-有效沟通的技巧 2 (1)

了解情況,选用合适方式.
依据情报,把握适当时机.
如有误会,诚心化解障碍.
知己知彼,创造良好形象.
沟通要领 了解对方的言语之道. 明白对方的表达方式.
衡量对方的身份背景.
对事凭資料,勿凭记忆.
对人凭记忆,点到为止.
交浅不言深,妥为节制.
可言则言,应该默則默.
沟通六道
你好
好的 好吗 请 谢谢 对不起
心中存有上司,比好较通.
二、上对下沟通技巧 多说小话,少说大话.
不急着说,先听听看.
不说长短,免伤和气.
广开言路,接纳意見.
部属有错,私下規劝.
态度和蔼 语气亲切.
若有过失,过后熄灭.
பைடு நூலகம்
三、平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起.
易地而处,站在彼的立场.
平等互惠,不让对方吃亏.
书面
电话 网络
写一大堆他看都不看
看不見他是否有在听 不知是不是要找的人
面对面
有些话当面不能说出口
沒有更好的方法,只有尽量求其有效. 存心站在不好的立场來把事情做的更好 任何方式都可能有效.
说的技巧
学会说：陈述、描述、讲述 问的技巧：开放式、封闭式 反问式、选择式 在所有说的过程中注意情境和语 气
语言使用原则
平行
交流经验,看法,意見,误会,务求互 相了解,彼此共近.
下向上
陈述意見,抱怨,批评,有关问题务求 下情上达.
一、下对上沟通技巧
除非上司想听,否則不要讲.
若是意見相同,要热烈反应. 意見略有差异,要先表贊同. 持有相反意見,勿当场頂撞. 想要有些补充,要用引伸式.
如有他人在场,宜仔細顾虑.
沟通定律

沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律

以别人喜欢的方式去对待他们
沟通禁忌
不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方 直接指出别人的错误 争论
听的四个层次
听懂对方说的话
听懂对方要说而未说的话 听懂对方要说未说需要你说的话
听懂对方为什么这么说比说什么更重要
观察技巧
注意眼神 掌握姿势 反复次数 声调高低
眼睛是心灵的窗口
回馈技巧
描述情境 表达感受 提出条件 证询意見
引起共鸣的技巧
表現真诚 鼓厉对方 产生信賴 转化冲突
赞美技巧
真诚
得体 细处为上
沟通技巧
信任是沟通的前提
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信息传递的过程
思考：沟通有哪些禁忌？
沟通的四大目的
1.说明事物 (信息表达) 2.表达情感 表露观感 3.建立关系 流露感情 产生感应
暗示情分
4.进行企图
友善(不友善)
建立关係
沟通的四种方式
不要使用术语 避 免 使 用“ 但 是 ”
积极语言
从对方的立场出发 避免将个人意见权威化
听的技巧
停止交谈
不断点头微笑 开放心灵---同理心
停顿三到五秒 精彩处要热烈反映 不发出嗯、啊的声音
避免情绪影响,不要打岔
注視,反应,表現兴趣 注意肢体語言,言外之意 作笔记写下重点 对关键字的正面回应 停止交談
公众赞美
第三者赞美
沟通三要点
让对方听得近去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气分合适吗?
让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求
让对方听的乐意
(1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受
沟通方向
上向下
传达政策,目标,计划,业务指导,激励 诱导，务求上情下达.