信访接待制度(两则)

信访接待制度(4篇)

信访接待制度为规范和加强学校信访工作，保障教职工的合法权益及学校正常的工作秩序，根据有关规定，结合学校实际，特制定本制度。

一、信访接待的原则坚持“分级负责”的原则。

学校办公室承担学校信访接待，负责接待来访群众，对来信来访反映的问题和情况，除关系重大的需报主管领导阅批的，其余均按问题性质转给相关负责人调查处理。

二、信访接待的程序1、对于群众来信，主管信访工作的人员要及时拆封，保存完整，并编号登记，并按内容性质，拟出处理意见，由办公室负责人签批后转送相关处室处理，并督促承办部门及时查处。

对于比较重要或复杂的信访，须呈主管领导阅示后再办。

2、学校领导的亲收件一律交本人拆封，属群众来信的，应交办公室按正常程序处理。

3、学校实行校领导接待日制度，每周一为学校领导接待日，倾听教职工及家长对学校工作的意见，及时解决问题；需要与学校领导面谈者，要提前到学校办公室预约登记。

三、几点要求1、处理群众来信和接待来访工作，应该遵照国家政策、法令、学校规章制度，实事求是地进行处理，对于来访者，要做到热情周到、耐心细致。

对属于揭发控告性质的，要严格保密。

2、各部门也应高度重视。

处理信访要及时、认真，不得推诿、积压，做到件件有落实，事事有结果。

3、群众对某些工作提出的批评和建议，凡属正确可行的，应认真研究采纳，同政策、规定有抵触或难以实行的，应进行解释，并对有关政策、规定加以宣传，取得群众的谅解。

每学年学校办公室进行小结，并按问题性质处理结果，分类统计，综合整理汇报。

临沂李官中学信访接待制度（二）1、文明接待。

人大代表应按照安排按时间到镇人大代表之家（各活动室）接待群众，着装整洁，说话和气，举止文明，接待热情；尊重信访人，进行信访登记。

2、认真听记。

认真阅读信访材料，细心倾听来访人陈述，详细询问反映或举报的事实、情节问题，认真做好接访记录。

3、处理妥当。

依法及时处理信访事项，不得推诿、拖延，按国家法律及政策规定妥善处理信访人员反映的问题。

信访接待制度(3篇)

信访接待制度为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。

(一)信访接待范围1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工；2.与我局工作业务直接相关的投诉；3.与我局稳定局面有关的相关投诉。

(二)接待内容及职责1.内容。

接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。

2.职责。

受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。

(三)信访接待时间和方式1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：____方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。

具体接待时间按照领导接待日安排的时间(节假日除外)，原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。

接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。

(四)接待来信来访要求1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。

对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。

2.接待来访要耐心细致，做好记录。

认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。

接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。

对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。

对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。

3.接待人员应依据政策，秉公办事。

接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。

接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。

信访接待制度

信访接待制度
一、建立信访工作领导小组，全面负责群众的来信来访工作，办公室具体负责日常的接访工作。

二、热情、文明地接待群众的来信来访，并做好登记，实事求是地处理好群众信访所提出的问题，满足信访者的正当、合法要求。

对不属于受理范围内的信访要耐心地向信访者做好解释工作。

三、对来信及上级批转的，要及时送局领导阅批，受理科室(人员)要及时、认真负责地给予答复处理；对来访的，办公室接访后，按照业务分工或根据局领导的意见，落实到有关科室或人员负责处理。

四、严格执行保密纪律，树立良好的职业道德，不得将举报人及内容泄露给当事人及利害关系人。

五、接访工作人员在处理信访时，与信访人员或事项有直接利害关系的，应当主动回避。

六、信访受理后，要做到件件有落实、事事有结果。

同时将信访登记记录、处理情况等书面材料一并归档备案。

县委办公室信访接待制度

县委办公室信访接待制度尊敬的群众朋友：为了加强县委办公室的信访接待工作，切实保障广大群众的合法权益，我们特制定了县委办公室信访接待制度，以提高工作效率和服务质量，现将有关事项公告如下：一、接待时间和地点1. 接待时间：工作日上午8:30-12:00，下午14:00-17:30。

2. 接待地点：县委办公室信访接待室（地址：XXX路XXX 号）。

二、接待方式1. 现场接待：群众可直接前往信访接待室，填写信访登记表，等待工作人员接待。

2. 电话接待：群众可拨打信访接待室电话（XXX-XXXX-XXXX），进行信访咨询和登记。

三、信访登记1. 现场登记：到达接待室后，请在接待窗口索取信访登记表，并如实填写相关信息。

2. 电话登记：通过电话接待时，请提供真实有效的个人信息，以便更好地协助解决问题。

四、信访受理和回复1. 受理时限：县委办公室将在接到信访后的3个工作日内，办理信访受理手续，并出具受理凭证。

2. 回复时限：依据信访事项复杂度不同，对于一般性信访，将在接到信访后的20个工作日内进行回复；对于复杂的信访，将及时予以核实调查，并在合理时限内做出回复。

五、信访处理情况的通报1. 通报方式：县委办公室将定期对信访处理情况进行通报，通报方式包括发布公告、局内报告和奖惩通报等。

2. 通报范围：涉及重大信访事件、典型信访案例以及问题整改情况等。

六、纠正和处理不当信访行为1. 不当信访行为：包括捏造事实、诽谤陷害、滋扰恐吓、乱收费等损害正常信访秩序和工作人员利益的行为。

2. 处理措施：对于不当信访行为，县委办公室将采取严肃处理措施，包括警示教育、劝导引导、通报曝光、依法追究责任等。

请广大群众朋友们遵守相关规定，文明有礼地进行信访接待，共同维护社会和谐稳定。

同时，我们也欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，以便我们不断改善工作，提高服务质量。

谢谢！县委办公室日期：XXXX年XX月XX日尊敬的群众朋友：谢谢您对我们县委办公室信访接待制度的关注和支持。

桥头中心小学信访接待制度

桥头中心小学信访接待制度
信访接待制度
一、信访接待人员在接待来访群众时要衣着整齐～举止端正～热情大方～态度诚恳～说话和气～以礼相待～文明用语～并讲普通话。

二、信访接待室要保持整洁卫生～备有开水、茶杯、桌、椅等物品。

三、信访接待人员要耐心听取来访群众的意见～力所能及地答复和解决来访群众提出的事项。

对不能当场作出答复、一时难以解决的问题～要动之以情、晓之以理地给上访者作好思想工作～耐心疏导,对不属于管辖范围的问题～要指明方向和程序～并热情帮助联系有关单位给予妥善处理。

四、信访接待人员在接到群众来信来访后～要认真做好登记～根据来信来访群众所反映的主要问题～提出初步处理建议～做到当日事当日结。

五、对待来信来访群众提出的问题～在未经调查、弄清事实之前～不应轻易肯定或否定～也不能随意许愿或批评指责。

六、对来信来访群众所反映的问题和内容～要保守秘密～不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的对象。

七、信访接待人员在办理群众来信来访时～应当恪尽职守～秉公办事～查清事实～分清责任～正确疏导～及时、恰当、正确处理～不得推诿、敷衍、拖拉。

三中信访日接待制度范本（2篇）

三中信访日接待制度范本尊敬的来访人员：为了加强对广大市民信访事项的接待工作，提高接待工作的规范化、程序化、制度化水平，三中特制订了信访日接待制度。

下面是本校信访日接待制度的具体内容：一、接待对象本制度适用于所有前来三中信访处投诉、咨询、建议的来访人员。

二、接待时间信访日设定为每周一至周五的上午9:00至12:00和下午2:00至5:00。

具体的接待时间可能因特殊情况而有所调整，请来访人员事先电话咨询确认好接待时间。

三、接待地点信访日的接待地点设在三中信访处办公室，具体地址为学校行政楼三楼305室。

四、接待流程1. 来访人员在信访日当天按照接待时间前往三中信访处办公室，向接待人员签到，领取接待号码。

2. 按照号码顺序，接待人员依次接待来访人员。

来访人员应保持良好的秩序，待号到自己的时候主动上前。

3. 接待人员应认真听取来访人员的诉求，详细记录来访事项，并提供必要的帮助和解答。

4. 如果来访事项需要进一步调查和处理，接待人员会告知来访人员相关程序和处理流程，并根据情况预约再次面谈。

5. 若来访人员对接待结果不满意，可向信访办公室负责人申请复核和申诉。

五、接待原则1. 客观公正原则：接待人员应根据法律法规和政策规定，客观、公正地对待每一位来访人员，听取其合理诉求，提供合理帮助和解答。

2. 保密原则：接待人员应保守来访人员的个人信息、隐私等，确保来访人员的合法权益不受侵犯。

3. 效率原则：接待人员应高效、迅速地处理来访事项，确保来访人员的问题能够得到及时解决。

4. 拓展服务原则：接待人员应积极推动与其他部门的沟通协调，为来访人员提供更全面、更优质的服务。

六、接待责任1. 接待人员应具备良好的沟通和表达能力，能够妥善处理各类信访事项。

2. 接待人员应具备一定的行政知识和法律法规知识，能够正确指导来访人员。

3. 接待人员应具备保密意识和责任意识，严守工作纪律，保护好来访人员的合法权益。

根据以上制度，信访日接待工作将更加规范、有序、高效。

信访接待工作制度

信访接待工作制度
一、接待工作：
1、对来访人员，做到热情、友善，使用“请坐”、“请喝水”、“欢迎来访”等文明用语。

2、一般问事，热情回答或领引。

反映问题，或属提意见、举报、控告、申诉等，要认真做好来访登记。

3、来访人员反映的有关信息，能及时答复的，要恰当回答，做好工作，对不能答复的，要及时归纳问题，并及时向领导汇报。

二、来信来电处理
1、接听电话要讲究文明用语，并认真记录来电内容，向对方去电也应请对方认真
听和记录有关事项，要记录下对方的姓名。

2、对来信内容要认真阅读，作好信中信息的登记，对“署名”信件更应重点对待。

3、对来信来电的内容属一般性的，政策也较清楚的，应及时恰当答复对方，事后及时向领导汇报；对不宜或不能当即回答的，要及时以原件或“摘要”形式向领导请示，领导批示后，按批示意见处理。

4、设置来信来电专项登记薄和专项文档，规范相关内容，严格按程序办事。

5、切实做好对来信来访事项的保密工作。

三中信访日接待制度范本

三中信访日接待制度范本尊敬的来访者：您好！感谢您来到我们学校的信访日接待部门，我们将竭诚为您提供满意的服务。

为了更好地保障您的权益，我们制定了以下三中信访日接待制度，请您遵守，谢谢配合！一、信访日接待时间和地点1. 信访日的时间为每周五上午9:00-11:00。

2. 信访日的接待地点为办公楼一楼101室。

二、接待人员及服务内容1. 接待人员由学校安排，包括校领导、相关部门负责人和专门的信访工作人员。

2. 接待人员将耐心听取您的诉求，并根据具体情况提供咨询、调解、解决问题等相应的服务。

3. 接待人员将保护您的个人信息和权益，并严格按照相关法律法规处理信访事项。

4. 接待人员将以公正、公平、公开的原则对待每位来访者，不偏袒任何一方。

三、来访者应遵守的规定1. 来访者应尊重接待人员的工作，礼貌待人，不使用恶劣语言和行为。

2. 来访者应如实提供与信访事项相关的信息，不提供虚假信息或故意隐瞒事实。

3. 来访者应保持秩序，不干扰其他来访者的正常接待秩序。

4. 来访者应遵守相关的法律法规，不进行非法活动或制造事端。

四、信访日接待流程1. 来访者到达信访日接待地点后，按序等待接待。

2. 接待工作人员将按照先来先服务的原则进行接待。

3. 来访者向接待人员提供相关信访材料和信息。

4. 接待人员听取来访者的诉求，并进行必要的咨询和调查。

5. 接待人员将根据具体情况提供解决方案，并与来访者协商达成一致。

五、敬请注意1. 信访日接待制度范本仅供参考，学校有权根据实际情况进行调整和完善。

2. 来访者如有特殊需求，请提前与学校相关部门联系，以便我们能更好地为您提供服务。

最后，再次感谢您选择我们学校的信访日接待服务，我们希望能够解决您的问题，为您提供满意的答复。

如果您对我们的接待工作有任何建议或意见，请随时与我们联系。

祝您生活愉快！此致敬礼三中信访日接待部门。

信访局来宾接待制度

信访局来宾接待制度
为落实上级有关规定，加强党风廉政建设，坚持勤俭节约，搞好接待工作，特制定本制度.
一、主要原则
接待往来客人和涉及与工作有关的重要宴请，应事先报告，经主要领导批准.具体接待工作由办公室统一安排和协调.
二、接待程序与分工
（一）办公室及相关科室同志接到上级部门、兄弟部门或单位来访的来函、来电及局领导的指示后，应及时与分管领导取得联系，以便做好接待工作。

（二）一般的接待由办公室负责安排。

重大接待活动由分管领导主持召开协调会，确定接待计划，办公室协调有关科室抓好落实。

接待过程中，按照对等原则安排相关人员参与，根据需要作好资料准备并及时反馈来宾对接待工作的意见。

吃、住、行由办公室统一安排，同时协助有关科室根据来宾要求做好参观考察活动的组织工作。

三、其他接待事项
（一）迎送：省局领导（厅级以上）来访酌情安排迎送；其余客人一般不安排接送。

（二）住宿：接待省局领导和兄弟地市的来宾，安排住宿要本着务实节俭原则，厅级以上领导安排套间，其余人员一般安排标准间。

住宿费原则上由来宾自己支付。

（三）就餐：本着热情、节约的原则安排。

1、来宾就餐标准根据当地有关规定及一般情况确定。

2、就餐时应严格控制陪餐人数，陪餐人数不得超过来宾人数。

3、来宾就餐由办公室统一安排，定点就餐。

一般由局长授权办公室主任签单；办公室主任外出时，由局长临时授权办公室的某位同志签单，其他人员均不得擅自签单。

（四）用车：来宾未带车的，用车由办公室负责安排。

（五）参观考察：本着节约的原则，根据来宾要求和工作需要安排相应的参观考察，陪同考察人员一般不得超过三人（含司机）。

信访接待制1

信访接待制度
1、接待人员应态度和蔼，文明礼貌，认真耐心地听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答，对不符合相关法律、法规及政策的要求或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况。

2、负责信访工作的人员依法办理受理范围内的信访件，及时解决，按期办结。

3、凡署名信访件均有文字答复。

4、对归口办理的信访件，及时督查督办。

5、对举报、检举信或走访举报内容保密，不得转被举报人。

6、上访人员应遵守信访秩序，不损害接待场所的公私财物，听从信访工作人员的说服疏导和调解。

对破坏办公秩序、不听劝阻的将交由有关部门或公安机关处理。

7、接待人员实行挂牌接待，公开接受监督。

信访接待工作制度2篇

信访接待工作制度2篇信访接待工作制度一、信访接待工作制度为了规范信访接待工作，提高公务接待的质量和水平，制定本信访接待工作制度。

一、接待对象1.信访人员：指来访单位或个人，包括信访局内外的信访人员。

2.相关部门工作人员：指涉及到信访问题的各有关部门的工作人员。

二、接待流程1.预约登记：信访人员在来访前须提前预约，填写来访登记表，包括来访单位、来访人员姓名、来访目的等信息。

2.安全检查：信访人员进入信访接待室前需接受安全检查，包括行李、身体等的检查。

3.接待室布置：接待室要保持整洁、温馨的环境，提供充足的座位，并配备适当的饮用水和糖果等。

4.接待人员：接待人员应穿着工作服，仪表端庄，态度友好。

接待人员应提前了解来访人员的情况，做好接待准备。

5.接待礼仪：接待人员应主动迎接来访人员，引导其进入接待室，并为其提供相应的协助。

6.办理流程：根据来访人员的需求，接待人员应提供相关的信息、材料、证明等，并协助来访人员办理有关手续或解决问题。

7.接待记录：接待人员应记录来访人员的相关信息，包括来访人员的姓名、单位、来访目的、来访日期等，以备后续查询使用。

三、接待室管理1.接待室布置：接待室应保持整洁、温馨的环境，提供充足的座位，并配备适当的饮用水和糖果等。

2.保持秩序：接待室内应保持秩序，不得有任何嘈杂、混乱的现象，接待人员应对此负责。

3.值班制度：接待室应设置值班制度，确保接待人员能随时提供服务并接待来访人员。

4.安全措施：接待室内应设置安全措施，确保来访人员和工作人员的人身安全。

以上是关于信访接待工作制度的规定，希望各相关人员能按照制度的要求进行工作，提高信访接待工作的效率和质量。

二、信访接待工作制度为规范信访接待工作，提高公务接待水平和效率，特制定本信访接待工作制度。

一、接待对象这里的接待对象指的是来访信访人员，包括个人和单位。

二、接待流程1.来访登记：接待人员应对来访信访人员进行登记，包括姓名、单位、联系方式、来访目的等，并提供相应的来访证明。

信访接待制度

信访接待制度
1.热情接访，及时阅信，认真登记，严格保密；
2.上级转办和领导交办的信访案件，必须在规定期限内优质结案；
3.重要信访，及时呈阅分管领导批示，优先办理，尽快结案；
4.充分发挥信访职能优势，力求杜绝信访老、难、闹户；
5.加强信访信息综合，及时报送统计报表，认真整理信访档案。

案件审理制度
1.成立案件审理小组，坚持先审理后报批的原则，严格审理工作程序；
2.坚持纪律面前人人平等，做到秉公办案，不徇私情；
3.严格把握“事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当，手续完备”的审理要求，确保案审质量；
4.坚持审批前的核实谈话和处分回执制度，对处分对象实行回访教育。

纪律检查委员会主要任务
1.维护党的章程和其他党内法规；
2.协助党的委员会加强党风廉政建设；
3.检查党的路线、方针、政策和决议的执行情况。

纪律检查委员会主要职能
1.保护党员的民主权利不受侵犯；
2.惩处违犯党纪的党组织和党员，清除党内腐败分子；
3.监督党的各级组织特别是领导机关、领导干部执行党的路线、方针、政策、决议和贯彻民主集中制的情况；
4.教育党员遵纪守法、履行义务，发扬党的优良作风，增强反腐蚀的能力。

信访接待制度

信访接待制度
信访接待日制度
一、接待日由办公室及相关股室协助领导做好信访接待工作，并做好接待记录。

二、如遇领导外出或其他特殊情况当日不能接待，由办公室负责协调其他领导接待；股室负责人如有特殊情况不能接待，可安排其他人员参加接待。

三、加强对信访工作的领导管理，积极主动解决问题和做好疏导化解工作。

四、接待来访要热情、文明，积极妥善处理上级转办的信件。

五、认真做好来信来访的督促办理及查办工作。

六、认真听取来访者的情况反映,对来访人员提出的问题、要求和意见，能当场答复的当场答复，不能当场答复的，调查核实后尽快答复，做到事事有落实，件件有交待。

来信来访处理程序
一、来信：办公室登记来信；呈报领导批阅；按领导批示转交相关单位或有关人员办理；督查落实；将处理结果报信访办及其它有关单位。

二、来访：热情接待来访干部群众，问明事由；记录反映的问题；将来访登记内容呈报领导批阅；将领导批示转有关人员办
理；督促处理或落实；将处理结果答复来访人。

信访接待制度

信访接待制度
信访接待制度
一、接待原则：要热情、真诚、耐心、细致、快捷的为职工服务，树立工会的良好形象和雷厉风行的工作作风。

二、接待方式：
1、接待职工来电、来访，详细询问来访者意图，认真填写来电、来访登记。

2、对职工提出的问题，要积极给予解答、帮助协调解决。

不能当时解决的（政策不明、需提供服务），要在认真分析研究后，主动与对方联系，给予明确答复。

3、对不属于帮扶中心工作范围的事项，要告知对方应向哪些部门求助或帮扶其与相关部门联系。

三、工作要求：
1、接待来电、来访时要做到热情、耐心、真诚。

2、解答问题要认真负责，清楚准确，热情大方。

3、在接待过程中严禁与来电、来访者发生争吵，最大限度满足来访者的需要。

4、严格实行首问责任制，认真接待好每一位职工。

5、接待时间禁止打私人电话和随便聊天。

--来源网络整理，仅供学习参考。

信访接待制度(两则)机关纪检接待制度1、对基层和外来办事同志的接待，要按接待规范、程序办事。

2、团中央书记、团省委书记、市委、市政府领导老干部由办公室负责接待；团中央、团省委部门负责同志，由对口部门接待；各省、市、区、地、县团委来访者归口接待；新闻记者，由宣传部及有关部门负责人接待。

3、群众来信来访由办公室信访工作人员来访，并作详细登记（登记表附后），视其要求和内容提出处理意见，与各部门教育工作有关的，交有关部门处理；重要信件送领导阅，需由有关单位处理的，由办公室转交有关单位，并回复来信奥坦。

4、处理群众来信必须认真负责地给予回复，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有着落。

5、接待工作用车，按机关车辆使用明确规定执行。

6、接待工作程序标准规范：（1）接待来访者要做到热情招呼、主动让座；送茶到手、认真接谈；准确记录、耐心解答；周到安排，礼貌话别。

; ; ;（2）接传电话要做到电话铃响、及时去接；姿态端正、礼貌在先；通话和气、规范用语；传呼到人、传达记录。

;信访接待制度一、本局范围内的信访工作由法制办受理。

二、热情接待面见群众，态度友好、语言文明，提倡依法信访文明办联名信。

三、对于诉讼、仲裁、行政复议以及此案不属于城市管理行政执法范围的纪检案件，本局只做解释组织工作，不予受理。

四、信访接待时，清上访主动出示本人有关键人物身证件，认真回答上访人的询问，并按要求提供与上访问题有关的材料。

五、上访人应告状遵守信访工作的有关规定，妨碍信访秩序、影响信访接待工作正常开展的，一律按照法律规定使令任追究责任。

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信访接待制度两则

信访接待制度实践的效果与不足
• 信访接待制度实践的效果 • 拓宽了民众的诉求表达渠道，使政府能够更加及时、全面地了解民众的意见和需求。 • 有利于解决民众的实际问题，提高政府的服务质量和社会治理水平。 • 有助于促进政府与民众之间的沟通和互动，增强社会的和谐稳定。 • 信访接待制度实践的不足 • 有些地方的信访接待工作存在形式主义、官僚主义的问题，导致民众的诉求得不到及时有效的解决。 • 有些信访接待工作人员缺乏专业知识和服务态度，导致民众对信访接待工作的满意度不高。 • 有些信访事项涉及复杂的历史和政策问题，难以得到妥善解决，容易引发民众的不满和矛盾。
信访接待的监督机制
内部监督
01
政府各部门内部设立监督机制，对信访接待工作进行监督和检
查，确保工作规范有序。
社会监督
02
鼓励社会各界参与信访接待工作的监督，提出意见和建议，促
进工作不断完善。
媒体监督
03
媒体对信访接待工作进行报道和公开，提高工作的透明度和公
信力。
04
信访接待制度的实践与效果
信访接待制度的实践情况
信访接待制度的完善措施
加强信息公开
政府应加强信息公开工作，及时向公众通报重要决策、政策法规等信息。
畅通诉求渠道
建立健全诉求表达机制，确保公民可以通过多种渠道反映问题、提出建议。
提高工作效率
加强信访工作人员培训，提高工作效率和服务质量，切实解决群众问题。
03
信访接待制度的核心内容
信访接待的流程
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改进工作
信访接待可以促使政府或组织及时发现工作中的不足和问题，推动相关部门和单位改进工作方法和作风，提高服务质量

信访接待制度两则

信访接待制度两则1、对基层和外来办事同志的接待，要按接待规范、程序办事。

2、团中央书记、团省委书记、市委、市政府领导同志由办公室负责接待；团中央、团省委部门负责同志，由对口部门接待；各省、市、区、地、县团委来访者归口接待；新闻记者，由宣传部及有关部门接待。

3、群众来信来访由办公室信访工作人员接待，并作详细登记（登记表附后），视其要求和内容提出处理意见，与各部门工作有关的，交有关部门处理；重要信件送领导阅，需由有关单位处理的，由办公室转交有关单位，并回复来信来访者。

4、处理群众来信必须认真负责地给予回复，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有着落。

5、接待工作用车，按机关车辆使用规定执行。

6、接待工作程序规范：（1）接待来访者要做到热情招呼、主动让座；送茶到手、认真接谈；准确记录、耐心解答；周到安排，礼貌话别。

（2）接传电话要做到电话铃响、及时去接；姿态端正、礼貌在先；通话和气、规范用语；传呼到人、传达记录。

一、指导思想：以创建文明和谐的研究生学院为目标，以思想政治教育为重点，以加强劳动纪律、保持卫生环境和校园文化建设为突破口，以加快研究生学院整体协调发展，开创精神文明建设新局面为宗旨，积极开展多种形式的精神文明创建活动，加快研究生学院快速稳定地发展。

二、精神文明创建领导小组及成员：组长：张如山副组长：王建中、董兆军、孙国强、油晓峰成员：全体教职工、全体研究生干部三、创建目标：以创建文明系为中心目标，通过深入开展精神文明建设，把研究生学院创建成一个思想政治觉悟高、业务素质能力强的紧密团结的高质量、高素质集体，从而促进我院以教学和学生管理为中心的其他各项工作，推动我院精神文明和整体建设的共同发展。

四、创建内容：（一）创建公正廉明，团结奋进的领导班子党政领导班子要讲学习、讲政治、讲正气，团结务实，勤政廉洁，战斗力、凝聚力强。

认真落实学校和学院精神文明建设的各项制度和要求，加强政治理论学习，每学期对工作做出总结。

群众来信来访接待制度

群众来信来访接待制度群众来信来访接待规章制度一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党和政府的有关政策和法律法规为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。

二、处理接待人民群众来信来访，实行“分级负责，归口办理”的原则，各负其责，各尽其职。

党政主要负责人为处理来信来访的第一负责人，分管领导具体负责，辖区中队具体办理。

三、对人民群众的来信来访要热情接待，认真妥善处理。

做到不拖、不压、件件有着落，事事有结果。

具体办法：1、接待人员态度要诚恳，讲解要细心，政策要透明，工作要耐心。

2、对来信来访反映的事，要认真对待。

对领导和上级转来的信访件要认真及时调查，依法依规处理，及时回复。

3、对群众来信来访要认真对待，值班人员在接到群众来信来电来访时应使用文明用语，热情接待，并及时做好登记工作，并及时报送领导。

四、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关信访时持之有故，言之有理。

群众来信来访接待制度准则一、来信来访工作是一项重要的经常性工作，要把信访工作作为密切联系群众、维护安定团结、调解社会矛盾的重要工作，严肃对待，认真办理。

二、信访工作由安全储运处归口管理，各处室分工协作，共同办理。

三、严格按照信访条例规定的时限批转办理信访件。

到期不能结案的，要在规定期限内向市社领导和交办单位说明情况。

处理完毕后，有关资料统一保存，并做好结案登记。

四、对于信访中反映的问题，法律和政策有明文规定可办理的应及时给予办理。

超出法律和现行政策规定的问题，或因受客观条件限制，一时难以解决的问题，应向信访者说明情况，解释清楚。

五、接待来访要热情、耐心，答复问题要细致、准确、诚恳。

六、提高办理效率，对来信来访的数量、内容、结案情况要进行定期统计，并做好向有关部门上报信访统计。

群众来信来访接待规章制度范文为切实做好人民群众来信来访接待工作，根据我会工作实际，特制定本制度。

一、人民群众来信接待制度(一)凡群众来信均应登记编号，来信记录应做到保密，不得遗失。

社区信访接待制度

社区信访接待制度
为了更好地开展信访稳定工作，切实保障社区居民群众利益，经过社区专题会议讨论制定此接待制度：
1、接待群众态度热情，举止文明，用语礼貌，服务周到，要心系群众，方便群众。

2、严格执行廉洁规定，公开办事制度，自觉接受群众监督。

3、每天安排一名干部专门负责接待信访群众，对分管范围内的来访，接待干部要做到包接待、包调查、包督办、包结案；对分管范围外的来访，应引导到有关干部处办理。

所有信访事件，负责接待的两委干部须及时回访，确保问题及时彻底解决。

4、如遇群众来访，第一个被询问的工作人员应当热情接待，问明事由，认真听取，按有关规定给予解释、答复。

5、当群众来办事时，第一个被询问的工作人员应态度和蔼、弄清事项，属本人负责的事及时办理，如不属本人负责的事，应引导到有关干部处办理。

6、及时处理群众来信来访反映的问题，做到件件有回音，事事有着落。

7、严禁对群众态度粗暴，训斥责骂，更不能推脱了事，如发生类似情况，将追究当事干部责任。

信访接待制度

信访接待制度为进一步提高处理群众来信来访工作的效率和质量，使信访接待工作制度化、规范化，加强法院同人民群众的联系，结合我院的实际，制定本制度。

一、信访接待工作应坚持的基本原则（一）坚持按照党章、党纪、政纪、法律和最高人民法院的有关规定处理和解决群众反映的问题；（二）坚持实事求是，贯彻和落实民主集中制的原则；（三）接待群众要做到热情、周到、耐心、细致，充分维护人民群众的民主权利；（四）信访接待由接待室负责，实行分工归口处理的办法；（五）信访接待要做到解决实际问题和思想教育，法制教育相结合。

二、信访接待的工作程序（一）拆阅群众来信要及时，拆封时应保持信件的完整，将信纸、信封按顺序装订。

阅信要认真细致、弄清原意、把握重点，对重要来信，要弄清信中是否提出了新问题、新情况、新要求。

当天收信当天拆阅、转办，急件急办，并在15日内答复反映人。

阅信人不得在原信上批划。

（二）接待来访群众要礼貌热情，以诚相待。

要认真看材料，耐心听陈述，详细问情况，用心理问题，准确作记录，记清楚来访人的基本情况、电话、地址及反映的问题。

对来访者提出的问题和要求，要根据有关政策、法律予以解答，但不得随意许诺；对重要问题经请示领导后再作处理。

既要为来访者排忧解难，又要做好教育疏导工作。

（三）对信访反映的问题应认真进行调查核实。

做到件件有着落、事事有结果。

（四）对所收到的信访举报案件，要及时办理，不得延误。

应由上级部门处理的问题，要迅速报告上级部门，属本院各部门处理的问题经领导及时批阅后，承办人要抓紧时间落实，并写出情况报告报监察室。

三、信访接待工作的分工归口原则（一）信访接待人员根据所反映问题的内容，按照分工归口的原则进行处理。

（二）对反映不属于本院管理范围的信访信件，应及时转交给有关部门处理，或告知反映途径。

（三）对反映本院干警违法违纪的行为的信访案件转纪检监察部门处理。

（四）对反映有关案件情况的信访材料或信访者，按所反映案件的归属，转案件所在的庭负责处理。