孙凡老师复旦大学《房地产开发中的物业管理与品牌塑造》

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物业管理与品牌建设揭秘

物业管理与品牌建设揭秘
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龙湖物管背景与渊源 --- 半路出家:龙湖老班底 --- 中建科与小康住宅
成立于1995年2月,国家建设部、国家科委、中建总公 司共同投资组建的大型股份制企业参股机构。共有8个国 家部委、局等机构参股。
中建科:全称“中建科产业有限公司”
全国推广“小康住宅示范小区”以及住宅产业化。 全国首期批准项目约20个,累计实施超过100个项目
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案例:干部走马 如何应对?
第一批干部全部离职
找一个合格的部门经理,伤脑筋!…
没有给你准备好 的员工
不能培育员工的干部 不是好干部,位置做
不久。
宁缺毋滥
普遍问题 你怎么看?
人品、潜力> 经验 扶上马,送一程
内部培养,修成龙湖绝技
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案例:总工的怒吼,物业的尴尬
1997年底,龙湖花园第一次交房前夕,物业公司对即将交付的房 屋进行了检查,发现许多瑕疵(尤其墙面细小裂纹),遂提议 召集三方现场会议。然而…
抓起,持续改进。
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思考: 我们的基础与龙湖异同?我们的感悟?
管理规律探析之一: 管理----“管”什么?“理”什么? “管理”=管人理事?(错)
理人管事?(对 )“理”:理解、梳理、清理
管理的太极两仪原理:人居于主导位置 人
阳:活跃、变化、进取。。。
事 阴:沉稳、固守、消极。。。
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目录
第一章 龙湖地产与龙湖物管:谁成就了谁? 第二章 龙湖物管背景与渊源 第三章 学艺江湖 困惑与实践 第四章 内外冲突 左右摇摆 第五章 管理上路 一波三折 第六章 危中之“机”奇兵救主 第七章 管理示范 再立新功 第八章 整合推展 名利双收 第九章 龙湖品牌建设北斗七星 第十章 思考与行动

物业服务企业的品牌输出与管理输出

物业服务企业的品牌输出与管理输出
角度 出 发情 愿 放 弃 品牌 输 出 的所 能 获得 的收 益 。 在 该 案例 中, 开 发商 的角 度 来 看, 借用 A 司之 名 组建 从 其 公 自己的 公司 , 实 是 一种 短 视 行 为 。 是 借 用其 他 企 业 的 品牌 其 一 名 称 自行 组 建 公 司 , 利 于 形 成 房 产 开发 商 自身 的 品 牌 。 较 不 比
献 , 企 业 进行 品牌 输 出 时, 需 要 以管 理 输 出为 基 础 , 在 也 即管 理 人 员 需 要 及 时 跟 进 企 业 输 出 品 牌 的 客 户 企 业 , 到 管 理 服 达 务 运 作 保 障 的同 步 列位 。 服 装 、 妆 品 等有 形 产 品 的销 售 企 在 化 业 中, 在特 许经 营的 品 牌 输 出 方 式 , 些有 形 产 品 的销 售 企 存 一
为该 公 司 的长 远 发展 投 入 更 多 的 管理 力量 , 即管理 输 出 能与 品
牌 输 出 保 持 同 步。 实 践 中, 些 物 业 服 务 企 业 与 开发 商 合 资 在 一
组 建 的 物业 服 务 公 司 就 属 于 这 种 情 况 , 成 败 主 要 取 决 于 合 其 资 组 建 公司 的 管 理力 量 的 强弱 。 常开发 商 会 选 择 具 备一 定 实 通 力 的物 业 服 务企 业 作 为 合作 伙伴 , 以保 证 能够 满 足 房产 开 发 需
限 公司 为例 , 公 司依 托 自身在 管 理体 系 、 理人 才、 理 技 术 该 管 管
等 方面 所具 备 的优 势 , 积极 开展 管理 输 出业 务, 对坐 落于杭 州 在 城 西蒋 村 商住 区 占地2 0 的湖 畔花 园住 宅 小区开 展 业务 时, 6亩 中 海物 业 只 派 了一 个 管 理 人 员进 驻 该小 区, 合具 体 实 际导入 有 结 效 的物 业 管 理 模 式 , 年后 该 小 区不 仅 管 理 成本 大 幅 降 低 、 一 管 理 效益 明显 提高 , 而且 还 获得 了 “ 全国物 业管 理 示范住 宅小 区” 称 号。 中海物 业 着重 于管 理 输 出而 淡化 品 牌 输出 的业 务方式 , 首 先 使接 受管 理 输 出的客户 方获 得 实实 在 在的 管理 服 务质 量提 升 的 利 益 , 后 中海 物业 在 成 功 案例 的 不 断积 累过 程中 也 提 升了 然 企 业 自身 的 品牌 , 该公 司 以管 理输 出为 出发 点 的业 务 发 展模 式 最 终也 促进 了该 公司 的 品牌提 升。 从该 案例 可 以看 到 , 业 限 务 物

高校物业管理实务中“七个平台”探索

高校物业管理实务中“七个平台”探索

化改革不断深入,作为高校物业管理社区里的工作人员,我们必须深入地探索和研究这一课题;教育部领导多次指出:“在实施高校后勤社会化改革的过程,要始终注意保持高校的稳重”;为此,不管各地如何进行具体实施,改革过程中产生的一切后勤服务实体,都必须姓“教”;教育系统必须能够笼得住,必须能笼在教育这个大网之内,必须同教育部门、高等学校保持一定的责、权、利关系,不能无规范地一下子全交给社会上的一些企业去办,或一律简单地用企业化的办法去处理;我们从高校房管部门转制而建立的高校物业管理企业,是具有姓“教”特色的物业管理服务实体;经过几年来的实践,我们在下列几方面的探索中有一些粗浅体会,写出来抛砖引玉,期望得到专家及同行的指正;一、引进竞争机制,创造公平竞争的运作平台我国的物业管理市场经过近年来的培育和发展,日趋成熟;随着物业管理企业的发展,竞争也更趋激烈;面对强手如林的市场,初创的姓“教”的高校物业管理实体,如何在竞争的环境中求得生存与发展,这是一个必须回答的问题;高校物业管理是一个很大的市场,就上海而言,经过调整后的31所高校的物业管理量就是一个很诱人的市场;高校的物业,在当前的市场环境下,不可能再进行全封闭式管理,它将会实行有条件的向社会开放;目前各高校都尝试着不同的管理模式,复旦大学则采取了引进和转制相结合的模式;复旦大学邯郸校区现有教工住宅31.5万平方米,百分之九十以上已出售给教职工,住房的权属已发生根本的变化,已购公房的业主们变成小区的主人;目前,复旦与上海高后生乐物业公司合作成立的复乐物业管理有限公司管理着27万平方米的教工住宅,其余的分别由生乐、海军财政局、宏苑、新黄浦等物业公司进行管理;另外,学校引进了阳厦、上海不夜城、美佳、东方大学城等物业公司来管理学生公寓和教学大楼、图书馆等公共用房;这样做的目的,主要是引进竞争机制,通过公开招投标的形式,创造一个公平竞争的经营平台,同时,通过竞争的形式,来促进学校转制的物业管理公司实现运行机制的转换,把它们推向市造成的弊端,迅速提高服务质量,取得业主们的信任,学会到市场竞争的海洋中去游泳;这也是学校对转制物业公司扶上马、送一程的具体措施之一;二、推进机制转换、建立长效管理体制平台在高校物业管理服务领域,人才战略的机制非常重要;我们首先要借助社会优秀物业企业的先进管理理念和人力资源优势,采纳先进的物业管理模式,积极推进机制转换,建立长效管理体制;一个物业企业的好坏,关键是管理人员的整体素质所决定,素质高的管理团队会起到十分良好的作用;1、人才培养机制在人才的培养方面,组织者要舍得投入,舍得化大力气;要推行“学习型”组织的形成,拓展员工的学习时间和空间,为各类人员提供各有所好的学习机会,充分满足他们的学习要求,使他们除了增强服务意识之外,还能增长实力与才干;在这一方面的管理实践中要敢于探索,善于通过教育培训,促使各类人员更新知识,提高能力,为企业发展多作贡献;2、人才竞争机制要打破人才壁垒,在员工之间建立起“跳槽”、“改行”的“绿色通道”,提倡“一专多能”、“用其所长”;要遵循各类人才成长的不同规律,建立起公平竞争、择优用人的选拔机制,为人员的脱颖而出创造条件和机会,开辟“快车道”;要根据人员特点和成长规律,建立起公平与效率相统一、激励和监督相结合的管理体制;通过人才竞争机制,还要努力营造尊重特点、鼓励创新、信任理解的人文环境;3、人才分配机制在企业组织中,要尽快废止按行政级别、按人际关系、按资历长短的分配习惯;要逐步建立起与人才贡献相适应、与国际惯例相符合的收入分配机制,充分体现劳动的价值和知识的价值,发挥收入分配杠杆在激发人员活力、稳定和吸收人才中的作用,以确保企业的可持续发4、人才激励机制要探索适合人才发展特点的激励机制;善于用崇高的事业凝聚人才,坚持用务实的精神鼓励人才,努力用真挚的感情关心人才,注意用必要的待遇吸引人才;使人才在组织中充分享有奉献事业的成就感,得到公司承认的荣誉感,受到群众尊重的地位感和实现自身价值的自豪感;5、人才吸引机制物业公司企业要发展,就要努力稳定现有人才,充分用好本组织人才;在盘活本组织人才存量的同时,采取灵活的政策和机制,筑巢引凤,积极吸引外来人才,扩大组织的信息来源,构筑组织发展的人才高地;要在组织中形成尊重知识、尊重人才、尊重劳动的的良好氛围,营造有利于吸引人才和促成人才发展的宽松环境;我们通过改制,成立了复乐物业管理有限公司,使原来的行政管理转向现代企业管理的模式,积极推进机制转换,建立长效管理体制;公司实行全员岗位聘任制,人员能进能出,干部能上能下,强化人力资源的合理配置;在保证现有人员基本稳定的前提下,在更大的范围内进行适当流动,有利于推行管理新机制;我们按照公司总体规划及各岗位特点,制订了公司各项具体管理制度,注重长效管理,发挥公司重组后的人才和管理优势,建立了一套切实可行、积极有效的管理运行机制,从而使原管理体制大有改观;三、转变价值观念,树立创新意识平台高校后勤社会化改革是一项持续而又艰巨的事业;我们身处其中,应该充分意识到这是时代赋予我们的责任,同时要有改革和创新的紧迫感和使命感;物业公司作为新兴的朝阳产业,有着广阔的发展前景;高校物业公司要坚持“姓教特色”,坚定改革信念,利用有限的财力、人力和物力,通过积极有效的运作,必将开拓出一片崭新的天地;高校住宅的物业管理与服务,要敢于挑战,勇于探索,转变观念,端正思想,使原来吃“大锅饭”的勤社会化改革这一伟大的事业之中;高校后勤长期以来都以行政管理的模式为主导,而在当前的高校后勤社会化的改革中要实行变革,就需要转变价值观点,树立创新意识;概括地说来,“创新”大体可分为观念创新、管理创新、人力资源创新、服务创新和经营创新;1、观念创新——摆脱传统观念的束缚和思维定势的局限,充分意识到物业管理是一种企业行为,而不是行政行为,更不是个人作为,这就需要我们从新角度去审视它,用新观念去理解、研究它;2、管理创新——高校物业管理根据其管理运作的内部条件和外部环境的变化,不断创造出新的管理制度,新的管理措施,新的管理方式,新的操作流程,以实现管理各要素,推动更加合理的组合运行,从而创造出新的生产力,取得更高的劳动效率;3、人力资源管理的创新——形成专业化的物业管理队伍,建立富有弹性的激励机制与淘汰机制,并且激发员工的敬业精神,用培养企业文化归属感来留住人才,稳住人才;4、服务创新——建立“业主服务满意体系”1个目标——服务满意;2个理念——全程跟踪,亲情服务;3个干净——办公与生活环境干净、机房干净、设备干净;4个不漏——不漏气、不漏水、不漏电、不漏油;5个良好——设备运行与维护良好、卫生保洁与绿化养护良好、保安礼仪与安全管理良好、管理服务质量与态度良好、校方与业主反映良好;5、经营创新——其一,将物业管理视作一种企业的经营行为,在整个活动中要努力发现新的需求,新的用户,新的机会,主动开拓新的市场,其二,在服务内容上,要根据业主的需求来把除上述五个方面外,高校物业管理企业的创新还有其特别的地方;这就是要根据“姓教”的特点和知识业主的群体特点,在小区的管理服务上下功夫,通过调查研究,创造出新思维与实际工作相结合的方法;四、增加客户服务意识,提高业务工作能力平台高校物业服务贯穿于整个物业管理工作的始终,其中特别是对客户的接待、答询等服务工作,对服务性企业来讲尤显重要;公司管理层要根据高校“姓教”的教师住宅群体的实际情况,加强员工素质教育,学习相关的物业管理法规、条例及公司管理制度,宣传为客户服务的重要性,做到“文明、礼貌、友善”和“耐心、细心、热心”,增加员工的客户服务意识;复乐物业公司的全体员工努力钻研业务,提高工作能力;他们充分认识到,只有富于团队精神,相互协作,才能做好各项工作,使客户满意;通过几年来的实践过程,得出一个结论,那就是在高校物业管理服务中,一个好的物业企业离不开一个好的管理者整体素质;这种素质可分为三个方面:思想品质素质、知识素质和能力素质;这样,才能使物业公司在高校后勤服务中,以增加客户服务意识为载体,进一步提高工作能力;1、思想品质素质管理者的思想品质素质是指管理者在行为、作风中表现出来的思想认识和品性等方面的水平;在高校住宅物业的管理与服务中,管理人员不能像过去一样以学校行政管理者的身份..。

孙凡老师-课程大纲:以交房为契机促地产全面提升

孙凡老师-课程大纲:以交房为契机促地产全面提升

以交房为契机促进地产管理服务全面提升一. 课程背景房地产持续调控下,市场竞争加剧,房企与客户之间的冲突纠纷(尤其在交房阶段的冲突)呈上升趋势。

交房不仅牵涉到项目的成败、也影响企业的品牌形象,社会的安定和谐。

“交房”而引发的纠纷、甚至危机愈来愈受到整个行业、客户、社会的关注。

如何科学组织交房?如何有效应对、化解交房导致的纠纷或冲突危机?更为重要的是如何系统化减少交房风险,提升客户满意度,成为众多房企的必修课题!二. 课程内容简介结合标杆企业交房策划、流程以及应对纠纷冲突的实际案例,剖析交房成败经验教训,不仅针对纠纷危机本身,更扩展眼界思路:从企业品牌建设、项目全程客户关系管理、全程风险管控着眼,引导企业转变观念,全面提升管理素质、对危机实施有效管控。

课程分为四个部分内容:(一)标杆房企交房组织策划与过程管控;(二)交房纠纷、冲突的发展规律以及处置应对方法;(三)交房后工程瑕疵整改实施的保障与提升;(四)以品牌提升为目标,基于项目后评估的全面总结,促进企业产品、服务、管理的全面改善。

三. 学员预期收益课程中,观念、原则、方法、技巧、案例相结合,提升客户导向意识和能力方法;企业可结合学习、研讨、完善与本企业实际结合的交房优化方案,风险应对预案,全面改善思路计划等,…四. 适用对象地产公司高层领导、中层干部、项目骨干,涵盖各个专业为佳。

五. 课程时间:2天(12小时)六. 课程大纲第一天上午:《交房组织策划与过程管控》(一)交房正成为普遍的“麻烦”1.房地产客户投诉变化趋势2.交房为何成为一道坎?3.交房的期望(顺利交房与理想交房的差异?)4.交房成功的关键?(二)向标杆房企学习交房策划与组织1.标杆房企交房策划与组织特色2.交房前:组织策划10大亮点分享3.交房中:入伙执行6大管控要点与细节分享4.交房末:3项工作要点(三)一般房企交房面临的现实困境与忧虑第一天下午及第二天上午:《交房纠纷与风险的应对管控》(重点)(一)房企需要管控交房引发的纠纷与风险1.房企交房的现实困境2.常见的交房投诉与纠纷3.投诉纠纷处置不当演变为危机冲突(二)交房纠纷引发与激化的六大因素(三)如何应对交房纠纷或风险冲突1.常规的交房方法2.预研:棘手的交房纠纷场景及应对(四)掌握交房引发投诉风险的规律1.纠纷发生的“因”与“缘”2.投诉客户的普遍心态与行为特征3.交房期客户投诉-纠纷的基本规律4.客户不满升级的演变模式5.交房投诉与风险管控的5大环节6.投诉与风险管控的核心原则(五)交房投诉与风险管控实务1.风险预控期:规律、管控要点与案例2.投诉风险酝酿期:规律及应对要点与案例3.爆发期,规律及应对要点与案例4.处置转化期-善后期工作要点(六)研讨第二天下午:1《交房与工程瑕疵整改》(一)为何交房必须重视整改?1.整改对交房的价值2.万科的教训(二)整改的争议困惑与痛苦(三)标杆企业交房与工程整改演变过程1.瑕疵整改引发的内部冲突2.精细化整改如何炼成?3.前期介入,超越整改…(四)研讨:1.整改该谁负责?2.是否大量投入,就能够做好整改?3.为何投入巨大,收效甚微?第二天下午:2《以成功交房、品牌提升为目标推动全面改善》(一)总裁的困惑怨与冤(二)标杆企业“系统化减少整改”的模式(三)源头思考,我们的目的?1.营销的本质?2.地产成功的本质?(四)风险管理的三个层次(五)交房改善需要系统提升1.成功的交房如何达成?2.三大关键3.系统改善核心逻辑(六)标杆房企系统改善实践方法与成果示例1.观念改善与机制改善2.流程与标准改善3.组织与人员改善..(七)研讨与分享联系孙凡老师详情请参见:/contents/203/1028.html。

开发商选择服务商的理由主题研讨会现场实录

开发商选择服务商的理由主题研讨会现场实录

开发商选择服务商的理由主题研讨会现场实录初春三月,正是生机萌动。

无论有多少个政策文件出台,房地产行业都要发展前行――业内分工越来越细,开发商越来越成为一个资源整合型的企业,而更专业化,更完美地帮助开发商完成某一局部任务,已成为地产服务商必修的功课。

如何练好内功,成为一流的专业服务商,让一流的开发商发现并选择自己,是众多专业服务公司的愿望,而找到一家优秀的专业服务公司与自己携手,也正是开发企业的心事,解决他们相互寻找的问题,正是“房地产纵横俱乐部”的最初宗旨。

于是,便有了“房地产纵横俱乐部”2007年第一期活动的主题――《开发商选择服务商的理由》2007年3月24日下午14:00;深圳创意文化园,普语堂茶舍。

深圳房地产业内精英相聚一堂,参加这一大型论坛交流活动。

几位嘉宾是几个房地产行业中的名企名人,主讲嘉宾朱建平――万科集团万创总建筑师特约嘉宾:马一丁――深圳市马一丁广告有限公司总策划李宝章――加拿大奥雅园境师事务所董事首席设计师李荣女士――世联房地产顾问(中国)有限公司建筑研究中心总经理赵晓东――柏涛(墨尔本)建筑设计有限公司副总经理由他们来探讨“开发商选择服务商”的理由,再合适不过,并且,他们的身份又恰合了王一社长正在主持撰写的一本书――《万科和他的合作伙伴》现场实录王一:大家好,感谢大家的到来。

房地产行业的产业链很长,也是一个需要互相合作才能实现共赢的行业。

万科是我们中国房地产企业的领头羊,也是国内成熟的顶尖的开发商。

今天我们有幸请到万科集团万创总建筑师朱建平先生,就《开发商选择服务商的理由》,来给我们谈谈万科与服务商之间的故事,以及万科是怎样和服务商共同合作与进步的。

让我们把这次的活动当成一次学习,希望这次讨论能给在座的各位带来一些帮助和启发,也希望各位嘉宾能有一些好的建议。

下面有请朱建平先生。

朱建平:合适的人做合适的事今天的话题是开发商选择服务商的理由,我想可能会让大家失望,因为对这方面我可能讲不出太多的东西,我更多的是从设计的角度来谈我们与服务商的合作。

孙凡老师物业项目经理培训-提升品质打动客户的魔力法则-MOT关键时刻-2天版

孙凡老师物业项目经理培训-提升品质打动客户的魔力法则-MOT关键时刻-2天版

孙凡老师物业项目经理培训-提升品质打动客户的魔力法则-MOT关键时刻-2天版第一篇:孙凡老师物业项目经理培训-提升品质打动客户的魔力法则-MOT关键时刻-2天版提升品质打动客户的魔力法则:“MOT关键时刻”(2天版)一.课程背景地产行业环境的剧变,众多企业已充分意识和到整合“产品竞争力”和“服务竞争力”的价值!开发公司对物业服务的品质提高与品牌建设提出了更高要求!但是,物管服务98%以上的相似度,无可避免的会陷入同质化“红海竞争”,价格战导致企业恶性循环;而服务的同质化使得品牌树立愈加困难!2014年末,我们对数十位物业项目经理的调研中,他们普遍对于“如何提升客户满意度”感到缺乏方向和方法。

更印证了这个事实!如何在同样的服务中,从微观的服务的“细节亮点”到宏观的服务运营流程,不断创新,有效提升客户满意度,进而为地产开发营销“加分”,成为业内关注的焦点话题。

二.课程简介与课程特色、价值λ物管行业独家课程!以服务业经典“MOT理论”和标杆服务企业的实践经验,阐述点透“优质服务”、“细节亮点”的规律与诀窍,传递先进服务管理理念,超越“同质化服务”,达成客户满意;λ“MOT关键时刻”的魅力!–美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩–IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程,MOT培训课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的培训课程–麦当劳公司制定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程–联想集团花费上千万元,组织8000人轮训MOT –是通用汽车、爱立信中国、柯达公司、UT斯达康、华纳公司、强生医疗、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容–受惠企业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业…… –龙湖地产物业98年开始接触运用MOT,万科地产-物业也是很早就运用了MOT。

λ课程中传授服务品质管理“MOT微格分析”等思维工具,让“细节管理”、“服务亮点”“客户满意提升”不再是只要求和想象!λ全程以“问题引路”,强化参训学员的参与、思考、碰撞、协作,既是训练,也是启发,更是“教练式培训”的手法演练示范,独具一格!三.适用对象:物管企业中高管。

实战派:物业管理与品牌建设-学员版-PPT精选文档142页

实战派:物业管理与品牌建设-学员版-PPT精选文档142页

员工资源:员工的素质与形象是公司最好的广告; 管理干部:敏锐发现机会并予以固化、传承。
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初露锋芒,乱拳打死老师傅!
研讨:此阶段龙湖物业的管理特点
外部环境:项目起点高,挑战大 企业内部环境:
领导者特点:女性管理特点,较为细腻。 目标:企业志向高远,有一个较高的起点;企业善于借鉴、学习。 文化:注重企业文化的建设和向导;注重人的素质、心态、价值观。 团队:企业团队协作好,物业管理服务与地产开发、营销有机结合。 人:员工素质较高,能够为企业发展操心。 专业管理方面: 一:注重“客户导向” 地产公司:对物业管理有较高的要求,能够坚持对客户的选择。 经验:开发管理、服务经验尚浅,原始的管理方式,依靠操心干部和员工,从基础
重庆中建科置业有限公司:成立于2019年
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小康住宅:六大超前、领先10年
——“2000年小康型城乡住宅科技产业工程”。
国家重大科技产业工程项目、国家“九五”重点科技攻
关项目
规划设
工程质量
科技含量
计 小康住宅六大优势
室内装修
环境质量
物业管

20年不落后、30年可改造!
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龙湖物管背景与渊源 - -龙湖企业:志存高远 龙湖企业理念
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“严格、苛刻”的“后果”!
张先生购买龙湖房子的原因很特殊。以他的实力,有很多项目可以选择。
为什么我买住房 还要受这么多的 约束?要修改…
张先生,其实 是这么一回
事…
别的公司公约 很简单,…
前置签约 条款最多 约束最严 约定最细 要求最严
1、重于长远利益 2、坚持定位 3、善于借鉴 4、预防在先 5、重视物业管理并
知识产权 --

网络商学院

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Mall全程开发经营管理店铺晨会管理技术西餐服务标准规范规划设计居位在自然和风景中——吴纲地产销售地产销售-中海地产的零库存销售秘诀规划设计-规划设计园林和别墅规划设计-建筑设计融合地块规划商业地产-时空环境(建筑风水)商业地产-现代设计与商业利润战略引擎营销推广-从一生三宅思维看地产品牌经营趋势商业地产-国际连锁零售企业对商业项目合作的要求董进宇:影响孩子命运的亲子教育模型方志华:房地产营销的定位实践冯两努:说三国谈做人丁华军:如何成为一名优秀的员工商业地产-连锁零售企业对商业项目合作的要求商业地产-地产项目中的低成本运作景观设计-运动景观与建筑设计景观设计-如何利用景观设计打开市场景观设计-境外住宅设计的创新应用丁一:中国餐饮业创新经营与竞争优势的确立电工安全操作技术巅峰营销地产名企首脑战略执行讲习所点菜师培训教程范云峰:“恋爱式”营销方法饭店管理者应具备的12种观念与意识冯两努:商业谋略现场秘训房地产企业薪酬福利体系与长期激励机制的设计房地产经营管理的七大误区房地产行销术客户特征销售实战非财务经理的财务管理课程高彩凤:店铺薪酬、奖金和红利分配技术傅浙铭:金典培训岗位说明书的编写与应用营销推广-中国地产策划新思路董易奇:企业风水—办公场所篇高层经理人的八项修炼高级家政服务员操作实务高其富:职业经理人—财务素养训练高贤峰:人本管理高效的制造业物料与仓储管理高终端表现动作分解格兰仕秘密葛荣晋:兵商工商管理学(MBA)之财务管理瑜伽课程工厂全面改善TPM实战景观设计-房地产开发中的新生活方式景观设计-地产景观设计热卖元素经典案例-山水楼盘(颐和山庄)经典案例-江南山水经典案例-广州奥园项目操作过程经典案例-广州奥林匹克花园延续故事经典案例-光大集团广大花园操盘过程经典案例-富力地产集团的地产观经典案例-帝景苑策划、营销过程思路规划设计-海派居住区的发展趋势地产销售-怎样快速起动楼盘热销局面地产销售-新住宅的焦点、趋势与对策地产销售-世联对中介行业的认识与实践地产销售-低成本的房地产全程策划新思维地产企业战略-城市运营时代的地产开发地产广告-五点一线(推广)地产广告-实现地产品牌传播的动力主张地产广告-精确地产广告地产广告-房地产广告创作规划设计三赢一设计创新原则与理念——陈青松规划设计设计的关键(创新)——林毅规划设计新一代的住宅小区设计——何显毅地产企业战略房地产企业品牌创建拓展——谢世东地产企业战略高速成长企业的管理问题——凌克地产企业战略房地产与资本经营相结合地产企业战略从竞争到协作的共赢模式地产企业战略房地产企业总经理的必备管理能力分析地产企业战略超大规模楼盘操作地产企业战略——新希望进入房地产地产企业战略房地产投资新趋势地产企业战略房地产概况与现状——任志强地产企业战略跨地城经营-王石从专业人才走向管理狄振鹏:中层主管核心管理技能训练教程道德经应用智慧导购管理:培训动作分解戴维斯:快速学习法大学·理想蓝图打造房地产行销快速反应部队打击冲货砸价动作分解打工榜样—从打工仔到老板崔冰:专业形象崔冰:企业行政文秘人员职业化训练教程初级会计实务陈晓峰:健康新起点传统鉴人之术与心理测量实践应用促销员职业化训练程向阳:辞退员工管理与辞退面谈技巧成就卓越—总经理如何经营团队成功心理导航陈绍文:精益生产陈明利:美丽的约会陈浪:九型人格与领导力陈华:国际市场营销企业如何有效获得出口订单产品推广与品牌推广策略查子秀:超常儿童的家庭教育测量放线工操作技能策略性商务谈判中的谋略运用餐饮企业五力管理模式餐饮企业如何进行品牌营销餐饮企业经营的六大死穴餐饮酒店营销策略与创新餐饮酒店人力资源管理教程餐饮酒店企事业文化建设教程餐饮服务技能之口布叠花餐饮菜品创新方法餐饮饭店发展走势与经营策略餐厅服务员培训课程艾莫:成功交际秘诀财富人生访谈马云博恩崔西:展现卓越的领袖魅力逼经销商做超市动作分解深度营销战略与实务全景案例教程班组建设与班组长管理实战百货服务人员服务礼仪成功激励故事艾莫:成功演讲秘诀WTO与中国:影响与对策Smart智富赢家之战胜股市必修四堂课NLP水性领导力的八项修炼MBA企业高级管理人员培训教程MBA核心案例大讲堂MBA个案ESPRIT终端培训世纪商机大解密6S管理实战直线经理人的四项修炼企业规范化管理周易与中国传统文化中国式工厂管理管理流程设计与管理流程再造周易之易学篇经营从心开始玄光居士闾仙符箓特级教学课程小企业如何做大做强格兰仕的秘密连锁经营金牌店长管理方略危机管理中的媒体应对方法学习型中国世纪成功论坛NO1酒店房务管理核心实务海尔物流如何解决企业回款难如何进行有效的市场调研中小企业的合同风险防范餐饮服务技能如何降低营销环节的纳税成本赢家致胜十大策略酒店职业经理人管理实务成功人士的七个习惯有效管理者的八大工具赢在绩效中国房地产发展与创新如何用绩效管理提升部门业绩管控-企业的刹车系统中小企业卓越的关键—突破服务人员的五项修炼(专业服务技巧训练)成本杀手之道—全面预算管理管理思维如何解决企业回款难人性管理人际关系学中国式团队管理阅人有术如何成为一名优秀的业务主管如何成为一名成功经理人企业家卓越的关键-突破属相密码长相密码高效会议管理技巧如何看懂财务报告—报表篇连锁经营金牌店长管理方略激励设计财务管理与市场决策嬉笑怒骂说管理--高效管理与自我控制企业广告操作实务卓越品牌战略管理情商与影响力中国企业如何应对金融危机采购管理与战略采购有效管理者的八大工具李嘉诚成功解构赢在绩效亲子教育创富秘籍高绩效经理的12个执行习惯管理者如何进行沟通与激励狼性总经理企业如何成功上市经理金典NLP21天心灵成长复制卓越金占明:企业战略管理让管理一步到位现代企业薪酬福利设计及应用感恩父母—富过三代的秘密李强:赢在执行拐点:战略突围与管理精进人力资源管理与实务案例企业创新率与执行力赢得客户忠诚的5个要诀如何选拔顶尖销售人才创富者客户关系管理精益生产之JIT管理实战业绩突破飞扬7步曲让员工自动自发的管理本事管理思维合理应变的管理功夫如何培训发展部属如何从管理走向领导经权管理舍得-高成本也是优势孙子兵法与人力自动化中道管理如何打造百年企业北大讲国学-大智慧中小企业人才的选用育留之道模式突围中国式融资如何打造核心的员工团队—麦当劳成功的秘密武器从老板到教练安人之道中国式人力资源管理以价值观为本的领导卓越领导力的六项修炼成功销售的八大武器—大客户销售策略西点管理模式-靠结果生存乐在工作团队领导力提升阳光心态激发无限学习潜能如何既做品牌又做销量江雅苓:性格解析中小企业稳定的关键-人才细节决定成败销售人员必修课6S精益管理控制与激励的五个系统劳动争议的预防和应对方法职业经理人的团队管理带人带心的领导艺术跟毛泽东学领导如何做一名优秀的部门经理企业低成本管理艺术与企业共命运反周期—萧条年代的企业生存法则企业执行力DNA态度转变结果中层管理者完成目标的五步十九法卓越的客户服务与管理企业家的公关谋略NLP执行力调整员工心态改善工作态度执行不力十大病因寻找新客户的条渠道赚大钱靠行销-战略篇赚大钱靠行销-秘法篇卓越的销售团队管理中层主管核心管理技能训练教程如何有效授权人力资源管理战略与操作流程人脉管理--决定人生成败周昌湘:非人力资源经理的人力资源管理左祥琦:企业劳动关系处理实务如何当好一线主管胡立阳:股神教你买股票每日盘中抓涨停的绝招欧阳维建:赏识人生吴秋亭:解兴帮系心意拳周泳杉:最彻底的管理方法周泳杉:健康是最重要的财富周泳杉:环境保护与节能周泳杉:环保是最永续的经营之道周泳杉:最彻底的赚钱方法走近香港名人婚姻事业爱情张果宁:新经济知识时代速度学习方法冯淑兰:灸法—广州针灸学西餐服务标准规范实战演练:车工篇邵伟华:风水四柱易学教程石岩:文化产业化与产业文化化的整合与共融股市操盘绝招全集自我按摩——保健养生之道周弘:赏识教育讲学现场实录家庭家长家教方略姚鸿昌:家庭教育观念的反思职业礼仪形象讲座严一道:牛年运程周泳杉:《论语》与企业管理实战演练:铣工篇魏庆:销量考核绝招动作分解销量考核绝招动作分解企业内机动车驾驶作业韦尔奇:巓峰事业对话钳工现代企业员工安全生产培训教材余伟生:香港风水大师—招财风水周泳杉:传统文化与企业管理油漆工操作技能三十六计悟明居士:《紫微实务》实务课程扬春义:大六壬孙子兵法董进宇博士:培养真正的人于希贤:国学智慧—风水文化应用篇周弘:快乐人生(婚姻和谐篇)曾国平:走向成功—如何提升情商与智商老姜《盘口语言解密》海岛先生的盘口语言教学杨丽菁:青春瑜珈密码张悟本:把吃出来的病吃回去掌纹的秘密赵之心:哑铃最健身《盘口语言解密顶级版》周弘:家长培训班讲课实录周弘:赏识人生按摩治头痛徐从桉:家庭办公室合理布局——风水文化篇庄子·逍遥人生中国传统文化带动经济良性发展的经验分享张其成:周易管理之太极、乾坤管理篇曾国藩从政为官方略邵伟中:理论高级全球通名家讲谈中级钳工技术《中庸·和谐之路——天下至诚》大学·理想蓝图林耕平:紫微斗数养成课程中华人民共和国物权法商业地产经营与管理王小平:如何成为职场赢家闫静:商务文书写作教程如何塑造与提升职业竞争力曾建斌:财务控制在企业管理中的应用乔·吉拉德:如何成为世界级销售精英张志军:酒店服务与管理医护礼仪培训宝典谢旭:客户资信管理专业技能培训张大成:汽车4S品牌服务营销谢双和:4S店汽车维修接待员培训吴春容:医务人员素质教育魏开诚:连锁经营金牌店长管理方略魏庆:逼经销商做超市动作分解魏庆:特权客户治理动作分解魏庆:打击冲货砸价动作分解魏庆:解决卖场价格冲突动作分解篇魏庆:开发销售机会动作分解王琰:提升店铺业绩的关键指标分析特权客户治理动作分解王延广:门店销售服务技巧提高终端表现动作分解宋智广:高效卖场的顾客应对技巧王泽国:企业如何进行纳税筹划区域市场管理难题破解方法商品陈列技巧蒋平:自信心室内外训练篇曾国平:职场幽默风趣技巧于文博:让生命绽放华彩远歧:高贵的心灵新东方交大演讲完全版马云:天下没有难做的生意武高汉:学习消费、学会消费徐国煊:体验式学习(了解自己,洞悉自己)德波诺:六顶思考帽舒俊琳:探索生命的途径宋新武:形象决定命运提升人际交往能力的五把钥匙商务礼仪郭泰:不景气中谈工作与生活的企划力优秀服务员培训教程星级饭店管理夏连悦:餐饮业现场管理办法前厅与客房服务资本运营屈云波:餐饮服务技能注册会计师(CPA)辅导教程张中秀:企业纳税筹划实务-谋略篇张中秀:企业纳税筹划实务-方法篇张云:最新会计准则解读与应用曾沛涛:用财务管理为企业盈利曾建斌:预算财务一点通曾建斌:如何读懂财务报告曾建斌:非财务人员的财务管理系列—预算管理一点通曾建斌:非财务人员的财务管理系列如何—读懂财务报告曾建斌:非财务人员的财务管理系列—轻轻松松学税务邢峥:全面预算管理教程税收筹划:企业赚钱的第三种渠道全球成功人士理财专家教你发财高招史永翔:总经理的财务管理—经营分析篇史永翔:如何提升企业效益企业纳税筹划实务企业纳税筹划经典案例分析瑜伽课程屈云波:售后服务技巧温雅静:如何有效处理客户投诉以顾客为中心的价值营销教程张宁:MOT关键行为模式与客服技巧狄振鹏:卓越的服务营销沈朝合:八字绝学高级班萧湘居士:手相面相教学特劳特:超级“定位”论定乾坤舒俊琳:EQ与领导者自我管理谭志德:信赖感的十大法则红樱桃童话谢武藤:阳宅速成悟明居士:《紫微实务》实务课程萧泓:企业内的领导力发展扬春义:大六壬紫薇夫人:风生水起好运来陈正雷:陈氏太极拳大全王琛:成功领导的六种思维方法卢勤:爱孩子的十种方法按摩孙子兵法与经理人统帅之道提升领导能力的五种技术韦尔奇:领导艺术与GE成功之道面对WTO中国企业家须知现代企业领导艺术方法易发久:领袖的风采易经管理与领导智慧卓越领导力速成总裁通鉴企业发展战略设计与实施要务企业员工全面激励训练整体解决方案企业如何有效激励员工企业战略管理中小企业的发展瓶颈与竞争力提升中山大学:经营管理战略技巧入门目标与绩效管理命令和奖励技巧动作分解企业员工职业化训练整体解决方案K线修支压如何搞好企业培训管理如何进行高效的绩效管理孙品瑜伽初级同步王守志:手诊如何进行人才供应链建设孙健敏:人力资源管理吴连支:开门八极拳杨杰:成长型企业留住和使用人才的策略南怀谨:如何静坐薪酬管理以业绩为导向的人力资源管理优秀员工的选育用留方法赵理明:掌纹诊病员工监控技巧分解员工离职原因及解决方案张锡明:企业如何有效激励员工职业生涯规划与自我管理周昌湘:部门经理人人力资源管理技能训练专业秘书训练教程欧洲商学院:生产管理全面质量管理TQM如何打造企业极速供应链如何发现与解决生产问题生产计划六步法尚丰:金牌营销团队建设与掌控生产主管职业化训练教程中国式执行:海尔高绩效的OEC管理方法杨朝辉:E-LEARNING团队实践如何打造坚实的基层团队周云:削减工厂成本的五个方法吴娟瑜:如何提高员工EQ与团队EQ章哲:让下属100%执行的领导艺术组织管理与变革:提升组织执行能力付遥:大客户销售策略如何成为卓越的销售经理孙晓歧:专业销售—顾问式销售孙晓歧:专业销售—专业销售易子:最成功的推销技巧赊销与风险控制世界第一营销大师亚伯拉罕课程说明会。

多维度打造高校物业品牌

多维度打造高校物业品牌

◎Unioners/联盟之窗多维度打造高校物业品牌文一本刊记者郭兴苏大教服集团总裁、东昊物业董事长1985年发布的《中共中央关于教育体制改革的决定》揭开了我国高校后勤改革的序幕。

2004年,苏州大学响应国务院关于高校后勤社会化改革的精神,采取明晰产权的方式,在原苏州大学后勤集团基础上,组建了具有教育属性的现代化企业一一苏大教服集团。

苏大教服集团总裁、东吴物业董事长韦曙和带领团队从一开始的摸着石头过河,到如今发展进入快车道,其历程无疑是我国高校后勤服务改革的缩影。

以坚韧精神谋发展韦曙和作为苏大教服集团、东吴物业的掌舵人,在高校后勤服务事业上倾注了无数心血。

韦曙和是_名50后,但精神矍镣,吸引了一大批坚定的追随者。

多年来,面对改革之路上的重重困难,韦曙和与苏大教服集团以昆山之路、张家港精神为指引,奋进不息。

在他看来,改革虽然不用流血牺牲,但也需要学会付出与坚持。

千淘万漉虽辛苦,吹尽狂沙始到金。

因此,探索一条成功的高校后勤社会化改革之路也成为苏大教服集团崇高使命与不懈追求。

经过多年发展,苏大教服集团已成为高校后勤管理业态中的明星企业。

据了解,截至目前,苏大教服集团共设有8个管理部门、10个子公司,各类从业人员20000余人,其中拥有大专以上学历人员的2500余人。

发展规模上苏大教服集团足迹已遍布全国,其经营服务范围涉及物业服务、餐饮服务、超市服务、空调工程、运输驾培、教育培训、建筑维修、文化传媒等后勤综合设施管理(FM)与服务领域。

除了高校后勤社会化改革推动外,苏大教服集团的快速发展也离不开企业制定的“两高一总”战略目标,即向高端、高校与总包后勤服务方向发展。

目前,苏大教服集团不仅服务了复旦大学、南开大学、武汉大学、南京大学、西安交通大学以及山东大学等国内“双一流”院校,还服务着苏州市多个银行总部大厦,火车站,轻轨以及科文中心等市政公共服务设施、场所。

可以说,如果当初苏大教服集团没有坚定地走改革之路,就不会有今天欣欣向荣的气象。

住宅小区物业管理纠纷的生成原因及应对措施

住宅小区物业管理纠纷的生成原因及应对措施

一、问题的缘起进入新时代以来,长三角地区城市的房地产市场规模不断扩大,房地产开发投资金额逐渐增加,尤其是上海、杭州、南京等江浙沪主要城市,2019年房地产开发投资额分别达到了4231.4亿元、3395.8亿元、2501.3亿元,城市住宅小区的数量激增。

房地产市场的迅猛发展,也带来了诸多法律纠纷,其中最为复杂尖锐的是物业管理纠纷。

对裁判文书网公布的判决数量进行统计,2017年至2019年,以“物业合同”为关键词,检索到的判决数量每年高达10万以上,虽有下降的趋势,但还是能看出我国城市住宅小区物业管理问题较为严重。

通常来说,物业管理纠纷的主体主要是业主和物业服务企业,其中,物业服务企业的诉求大多是索要物业费,而小区业主的诉求大多是维护建筑物区分所有权或是提升物业服务质量。

表1 2017年至2019年物业合同纠纷判决书数量对比表年份判决书数量(个)201724019620181919042019136919目前法学界对物业管理纠纷问题的研究,大多集中在业主的权利(主要是建筑物区分所有权)受到侵害后如何通过法律途径加以救济、如何引入新的市场机制以提升物业服务质量,或是研究如何构建多元纠纷化解机制。

虽然其中也有少部分研究涉及物业管理纠纷的产生原因,但专门围绕物业管理纠纷的产生原因进行分析并给出应对措施的研究成果相对较少。

鉴于此,对住宅小区物业管理纠纷的产生原因进行专门研究就显得尤为必要,且具有相当的现实意义和社会价值。

本文分为两部分,第一部分对住宅小区物业管理纠纷的产生原因进行分析,并按照物业管理纠纷产生原因的类型,即潜在原因、直接原因、深层原因,逐步递进加以论述。

第二部分结合相关民法理论以及管理学原理,针对物业管理纠纷的潜在原因、直接原因、深层原因,分别给出相应的解决措施,从而达到节约司法资源、缓和社会矛盾的目的,以期为住宅小区的自治发展提供有益思考。

二、住宅小区物业管理纠纷的产生原因探析(一)潜在原因——开发商遗留问题多探寻住宅小区物业管理纠纷产生的潜在原因,不妨从住宅小区物业管理纠纷的生成原因及应对措施[摘要]房地产业高速发展的背后,存在着较为突出的物业管理问题,究其产生缘由,可分为潜在原因、直接原因、深层原因三个方面。

孙凡老师:龙湖地产初创期的管理创新与规律共36页文档

孙凡老师:龙湖地产初创期的管理创新与规律共36页文档

孙凡老师:龙湖地产初创期的管理创 新与规律
36、“不可能”这个字(法语是一个字 ),只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气,不要看破要突 破,不 要嫉妒 要欣赏 ,不要 托延要 积极, 不要心 动要行 动。 38、勤奋,机会,乐观是成功的三要 素。(注 意:传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素,但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出,乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言,没有不变的承 诺,踏 上旅途 ,义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人, 决不会 坚韧勤 勉。
ห้องสมุดไป่ตู้
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事,无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实,会谈使人敏捷,写作使人精确。——培根

孙凡老师物业项目经理培训之-物业管理品牌建设与盈利模式

孙凡老师物业项目经理培训之-物业管理品牌建设与盈利模式

物业管理品牌建设与盈利模式一.课程背景地产行业以及整个社会经济环境的变化,物管企业在生存、发展上都面临重大的挑战和不确定因素,其中的关键难点是“品质(品牌)”与“盈利”之间的冲突:要赢得市场,需要提升品质做好服务、塑造品牌,但这需要投入,会增加成本;而十多年不变的物业收费标准,物管企业又难以靠物业服务费盈利,生存艰难,何来资源打造品牌?!这一矛盾如何解决?…许多企业进行了大胆的创新与探索,获得了有益的经验和深刻教训。

但是,在整个行业追逐“盈利模式”的同时,也出现了一些明显的偏差:把品牌建设、品质提升与盈利模式割裂,甚至对立。

例如,有些企业就认为做品质、品牌,只是少数一线、大型物业公司的事情,与一般的物业公司无关,与己无关;物业公司能否挣钱盈利,与品牌无关,只要掌握了“盈利模式的诀窍、捷径”(例如插上互联网的翅膀),就可以实现盈利腾飞!…这样的观念颇有市场,害人不浅!二.课程价值本课程在业内首次将品牌建设与物管盈利模式两个主题加以整合,通过众多案例,阐释了“品牌建设”与“盈利模式”的内在关联和相互依存的规律。

首次运用“定位”思想,剖析了标杆物管企业的品牌成功的规律和核心手法。

同时,通过对主流物管企业运营盈利模式的逐一分析,揭示了物管企业思维创新、管理创新、服务创新、商业模式创新而提升盈利的核心思路、方法。

有助于让物管企业认清形势,在客户服务与经营拓展上少走弯路,真正掌握促进企业良性发展、持续盈利的根本规律。

三.适用对象:物管企业中高管、地产企业分管物业的负责人。

四.课程时间:2天(12小时)五.培训研讨内容提要第一天第一单元:物管企业发展的尴尬第二单元:物管品牌建设与盈利之关联(一)什么情况下,没有品牌可以取得高利润?(二)品牌是企业“高盈利”之第一要素-不同品牌,盈利水平之差异(三)品牌更是企业生存之本-大跌眼镜的测试:我们处在一个全新的时代-比现在赚钱多少更重要的是:将来有无赚钱的机会与资格!-10秒定生死:消费者的“选择暴力”(四)新商业竞争时代的企业生存发展之道:用“定位”思想指导品牌塑造!-“定位”的缘起-理解定位:商业竞争演进与“品牌”内涵的变化-理解定位:心智时代的特点与消费者“选择暴力”-心智的5大规律与品牌塑造的5大原则-成功的品牌定位?-竞争的“二元法则”与“一骑绝尘”-简单、聚焦、专注的威力-品牌定位的十大方法(五)为什么物管企业必须追求品牌建设?!-客户的要求与地产的压力-物管自身发展竞争与盈利的需求-物管企业的层次与盈利第三单元:如何塑造品牌?(一)物管品牌塑造?为何事倍功半?(二)品牌塑造模式的典型差异:“内功”与“外功”!(三)互联网时代的品牌内涵与重心第四单元:标杆物管(万科龙湖等)品牌建设之实践历程与规律(一)企业渊源(二)初创期的机会与挑战(三)万科的启发,龙湖差异化选择与创新(四)标杆学习,知行合一(五)打动客户,道简术巧(六)知易行难:企业客户导向-品牌建设的艰难转变-物业与工程的冲突-物业、地产面对客户的利益冲突(七)危机突发,客户关系营销突破(八)再接再厉,品牌建设夯实根基-观念创新-战略机制创新-流程模式创新(九)名利双收:地产-物业-业主达成多赢-名利双收:标杆物管品牌建设与盈利模式的结合(十)研讨:-龙湖物管品牌定位与建设的规律与手法----------------------------------------------------------------------------------------------第二天:第五单元:物业管理持续盈利路在何方?-企业持续盈利之根本?-物管企业竞争力与经营力提升的四个阶梯(技术阶梯、管理阶梯、品牌阶梯、经营阶梯)-是否可以跨越式成长盈利?-物管企业盈利提升的四大能力第六单元:物管行业主要经营拓展模式案例解析(一)物管盈利的内在规律与手法–典型物管企业的经营盈利模式–物管企业的盈利来源(二)典型物管企业的经营拓展案例-内容解析-龙湖物管经营盈利模式解析-万科物管经营盈利模式解析-绿城物管经营盈利模式解析-长城物管经营盈利模式解析-花样年物管经营盈利模式解析(二)影响物业管理模式及盈利的重大因素(三)物管现行盈利模式思考与实践中的误区(四)热点问题:互联网思维与物业管理盈利-花样年物业模式创新与挑战-互联网思维的本质?-冷静分析社区APP、o2o第七单元:研讨与结论—物管企业盈利模式之正道(一)聚焦物业最大优势(二)品牌策略(三)夯实基础功夫(四)正确选择业务方向(五)整合资源的商业模式创新(六)服务专注追求极致(七)人的激发…第八单元:研讨与分享第九单元:。

复旦大学物业管理服务方案

复旦大学物业管理服务方案

复旦大学物业管理服务方案背景介绍作为一所全国重点大学,复旦大学的物业管理服务必须既符合国际化标准,又能够充分考虑校园特点,为师生提供便捷、周到的服务。

复旦大学目前拥有大量的校园建筑和设施,丰富多样的日常管理需求,因此需要一套高效、全面的物业管理服务方案来进行管理和维护。

物业管理方案建立专业物业服务团队复旦大学可以考虑建立一个物业服务团队来负责相关管理和服务,团队成员包括:•高效的运营团队,负责物业设施的维护和日常管理,以及处理紧急情况;•运营部门,负责协调和解决各种责任和投诉问题;•技术人员,负责保证校园各种设施的安全和正常运转;•环保专家,负责学校的环保工作;•服务人员,负责提供服务和解决学生和教职工的问题。

在组建物业服务团队时,应该注重选用高素质、专业的人才,通过岗位培训和练习,建立一个高效的物业服务团队。

提升学校各项服务水平复旦大学应该注重提升学校的各项服务水平,实现服务便捷、周到的目标。

为此,可以采用以下措施:1.制定学生宿舍公寓服务标准,加强日常维护工作,并定期检修和更新设施设备。

2.完善其他学校设施,如办公大楼、食堂、图书馆、研究所等的管理标准,并根据需求进行不断更新升级。

3.采取科学的信息化管理手段,实现物业管理和服务的数字化管理,更好地指导、管理和服务。

提高校园环保意识大学物业管理服务除了要考虑校园设施的维护和服务,还要注重对校园环保工作的推进和实践。

为此,必须:1.严格管理和监控校园能源消耗和能源成本的关系,推行绿色节能、环保的设施运营和管理理念;2.推进环保教育,培养学生的环保意识,帮助学生形成低碳节能的生活习惯;3.加强环境监控,通过空气质量、水质等监测,实现环境质量的保证,确保学生和教职工的健康和安全。

结论复旦大学是一所高水平的大学,物业管理服务方案同样也需高起点,不断地完善和提升,为师生提供良好的服务保障和校园环境。

以上的方案只是根据当前建议和学校需求所列出的一些措施,还需继续改进和不断完善。

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孙凡老师龙湖系列课程简介
地产品牌建设与物业管理方向:
课程1-1:突破与领先-标杆地产与物管良性互动、共创品牌的成长之道 (2天)
孙凡老师龙湖系列课程简介
地产管理方向:
课程2-1:龙湖地产管理模式创新与演变(2天)
通过典型案例分析龙湖地产发展历程中初创期、管理内功修炼期、全国化扩张期等不同 阶段的管理困境,应对思路方法与成效,深入解析房地产企业发展的规律,将企业文化、 战略定位创新、人力资源、运营流程优化、绩效机制完善等系统关联,对标杆企业的解析 达到“知其然,以及所以然”,为地产企业建立领先品牌提供有益借鉴;
北京博志成大学、深圳赛普咨询、杭州百锐地产大讲堂等多家咨询培训机构特约讲师 从业经历:

二十三年工作经验,涉及国营、民营多家企业、多个行业。其中,十七年房地产营销、管理与物 业管理服务从业经验; 曾供职龙湖地产营销管理、后任物业公司副总经理。参与并主持建立龙湖物业服务管理体系、干 部训练, 曾获龙湖地产“管理创新奖” 。
孙凡老师即将推出:
《物业项目经理情景模拟实战训练课程》
物业管理的品质维护与提升,项目经理是关键中的关键;但,系统而实战的培训 课程和师资,少之又少! 五大特色:

情景化、针对性: 对标杆,赶先进;拓眼界、开思维; 实战、适用、系统、开放; “训”+“练”,转观念,变行为,出成果;
系列课程标准版总时间共约 15天;
物业与营销类:
课程3-1:龙湖物业全程服务营销创新手法解析(1天)
首次系统解析了龙湖地产运用物业管理与服务全程做营销的观念、思路、方法、案例以 及支撑体系的构建;由标杆企业的实践开启了房地产营销与品牌建设的全新理念和模式。
课程3-2Байду номын сангаас龙湖地产“营销型”物管团队的打造(1天)
在本次课程中首次展示了龙湖打造具有“营销功能”的“物管团队”的方法经验。由 标杆企业龙湖的实践示范开启了房地产营销与品牌建设的全新理念和模式。
课程1-2:龙湖物管核心特色解析(1天)
课程1-1的浓缩版,曾用名《房地产品牌塑造与物业管理核心特色》,以管理系统性框 架“1x4模型”为线索,分析了龙湖物业管理的 核心7大特色与规律。辅以精选的经典案例, 快速领悟标杆物管的外在魅力与内在规律。
课程1-3:客户服务过程精细化控制(1天)
独家课程,首次详尽剖析标杆地产、标杆物管企业客户服务管理体系中的服务过程品质 管控的核心方法工具。把握标杆企业的品质管控精髓。
《建章建制》:项目运作的制度建设与工作
有序化
《成果评估》:课程总结与成果分享、评估。
房地产开发中的
物业管理与品牌塑造
主讲:孙凡 2013年3月 上海
任职: 重庆恒嘉企业管理有限公司 中国房地产培训协会、 中国物业管理行业协会
讲师
孙凡
总经理 总顾问 特约讲师 特约讲师 特约讲师 特约讲师 特约讲师 特约讲师 特约讲师 特约讲师
重庆融韬企业管理顾问有限公司
复旦大学管理学院 房地产总裁班 浙江大学房地产总裁班 厦门大学管理学院、经济学院总裁班 中山大学房地产总裁班 重庆大学博众房地产管理研究院 河南易迪房地产商学院
课程1-4:物业服务细节亮点策划与实施(1天)
行业独家课程!第一次系统阐述点透“优质服务”、“细节、亮点”的内在规律与诀窍, 传递先进服务管理理念,超越“同质化服务”,以细节取胜,达成客户满意。
课程1-5:龙湖物管企业干部梯队建设解析(1天)
行业内首次较系统的解析标杆物管企业的干部梯队建设模式及其管理规律。重点是把员 工干部培育与管理实践落地、管理固化、传承、改善相结合的特色;
课程2-2:龙湖地产运营精细化的管理解析(1天)
地产运营是高度专业化的、综合化的管理技能,但也是需要各职能板块相互了解、通力 合作才能有效实施的经营管理过程。本课程从“系统管理”的角度,以“计划、流程”为 线索将纷繁复杂的运营流程梳理出核心的管理规律,能较快提升地产干部对运营管理综合 了解认识的高度、广度和深度,对照企业的现状,有助于找到借鉴、改善的方向和对策 。


十三年企业顾问、教练经历。精于地产、物业服务管理体系建设、企业文化、业务流程梳理,擅 长干部管理技能与素质提升训练。担任过多家地产公司、物业公司管理顾问,实施管理咨询、干 部培训和教练辅导。


复旦大学
各位参与研讨的学员
龙湖地产的吴亚军老师
房地产品牌塑造与物业管理
第一章 地产物管如“井水河水”,有何相干? 第二章 品牌塑造,为何事倍功半? 第三章 何为物管品牌塑造之道? 第四章 标杆物管品牌塑造案例解析—龙湖物管 第五章 标杆地产-物管共创品牌之核心规律总结 第六章 研讨与分享
受训企业可以提出针对性需求,老师根据企业需要而选择、组合、调整,(课时 相应变动)构成相对完整的知识链与能力链培训课程;
课程栏目见后页
孙老师独家《成长征程:物管项目经理特训营》 系列课程题目一览表
《绝对挑战》:物业项目经理的选拔与标准、 角色目标与定位。 《新官上任》:新任项目经理的阶段工作重 点与角色转换修炼。 《运筹帷幄》:项目管理方案编制的能力修 炼与提升。 《招兵买马》:新人招募与新人培训实战修 炼。 前期介入:地产项目规划、建设、营销阶段 的专业介入与协调、管控修炼。 《入伙管控》:项目验收、接管、交房、装 修管控要点与实战研修。 《服务营销》:把服务做成营销的服务创新 思维与实战 《细节制胜》:从平凡的服务中体现细节与 品质的实战修炼 《全程掌控》:服务过程精细化管控与品质 提升; 《先声夺人》:创新“教化式”客户关系管 理与经营; 《精打细算》:物业项目成本管控与经营拓 展 《梯队建设》:员工团队打造与管理服务的 传承 《新的机会》:展望物业区域总经理的工作 重点与素质
独家课程,以龙湖物业公司成长、品牌塑造经历为线索,结合各阶段龙湖地产与物业 公司之间、与客户之间、与工程、营销等业务部门之间发生的典型案例、冲突,阐述总结了 龙湖地产、物管品牌建设、管理服务改善发展过程中的经验、教训和创新突破。尤其讲解龙 湖独特的“物管与地产相互支撑、良性互动,创立品牌”的经验与模式”
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