精选家客L1模拟复习题库888题(含答案)
精编2020年家客L1测试版复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．客户信息包括（）参考答案：ABCDA.用户账号B.客户姓名C.客户联系方式D.客户地址2．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性3．在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？参考答案：BCDA.设备标识B.MAC地址/SN号C.设备名称D.设备型号4．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入参考答案：BCDA.FTTXB.FTTBC.FTTHD.FTTC5．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
参考答案：ABCDEFA.组网拓扑安全性梳理确认B.面向客户网管监控C.现场标签验收D.专线资料移交E.资源录入F.工程资料移交6．代维管理支撑平台应具备( )等功能。
参考答案：ABDA.日常工作精确管理B.故障处理闭环管理C.代维专业指标管理D.全面考核管理7．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。
参考答案：ABDA.全闭环B.电子化C.程序化D.流程化8．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。
参考答案：ABDA.设备B.现场环境C.客户信息点D.维护资料9．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况10．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性11．属于ODN链路检测工具有参考答案：ABCA.光功率计B.光纤识别仪C.OTDRD.MODEM12．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？参考答案：ACDA.代维份额分配B.人员设备配置C.费用核算及结算D.年度准入资格等挂钩13．在接维时必须核对的资源信息包括（）参考答案：ABCDA.钥匙B.标签（尾纤、设备、驻地网）C.ODN资料表、PON局数据信息表等D.业务资源系统录入情况14．装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
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2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）参考答案：ABCA.OLTB.ONUC.客户接入信息点D.BRAS2．与客户交谈要求，应做到（）。
参考答案：ABCA.诚恳态度B.保持微笑C.认真倾听客户说话D.东张西望3．PON网络中用户上网速度慢主要有哪些原因( )参考答案：ABCA.光纤衰耗过大B.OLT速率模板配置过小C.用户网线故障D.BARS上QoS配置错误4．某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有参考答案：ABCDA.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡B.输入的无线WIFI验证密码错误C.错误连接附近邻居的无线WIFI网络D.无线网卡开关未开启或驱动异常5．在接维时必须核对的资源信息包括（）参考答案：ABCDA.钥匙B.标签（尾纤、设备、驻地网）C.ODN资料表、PON局数据信息表等D.业务资源系统录入情况6．局端及客户端网络设备维护资料应如实、完整填写，不得（）参考答案：BCA.交由派班员填写B.错填C.漏填D.交由其他维护员填写7．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。
参考答案：ABCDA.连接线B.电源C.业务IPD.告警指示灯8．网络故障排除，一般遵循（）的思路。
参考答案：ACA.先外后内B.先软后硬C.先硬后软D.先内后外9．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID10．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入参考答案：BCDA.FTTXB.FTTBC.FTTHD.FTTC11．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？参考答案：ABCDA.拨号测试B.光纤线路质量测试C.下载带宽测试D.ping包测试12．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
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2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．下列属于信号线缆、电源线、地线连接的质量标准的是参考答案：ABA.线缆连接紧固B.标签内容准确、标识清晰C.设备干净整洁D.滤网清洁无灰尘2．局端及客户端网络设备维护资料应如实、完整填写，不得（）参考答案：BCA.交由派班员填写B.错填C.漏填D.交由其他维护员填写3．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。
参考答案：ABCDA.连接线B.电源C.业务IPD.告警指示灯4．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。
参考答案：ABCA.客户投诉处理满意率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.巡检完成率5．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。
参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID6．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID7．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？参考答案：ABCDA.拨号测试B.光纤线路质量测试C.下载带宽测试D.ping包测试8．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
参考答案：ABCDEFA.组网拓扑安全性梳理确认B.面向客户网管监控C.现场标签验收D.专线资料移交E.资源录入F.工程资料移交9．家宽验收测试数量按实际小区规模确定参考答案：ABCA.覆盖500户以下，抽检测试5%B.覆盖500户至1000户，抽检测试3%C.覆盖1500户，抽检测试2%D.覆盖10000户，抽检测试1%10．验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程( )参考答案：ABCA.按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常B.在网管系统上增加/删除/修改/查看 ONT及其状态C.对ONT上的业务口做相应的业务配置D.查看ONU的业务配置情况11．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？参考答案：BCD。
精选最新版2020年家客L1完整复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．上门服务行为中，行走要求（）。
参考答案：BCDA.追逐、嘻笑打闹B.行走时放轻脚步C.先客户后自己D.不堵塞电梯厅2．光功率衰减的主要影响因素有哪些（）。
参考答案：ABCDA.分光器的插入损耗B.光缆本身的损耗，与长度有关C.光缆熔接点损耗D.尾纤/跳纤通过适配器端口连接的插入损耗3．验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程( )参考答案：ABCA.按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常B.在网管系统上增加/删除/修改/查看 ONT及其状态C.对ONT上的业务口做相应的业务配置D.查看ONU的业务配置情况4．故障现场抢修小组负责的工作包括（）参考答案：ABCDA.现场故障点定位B.抢通、修复故障光缆C.反馈现场抢修情况和进度D.收集故障现场照片5．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理参考答案：ACDA.电子化B.程序化C.全闭环D.流程化6．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）参考答案：ABCA.OLTB.ONUC.客户接入信息点D.BRAS7．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况8．下列属于专项工作处理流程质量指标的有参考答案：ACA.工单处理及时率B.故障投诉响应及时率C.工单完成满意率D.故障投诉处理及时率9．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？参考答案：ACDA.代维份额分配B.人员设备配置C.费用核算及结算D.年度准入资格等挂钩10．客户信息包括（）参考答案：ABCDA.用户账号B.客户姓名C.客户联系方式D.客户地址11．装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务参考答案：ABCDA.专业B.优质C.热情D.周到12．维护员进行施工时，安装位置应选择安全、实用、方便的场所，尽量减免（）等情况参考答案：CDA.占用用户工作时间B.占用用户休息时间C.造成环境破坏D.影响客户环境美观13．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID14．如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做（）。
精编新版2020年家客L1考试复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？参考答案：ABCDA.拨号测试B.光纤线路质量测试C.下载带宽测试D.ping包测试2．在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障的有哪些( )参考答案：BCDA.无线路由器故障B.ONU设备故障C.接入光缆尾纤故障D.BAN箱电源故障3．某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有参考答案：ABCDA.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡B.输入的无线WIFI验证密码错误C.错误连接附近邻居的无线WIFI网络D.无线网卡开关未开启或驱动异常4．以下哪些是家庭宽带故障处理常用的参考答案：ABCDA.笔记本电脑、ONU设备B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器5．在接维时必须核对的资源信息包括（）参考答案：ABCDA.钥匙B.标签（尾纤、设备、驻地网）C.ODN资料表、PON局数据信息表等D.业务资源系统录入情况6．网络故障排除，一般遵循（）的思路。
参考答案：ACA.先外后内B.先软后硬C.先硬后软D.先内后外7．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性8．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。
参考答案：ABCA.客户投诉处理满意率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.巡检完成率9．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（）。
参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况10．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。
精选最新版2020年家客L1完整复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．上门服务行为中，行走要求（）。
参考答案：BCDA.追逐、嘻笑打闹B.行走时放轻脚步C.先客户后自己D.不堵塞电梯厅2．光功率衰减的主要影响因素有哪些（）。
参考答案：ABCDA.分光器的插入损耗B.光缆本身的损耗，与长度有关C.光缆熔接点损耗D.尾纤/跳纤通过适配器端口连接的插入损耗3．验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程( )参考答案：ABCA.按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常B.在网管系统上增加/删除/修改/查看 ONT及其状态C.对ONT上的业务口做相应的业务配置D.查看ONU的业务配置情况4．故障现场抢修小组负责的工作包括（）参考答案：ABCDA.现场故障点定位B.抢通、修复故障光缆C.反馈现场抢修情况和进度D.收集故障现场照片5．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理参考答案：ACDA.电子化B.程序化C.全闭环D.流程化6．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）参考答案：ABCA.OLTB.ONUC.客户接入信息点D.BRAS7．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况8．下列属于专项工作处理流程质量指标的有参考答案：ACA.工单处理及时率B.故障投诉响应及时率C.工单完成满意率D.故障投诉处理及时率9．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？参考答案：ACDA.代维份额分配B.人员设备配置C.费用核算及结算D.年度准入资格等挂钩10．客户信息包括（）参考答案：ABCDA.用户账号B.客户姓名C.客户联系方式D.客户地址11．装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务参考答案：ABCDA.专业B.优质C.热情D.周到12．维护员进行施工时，安装位置应选择安全、实用、方便的场所，尽量减免（）等情况参考答案：CDA.占用用户工作时间B.占用用户休息时间C.造成环境破坏D.影响客户环境美观13．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID14．如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做（）。
最新版精编中国移动家客L1考核复习题库(含答案)
2021年中国移动家客L1考试题库【含答案】
一、选择题
1．OLT PON口（CLASSC+）发送光功率不低于（）dbm。
A.1.5
B.3
C.0.5
D.2.5
参考答案：B
2．拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）
A.注销用户账号
B.释放资源
C.联系客户
D.撤出相关设备
参考答案：ABD
3．对于交换机转发一个已知MAC地址单播包的情况，以下哪个描述过程描述是正确？
A.会把目的IP地址和目的MAC地址进行比较
B.根据这个单播包的源MAC地址和本身的MAC地址表进行比较
C.根据这个单播包的目的MAC地址和本身的MAC地址表进行比较
D.会把这个帧向同一个VLAN内除了入端口以外其他端进行转发
参考答案：C
4．二级分光应用中的网络拓扑概念是指
A.分光器上有两个下行口
B.分光器上联有两个口
C.PON口下有两个分光器
D.分光器级联分光器
参考答案：D
5．以下对于PON网络的描述正确的是
A.PON上行使用的FDMA技术
B.PON是Passive Optical Network 的缩写
C.PON是一个单纤双向的网络
D.PON是一种点到多点（P2MP）结构的无源光网络
E.PON由光线路终端OLT（Optical Line Terminal）、光网络单元ONU（Optical Network。
精编2020年家客L1模拟复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】 一、多选题 1．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容 参考答案：ABCD A.现场环境和设备运行状况 B.线缆走线和破损情况 C.标识标签张贴情况 D.资料与现场核查对比情况
2．PON网络中用户上网速度慢主要有哪些原因( ) 参考答案：ABC A.光纤衰耗过大 B.OLT速率模板配置过小 C.用户网线故障 D.BARS上QoS配置错误
3．用户网速慢有可能是自身局域网故障原因，常见有（ ） 参考答案：ABCD A.网络环路 B.电脑问题 C.用户从网上大量下载P2P资源 D.病毒攻击
4．在接维时必须核对的资源信息包括（） 参考答案：ABCD A.钥匙 B.标签（尾纤、设备、驻地网） C.ODN资料表、PON局数据信息表等 D.业务资源系统录入情况
5．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（ ）。 参考答案：ABC A.响应时间 B.现场到达时间 C.反馈频次 D.数据准确性 6．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（ ）。 参考答案：ABCD A.现场环境和设备运行状况 B.线缆走线和破损情况 C.标识标签张贴情况 D.资料与现场核查对比情况
7．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（ ）信息的回收。 参考答案：BC A.WLAN B.VLAN C.IP D.ID
8．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？ 参考答案：ACD A.设备型号 B.设备标识 C.设备名称 D.实占端口序号
9．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入 参考答案：BCD A.FTTX B.FTTB C.FTTH D.FTTC
10．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？ 参考答案：BCD A.局数据 B.传输 C.驻地网 D.客户信息点
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2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】
一、多选题
1．以下哪几项属于电话服务注意事项
参考答案：ABCD
A.与服务对象通话的声音不要过大
B.代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
C.拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
D.服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
2．安全事故报告应包括以下内容：（）
参考答案：ABCD
A.事故发生的时间、地点及事故现场情况
B.事故发生单位概况
C.事故简要经过
D.事故造成的伤亡人数
3．下列属于专项工作处理流程质量指标的有
参考答案：AC
A.工单处理及时率
B.故障投诉响应及时率
C.工单完成满意率
D.故障投诉处理及时率
4．客户信息包括（）
参考答案：ABCD
A.用户账号
B.客户姓名
C.客户联系方式
D.客户地址
5．服务人员基本行为规范（）
参考答案：BCD
A.技术水平
B.行为规范
C.精神风貌
D.语言规范
6．所有文档资料的（）应按照有关安全管理规定执行，符合安全、保密的原则，不允许未经授权的人员接触资料，同时应避免单人负责的情况
参考答案：ABD
A.保存
B.报送
C.采集
D.整理
7．如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做（）。
参考答案：AC
A.要提前电话联系向服务对象道歉
B.打电话让服务对象等待
C.在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员
D.直接让其他人员前往
8．上门服务行为中，坐姿要求（）。
参考答案：ACD
A.不能在椅子上前俯后仰
B.摇腿跷脚或跨在桌椅上
C.不可身靠座位背部
D.若坐席不够，则站立一旁
9．上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）。
参考答案：ABCD
A.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘
B.不准漂染或留怪异的发型
C.不准剃光头
D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑
10．下列属于代维服务规范道德要求的有（）。
参考答案：ABCD
A.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉
B.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德
C.热爱移动通讯事业，忠于本职工作
D.认真遵守国家和移动公司的保密规定
11．以下哪几项属于电话服务注意事项。
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