客户投诉处理单 模板
客诉反馈处理单模板
评估对工厂内部的影响:Evaluateeffect internal
2.1.1是否可能有其它批次有相同的缺陷?If haveotherlots affected by same defect(s)?
(识别受影响的WIP,成品,半成品Identify lot numbers/part numbers affected in: WIP, Finished Goods, Subassemblies)
3.□ 让步接受Use as is理由Justification:
4.□返回给供应商Return to Supplier
5.□产品换型Change the part#,受影响文件Affected Document:
5.0处置批准DISPOSITION APPROVAL(针对有退回品的客户投诉的处置批准。Focus on the returns bycustomercomplaints)
否no有yes(如果有,列出措施If yes, list Containment action.)
2.2.2该缺陷是否对客户/发送方有潜在风险?Ifhave potential risk in customer/sending site?
否no(如果否,则说明客户/发送方是怎么识别的If no, record how to identify in customer/sending site)
责任人
Owner:
3.0措施Actions:
□需要不合格调查报告,Need investigation report
□不需要调查报告,则说明理由并列出措施 No need investigation report,record the reasonand list the actions:
客户投诉处理通知单模板
客户投诉处理通知单模板
通知单详情
- 投诉编号: [投诉编号]投诉编号: [投诉编号] - 投诉日期: [投诉日期]投诉日期: [投诉日期] - 投诉内容: [投诉内容]投诉内容: [投诉内容]
处理进展
- [日期]:收到客户投诉
- [日期]:开始调查客户投诉,并收集相关证据
- [日期]:与相关部门会商并分析情况
- [日期]:确定解决方案和时间表
- [日期]:与客户沟通解决方案并取得一致意见
- [日期]:开始执行解决方案
- [日期]:解决方案执行情况回访客户确认满意度
处理结果
经过调查和处理,我们得出以下结论和处理结果:
- [处理结果详述]
反馈与补偿
基于以上处理结果,我们向客户提供以下反馈和补偿措施:- [反馈和补偿措施详述]
后续措施
为了避免类似投诉再次发生,我们将采取以下措施:
- [后续措施详述]
结束语
感谢您对我们公司的支持,并再次对给您带来的不便表示歉意。
我们将竭诚为您提供最好的服务,保证类似情况不再发生。
如有任
何问题或进一步需要,请随时与我们联系。
联系方式:
- 公司名称:[公司名称]
- 联系人:[联系人]
- 联系[联系电话]
- 电子邮箱:[电子邮箱]。
4s店客户投诉抱怨处理单模板
竭诚为您提供优质文档/双击可除4s店客户投诉抱怨处理单模板篇一:4s店客户投诉处理登记表客户投诉处理登记表编号no.:篇二:4s店抱怨客户处理规范抱怨客户处理规范一、目的:为了满足公司的持续发展战略和提升客户满意度的需要,特规范公司客户抱怨处理的流程,使抱怨能得到及时有效的处理。
二、适用范围:本制度适用于销售部门所有的顾客抱怨的处理三、抱怨的定义抱怨指客户认为,由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害了他们的利益,及没有满足其合理需求而向厂家、管理人员或有关部门提出的口头或书面意见,其中也包括客户对我们工作的期望。
四、客户抱怨类型1、产品质量类2、服务类3、维修质量类4、用户问题5、其它类五、用户抱怨信息来源1、书面抱怨(包括上海大众客服、电子邮件、传真等)2、现场口头抱怨3、来电抱怨4、电话回访中的顾客抱怨5、关键客户及二级走访中的顾客抱怨六、处理客户抱怨的责任人1、销售总监是公司销售服务用户抱怨处(4s店客户投诉抱怨处理单模板)理的总负责人,是销售服务用户抱怨的第一责任人。
2、零售经理是正确处理用户抱怨的第一现场与直接责任人。
3、展厅经理是用户抱怨处理质量及时效的监控人。
4、回访专员是电话回访中的用户抱怨的第一责任人。
七、客户抱怨处理流程1、按《客户抱怨处理流程》要求,客户关爱部负责收集整理各类顾客抱怨,填写《公司用户抱怨处理表》,递交客户关爱经理进行分配;2、针对于厂家系统上的客户抱怨,客户关爱部回访员必须在30分钟内进行响应,打印出抱怨工单,交由客户关爱经理进行分配。
回访员确保在7天内对工单进行封闭。
如果客户关爱部响应和封闭不及时,则对相关责任人进行100元/次的处罚。
3、零抱怨处理:在厂家回访过程中,分值6分及以下的客户评分,会形成客户诉表反馈至经销商处,要求经销商尽快解决此客户抱怨,7天后厂家进行回访,如果客户满意,则记录为零抱怨;若7天后回访客户表示仍然不满意,则会对经销商处罚3000元。
客户投诉处理单
处理人员:年月日部门经理年月日
责任部门拟采Leabharlann 的措施或方案:处理人员:年月日部门经理年月日
客服部验证及意见:
验证人员:年月日部门经理年月日
项目经理意见:
项目经理年月日
客户回访反馈
回访时间:
客户是否满意:
客户其他建议:
记录人:年月日
归档人:年月日
小区名称
投诉时间
投诉编号
投诉类别:□工程□客服□绿化□保洁□其它
姓名:
性别:
联系方式:
房号:
投诉方式:□来电□来信□来访□网上□其它
投诉性质:□有效□协助□非主责
严重程度:□危机事件□重大投诉□热点投诉□一般投诉
投诉内容:
受理人员:受理时间年月日
如属于工程维修:□保修范围内□非保修范围
赔偿事项:□要求赔偿□没有赔偿要求
客户投诉处理记录清单表格模板
宗,客户服务类
填表说明: 1 、各管理处做好记录,于每月 25 日前,将本表单提交到集团客户服务部。 2 、本表单须经管理处负责人签名确认
实际回 关闭投 客户意 复时间 诉时间 见
宗。
备注
xxx 服务有限责任公司
xxx 项目客户投诉处理记录清单
编 投诉单位 号 / 投诉人
联系电话
预计回
投诉时间
记录人
复时间
投诉内容摘要
处理情况记录
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 31 32 备注:本月共接到客户投诉 24 宗,其中,工程类 18 宗,小区管理类 6 宗,销售服务类
客户投诉索赔调查处理单模板
拟定对外 处理方案 【业务经 理填写】 上级领导 审批意见 总经理审 批: 1. 满意并继续合作。 □ 2 . 勉强接受,维持合作。□ 客户满意 度调查 3. 表示不满,终止合作。□ 4.其他信息:
***用品有限公司
客户投诉/索赔调查处理单
业务员姓名 客户方背景信息
投诉/索赔的具体内容(包含订单号,货号,涉及数量,质量问题的现象,样品、图片等显现信 息。)及要求调查反馈时间。
业 填 写
品管针对客户投庇护所问题的调查情况
品 管 填 定
投诉内容涉及部门的原因分析和纠正预防措施 责 任 部 门 填 写
客诉处理单 模版
原因分析
改进措施
质
量
改
进 小
客户赔偿情况
组
填
写
奖惩及质量索赔情况
□重大 □严重 □一般 □轻微 责任人 实施情况
责任人 实施情况 责任人 实施情况
编制/日期
改进效果评价
销
售
部
沟通(配合)情况
填
写
审批/日期 市场课 业务经理 部门主管
销 售 部 填 写
备注
□优 □良 □一般 □差
总经理
★说明:“特急”请在当天回复,“急”需在三个工作日内回复,“一般”需在七个工作日回复。
客户名称 规格型号 客诉日期
XXXXXX有限公司
客户类型 整车编号 使用工况
紧急程度
出货日期
NO.KS2003 00售 部 填 写
不良现象
客户诉求
损失估算
临时沟通结果
客诉受理人
沟通日期
区域经理意见
部门主管意见
影响 □安全 □功/性能 □装配 □可靠 □外观 □其它
后果
客户投诉处理记录表及处理反馈单Word版
客户投诉处理记录表
编号:
投诉单位
投诉时间
投诉方式
□来访□来电□来函□其它
联系电话
投诉内容:
受理人:
责任处理部门/人
处理时限
□当天 □3日内
□___日内
受理部门处理意见:Hale Waihona Puke 责任人签字:日 期:
处理结果:
责任人签字:
日 期:
客户意见回访调查
编号:
及 时
解 决
□及时
□不及时
如未及时解决,
是否向对方解释原因
□已解释
□未解释
客户满意度
□满意□较满意□一般□较差
客户意见:
客户签名:
日 期:
备注:客服人员接到投诉后,必须当日给予答复,无法解决则移交营销部。
投诉处理单
记录编号:
投诉原因:□工程质量 □规划设计 □销售管理 □客户服务 □物业管理服务 □其他
受理人员:受理时间:
客户姓名:
联系方式:
投诉方式:□来电 □来信 □来访 □网上 □消协 □其它
投诉楼盘:项目名称:楼号:
交房/入住时间:
报修时间:
维修周期:
上报时间:
保修期限:
原因分析:
处理过程:
客户服务部处理意见:
经办人: 日期:
客户服务部客服主管意见: 日期:
相关部门意见:
部门负责人: 年 月 日
相关部门意见:
部门负责人: 年 月 日
客户服务部负责人意见:
年 月 日
是否需要报总经理审批: □是 □否
总经理审批:
总经理: 年 月 日
备注:
注:应附处理材料有图片、业主申诉材料、发票、报价单、维修方案、维修记录复印件等。
客户投诉处理单(模板)
主管:
填写者:
日期: 预防措施:(责任单位填写)
主管:
填写者:
日期: 效果确认:(客服部确认)
主管:
填写者:
□结 案 审核:
□改善不彰,须再次开立CAR(NO:__________) 确认者:
,输出电压:
; 应用环境:□户外 □室内
□非质量投诉:要求或建议:
.
■退货:原因说明:
功率不足
.
不良描述(不良样品或不良图片) :(销售/客服或客户填写)
日期:
主管:
8D小组成员: 临时措施:(销售部或客服部填写)
填写者:
主管: 调查及分析原因:(客服部填写)
填写者:
日期: 改善措施:(责任单位填写)
***** 有 限 公 司
客户投诉处理单
业 务 员: 客 户 名 称1
客诉日期 联 络人1
订单号码: 电 话1
客 户 名 称2
联 络人2
电 话2
产 品名称
产品型号
出货时间
出货数量
不良数量
使用时间
使用数量
ห้องสมุดไป่ตู้
不良比例
■质量投诉:
□死灯 □色差或变色 由 色变为
色 □灯暗 □灯不亮 □灯闪
投诉类别:
■其它: 供电电源: 品牌及型号:
投诉处理单模板
□其他()
第一次处理时间:
沟通方式:
处理人:
处理结果:
处理过程
第二次处理时间
沟通方式:
处理人:
处理结果:
处理过程
客服部处理意见
部门负责人:
分管部Байду номын сангаас处理意见
部门负责人:
处理方案:
签字:日期:
改善措施:
签字:日期:
客服回访反馈
结案审批
客服部:分管部门:总经理:
客户投诉处理登记表
编号:
客户姓名
车牌号
工单号
联系电话
车型
受理人
责成部门/班组
投诉类型
受理时间
投诉内容详细描述:
客户要求处理方式
责任人
要求完成时间
客户投诉类型
销售环节:
□来电/接待□产品介绍□试乘试驾
□资料交接□ 交车□收款
□ 代办业务□ 电话回访□ 其他()
售后环节:
业务类型
□预约□接待流程□维修质量□工期拖延
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日期: 编号:
投诉级别
□一级(危机事件) □二级 □三级
投诉类别
□工程质量 □规划设计 □销售管理 □客户服务 □物业管理服务 □其他
投诉方式
□来电 □来信 □来访 □网上 □消息 □其它
客户索赔
□不涉及客户索赔 □涉及客户索赔金额为________________
业主姓名
楼号联系电话Βιβλιοθήκη 联系地址■客户服务部
经办人意见
(描述客户要求和处理建议)
责任部门判定
部门经理意见
□营销总监
■责任部门
(含处理方案)
■责任部门分管领导
□项目总监意见
□法务意见
□财务管理部意见
□执行总经理
□执行董事