中国联通短信反档培训
重庆联通附件短信培训教材1201
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重庆联通附件短信培训教材1201
•网站介绍
酷信网（）是重庆联通附件短信业务推广的网 络平台。
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重庆联通附件短信培训教材1201
•目录
•第一部分：附件短信产品介绍 •第二部分：常见问题解释口径
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重庆联通附件短信培训教材1201
使用方法
例如：编辑短信内容：”*春节快乐*,送你节日祝福，希望你喜欢 ！”发送给您的好友，您的好友在收到这条短信的同时，将收到您为 他/她随短信发送的这首语音祝福。
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重庆联通附件短信培训教材1201
使用示例
•发件人：用户A
•送一首好听的音乐*披着 羊皮的狼*给你，这首歌 棒极了，希望你喜欢哦！
常见问题解释口径
1、什么是联通附件短信？
答：联通附件短信是联通短信业务新创意，在短信正文中加入两个*符号，这两个* 符号之间的文字是内容的名称，代表众多的精彩内容。用附件短信可以方便的帮 你送音乐、送祝福语音、送幽默搞笑语音.
2、联通附件短信怎么使用？
答：联通附件短信的使用方法和平时发短信的方法一样，您可以自己编辑附件短信 ，先编辑一条短信，输入“*您想点播的内容名称*＋您想说的话”直接发送到对 方手机，就可以了。
重庆联通附件短信培训 教材1201
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2020/12/20
重庆联通附件短信培训教材1201
•目录
•第一部分：附件短信产品介绍 •第二部分：常见问题解释口径
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重庆联通附件短信培训教材1201
产品介绍
业务简介
附件短信业务是在普通点对点短信基础上增加特殊标记的一项新 型短信业务(*号)，它是在普通点对点短信中携带各种形式（语音、 图片、文字等）附件的创新业务，用户可以将音乐、语音祝福、搞笑 语音等内容随着点对点短信一起发送。
中国联通客户服务标准专题培训
中国联通客户服务标准专题培训二、目标1. 提供一流的客户服务，让客户满意并留下良好印象。
2. 解决客户问题，提供快速、准确的解决方案。
3. 主动积极地主动协助客户解决问题，创造积极的客户体验。
4. 建立与客户之间的良好关系，促使客户忠诚度的提升。
5. 不断学习和提升自己的技能和知识，以更好地满足客户的需求。
三、培训内容1. 客户服务态度：- 友好和礼貌：以积极的态度面对每位客户，尊重客户并提供友好的服务。
- 耐心和细心：倾听客户的问题，并确保理解和关注客户的需求。
- 敬业精神：努力解决客户问题，关注客户反馈并不断改进自己的工作。
2. 有效沟通：- 清晰和准确：用简洁明确的语言回答客户问题，避免使用行业术语或术语。
- 倾听和反馈：倾听客户的需求和问题，并确保理解客户的意见和要求。
提供积极的反馈和解决方案。
3. 解决问题的能力：- 快速响应：及时回应客户的问题，让客户感受到我们对他们的重视。
- 合理解决：确保给客户提供满意的解决方案，根据客户的需求和要求制定合适的计划。
4. 产品和服务知识：- 了解产品：熟悉中国联通的产品和服务，能够向客户提供准确和详细的信息。
- 更新知识：随时掌握中国联通新产品和服务的变化，不断学习和提高自己的专业知识。
5. 技术和系统使用：- 熟练操作：熟练掌握中国联通的客户服务系统和工具，能够高效地处理客户问题和需求。
- 故障处理：能够迅速定位和解决系统故障，并记录和报告问题，以防止类似问题的再次发生。
四、培训方法1. 理论学习：通过培训课程和教材，向客服人员传授客户服务标准的理论知识。
2. 角色扮演：通过模拟客户服务场景，让客服人员实践真实的客户服务方法，提高解决问题的能力和沟通技巧。
3. 案例分析：通过分析真实客户案例，让客服人员了解不同情况下的最佳服务方法和策略，提高他们的独立思考和决策能力。
4. 经验分享：邀请有丰富客户服务经验的员工分享他们的经验和技巧，激励并启发其他人。
中国联通基础业务知识培训
计费原则
出帐期常见问题：
1、你们现在怎么查不到话费？ 答：现在为系统出帐期，出帐期间不能提供话费查询。请您在实际出帐后再拨打10010查询。 2、那你们什么时候可以出帐？ 答：出帐期范围是每月1-5日，通常系统出帐较快，在3日起就可以查询到话费信息。 3、那查询到的结果是不是准的呢？
• 手机营业厅客户端：是为您提供查询办理业务的一款客户端软件。目前可以提供的功能包括:话 费查询、业务查询、详单查询、积分查询、业务办理、客户服务、资费专区等
• 短信营业厅：是您可通过接入码为10010的短信方式对联通业务进行了解；同时还可进行 话费查询、充值交费及密码修改等操作（直接编辑下表“数字指令”、“字母指令”或“ 中文指令”到10010，即可直接操作使用相关功能）
2、全国重要集团客户主要负责人、业务发展联系人。包括：党政军领导机关及各有关部门、各行政事业单位、 各 行业特大型企业集团等。 3、省级重要集团客户主要负责人、业务发展联系人。包括：省级党政军领导机关及各有关部门、各行政事业单 位、各行业省内龙头企业等。
4、消费规模或价值贡献达到一定标准的集团客户主要负责人、业务发展联系人。包括：客户数达到500户及以上或月均 消费总额（多长时间上的“月均”需咨询其客户经理，以下同）达到6万元及以上的移动业务集团客户；月均消费总额达 到20万元及以上的数固业务集团客户；单项业务月均消费总额满足上述条件的全业务集团客户或全业务月均消费总额达 到20万元及以上的全业务集团客户。
200个电子邮件地址.
码与码
码是用来保护卡安全的密码
码的出厂值为1234 ：码只有三次输入机会，错误输入三次后， 卡就会锁住，此时只能通过输入才能解锁
中国联通cBSS系统使用培训-第一部分
开/销户-开户
操作步骤：
8、选择产品（基本产品只能选择一个） 9、选择附加产品，若附加产品的某个元素的元素名称下带横线，则需要进行附加产
品属性录入
开/销户-开户
操作步骤： 10、若参加活动，则点击【参加活动】单选按钮 11、选择【活动类型】，点击【查询活动】
12、在产品列表中选择产品
13、点击【下一步】进行后续操作
注意事项：
1、做预约拆机的用户必须不在协议期内
2、确认用户已结清全部已出帐费用
3、已经进行过预销户和正式销户的用户不能够再进行预销户
一 开/销户 首页认证 客户创建 开户 用户预约拆机 取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
开/销户-取消预约拆机
开/销户-沃享套餐产品服务变更
注意事项 1、在合约期内至合约结束最后一个月之前，用户只可变更为更高档位的沃享套餐，
一 开/销户 首页认证 客户创建 开户 用户预约拆机 取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
开/销户-用户正式拆机
业务描述
用户已经进行了预约拆机之后，进行的正式拆机业务
开/销户-用户正式拆机
操作步骤 1、点击【营业受理→开/销户→用户正式拆机】进入操作页面 2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询按钮，显示客户信息
4、勾选是否余额转存，填写转移号码和短信提示号码
5、填写【联系人】、【联系电话】
6、点击确定后进入预提交界面，后续操作同开户开/销户-用户预约拆机
业务限定：
1、进行用户预约拆机之前需要首页认证 2、欠费客户办理业务需要有权限控制，只有“受理欠费办理业务”
联通移动业务内部培训手册
业务变更流程
用户申请
用户提出业务变更需求，如套餐变更 、停复机等。
审核确认
核实用户身份信息和申请资料，确认 用户符合变更条件。
系统操作
进行系统操作，完成业务变更，并告 知用户变更后的资费和服务内容。
变更生效
变更操作完成后，系统自动生效新的 资费和服务内容。
04
联通移动业务常见问题与解决 方案
网络问题
备故障、操作系统问题等。
设备故障
用户可能遇到设备无法开机、屏 幕破裂等问题。解决方案包括提 供维修服务、更换设备或退还相
应费用。
操作系统问题
用户可能在使用终端设备时遇到 操作系统卡顿、软件崩溃等问题 。解决方案包括提供系统更新、
软件修复和操作指导等服务。
服务问题
总结词
客服态度不佳
服务质量不稳定
投诉处理不当
联通移动业务现状与未来
联通移动业务已经覆盖全国，拥 有庞大的用户群体和丰富的业务
种类。
随着5G技术的普及，联通移动 业务将进一步升级，为用户提供 更快、更稳定、更丰富的通信服
务。
未来，联通移动业务将继续推进 网络升级、技术创新和服务创新 ，以满足用户不断增长的需求。
02
联通移动业务基础知识
联通移动网络架构
联通移动业务内部培训手册
汇报人： 日期:
目录
• 联通移动业务概述 • 联通移动业务基础知识 • 联通移动业务办理流程 • 联通移动业务常见问题与解决
方案 • 联通移动业务营销策略与技巧 • 联通移动业务客户服务与支持
01
联通移动业务概述
联通移动业务简介
01
联通移动业务是中国联通提供的 移动通信服务，包括手机上网、 手机电视、手机音乐、手机邮箱 等多种业务。
2015年中国联通全业务培训材料(简版)
和升级，目前国际通信行业认为LTE网络还不能代表4G时代的
LTE代表性应用
高清视频
实时视频传输
云端游戏
多方视频通话
高速网络带来更多可能
3D导航
云应用
智能汽车和车联网
智能家居
‹#›
内地运营商4G牌照
运营商 牌照情况
中国移动3G标准为 TD-SCDMA，获发 TD-LTE牌照。 3G标准为CDMA2000，获发TD-LTE牌 照 3G标准为WCDMA， 获发TD-LTE牌照，未 来将获发FDD牌照。
‹#›
鄂州联通2014年3G业务产品架构
一、2014年3G业务主要产品介绍
1、主要3G产品政策介绍及优势分析
鄂州联通主要3G产品
3G套餐 套餐A
iPhone iPhone
合约计划
无线上网卡 本地卡 战略终端 省内卡 国内卡
3G预付费
套餐B
优惠购机 存费送费
套餐C
3G语音产品资费
1 、 3G 基 本 套 餐 — 语 音 ： 长 途 漫 游 一 个 价 ， 全 国 接 听 全 免 费 ! 流量：超出部分0.3元/MB！
优势六：流量优惠力 度，联通更大。（流量 ‹#› 放心用）。
目 录
一、 4G业务 二、 3G业务 三、2G业务 四、上网卡业务
五、固网业务
‹#›
全球3G三种制式的概况
TD-SCDMA WCDMA/HSPA CDMA2000 EVDO
部署 国家 用户 数
中国；缅甸、非洲建有试验 网，小规模放号 中国95万，少量国外试验用 户
‹#›
3G业务特色
3G业务是在继承2G/2.5G业务基础上的发展
3G将首先延续2G/2.5G业务，但由于3G的高 带宽能力将给用支持可视 电话、手机上网、手机电视、视频点播等特色 业务
中国联通基础业务知识培训
训》2023-10-30•中国联通公司概述•中国联通基础业务概览•中国联通网络架构与技术目录•中国联通客户服务与支持•中国联通市场策略与展望•中国联通基础业务案例分享01中国联通公司概述成立时间中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日由原中国网通和原中国联通合并重组而成，公司在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构。
公司简介公司性质国有控股的大型电信企业。
注册资本实收资本为人民币783.29亿元。
发展历程2009年1月，中国联通与中国网通合并，共同成立中国联通网络通信集团有限公司。
2015年7月，中国联通与网通集团合并，成为单一的全业务通信运营商。
2013年12月，中国联通获得了TD-LTE牌照。
2016年10月，中国联通成立“中国联通网络安全管理局”。
公司业务范围包括WCDMA、GSM、CDMA2000等。
移动通信业务固网通信业务卫星通信业务增值业务包括宽带接入、IDC、云计算等。
包括卫星移动通信、卫星固定通信等。
包括短信、彩铃、炫铃、如意邮箱等。
02中国联通基础业务概览移动通信业务3G业务提供基于WCDMA网络的语音和数据业务，包括高速数据传输、视频通话、手机电视等。
5G业务提供基于5G网络的语音和数据业务，包括超高速上网、低延迟通信、在线高清视频等。
4G业务提供基于LTE网络的语音和数据业务，包括高清视频通话、高速上网、在线视频等。
2G业务提供基于GSM网络的语音和数据业务，包括短信、彩信、WAP浏览等。
提供基于ADSL、光纤等技术的宽带接入业务，包括家庭和企业用户。
固定通信业务宽带接入业务提供基于PSTN网络的固定电话业务，包括普通电话、智能电话等。
固定电话业务提供各种企业内部的专网建设及维护业务，包括局域网、广域网等。
专网业务提供基于互联网的在线支付业务，包括第三方支付、网银支付等。
在线支付业务在线视频业务在线游戏业务提供各种在线视频业务，包括电影、电视剧、综艺节目等。
联通企业短信通培训资料
中国联合网络通信有限公司上海市分公司
业务平台维护中心
前言
• 本次培训希望达成以下几点目标
• • • • 联通行业短、彩信产品和服务对象 提高业务能力，加强代理商独立解决问题的能力 提供优化措施方案，提升服务质量和用户感知度 规范参数填写、统一报障流程、明确违约处理
目录
•业务介绍
• • 短信业务简介 集团短信业务介绍
套餐资费
套餐 名称 套餐 月租 子账号 数 通信簿功能 最多可包含 的联系人数 量（个） 1000 1000 1000 1000 1000 10000 10000 10000 10000 10000 套餐内所 超出套餐所含 含网内短 短信后网内短 信数量 （条） 0 250 1250 3800 8300 14000 30000 45000 66000 100000 信资费 （元/条） 0.1 0.09 0.08 0.08 0.08 0.07 0.07 0.06 0.06 0.05 网间短信 资费 （元/条） 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 首月标准套餐 1个月测试使用 备注
– SP类短信：SP或集团用户通过专用协议（如联通SGIP协议）接入联通网关， 实现与手机用户的短信互通。发送方号码多为106开头的接入号，行业短信 归属此类业务。
短信业务基本介绍（二）
• 按发送方向分为MO上行短信和MT下行短信
MT下行 MT下行 MO上行 MO上行
短信业务基本介绍（三）
•短信的生命周期：
• “企业短信通”业务
• “行业短信”业务 • “行业彩信”业务
•报障和违约处理
短信业务简介（一）
• 短信（英文全称Short Message Service，即SMS） 是一种通过手机发送和接收有限长度文本信息的通讯服务。 • 短信业务根据发送/接收对象可分为方可分为点对点短信、SP类短信业务 ：
中联通“七剑”整治垃圾短信确保网络安全
中联通“七剑”整治垃圾短信确保网络安全针对近一段时间用户投诉较高的短信不良信息传播问题和不法分子利用点对点短信进行诈骗的犯罪活动，中国联通采取严格许可证准入管理；加强业务管理；采用技术手段控制不良信息传播；加强对CP/SP的服务质量管理；加大宣传力度、提高用户防范能力等七项措施，并密切配合公安部、信息产业部、银行业监督管理委员会三部委联合行动，目前已取得初步成效。
同时，此举也为我国移动增值业务价值链创造的良好发展环境，为CP/SP创造了健康的发展空间。
第一剑：严格许可证准入管理中国联通自去年四月至今，按信产部要求先后7次正式向提供联通全网服务的SP发出通知要求其尽快办理“跨地区增值电信业务经营许可证”及办理相关备案手续，并分批与共计217家不具备《跨地区增值电信业务经营许可证》的SP公司终止了合作。
目前，与中国联通开展全网移动增值业务合作的SP公司已经全部具备了信息产业部核发的《跨地区增值电信业务经营许可证》，与中国联通开展地方业务合作的SP公司也已全部具备了符合当地业务开展要求的《增值电信业务经营许可证》。
第二剑：严格加强SP业务内容管理中国联通修改完善了与SP签署的合作合同，制定了《信息源入网信息安全保障责任书》，要求合作的SP统一签署，明确了任何人、任何单位不得利用移动通信网、互联网或相关业务平台从事制作、查阅、复制和传播散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪等活动。
对于违反合同和相关业务管理规定的SP，中国联通将严格按照合同约定的条款进行处理。
此外，中国联通还对已上线业务的信息内容进行了集中清理工作，先后对69家SP涉及到的250项具体业务按违约实施了屏蔽处理，并通知合作SP公司进行整改，对整改不合格的业务实施下线处理。
第三剑：设立统一投诉电话为了有效监督SP的服务，中国联通专门设立了全国统一的用户投诉不良信息举报电话：10109696及配套的后台处理流程。
由10109696专席直接受理用户关于不健康内容或不良信息的投诉，10010客服热线收到此类投诉后通过内部流程也转到10109696专席统一受理。
短信营业厅业务技术规范培训
短信营业厅业务技术规范培训1. 背景介绍短信营业厅是一个为用户提供短信服务的平台，通过短信营业厅，用户可以发送和接收短信，查询短信消费记录等。
为了保证短信营业厅的正常运行和用户的满意度，需要对其业务技术规范进行培训。
2. 培训内容2.1 短信发送规范•短信内容要合法合规，不得包含违法、淫秽、虚假等内容；•短信发送频率要适当，不得频繁发送给用户，避免用户产生骚扰感；•短信发送时间要合理，不得在夜间等不适宜的时间段发送。
2.2 短信接收规范•短信接收要及时，不得存在延迟现象；•短信接收要完整，不得出现乱码或截断的情况；•短信接收要准确，不得出现错发或漏发的情况。
2.3 短信消费查询规范•用户可以通过短信营业厅查询自己的短信消费记录；•查询结果要精确，显示用户的短信消费明细和统计信息；•查询过程要快速，不得出现长时间的等待或卡顿现象。
3. 培训方法3.1 线上培训通过在线视频、PPT等方式进行培训，参与培训的人员可以根据自己的时间安排进行学习，自主掌握培训内容。
3.2 线下培训安排专门的培训时间和地点，集中培训人员。
通过讲解、示范等方式进行培训，培训师傅可以根据学员的情况及时解答问题。
4. 培训评估4.1 考试评估培训结束后，可以组织一次考试，测试学员对于短信营业厅业务技术规范的掌握情况。
考试内容可以包括选择题、判断题等，通过考试成绩评估学员的培训效果。
4.2 反馈评估培训结束后，可以进行一次反馈评估，让学员对培训内容、方式、效果等进行评价。
通过学员的反馈意见，为今后的培训提供改进建议。
5. 培训总结通过本次短信营业厅业务技术规范培训，学员应该对短信发送规范、短信接收规范、短信消费查询规范等有了更深入的了解。
在今后的工作中，大家需要按照规范的要求进行操作，以提供更优质的短信服务给用户。
注：以上仅为示例，请根据实际情况进行调整和补充，确保文档达到所要求的字数。
中国联通3G业务培训材料(定稿)
预测到2013年全球WCDMA用户总量将达到18亿。
超过130家设备商从事WCDMA技术方面的研发工作。
‹#›
终端产业链比较(截至到2008年5月)：
制式
WCDMA
终端款式
1500
CDMA2000：EVDO
TD-SCDMA
600
40
TD-SCDMA和WCDMA产业链丰富程度上的差距主 要是集中在芯片厂商和终端厂商两个环节。
，使用手机上网业务时，默认访问3G门户，但部分业务使用受限；
3G用户使用2G终端，可使用2G迁移业务和2G增强业务，使用手机上网 业务时，默认访问3G门户，但部分业务使用受限，同时自动提示用户更换 3G终端以更好的使用3G业务。
3G网络 使用3G终 端的 3G用户 2G网络
3G网络未 覆盖区域
3G标志业务 2G增强业务 2G迁移业务 2G增强业务 2G迁移业务 手机上网 手机音乐 手机邮箱 手机报 手机搜索 即时通信
（二）品牌阐释
2、“沃”的品牌调性
活力的
但不浮躁， 无论真实的年龄， 沃都显得精力充沛 、思维活跃，充满 能量。
进取的
但不生硬， 沃希望用积极的 态度和聪明的方 法，随时去面对 机遇和挑战。
开放的
但不随波逐流， 沃充满好奇心， 像一块海绵可以 吸收来自四面八 方的营养。
时尚的
但不另类， 沃永远关注新鲜 的人和事，充满 好奇，永远做第 一个尝鲜者。
‹#›
“沃”品牌设计 标志设计
1、文化：来自中国联通盘长图中的一部分，既传承，又现代 。
2、差异：以崭新的、个性化面孔迎接3G时代，区别于业内品牌。
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“沃”品牌设计
标志设计（续）
短信营业厅业务技术规范培训
短信营业厅业务技术规范培训介绍本文档旨在为短信营业厅业务技术规范进行培训，帮助员工了解和掌握相关的技术规范，提高工作效率和服务质量。
1. 规范概述短信营业厅作为提供短信相关业务的部门，需要遵守一系列的技术规范，以保证业务的稳定运行和顾客的满意度。
以下是一些重要的规范概述：•短信通道接入规范：确保短信通道的稳定性和安全性，以及与运营商的合规要求。
•短信内容审核规范：负责审核短信内容，防止垃圾短信和不良信息传播。
•短信发送频率和时段规范：控制短信发送的频率和时段，避免骚扰用户。
•短信接口规范：提供统一的短信接口，与其他系统进行对接，方便业务的拓展和管理。
2. 短信通道接入规范2.1 接入方式短信通道可以通过接入运营商的短信网关来实现，也可以通过第三方短信服务提供商来接入。
不同的接入方式有不同的优缺点，需要根据实际情况选择合适的方式。
2.2 安全性要求为了保护短信通道的安全性，需要采取一系列的安全措施，包括但不限于：•短信通道加密传输•对通信数据进行加密存储•访问控制和权限管理•实施灾备方案2.3 运营商合规要求由于短信通道涉及到与运营商的对接，因此需要遵守运营商的合规要求，包括但不限于：•接入协议的签订和执行•遵守短信发送频率和时段的限制•遵循不发送垃圾短信和不良信息的规定3. 短信内容审核规范3.1 审核流程对于用户提交的短信内容，需要进行审核，确保内容的合规性和安全性。
审核流程可以根据实际情况进行调整，但通常包括以下步骤：1.内容提交：用户将短信内容提交至短信营业厅。
2.审核人员审核：审核人员对短信内容进行审核，判断是否符合规范要求。
3.审核结果反馈：审核人员将审核结果及时反馈给用户。
3.2 审核标准审核人员应该根据相关规范和政策标准进行审核，以下是一些常见的审核标准：•不发送违法、淫秽、暴力等不良信息•不发送广告、垃圾信息•不发送虚假信息和诈骗信息•注意保护用户隐私和个人信息安全4. 短信发送频率和时段规范4.1 发送频率规范为了避免用户被骚扰，短信发送频率需要控制在合理范围内。
最新中国联通客户服务含动画培训材料PPT动画课件
客户体验和服 务质量将成为 企业竞争的重
要因素
客户服务将更 加注重个性化
和定制化
中国联通未来客户服务战略规划
提升客户服务质 量：通过加强员 工培训、优化服 务流程等方式， 提高客户服务的
质量和效率。
拓展客户服务渠 道：利用互联网、 社交媒体等新兴 渠道，扩大客户 服务范围，提高
客户满意度。
“用心服务”的服务理念
添加标题
“用心服务”的内涵：以客户为中心，关注客户需求，提供优质、贴心 的服务。
添的专业素养，提升服 务质量，增强客户满意度。
添加标题
“用心服务”的案例：分享一些成功的客户服务案例，展示“用心服务” 在实际工作中的运用和效果。
团队成员选拔与培养
培训内容：客户服务理念、 沟通技巧、投诉处理等
培训方式：线上培训、线下 实践、案例分析等
选拔标准：具备专业知识和服 务技能，有良好的沟通能力和 团队合作精神
培训效果评估：通过考核、满 意度调查等方式对培训效果进
行评估
团队沟通与协作技巧
建立良好的沟通机制：定期召 开团队会议，分享工作进展和 遇到的问题，寻求解决方案
激励措施：设立奖 励制度，鼓励员工 积极工作
考核机制：定期对 员工进行考核，确 保服务质量
培训计划：提供专 业培训，提高员工 素质
团队文化：营造积 极向上的团队氛围 ，增强团队凝聚力
第八章
中国联通客户服务未 来展望
客户服务发展趋势预测
人工智能和大 数据在客户服 务中的应用将
不断增加
社交媒体和在 线客服渠道将 成为客户服务
创新客户服务产 品：根据客户需 求和市场变化， 不断推出新的客 户服务产品，满 足客户多样化需
中国联通平安短信产品培训教材(ppt 18页)
RFID系统识别部分的设备 电子标签(Tag) + 读写器(Reader) + 控制中心（PC）
+
+
RFID是一种非接触的自动识别技术，其基本原理是 利用射频信号和空间耦合特性，实现对被识别物体 的自动识别并交换数据
对家长的帮助：实时跟踪学生的到校、离校情况，并及时将这一情况 利用短信或语音通知家长 。
对学校的帮助：能够快速跟踪了解学生的到校、离校情况，同时也为学 校解决学生校外意外事故提供法律上的依据。学校可以利用该系统作为 学校师生的考勤系统，每月自动生成考勤报表，而无需另外安装考勤机
平安短信系统拓扑
School 1
Server 1
...
Server 2
Server N
China Telecom
Application Server
Database Server
Management Server
Telecom Management
数据通过网络进行传输 数据中心接收服务器接收传输的数据 管理服务器进行数据分析和存储
5
“平安短信”的系统简介
平安短信校园 应用实例
设备构成： ❖ 智能检测天线 ❖ 学生平安卡 ❖ 教师考勤卡
“平安短信”系统特点及优点
对学校通道（校门或指定区域）进行定向实时检测； 有80m距离检测范围，智能识别学生卡，并实时发送到校或离校信息到 指定的手机（支持移动、联通） 每秒钟200张卡/60公里的识别速度，支持流量大高峰 智能无线卡，可作为学生、教师考勤卡，6年以上寿命 可扩展为校园智能电话卡使用； 可扩展为校园一卡通使用，支持消费，充值，计费； 全智能无人工操作，减少了学校老师的管理工作；
联通企业短信通培训资料
参数配置表
计费号码 登记用户名称 网关登陆账号 7979ABCDE 1305249XXXX 短信接入码 用户名称 登陆密码 XXXXXXXX 10655021ABCDE
通过互联网连接网关地址
设备节点号 其他SGIP参数 参数名 Charge_Number User_Count Service_Type Fee_Type Given_Value Agent_Flag MO_Relate_To_MT_Flag Priority Expire_Time Schedule_Time Report_Flag TP_pid TP_udhi Message_Type
（元） （个） 0 2 2 2 10 10 24 24 48 48 60
新时 空GSM 企业 短信 通标 准套
20 100 300 600 1000 2000 3000 4000 5000
餐
登录界面
发送界面
发送记录查询
集团信息查询
操作员管理
操作员角色管理
群组管理
联系人管理
企业短信通业务的常见问题（一）
非法序列号包括序列号重复序列号格式错误等10非法操作gns11节点忙指本节点存储队列满或其他原因暂时不能提供服务的情况21目的地址不可达指路由表存在路由且消息路由正确但被路由的节点暂时不能提供服务的情况22路由错指路由表存在路由但消息路由出错的情况如转错smg等常见错误码二23路由不存在指消息路由的节点在路由表中不存在24计费号码无效鉴权不成功时反馈的错误信息25用户不能通信如不在服务区未开机等情况26手机内存不足27手机不支持短消息28手机接收短消息出现错误29不知道的用户30不提供此功能31非法设备32系统失败33短信中心队列满其它其它错误码待定义常见错误码错误码描述67行业黑名单97上海本地用户在信黑名单
联通短信反击
联通短信反击
陈小龙
【期刊名称】《数字财富》
【年(卷),期】2001(000)012
【摘要】<正> 2000年11月,当中国移动召集十几划四家网站在北京长富宫饭店发布野心勃勃的"移动梦网"创业计划,宣称要与网站共同做大无线数据市场的
时候,中国联通选择了沉默。
沉默并不是因为彼时联通无所作为,而是他们还没有把
分散在各分公司、进展情况参差不齐的无线数据业务整合起来,统一规划和管理。
时隔近一年,中国联通在8月1日宣布全面开通"联通在信",为其3000多万用户提
供基于GSM网和CDMA网的无线数据服务。
服务内容包括信息、个人信息管理、交易、娱乐、基于位置的服务和行业应用等6类、20种具体
【总页数】2页(P70-71)
【作者】陈小龙
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】F830.49
【相关文献】
1.联通5项措施治非法短信51万手机号再不能发短信 [J], 无
2.移动联通统一短信网址号码手机短信可查询信息 [J], 刘奇
3.移动联通严打中奖短信欺诈收到此类短信可报警 [J], 刘奇
4.诚聘万名短信义务监督员成都联通向违规短信“开火” [J], 李姝
5.公布价值780亿元混改方案打响央企母公司混改第一枪中国联通的绝地反击？[J], 姚冬琴
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XX联通短信前置机二次培训
目录1，广东联通增值业务结构图2，珠海节点网络图3，珠海前置详细接入图4，短信SP增值业务业务介绍5，第三方鉴权6，SP的程序开发规范7，短信前置机的功能8，SP如何通过公网与短信前置机连接前置机珠海节点网络图注：给sp接入预先分配地址：*．*．*.3----*．*．*.20/25SP增值业务介绍1．用户A定制包月的信息点播服务。
譬如：天气预报等等（包月服务最高收费不超过30/次）2．用户A 点播单次信息查询。
譬如：用户发一条信息查询现在的天气（单次服务最高收费不超过2元/次）3．用户 A 向用户 B 点播服务。
譬如：用户从网上给用户 B发送祝福。
这时必须要进行第三方鉴权。
4．SP服务商的信息群发中国联通省内的接入号以8开头，全国通用的以9开头，例如：腾讯的QQ介入号为9777，中国移动的全国接入号以1开头。
一个接入号可以开展多项服务。
联通的165 有很多服务，如果你想使用邮件提醒功能，你只需向165 发YJ#密码就会返回邮箱的邮件和编号，邮箱的邮件和编号，YJ就是该服务业务代码。
第三方鉴权1.鉴权条件首先明确，本系统鉴权不对主叫、被叫鉴权（一般由短信中心实现），网关系统按照《sgip 协议版》要求，只实现对第三方付费方式的鉴权。
第三方付费：用户甲在网上（SPA）为用户乙点播短信（如生日祝福），并由用户甲付费；完成登记申请后SPA为用户乙发送祝福短信。
对此业务：发送方：SPA，接收方：用户乙，付费方：用户甲（第三方）这种情况下网关系统对付费方进行鉴权。
傲天公司网关对鉴权的判断依据：SUBMIT包中付费用户为本地、被叫用户与付费用户均为8613开头且不相等的要进行鉴权。
2.鉴权方式2.1. 鉴权要求网关系统向计费或相关部门取得第三方用户的用户信息（是否欠费），若用户欠费则系统不将该消息发送到短信中心，并由网关回复一个鉴权失败的report给消息发送方（SP）；若鉴权通过，则将该短信发送给付费方所属的短信中心。
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当代理商返档失败时，请按10010短信回复的提示要求办理，不能继 续销售。如对提示有疑义，可联系当地联通公司咨询（建议记录错 误序号，辅助快速定位，具体详见附表《短信返档错误提示语（总 部版）V1.8.xlsx》）。
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三、常见问题说明
（二）常见问题
1、登记客户信息出现错误怎么办？
销售人员在提交返档客户信息前务必对资料进行认真核对，一旦提交无法修改。 如特殊原因登记错误，请至联系联通公司协调处理。
中国联通短信反档 培训资料
贵州联通电子商务部 2013年11月
目录
一、短信返档业务介绍
二、短信返档功能说明 三、常见问题说明
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一、短信返档业务介绍
（一）功能概述
本短信返档功能建设的目标：让代理商通过普通手机终端，以短信方式完
成新入网用户的实名登记工作。适用于新入网手机（2G/3G）和上网卡用户，包 含预付费和后付费。
使用对象：偏远地区网络不好或代理点无智能手机，无法使用电子实名客户
端的代理商。
实名登记对象：新入网手机（2G/3G）和上网卡用户，包含预付费和后付费。 功能定位：帮助代理商在销售过程中，便捷的提交用户身份信息（仅针对身
份证返档）。
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一、短信返档业务介绍
（二）准备工作
1、联系当地联通公司，签订《中国联通社会渠道业务代理协议》和《中国联通业 务代理协议之补充协议》。
2、系统维护期或故障怎么办？
系统维护或故障期间不能办理，不能销售，办理时会回复短信告知。
3、普通用户可否通过短信返档？
普通用户提交返档信息时会提示：本机号码与发展人编码未绑定，不允许返档。
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谢 谢！
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二、短信返档功能说明
（二）发送短信返档
代理商发送短信“FD#11位手机号码#姓名#身份证号码#证件地址” 到10010，可直接进行短信返档，10010会随即把返档结果以短信 方式回复代理商。具体如下图所示：
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目录
一、短信返档业务介绍
二、短信返档功能说明
三、常见问题说明
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三、常见问题说明
（一和获取发展人编码（十位数字）。
3、任意型号手机一个。
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目录
一、短信返档业务介绍
二、短信返档功能说明 三、常见问题说明
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二、短信返档功能说明
当代理商不知道如何通过短信进行返档时，可先获取短信 返档模板，然后按照模板格式，发送返档短信即可
（一）获取短信返档模板
代理商可发送短信“FD”、“代理商登记”、“代理商返档”、“代 理商实名返档”到10010，获取短信返档模板。如下图所示：