职业道德与生活礼仪

职业道德基本规范
（五）团结互助 1、什么是团结互助？ • 团结互助是指在人与人之间的关系中，为了实现 共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协 作，共同发展。
2、怎样才能做到团结互助？ • 1）企业利益大于个人利益。 • 2）着眼发展，追求共赢。 • 3）相互学习，加强协作。 总的来说，企业职工的职业道德规范，是企业生存 发展的重要保证。
3）实事求是，不讲假话 这要求从业人员平对对领导、同事、国家不讲假话，不讲空话。对工作中的成绩不多讲一 分，对工作中的失误也不少讲一分，对产品的质量宣传合乎实际，产品广告不能随意吹 嘘，广告力求做到诚、真、实。只有实事求是，不讲假话，才能做到诚实守信。
4）提高技能创造名牌产品。 名牌产品本身就意味着诚实守信，但创造名牌并非易事，要求从业人员必须刻苦学习专业 知识和技能。
职业道德基本规范
（三）办事公道
办事公道是在爱岗敬业、诚实守信的基础上提出的更高一个层次的职业 道德的基本要求。办事公道需要有一定的修养基础。
办事公道的定义 所谓办事公道是指从业人员在办事情处理问题时，要站在公正的立场 上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。
怎样才能做到办事公道？ 1）要热爱真理，追求正义。 办事是否公道关体系到一个以什么衡量标准的问题。要办事公道就要 以科学真理为标准，要有正确的是非观，公道就是要合乎公认的道理。 不追求真理，不追求正义的人办事很难会合乎公道。
• 套裙应当大小适度 • 套裙应当穿着到位 • 套裙应该考虑场合 • 套裙应当协调装饰 • 套裙应当兼顾举止
女士套裙的选择技巧
• 面料 • 图案 • 尺寸 • 款式
色彩 点缀
女士套裙的搭配技巧
• 衬衣 • 衬裙 • 鞋袜 • 公文包
员工礼仪
在公司内职员保持优雅的姿势和动作，具体要求是：
• 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，并成V字型。腰背挺直，胸膛自 然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
4）要不计个人得失，不怕各种权势。 要办事公道，就必然会有压力，会碰上各种干扰，特别会碰上那些不讲 原则，不奉公守法的有权有势者的干扰。遇到压力和干扰时可能有两种 态度，一种是为了促使自己免受压力，就会向有权有势者屈服；一种是 大公无私，不计个人得失，不怕权势，坚持办事公道。很显然办事公 道，就必须坚持后者。
• 规避一切可能危害商业交易公平性的利益冲突。
• 诚实地对待供应商和潜在的供应商，以及其它与自已有生意来往的对 象。
• 保持高水准的个人操行。 • 拒绝接受供应商或潜在供应商的赠礼。
采购员的职业道德操守
• 不谋私利 • 廉洁奉公 • 杜绝回扣 • 遵守制度 • 保证质量 • 货比三家 • 价廉物美 • 服务一线 • 保证供应
2）诚实劳动、合法经营 有以质量为中心的科学的生产、工作程序。从业者应严格按照每道工序的操作 程序去做，做到诚实劳动，文明生产。经济利益会使意志薄弱者忘记自己应遵守的职业道 德，投机取巧，偷工减料等；为暂时的效益，使用一切非法手段，买空卖空，倒买倒卖， 牟取暴利。从业人员在职业活动中，只有诚实劳动、合法经营，才能维护消费者利益，才 能做到诚实守信。
职业道德与生活礼仪
道德的定义
道德是社会意识形态，它是依据社会舆论，传统习 惯和人们的内心信念，评价人们的行为，调节人与 人，人与社会之间的行为规范的总和。
在现实生活中，道德规范分为社会道德、家庭婚 姻道德和职业道德三个方面。
职业道德的定义
职业道德是在一定职业工作范围内，对行业规则的基本要求， 是人们在社会中的道德规范在职业生活中的具体表现。
• 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸 或后伸，或俯视前方。
• 公司与同事相遇时应点头行礼表示致意。 • 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，
要大方热情，不卑不亢。 • 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。 • 递交物件时，如递文件等。要把正面、文字对着对方的方向递上去。 • 走通道、走廊时要放轻脚步。无论自已的公司，还时对访问的公司，在通
职业道德基本规范
（四）勤劳节俭
• 勤俭节约是我们中华民族的优秀传统，是世界上所有国家所称道的一 种美德。勤俭节约，从古至今，都具有蓬勃的生机和活力，而且永远 不会减弱。
• 勤俭节约绝不是与贪婪、吝啬和自私同流合污的行为。实际上，它恰 恰是这些性情的对立面。勤俭节约的目的是为了获得人格的独立。
• 勤俭节约是人生的导师。一个勤俭节约的人勤于思考，也善于制定计 划。他有自己的人生规划，也具有相当大的独立性。
解了对方所提供的信息；
正确、迅速、谨慎地打、接电话
• 如果可能的话，尽量迅速准确地回答对方的问题。如果你 无法帮上忙的话，就告诉他们你能够为他们做些什么；
• 经常性地用一些提示语言向对方表示你正在听。例如“是 的”，“明白”或“对”之类的；
显得更加友好； • 在应答电话时，要做出口头上的问候，告诉对方你的姓名、公司
名称及所属部门； • 当你打电话的时候，要确信这个时间对对方来说是否很方便； • 要表现出对对方的理解，可以用温暖友好的语调和他迅速建立起
亲和力； • 直接询问对方：“我怎样才能帮你呢？“从而尽量迅速地了解对
方的需要； • 可以通过询问来获得信息，也可以通过求证的方式来明确你已理
★所谓敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业
业、忠于职守，尽职尽责。
• 2、如何做到爱岗敬业？ 1）要正确处理职业理想和理想职业的关系。 社会主义职业道德所提倡的职业理想是以人民服务为核心，以集体主义为原 则，热爱本职工作兢兢业业干好本职工作。即使自己所从事的职业不理想，也 应该兢兢业业干好本职工作。
头发不宜太长。
• 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
• 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味的食品。
• 女性职员化妆给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹.
员工礼仪
工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰。具体要求是：
• 衬衫：男生最好穿淡色衬衫，并且保持领子与袖口不得 污秽。
• 鞋子：鞋子应保持清洁，光亮，如有破损及时修补。
一、爱岗敬业
1、什么是爱岗敬业？
★爱岗敬业是为人民服务和集体主义精神的具体表现，是社会主义职业
道德的一切基本规范的基础。
★爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，称热爱本职。爱岗是
对人们工作态度一种普遍要求。热爱本职，就是职业工作者以正确态度 对待各种职业劳动，努力培养热爱自己所从事的工作的幸福感、荣誉 感。一个人，一旦爱上了自己的职业，他的身心就会融合在职业工作 中。就能在平凡的岗位上，做出不平凡的事业。
4）要正确处理所从事职业与物质利益的关系。 正确的观点是热爱本职与人才流动相统一，忠于职守与物质待遇相统一，人能 尽其才与物能尽其用相统一。不能以追求高收入为目标，任意“跳槽”。现实
生 活中许多人为取得高收入而频繁跳槽，这样就很难做到爱岗敬业。
3、爱岗敬业是为人民服务精神的具体体现。 如果每个人都能做到爱岗敬业，尽职尽责，忠于职守，每个岗位上的事情将办
员工礼仪与专业白领形象
• 开展礼仪课程的目的
• 您的形象就是公司的形象，您的形象与礼 仪对您的事业成败起至关重要的作用
• 懂得塑造与个人风格相适的专业形象 • 掌握代商务、社交的通用礼仪熟练运用 • 提高商务工作的个人魅力与沟通技巧
员工礼仪
职员必须仪表端庄，整洁，具体要求是： • 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工
• 诚实守信是每一个人或企业树立个人形象与企业形象的根本。
• 诚实守信作为职业道德，对于企事业单位来说，其基本作用是树立良 好的信誉，树立起值得他人信赖的企业形象。
3、怎样才能做到诚实守信？
1）重质量、重服务、重信誉 产品的质量和服务质量直接关系到企业的信誉，是企业的生命。产品质量高、 服务质量高，企业的信誉就高，其产品让消费者信的过，企业也就拥有了强大 的生命力。相反，产品质量低下，会使消费者受到了欺骗，企业也就没有信誉 可言，因此说，要做到诚实守信，必须重质量、重服务、重信誉。
5）要有一定的识别能力。 真正做到办事公道，一方面与品德相关，另一方面也与认识能力有关。 如果一个人认识能力很差，就会搞不清分辨是非的标准，分不清原则与 非原则，就很难做到办事公道。所以，要做到办事公道，还必须加强学 习，不断提高认识能力，能明确是非标准，分辨善恶美丑，并有敏税的 洞察力，这样就能公道办事。
道或走廊不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道或走 廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
生活礼仪
正确、迅速、谨慎地打、接电话
• 电话响两声就迅速拿起电话——打电话的人不喜欢等太久； • 如果你要外出很长时间用不到电话，请找好工作的临时代理人，
并要求他接打电话； • 微笑的接听电话，你的笑容会通过你的声音显示出来，这会让你
2）其次，要坚持原则，不徇私情 只停留在知道是非善恶的标准是不够的，还必须在处理事情时坚持标 准，坚持原则。为了个人私情不坚持原则，是做不到办事公道的。
3）要不谋私利，反腐倡廉（举例） 俗话说“利令智昏。”私利能使人丧失原则，丧失立场，从古至今有多
少 人拜倒在金钱的脚下。拿了人家的钱就要替人家办事，那是无法做到办 事公道的。因此，只有不谋私利，才能光明正大，廉洁无私，才能主 持正义、公道。
职业道德又称行业道德，它是一定职业范围内特殊的道德规范， 是职业活动中行业规则的总和。从职业道德广义上来说，热爱 本职，忠于职守，是各个行业职业道德的基本要求。
职业道德基本规范
企业管理工作，包括对职业道德规范的管理，企业要重视对企业人员进 行职业道德规范教育，不断提高职工的职业道德水平，培养职工爱工 厂，爱企业，积极把生产搞好。
2）要正确处理国家需要与个人兴趣爱好的关系。 当国家需要与个人爱好发生矛盾时，把国家需要作为自己的志愿，在工作实践 中逐步培养兴趣，历史上这样的事例很多，如鲁迅原本学医，为了拯救国民的 灵魂，弃医从事写作。孙中山原本学医，为了挽救民族危亡，弃医从事革命事 业。
3）要正确处理选择职业与个人自身条件的关系。 选择职业应根据自身条件，不能好高骛远，即使一时找不到理想职业，无论在 哪一个岗位上，在一天就应兢兢业业做一天。
采购员职业道德标准
• 遵守国家与采购相关的法律法规； • 遵守所在企业的规章制度； • 保持对企业的忠诚。在不违反国家法规和政府条例的前提下，采购人
员应以本道德准则相符的精神去达成所在单位的目标。
• 公平、公正。不带个人偏见，在考虑全局的基础上，从提供最佳价值 的供应商处采购。
• 坚持以诚信作为工作和行为的基础。谴责任何形式的不道德商业行为 和做法。
• 所谓守信，就是信守诺言，说话算话，讲信誉，重信用，履行自己应 承担的义务。 2、诚实守信不仅是做人的准则，也是做事的原则 • 一个要想在社会立足，干出一番事业，就必须具有诚实守信的品德， 一个弄虚作假，欺上瞒下，骗取荣誉与报酬的人，他们是要遭人唾骂 的。诚实守信首先是一种社会公德，是社会对做人的起码要求。
• 职员工作时不宜穿大衣或过分臃仲的服装。
男士西装选择的技巧
• 面料 • 图案 • 尺寸 • 做工
色彩 款式
穿西装的七原则
• 要拆除衣袖上的商标 • 要扣好纽扣 • 要慎穿毛衫 • 要少装东西
要熨烫平整 要不卷不挽 要巧配衬衣
西装的搭配
• 衬衫 • 领带 • 鞋袜 • 公文包
女士套裙的穿着技巧
• 勤俭节约并不需要很大的勇气才能做到，也不需要很高的智力或任何 超人类的德行才能做到。它只需要某些常识和抵制自私享乐的力量就行 了。勤俭节约只不过是日常工作与生活中的普通意识而已。它不需要强 烈的决心，它只需要一点点有自我克制。如节约一滴水、一度电，就能 使一个人在岁月的长河中为其它人节省下来一些东西。
职业道德基本规范
（二）诚实守信 1、什么是诚实守信？ • 诚实守信是忠诚老实，信守诺言，是为人处事的一种美德。
• 所谓诚实，就是忠诚老实，不讲假话。诚实的人能忠实于事物的本来 面目，不歪曲，不篡改事实，同时也不隐瞒自己的真实思想，光明磊 落，言语真切，处事实在。诚实的人反对投机取巧、趋炎附势，吹拍 奉迎，见风使舵、争功诿过，弄虚作假，口是心非。