项目三国内接待计调操作流程-文档资料
国内旅游计调操作流程
操作国内旅游的工作流程--计调工作一、客户咨询根据客户咨询编排线路，及时准确提供酒店、大小交通（机票、火车票）、旅游信息，针对客户所需的服务项目第一时间的策划与报价，人数较多的，上门拜访了解旅游事项，以《计划单》相应信息为准；首先需要客户提供：日期、人数、会议地、会议酒店标准、会议用餐标准、旅游地、天数、预算费用等；二、询价接到信息后，向协作单位询价，包括：机票、火车票、船票、旅游车、酒店、餐厅、景点、购物店、导游等，经过咨询后，要了解到团队价格，结算方式，行程前前后后逐一审查，审查过程中，需要确认以下事项：机票船票：往返航班车次、时间、票量；各地酒店：酒店是什么标准，酒店内设施，房间有多少，房型、是否含早餐；区间交通：落实旅游车型、座位、行李箱、车龄；行程景点：了解景点特色，景区内是否有小交通以及第二道小门票（例如：环保车、索道、游船、表演等），这些项目是客人自费还是已含报价中；各地餐厅：了解在那个地方区域用餐，菜单，份量，餐标；购物店：行程中有几个购物店，主要销售什么，是自愿购物还是强迫购物；导游：导游是否全程陪同，讲解（从接机到送机），了解导游的导龄，岁数；保险：报价中是否含旅游意外险，保额多少；三、确定行程经过以上述询问后，和协作商协商价格，确定最终行程，审查。
必须用我公司抬头信纸制作，行程中不能出现协作商的抬头或名字。
四、公司核准自己审核后，把最终行程送给总负责人核准，确认无误后，由总负责人发给客户。
五、介绍行程为客户介绍精彩的详细行程，短时间内让客户了解到行程中的特色、经典，超值。
六、现场考察带领客户前往所在地现场考察，让客户全方位了解到线路及酒店的优势。
七、协议签订根据考察结果，与客户签订协议或意向书，如遇后期客户口头预报或更改，必须请求客户以书面方式补发信息，或经我方总负责人沟通确认后，经由双方沟通协商，解决问题。
八、计划发送向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、酒店住宿：根据团队人数、以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房单》并要求对方书面确认。
项目三 国内接待计调操作流程
实训项目
项目名称 实训目的 实训要求
实训地点 实训成果
编制团队运行计划表
让学生熟悉团队运行计划表的构成要素，能够编制团队运行 计划表。
1．不提供给学生表格范本，让学生自行编写团队运行计划 表。 2．要求学生考虑全面，不要漏项。 3．可采用情景模拟法
不限
团队运行计划表
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★相关分析
一、确认旅游接待计划
旅游接待计划是地接社和组团社合作的基础及处理旅游 纠纷的法律依据。从理论上讲，地接社和组团社利益攸关， 只有共同完成旅游接待任务，才能获得相应的经济回报，双 方一损俱损、一荣俱荣。但在实际合作过程中，地接社和组 团社之间出现纠纷扯皮的现象并不少。对此，旅游接待计划 可以起到规范双方权利和义务的作用。
编制预算计划 选派地陪
团队全程跟踪 结清账目，资料归档
质量反馈
任务一 产品的报价
★任务引入
云南某组团社询问华信旅行社山东全线六 日游（济南进、青岛出）的报价，你作为地接社 的计调工作人员，请按照常规路线给组团社做出 报价。
★任务认知
案例：悬殊的地接报价
某组团社询问青岛几家旅行社青岛二 日游的地接报价。线路和标准虽相同，可 是，各旅行社的报价却不大一样，价低的 有250元/人，报价高的则有300元/人，这 样低价的线路报价就相差五十元左右。对 于我国的游客来说，价格不能说不是一个 比较敏感的因素，游客多半会选择低价位 的旅行社。因此，旅行社计调工作人员对 各条线路或各种产品报价的准确性，或者 说是否具有竞争性就显得非常重要。
★任务解决
地接计调应掌握计调部门的价格策略，学会分 项报价。分项报价内容主要包括餐费、住宿费、交 通费、景点门票费、导游服务费以及其他费用等。 报价时应注意报价要准确、及时并具有一定的灵活 性。
《旅行社计调》项目三国内接待计调操作流程
《旅行社计调》项目三国内接待计调操作流程国内接待计调操作流程是指旅行社在接待国内游客前，对于接待行程的策划、安排以及后续的服务管理等各项工作的操作流程。
下面是该流程的一个简要描述。
1.收集需求：与客户进行沟通，了解客户的旅行意愿、时间、预算等要求，收集到客户需求的具体信息。
2.目的地选择：根据客户的需求和旅行目的，选择合适的旅游目的地，考虑到目的地的旅游资源、交通便利性以及旅行成本等方面的因素。
3.行程策划：根据客户需求和选择的目的地，制定详细的行程安排，包括景点参观、交通方式、酒店住宿、用餐等方面的安排。
同时，还要预留一定的自由活动时间，以便客户可以根据个人兴趣进行自由安排。
4.酒店预订：根据行程安排，确定旅游目的地的酒店选择，与酒店进行预订，确保客户能够在旅行期间得到合适的住宿服务。
5.导游安排：根据旅行行程安排，选择合适的当地导游，与导游协商并确定其参与旅行的具体时间和服务范围。
6.交通安排：根据行程安排，制定合适的交通方案，包括机票预订、火车票购买以及其他交通工具的安排，确保客户在旅行期间能够顺利、舒适地到达各个目的地。
7.餐饮安排：根据行程安排和客户的饮食要求选择合适的餐馆并进行预订，确保客户在旅行期间能够享受到当地的特色美食。
8.景点门票：根据行程安排和客户需求购买景点门票，确保客户能够顺利参观所选择的景点。
9.游客接待：在游客到达目的地后，由当地的接待人员迎接游客，并提供必要的接待服务，包括酒店入住办理、行李寄存、向游客解释行程安排等。
10.行程执行：在旅行期间，负责协调各个环节的顺利进行，确保行程安排的准时、精确执行。
11.应急处理：在旅行期间，可能会出现一些突发状况，如天气变化、机票延误等，需要及时处理并提供相应的解决方案。
12.服务回访：在旅行结束后，对客户进行服务满意度调查，了解客户对旅行服务的评价，并及时做出改进。
以上就是国内接待计调操作流程的一个简要描述。
在具体操作中，还需要根据具体的情况进行灵活调整，以确保整个接待过程的顺利进行。
地接社计调的工作流程三篇
地接社计调的工作流程三篇篇一：地接社计调的工作流程一步：客户询价1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“再见”，“某某外出办事了，有什么可以转告吗？”、“请多关照”、“马上办”、“请放心”、“请多合作”、“感谢您的支持”等等。
2、问清对方单位、姓名、电话、传真（最好能问到手机）、所需产品（行程线路）、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求（如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等）、是公司哪位业务员的客户及相关信息。
并在台帐上做好详细记录。
第二步：报价1、在资料库中找出相关客户所需产品，或按客户要求为客户设计行程并报价，如常规要走的景点有政策性变化应提前告之客户，以方便客户及时调整行程。
对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问题。
2、应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意：合理保价，不要过分追求高利润，合作的客户群多了，市场占有率大了，自然年终总利润就高了！3、必须统一使用公司制作的标准报价模板，如遇报价模板中没有的线路，应按模板的格式重新制作，并及时把其补充到资料库中，报价时要同时打上相关业务人员和报价人的姓名。
4、报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在1小时内给予回复，完成报价后必须仔细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。
第三步：团队跟踪1、团队报价后要及时跟踪，在不做亏本团和质量保证的前提下，可以根据实际情况灵活调整价格和供应标准以提高报价成功率。
在做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。
2、认真评估报价后客户的反映，如有较大成功把握时，或是为了遏止竞争对手时，应马上行动：①及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定。
3、国内组团计调服务流程
【任务准备】
三、编制团队运行计划表
地接社对于已确认的接待计划，应责成计调部 门在研究团队情况和旅游者个性要求的基础上， 有针对性地编制出团队运行计划表。此表由团队 基本情况(含个性要求)、日程安排、游客名单三个 部分组成。
《旅行社运营操作实务》
【任务准备】
四、编制预算
编制团队《预算单》，注明现付费用、用途， 交由主管审核后报财务部门审核；填写《借款单 》，与《预算单》一并交部门经理审核签字，报 总经理签字后，凭《预算单》、《接待计划》、 《借款单》、《车队的回传确认单》、《房的回 传确认单》等向财务部领取借款。
既定团号：将未成行的团队按已落实的团队编成有出发日期 、内容、人数的旅游线路来对待，常用在散客计划之中 成行团号：为临时、突发性的团号，比如前台或外联临时洽 谈成一个团队，计调即刻按顺序编号，常用在独立成团上。 转接团号：被动地以对方组团社找第三方转移或委托接待社 代为接待的团号为序，只需加上自己公司的简约代码、组成 转接团号。
24+2/2+1/10+1
《旅行社运营操作实务》
【任务实施】
二、地接计调服务
（一）客户询价 （二）报价 （三）团队跟踪 （四）团队确认 （五）客户回传及相关操作 （六）收集资料、送票、收款 （七）团队运行 （八）售后服务 （九）归档整理
《旅行社运营操作实务》
【任务考核】
根据线路安排表3-8，试完成国内组团计调服务流程和地 接计调服务流程
《旅行社运营操作实务》
【任务准备】
六、跟踪团队
在旅游过程中，地接社计调人员应与导游保持紧密的 联系，时刻把握团队动向，及时解决团队运行中出现 的问题。
《旅行社运营操作实务》
地接计调的工作流程
地接计调的工作流程
一、确定客户需求和目的地：
二、了解目的地信息和资源：
计调人员需要深入了解目的地的旅游资源，包括当地的文化、景点、酒店、交通工具和导游等。
他们要了解当地供应商的信誉和服务质量，以便为客户选择合适的资源。
三、制定旅行行程：
根据客户需求和目的地信息，计调人员制定详细的旅行行程。
他们需要安排旅行的日期、入住酒店、交通工具、景点游览、购物和餐饮等。
行程安排还需要考虑到当地的天气和节假日等因素。
四、与供应商商谈和预订：
五、安排导游和接待：
计调人员需要选择合适的导游，并与他们进行沟通和培训。
导游需要了解详细的行程安排，包括景点的介绍、时刻表和当地风俗等。
此外，计调人员还需要协调接待人员，确保客户的接待和交通顺畅。
六、制定行程文件和准备材料：
计调人员需要制定行程文件，包括详细的行程安排、景点介绍、导游信息、酒店和交通工具的预订证明以及其他必要的文件和准备材料。
这些文件和材料需要在旅行开始前准备好。
七、行程监控和更新：
旅行行程开始后，计调人员需要对行程进行监控和更新。
他们需要与导游和供应商保持沟通，确保行程的顺利进行，并根据客户的需求和情况变化及时作出调整。
八、客户评价和总结：
行程结束后，计调人员需要与客户进行沟通，了解他们的满意度和意见。
他们需要收集客户的评价，并进行总结和分析，以便改进和提高服务质量。
旅行社计调业务课程标准
《旅行社计调业务》课程标准（一）课程性质与任务1.课程性质《旅行社计调业务》是酒店管理专业的一门专业选修课，是学生从事计调岗位工作应掌握的必须课程，也是旅行社计调工作工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能性为一体的课程。
起功能是使学生掌握计调的操作流程和操作规范、以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需的职业能力。
2.课程任务本课程的总体设计思路是以对旅行社计调工作岗位工作模块和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程，以职业能力为核心组织课程内容，让学生通过完成具体任务发展职业能力。
课程结构以对旅行社计调工作岗位的职业能力分析结果为依据，以计调工作模块和工作任务流程为主要线索，结合岗位工作所需的相关职业能力要求，共包括计调工作认知、国内组团计调操作流程，国内接待计调作流程、出入境计调操作流程、计调采购工作流程、计调业务软件应用、计调部门的管理、计调工作必备知识、计调工作综合实践9个模块。
课程内容的选取紧紧围绕完成工作模块和工作任务的需要循序渐进，以满足职业能力的培养要求，同时又充分考虑高等职业教育对理论知识学习的需要，融合旅行社计调工作岗位从业人员职业素养的相关要求。
每个模块的学习以任务流程和职业能力要求作为活动的载体，以工作任务为中心整合相关理论和实践，实现做学一体化。
教学过程中，专兼职教师利用校内外实训、工学结合等多种途径，采用案例分析、情景模拟、实境操作等活动形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会，注重培养学生从事计调工作所需的职业素养和职业能力。
（二）课程教学目标通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关的知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务，并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成以下职业能力。
1.知识目标（1）熟悉产品设计的流程和原则（2）熟悉行程制定的内容、流程和原则（3）掌握旅行社产品的定价工作流程、目标和策略（4）熟悉组团社的计价方式（5）熟悉发团业务的主要工作流程（6）熟悉计价的构成要素（7）掌握地接社报价的方式（8）掌握地接社报价应注意的事项（9）掌握接团业务的主要工作流程2.能力目标（1）能进行国内组团计调的操作；（2）能进行国内接待计调的操作；（3）能进行出入境计调的操作；（4）能进行相关旅游服务的采购工作；（5）能进行计调业务软件的应用；（6）能对计调部门进行管理；3.素质目标（1）有切合实际的生活目标和个人发展目标，能正确地看待现实，主动适应现实环境；有正常的人际关系和团队精神；能处理好男女之间的友谊、爱情关系；积极参加体育锻炼和学校组织的各种文化体育活动，达到大学生体质健康合格标准。
计调工作流程
计调工作流程计调工作是一项需要高度组织和协调能力的工作，它涉及到多方面的资源整合和项目执行。
在进行计调工作时，我们需要遵循一定的工作流程，以确保工作的顺利进行和高效完成。
下面将详细介绍计调工作的流程及相关注意事项。
1. 项目需求确认。
在开始计调工作之前，首先需要与客户或项目组确认项目的需求和目标。
了解项目的背景、主题、预算、时间表等重要信息，以便后续的工作能够围绕这些要求展开。
2. 策划方案制定。
在确认项目需求后，我们需要制定相应的策划方案。
这包括确定项目的整体框架、活动内容、执行步骤、人员分工等。
在策划方案制定过程中，需要充分考虑客户需求和实际执行情况，确保方案的可行性和实用性。
3. 资源整合。
在确定了策划方案后，我们需要对项目所需的资源进行整合。
这包括场地、人员、物资、设备等资源的准备和调配。
在资源整合过程中，需要注意合理利用资源，确保项目的顺利进行。
4. 活动执行。
在所有准备工作就绪后，我们需要按照策划方案开始活动的执行阶段。
这包括活动现场布置、人员安排、执行流程控制等。
在活动执行过程中，需要密切关注活动的进展情况，及时进行调整和协调。
5. 后期跟进。
活动执行完成后，并不意味着工作的结束。
我们需要对活动的效果进行评估和总结，及时收集客户和参与者的反馈意见，为后续类似项目的执行提供经验和参考。
以上就是计调工作的基本流程。
在实际工作中，我们需要根据具体项目的特点和要求进行灵活调整，以确保工作的顺利进行和最终的成功完成。
希望以上内容能够对大家在计调工作中有所帮助，谢谢！（以上内容仅供参考，具体操作请根据实际情况进行调整。
）。
计调工作流程
计调（组团型计调、接待型计调、专线计调、散客性计调）一、平时工作流程1、整理工作QQ------分组：（1）省内（2）国内（3）出境（4）同行（5）客户（6）特殊—温泉、滑雪、拓展。
2、当你整理工作QQ时必不可少的就是一份供应商表格（公司目前是三份供应商---出境、国内、固定国内每隔一定时期，供应商表格会稍作梳理和微调，并发至群共享）要求：人手一份放在易找的地方随时可以联系热门景点常用的供应商联系方式最好存在手机上或者用笔记本，随身携带，以防没有了电脑工作出现瘫痪3、整理好行程、报价、地接酒店、地接旅行社、地接餐厅（不同餐标下的菜谱）以及其他各种资料；然后熟记他们；备注：主要是行程：当有客户接进来以后，首要工作就是介绍行程，有什么主要景点、特色，对于没有目的地的客户有的还需要向他们推介行程和引导他们（季节性的---温泉、滑雪、沿海温暖的有优势的—利润高的、性价比高的—悦兮特价等这样既可以提高品质，客人也花了少的金钱得到了高品质的服务--- 我们不仅从中获利，更重要的是赢的好的口碑和信誉—最终他们成为回头客）二、操作工作流程1、客户咨询（无论是网上还是电话接听进来的客人）首先需要客户提供：日期、人数、旅游地：（有无确定的旅游点）（若没有根据客人描述快速反应推介旅游地）会议地、会议酒店标准：（主要是根据人数确定接待能力）会议用餐标准、（熟悉常用各地最低餐标和消费）预算费用等；（根据预算推介相应景区）2、根据客户咨询编排线路，及时准确提供酒店、大小交通（机票、火车票）、旅游信息，针对客户所需的服务项目第一时间的策划与报价，人数较多的，上门拜访了解旅游事项，以《计划单》相应信息为准：（行）机票船票：往返航班车次、时间、票量；区间交通：落实旅游车型、座位、行李箱、车龄；（住）各地酒店：酒店是什么标准，酒店内设施，房间有多少，房型、是否含早餐；（游）（娱）行程景点：了解景点、特色，景区内是否有小交通以及第二道小门票（例如：环保车、索道、游船、表演等），这些项目是客人自费还是已含报价中；（吃）各地餐厅：了解在那个地方区域用餐，菜单，份量，餐标；（购）购物店：行程中有几个购物店，主要销售什么，是自愿购物还是强迫购物；导游：导游是否全程陪同，讲解（从接机到送机），了解导游的导龄，岁数；保险：报价中是否含旅游意外险，保额多少；国内方案一最低保额：28万出境：49.65万1天：2元7天以内：23元2—3天：5元8---15天：28元4---7天：8元8天以上：10元三、确定行程经过以上述询问后，和协作商协商价格，确定最终行程，审查。
计调的工作流程
计调的工作流程一、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；二、计划登录：接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。
如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。
2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。
如遇变更，及时通知票务人员。
五、计划确认：逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。
六、编制概算：编制团队《概算单》。
注明现付费用、用途。
送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。
地接计调的工作流程
第一步：客户询价1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“再见”，“某某外出办事了，有什么可以转告吗？”、“请多关照”、“马上办”、“请放心”、“请多合作”、“感谢您的支持”等等。
2、问清对方单位、姓名、电话、传真（最好能问到手机）、所需产品（行程线路）、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求（如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等）、是公司哪位业务员的客户及相关信息。
并在台帐上做好详细记录。
第二步：报价1、在资料库中找出相关客户所需产品，或按客户要求为客户设计行程并报价，如常规要走的景点有政策性变化应提前告之客户，以方便客户及时调整行程。
对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问题。
2、应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意：合理保价，不要过分追求高利润，合作的客户群多了，市场占有率大了，自然年终总利润就高了！3、必须统一使用公司制作的标准报价模板，如遇报价模板中没有的线路，应按模板的格式重新制作，并及时把其补充到资料库中，报价时要同时打上相关业务人员和报价人的姓名。
4、报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在1小时内给予回复，完成报价后必须仔细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。
第三步：团队跟踪1、团队报价后要及时跟踪，在不做亏本团和质量保证的前提下，可以根据实际情况灵活调整价格和供应标准以提高报价成功率。
在做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。
策划接待流程规范
1、根据对方乘坐的交通工具安排迎接路线和车辆，根据对方乘坐的车次、航班、轮船及到站时间提前半小时到站台、机场或者码头等候即可。
2、根据提前收集的人员信息，安排与来客身份、职务相当的人员进行接待，按照尊重原则，一般要求与对方级别对等或者稍微高一级的人员现场招待为最好。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
3、根据来客的访问目的提前将安排流程制定好，并在第一时间告知来客，包括下榻的宾馆、招待所，就餐地点，时间安排，要主动介绍住所的设施、环境情况，将活动的计划、安排交予客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
如果客人对活动流程有自己的意见，可以根据客人需要进行调整。
安排流程要顺畅。
4、礼尚往来：送礼的礼仪。
首先了解受礼对象的习惯和个性，他是什么身份，有什么爱好，有哪些习惯和忌讳。
礼品的价格标签一定要撕下。
避免将同样的礼物同时送给相识的两个人，那样会让人觉得你在搞“批发”。
5、宴会祝酒礼仪。
敬酒也就是祝酒礼仪，是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。
在饮酒时，通常要讲一些祝
愿、祝福类的话甚至主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词。
祝酒词内容越短越好。
敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。
如果致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，不能因此影响来宾的用餐。
祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。
也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。
4.2掌握国内接待计调业务的操作流程 课件《旅行社计调业务》(中国言实出版社)
第二节
掌握国内接待计调业务的操作流程
— 17 —
二、接团的基本业务流程
（二）确认旅游接待计划 B地接社发给A组团社的旅游接待计划确认单
收件单位
发件单位
收件人
发件人
Tel
Fax
Tel
Fax
您好，现将贵社的旅游接待计划确认单传真给您。如无异议，请按照双方约定时间尽快确认；如有异
第二节
掌握国内接待计调业务的操作流程
课堂示例
— 11 —
一、接团前的操作流程 （三）询价、计价和报价
2．第二次分项报价 往返机票费用：350元/人（3折机票）； 往返机场接送费用：20元/人； …总计：1 400元/人。
不久后，B组团社与A地接社签订了合作协议。在整个行程中，该旅游团队的接待工作 非常成功，但是小王一点都不开心。因为在第二次报价中，小王只增加了往返机票费用及 机场与酒店之间的交通费用，忘记了酒店与旅游景区之间的交通费用（约4 300元）。而这 些漏掉的费用，还得小王自己承担，这可真是赔大了。
项目四
国内接待计调业务
任务二
掌握国内接待 计调业务的 操作流程
任务 导入
出团后，游客突然要求改变旅游行程
— 3—
2019年，成都A组团社一行20人的旅游团队由济南B地接社负责接待。以下是该旅游团队出发前 确定的旅游行程：
5月16日：游客乘坐8L9687次航班（17：55—20：10）到达济南遥墙国际机场。地接社会派工 作人员接机，安排游客入住山东明珠怡和国际酒店。
① 其他费用均由游客自理，本社不予承担。
② 收到订餐通知单后，请尽快回传确认。 餐厅确认：
公司名称（盖章）：
《旅行社计调业务》第四章
第一节
国内地接社旅游产品计价与报价
— 7—
一、国内地接社内部计价与对外报价
课堂示例
（一）国内地接社内部计价
2019年，广州A组团社组织20名游客前往四川旅游，由成都B地接社负责此次接待任务。 该旅游团的行程安排略。在该行程中，各旅游接待部门给B地接社的报价如下： 住宿费用：四川民航大厦宾馆标准双人间，180元/间/晚（含早餐）；峨眉山花园城度假酒 店标准双人间，220元/间/晚（含早餐）。 用餐费用：团队餐标为30元/人/餐。 景区门票和观光车费用：乐山大佛90元/人，峨眉山190元/人，峨眉山观光车全山往返90 元/人，武侯祠60元/人，杜甫草堂60元/人。 本地交通费用：22座金龙车租金2 000元/天，接机300元/次。 导游费用：1 000元/团。 保险费用：10元/人。 试计算成都B地接社的总成本。
第一节
国内地接社旅游产品计价与报价
— 17 —
二、国内接待计调业务的报价流程
国内接待计调业务的报价流程主要分为三个阶段：第一个阶段是地接社计调员向 各旅游接待部门询价；第二个阶段是地接社计调员根据各旅游接待部门的报价进行内 部计价；第三个阶段是地接社计调员在内部计价的基础上加上合适的利润后对外报价。 国内地接计调业务具体的报价流程如图所示。
第一节
国内地接社旅游产品计价与报价
— 13 —
一、国内地接社内部计价与对外报价
旅行社计调与外联实务课程标准
旅行社计调与外联实务课程标准课程名称：旅行社计调与外联实务课程类型：专业核心课适用专业：旅游管理/涉外旅游课程学分：3.5 总学时：601课程定位一直被视为旅游业“黄金行当”的导游正受到严峻挑战。
旅游行业人才需求正发生转折性变化，一直隐在幕后的计调正成为旅游行业最紧缺的人才受到各大旅行社的追捧，传统的导游人才正面临着逐渐饱和的趋势。
所谓计调，即“计划调度”的简称，旅行社的计调是进行旅游实际操作的专业人员，其岗位是整个旅行社业务运转的核心部份。
从分工看，计调岗位可以分为组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调。
主要负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作，旅行社开辟一个线路、带一个团能否赚钱、盈利多少，全靠计调人员进行掌控和核算，因而算得上是旅行社的中枢。
基于计调人员的工作性质牵涉到旅行社多个部门的运作，因此，不论旅游淡旺季，计调岗位都是不可或缺的。
尤其到了旅游高峰期，旅行社推出多条线路，需要更多的计调人员进行线路统筹，往往此时计调岗位人手不足的现象更为突出。
“《旅行社计调与外联实务》是高等职业院校旅游管理专业的一门核心专业课程。
是学生从事计调、外联岗位工作应掌握的必修课程，也是旅行社计调、外联工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能性为一体的课程。
其功能是使学生掌握计调、外联工作的操作流程和操作规范、以及计调、外联工作的管理技能，具备从事旅行社计调、外联工作所需的职业能力。
本课程使学生熟悉计调工作相关的知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。
并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的职业素养，在此基础上形成以下职业能力。
2课程目标使学生熟悉计调、外联工作相关的知识，掌握计调、外联岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调、外联业务。
并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调、外联工作的职业素养，在此基础上形成以下职业能力。
计调作业规程[1]2
![计调作业规程[1]2](https://img.taocdn.com/s3/m/20b98e25ed630b1c59eeb55e.png)
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五、书面确认： 督促接待社在最短的时间内（8—24小时）书面确 认。确认重点为：机（车、船）票、用房、用车、结算 等。 六、发出正式计划： 早于出发前于公司平台发出正式计划并打印，要求： 正式打印，加盖计划专用章，导游需凭计调人员打印的 单据报账。 七、选派导游： 向导游交代接待计划，确定团队接待重点、服务方 向及各方联系方式; 八、最终确认： 出发前24小时与对方核对计划 ，要求对方最终确 认。向对方催要〈结算单〉。 九、付款： 确认团队质量无异议，经财务部审核，总经理批准， （允许预付）将团款汇入地接社帐户
团房间数 • 各餐厅的餐费折扣价 • 各类型旅游车客运单价:元/公里及线路公里数和特殊线路 的线路全包价各类型车各条线路停车过路费标准 • 机票返扣
地接计调作业规程
• 接计.swf • 一、报价
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根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价） 二、计划登录 接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车） 时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必 须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务 专用章并由经手人签名，回传作为确认件； 三、编制团队动态表 编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒 店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要 求等逐一登记在《团队动态表》中； 四、计划发送 向各有关单位发送计划书，逐一落实。
在航空票务方面仅对票务中心报了计划而忽略对务方面仅对票务中心报了计划而忽略对机型航空公司航班时间等进行跟踪机型航空公司航班时间等进行跟踪对住宿酒店了解不足对住宿酒店了解不足??预订酒店方面仅强调了酒店的星级选择预订酒店方面仅强调了酒店的星级选择而忽略了对酒店的位置服务设施周边而忽略了对酒店的位置服务设施周边环境使用年限等进行进一步的了解或环境使用年限等进行进一步的了解或者说过于依赖接待社的安排缺乏跟进者说过于依赖接待社的安排缺乏跟进以至在团队的实际运作中有可能产生不良以至在团队的实际运作中有可能产生不良的效果的效果??综上所述可见很多问题的根源其实在计综上所述可见很多问题的根源其实在计调操作过程中已经产生到真正问题发生调操作过程中已经产生到真正问题发生时导游人员发挥主观能动性的余地已经时导游人员发挥主观能动性的余地已经不大发生问题时客人面对的是导游不大发生问题时客人面对的是导游可回旋的空间已经很少了
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★相关分析
一、确认旅游接待计划
旅游接待计划是地接社和组团社合作的基础及处理旅游
纠纷的法律依据。从理论上讲，地接社和组团社利益攸关， 只有共同完成旅游接待任务，才能获得相应的经济回报，双 方一损俱损、一荣俱荣。但在实际合作过程中，地接社和组 团社之间出现纠纷扯皮的现象并不少。对此，旅游接待计划 可以起到规范双方权利和义务的作用。
二、报价时应注意的问题
（一）地接社进行线路报价时，对旅行社的成本及利润应 进行合理的计算。 （二）地接社报价应及时、准确。不宜反复修正报价，一 旦确定价格，原则上组团社都不会同意临时修改，如果出现 报价与实际接待价的倒挂，地接社就只能自担损失。 （三）地接社报价应具有一定的灵活性。如针对接待难易 程度和季节差异给予不同的报价。譬如，国内部分景区、购 物店、自费项目点会按照客人数给予地接社一定的佣金，地 接社在报价时同样可以考虑给予长期合作的组团社一些让利 ，使组团社可以借机降低参团价格，吸引更多的客源。
实训地点 实训成果
★相关链接
扩展阅读 组团社眼中的好报价
（来源：卓的空间 ）
任务二 组织接团 ★任务引入
云南某组团社组织了二十人的旅游团队，于
近期来山东游玩，你作为地接社的计调人员，应 如何与组团社开展业务合作，做好接团工作？
★任务认知
案例1：应加强对地接社的质量监控 评析：这个案例中出现的问题涉及地接社行程安 排不当以及所派遣的地陪导游在接待过程中的失 误。地接社计调部门应事先安排好游客行程，有 针对性地安排游客的饮食，委派合格导游，不能 随意变更接待标准。组团社应加强对地接社的质 量监控，及时解决团队运行中出现的问题，避免 矛盾激化。
二、做好接团准备
（一）用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店 或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。
（二）用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车 队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及 时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对 方书面确认。 （三）用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议 餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》 ，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 （四）代订交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订 票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票 别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员 。
★任务解决
地接计调应掌握计调部门的价格策略，学会分 项报价。分项报价内容主要包括餐费、住宿费、交 通费、景点门票费、导游服务费以及其他费用等。
报价时应注意报价要准确、及时并具有一定的灵活
性。
★实践练习
实训项目一
项目名称 实训目的 实训要求
价格信息收集 通过信息收集，让学生熟悉当地主要旅游景点门票的价格 、各级别宾馆的价格、常用旅游车型的计价。 1．以小组的形式进行 2．注重团队的合作和工作的有效性 3．注重信息收集的准确性
项目三
国内接待计调操作流程
主讲：孙娈 副教授
任务一 产品的报价
任务二 组织接团
知识目标
1．掌握地接社计价和报价的方式 2．掌握地接社报价应注意的事项 3．掌握接团业务的主要工作流程
技能目标
1．能根据地接计价的构成要素，快速计价和报价 2．能按照工作流程操作接团业务
国内接待计调操作流程图
向组团社报价 确认旅游接待计划 做好接团准备 编制团队运行计划表
三、编制团队运行计划表
地接社对于已确认的接待计划，应责成计调部门在研究 团队情况和旅游者个性要求的基础上，有针对性地编制出团 队运行计划表。此表由团队基本情况(含个性要求)、日程安 排、游客名单三个部分组成。
四、编制预算
编制团队《预算单》，注明现付费用、用途，交由主管 审核后报财务部门审核；填写《借款单》，与《预算单》一 并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《预算单》、 《接待计划》、《借款单》、《车队的回传确认单》、《房 的回传确认单》等向财务部领取借款。
★相关分析
地接社全称为地方接待旅行社，是接受组团旅行社委托，
直接为旅游者安排在本地活动行程并提供接待服务的旅行社
。地接社是相对于组团社而言的，同样一家旅行社，当它从 事组团业务时被称为组团社，从事其他组团社委托接待业务
时则被称为地接社。
地接计调工作的第一步，就是按照组团社要求，提供产品 报价。地接社计调部门在报价时，应注意核实相关分项产品
的最新价格，然后向组团社报价。
一、报价方式
（一）总报价 总报价是将分项旅游产品价格总计后加上旅行社综合利润而形 成的线路总价，包括餐费、房费、交通费、景点门票费、服 务费及合理利润等费用。随着旅游市场竞争的激烈以及旅游 信息的透明化，总报价的方式目前已很少被旅行社采用。 （二）分项报价 分项报价是顺应市场要求而产生的一种报价方式，也是目前地 接社经常采用的一种方式。它详细列出分项费用，透明度高 ，便于组团社和旅游者了解费用的组成以维护其利益。
编制预算计划 选派地陪 团队全程跟踪 结清账目，资料归档 质量反馈
任务一 ★任务引入
产品的报价
云南某组ห้องสมุดไป่ตู้社询问华信旅行社山东全线六
日游（济南进、青岛出）的报价，你作为地接社 的计调工作人员，请按照常规路线给组团社做出
报价。
★任务认知
案例：悬殊的地接报价
某组团社询问青岛几家旅行社青岛二 日游的地接报价。线路和标准虽相同，可 是，各旅行社的报价却不大一样，价低的 有250元/人，报价高的则有300元/人，这 样低价的线路报价就相差五十元左右。对 于我国的游客来说，价格不能说不是一个 比较敏感的因素，游客多半会选择低价位 的旅行社。因此，旅行社计调工作人员对 各条线路或各种产品报价的准确性，或者 说是否具有竞争性就显得非常重要。
实训地点
实训成果
各景点、宾馆、车队、旅行社，或利用网络资源等媒体
价格信息列表
★实践练习
实训项目二
项目名称 实训目的 实训要求 快速计价 让学生熟悉计价的构成要素，并能快速计价 1．学生应熟悉当地宾馆、交通、景点等产品构成要素 的价格 2．要求学生反应迅速，快速计价 3．可采用情景模拟法 不限 能够准确、快速计价