顾客投诉处理说明单模板
客户投诉处理单 模板
日期： 编号：
投诉级别
□一级（危机事件） □二级 □三级
投诉类别
□工程质量 □规划设计 □销售管理 □客户服务 □物业管理服务 □其他
投诉方式
□来电 □来信 □来访 □网上 □消息 □其它
客户索赔
□不涉及客户索赔 □涉及客户索赔金额为________________
业主姓名
楼号联系电话Βιβλιοθήκη 联系地址■客户服务部
经办人意见
（描述客户要求和处理建议）
责任部门判定
部门经理意见
□营销总监
■责任部门
（含处理方案）
■责任部门分管领导
□项目总监意见
□法务意见
□财务管理部意见
□执行总经理
□执行董事
客诉处理表格格式
The following text is amended on 12 November 2020.
六 E01 顾客投诉处理程序
责任部门 流程
顾客
营销部
品管部
生产部
技术部
顾客 投诉
厂长
投诉 受理
开具 抱怨单
投诉 处理
审核
处理 回馈
注：1．顾客投诉分为口头投诉或书面投诉； 2．处理对策应进行控制； 3．处理方法及结果应尽快反馈给顾客。
六 E05 月份客诉统计表
月份
出货 （次）
客诉 （次）
客诉率 %
客诉顺位
客诉问题分类顺位
月份 日期
前月比
累计
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
全年 合计
客诉率前年比：+ % - %
计划目标： 达标
未达标
防止再发对策
抱怨处理意见
责任者 日期
责任者 日期
责任者 日期
品管：
主管：
营业经办：
编号: 日期:
□抱怨 □退货
品名
数量
交货批号
出货单 No.
内容
责任单位负责人
厂
会签部门
长 核
对
说明：1．客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容不足表达时可另附 文件；
2．客户有反映一定要处理并明确答复； 3．对疏失人员追究相应责任； 4．客户抱怨项目确实,应防止再发生。
附信件
营 业 调
查 品 管
性别
男 地址
女
附不良样品
记录
No.
联络 电话
顾客投诉处理单
销售部门
结案确认
1、处理信息反馈给顾客：
2、与顾客需求不符说明：
经办：月日时；部门主管：月日时
顾客投诉处理单NO：
销售部门
开具投诉单
顾客名称
顾客编号
国家
订单号
产品名称
数量
投诉内容(顾客要求)：
业务员：月日时；部门主管：月日时
品质部门
确认、分流
1、类型确认：□反馈；□投诉（处理后再确认：□索赔；□退货）。
2、内容区分：□顾客需求；□顾客服务；□交期运输；□品质不良；□外协供方。
3、处理分流：依据6.3.1至6.3.6条要求初步判定处理责任部门为：
3、损失金额预估：责任部门产管：月日
分管副总审核：月日；总经理审批(必要时部门处理进度（2天内）回复确认：小时内。
2、责任部门按6.4.2条处理效果验证：□1；□2；□3；□4；□5；□6。
经办：月日时；部门主管：月日时
品质部门
追踪结案
1、对策追踪验证时间：
2、措施有效性追踪确认：
经办人：月日时；部门主管：月日时
责任部门
按6.4.1条处理
1、专题会议：
2、原因分析：
3、责任人和责任划分：
4、教育处理：
5、纠正落实：
6、（必要时）纠正与预防措施(承诺改善时间)：
责任部门主管：月日；分管副总(必要时)：月日
索赔、退货
损失审批
1、类型再确认：□索赔；□退货。
2、责任划分：□职能科室；□生产部门；□销售部门。
客诉单
课长
分机号：
店别
本
单
一
式
二
联
第
一
联
客
服
部
︵
白
︶
第
二
联
店
长
室
︵
红
︶
※请相关部门三天内回复客服部：1、现存商品处理方法2、厂商解决方法
顾客投诉处理单店别投诉日期顾客姓名顾客地址交易序号投诉内容客诉处理情形处理结果回复顾客日期本单一式二联第一联客服部白第二联店长室红请相关部门三天内回复客服部1现存商品处理方法2厂商解决方法时间卡号购物日期投诉单编号电话日夜邮编收银员机台号接洽人经办人经办人回复人顾客对处理意见反应不接受可接受满意费用顾客不接受的原因顾客签名处理工时所属单位相关单位主管客服部结案时间课长课长分机号分机号店经理
顾客投诉处理单
投诉日期
时间
购物日期
投诉单编号
顾客姓名
卡号
电话：日夜
顾客地址
邮编
交易序号
收银员/机台号
接洽人
投诉内容：
客诉处理情形：
经办人：
处理结果：
经办人：
回复顾客日期
回复人
顾客对处理意见反应（√）
意□
处理工时
费用
结案时间
所属单位
相关单位主管
课长
分机号：
店经理
G02客户投诉处理单.doc
品味人生重要客诉处理单1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。
想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。
2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。
因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。
3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。
4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。
5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。
也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。
关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。
这样，你才能感受到幸福。
6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。
7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。
读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。
8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?顾眸流盼，几许痴缠。
把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。
在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。
9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景，既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦，也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求，也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。
33 我是一只蜜蜂，在祖国的花园里，飞来飞去，不知疲倦地为祖国酿制甘甜的蜂蜜;我是一只紫燕，在祖国的蓝天上，穿越千家万户，向祖国向人民报告春的信息;我是一滴雨点，在祖国的原野上，从天而降，滋润干渴的禾苗;我是一株青松，在祖国的边疆，傲然屹立，显示出庄严的身姿。
投诉处理单模板
..
客户投诉处理登记表
编号：客户姓名车牌号工单号
联系电话车型受理人
责成部门 / 班组投诉类型受理时间
投诉内容详细描述：客户要求处理方式
责任人
要求完成时间
客户投诉类型
销售环节：售后环节：业务类型
□来电 / 接待□ 产品介绍□ 试乘试驾□预约□接待流程□ 维修质量□ 工期拖延□ 资料交接□ 交车□ 收款□质检□交车□收款□电话回访□ 代办业务□ 电话回访□ 其他（）□ 其他（）
第一次处理时间：沟通方式：处理人：处理结果：
处理过程
第二次处理时间沟通方式：处理人：处理结果：
处理过程
客服部处理意见
部门负责人：
分管部门处理意
见
部门负责人：
处理方案：改善措施：
签字：日期：签字：日期：客服回访反馈
结案审批客服部：分管部门：总经理:
;.。
关于顾客投诉的情况说明
关于顾客投诉的情况说明
南山市场监管分局：
感谢你们对我们公司工作的支持！我公司一向秉承守法经营、依法纳税、热情待客之道，从未发生过任何不良事件，“可颂坊”这一品牌已经成为深圳市品牌企业，具有一定的影响力。
对于有市民一再投诉我公司蛋糕贵客券涉嫌价格欺诈，我公司可以拿出最大的诚意，给予解释清楚。
所谓价格欺诈，是指有意事前虚构事实，骗取他们作出商业交易的行为。
我们公司旗下所有门店，严格按照国家物价管理规定，每一样商品全市实行明确标价，统一定格；顾客在决算时，我们也按明码标价决算，并交付顾客一份流水电脑单，由始至终根据不存在价格欺诈的情形。
虽然我们不是事关国计民生的公司，产品定价具有自主性，但我们会尽到自己应有的社会责任。
责任产品的定价政策，在充分兼顾成本压力和让利顾客的基础上制定、调整的，价格相当透明、公道、实惠，也不存在违法。
对于这位市民不停的投诉，其真正目的是什么？我们希望管理部门帮忙弄清楚，我们有诚意配合你们处理好这件事，争取把此事处理好。
深圳可颂食品有限公司
2013-1-20。
顾客投诉处理单
品质主管：月日时；管代(必要时)：月日时；
索赔、退货
损失审批
□索赔/□退货，损失金额预估：。责任部门主管：月日
分管副总：月日；总经理(必要时)：月日
品质部门
追踪结案
措施有效性追踪确认：
经办：月日时；部门主管：月日时
销售部门
结案确认
与顾客要求不符说明：
业务员：月日时；部门主管：月日时
经办人：月日时；品质主管：月日时
处理职能部门
按6.4.1条处理
1、专题会议：
2、原因分析：
3、追查责任部门和人员并划分责任：
4、教育处理：
5、纠正落实：
6、（必要时）纠正与预防措施(承诺改善时间)：
职能部门主管：月日时；分管副总(必要时)：月日时；
品质部门
处理确认
1、处理职能部门处理的进度确认（要求2天内回复品质部）：小时内。
顾客投诉处理单NO：
Байду номын сангаас销售部门
开具投诉单
顾客名称
顾客编号
国家
订单号
产品型号
数量
投诉内容或顾客要求：
业务员：月日时；销售主管：月日时
品质部门
确认、分流
1、类型确认：□反馈；□投诉（处理后再确认：□索赔；□退货）。
2、处理分流：依据6.3.1至6.3.7条要求，分流给处理职能部门为：
□技术部门、□销售部门、□营管部门、□生产、□采购部门、□品质部门。
投诉处理信的模板
投诉处理信的模板
尊敬的客服部经理：
我是你们公司的一位顾客，最近在你们的服务中心遇到了一些问题。
我非常不满意这种服务质量，因此我写这封投诉信来表达我的不满，
并希望你们尽快解决我的问题。
我最初联系客服中心的时候，我遇到了各种问题。
首先，我很难连
上你们的电话线路，需要等待很久才能接通人员。
而等到接通人员后，他们也没有很好地解决我的问题。
他们的回答很含糊，没有明确指示
我该如何解决问题。
其次，我和客服人员讲了很多次，但是问题一直没有得到解决。
我
的问题应该很简单，但是他们却无法针对我的问题给出一个明确的解释。
这让我感到非常困惑和烦恼。
由于你们公司在服务方面的不足，我的大量时间都浪费在了和你们
沟通上，这样的体验让我感到非常不愉快。
我也不希望其他客户在使
用你们的服务时也得到同样的经验。
希望你们能够将我的问题引起足够的重视，同时，也希望你们能够
马上解决我的问题并及时通知我。
如果在接下来的一周内我没有得到
解决，我将不得不以其他的方式来表达我的不满，包括向相关监管部
门投诉。
谢谢你的时间，并期待你的回复。
此致
敬礼！
客户签名/姓名。
客户投诉处理结果实用范本
客户投诉处理结果实用范本尊敬的客户，首先，我们诚挚地感谢您对我们公司的支持并对您给予的宝贵意见表示衷心的歉意。
我们一直致力于为每一位客户提供优质的服务，并且我们对于您的投诉非常重视。
通过您的反馈，我们深刻认识到了问题的严重性，并已经采取了相应的措施来解决这一问题。
在您投诉的具体内容方面，我们认真进行了调查，并与相关部门及时沟通，全面了解了您所遇到的问题。
我们深感抱歉，我们的服务在本次交易过程中出现了疏忽和不周到之处，给您带来了困扰和不便之处。
为弥补我们的错误，我们已经采取了以下措施：1. 我们已经对涉及的问题进行了全面的梳理，以确保不再出现同类问题。
并成立了专门的投诉处理团队，负责及时解决客户投诉，并进行跟踪和反馈。
2. 我们将加强员工培训和业务流程的规范，提高员工对客户需求的理解和满足度。
确保在未来的交易中不再出现类似的问题。
3. 我们将以此次事件为鉴，深化内部管理，加强对服务质量的监督和检查，确保将来客户的投诉得到及时有效的处理，并采取预防措施以防止类似情况的再次发生。
4. 针对您所遭遇的问题，我们将对相关人员进行严肃的整顿和教育，以确保每一个客户都能够得到礼貌、周到、专业的服务。
同时，我们也将加强与供应商和合作伙伴的沟通与协调，提高我们的整体服务水平。
我们承诺，自本次事件发生之日起，您的投诉将成为我们公司深入改进和提升服务质量的动力。
我们将竭尽全力改进我们的服务流程，并确保类似事件不再发生。
对于您所受到的不便和困扰，我们表示最诚挚的道歉，并愿意提供适当的补偿，以表达我们对您诚挚的歉意和重视。
同时，我们欢迎您对我们的服务进行监督和评价，您的意见对于我们来说非常重要。
我们将继续努力提升我们的服务质量，确保给您带来更好的体验。
再次感谢您对我们公司的支持。
祝好！公司代表日期。
投诉处理单模板
..
客户投诉处理登记表
编号：客户姓名车牌号工单号
联系电话车型受理人
责成部门 / 班组投诉类型受理时间
投诉内容详细描述：客户要求处理方式
责任人
要求完成时间
客户投诉类型
销售环节：售后环节：业务类型
□来电 / 接待□ 产品介绍□ 试乘试驾□预约□接待流程□ 维修质量□ 工期拖延□ 资料交接□ 交车□ 收款□质检□交车□收款□电话回访□ 代办业务□ 电话回访□ 其他（）□ 其他（）
第一次处理时间：沟通方式：处理人：处理结果：
处理过程
第二次处理时间沟通方式：处理人：处理结果：
处理过程
客服部处理意见
部门负责人：
分管部门处理意
见
部门负责人：
处理方案：改善措施：
签字：日期：签字：日期：客服回访反馈
结案审批客服部：分管部门：总经理:
;.。
被投诉办理说明范文
被投诉办理说明范文尊敬的[受理投诉的部门/人员]：您好！我是[被投诉方名称/个人姓名]，关于这次被投诉的事情呢，我想好好跟您解释解释。
首先得说，我一听到被投诉，那心里就“咯噔”一下，就像好好走路突然踩了个空。
不过我也知道，肯定是哪里出了问题让人家不满意了，所以我特别重视这个事儿。
一、投诉事件回顾。
我了解到投诉的大概情况是[简要描述投诉内容]。
就拿这个事儿来说吧，当时的情况是这样的。
[详细描述当时的场景、背景等相关情况]。
比如说，顾客说我们的服务态度不好，其实是有个小误会。
那天店里特别忙，就像一群小蚂蚁在热锅上乱跑似的，人手又不够。
我当时一边要忙着给这边的顾客结账，一边还得回答那边顾客关于产品的问题，忙得我晕头转向的。
可能就因为这个，对这位投诉的顾客没有照顾得特别周到，说话的语气可能就有点急了，但是我绝对没有不尊重顾客的意思啊。
二、处理措施。
1. 立即沟通道歉。
知道被投诉后，我第一时间就联系了投诉的人。
我就像个犯了错的小学生一样，态度特别诚恳地跟人家说：“大哥/大姐，实在对不住啊，是我当时没做好，您别生气了。
”我就想让人家知道我特别重视这个事儿，想把这个问题赶紧解决了。
2. 针对问题整改。
如果是产品的问题，比如说产品质量有瑕疵。
我就赶紧把同批次的产品都检查了一遍，就像一个寻宝的人在找宝藏里的瑕疵一样仔细。
发现确实有几个产品有点小毛病，我就把这些产品都单独挑出来了，然后联系了供应商，让他们给我个说法。
而且我还跟供应商说，以后可不能再这样了，不然我的生意都要被搞砸了。
同时呢，我还对已经购买了有问题产品的顾客，提供了换货或者退款的服务，还额外送了一些小礼品，就当是我们的一点心意，表达我们的歉意。
如果是服务方面的问题，像我刚刚说的服务态度不好的情况。
我就组织店里的员工开了个会，这个会就像一场自我批评大会。
我跟大家说：“咱们这服务态度可得好好改改了，顾客就是上帝啊，咱们要是把上帝得罪了，那可就没饭吃了。
”然后我们一起制定了一些服务的小规则，比如说不管多忙，都要对顾客保持微笑，说话要轻声细语的，要耐心回答顾客的每一个问题。