商务礼仪期中作业

商务礼仪期中作业
作业要求：
写一份为期2天的座谈会的接待计划，客方一行10人（其中2名信仰伊斯兰教），此行一共5天，2天时间为座谈会时间。

试拟定一份详细的接待计划。

接待计划：
一、前期准备
1、提前一天召开部门会议，制定部门接待计划，责任落实到人，要求本部门各岗位必须熟记来宾的的人数、姓名、身份、驻留时间、生活禁忌、日程安排等内容；
2、提前联系好下榻酒店，安排好充足的房间，并在客房内摆放新鲜的水果和鲜花；
3、准备足量的新雨伞，检查雨伞的可用性，以备下雨时使用；
4、排查每个房间的网线、网络和电脑情况，检测会议室及公共区域的无线网络情况，安排专人检测网络运行情况，保证网络的顺畅；
5、通知下榻酒店来宾情况，包括人数、身份、驻留时间、生活禁忌（主要是伊斯兰教徒的禁忌：不给他们安排死物、猪肉、血液等，不安排酒类饮料等饮食禁忌）；
6、准备常用药：胃药、烫伤药、感冒药、治疗腹泻的药品、晕车药等；
7、次日早晨大堂放置致鲜花装饰，并横挂“热烈欢迎XXX一行参加XXX座谈会”的横幅，并设置礼仪队伍进行迎接，并且安排摄影。

二、接待第一天
1、在宾客到来之前，提前联系宾客将要到达的机场、车站等，并安排车辆进行迎接；
2、客人到达时，安排人员介绍，并献鲜花，交换名片；
3、引领客人到我处参观，注意上车时的座次安排，下车后有设专人引导；
4、到下榻酒店进行安排，安排来宾住宿，并且稍做休息；
5、临近中午时，安排午宴，并有我方领导致欢迎辞，向来宾致以最诚挚的问候，并且合理安排午宴的座次，还要注意饮食（为伊斯兰客人着想）；
6、午宴结束后，引领客人进行简单的会晤，即进行座谈会前期的准备工作，合理的安排座谈会的时间、地点等事宜，主宾双方协商解决，并且进行相互沟通等；
7、会议前期准备安排就绪后，引领客人到下榻宾馆住宿。

三、接待第二、三天（举行座谈会）
1、在会议开始前期，安排相关人员进行会议现场的布置，并放置鲜花、饮用水、水果等装饰；
2、接待人员安排客人进入会场，并由引领人员引导，注意不要对客人指指点点，以及相应的、正确的、合理的引领方式；
3、安排来宾的入座次序，按照正确的方式安排主宾入座，并准备开始座谈以及相关事宜的讨论；
4、临近中午的时候，安排工作餐，与来宾共进工作餐，并安排来宾午休，以便下午会议的继续；
5、下午会议结束后安排宴会等事宜，并根据来宾的喜好安排相关的娱乐活动；
6、在总会议结束的时候，签署的文件等并协商第四天的计划。

四、接待第四天
1、按照之前约定的时间，到宾馆迎接客人并带领客人，来当地的名胜景点进行参观旅行并且注意把握好时间；
2、在下午返回我处后，再次安排晚宴，并且安排人员给宾客订购回程车票并且备好当地特产或者自己公司的纪念性物品当做礼物；
3、在宴会后由我方领导发表讲话，来总结这几天的行程等；
4、后会，将礼物与车票等物品赠予对方，并将客人送至下榻宾馆。

五、接待第五天
1、按照返程时间安排车辆送别宾客；
2、要求我方所有人员去车站或者机场与客人送别，并且一一握手表示挽留之情，并与客人挥手示别。

六、后期工作安排
1、回宾馆检查客人是否有遗落下的物品，并安排人员给寄回；
2、将此行的照片等纪念性物品制作成相册后，寄给对方以表示对对方的情谊。

特别建议：
注意伊斯兰客人的禁忌、喜好等，依宾客个人的喜好进行相关事宜的安排，并且有计划、有组织的进行接待工作。