图书馆“90后”读者心理特点及馆读冲突的规避——以山西大学商务学院图书馆为例
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冲突 的原 因分 析
１ １ 山大商务 学院图书馆馆 藏 资源与 “ ０后 ” 者 ． ９ 读
需求之 间的 矛盾 冲突
管理者， 占有 主 导地 位 ， “０后 ” 者 在服 务 交往 对 ９ 读 中享有 的特殊 权力 不理解 ； 有少数 “０后 ” 者 总 也 ９ 读
是 表现 得 “ 自我 为 中心 ” 不 尊 重 馆 员 的辛 勤 劳 以 ， 动 ， 时甚至 出言不 逊 。长此 以往 ， 读角色 定位 总 有 馆 处 于相互 排斥 的状 况 ， 矛盾 冲 突不可 避免地发 生 。 ２ “ ０后” 学生读 者的 心理特 点及造 成馆 读 冲突 ９ 大
生 读者个 体生理 发 展 已接 近 成 熟 ， 体心 理 发展 正 个 在走 向成 熟 ， 特殊 的成 长期 呈 现 出 既不 同于少 年 其
自习室大声 喧 哗 ， 响 到 邻 近 读 者 的学 习 和 阅 览 。 影
当馆 员在管 理违章 读 者 的过 程 中因 心理 因素 、 言 语
利用 的新需求 。 比如 ： 我院 图书馆数 字资 源较少 ， 读
者利用 数字资 源有 诸 多 不便 ， 能 最 大 限度 地 满 足 不
２ １ “ ０后 ” 学生读者 的主要 心理特 点 ． ９ 大 “ ０后 ” 学 生读 者 正处 于少 年 期 向成 年 期 过 ９ 大 渡 的阶段 ， 即青年 时 期 。心 理 学将 青 年 时 期分 为 青 年初期 （４～１ ） 青年 中期 （ ８～ ３岁 ） 青年 后 １ ８岁 、 １ ２ 、 期 （ ３～ ８岁 ） 个 阶段 。我 院 图书馆 通 过 读 者 问 ２ ２ 三
的 心理 因素分析
在数 字载体 兴起 之 前 的几百 年 中 ， 质 载体 始 纸 终 占据 主体 地位 ， 者 只有 到 图 书馆 才 能 获取 所 需 读 要 的文献信 息 资源 。而 在 网络环境 下 ，９ “ ０后 ” 者 读 依托 网络获 取知识 已成 为一种 趋势 。读者 获取 知识 行为 的变化 ， 生 了“ ０后 ” 者对数 字资 源获 取 与 催 ９ 读
— —
以 山西 大学 商 务 学 院 图书 馆 为例
宋 生艳
（ 山西大 学商务 学院 图书馆 ， 山西 太原 ００３ ） ３０ １
摘 要 ： 图书馆 员与“ Ｏ后 ” ９ 学生读 者之 间关 系的和谐 是 图书馆 文化建设 的重要 环 节之一 ， 需要 图书馆 、
图书馆 员和读者 三方 的共 同努 力 才能 实现 。本 文 在 充 分调 研 的基 础 上 ， 析 了馆 员与 读 者 冲 突的原 因及 分
从读 者第 一 的角 度 而言 ， 突给读 者 利 用 图 书馆 造 冲
图书馆 的天职就 是满 足读 者对文 献信息 资源 的 需 求而不 断改进 自身 的服 务 手段 和提 高 服务 水 平 。
相应 的 ， 图书馆员 是履 行天 职 的代 表 ， 有意识 地创 要 造满 意服务 环境 ， 以无 微不 至 的 服务 赢 得读 者 的欣 赏 和肯定 。 然 而 ， 读 者 服 务 工 作 中 ， 在 由于 馆 员 和 “ Ｏ ” 者对在 服务 过程 中各 自所 处地 位 、 ９后 读 权力 的 认 识 差异导 致矛盾 的产 生 。有少数 馆员认 为 自己是
“Ｏ后 ” 者无 视 图书 馆制 度 ， 阅 览室 抢 占座 位 ， ９ 读 在 与文 明阅览 不 吻 合 ； 有 的 “ Ｏ后 ” 者在 阅 览 室 、 还 ９ 读
卷形式 调 查 、 统计 近 １万 “０后 ” 学生 读 者 年龄 ， ９ 大 ９ ％大学 生读 者在 年龄 阶段 上处 于青 年 中期 （ ８～ ３ １ ２ ３岁 ） 。从 心理 学 角 度解 释 ， 于青 年 中期 的 大学 处
“０后” ９ 大学生读 者的 心理特 点 ， 述 了山 大商务 学 院 图书馆 规避馆 员与读 者之 间冲 突的相关 对策 与建议 。 论
关键词 ：９ “ Ｏ后” 大学 生 ； 图书馆 ； 馆读 冲突 ； 策 对 中图分类 号 ： ２ ２ Ｇ ５ 文献标 识码 ： Ａ 文章编 号 ：０ ４—１ ８ （ ０ ０ ０ ０ ６ ０ １０ ６ ０ ２ １ ）６— ０ ３— ３ 欠 机智 ， 管理 人员 与其争 执 ， 冲突一触 即发 。
“０后 ” ９ 读者 多样化 信息 需求 ， 容易产 生矛盾 冲 突 。
１２ 馆 员监督 违章读 者 引发 馆读 冲 突 ．
馆员 和读者 对 于 图书 馆 规章 制 度 了解 、 识 与 认
接 纳程度存 在差 异 、 言语沟通 不 良引起情 绪激 动 、 个 体 心理 品质存在 差异 等都会 导致 冲突发 生 。如有 的
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
成心 理 阴影 ， 冲突 影 响 了 图书 馆 文 明 窗 口的形 象 。 因此 ， 分析馆 读 冲突原 因及 “０后 ” ９ 学生读 者心 理 特
点 ， 症下药 采取有 效措施 规避 馆员 与读者 间 冲突 ， 对 成为 当前 图书馆界研 究 的一个 重要课 题 。 １ 山大 商务 学院 图书馆或 馆员 与“ Ｏ后 ” 者矛 盾 ９ 读
１３ 馆 员与 “ ０后 ” 者 角色定位 不明确 产 生矛 盾 ． ９ 读
中突
近 年来 ， 院 图书 馆 以制 度 文 化培 育 馆 员文 明 我 的职业素 质 ， 进 了图书馆工 作 的和谐发 展 。然 而 ， 促
在 读者服 务工作 中 ， 员与 读者 间的 冲突仍有 发生 。 馆
２１ ０ ０年 １ 月 １
晋
图
学
刊
Ｎｏ ．， ０１ ｖ ２ ０
２１ ００年第 ６期 （ 总第 １１期 ） ２
Ｓ ａ ｘ ｉｒｒ ｏ ｒａ ｈ ｎ ｉ ｂａｙＪ ｕｎ ｌ Ｌ
Ｎ ． ，０ ０ ＩｓｅＮ ．２ ） ｏ６ ２ １ （ｓ ｏ １ １ ｕ
图书馆 “ ０后 ’ 者 心理 特 点 及 馆读 冲突 的规 避 ９ ’ 读
１ １ 山大商务 学院图书馆馆 藏 资源与 “ ０后 ” 者 ． ９ 读
需求之 间的 矛盾 冲突
管理者， 占有 主 导地 位 ， “０后 ” 者 在服 务 交往 对 ９ 读 中享有 的特殊 权力 不理解 ； 有少数 “０后 ” 者 总 也 ９ 读
是 表现 得 “ 自我 为 中心 ” 不 尊 重 馆 员 的辛 勤 劳 以 ， 动 ， 时甚至 出言不 逊 。长此 以往 ， 读角色 定位 总 有 馆 处 于相互 排斥 的状 况 ， 矛盾 冲 突不可 避免地发 生 。 ２ “ ０后” 学生读 者的 心理特 点及造 成馆 读 冲突 ９ 大
生 读者个 体生理 发 展 已接 近 成 熟 ， 体心 理 发展 正 个 在走 向成 熟 ， 特殊 的成 长期 呈 现 出 既不 同于少 年 其
自习室大声 喧 哗 ， 响 到 邻 近 读 者 的学 习 和 阅 览 。 影
当馆 员在管 理违章 读 者 的过 程 中因 心理 因素 、 言 语
利用 的新需求 。 比如 ： 我院 图书馆数 字资 源较少 ， 读
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２ １ “ ０后 ” 学生读者 的主要 心理特 点 ． ９ 大 “ ０后 ” 学 生读 者 正处 于少 年 期 向成 年 期 过 ９ 大 渡 的阶段 ， 即青年 时 期 。心 理 学将 青 年 时 期分 为 青 年初期 （４～１ ） 青年 中期 （ ８～ ３岁 ） 青年 后 １ ８岁 、 １ ２ 、 期 （ ３～ ８岁 ） 个 阶段 。我 院 图书馆 通 过 读 者 问 ２ ２ 三
的 心理 因素分析
在数 字载体 兴起 之 前 的几百 年 中 ， 质 载体 始 纸 终 占据 主体 地位 ， 者 只有 到 图 书馆 才 能 获取 所 需 读 要 的文献信 息 资源 。而 在 网络环境 下 ，９ “ ０后 ” 者 读 依托 网络获 取知识 已成 为一种 趋势 。读者 获取 知识 行为 的变化 ， 生 了“ ０后 ” 者对数 字资 源获 取 与 催 ９ 读
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以 山西 大学 商 务 学 院 图书 馆 为例
宋 生艳
（ 山西大 学商务 学院 图书馆 ， 山西 太原 ００３ ） ３０ １
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图书馆 员和读者 三方 的共 同努 力 才能 实现 。本 文 在 充 分调 研 的基 础 上 ， 析 了馆 员与 读 者 冲 突的原 因及 分
从读 者第 一 的角 度 而言 ， 突给读 者 利 用 图 书馆 造 冲
图书馆 的天职就 是满 足读 者对文 献信息 资源 的 需 求而不 断改进 自身 的服 务 手段 和提 高 服务 水 平 。
相应 的 ， 图书馆员 是履 行天 职 的代 表 ， 有意识 地创 要 造满 意服务 环境 ， 以无 微不 至 的 服务 赢 得读 者 的欣 赏 和肯定 。 然 而 ， 读 者 服 务 工 作 中 ， 在 由于 馆 员 和 “ Ｏ ” 者对在 服务 过程 中各 自所 处地 位 、 ９后 读 权力 的 认 识 差异导 致矛盾 的产 生 。有少数 馆员认 为 自己是
“Ｏ后 ” 者无 视 图书 馆制 度 ， 阅 览室 抢 占座 位 ， ９ 读 在 与文 明阅览 不 吻 合 ； 有 的 “ Ｏ后 ” 者在 阅 览 室 、 还 ９ 读
卷形式 调 查 、 统计 近 １万 “０后 ” 学生 读 者 年龄 ， ９ 大 ９ ％大学 生读 者在 年龄 阶段 上处 于青 年 中期 （ ８～ ３ １ ２ ３岁 ） 。从 心理 学 角 度解 释 ， 于青 年 中期 的 大学 处
“０后” ９ 大学生读 者的 心理特 点 ， 述 了山 大商务 学 院 图书馆 规避馆 员与读 者之 间冲 突的相关 对策 与建议 。 论
关键词 ：９ “ Ｏ后” 大学 生 ； 图书馆 ； 馆读 冲突 ； 策 对 中图分类 号 ： ２ ２ Ｇ ５ 文献标 识码 ： Ａ 文章编 号 ：０ ４—１ ８ （ ０ ０ ０ ０ ６ ０ １０ ６ ０ ２ １ ）６— ０ ３— ３ 欠 机智 ， 管理 人员 与其争 执 ， 冲突一触 即发 。
“０后 ” ９ 读者 多样化 信息 需求 ， 容易产 生矛盾 冲 突 。
１２ 馆 员监督 违章读 者 引发 馆读 冲 突 ．
馆员 和读者 对 于 图书 馆 规章 制 度 了解 、 识 与 认
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点 ， 症下药 采取有 效措施 规避 馆员 与读者 间 冲突 ， 对 成为 当前 图书馆界研 究 的一个 重要课 题 。 １ 山大 商务 学院 图书馆或 馆员 与“ Ｏ后 ” 者矛 盾 ９ 读
１３ 馆 员与 “ ０后 ” 者 角色定位 不明确 产 生矛 盾 ． ９ 读
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近 年来 ， 院 图书 馆 以制 度 文 化培 育 馆 员文 明 我 的职业素 质 ， 进 了图书馆工 作 的和谐发 展 。然 而 ， 促
在 读者服 务工作 中 ， 员与 读者 间的 冲突仍有 发生 。 馆
２１ ０ ０年 １ 月 １
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学
刊
Ｎｏ ．， ０１ ｖ ２ ０
２１ ００年第 ６期 （ 总第 １１期 ） ２
Ｓ ａ ｘ ｉｒｒ ｏ ｒａ ｈ ｎ ｉ ｂａｙＪ ｕｎ ｌ Ｌ
Ｎ ． ，０ ０ ＩｓｅＮ ．２ ） ｏ６ ２ １ （ｓ ｏ １ １ ｕ
图书馆 “ ０后 ’ 者 心理 特 点 及 馆读 冲突 的规 避 ９ ’ 读