母婴店导购必知的基础知识(精华版)
母婴店导购必知的基础知识(精华版)
母婴店导购必知的基础知识(精华版)分享到：2015-09-02 17:12作为一名母婴店员工，需要学习大量的知识，才能为消费者提供专业的商品指导，从而赢得消费者的信赖，这也是提升营业额很关键的一点。
一、销售能力1、店内顾客欲购买商品时：说明店内商品好处，并提出购买该商品的买点，转移顾客注意。
2、顾客欲购买之商品缺货时：说明购买该商品的买点(促销活动)，告知顾客到货时间可送货上门。
3、与顾客讲价、议价时：如果顾客以不购买作为威胁，可与请求店长支持或与店长配合告知顾客可行的优惠。
4、销售买卖的意涵(站在顾客的买点推销卖点)销：推销自己，使顾客知道、认识自己及门店售：售出观念，依每个人的专业知识而有所不同，告知顾客正确的商品或是育儿方式。
买：购买利益，强调顾客购买的利益及好处(商品特色或促销优惠)。
卖：卖出质量、品牌、服务，并非卖出商品，而是门店的质量、品牌及服务。
二、育儿知识宝宝必修课1、零至三个月：练习翻身、抬头2、三至六个月：练习抓拿动作3、六个月：练习端坐(超过八个月无法坐正之宝宝，表示脊椎发展有问题，应尽速就医)4、八个月：练习爬行5、十至十一个月：练习站立6、十二个月：练习走路催乳食品及母乳喂养禁忌1、催乳食品：青木瓜+花生+猪蹄、虾、童子鸡、处子鸡2、母乳喂养禁忌：吃老母鸡、老公鸡容易导致退奶婴儿发展阶段所需添购商品1、两个月：快速发展骨骼，急需开始补充钙2、三个月：婴儿开始流口水，须购买12张以上的围兜，以更替换洗3、六个月：婴儿脊椎发展完成可开始睡枕头;三、商品知识及连带销售能力(可透过抄条形码、商品说明、厂家业务、厂家热线获得)孕产妇需求物品准备(一)服装：1、孕妇外出服2、防辐射衣：避免胎儿在发育的过程中接触过多电磁波，影响发育、造成畸形3、孕妇内裤：随怀孕过程腹部位置移动穿着适合内裤类型，避免卡住腹部不舒服。
初期低腰内裤、中期高腰内裤(可托腹)、后期低腰内裤。
4、孕妇文胸：避免造成乳房变形或下垂，怀孕前后下胸围增加2~4码、罩杯升1级5孕妇托腹带：怀孕后期协助孕妇支撑腹部重量6、产妇束腹带：自然产第3天、剖腹产第七天开始使用效果最佳，忌产后马上使用(荷尔蒙尚未调节至正常状态)(二)用品：成人的日化用品含过多化学物质，婴儿日化用品虽无化学物质，但不适合内分泌状况与正常不同之孕妇使用1、孕妇洗发水2、孕妇沐浴露3、孕妇保养品4、孕妇防晒霜5、防妊娠霜：协助孕妇减少妊娠的产生6、婴儿肚脐贴：婴儿刚出生后使用，避免伤口、碰水、过度摩擦、细菌感染或凸肚脐(三)保健品：1、DHA：胎儿发展脑部及视神经之重要元素，如父母双方皆近视，可加强补充DHA以强化胎儿眼部组织。
母婴店导购必学知识
母婴店导购必学知识
母婴店导购必学知识
一、母婴店导购简介
母婴店导购是从业者可以担任的一种职业，他们在母婴店里为客户提供婴儿用品咨询、选购等服务。
母婴店导购要懂得了解并推荐母婴店里的各种婴儿用品，并帮助客户选购最佳婴儿用品，提高客户满意度。
二、母婴店导购主要工作
1、熟悉母婴店产品知识：母婴店导购要随时了解母婴店里的各种婴儿用品，包括具体的品牌、价格、型号、促销活动等信息，以便于为客户提供更专业的服务。
2、购物指导：根据客户需求，帮助客户了解产品特点，推荐适合的产品，并回答客户的相关提问，为客户解决或减少购买过程中遇到的一些困惑等。
3、质量把关：母婴店导购要把握产品质量，对于有质量问题的产品，要及时为客户解决，保证客户的权益。
4、交流沟通：母婴店导购要与客户沟通，以了解客户的需求，并及时反馈客户对产品的意见或建议，以便店里的管理人员及时优化改善产品。
三、母婴店导购能力要求
1、专业知识：母婴店导购要具备母婴婴儿用品的专业知识，并能根据客户需求，准确推荐客户适合的产品。
2、抗压能力：母婴店导购工作有时比较繁琐，要求母婴店导购具备一定的抗压能力，积极面对工作任务，以此提高工作效率。
3、沟通能力：母婴店导购要保持和客户的良好沟通，根据客户的需求，及时反馈客户的意见或建议，以提升客户满意度。
4、责任心：母婴店导购在工作中要有责任心，认真对待每一个客户，尽可能为客户提供优质的服务，为客户提供有效的帮助。
管理母婴卖场知识点总结
管理母婴卖场知识点总结母婴卖场是专门为母婴消费者提供商品和服务的场所，特点是商品种类丰富，服务项目全面。
母婴卖场的管理工作是保障母婴商品质量和服务标准的重要环节。
本文将从母婴卖场管理的基本知识、商品采购管理、店铺运营管理、客户服务管理、人员管理等方面进行总结。
一、母婴卖场管理的基本知识1. 母婴产品知识母婴卖场的商品种类非常丰富，包括婴儿奶粉、尿裤、玩具、服装、孕妇用品等。
因此，母婴卖场的管理人员需要对这些商品的品牌、种类、规格、价格、特点等有较为深入的了解，以便在商品采购、促销活动等方面做出合理决策。
2. 安全知识母婴卖场是服务母婴消费者的场所，因此安全问题尤为重要。
管理人员需要对商品出入库、货架陈列、试用品管理、防盗系统、消防设备等安全设施和设备进行严格管理，确保顾客的人身和财产安全。
3. 服务知识母婴卖场的服务项目包括会员服务、兑换政策、售后服务、退换货政策等。
管理人员需要熟悉这些服务项目的具体规定，有效地引导销售员对顾客进行服务，提升顾客满意度。
二、母婴卖场商品采购管理1. 采购渠道母婴卖场的商品采购渠道包括厂家直销、批发市场、代理商、电商平台等。
管理人员需要根据母婴市场的需求和趋势，选择合适的采购渠道，确保商品的品质和价格。
2. 采购计划管理人员需要根据销售预测和季节变化等因素，制定合理的采购计划，包括采购数量、采购时间、采购金额等方面的具体安排。
3. 供应商管理管理人员需要建立健全的供应商管理制度，包括供应商的筛选、合作协议的签订、供应商绩效评估等方面的工作。
建立长期稳定的供应商关系，确保商品的品质和供货的及时性。
三、母婴卖场店铺运营管理1. 店铺陈列母婴卖场的商品种类繁多，管理人员需要合理安排商品陈列，包括货架的设计、商品的摆放、陈列主题的设置等方面的工作。
通过精心的陈列，吸引顾客的注意，提升销售效果。
2. 促销活动管理人员需要制定合理的促销活动策略，包括折扣促销、满减活动、礼品赠送等，吸引顾客参与。
母婴导购员销售技巧培训
母婴导购员销售技巧培训一、了解产品知识作为一名母婴导购员，必须了解所销售的产品知识。
这包括了解产品的功能、特点、用途、材质等方面的知识。
只有了解产品，才能更好地向顾客介绍和推销产品。
二、培养沟通能力沟通能力是母婴导购员必备的一项技能。
要想提高沟通能力，首先要注重聆听。
聆听顾客的需求和疑虑，根据顾客的要求提供专业的建议和解决方案。
其次，要注重语言表达能力，清晰明了地表达产品的优势和特点，帮助顾客更好地理解产品。
三、了解顾客需求了解顾客的需求是成功销售的关键。
导购员可以通过与顾客的交流和观察，了解到顾客的需求和购买动机。
一旦了解了顾客的需求，就可以有针对性地推荐产品，并提供相应的解决方案。
四、建立信任关系建立信任关系是销售成功的前提。
导购员可以通过真诚、友好的态度和专业的知识建立起与顾客的信任关系。
同时，要充分理解和尊重不同顾客的观点和需求，在顾客有疑虑时，耐心解答并提供帮助。
五、产品展示和陈列产品的展示和陈列是吸引顾客的关键。
导购员可以将产品陈列得有序美观，并设立标志和说明牌，帮助顾客更快地找到所需产品。
此外，还可以设计一些吸引顾客眼球的展示方式，如悬挂图片、摆放商品模特等，以提升产品的吸引力。
六、售后服务七、迎合市场变化母婴市场的需求是经常变化的，导购员需要灵活应对。
在了解市场需求的基础上，导购员可以根据市场变化及时调整产品推广策略，并参与相关培训和展览活动，了解最新的市场动态，以满足顾客的需求。
八、提升个人素质持续学习和提升个人素质是成为优秀母婴导购员的关键。
导购员可以通过参加相关培训和学习，不断提升自己的专业知识和销售技能。
同时，也应注重个人形象的塑造，保持良好的仪容仪表和形象形象，以给顾客留下良好的印象。
通过上述培训，相信母婴导购员们能够提高销售技巧，实现更好的销售业绩。
同时，一定要保持积极的态度和热情的服务精神，不断追求卓越，以提升顾客满意度和市场竞争力。
母婴行业培训知识点总结
母婴行业培训知识点总结一、母婴健康管理知识点1. 孕期保健知识孕期的保健知识对母亲和胎儿都非常重要，需要了解孕期饮食、孕期运动、孕期心理健康等方面的知识。
2. 产后康复知识产后康复是非常重要的，需要了解产后身体的变化、产后饮食、产后运动、产后护理等方面的知识。
3. 婴儿护理知识对于新生儿的护理知识是非常重要的，需要了解宝宝的洗澡、换尿布、喂养、疾病防护等方面的知识。
4. 婴幼儿饮食营养知识对于婴幼儿的饮食营养知识也是非常重要的，需要了解米糊喂养、添加辅食、宝宝饮食禁忌等方面的知识。
5. 婴幼儿心理健康知识婴幼儿的心理健康也是非常重要的，需要了解宝宝的情绪管理、婴幼儿的游戏、亲子互动等方面的知识。
二、母婴护理技能1. 宝宝洗澡技巧洗澡是婴幼儿的日常护理之一，需要了解宝宝洗澡的时间、水温、洗澡工具、洗澡动作等方面的技巧。
2. 宝宝喂养技巧喂养是婴幼儿的生存之本，需要了解母乳喂养和人工喂养的技巧、喂养频次和量，以及辅食添加等方面的技巧。
3. 宝宝护理技巧对于宝宝的护理也需要掌握一些技巧，如宝宝的睡姿、换尿布、抚触按摩、保暖防晒等方面的技巧。
4. 婴幼儿早期教育技巧早期教育对于婴幼儿的成长非常重要，需要了解如何进行早期教育、启发婴幼儿智力、群体教育、家庭教育等方面的技巧。
5. 母婴疾病护理技巧对于母婴疾病的护理也需要熟练掌握，如高热疾病、呼吸道感染、腹泻、厌食症等方面的护理技巧。
6. 产后恢复技巧产后恢复是很重要的，需要了解产后恢复操、产后盆底肌训练、产后腹部收缩等方面的技巧。
三、母婴行业管理能力1. 诊所管理对于母婴护理诊所的管理也是非常重要的，包括人员管理、财务管理、宣传推广、客户服务等方面的能力。
2. 营养保健品销售管理营养保健品对于母婴的健康非常重要，需要了解产品知识、销售技巧、营销策略等方面的能力。
3. 妈妈学校运营管理妈妈学校是为了满足母亲和宝宝的教育需求，需要了解课程设计、培训师管理、学校运营、家长沟通等方面的能力。
完整版母婴店导购必知的基础知识总结篇
母婴店导购必知的基础知识-总结篇9月22号农历八月初三礼拜五作为一名母婴店员工，需要学习大量的知识，才能为消费者提供专业的商品指导，从而赢得消费者的信赖，这也是提升营业额很关键的一点。
一、销售能力1、店内顾客欲购买商品时：说明店内商品好处，并提出购买该商品的买点，转移顾客注意。
2、顾客欲购买之商品缺货时：说明购买该商品的买点(促销活动)，告知顾客到货时间可送货上门。
3、与顾客讲价、议价时：如果顾客以不购买作为威胁，可与请求店长支持或与店长配合告知顾客可行的优惠。
4、销售买卖的意涵(站在顾客的买点推销卖点)销：推销自己，使顾客知道、认识自己及门店售：售出观念，依每个人的专业知识而有所不同，告知顾客正确的商品或是育儿方式。
买：购买利益，强调顾客购买的利益及好处(商品特色或促销优惠)。
品牌及服务。
而是门店的质量、并非卖出商品，服务，品牌、卖出质量、卖：二、育儿知识（一）宝宝必修课1、零至三个月：练习翻身、抬头2、三至六个月：练习抓拿动作3、六个月：练习端坐(超过八个月无法坐正之宝宝，表示脊椎发展有问题，应尽速就医)4、八个月：练习爬行5、十至十一个月：练习站立6、十二个月：练习走路（二）催乳食品及母乳喂养禁忌1、催乳食品：青木瓜+花生+猪蹄、虾、童子鸡、处子鸡2、母乳喂养禁忌：传统来说母鸡是比公鸡补的，但是现在由于诸多因素的影响，市场上的母鸡雌激素水平很高，产妇食用后会造成奶水分泌少，以及回乳的情况。
但是公鸡分泌的雄激素会促进产妇泌乳素的增高，保证奶水的分泌，所以现在提倡吃公鸡而不是母鸡。
那么喝鸡汤要等到胃肠功能恢复好，体内毒素排的差不多了，在第二个阶段的时候喝鸡汤就比较合适了（三）婴儿发展阶段所需添购商品1、两个月：快速发展骨骼，急需开始补充钙张以上的围兜，以更替换洗12、三个月：婴儿开始流口水，须购买23、六个月：婴儿脊椎发展完成可开始睡枕头;三、商品知识及连带销售能力(可透过抄条形码、商品说明、厂家业务、厂家热线获得)(一)孕产妇需求物品准备1．服装：（1）孕妇外出服（2）防辐射衣：避免胎儿在发育的过程中接触过多电磁波，影响发育、造成畸形（3）孕妇内裤：随怀孕过程腹部位置移动穿着适合内裤类型，避免卡住腹部不舒服。
母婴店新员工入门基础知识(精编文档).doc
锌
1、缺乏：厌食挑食、身材矮小、口腔溃疡、智力偏低、抵抗力下降、异食癖、皮炎；
2、日需求量：1-6月3毫克；7月-1岁8毫克；1-3岁9毫克。
1、参与酶的合成，加速宝宝生长发育；
2、促进食欲，宝宝吃的香；
3、帮助大脑发育，智商高；
4、提高生育能力。
1、建议吃奶粉的宝宝要补锌(母乳喂养则不必)；
a-亚麻酸
(ALA)
3、名词解释：在体内可转化为DHA、EPA等，而补充DHA等只能起到部分作用。α-亚麻酸是DHA的母体。
4、功用、①提高大脑发育和脑神经功能；②增强视力；③促进早产儿发育到正常水平。
5、营养来源：亚麻籽油、紫苏油、大豆油、小麦胚芽油等。
DHA
1、名词解释：二十二碳六烯酸，俗称脑黄金，属于Omega-3不饱和脂肪酸。在大脑皮层中含量20%，在眼睛视网膜中占比50%。
2、营养来源：藻油DHA比鱼油DHA纯度高、无污染，效果更加直接。鱼油DHA便宜，藻油DHA更贵。
3、建议：3—6个月是胎儿脑细胞增值第一个高峰，是孕妇补充DHA的黄金期；其次是胎儿7个月至出生；再次是出生至3岁，千万别耽误。;妊娠期及哺乳期每日补充DHA300毫克，婴幼儿每日补充100毫克。
4、营养搭档：DHA容易氧化，添加叶黄素、Ve可以防止被氧化。
3、营养来源：水果（针叶樱桃—“Vc之王”、猕猴桃、枣等），蔬菜；
4、小窍门：蔬果烹调时间要短，生吃凉拌最佳。
Vd
（钙化醇）
1、缺乏：佝偻病、手足抽搐症、骨软化病、骨质疏松症；钙吸收率低。
2、日需求量：婴幼儿400IU。
1、提高对钙、磷的吸收，促进骨骼牙齿发育；
2、预防佝偻病；
3、促进Va吸收。
母婴店销售知识点总结
母婴店销售知识点总结母婴店是一个专门经营孕婴商品和服务的零售店，为准妈妈和宝宝提供了各种必需用品和服务。
在母婴店工作需要具备一定的销售知识，了解客户需求，能够提供专业的产品推销和服务。
本文将总结母婴店销售知识点，以便母婴店工作人员提升销售技能和服务水平。
一、了解产品知识1. 孕期用品：了解孕期用品的分类和功能，如孕期营养品、孕妇内衣、防辐射服等，能够根据客户需求推荐适合的产品。
2. 婴儿用品：了解婴儿用品的种类和特点，如奶瓶、尿不湿、奶粉、婴儿车等，能够根据婴儿年龄和需求推荐适合的产品。
3. 婴幼儿营养品：了解各类成长奶粉、辅食、维生素等婴幼儿营养品的功效和适用年龄，能够根据孩子的成长和健康状况推荐适合的产品。
二、服务技巧1. 主动问候：在客户进店时，要主动问候客户并引导他们，了解他们的需求和购买意向。
2. 善于倾听：在了解客户需求后，要善于倾听客户的需求和问题，耐心解答并提供建议。
3. 产品推介：结合客户需求和产品特点，进行产品推介，并提供适合的产品选择建议。
4. 服务细致：在售前、售中和售后都要细心服务客户，关心客户的使用情况和需求，打造良好的购物体验。
三、销售技巧1. 产品知识的学习：定期学习相关产品知识、市场动态和营销技巧，提高专业水平。
2. 客户关系维护：建立客户档案，保持联系和与客户建立良好关系，提高客户的忠诚度。
3. 销售目标的制定：根据店铺的销售目标和市场需求，制定销售计划和目标，并努力实现。
4. 促销活动的组织：合理组织促销活动，吸引客户，提高店铺的知名度和销售额。
四、客户需求分析1. 客户需求分析：了解客户的年龄、职业、家庭状况和购买习惯，分析客户需求和购买动机。
2. 理解孕妇和宝宝的需求：针对孕妇和宝宝的生理特点和成长需求，推荐适宜的产品。
3. 个性化推荐：根据客户的实际情况，进行个性化的产品推荐，满足客户的个性化需求。
五、团队合作1. 团队协作：与店铺其他员工密切合作，互相之间协作，共同为客户提供更好的服务。
母婴店导购必修的基础知识
母婴店导购必修的基础知识母婴店导购是一个神圣的职业，是爱心的传递者，给宝宝带来健康和快乐，同时也应该是专业的服务人员，对基础知识和专业知识有很好的掌握，对产品、技巧等熟悉，本文从销售能力、育儿知识以及产品等方面予以介绍。
一、销售能力1、店内顾客欲购买商品时：说明店内商品好处，并提出购买该商品的买点，转移顾客注意。
2、顾客欲购买之商品缺货时：说明购买该商品的买点（促销活动），告知顾客到货时间可送货上门。
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4、销售买卖的意涵（站在顾客的买点推销卖点）销：推销自己，使顾客知道、认识自己及门店售：售出观念，依每个人的专业知识而有所不同，告知顾客正确的商品或是育儿方式。
买：购买利益，强调顾客购买的利益及好处（商品特色或促销优惠）。
卖：卖出质量、品牌、服务，并非卖出商品，而是门店的质量、品牌及服务。
可安装使用：飞蝶母婴用品店管理软件，支持盘点机快速盘点、条码扫描、小票打印机、钱箱、会员卡积分、打折、预充值与付款、记帐赊款等。
不管是在家里或出差在外，都能轻松联网实时查询、分析店里的各项业务数据，实时掌控店面运营情况，在任一分店登记为会员，则可在所有分店都可使用会员卡正常消费、打折、积分、预充值等，可一键查每日（月、年）销售、利润、库存、存货总金额、提成、商品快过期信息。
还赠送母婴店专用的商品信息库（1万多种商品信息），不用您一个个输入，直接导入使用需要软件试用版安装包的朋友，可联系飞蝶客服Q Q: 1559940447二、育儿知识宝宝必修课1、零至三个月：练习翻身、抬头2、三至六个月：练习抓拿动作3、六个月：练习端坐（超过八个月无法坐正之宝宝，表示脊椎发展有问题，应尽速就医）4、八个月：练习爬行5、十至^一个月：练习站立6、十二个月：练习走路催乳食品及母乳喂养禁忌1、催乳食品：青木瓜+花生+猪蹄、虾、童子鸡、处女鸡2、母乳喂养禁忌：吃老母鸡、老公鸡容易导致退奶婴儿发展阶段所需添购商品1、两个月：快速发展骨骼，急需开始补充钙2、三个月：婴儿开始流口水，须购买12张以上的围兜，以更替换洗3、六个月：婴儿脊椎发展完成可开始睡枕头；三、商品知识及连带销售能力（可透过抄条形码、商品说明、厂家业务、厂家热线获得）孕产妇需求物品准备（一）服装：1、孕妇外出服2、防辐射衣：避免胎儿在发育的过程中接触过多电磁波，影响发育、造成畸形3、孕妇内裤：随怀孕过程腹部位置移动穿着适合内裤类型，避免卡住腹部不舒服。
母婴店消费者最常问到的30个产品知识（最终版）
母婴店消费者最常问到的30个产品知识（最终版）第一篇：母婴店消费者最常问到的30个产品知识（最终版）母婴店消费者最常问到的30个产品知识有些婴童店老板或许会有这样的疑惑，如何抓住消费者的心，让她心甘情愿在你的门店消费呢?其实，除了要有好的产品外，好的导购也是必不可少的哦!一个能够帮助他们解决育儿难题的导购，他们推荐的产品还有什么是不能信任的呢?所以，婴童店导购必须要储备一点常见实用的育儿知识，做一个的“贴心导购”。
1问：如何帮宝宝选适合的鞋? 答：1.长度比宝宝的脚长0.5~1cm左右。
2.要有适宜的厚度、软硬度和适宜的鞋后跟。
鞋底厚5~10毫米，鞋跟高6~15毫米较适宜。
鞋跟应比足弓部略高，另外鞋帮稍高、鞋底内侧弓处稍隆起的鞋子较适宜。
3.鞋底前1/3可弯折，后2/3不易弯折的鞋子更舒适。
2问：小宝宝什么时候开始刷牙? 答：从第一颗牙萌出开始，就需要刷牙了。
3问：小宝宝怎样刷牙才是科学的呢? 答：1、每天2次，早晚各一次。
2、用头小柄大的婴儿软毛牙刷。
3、2岁前用不含氟牙膏或清水。
4、轻轻地以上下刷的方式清洁宝宝的每颗牙齿，里外都要刷到。
5、最后用牙刷刮一下宝宝的舌头。
4问：如何让小宝宝在节日期间与往常一样安然入睡呢? 答:1、宝宝睡眠前不宜过度兴奋，如果条件许可，可以在宝宝上床前，带他外出散步10分钟回家后再洗个舒舒服服的热水澡;2、让宝宝躺在小床上，给他讲一小段故事(但情节不能过分刺激而引起宝宝兴奋)，或者让他看一本他平时常看的小人书，使其精神放松，容易入睡。
3、在宝宝的手上撒上几滴香水，叫他闭着双眼用鼻子去闻，闻时要深呼吸、吸气、吐气时也要慢慢地，一直闻到香味消失，这也是使宝宝放松的一种比较容易接受的办法。
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不管是在家里或出差在外，都能轻松联网实时查询、分析店里的各项业务数据，实时掌控店面运营情况，在任一分店登记为会员，则可在所有分店都可使用会员卡正常消费、打折、积分、预充值等，可一键查每日(月、年)销售、利润、库存、存货总金额、提成、商品快过期信息。
母婴店员工必知的基础知识【范本模板】
母婴店员工必知的基础知识作为一名母婴店员工，需要学习大量的知识，才能为消费者提供专业的商品指导，从而赢得消费者的信赖，这也是提升营业额很关键的一点哦.一、销售能力1、店内顾客欲购买商品时:说明店内商品好处,并提出购买该商品的买点，转移顾客注意.2、顾客欲购买之商品缺货时:说明购买该商品的买点（促销活动），告知顾客到货时间可送货上门。
3、与顾客讲价、议价时：如果顾客以不购买作为威胁,可与请求店长支持或与店长配合告知顾客可行的优惠.4、销售买卖的意涵（站在顾客的买点推销卖点）销：推销自己,使顾客知道、认识自己及门店售:售出观念,依每个人的专业知识而有所不同，告知顾客正确的商品或是育儿方式.买：购买利益，强调顾客购买的利益及好处(商品特色或促销优惠）。
卖：卖出质量、品牌、服务，并非卖出商品,而是门店的质量、品牌及服务。
可安装使用：飞蝶母婴用品店管理软件，支持盘点机快速盘点、条码扫描、小票打印机、钱箱、会员卡积分、打折、预充值与付款、记帐赊款等.不管是在家里或出差在外,都能轻松联网实时查询、分析店里的各项业务数据，实时掌控店面运营情况，在任一分店登记为会员，则可在所有分店都可使用会员卡正常消费、打折、积分、预充值等，可一键查每日（月、年）销售、利润、库存、存货总金额、提成、商品快过期信息。
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- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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作为一名母婴店员工，需要学习大量的知识，才能为消费者提供专业的商品指导，从而赢得消费者的信赖，这也是提升营业额很关键的一点。
一、销售能力
1、店内顾客欲购买商品时：
说明店内商品好处，并提出购买该商品的买点，转移顾客注意。
2、顾客欲购买之商品缺货时：
说明购买该商品的买点(促销活动)，告知顾客到货时间可送货上门。
3、与顾客讲价、议价时：
如果顾客以不购买作为威胁，可与请求店长支持或与店长配合告知顾客可行的优惠。
4、销售买卖的意涵(站在顾客的买点推销卖点)
销：推销自己，使顾客知道、认识自己及门店
售：售出观念，依每个人的专业知识而有所不同，告知顾客正确的商品或是育儿方式。
买：购买利益，强调顾客购买的利益及好处(商品特色或促销优惠)。
卖：卖出质量、品牌、服务，并非卖出商品，而是门店的质量、品牌及服务。
二、育儿知识
宝宝必修课
1、零至三个月：练习翻身、抬头
2、三至六个月：练习抓拿动作
3、六个月：练习端坐(超过八个月无法坐正之宝宝，表示脊椎发展有问题，应尽速就医)
4、八个月：练习爬行
5、十至十一个月：练习站立
6、十二个月：练习走路
催乳食品及母乳喂养禁忌
1、催乳食品：青木瓜+花生+猪蹄、虾、童子鸡、处子鸡
2、母乳喂养禁忌：吃老母鸡、老公鸡容易导致退奶
婴儿发展阶段所需添购商品
1、两个月：快速发展骨骼，急需开始补充钙
2、三个月：婴儿开始流口水，须购买12张以上的围兜，以更替换洗
3、六个月：婴儿脊椎发展完成可开始睡枕头;
三、商品知识及连带销售能力(可透过抄条形码、商品说明、厂家业务、厂家热线获得)
孕产妇需求物品准备
(一)服装：
1、孕妇外出服
2、防辐射衣：避免胎儿在发育的过程中接触过多电磁波，影响发育、造成畸形
3、孕妇内裤：随怀孕过程腹部位置移动穿着适合内裤类型，避免卡住腹部不舒服。
初期低腰内裤、中期高腰内裤(可托腹)、后期低腰内裤。
4、孕妇文胸：避免造成乳房变形或下垂，怀孕前后下胸围增加2~4码、罩杯升1级
5孕妇托腹带：怀孕后期协助孕妇支撑腹部重量
6、产妇束腹带：自然产第3天、剖腹产第七天开始使用效果最佳，忌产后马上使用(荷尔蒙尚未调节至正常状态)
(二)用品：
成人的日化用品含过多化学物质，婴儿日化用品虽无化学物质，但不适合内分泌状况与正常不同之孕妇使用
1、孕妇洗发水
2、孕妇沐浴露
3、孕妇保养品
4、孕妇防晒霜
5、防妊娠霜：协助孕妇减少妊娠的产生
6、婴儿肚脐贴：婴儿刚出生后使用，避免伤口、碰水、过度摩擦、细菌感染或凸肚脐
(三)保健品：
1、DHA：胎儿发展脑部及视神经之重要元素，如父母双方皆近视，可加强补充DHA以强化胎儿眼部组织。
2、叶酸：怀孕前三个月服用，可避免胎儿畸形、兔唇，同时可降低孕吐及黑斑形成。
3、钙片/钙粉：补充胎儿发展骨骼时，所需之营养元素，孕妇抽筋为典型缺钙的表征。
4、妈妈奶粉：可提供胎儿发展所需营养元素，使胎儿获得充分营养、顺利成长;母乳喂养者，建议于母乳喂养期间仍应引用妈妈奶粉，以维持婴儿发展所需养分。
婴儿需求物品准备
(一)食品：
1、牛奶/羊奶
2、乳酸菌：强化宝宝肠胃道吸收的能力(FD乳酸菌的特色为含六大乳酸菌)
3、钙片：提供宝宝骨骼发展所需营养(FD牛奶钙含钙亦含两大乳酸菌)
4、葡萄糖：适合刚出生婴儿使用，可去黄胆症。
(二)哺育用品：
1、奶瓶：准备2~8个，维持奶瓶清洗时间的哺育需求，且至少有一个喝水专用的奶瓶，建议外出用硅胶、在家用玻璃(玻璃奶瓶感温性较佳，适合初为人父母者使用，但易碎)。
2、奶嘴：2~8个，搭配奶瓶购买数量，且约两个月更换一次奶嘴，奶嘴不宜经常高温消毒，会降低宝宝吸允奶嘴的意愿，导致假性厌奶期。
奶瓶刷：协助清理奶瓶内残留奶垢。
3、奶嘴刷：协助清理奶嘴内残留奶垢。
4、奶瓶清洗剂：不含化学物质，可顺利清洁奶瓶奶嘴内残留奶垢，同时可降低奶嘴高温消毒的次数。
5、吸奶器：不考虑奶粉喂养者使用，但预产期前仍应购买450g奶粉，已过度产后三天乳汁未分泌之宝宝喂养需求。
6、消毒锅：高温消毒哺育用品，降低宝宝接触细菌。
7、暖奶器：适合冬季使用。
8、口巾：婴儿喂奶后，用以擦拭嘴边奶汁，以免牛奶繁衍细菌，造成婴儿脸部皮肤疾病;不宜与脸巾、洗澡巾等重复使用，此类毛巾纺织用品，可建议顾客购买同款不同色以便区分。
(三)洗护用品：
1、浴盆
2、浴床：协助父母便于在浴盆内抓住婴儿，顺利帮宝宝洗澡。
3、温度计：测量浴盆内水温(39-41)是否恰当。
4、沐浴海棉：使婴儿沐浴露可均匀的清洗宝宝的每处肌肤，建议使用天然海棉(柔软度及遇水膨胀性较佳)。
5、棉棒：可于洗澡时，清洁宝宝耳垢，建议使用纸轴棉棒(纸轴可弯性较佳且弯折无害)。
6、婴儿沐浴露
7、婴儿洗发水
8、婴儿香水
9、爽身粉/爽身液：夏季宝宝油脂分泌旺盛较适合使用。
10、润肤霜/润肤油：冬季宝宝皮肤较为干燥适合使用，可用以保湿、锁水。
11、护臀霜：可于婴儿洗澡后或大小便清洁后使用，有效避免宝宝红屁屁。
12、脸巾：专门用来清洁宝宝脸部;不宜与口巾、洗澡巾等重复使用，此类毛巾纺织用品，可建议顾客购买同款不同色以便区分。
13、洗澡巾：婴儿沐浴时，用来协助包裹、抓住、清洁之用;不宜与口巾、脸巾等重复使用，此类毛巾纺织用品，可建议顾客购买同款不同色以便区分。
14、浴巾：婴儿沐浴完毕后，用以迅速包裹婴儿，以免受寒，故建议浴巾尺寸要大。
15指甲钳：婴儿沐浴睡着后，可使用安全指甲钳修剪婴儿指甲，避免婴儿指甲过长刮伤自己及父母。
16、体温计：在婴儿疑似发烧时，用以判断是否发烧，是婴儿养护必备的常备物品。
17、驱蚊器：避免婴儿遭受蚊虫叮咬而感染疾病或因痒而抓伤皮肤。
18、游泳池：在婴儿出生后，可于自宅内让婴儿游泳，协助婴儿稳定、发展。
19、游泳圈：婴儿游泳必备品。
(四)婴儿穿戴：
婴儿使用之所有纺织用品均需正午日晒或经沸水煮过消毒后，才可使用。
1、哈衣5~6套：以纱布材质的最适合婴儿使用，且需有少量套数换洗(宝宝吐奶、漏尿都有可能需要更换衣服);但不宜购买过多，因亲友多半赠送哈衣。
2、太阳帽：初生婴儿眼部发展尚未完善，若白天需外出，应穿戴太阳帽避免日光直晒眼睛。
3、手套：避免宝宝手指甲抓破自己或父母皮肤。
4、脚套：足部为影响人体冷热感主要部位，故穿戴脚套可协助保暖。
5、睡袋/抱被：睡袋保暖性佳，且有活动空间。
6、包巾：强化保暖作用，婴儿体温调节中枢尚未发育完全，应注意不宜包裹过紧。
7、纱布尿片/纸尿裤：男婴应尿布宜包较低后，女婴则应包较前高;妈咪宝贝纸尿裤有肚脐凹槽，适合刚出生脐带伤口未愈合之婴儿使用。
8、床上隔尿垫：如使用纸尿裤仍应建议购买隔尿垫，避免纸尿裤未正确使用而漏尿。
9、湿纸巾：常备品之一，可用于宝宝喂奶后清洁嘴部使用;亦可作为宝宝大小便后清洁用，可有效避免。
(五)寝室用品：
1、床
2、床垫
3、床围：避免宝宝撞到床边。
4、床头铃：稳定宝宝情绪，协助宝宝入眠。
5、棉被：不宜过重，避免宝宝翻身误盖住口鼻无法挣脱而窒息。
6、床单：以纯棉材质为主，质地较为柔软，不会伤害宝宝肌肤;且颜色不宜过深，降低化学染剂使用的可能。
7、蚊帐：避免婴儿遭受蚊虫叮咬而感染疾病或因痒而抓伤皮肤，且无驱蚊器的噪音。
(六)出行用品：
1、推车：较为稳定，但收车后体积较大，一般出生后婴儿即适用，因推车多半设计可平躺(但非完全平躺，平躺角度约175度。
因婴儿脊椎为直线，不适合180度平躺，且175度便于吸收童车上下坡道产生的冲击)。
2、伞车：伞车较为轻便、易于收合、携带，一般为6个月以上婴儿使用，因伞车多半无法平躺(六个月前的婴儿脊椎尚未发展完全，须平躺)。
3、童车凉席：适合夏天使用，可使顾客喜欢的童车不分季节地使用。