第五章领导激励与沟通技术

第五章领导激励与沟通•技返术回
传播主体与传播效果
• 传播主体。即信息传播者，是指在沟通过程中的信源，也 就是信息发出者。
• 传播主体对沟通效果：一是发出的信息是否清楚、有效； 二是在沟通对象看来，传播者及其发出的信息是否可信。
• 传播着发出的信息是否清楚、有效。这主要包括： ⑴传播者对信息内容的了解熟悉程度与实质把握程度，这是
的 一 般 指
导 方 针
•
有 效 演 讲
所 应 遵
循
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有效演讲所应遵循的一般指导方针
观点 ——请记住，不管听众规模多大，是众多个体而非一个群体在接受交流的信息 准备 ——准备要点而不应是完整的演讲稿：千万别对着听众照本宣科 ——多加练习，这样你就会对内容熟悉 ——练习演讲姿势和接受反馈 ——对不熟悉的内容使用延伸的定义，描述观点时多采用举例和类比的方法 ——利用视觉效应来强调演讲内容：幻灯片、投影仪、录像带、讲义 ——检验视觉效果以确保演讲者、视觉和听众间的协调 过程 ——放慢语速，提高音量，以保证在既有的场地设施和麦克风等条件下听众都 能听到 ——发音清晰，否则很多听众都无法听清楚
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下行沟通中的信息缺失
•100% •董事会 •63%副总裁 •56%总经理 •40%工厂管理者 •30%监督者 •20%工人
•图6-1 下行沟通中的信息第缺五章失领导激励与沟通•技返术回
演讲
演讲的作用与要领 演讲的准备 演讲内容设计 演讲方法运用
第五章领导激励与沟通技术
演讲的作用与要领
第五章领导激励与沟通 技术
2020/12/11
第五章领导激励与沟通技术
单元四 领导方式与权力运用能力
初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试
第五章领导激励与沟通技术
初露锋芒 管理情景：一次困难的演讲
• 最近在机修车间的工人中出现一股明显的不满情绪。起因是工人 们听到一种说法：公司即将开展的改革，将使本车间首当其冲， 本车间可能要转产，人员将要被砍掉一半，大批工人将下岗或调 离。结果，人心不稳，生产都难以正常进行。车间主任韩大林正 在为此事大伤脑筋。他为此专门找了公司的有关领导打听此事。 得到的信息是;改革肯定要涉及人员变动与精简，但是否转产， 变动面多大，尚未确定。韩大林觉得与工人们进行沟通已刻不容 缓，他决定召开一次全车间人员参加的说明与沟通会。在会上他 将亲自向大家讲清这个问题。可是，这种实际情况就是讲清楚了 也难以稳定人心，而如果讲不好，还可能引起更大的波动与混乱。
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知识研修
一、人际交往 交际形象塑造；倾听的技巧； 会话的技巧；情感沟通。 二、工作协调 三、上下级关系协调 上级关系协调。下级关系协调。 四、交涉与谈判 说服与交涉的系统模式。 态度（行为）变化机制。 善于运用说服技巧与策略。 交涉与谈判的基本策略。
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第五章领导激励与沟通•技返术回
有效沟通的原则
• 明确沟通的目标 • 具备科学的思维 • 管制信息流
• 选择恰当的沟通渠道 与方式方法
• 讲究语言艺术
• 了解沟通对象，增强 沟通针对性
• 及时地运用反馈。
•思考与质疑
•请举例说明上述某 一条或某几条沟通 原则。除上述诸条 外，你还能补充其 他的沟通原则吗？
(3)按信息传递的媒介划分：口头沟通、书面沟通和非语 言沟通。
(4)按信息传递的范围划分：组织内部沟通和组织外部沟 通。
⑸在实际管理中，典型的沟通形式主要有：人际交往、交 涉与谈判、演讲与表达等。
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沟通障碍——噪声
• 信息的数量与质量。 • 传播信息的渠道或媒介出现问题。 • 沟通双方的认知差异。 • 利益关系。 • 情感与心理因素。 • 沟通者所持的态度。 • 管理体制与群体风气。 • 语言与表达。
交际形象塑造
• 形象的自我塑造 • 形象塑造的途径
•思考与质疑
•你认为上述归纳的形象塑造的
途径是否全面？你还能做哪些补
充？如果你是一位刚上任的部门
领导，请参考形象塑造的途径，
为你自己制定一个简要的形象设
计方案。
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倾听的技巧
• 倾听是多重沟通的过程。 • 以真诚的态度倾听，并运用体态语言去
•训练项目6.4.1 案例分析： 帮助我改善沟通 •【实训目标】 •1．培养分析所面对的有关沟通与激励问题的能力； •2．培养针对管理中的实际情景进行沟通的能力。 •【实训内容与方法】 •1.阅读如下案例，并分析下列问题：⑴格雷丝会怎样回 答她父亲的问题?⑵你将如何对罗宾·李先生所面临的 问题进行分析?⑶对于改善这种形势，你有什么建议? •2.先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。 •3.再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。
• 演讲的作用 ⑴演讲是实施管理的重要手段。 ⑵演讲才能是促进事业成功的保证。 ⑶演讲是人际交往的重要沟通形式。 • 成功演讲的要领 ⑴演讲要适应听众的需求。 ⑵有较大的信息量。 ⑶清晰的思路与结构。 ⑷富有趣味，生动感人。 ⑸以“质”取胜。
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演讲的准备
搜集相关信息， 明确演讲的目的与听众。 编写大纲或讲稿。 演讲的心理准备。 演讲练习。
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训练项目6.4.2 模拟管理：就职演说
【实训目标】 1.增强学生对信息与传播的感性认识； 2.培养演讲能力。 【实训内容与方法】 1.模拟某中层或基层管理者到一个新的部门任职后，第一次
在部门全体人员面前讲话。就职的部门与职务由学生自行 设定。 2.每个学生准备一份演讲稿。 3.以模拟公司为单位，组织演讲训练。 4.再以班级为单位组织演讲比赛。根据安排时间的长短，由 各公司推荐若干人参加。 【标准与评估】 1．标准：能运用信息传播与演讲的理论与方法进行指导， 并尽可能搜集较多的模拟任职部门与职务的信息。 2．评估：⑴每个人的演讲稿可作为一次作业评定成绩；⑵ 根据班级演讲比赛中的表现评定成绩。
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沟通的涵义与类型
• 涵义：沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情 感在个人或群体间进行传递与交流的过程。
• 特点：沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性特点。 • 类型：(1)按信息流向划分：上行沟通、下行沟通、平
行沟通和斜向沟通
(2)按信息传递的途径划分：正式沟通与非正式沟通。
•你是否赞同上述 的四条原则？请就 其中某一条或某几 条举你亲身经历过 的实例加以说明。
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工作协调
• 工作协调的类型：横向协调与纵向协调 • 工作纵向协调的原则
⑴维护统一指挥原则。 ⑵相互尊重职权。 ⑶加强信息沟通。 ⑷建立清晰的等级链，
• 工作横向协调的基本方式 制度方式、组织方式、人际关系方式三种。
注意：发音清晰则必须放慢语速，而紧张则易使人加快语速 ——与听众保持眼光接触 ——使用有意义的手势：你得显得自然而不做作；你还得使手势有助于强调你 的观点，而不是分散听众的注意力 观点 ——习惯紧张情绪：尽管你可能高度紧张，但这种感觉是可以隐藏的，听众未 必知道
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•技能训练
• 学生分析与决策 ⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？工人们可能会基
于何种心理而相信主任的讲话？ ⑵如果你是这位主任，你将怎样向工人进行说明？ 注：学生们可现场表演。
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知识研修
一、沟通及其有效性 • 沟通的涵义与类型 • 沟通障碍——噪声 • 有效沟通的原则 二、信息传播 • 传播主体与传播效果； • 传播对象与传播效果； • 传播方式手段与传播效果。 三、演讲
第五章领导激励与沟通技术
•学生讲坛
• 学生讲坛 • ⑴阐述传播主体、对象、方式手
段对传播效果的影响； • ⑵如果你担任某部门领导人，将
怎样搞好第一次同全体员工见面 时的首次演讲？
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•知 识 测 试
• 知识测试的重点内容为： 1.管理沟通的障碍； 2.有效沟通的原则； 3.传播主体、对象、方式手段对传播效果的
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上级关系协调
• 协调上级关系的重要性。 • 协调上级关系的方法与艺术。 • 与上级冲突的处理。
•思考与质疑
•请就你所了解的事例， 分析说明上述所写的协 调上级关系的方法与艺 术以及冲突的处理，并 能在课外搜集相关资料，
加以补充。
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下级关系协调
• 协调下级关系的重要性。 • 协调下级关系的方法与艺术。 • 与下级冲突的处理。
•思考与质疑
•请就你所了解的事
例，分析说明上述
所写的协调下级关
系的方法与艺术以
及冲突的处理，并
能在课外搜集相关
资料，加以补充。
传播方式手段与传播效果
• 主体与对象之间的传播渠道，如传播的方式、途径、 时间、地点、手段等，都将影响传播的效果。要根 据传播的需要，灵活地加以选择及运用。
• 传播方式：一般分为人际传播与媒介传播两大类。 • 传播手段 ⑴语言传播手段的种类与特点。 ⑵非语言传播手段的种类与特点。 • 环境因素 • ⑴空间距离 ⑵时机 ⑶行政距离 （如图）
能否清楚表达的关键。 ⑵传播者的信息传播能力与技巧。 ⑶传播者的品德。 • 传播者在信息接收者心目中的可信度。影响因素： ⑴传播者的专业权威性。 ⑵对该事物的熟悉程度。 ⑶传播着提供信息的动机。 ⑷与沟通对象的相互关系等。
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•思考与质疑
•你是否赞同传播者在信息 接收者心目中的可信度对 信息传播效果的影响？请 对其中的一个或几个影响 因素加以举例说明。
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演讲内容设计
• 服务于演讲目标 • 信息真实可信 • 入乡随俗，适应听众需要 • 基本结构设计 • 开头与结尾的特殊作用。
•思考与质疑
•每个公司出一个题目，其 他成员经简单构思，提出 简略的演讲思路（主要讲 哪些内容）。
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演讲方法运用
• 演讲者形象塑造 • 演讲语言艺术 • 声音与体态 • 鼓励现场互动 • 精心营造现场氛围
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情感沟通
• 研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。 • 真诚、热情、助人为乐。 • 沟通技巧固然重要，但在根本上必须做到以诚
相待，这是情感沟通的思想基础。 • 运用心理规律，促进情感融通。
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心理规律
•思考与质疑
(1)相似性原则。 (2)互补性原则。 (3)相近性原则。 ⑷相互性原则。
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传播对象与传播效果
• 传播对象是指信息传播中的信宿，即信息接收 者，或称受众。
• 传播对象影响信息传播效果的因素。来自传播 对象方面的影响因素主要有：
⑴传播对象对信息的需求。 ⑵信息接收者接收信息的能力。 ⑶信息Fra Baidu bibliotek受者的价值观、性格、思维特点等。
第五章领导激励与沟通•技返术回
术部的人员，攻克一个又一个技术上的难关，为公司的发 展做出很大贡献。但工作一段时间之后，新的矛盾出现了： 杨经理与他的顶头上司——公司主管技术的副总经理经常 意见相左，副总经理认为他居功自傲，已经产生较大的隔 阂；杨经理的部下也怨声载道，抱怨他一副冰冷面孔，动 辄训斥，下级的不同意见根本听不进去。而且，祸不单行， 技术部的重要合作伙伴对于一个长期合作的项目竟然提出 要终止合作。杨经理已陷入四面楚歌的困境。 • 学生分析与决策 ⑴你认为应该怎样协调上下级关系？你能为这位杨经理提出 改善关系的建议吗？ ⑵对于要终止合作的问题，必须抓紧时间交涉。你认为要去 的交涉成功要注意哪些问题？
“恭听”。 • 要适时进行必要的提问或回应，引导对方
讲下去。
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会话的技巧
• 要言之有理，并有足够信息量。 • 选择对方感兴趣或擅长的话题谈。 • 尊重与赞美。 • 回避忌讳的话题。 • 传递信息的语言要准确、简明，生动。 • 善于运用体态语言。 • 运用幽默。 • 要注意说话的数量、速度与声调控制。
影响； 4.成功演讲的要领； 5.演讲的准备； 6.演讲内容设计； 7.演讲方法运用。
第五章领导激励与沟通技术
单元五 协调与交涉能力
初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试
第五章领导激励与沟通技术
初露锋芒 管理情景
• 四面楚歌中的王经理 公司技术部经理杨志和是一位小有名气的技术专家，领导技