试论信息时代图书馆的服务理念

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浅谈信息时代图书馆的读者服务工作

［霎
替代品的威胁
买价力方能竞
［妥夏］
图１Ｐｔ的５种竞争作用力分析模型ｏｅｒ
１１供方．图书馆所面临的首要竞争力是供方的力量。作为图书馆供方的出版社、志社、社、杂报专
刊部门、据库商、盘公司等都已（）数光将直接进入市场，它们成为图书馆强有力的对手，图使同
书馆争夺已在流失的用户。１２买方．图书馆所面临的第二种竞争力来自于买方，图书馆用户，户的力量直接制约着图书馆即用
・
宋皎
馆员北方交通大学・
维普资讯
１３潜在进人者．
图书馆所面临的第三种竞争力是：在进入者的力量，们的出现将打破信息服务业的平潜他
１图书馆的环境分析
美国哈佛商学院教授ＭｉａｌｏｔｒｃｅＰｒ所提出的竞争作用力模型可以很好地说明图书馆处于ｈｅ
一
个怎样的充满竞争和压力的环境之中。
［堕［］
潜在进入者的威胁供方竞价能力
２图书馆的一切工作、务都要以用户为中心服
美国著名质量管理专家朱兰曾预言：１世纪将是质量的世界。因此，于激烈竞争环境２处中的图书馆，想取得竞争优势，一的办法就是以质量求生存，要唯以质量求发展。

试论高校图书馆的个性化服务

理念就成为推动图书馆工作发展的必然选择。
关键词：性化服务；理理念；务理念；系构建个管服体
中图分类号：５．Ｇ２８６文献标识码：Ａ文章编号：Ｏ７６２（０１１一Ｏ４一Ｏ１Ｏ— ９１２１）４１２２
作已不能适应个性化服务的要求，足不了用户的多种需求。此，信息时代，建针对高校图书馆的满因在构
个性化主动服务系统体系结构，善图书馆的主动性和个性化服务，变图书馆传统的管理理念和服务完转
图书馆自行查找下的主动服务主动服务系
提供查询和借阅服务，者在数据库中读
息对读者要求的针对性和时效性。是信息时代、这个性化服务对图书馆工作的特殊要求，符合图书馆是自身发展规律的，只有实现观念的转变才能真正也
考虑的问题不全面个性化的图书馆主动服务涉及方方面面பைடு நூலகம்，不而
２１０１年７月
内蒙古科技与经济
ＩｎｒＭｏｇｌｃｅｃｃｎｌｇ＆ＥｃｎｍｙｎｅｎｏｉＳｉｎｅＴｅｈｏｏｙａｏｏ
Ｊｌ０１ｕｙ２１
Ｎｏ．１４ＴｏｔｌＮｏ．０ａ２４
第１４期总第２０期４

试论图书馆工作中的即时参考咨询服务

试论图书馆工作中的即时参考咨询服务随着信息时代的发展，图书馆已经逐步从传统的藏书阅览场所转型为信息服务中心，其不再仅仅是一堆静态的书本，而是一个提供获取各种信息的平台。

对于读者和学者来说，他们需要的不仅是纸质的书籍和期刊，更多的是专业的解答以及高效的咨询服务。

为了更好地解决读者的需求，图书馆开始提供即时参考咨询服务，以及其他相关的服务，促进了图书馆的发展和社会文化建设，也更好地与时俱进，适应读者的需求。

即时参考咨询，是指图书馆餐厅内工作人员通过多种渠道及时回答读者咨询的服务。

它是图书馆信息服务的一个重要环节，也是与读者的沟通服务。

对于遇到一些无法解决的问题以及需要及时查询的问题，读者可以通过即时参考咨询服务来获取答案。

这种服务的最大优点就在于它可以有效地节省读者的时间和精力，同时提高了读者的信息检索效率，让读者可以更加轻松地获取所需要的信息。

在图书馆工作中，即时参考咨询的核心围绕着查询、解答、指导等方面展开。

无论是初次来到图书馆的新手还是使用图书馆很长时间的老用户，都会有不同的查询需求。

对于新手，可能会有一些基本知识或规则方面的问题，包括：如何借阅、预订图书，如何使用人工智能系统，如何归还图书，如何查询图书馆的开放时间。

对于研究者或学术人员，则可能需要进行文献检索或获取专业信息。

无论是哪种需求，工作人员都会准确地一一解答，甚至是更为详细的指导。

此外，即时参考咨询还具有另一个优点，为研究者和学术人员提供了一个互动和交流的平台。

图书馆餐厅内的工作人员都是高素质的专业人员，他们在各自领域都有一定的专业知识和经验。

通过与他们沟通和交流可以发现一些问题的深层次内涵，同时也可以向他们获取一些领域或专业方面的建议。

在这个过程中，读者可以更清楚地了解该领域的相关情况，进一步提高自身的知识和水平。

对于图书馆而言，提供即时参考咨询服务也是促进服务质量提升的一种方法。

通过这种服务的开展，图书馆可以更加了解读者的需求与反馈，从而针对性地制定相关服务方案。

浅谈信息时代的高校图书馆读者服务工作

２图书馆读者服务工作中存在的问题
２．１观念陈旧．服务意识淡薄尽管读者服务工作是图书馆工作必须遵守的准则，是，但由于受传统思想的影响，部分馆员总认为自己是图书馆的管理者，不而是服务者，习惯于“ 坐等” 的被动服务。具体表现在：于读者提问有些馆员不能给予及时对答复；于读者急需的文献信息，能及时提对不供；有些专业图书陈旧，者不能找到自己需读要的书籍等。以上情况经常引起师生的不满，从而造成信息服务的相对滞后。２２文献信息供求不足导致阅览率较低．学院旧馆基础设施的不完善，舍面馆积的不达标是学院图书馆阅览率较低的一个根本因素，另外，业图书的比例小也是专导致学院图书馆阅览率较低的一个原因。再者，受传统观念的影响，些读者总是认～为图书馆就是 “ 书库 ” “ 书楼 ” 没有真正、藏，意义地理解图书馆在现代社会教育活动中
１我校图书建设面积为１８０７，４８．８正在建设之中，定书库２９．８、拟６７０ｍ！阅览室１７．２、子阅览室及相应配套的厅室６０３ｍ电多个，ＯＯ２１年年底正式开放使用。馆将采本用合理的布局充分利用空间，用先进的采智能化系统涉及管理、作等，其环境优运使雅、能完善，分发挥文献传递、际互功充馆借优势，以求文献资源共享。院图书馆现学有藏书量２０６册，９２３万目前我们旧馆图书馆设副馆长１，设采编部、览部和流人下阅通部，虽然条件有限，我馆全体工作人员但克服困难，以全心全意为教学科研、全体师生提供文献保障服务为工作核心，在新馆楼未完工前，积极推进各项服务工作，设开了三个阅览室，与中国数字图书馆合作并建立了新疆巴音郭楞职业技术学院分馆，充分利用文献资源，大限度地发挥文献最资源的作用，做好图书流通、考咨询工并参作，极主动开展多层次服务。积

现代高校图书馆的服务和创新理念

现代高校图书馆的服务和创新理念（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）摘要：服务是图书馆的基本宗旨，是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。

本文联系实际阐述了高校图书馆怎样做好为高校教育和科研的服务工作。

关键词：图书馆；服务理念；目标服务。

图书馆服务是为了获得知识在传递中的轨迹，是为了获得公民整理素质的提高，是为了获得读者需求被满足的效果，是为了获得人生价值实现的喜悦。

图书馆服务赋予图书馆人以高尚的荣誉、真诚的尊敬、奉献的欣慰、清苦的价值和文化人生的伟大。

高校图书馆要提高服务和创新理念需要具备以下几点：一、积极主动提高图书馆馆员的综合素质。

高等教育要培养出高质量的人才，离不开图书馆信息资源的开发利用，高校图书馆为教学、科研服务义不容辞，要努力成为高等教育强有力的后盾。

图书馆馆员是图书馆适时服务和发展的关键，图书馆馆员必须提高自己的道德修养、知识结构、服务水平、业务技能、言谈举止及沟通技巧等直接影响到为读者服务质量的基本素质。

作为文献信息中心“导航员”的图书馆馆员，必须不断提高业务技能水平，提升自己的综合素质，才能适应变化发展的新环境。

同时，应尽量扩展相关问题的知识涵盖面，充分利用图书馆现有的各种实体资源和网上虚拟资源，依靠现代信息技术为图书馆提供知识面更广的知识服务。

知识服务包括基于分析和基于内容的参考咨询服务、专业化信息服务、个人化信息服务，知识和信息得到系统化、综合化、深入化，产生针对性和适应性更强的再生知识。

二、建立以馆员为中心的现代图书馆管理理念。

图书馆收集、保存和提供文献资料服务的基本职能已经不能成为衡量一个图书馆服务水平高低的标准。

在信息时代，只有提高所有馆员的管理服务水平，才能满足读者不同的文化需求。

馆员在提供知识信息和检索服务的过程中，一方面是文化知识、检索技术的传授过程；另一方面是素质修养、服务质量的展示过程。

一方面读者要求获得具有相当质量的文献信息；另一方面馆员要充分掌握更高的图书馆学、情报学专业技能，在这一动态交互过程中，馆员与读者的关系是相互教育与被教育、服务与被服务的特殊关系。

试析图书馆读者服务工作理念与方法

－
声像视听技术设备为用户服务的一种方式。由于网络技术、存储技术和流媒体技术的发展，视听服务
。
一
服务第一”“ 、和谐服务” 等新的服务理念相继推出。《图书馆服务宣言》的正式颁布标着我国现代图书馆服务理念的正式确立。２０年１月，０６２中国图书馆学会在苏州召开“０７新年峰会”宣布启２０，动中国图书馆学会《图书馆服务宣言》ｌ２０的带定。０７Ｊ年３，月中国图书馆学会正式启动并资助“ 中国图书馆的核心价值与《图书馆服务宣言》研究” 课题，据库资源。范并思和倪晓建担任课题负责人。０７６月，２０年第１．定题服务．７２稿《图书馆服务宣言》推出，征求意见并修改。定题服务也叫定题跟踪服务是图书馆传统的２０年８，０７月《图书馆服务宣言》草案）兰州召（在信息服务之一，它针对用户的科研、教学需要，定期开的中国图书馆学会年会上宣读，并举办“图书馆《或不定期地对某一特定主题进行资料查询和信息服务宣言》大家谈” 分会场讨论。２０年Ｉ月，０７１中
务制定出 —套具体的、导性的、嘴操作性强的规则；而是通过一系列的管理手段史工作人员按照服务的规定去开展服务。规范化服务是衡量图书馆服务水平和质量的重要指标，是促进图书馆服务水平和质量提高的手段，是开展文明服务的基础和保证，其本质就是文明服务。
作者简介：莹（９４）女，张春１６－，回族，北方民族大学图书馆，。助馆
提供给用户。知识服务作为－Ｎｊ，ｌ－６ｋｎ组织服务的ｂＮＪ，ｉ，ｇ＇Ｊ逐步确立了对社会普遍开放、平等服务、以观念，其核臣过服务直接解决用户实际问题，人为本的基本原则。我们的目标是：使用户２图书馆是—个开放的知识与信息中心。图１复制服务是指以文献复制为手段，为读者提２服务理念书馆以公益性服务为基本原则，以实现和保障公民供文献的一种服务方式。它是传统的外ｆ等、翻艮阅服务是图书馆存在的社会价值，是图书馆活基本阅读权利为天职，读者需求为一切工作的出以览服务的延伸和发展，也是在其ｆ务形式中对用动的核心，幽厦是图书馆的基本宗旨。８６１７年美国著名发点。户获取文献信息资料的补充和扩展。图书馆学家杜威提出的图书馆读者服务 “ 三适当” ２图书馆向读耆ｊ平等务．２服。各级各图类准则，在适当的时间，即“ 给适当的读者，提供适当的书馆共同构成图书馆体系，１３．参考咨询服务２保障全体社会成员普遍参考咨询服务是图书馆应广大读者的需求而服务” ０。２世纪初列宁指出，图书馆要‘ 便读者 ” 均等地享有图书馆服务。功．，吸引读者’‘ 满足读者对图书的一切要求’ 帮助 ‘ “ 开展的一项服务，是图书馆传统的读者服务工作的 “ ２图书馆在服务与管理中体现人３文关怀。图延伸和发展。人民利用我们的每一本书” ９１；１３年印度著名图书书馆致力于消除弱势群体利用图书馆的困，难为全性化、便利化的服务。参考咨询服务是以文献为主要依据，针对读馆学家阮冈纳赞出版《图书馆五厉＿０，书是为了体读者提供人贝》 “ ， “ ， “ ， “ ２４图书馆提供优质、高效、专业的服务。图书者在获取信息资源过程中提出的各种疑难问题，利用的” 每个读者有其书” 每本书有其读者” 节约， “ 。用各种参考工具、检索工具、互联网以及有关文献读者的时间” 图书馆是—个生长着的有机体” 提高数字资源提供能力资源，为读者检索、揭示、提供文献及文献知识或文清中叶裁国图书馆服务理念开始孕育。乾隆和使用效率，以服务创新应对信息时代的挑战。２５ ’图书馆开展信息资源共建共享。各地区、各献线索，或在读者使用ｆｆ不熟悉的检索工具方面年问的私藏‘ 电门 ‘ 籍书园” 共读楼” 藏“ 、 “ 痼文宗阁”“ 、文给予辅导和帮助，以解答读者问题。汇阁” 等局限于一定程度的开放；清末由于西方科类型图书馆加强协调与合作，促进全社会息资源１．导读服务．２４学文化的传人这一时期的“ 启迪民智” 的开放其服的有效利用。导读，也叫“ 指导阅读” 阅读辅导”是近年务仍限于少数知识分子；０或“ ，２世纪初民主、科学观广２图书馆努力促进全民阅读。图书馆为公民＿６来在—些高校图书馆中出现的～种服务方式，高校泛传播各省公共图书馆的开始建立凉师图书馆对终身学习提供保障，促进学习型社会的建设。２－７图书馆与—切图书馆事业的组织和个图书馆—个重要的职能就是教育职能，因此高校图外开放； “ 五四” 期间李大钊提出“ 现在图书馆已经而为教育的机关” ，随后各大学图＾真诚合作。图书馆欢迎社会各界通过资助、捐赠、书馆有必要根据自身的条件和自己的服务对象，按不是藏书的地方＇照时代发展的要求，采取各种不同的方式吸引读书馆的发展：０２世纪５～０年代出现 “ Ｏ６千方百计媒体宣传、志愿者活动等各种方式，参与图书馆建者，并主动影响其阅读行为，培养阅读技巧与方法，为读者服务”“ 、一切为了读者”“ 、最大限度地满足设。３规范化服务——文明服务帮助读者提高阅读能力和阅读效益的一种教育活读者的借阅要求” 等服务理念２世纪８一００Ｏ９年代动。 “ 读者至上、服务第一” 读者工作是图书馆工作的、 “ 图书馆规范化服务是指图书馆对其所开展的１．文献传递服务２５出发点和归宿” 等服务理念；１２世纪前后“ 读者第各项服务提出规范化的要求并使工作人员按照规！ｇｔｐ —是对图书馆各项服Ｙ原文传ｉ匣务是应读者对特定已确知的文献 ” 的理念基本形成。至今“ 以人为本”“ 、用户至上。则实施服务。ｌ￣＇＇面：

关于信息时代图书馆服务的思考

许多新型的信息载体，而且必然带有信息量的大爆炸。息。服务形式也多样化，括：１网站信息发布；２包（）（）知识经济时代信息将日益增多，人目不暇接，良莠查询、索、令但检参考咨询；３信息交流；４用户培训指（）（）不齐，真假难辩，因此，次的信息服务也是知识经济南；５娱乐消遣服务；６提供社会政治、深层（）（）经济、军事等时代图书馆业的迫切要求。各领域的重要综合信息。深层次、全方位的信息服务，最主要体现在增值信服务手段：由传统型向现代化转变。传统图书馆只息服务上。所谓增值信息服务，即当人们进行决策时，是利用卡片式目录、书本式目录、索引及文摘等检索工
增加，检索速度在分秒之间。数据库、电子图书、电子报刊、多媒体文献等数字化信息
杨柏勤
（佳木斯大学图书馆。黑龙江佳木斯１４０）５０７
【要】摘信息时代给图书馆带来了机遇和挑战。本文从服务观念、服务手段、服务模式和服务职能等四个方面阐述了在
信息时代图书馆应采取的措施。
【关键词】信息时代；图书馆；服务
中图分类号：２２Ｇ５文献标识码：Ａ文章编号：００— ７５２０）２００— ２１０９９（０６ｏ一ｏ９０
２世纪是一个经济高速发展的、争激烈有序的、息加值并提供信息。这些努力都要花费图书馆员相当１竞信息数字化和全球化的世纪。信息环境不仅促进了人的时间、精力和技能。他们要设计出信息解决方案，来

浅谈高校图书馆服务理念和服务策略

浅谈高校图书馆服务理念和服务策略摘要:本文通过分析高校图书馆服务理念的内涵及服务现状,提出服务理念的延伸和几点服务策略。

关键词:高校图书馆服务理念服务策略图书馆服务理念是一个图书馆的办馆宗旨和指导图书馆服务工作的基本方针,是图书馆整体工作理念的基础和核心。

高校图书馆有着特定的服务主体,主要是教授、学者、科研人员、学生等高知识结构人群,因此在服务理念上有其特殊性和专业性。

在信息时代,高校图书馆面临传统服务和网络信息服务并重,并且越来越倚重后者的服务趋势。

拓展和延伸传统的服务理念、确定和调整服务策略是高校图书馆求发展的首要任务。

1 高校图书馆服务理念的内涵及延伸1.1 高校图书馆服务理念的内涵1931年,印度图书馆学家阮冈纳赞提出了“图书馆学五定律”:“书是为了用的”;“每个读者有其书”;“每本书有其读者”;“节省读者的时间”;“图书馆是一个生长着的有机体”。

在我国,在20世纪30年代由图书馆学家杜定友先生提出过“一切为读者”、“读者第一”的口号。

“千方百计为读者服务”、“一切为了读者”、“最大限度的满足读者的借阅要求”、以及“读者至上,服务第一”、“为人找书,为书找人”、“全天候服务”等等服务理念的提出无不围绕着一个主体——读者,其核心内涵仍是以读者为中心,将读者放在第一位、将提供“读者满意的服务”放在第一位。

1.2 高校图书馆服务理念的延伸传统的图书馆服务理念是建立在传统纸质书刊服务和传统服务环境的基础上的。

随着社会信息化的进程,高校图书馆的信息化、数字化程度已逐渐深化,数字图书馆已成为未来的发展方向。

在新的环境下,“知识服务”、“个性化服务”、“特色服务”等服务理念的提出,仍然是建立在“以读者为中心”的基础上,通过不断的挖掘和满足读者需求,丰富了图书馆服务理念的内涵。

2 高校图书馆服务现状2.1 高校图书馆的一般服务项目高校图书馆作为高校的文献情报中心,为高校的教学和科研提供文献信息服务是主要职能。

浅析信息时代图书馆读者服务工作

ｂｒａｒｙａｎｄｒｅａｄｅｒｓｉｓｍａｉｎｌｙｍａｉｎｔａｉｎｅｄａｎｄｅｍｂｏｄｉｅｄｔｈｏｕｒｇｈｌｉ — ｂｒａｒｙｓｅｒｖｉｃｅｓ。ａｎｄｍｅａｎｗｈｉｌｅ，ｌｉｂｒａｒｙｓｅｒｖｉｃｅｓａｒｅａｌｓｏａｎｉｍ—
浅析信息时代图书馆读者服务工作
李志杰
（国家图书馆
中图分类号：Ｇ２５２文献标识码：Ａ
北京１０００８１）
文章编号：１６７２ — ７８９４（２０１４）０７ — ０２１５－０３
摘要对于图书馆事业来说，为读者提供最优质服务是其存在的主要意义所在。图书馆和读者之间的联系主要靠图书馆服务工作来维系和体现，同样图书馆服务工作也是
在信息技术飞速发展的当下，更多的阅读群体为了找到所需的资料而寻求于图书馆，在阅读群体不断增大的阶段，阅读群体服务的内容和范围也要相应地进行调整。这就需要图书馆对既往的过时的服务方式与服务理念进行有效的调整。与此同时还要加强对不同数据资源的搜寻、整理、处理力度，如对文献数据的研究、显示、检索、定题、报道、编译等各种服务。可以利用信息导读、文献复印、情报服务、外文翻译与信息视听等不同的手段，让阅读群体可以及时地获得需要的信息，这也是图书馆事业进行与时代相适应的转变的

论图书馆个性化信息服务的理念和实践

力，为更多的读者服务，已成为当前图书馆工作人员工作的方这
供针对每一个人和每一个特定任务的特殊信息服务。
２图书馆开展个性化服务的必要性
图书馆作为信息集散地和枢纽，在信息化的社会中要扮演
好自己的角色，不断传承创新。随着电子文献的日趋增加，求 “
良好的契机。在网络环境下，图书馆既是网络信息的刚户，是也
信息服务。图书馆以分布式的数字化信息为馆藏资源。藏用并
重，至以读者为主是信息时代图书馆服务模式的基本特征。随甚着技术条件的成熟，图书馆有条件也有必要考虑和实施面向读者的信息服务，据读者的信息需求来进行资源组织开发，分根充挖掘图书馆的信息资源，可能地满足读者的信息需求。二是按尽
的、统化信息需求的集成化知识信息服务。而个性化服务是图系书馆改进信息服务＿作的有效手段，以面对个性化的群体，Ｔ可开
照渎者或读者群的特点来对信息资源进行二次组织与开发，创
１个性化信息服务在图书馆领域中的含义
个性化服务，指的是基于信息瑁户的信息使用行为、习惯、偏好和特点来向用户提供满足其各种个性化需求的服务。网络
信息时代，图书馆以读者为中心的个性化服务是指图书馆根据不同读者特定的信息需求提供具有个性化特点的一种信息服务方式，的人机界面就是按读者要求定制的特殊读者界面。它个性化服务模式包括两个含义：一是按照读者的需求提供

图书馆的管理与服务理念

图书馆的管理与服务理念在当今信息爆炸的时代，图书馆的角色与作用越来越受到人们的重视。

作为知识的守护者和传播者，图书馆不仅要管理好馆藏资源，还要提供高质量的服务。

本文将探讨图书馆的管理与服务理念，以期为图书馆的发展提供一些建设性的思路和指导。

1. 馆藏管理馆藏管理是图书馆管理的核心。

图书馆需要建立科学、高效的馆藏管理机制，确保馆内资源的多样性和数量的充足性。

这包括以下几个方面：1.1 馆藏收购策略图书馆应根据用户需求和学科发展趋势，确定收购策略。

可以与学校、研究机构等相关部门合作，共享资源并避免重复购买。

同时，应积极收购文献，为师生提供多样性和深度的阅读材料。

1.2 馆藏整理与分类对于已收购的图书馆藏，应采用系统化的整理和分类方法。

可以采用图书分类法，使读者能快速找到所需的图书。

此外，图书馆还可以利用现代科技手段，如虚拟图书馆和图书检索系统等，提高图书的利用率和检索效率。

1.3 老旧图书处理图书馆在长期运营过程中，会有部分老旧图书因为使用频率低或已经过时而需要处理。

对于这部分图书，可以酌情征求读者意见并与相关部门合作，例如捐赠给贫困学校或其他读者群体，以实现资源的最大化利用。

2. 服务理念图书馆作为学习和研究的场所，服务理念尤为重要。

下面将介绍几个与图书馆服务理念相关的方面。

2.1 读者需求导向图书馆的服务应以读者的需求为导向。

图书馆应积极了解读者的需求和意见，开展读者满意度调查，并针对不同需求推出个性化的服务。

例如，提供自习区域和安静的休息室，为读者提供舒适的学习环境。

2.2 信息素养培养终身学习是当今社会的要求，而信息素养则是终身学习的基础。

图书馆应开展相关培训和指导，提高读者的信息素养。

可以通过举办讲座、开设培训课程等方式，教授读者正确利用图书馆资源的方法和技巧。

2.3 个性化服务图书馆应提供个性化的服务，满足不同读者的需求。

例如，设立儿童阅读角落和老年人休闲区域，为不同年龄段的读者提供适宜的阅读环境。

当今数字图书馆信息服务理念论文

当今数字图书馆信息服务理念之我见摘要：服务用户是图书馆工作的主要职能。

数字图书馆信息服务模式以满足用户信息需求和解决问题为宗旨，这是数字图书馆信息服务的主要发展方向，也是数字图书馆发展的客观要求。

本文具体分析了数字图书馆正在开展及推广的不同信息服务模式以及影响信息服务模式的主要因素，并提出相应的措施。

关键词：数字图书馆；信息服务模式；对策中图分类号：g250.76文献标识码：a文章编号：1009-0118（2012）05-0166-02随着信息技术的飞速发展和互联网的全面普及，信息的存贮和传递发生了巨大的飞跃。

数字化信息服务已经成为支撑信息化社会中经济发展、文化建设和社会生活的至关重要的因素，整个世界正进入数字化、网络化和一体化的信息时代。

在高校，数字图书馆已成为人们熟知的新型信息机构，成为现代人们信息生活中不可缺少的一部分。

数字图书馆的发展将成为非常重要的教育设施，其中最重要的是为读者提供方便快捷的数字化服务。

一、目前数字图书馆的信息服务模式基于网络技术及信息技术的的协作，数字图书馆的信息服务以个性化、互动性、共享性为服务宗旨。

目前正在盛行的数字图书馆信息服务模式有以下几种：（一）用户中心式这种模式就是以用户信息需求的满足与问题解决为宗旨的信息服务模式，是当今与未来数字图书馆信息服务的主流。

是一种以信息活动为根本点，全程捕捉用户信息活动的个性化信息服务模式。

在数字图书馆的业务运行中，服务人员逐步认识到被动的服务方式已经不能很好地满足用户的信息需求，因此需要对服务方式进行改进和完善。

数字图书馆服务人员和用户的服务观念都发生了转变，服务人员认识到了信息服务过程中用户的重要性，同时用户也发现了在查找所需资料时，数字图书馆的被动服务方式占用了自己较多的学习及科研时间。

如果数字图书馆能够根据用户的需求主动提供相关的一些信息，对用户是有极大帮助的。

主动服务的主要表现是考虑用户的个体需求，具体实现形式一般是通过交互式web网站形式。

数字化时代高校图书馆管理与服务的新理念

数字化时代高校图书馆管理与服务的新理念随着数字化时代的到来，高校图书馆面临着前所未有的变革与挑战，需要探索新理念来进行管理与服务。

数字化时代给图书馆管理与服务带来了很多新的机遇和挑战，因此，高校图书馆需要进行适当的改革来适应数字化时代的发展趋势。

（一）数字化化管理：数字化时代高校图书馆管理的新理念是数字化化管理，即将管理过程、管理内容、管理方法和管理手段等全部或部分数字化。

数字化化管理可以提高工作效率、降低管理成本，增强服务质量和满意度等。

（二）平台化服务：数字化时代高校图书馆服务新理念是平台化服务，即利用信息技术将高校图书馆内部和外部的各种资源整合起来，形成一个开放的数字化平台，为读者提供跨时空的全面服务。

（三）智能化服务：数字化时代高校图书馆服务新理念是智能化服务，即利用人工智能和大数据等技术手段，将图书馆的服务体系打造成一个具有高度自主性和学习能力的系统，为读者提供更加精准、便捷的服务。

（四）社区化服务：数字化时代高校图书馆服务新理念是社区化服务，即利用虚拟社区和实体社区等多种形式，形成由读者为中心的社区服务模式，满足读者个性化、多样化的需求。

（五）创新化服务：数字化时代高校图书馆服务新理念是创新化服务，即利用新技术、新模式、新思维、新方法等，满足读者的知识需求和学习需求，提高服务质量和创新水平。

（六）开放化管理：数字化时代高校图书馆管理新理念是开放化管理，即在保障信息安全和管理效能的前提下，利用开放平台和合作模式，与外部合作伙伴实现图书馆资产的共享和开放，提高管理效率、节约资源成本。

（一）数字资源共享服务模式：数字资源共享服务模式是数字化时代高校图书馆的重要服务模式之一，是通过数字化技术手段将各种数字资源整合起来，实现全国甚至全球范围内的资源共享和互联互通，为读者提供更加优质、多元化的服务。

（二）虚拟图书馆服务模式：虚拟图书馆服务模式是数字化时代高校图书馆的另一种颇具前瞻性的服务模式，是利用互联网、数字技术、人工智能等信息与技术手段建立一个虚拟的图书馆，实现读者从任何地点、任何时间访问图书馆资源，打破时空限制，提高服务效率和满意度。

个性化信息服务——图书馆服务的新理念

部因素也直接影响着个体对知识或信息的鉴别与选择。个性的丰富程度
个性化信息服务的必要性
（）１原有的“ 以馆藏为中心 ” 的传统服务模式已不能适应图书馆信息服务的需要，需创建新的服务模式来满足广大读者的信息需求。个性化信息服务作为信息服务的一种模式，建立在具有最新数字信息资源的基础上，通过图书馆管理软件对用户个性、阅读习惯、阅读内容等方面分析与预测，利用网络信息技术，以最快的速度，将最新的信息或资料及时推送给可能需要这一信息的用户，它是一种新型的信息服务模式，以用即“ 户信息分析为主导，以最新的数字资源为基础，以信息技术为手段，主动提供个性化信息服务” 。（）２个性化信息服务可以为教学科研提供更有效的服务。高校中的科研人员承担着各级各类的科研项目和研究方向，以他们对信息资源所的需求也是各种各样的，图书馆作为信息资源的导航者，为学校科研人员提供有效的信息服务就显得尤为重要。比如，过去图书采购都是由采访员把关，现在图书馆将采购订单落实到学科带头人、各系骨干教师，让他们来选购图书，这种做法为个性化服务迈出了一大步。大学生是高校图书馆信息服务的主体，图书馆应依据学生年龄的特点，各个学习阶段和各专业的特点营造出符合学生需要的良信息环境，性提供多层次的个
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科技情报开发与经济
文章编号：０５６３（０６１— ０６０１０ — ０３２０）８０２ — ２
ＳＩＴＣＮＯＣ— ＥＨＩＦＲＭＡＩＥＶＬＰＮＩ＆ＥＯＯＴＯＮＤＥＯＭＥ ’ ＣＮＭＹ

信息时代高校图书馆服务工作论文

浅议信息时代高校图书馆服务工作摘要随着网络化环境的形成与发展，当今社会已进入到信息化的社会，网络技术已渗透到我们生活的各个方面。

网络环境为现代化的图书馆读者工作创造了前所未有的良好条件，同时也对图书馆的服务提出了更高、更深入的要求，图书馆服务工作的各个环节都发生着深刻的变化。

图书馆如何把握机遇，迎接挑战，以便更好地开展读者服务工作是当前值得研究和思考的重要课题。

关键词信息时代图书馆服务高校图书馆工作，可分为“收集整理”与“组织应用”两个方面，前者是准备工作，后者是服务工作；准备工作较多地体现图书馆的共性，服务工作则更多地体现图书馆的特点和差别。

高校图书馆工作不但要有高质量的“收集整理”，而且要有高质量的服务，服务工作是“收集整理”的前提，“收集整理”是服务质量的保证。

高校图书馆工作的成效如何，更多地取决于服务的质量。

争取主动服务，狠抓服务质量，往往可以起到带动和推进图书馆其他各项工作的作用，从而降低工作中的盲目性，提高其精确度。

随着信息和网络的高速发展，传统的图书馆服务系统受到极大的冲击，要在网络信息时代更好的做好图书馆的服务工作，需要更多的网络服务。

一、信息时代高校图书馆服务特点（一）开放性服务图书馆开始突破围墙，跳出固定场所，主动接触社会，摆脱了传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制、选择、传播信息建立了辐射型的开放服务系统，电子阅览室扩大了读者浏览图书的时间、地点、范围和领域。

（二）主动性服务面对社会的信息需求，高校图书馆服务已开始走出图书馆，面向需求，上门服务。

在做好阵地服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。

如好多大学图书馆，聘用专业人员为学科馆员，提高信息资源建设和信息服务质量，主动为教学科研服务。

（三）针对性服务随着信息社会的建立，高校图书馆开始冲破传统服务模式，紧密地配合社会需求，提供特色服务、有针对性的服务，不断提高读者的满意率。

信息时代的图书馆数字化服务

图１数字化服务系统的技术架构
用户的个性化信息服务模式，用户在获取移动终端等各种媒体渠道深度参与这种交型中获取数据信息，利用路径分析模式捕信息服务的过程中处于主导和中心地位。互式的开放信息交流环境。数字化服务包含数字化信息和数字化服务
信息时代的图书馆数字化服务
李桂琴
（长治市图书馆，山西长治０４６０００）
随着互联网、移动通信网和广播电视视频等多媒体形式的信息，形成了海量的网等多网络平台与手机、数字电视、移动电数字资源。
采用数据挖掘技术实现数字化服务的可行性
字化服务基于网络环境和信息环境，促使依靠定制技术分析用户的特性和需求，依馈。这一模块有助于不断完善用户需求模
数字图书馆的资源建设打破了传统图书馆靠智能代理技术引导用户访问信息资源，型，提高数据挖掘技术预测的准确性和决资源建设的局限。在资源整合的过程中，同时提供多种语言兼容的多媒体远程数字策的有效性。
数据挖掘是指从数据中抽取实用、有
视等多媒体终端的发展，传统图书馆与数
２．以多媒体技术为支撑的网络服务。
字图书馆正在加速融合，向复合图书馆转数字化图书馆能够将信息服务推送到千家
型，以数字化为突出特点的服务形态正在万户，这是在服务范围方面与传统图书馆价值的信息，帮助用户寻找无序的数据间
数字化服务的特点

图书馆的信息服务与知识服务

图书馆的信息服务与知识服务图书馆是人们获取知识和信息的重要场所，在信息化时代，图书馆的信息服务和知识服务变得更加多样化和全面化。

本文将就图书馆的信息服务和知识服务进行探讨和分析。

一、信息服务信息服务是图书馆的重要职能之一，它涵盖了图书馆收集整理和传播信息的全部活动。

信息服务的内容包括图书馆馆藏资源的建设、信息咨询服务、信息检索服务等。

1. 图书馆馆藏资源的建设图书馆的核心功能是收集、整理和保护各类图书、期刊、报纸、文献、多媒体资料等。

在信息服务中，图书馆要不断完善馆藏资源，为读者提供丰富的信息。

2. 信息咨询服务图书馆为读者提供信息咨询服务，包括引导读者使用图书馆资源，解答读者提出的咨询问题等。

信息咨询服务可以帮助读者更好地利用图书馆资源，提高信息获取和利用的效率。

随着信息技术的不断发展，图书馆的信息检索工作也日益重要。

图书馆可以通过建设图书馆管理系统、数字资源库等途径，为读者提供文献检索、知识获取的服务。

二、知识服务知识服务是图书馆开展的另一项重要服务，它包括了对读者进行知识传授、知识管理、知识共享等方面的工作。

1. 知识传授图书馆不仅仅是知识的仓库，更是知识的传播者。

图书馆可以通过举办讲座、展览、培训等活动，向读者传授知识，帮助读者提高信息素养和科学素养。

2. 知识管理知识管理是今天企业与组织中非常重要的一个方面。

图书馆可以通过知识库、学术成果库等方式，对已有的知识进行整理、分类、存储和分享，促进知识的有效管理和利用。

3. 知识共享知识共享是知识服务的重要组成部分。

图书馆可以通过数字化资源、合作共建、文献传递等方式，为各类读者提供共享知识的平台，促进知识的交流与共享。

图书馆的信息服务和知识服务是图书馆工作的重要内容，也是图书馆向读者提供的核心服务。

通过信息服务和知识服务，图书馆可以更好地满足读者对信息和知识的需求，为读者提供更加全面、丰富、高效的服务。

希望图书馆在未来的工作中，能够不断创新，服务读者，推动知识社会的建设。

图书管理员如何应对图书馆的读者群体多样化

图书管理员如何应对图书馆的读者群体多样化在当今信息时代，图书馆作为知识的宝库和文化的殿堂，其读者群体日趋多样化。

如何适应这种多样化的读者需求，成为了图书管理员面临的重要问题。

本文将从服务理念、技能培训和资源丰富等方面，探讨如何应对图书馆的读者群体多样化。

一、培养开放包容的服务理念图书馆是信息资源和文化交流的场所，应该坚持开放包容的服务理念，尊重每位读者的需求和差异。

首先，图书管理员要主动了解不同读者群体的需求，针对不同群体提供个性化、差异化的服务。

例如，为儿童读者提供亲子阅读活动，为青少年读者开展励志演讲比赛等。

其次，图书管理员要鼓励读者群体的多元参与和互动交流，创造宽松、和谐的阅读环境。

比如，设置读者交流角，组织读书分享会等活动，使不同读者群体能够相互学习和交流。

二、提升专业技能，适应变化的需求为了应对图书馆读者群体的多样化，图书管理员需要不断提升自身的专业素养和技能水平。

首先，图书管理员要加强对图书馆学科的学习研究，对不同类型的图书和文献资源有全面的了解和掌握。

其次，图书管理员要及时跟踪新的阅读趋势和技术发展，掌握新的服务方式和工具。

例如，通过学习数字资源管理和推广技术，可以提供更多在线资源和电子书籍，满足读者的多样化需求。

此外，图书管理员还应具备一定的管理和组织能力，能够合理安排馆内资源，提供高效的服务。

三、丰富图书馆资源，满足读者的多样化需求为了适应多样化的读者群体需求，图书管理员还需要不断丰富图书馆的资源。

首先，要及时更新图书馆的书籍和期刊，收购与不同读者群体相关的图书和杂志。

此外，可以通过与其他机构合作，引进一些特色文献资源，满足读者的深度学习需求。

其次，图书管理员要加强数字资源的管理和推广，提供电子书籍、学术数据库等在线资源，方便读者随时随地进行阅读。

同时，建立阅读推广活动，如文化讲座、读者培训等，增加读者的阅读兴趣和参与度。

总结起来，图书馆作为知识的殿堂，要应对读者群体多样化的挑战，图书管理员需要具备开放包容的服务理念，提升专业技能，丰富图书馆资源。

图书馆服务指南

图书馆服务指南随着信息时代的到来，图书馆的角色和功能也在逐渐演变。

图书馆不再仅仅是存放纸质书籍的场所，它已经成为了人们获取信息、学习知识和文化交流的重要场所。

为了更好地满足读者的需求，图书馆不断推出更多的服务。

本文将分析图书馆现有的服务，并提供一份详细的图书馆服务指南。

1. 多样化的馆藏资源图书馆的馆藏资源是其核心服务。

现代图书馆馆藏资源已经不仅仅局限于纸质书籍，还包括电子图书、期刊、报纸、音频和视频资源等。

读者可以通过图书馆网站或现场查询系统快速搜索到所需资源的位置信息。

2. 专业文献检索图书馆提供专业文献检索服务，为学术研究者提供便捷的文献获取渠道。

通过各类数据库，读者可以快速检索到最新的学术论文、会议论文和研究报告等，为研究工作提供有力支持。

3. 阅读和借阅服务图书馆作为阅读的场所，为读者提供宽敞的阅览室和舒适的座椅。

读者可以在这里安静地阅读，享受阅读的乐趣。

同时，图书馆也提供图书借阅服务，读者可以通过借阅证借阅自己感兴趣的图书，一般可以借阅一个月。

4. 学习和研讨空间为了满足学生和学者的学习和研讨需求，图书馆提供了学习和研讨空间。

这些空间通常配备了电脑、投影仪和有线网络等设备，提供良好的学习和交流环境。

5. 知识咨询和参考服务图书馆的工作人员是读者获取信息和知识的重要资源。

读者可以向图书馆咨询员咨询任何问题，他们会根据读者的需求提供专业的参考资料和建议。

常见的咨询服务包括如何使用数据库、如何查阅索引和文献引证等。

6. 知识产权和版权指导图书馆开设知识产权和版权指导课程，帮助读者了解知识产权和版权的基本概念，并指导读者如何遵守相关法律法规。

这有助于提高读者对知识产权和版权的意识，维护知识产权的正当权益。

7. 信息素养培训为了提高读者的信息素养，图书馆提供信息素养培训课程，教授读者如何有效地搜索和评估信息，提高信息获取和利用的能力。

这有助于读者更好地利用图书馆资源，更加熟练地获取所需信息。

8. 数字资源服务随着数字化时代的到来，图书馆开始提供数字化资源服务。