物光明的一面，使自己保持 一种积极向上的心态。这就是处境控制。 谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为， 或许还会影响他人也这样做。
求同存异，各取所需
沟通的基础
• 尊重
• 理解他人的参照 系统
沟通者的誓言
范例—封闭式问话
“你结婚有多久了？”
“你还和你的妻子住在一起吗？” “你们有孩子吗?你的孩子是女孩子还
是男孩子呢？”
案主的回答以是“是”或“不 ”
封闭式提问案主能给 予具体回答以缩小讨 论的范围；收集特别 的资料和信息；将讨 论限制在某个话题上； 防止漫无边际的谈话
管理者培训教材全集
管理者培训教材全集
目录
• 管理基础知识 • 领导力培养 • 团队管理 • 决策制定与问题解决 • 战略管理 • 人力资源管理 • 财务管理
01
管理基础知识
管理的基本概念
总结词
管理的基本概念是管理者培训的基础，包括管理的定义、管理的重要性、管理的职能等 方面。
详细描述
管理是指在特定的环境条件下，通过计划、组织、领导和控制等手段，协调组织资源以 实现组织目标的过程。管理的重要性在于它能够有效地整合资源、提高工作效率、达成 组织目标，同时也能满足员工的需求和利益。管理的基本职能包括计划、组织、领导和
战略评估与调整
战略评估标准
组织需要制定明确的战略评估标准，如财务指标、 客户满意度、内部流程效率等。
战略评估方法
关键绩效指标（KPI）、平衡计分卡（BSC）等是 常用的战略评估方法。
战略调整
根据战略评估结果，组织需要对现有战略进行调 整，以适应环境变化和实现更好的绩效。
06
人力资源管理
人力资源管理概述
和谐。
团队激励与绩效提升
激励手段
为了激发团队成员的积极性和创造力，管理者需要采取多元化的 激励手段，如奖励、晋升、培训等。
绩效评估
定期进行绩效评估有助于了解团队成员的工作表现和贡献，为激励 和改进提供依据。
目标管理
通过设定明确、可衡量的目标，并制定合理的计划和时间表，可以 帮助团队成员明确工作方向，提高工作效率和绩效。
目录
• 管理基础知识 • 领导力培养 • 团队管理 • 决策制定与问题解决 • 战略管理 • 人力资源管理 • 财务管理
01
管理基础知识
管理的基本概念
总结词
管理的基本概念是管理者培训的基础，包括管理的定义、管理的重要性、管理的职能等 方面。
详细描述
管理是指在特定的环境条件下，通过计划、组织、领导和控制等手段，协调组织资源以 实现组织目标的过程。管理的重要性在于它能够有效地整合资源、提高工作效率、达成 组织目标，同时也能满足员工的需求和利益。管理的基本职能包括计划、组织、领导和
战略评估与调整
战略评估标准
组织需要制定明确的战略评估标准，如财务指标、 客户满意度、内部流程效率等。
战略评估方法
关键绩效指标（KPI）、平衡计分卡（BSC）等是 常用的战略评估方法。
战略调整
根据战略评估结果，组织需要对现有战略进行调 整，以适应环境变化和实现更好的绩效。
06
人力资源管理
人力资源管理概述
和谐。
团队激励与绩效提升
激励手段
为了激发团队成员的积极性和创造力，管理者需要采取多元化的 激励手段，如奖励、晋升、培训等。
绩效评估
定期进行绩效评估有助于了解团队成员的工作表现和贡献，为激励 和改进提供依据。
目标管理
通过设定明确、可衡量的目标，并制定合理的计划和时间表，可以 帮助团队成员明确工作方向，提高工作效率和绩效。
沟通方法培训教材PPT(共 44张)
（8）接受者按接受到信息采取行动，或做出反映。
4
接受者 6.理解 5.翻译 4.接受
反馈
1.信息 2.翻译 3.传递
3.传递 2.翻译 1.信息
4.接受 5.翻译 6.理解
发送者
反馈
5
沟通的过程
发送者
编码
解码
信息
噪音 反馈 信息
接收者
解码
编码
6
二、沟通的条件和方式
基本条件
信息内容
附加条件
小李，明天一起 去看画展行吗？
话
快速传递、快速 反馈、信息量很
大
传递中经过层次 愈多，信息失真 愈严重，核实愈
困难
报告、备忘录、 信件、文件、内
部期刊、布告
持久、有形、可 以核实
效率低、缺乏反 馈
声、光信号、体 态、语调、图象
信息意义十分明 确，内容丰富、
灵活
传递距离有限、 界限含糊、只可
意会不可言传
传真、电视、网 络、电子邮件
其意义是，只有增强对自我的了解，才能改进与他人的沟通的效果。很多 时候，我们自认为的“自我”，只是我们自己的主观认识而已，这种 认识准确与否，必须通过自我沟通来检验。
人们通过实践发出信息，通过反思接受信息，实践和反思验证自己的价值 观、兴趣爱好、能力结构。
12
1、通过实践发出信息 靠思考和分析是得不出真实结论的，只有通过实践，才
4
接受者 6.理解 5.翻译 4.接受
反馈
1.信息 2.翻译 3.传递
3.传递 2.翻译 1.信息
4.接受 5.翻译 6.理解
发送者
反馈
5
沟通的过程
发送者
编码
解码
信息
噪音 反馈 信息
接收者
解码
编码
6
二、沟通的条件和方式
基本条件
信息内容
附加条件
小李，明天一起 去看画展行吗？
话
快速传递、快速 反馈、信息量很
大
传递中经过层次 愈多，信息失真 愈严重，核实愈
困难
报告、备忘录、 信件、文件、内
部期刊、布告
持久、有形、可 以核实
效率低、缺乏反 馈
声、光信号、体 态、语调、图象
信息意义十分明 确，内容丰富、
灵活
传递距离有限、 界限含糊、只可
意会不可言传
传真、电视、网 络、电子邮件
其意义是，只有增强对自我的了解，才能改进与他人的沟通的效果。很多 时候，我们自认为的“自我”，只是我们自己的主观认识而已，这种 认识准确与否，必须通过自我沟通来检验。
人们通过实践发出信息，通过反思接受信息，实践和反思验证自己的价值 观、兴趣爱好、能力结构。
12
1、通过实践发出信息 靠思考和分析是得不出真实结论的，只有通过实践，才
领导力培训教材PPT课件
一是
定你
要的
让船
他
成功领导者要：
变
成 凡事皆乐观以对。
这样会引出一个必然
的结果：
最
机会永不停息。
好
的
！
2021
如何让自己成为一位杰出的2领021 导
你是否一直都把部署当成听命的 棋子，一位一切事情都在自己的掌握 中，喜欢下达[命令]与[控制]部署的
但进主题之前有个观念一定先要厘清：要成为成功的管理者，必
把赌注押在能自我思考的人身上：
尝试把责任押在可以独立自主的人身上，他们最终的表现一定会让你刮目相看。
打破无意义的成规：
作为一个管理者，对于组织的成规，要有勇于打破的勇气，但如果你不想变革，就得遵循。
变动有意义的规定时，要加倍小心：
组织中的许多规则是有其必要性，如果你打算挑战这些规定，切记要计算其风险，不然会赌上 自己的仕途。
有趣的是，问题常出在自己身上
如果部属犯错，先不要对他们严加训斥，而是先审视自己是否已清楚说 明目标、是否赋与足够的资源，以及是否给与足够的相关训练？最终你 会发现你才是问题的祸首。
勇于承担责任
每当问题发生，每个人喜欢推诿卸责，这或许是人类的本能，没人愿意 成为众矢之的。但一个领导者应该知道何时该挺身而出，扛起责任。
把精神集中在优先事项上：
管理者的决策会直接影响胜和负，所以必须从成功和失败中学习，汲取 别人宝贵的经验，然后应用到实际的情况中。如果你能对各种状况或可 能意外做好全准备，遇到突发状况，就不会手忙脚乱。
中层主管与上司沟通技巧培训教材
中层主管管理技能提升深圳市德信诚经济咨询有限公司
沟通的三个方向1. 2. 3. 4. 5. 请示汇报一定要准备答案 出选择题，而不是问答题 尽量用图表、数字说明 要主动报告 随时随地与上司沟通 1. 多了解状况聆听技巧2. 不要只会责骂赞美的技巧3. 提供方法 – 培养下属1. 2. 3. 4. 5.主动 谦让 体谅 协作 双赢沟通
中层主管沟通能力与上司沟通技巧
“宝藏”等待你去挖掘！上司是重要的资源 “宝藏”，必 须与上司及时沟通、挖掘。沟通既可 少在“黑暗”中摸索，又可最大限度 的利用这一资源、得到所需的支持； 同时避免给他本来可以事先预测的危 机。
“一定要肯跟上司讲话” 上级领导是一个评估你的业绩， 批准你加薪，以及影响你在组织 内晋升的人，可要小心侍候！
两种错误的认识• 一种认为：处理好上下级关系是领导的 事，我是下属，应该由领导来赏识我， 器重我，调动我的积极性，我只要尽职 工作就行了。 • 另一种认为：与领导搞好关系，是要靠 奉承讨好，溜须拍马，这样做，既丧失 自己的人格尊严，也于工作没有好处。
与上司沟通的3个技巧1. 请示汇报一定要准备答案： Ø 出选择题，而不是问答题 Ø 尽量用图表、数字说明 Ø 要主动报告 2. 面对上司的批评 3. 赢得上司的心沟通随时随地与上司沟通
1、向领导请示汇报的程序a、仔细聆听领导的命令用5W2H法 复述命令 记录领导命令 请领导确认5W2H：When（时间）、where（地点）、who（执行者）、why（为了什么目的）、what（需要做什么工作）、how（怎 样去做）、howmany（需要多少工作量）
沟通技巧培训教材PPT(共 48张)
沟通技巧
1
知识 态度 沟通
2
沟通:不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 3
沟通的定义：
•
为了设定的目标，把信息、思
想、情感在群体间传递并且达成协议
的过程。
4
沟通的三要素
明确的目标 共同的协议 信息、思想、情感
5
要有一个明确的目标
• 在沟通时，见面的第一句话应该 说：“这次我找你的目的是……”
• 谁该接受信息
（
Who）
• 何处发送信息
Baidu Nhomakorabea
（
17
常用的信息发送方法(How)：
电子邮件 电话 开会或者面对面谈话
电子邮件
• 优点：可以传递大量的、准确的信息。 • 缺点：不能很好的传递你的思想和情感
。
电话
• 优点：速度快 • 特点：包含一定的信息量及思想和情感
• 最好的沟通方式 是面对面的沟通 。
3．下级没有正确理解上级的指令。（游戏中指令要求把纸片旋转 180度时是指平面上的角度，有的人拿着纸片在空中旋转。）
4．下级在没搞清上级的意图时没有及时请示。（游戏开始时没有人 问指令纸张的方向应该如何。）
5．上级在指令被执行的各阶段中没有及时检查，及时沟通。
13
折纸游戏对沟通技巧的启发
1．人与人之间的沟通非常重要，在上下级之 间、上下辈之间、朋友之间、夫妻之间、邻 里之间、买卖方之间或是装修新房子时主人 与装修工人之间都是如此；
1
知识 态度 沟通
2
沟通:不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 3
沟通的定义：
•
为了设定的目标，把信息、思
想、情感在群体间传递并且达成协议
的过程。
4
沟通的三要素
明确的目标 共同的协议 信息、思想、情感
5
要有一个明确的目标
• 在沟通时，见面的第一句话应该 说：“这次我找你的目的是……”
• 谁该接受信息
（
Who）
• 何处发送信息
Baidu Nhomakorabea
（
17
常用的信息发送方法(How)：
电子邮件 电话 开会或者面对面谈话
电子邮件
• 优点：可以传递大量的、准确的信息。 • 缺点：不能很好的传递你的思想和情感
。
电话
• 优点：速度快 • 特点：包含一定的信息量及思想和情感
• 最好的沟通方式 是面对面的沟通 。
3．下级没有正确理解上级的指令。（游戏中指令要求把纸片旋转 180度时是指平面上的角度，有的人拿着纸片在空中旋转。）
4．下级在没搞清上级的意图时没有及时请示。（游戏开始时没有人 问指令纸张的方向应该如何。）
5．上级在指令被执行的各阶段中没有及时检查，及时沟通。
13
折纸游戏对沟通技巧的启发
1．人与人之间的沟通非常重要，在上下级之 间、上下辈之间、朋友之间、夫妻之间、邻 里之间、买卖方之间或是装修新房子时主人 与装修工人之间都是如此；
企业管理层人员培训教材
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
培训后：员工技能水平、工作效 率、工作态度等
培训反馈：员工对培训内容的满 意度、培训方式的接受度等
学员满意度调查
添加项标题
调查目的：了解学员对培训效果的满意度
添加项标题
调查对象：参加培训的学员
添加项标题
调查内容：培训内容、培训方式、培训效果等
添加项标题
调查方式：问卷调查、访谈、观察等
提升管理能力： 提高决策、沟通、 协调等能力
增强领导力：培 养领导魅力，提 高团队凝聚力
提升专业知识： 掌握行业动态， 提高专业素养
培养创新思维： 激发创新意识， 提高解决问题的 能力
增强管理层的领导能力
提高决策能力：培养管理层的决 策能力和判断力
培养创新思维：激发管理层的创 新思维和创新能力
添加标题
训效果
教学经验与授课风格
教学经验丰富，具有多年企业培训经验 授课风格生动活泼，注重互动和实践 善于运用案例教学，提高学员的参与度和理解力 注重学员反馈，及时调整授课内容和方式
培训师的评价与选拔机制
评价标准：专业知识、教学能力、沟通技巧、行业经验等 选拔流程：简历筛选、面试、试讲、背景调查等 培训师的培训与发展：定期培训、进修、交流等 激励机制：薪资待遇、晋升机会、荣誉奖励等
培训师的激励与培养计划
卓越领导力之一分钟经理人培训教材
卓越领导力之一分钟经理人培训教材
卓越领导力之一分钟经理人培训教材
第一章：引言
欢迎各位参加卓越领导力之一分钟经理人培训课程！领导力是每一个经理人都需要具备的核心能力之一。在今天的竞争激烈的商业环境中，一个优秀的经理人需要能够激励团队成员、制定战略、解决问题、进行决策，并在不确定的情况下做出明智的选择。本课程将帮助您了解并发展卓越领导力所需的技能和知识。
第二章：什么是一分钟经理人
- 了解一分钟经理人的概念和原则
- 讨论一分钟经理人在现代组织中的重要性
第三章：目标管理
- 学习如何制定具体、可衡量、可达到、有时限的目标
- 掌握如何与团队成员定期进行目标跟踪和反馈
第四章：激励团队成员
- 了解激励团队成员的重要性
- 学习如何识别个体的激励因素
- 掌握运用激励工具和技巧，提高团队成员的工作动力和积极
性
第五章：沟通技巧
- 学习如何有效地传达信息和理解他人
- 掌握积极倾听、提问和反馈的技巧
第六章：决策与问题解决
- 学习如何做出明智的决策和解决问题
- 掌握决策和问题解决的技巧和工具，以及如何在团队中进行有效的决策和问题解决
第七章：团队建设
- 学习如何建立高效的团队
- 掌握团队建设的技巧和方法，包括团队角色、目标共享和冲突管理等
第八章：领导力发展
- 了解领导力发展的重要性
- 学习如何提升自身的领导力水平
- 掌握领导力发展的工具和资源
第九章：总结与回顾
- 总结本课程的重点内容
- 回顾学员所获得的知识和技能
- 制定个人发展计划和行动计划
第十章：问答和讨论
- 解答学员所提出的问题
- 与学员进行讨论和互动，分享经验和观点
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
高 1 9 8 7 关 心 员 工 6
5
4 3 2
低 1 低 2 3 4 5 6 关心生产 7 8 9
高
资料来源〆李青芬、李雅婷、赵慕芬合译，1994，组织行为学，6th，华泰出版。
编舞家乔治巴兰辛 (George Balanchine) 的故事
巴兰辛喜欢为他的每个舞者选出适合他们个人的香水送给他们，他是如此的了 解他们，而得以直觉知道谁适合什么香水。 其实香水与舞者的服装、造型无关，只属于编舞者与舞者间的对话。当然，如 此一来，编舞者也可以不问就知道谁来练舞了，巴兰辛能够看透每个人的性格， 选出最适合的香水。 另外，一个小故事，1934年，巴兰辛正在编一支「十夜曲」的芭蕾，这首曲子 是为小朋友而做的，一天，当舞曲结束后，所有小女孩都冲下舞台，有一个小 女孩不小心跌倒并哭了，于是巴兰辛请钢琴师继续弹奏曲子，并且把这段小插 曲编进舞蹈中。另有一天，有一个小女孩迟到，巴兰辛也把它编进舞曲中。 巴兰辛承认真实世界中存在「小错误」，并使得这些错误成为成功的一部份。
领 导 效 能
1.源自文库作绩效成功地达成目标之程度
2.追随者的态度
3.追随者或外界观察者认知群体过程之质量 4.评量者本身之目标及价值观
领 导 的 意 义
定义 〆影响群体成员达成目标 定义的比较〆 广 影响群体成员 任何影响方式 影响群体成员自愿 或非自愿依附他的 要求 窄 影响力最高者 系统化影响成员达 成目标 特定成员对他要求 之热切承诺
Fiedler权变模型
n认为团体绩效有赖于领导者与 其部属的互动类型 ，及情境给 予领导者之控制或影响力的适 当配合。
情 境 人格特质 领导绩效
LPC量表 （Least Preferred Co-worker）
高LPC分数 〆人际关系取向 (relationship oriented) 低LPC分数 〆工作取向 (task oriented)
领
导
领
A.领导的意义与效能 B.特质理论
C.行为理论
导
1.Ohio State研究 2.Univ. of Michigan研究 3.管理方格
D.权变理论与模型
1.Fiedler 权变模型.认知理论 2.Hersey 与 Blanchard 情境理论 3.领导与部属交换理论 4.路径目标理论 5.领导参与模型 E.晚进理论 1.领导归因理论 2.魅力领导理论 3.交易式与转换式领导 F.相关议题 1.权能赋予 2.追随 VS. 领导
资料来源〆李青芬、李雅婷、赵慕芬合译，1994，组织行为学，6th，华泰出版。
计算你的LPC分数
讨人喜欢 ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ 8 7 6 5 4 3 友善的 ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ 8 7 6 5 4 3 2 1 拒绝别人 ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ 1 2 3 4 5 6 7 8 乐于助人 ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ 8 7 6 5 4 3 2 1 不具热诚 ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ 1 2 3 4 5 6 7 8 紧张的 ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ 1 2 3 4 5 6 7 8 疏远的 ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ 1 2 3 4 5 6 7 8 冷酷的 ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ 1 2 3 4 5 6 7 8 ˍ ˍ 不讨人喜欢 2 1 ˍ ˍ 不友善的 ˍ ˍ 接受别人
丘吉尔：最辉煌的时刻
我提出這些事實的目的，並非為了反控 （法國的）不是，在我看來，那樣做完全徒 勞無功，甚至帶來傷害—我們禁不起這樣的 代價。我提這些事的用意是要解釋……我很 確定，如果我們夾在過去和未來之間開啟爭 端，最後會發現我們輸掉了未來。
丘吉尔：最辉煌的时刻
法國戰役已經結束了，依我估計，英國戰役即 將開打。這戰役的勝負，將會決定基督教文明的存 亡，決定我們英國人自己生活的存續，也決定我們 的制度和帝國的興亡。……可是萬一我們打敗了， 整個世界，包括美國和我們所關切的其他國家，都 將會陷入新黑暗時代的深淵中，……因此之故，我 們應該鼓起勇氣去挑起責任來，我們這樣想，如果 大英帝國和國協能夠再生存一千年，我們後代的人 們會說： 「那是他們最輝煌的時刻。」
费德勒模式的发现
绩效好 -------- 工作取向 关系取向
坏
有利
中等
不利
类别 领导者与成员关系 工作结构 职位权力
Ⅰ
好 高 强
Ⅱ
好 高 弱
Ⅲ
好 低 强
Ⅳ
好 低 弱
Ⅴ
坏 高 强
Ⅵ
坏 高 弱
Ⅶ
坏 低 强
Ⅷ
坏 低 弱
资料来源〆李青芬、李雅婷、赵慕芬合译，1994，组织行为学，6th，华泰出版。
计算你的LPC分数
ˍ ˍ
ˍ ˍ ˍ ˍ
拒人千里
热诚的 轻松的
ˍ ˍ
ˍ ˍ
亲切的
温暖的
资料来源〆李青芬、李雅婷、赵慕芬合译，1994，组织行为学，6th，华泰出版。
计算你的LPC分数
合作的 ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ 8 7 6 5 4 3 2 1 支持别人 ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ 8 7 6 5 4 3 2 1 无聊乏味 ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ 1 2 3 4 5 6 7 8 爱争辩 ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ 1 2 3 4 5 6 7 8 有自信 ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ 8 7 6 5 4 3 2 1 有效率 ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ 8 7 6 5 4 3 2 1 悲观的 ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ 1 2 3 4 5 6 7 8 开放的 ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ ˍ 8 7 6 5 4 3 2 1 ˍ ˍ
特
质
理
论
（1）领导特质（Traits） 智力 社会成熟度及广度 内在激励及成熟驱力 人际关系态度 （2）领导风格（Styles） （3）领导魅力（Charisma）
行
为
理
论
1.Ohio State 研究
界定架构（InitiatingS tructure） 〆建立角色行为 关怀属下（Consideration） 〆建立良好气氛 2.Univ. of Michigan 研究 3.管理方格（Managerial Grid）
首先请你想出一个和你在工作上相处最差的同事。 可以是现在的同事，也可以是过去的同事。这个人 不见得是你最讨厌的人，但你们确实在工作上常常 有过相当不愉快的经验。想清楚之后，开始以下列 的测量尺度来评估此人，你可以在每个成对的形容 词中决定一个最恰当的位置，然后打一个“ × ”， 代表你对他（她）的看法。