高级营销员考试样卷
(完整版)高级营销员考试试题及答案
营销师资格考试试题1.进行市场预测的步骤从( )开始。
A.搜集、整理资料B.选择预测方法C.建立预测模型D.确定预测目标答案：D2.搜集什么样的资料，是由( )决定的。
A.预测方法B.预测目标C.预测模型D.预测环境答案：B3.预测新产品未来的市场容量，可选择( )。
A.市场因子推演法B.相关分析法C.回归分析法D.时间序列分析法答案：A4.战略联盟运作中的问题不包括( )。
A.合作对象选择不合适B.忽视文化差异带来的摩擦与冲突C.过分追求短期利益目标D.合作双方地位没有主次之分答案：D5.销售人员综合意见法的优点不包括( )。
A.销售人员对购买者有深刻的了解B.使他们对销售配额的完成产生信心C.可以获得按产品、区域、顾客或销售人员划分的各种销售预测D.销售人员对经济发展形势或企业的市场营销规划较为了解答案：D6.能够有效地协调各种市场营销职能，并对市场变化做出积极反应。
这是市场营销专业化组织中( )的优点。
A.产品型组织B.职能型组织C.市场型组织D.地理型组织答案：A7.在既定条件下，某特定产品的价格为100元，该产品的购买者数量为100万，而每个购买者的购买数量为2，当某企业所生产的这种产品的市场占有率为20％时，该企业所面对的市场需求是( )亿元。
A.0.1B.0.4C.1.6D.2.0答案：B8.下列哪一项不属于战略利润模型的管理用途：( )。
A.该模型强调公司的主要财务目标是赚取足够高和目标既定的投资收益率B.该模型定义了企业可以采取的三种“利润途径”C.该模型理想地阐述了公司主要领域的决策制定方针D.该模型提供了评价产品策略的非常有用的观点答案：D9.某企业在M市的一个典型地区对新研制的产品进行试销，该销售区域内有40％的人试用了该产品，其中1/2的人进行了重复购买，该城市中同类产品的人均消费量为4件／年，假设城市中共有300万人口，那么该产品的未来需求量为( )件。
A.240万B.600万C.480万D.200万答案：A10.“十五”期间(2001年至2005年)我国经济年均增长7％，到2005年国内生产总值达到12.5万亿元左右。
高级营销员知识试卷(红卡)卷
XX市职业技能鉴定统一试卷高级营销员（四级）知识试卷（红卡卷）专业工种号 NO.16（考试时间：60分钟）注意事项1.请首先按要求在试卷的标封处填您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
一、选择题（每题1分，共30分）1.（）是开展优待卷促销活动中最难确认的一件事。
A、优待卷的设计B、优待卷兑换比率的测定C、优待卷误兑的避免D、优待卷传递方式2.生产者对产品质量的负责、包括：不危及人身、财产安全，产品应当为（）。
A、保障人体健康B、有合格证C、标明厂名及产地D、具备使用性能3.运用集点优待卷促销的重要因素在于（）。
A、者可持续不地参与B、广告可持续地进行C、消费者可持续地增加D、销售量可持续地上升4.把成本区分为固定成本和变动成本，其方法有许多，最实际且最常用的方法是（）。
A、二期间法B、个别法C、目测法D、最小平方法5.若厂家的产品这间没有明显差异，而且市场容量较大，应以采用（）方式为宜。
A、独家代理B、多家代理C、总代理D、分代理6.调查广告企业与广告主之间能否配合协调是属于广告代理调查的（）。
A、广告经营企业与广告主的关系B、广告经营企业的历史C、广告经营企业的能力D、广告经营企业的资信情况7.当产品时入成熟期后，应采用（）。
A、集中市场营销B、无差异市场营销C、差异市场营销D、集中与无差异市场营销8.一般社会大众、慈善团体、宗教团体、学校等属于（）。
A、首要公众B、次要公众C、边缘公众D、独立公众9.推销人员业绩考评的最重要资料来源是（）。
A、企业销售记录B、顾客意见C、推销员销售报告D、企业内其他职员的意见10.顾客每购买单位商品就可以获得一张贴花，若筹集到一定数量的贴花就可以换取这种商品或奖品的销售促进方式是（）。
A、赠优待卷B、折价优待C、集点优待D、竞赛和抽奖11.不属于一体化激励方式的是（）。
A、厂商给予代理商的佣金B、厂商向代理商技术授权C、厂商与代理商相互参股D、厂商将代理商变为自营销部门12.以画面及动作为主的信息，选择（）最适宜。
中国邮政储蓄银行高级营销员考试模
高级营销员模拟考试题知识卷（考试时间90分钟）一、单项选择题（1-60小题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案）1．A把x给B同时获取了y，此时，在A与B之间所发生的行为属于( )。
(A)交换活动 (B)交易活动 (C)买卖活动 (D)协商活动2．作为一切市场的基础，( )对其他各类市场具有决定性。
(A)产业市场 (B)中间商市场(C)零售市场 (D)消费品市场3．组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是( )。
(A)生产者市场 (B)农村家庭市场 (C)零售商市场 (D)各级政府市场4．一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和劳务，以供销售、出租或供应给他人的组织所构成的市场属于（）。
(A)消费者市场 (B)产业市场 (C)中间商市场 (D)非营利组织市场5．按照商品流通的顺序可将市场划分为( )。
(A)一般商品市场和特殊商品市 (B)现货市场和期货市场(C)批发市场和零售市场 (D)消费者市场和组织市场6．（）是市场营销最基本的概念，同时也是人类经济活动的起点。
(A)消费者的需求 (B)消费者的欲望(C)人的基本需求 (D)人的基本欲望7．市场营销观念与推销观念之间存在着巨大的差别，这是因为市场营销观念是以（）需求为中心。
(A)卖方 (B)买方(C)生产方 (D)销售方8．在中国大多数家庭中都有电视机，从核心产品层面上来看，人们在生活中真正需要的是( )。
(A)物美价廉的电视机 (B)高性能、满足视听需要的终端设备(C)信息和娱乐 (D)自我实现的满足感9．市场营销理论的中心是( )。
(A) 消费 (B) 交换(C) 需求 (D) 欲望10．作为日本人，上班时穿漂亮套装，社交时穿和服，此时他们所具有的是（）。
(A)需求 (B)需要(C)欲望 (D)价值11．市场营销管理的实质是（）管理。
(A)需求 (B)欲望 (C)价值 (D)交易12．对于预防性注射、牙科手术等，市场上大部分人都不喜欢，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品，则对这类产品的需求属于（）。
高级营销员试题
高级营销员考试样题
一、填空题(每空 1 分,共计 20分)。
1、现代营销观念已经从传统的4PS,即产品价格、渠道与促销演进到了4CS 即:、、、。
2、假如用一个三维空间来比喻销售人员所处的位置的话,销售人员在其实是处于顾客、竞争者和会合的地方,销售人员必须借助各方的合力,方能真正成功。
3、人员销售是指为了满足顾客某些需要以说服其购买产品、服务、理念或者其他物品,而在人与人之间进行的过程。
4、有位著名的销售专家支出:“销售的98%是对产品知识的掌握。
“之所以这样说,并不是忽视掌握产品知识的重要性,而是说只有理解了,才知道该怎样销售产品。
5、能力是顺利实现某种活动有关的特征,统筹指个体从事一定社会实践的本领。
6、按照循序渐进的人员销售过程,成交是个非常关键的阶段,销售人员切莫粗心大意,越是临近成交阶段越容易好事多磨,千万不要忽视异议。
要掌握处理异议的策略与技巧。
从这个方面来说,成交是营销的开始。
7、理念的特点是以销定产,注重需求,营销焦点从“生产”转移到“市场”。
8、销售的学习过程可以简单归纳为了解、实践、实验、分析、琢磨、联系、领悟7个步骤。
具备一定的修养,可以加速和有效地实现这一过程
9、做好销售计划并管理好自己的、和是销售人员成功的关键,因为这三者是销售中最重要的因素,是销售人员每天必须面对的挑战。
2023年高级营销员考试真题及答案高级营销员试卷职
高级营销员考试真题及答案2023年11月高级营销员试卷职业：营销师等级：国家职业资格四级卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一种选项是对旳旳，多选题有两个或两个以上选项是对旳旳。
(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。
)1. 从业人员看待上门投诉旳顾客所持旳态度中，对旳旳是( )。
A、认为这很丢面子，尽量防止与顾客碰面B、认为有损于企业形象，想措施冷处理C、按照对方损失状况予以赔偿，让顾客尽快离开D、把这件事当作纠正错误旳一次机会2. “一种好汉三个帮，一种篱笆三个桩”阐明了( )。
A、勇于创新是成功旳重要条件B、团结协作是成功旳保证C、勤快节俭是重要社会美德D、诚实守信是为人之本3. 对旳阐明了社会主义道德规范与法律规范之间关系旳表述( )。
A、两者没有任何关联B、两者完全重叠C、法律规范涵盖道德规范D、两者部分重叠4. 企业工作人员应当坚持实事求是旳作风，()。
A、一切从实际出发B、对领导言听计从C、坚持本本主义D、努力提高自身思想素质5. “一言既出，驷马难追”阐明( )。
A、态度谦卑是为人之本B、诚实守信是为人之本C、行为适度是为人之本D、说话简洁是为人之本6. 如下有关从业人员与职业道德关系旳说法中，你认为对旳旳是()。
A、每个从业人中都应当以德为先，做有职业道德之人B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用C、遵守职业道德与否，应当视详细状况而定D、知识和技能是第一位旳，职业道德则是第二位旳7. 有关“跳槽”现象，对旳旳见解是( )。
A、择业自由是人旳权利，应当鼓励“跳槽”B、“跳槽”对每个人旳发展既有积极意义，也有不利旳影响C、“跳槽”与否完全是员工个人旳事情，任何企业都无权干涉D、“跳槽”有利而无弊，可以开拓员工旳视野，增长他们旳才能8. “舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”阐明()。
高级营销员试题
高级营销员试题一、填定题（1～10题。
每题0.5分，满分5分。
请将正确答案填入题中划线处）1、_________就是运用科学方法各种市场信息进行分析研究，预见未来一定时期内市场需求变化及发展趋势，从而为企业的决策提供科学的依据。
2、_________即开发与本企业现有产品线的技术和营销有协同关系的新产品，吸引新的顾客，从同一圆心向外扩大业务经营范围。
3、根据现代企业经营理论，企业竞争的综合实务是由商品力，销售力和_________三力合成的。
4、_________是调整因保障消费者的物质，文化消费权益而产生的社会关系的法律规范的总称。
5、_________有利于企业针对目标市场进行整体营销规划，制定适当的营销组合战略，提高企业的竞争能力和经济效益。
6、企业定价受商品成本，_________和市场竞争三大因素影响，定价方法也可以此为导向确定。
7、公共关系的基本工作手段是用传播方式进行_________。
8、具有强烈_________的人，把事业的成功，看得比物质报酬的享受更为重要。
9、_________要向市场领袖者和其他竞争者挑战，首先必须确定自己的战略目标和挑战对象，然后选择适当的进攻战略。
10、把竞争者的顾客吸引过来，使之购买本企业的现有产品，这是_________方法之一。
二、单项选择题（11～20题。
每题1分，满分10分）11、马斯的需用层次论认为人的最高层次的需要是（）A、生存需要B、安全需要C、社交需要D、自我实现的需要12、由商品本身的价格变动而引起的需求量的变动称为（）A、价格弹性B、收入弹性C、交叉弹性D、供求弹性13、销售包装通常称为（）A、运输包装B、内包装或小包装C、外包装D、中层包装14、利用消费者心目中已民用工业的信任感来定价的一种策略称为（）A、声望定价法B、满意定价法C、折扣定价法D、比较定价法15、企业经营的所有产品都采用同一商标投入市场，这种同标策略称为（）A、个别商标策略B、延伸商标策略C、统一商标策略D、创新商标策略16、企业在用户购买本企业产品以后，向用户提供有关安装，维修等方面的指导或工艺性活动称为（）A、售后服务B、促销C、推销D、营销17、迪伯达模式是一种用来推销洽谈的推销程式，它尤其适用向（）推销。
2024年高级营销师、员技能水平知识考试题(附含答案)
2024年高级营销师、员技能水平知识考试题（附含答案）一、选择题1、市场营销思考问题的出发点是（）oA、目标市场的大小B、所能提供的产品的功能特征C、消费者的需求和欲望D、企业的各种资源状况正确答案：C2、市场营销管理的实质是（）管理。
A、需求B、欲望C、价值D、交易正确答案：A3、（）是市场营销最基本的概念，同时也是人类经济活动的起点。
A、消费者的需求B、消费者的欲望C、人的基本需求D、人的基本欲望正确答案：C4、（）是最常见的市场营销组织形式。
A.职能型组织B.产品型组织C.地区型组织D.管理型组织正确答案：A5、关于促销组合的说法，以下O是正确的。
A、促销组合不可能是单一某一种促销方式的运用B、促销组合必须是多种促销方式的组合运用C、促销组合中有可能同时使用多种促销方式D、促销组合中运用的促销方式最多可包括人员推销、广告、公共关系和销售促进四种正确答案：C6、关于促销组合策略的理解,不尽合理的是（）。
A、促销组合是企业在促销活动中根据各种影响因素, 对各种可用的促销方式进行合理选择，加以组合运用。
B、促销就是企业在促销活动中同时使用广告、公共关系、人员推销和销售促进四种手段。
C、促销组合中常用的促销手段有的是以追求短期目标为主，有的则是以追求长期目标为主。
D、进行促销组合决策时，一般要权衡各种促销方式的优缺点、产品特点以及企业的主要营销目标等因素。
正确答案：B7、渠道目标是企业预期达到的O以及中间商应执行的职能。
A、零售商服务水平B、顾客服务水平C、企业服务水平D、中间商服务水平正确答案：B8、新产品开发的O阶段,营销部门的主要责任是寻找、激励及提高新产品构思。
A、概念形成B、筛选C、构思D、市场试销正确答案：C9、从营销理论的角度而言,企业市场营销的最终目标是A、满足消费者的需求和欲望B、获取利润C、求得生存和发展D、把商品推销给消费者正确答案：A10、从市场营销的角度看,市场就是（）。
高级营销员考试样卷
高级营销员考试样卷理论题一、单选题：（1～60小题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请把答案写在答题卡上。
）1、在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成了（）。
(A客户群(B)市场(C)客户(D)目标市场2、市场营销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“P”，即权力（power）与公共关系（public relations），成为“6P”。
这种新的战略思想称为（）。
(A)宏观市场营销(B)大市场营销(C)微观市场营销 (D)整合市场营销3、市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决定的，所以他们也时常被称为（）。
(A)宏观环境变量 (B)微观环境变量(C)可控变量 (D)不可控变量4、商务谈判以（）作为谈判的核心。
(A)谈判主体 (B)价值(C)谈判客体(D)价格5、下列选项中，不属于商务谈判的构成要素的是（）。
(A)谈判目的 (B)谈判行为(C)谈判环境(D)谈判次数6、会客中的开场白，交谈的序幕是（）。
(A)寒暄 (B)握手 (C)致谢 (D)道别7、在交谈中一言不发，使交谈变相地冷场，导致不良的后果，则这种行为属于（），是应该避免的。
(A)闭嘴 (B)插嘴 (C)刀子嘴 (D)电报嘴8、在CS营销战略下，企业开发产品的源头是（）。
(A)企业利润要求 (B)企业生产工艺(C)顾客需求 (D)顾客购买行为9、交叉销售的本质是（）。
(A)交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程 (B)产品的交互搭售(C)销售服务定制化 (D)沟通10、以下说法着重体现了整合营销与整合营销传播的关系的是（）。
(A)整合营销传播的概念与整合营销都注重的营销的所有环节(B)整合营销侧重营销信息传播手段的整合以及对传播效率的评价(C)整合营销传播和整合营销二者没有显著的内在联系(D)整合营销传播是整合营销的有机组成部分11、在各种类型的合同中，一般的赠与合同为典型的（）。
高级营销员练习题库(附答案)
高级营销员练习题库（附答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、如果你是卖主,也可采取类似的方法,如可以透露一些提供产品比你次、或价格比你高、或提供条件比你差的同行的情况给买主,还可以制造有很多买主来购买你的产品的情形,给人以产品畅销、存货不多、欲购从速的印象,这采用了（）的策略。
A、寻找临界价格B、声东击西C、把利益摆在明处,把压力塞给对方D、故布疑阵正确答案：C2、（）指的是长时间供应就近购买的非选择性的日用品零售店。
A、郊区购物中心B、百货商店C、便民商店D、超级市场正确答案：C3、对新产品往往不乐意接受,不愿意轻易改变原有的消费模式与结构,对销售人员的态度多半不友好,这类顾客属于（）。
A、怀疑型B、虚荣型C、固型D、好斗型正确答案：C4、由于连锁店分布的区域很广，因此总部可以利用全国性或地方性电台、电视台、报刊进行广告宣传，其广告费可由众多的分店分担，这体现了连锁经营（）的规模优势。
A、可以节约大量流通费用B、具有很强讨价能力C、享有研究、开发、培训、学习D、可以节约广告费用正确答案：D5、立即停止供货,严密监控并追讨,这是在自行追账的特殊策略中对（）使用的方法A、一般客户B、低风险客户C、高风险客户D、长期、大型客户正确答案：C6、贸易摩擦属于（）A、谈判中的风险B、谈判中的人员风险C、谈判中的非人员风险D、无法确定风险正确答案：C7、（）的诀窍在于：说明自己的产品的短处，同时说明自己产品的短处也是其他同类产品的短处A、以短比短B、以短揭长C、以长托长D、以长托短正确答案：A8、按照自家企业的业态和定位明确企业经营的商品和服务的目标，在满足顾客需求过程中，确定在那些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于（）A、标准化B、差别化C、简单化D、专业化正确答案：B9、（）是批发商主导的连锁组织得以生存的先决条件。
A、无规则采购B、大量采购C、小规模采购D、批量采购正确答案：B10、（）是培训人员最常使用的数据收集工具。
高级营销员模拟题(附答案)
高级营销员模拟题（附答案）一、单选题（共54题，每题1分，共54分）1.谈判礼仪中，女性选择首饰的原那么是（）。
A、颜色多样B、异质同色C、不戴不行D、同质同色正确答案：D2.一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话,进行一对一的销售活动,这是销售人员与顾客进行接触的( )方式A、销售会议B、销售小组对一组顾客C、单个销售人员对一组顾客D、单个销售人员对单个顾客正确答案：D3.通过定期拜访,帮助零售商整理货架,设计商品陈列等是间接激励中的( )方法。
A、帮助经销商建立进销存报表,做安全库存数和先进先出库存管理B、帮助零售商进行零售终端管理C、帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作D、伙伴关系管理正确答案：B4.经销数量越多、金额越大,折扣越丰厚,这是（）的实例A、等级折扣B、数量折扣C、现金折扣D、季节折扣正确答案：B5.在服务质量的评价标准中,（）是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
A、保证性B、可靠性C、移情性D、响应性正确答案：C6.依据市场营销学原理，促销的实质是（）。
A、销售B、推销C、营销D、沟通正确答案：A7.在开始时寸步不让,态度十分强硬;到了最后时刻,则一次让步到位,促成和局,这种策略是A、坚定的让步策略B、一开始就拿出全部可让利益的策略C、等额地让出可让利益的让步策略D、先高后纸、然后又拔高的让步策略正确答案：A8.中间商最基本、最重要的购买决策是（）。
A、供货条件决策B、库存决策C、配货决策D、供应商组合决策正确答案：C9.商品经营全过程各环节尽可能直接，单纯、明确、剔除一切复杂无用的环节和手续是连锁店确定经营商品中的（）A、单纯化、简单化B、特殊化、个性化C、一体化D、标准化正确答案：A10.立即停止供货,严密监控并追讨,这是在自行追账的特殊策略中对（）使用的方法A、长期、大型客户B、一般客户C、高风险客户D、低风险客户正确答案：C11.在谈判的后期，掌握节奏方面要（）A、慢B、稳C、快慢结合D、快正确答案：C12.债务人依照合同商定占有债务人的动产，债务人不依照合同商定的期限实行债务的，债务人有权依照«担保法»规则留置该财富，以该财富折价或许以拍卖、变卖该财富的价款优先受偿。
全国高级营销员资格认证专业知识考试试卷(J)
10、认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高质量产品，并不断加以改进的观念是（）A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念11、某行业中一些企业同样面临许多实行产品差异化的机会，而且每个机会都有获利的希望和可能，该行业属于（）Ａ、强度行业Ｂ、困境行业Ｃ、残破行业Ｄ、专业化行业12、商标按用途分类可分为（）。
Ａ、文字商标、图形商标、符号商标Ｂ、制造商标、销售商标、证明商标Ｃ、营业商标、商品商标、等级商标Ｄ、营业商标、符号商标、制造商标13、涉及到组织长远发展和经营管理战略等重大问题的目标是（）。
A、短期目标B、一般目标C、长期目标D、特殊目标14、商品需求弹性的不同对企业的定价有不同的影响，当E>1时，企业的定价策略应选择（）。
A、适当涨价B、保持价格稳定C、适当降低D、随行就市15、销售方格理论是销售理论的重大突破，其关键指导作用是（）。
A、调整销售人员心态B、调整销售人员与顾客的关系C、调整顾客的心态D、制定有效的客户管理方法16、有多种确定信用限度的方法，其中周转资产分割法的计算公式是（）。
A、客户的总购入额×本公司供货比率×信用期限B、周转资产÷供货商个数C、流动资产÷流动负债×100%D、（资产—负债）÷供货商个数17、对产品毫无兴趣或漠不关心的需求状态是（）。
A、负需求B、下降需求C、无需求D、有害需求18、竞争优势是指一个企业区别于另一个企业的，为顾客创造并能够为顾客乐于接受的（）。
A、商品B、服务C、服务+商品D、独家代理19、访问顾客主要顺序是（）。
A、约见顾客、介绍产品、激发购买欲望B、拟定访问计划、明确访问事由、约见顾客、推销接近C、明确访问事由、拟定访问计划、约见顾客、推销接近D、预约、约见顾客、介绍产品、激发购买欲望20、下列不属于商品的“三包”服务的选项是（）。
Ａ、包退Ｂ、包修Ｃ、包送Ｄ、包换二、多项选择题（每题2分，共15题，共30分。
高级营销员试题+参考答案
高级营销员试题+参考答案一、单选题（共54题，每题1分，共54分）1.“存货有限,欲购从速”、“三周年片庆,降价三天”等广告,都是典型的（）的实例。
A、优惠成交法B、从众成交法C、保证成交法D、限期成交法正确答案：D2.( )是指企业在市场开发初期,有意或无意地选中了流通性较强的市场中的经销商,使其产品流向非重要经营区域或空白市场的现象。
A、自然性窜货B、恶性窜货C、跨区域窜货D、良性窜货正确答案：D3.（）是利用度量衡器对商品体的长度、体积和相对密度进行测量的方法。
A、度量衡检验法B、热学检验法C、机械性能检验法D、光学检验法正确答案：A4.推销员贴出了这样一则广告：“该大衣惟一的缺点是：将使你不得不忍痛扔掉以前购买的内衣。
”这是一种逆反心理广告的（）方式。
A、以长托长B、以长托短C、以短比短D、以短揭长正确答案：D5.（）是指同一种商品中，不同档次之间的价格差额。
A、档次差价B、规格差价C、品种差价D、式样差价正确答案：A6.以加强办法逼买方让步，谈判破裂亦无妨，再请第三者来仲裁，这属于（）方法A、开价试探B、仲裁试探C、替代试探D、错误试探正确答案：B7.( )是指经销商在获取正常利润的同时,无意中向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。
A、良性窜货B、跨区域窜货C、恶性窜货D、自然性窜货正确答案：D8.按照企业确定的经营战略和服务对象，形成与以往一般经营结构不同，与其他企业不同的经营商品结构，形成自己独特的特色，是连锁店确定经营商品中的（）方针。
A、单纯化、简单化B、标准化C、一体化D、特殊化、个性化正确答案：D9.（）是指厂商授予代理商在某一市场上的独家代理销售权，厂商、其他代理商与其他贸易商都不得在该市场上推销产品的一种代理形式。
A、多家代理B、佣金代理C、独家销售代理D、买断代理正确答案：C10.王某听说自己的好朋友小李正在做“小灵通”的代理，他对“小灵通”已经在北京上市感到非常惊奇，向小李进行了多方面的咨询，最终决定购买。
高级营销师考试样卷.doc
高级营销师考试样卷理论题一、单选：（1～50题，每题1分，共50分，每小题只有一个最恰当的答案，请把答案写在答题卡上。
）1.在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成了（）。
(A)客户群 (B)市场 (C)客户 (D)目标市场2.下列关于市场营销组合的说法中，正确的是（）。
(A)无形服务不属于产品(B)产品的价格是产品价值的反映形式(C)市场营销组合通常不可控(D)市场营销组合中的因素经确定下来后总是不变3.（）是指实现企业全部或主要贸易活动的电子化。
(A)电子商务 (B)网络营销 (C)ERP (D)CRM４.服务供应中的机械化程度是服务营销组合中的（）。
(A)人 (B)过程 (C)有形展示 (D)产品５.下列选项中，不属于商务谈判的构成要素的是（）。
(A)谈判目的 (B)谈判行为 (C)谈判环境 (D)谈判次数６.遵循（），即对顾客无益的交易也必然有损于营销人员，营销人员所做的一切必须有利于他的顾客，必须要对顾客负责。
(A)互惠原则 (B)信用原则 (C)平等原则 (D)相容原则７.语言是人们表达（）的工具，也是一门艺术。
(A)思想感情 (B)购买欲望 (C)社会需求 (D)所想所看８.当事人双方互负对待给付义务的合同是（）。
(A)单务合同 (B)双务合同(C)有偿合同 (D)无偿合同９.当事人一方的意思表示一旦为对方同意即成立的合同是（）。
(A)诺成合同 (B)实践合同 (C)有效合同 (D)无效合同10.消费者权益保护法适用于消费者的（）。
(A)物质消费 (B)文化消费(C)精神消费 (D)生活消费11.中长期预测一般需要（）时间的统计资料。
(A)六个月 (B)一年 (C)两年 (D)三年以上12.用（）预测产业用品的未来需求，其准确性比用在消费品方面要高。
(A)销售人员综合意见法(B)购买者意向调查法(C)专家意见法 (D)市场试验法13.利用经销商、分销商、供应商及其他一些专家的意见进行市场预测的方法属于（）。
高级营销员试题库(含参考答案)
高级营销员试题库（含参考答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、通过减少损失发生的机会来降低风险损失称为（）。
A、风险自留B、转移风险C、风险损失的控制D、完全回避风险正确答案：C2、以下正确地表示出消费者购买决策过程的是（）。
A、评价方案-收集信息-确认需要-决定购买一购后行为B、确认需要-收集信息一评价方案一决定购买一购后行为C、确认需要一评价方案-收集信息-决定购买一购后行为D、收集信息-确认需要一评价方案-决定购买一购后行为正确答案：B3、消费者人身方面的权利是指（）A、肖像权B、名誉权C、生命健康权D、姓名权正确答案：C4、（）是指厂家将自己的技术、商标、品牌授予其他厂家使用，技术受让厂家使用其技术制造产品，并可以该厂品牌、商标销售产品，原厂家收取权利转让费。
A、厂商向代理商技术授权B、厂商与代理商相互参股C、金钱激励D、厂商最终将代理商变为自营销售部门正确答案：A5、具有态度谨慎、步子稳健、极富有商人的气息特点的是（）A、坚定的让步策略B、一开始就拿出全部可让利益的策略C、等额地让出可让利益的让步策略D、先高后低、然后又拔高的让步策略正确答案：C6、（）实质是基于所有权之上的企业管理与控制权的扩张，是以企业的管理机制替代市场来协调企业各项经营活动和进行资源配置的。
A、内部化B、具体化C、一体化D、交易费用正确答案：A7、（）是指销售人员通过赠送礼物来接近顾客的方法A、商品接近法B、馈赠接近法C、介绍接近法D、社交接近法正确答案：B8、（）是指谈判者为了达到一定的谈判效果,利用消耗对方精力、麻木对方神经的办法,使之在谈判中失利A、疲劳轰炸策略B、浑水摸色策略C、化整为零策略D、大智若愚策略正确答案：A9、（）就是请双方当事入开调解会,当面协商,兼听双方意见,鉴别有关依据,经过反复多次的协商调解后,在事实清楚、责任明确的基础上达成协议。
A、现场调解B、异地合同,共同调解C、通过信函进行调解D、当面调解正确答案：D10、经销数量越多、金额越大,折扣越丰厚,这是（）的实例A、数量折扣B、现金折扣C、等级折扣D、季节折扣正确答案：A11、企业最高管理层决定推出某种新产品，因而需要采购生产这种新产品的新设备和原料，这种认识需要由（）引起的。
高级营销员试题
高级营销员试题一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、帮助经销商建立客户档案,包括客户的店名、地址电话,并根据客户的销售量将它们分成不同等级等是间接激励中的( )方法。
A、帮助经销商建立进销存报表,做安全库存数和先进先出库存管理B、帮助零售商进行零售终端管理C、帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作D、伙伴关系管理正确答案：C2、由于任何决策方案都达不到完全满意，所以只能以产生的遗憾最小作为决策的基本原则。
这属于（）。
A、最大满意原则B、相对满意原则C、遗憾最小原则D、预期一满意原则正确答案：C3、销售计划的中心是（）。
A、销售成本计划B、销售收入计划C、销售利润计划D、销售费用计划正确答案：B4、4C理论用（）取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。
A、沟通B、顾客C、成本D、便利正确答案：A5、中间商决定经营种类繁多、范围广泛但尚未超出行业界限的产品，这属于（）决策。
A、独家配货B、广泛配货C、专深配货D、杂乱配货正确答案：B6、策略中对( )使用的方法。
A、低风险客户B、一般客户C、长期、大型客户D、高风险客户正确答案：B7、（）几乎对所有的商品都是必要的。
A、现代仪器检测法B、实际试用观察法C、理化检验法D、感官检验法正确答案：D8、A把X给B同时收获了Y，此时，在A与B之间所发生的行为属于（）A、交换活动B、交易活动C、买卖活动D、协商活动正确答案：B9、（）是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。
A、实验控制B、深度访谈C、问卷D、抽样正确答案：C10、实际消费或使用产品或服务的人是（）。
A、购买者B、影响者C、使用者D、决策者正确答案：C11、从商场设计、布局、分类、陈列，直到结算交款都最大限度便利消费者购买的店铺营业状态，是连锁店经营的产品特征中的（）。
A、便于购买B、高品质或必要的品质C、消费者易于接受的价格D、大众化商品，实用品正确答案：A12、（）就是企业对于卖给不同地区顾客的某种产品，都按照相同的厂价加相同的运费（按平均运费计算）定价，也就是说，对不同地区的顾客，不论远近，都实行一个价。
高级营销员试卷样题及答案.
高级营销员试卷样题及答案一、单项选择题下列各题A）、B）、C）、D）四个选项中，只有一个选项是正确的。
请将正确选项的序号填写在题后括号内。
1．下列哪项因素不属于文化环境的组成要素（）。
A）人们的审美观念B）人们交流沟通的语言C）人们的宗教信仰D）人们的平均受教育水平二、多项选择题在备选答案中有多个答案是正确的，请将正确选项的序号填写在题后括号内，多选、错选、漏选均不得分。
2.差异化策略是指为使企业产品与对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的策略。
如美国卡特彼勒履带拖拉机公司，不仅以有效的销售网和可随时提供良好的备件而出名，而且以质量精良的耐用产品名震遐迩。
你认为差异化策略有哪些优点？（）A）实行此策略是利用了顾客对其特色的偏爱和忠诚，由此可以降低对产品的价格敏感性，使企业避开价格竞争B）顾客对企业（或产品）的忠诚性形成了强有力的进入障碍C）可以产生较高的边际收益D）企业可运用此战略来削弱购买者的讨价还价的能力E）由于企业有特色，又赢得了信任，在特定领域有独家经营的市场，使可在与代用品的较量中，比其它同类企业处于有利的地位3.战略业务单位的建立是多种形式的，但它必须具备的特征是（）A）它应是一项业务或多项业务的集合体B）它应有区别于其它战略业务单位的竞争者C）应有一名经理，负责战略计划和利润业绩D）它应有独立、完善的组织结构E）它应具有独有的战略使命三、简答题顾客忠诚具有怎样的价值和意义？四、论述题请解释渠道冲突的原因及解决方式。
五、案例分析题“宝洁”也有教训世界各地基本消费需求——例如诱人的肤色、干爽的婴儿，或者牙齿防蛀等等，很少会有不同。
但是消费者认知的独特性与当地市场的特殊性，将会左右不同的营销策略。
宝洁在美国以外的市场推销其产品失败的一些教训便是一种很好的说明。
二次大战之后，宝洁不顾当地消费者习惯与口味，采取直接引进产品的做法，迅速地向国际市场扩张。
例如，宝洁在英国引进一种香料油味道的牙膏，但并不受到欢迎。
高级营销员测试试题及答案
高级营销员测试试题及答案1、赞助有特殊意义的录像带、电视片、纪录电影等，这是赞助活动中的（）方式。
A、赞助体育运动B、赞助文化娱乐活动C、赞助宣传用品的制作D、赞助社会慈善和福利事业答案：C2、（）是指地道形成损失却没有任何受益时机的风险。
A、投机风险B、利率风险C、纯风险D、价钱风险答案：C3、（）是治谈双方为达成协议所必须承担的义务。
A、以进为退B、以退为进C、让步D、坚持答案：C4、（）是销售活动过程中为达成最终销倍而与客直接进行接触与交流的环节。
A、访问顾客B、商务洽谈C、试行订约D、货品管理答案：A5、威胁要减少佣金，推迟交货或中止关系等方法属于（）。
A、物质激励B、代理权激励C、一体化激励D、金钱激励答案：A6、消费者依据（）权可以要求运营者提供的商品和效劳契合保证人身、财富平安的要求。
A、平安保证B、公允买卖C、自主选择D、取得知识答案：A7、推销员贴出了这样一则广告：“该大衣惟一的缺点是：将使你不得不忍痛扔掉以前购买的内衣。
”这是一种逆反心理广告的（）方式。
A、以长托短B、以短比短C、以短揭长D、以长托长答案：C8、（）是选择分销商最关键的因素。
A、市场B、声誉C、中间商的历史经验D、合作意愿答案：A9、（）实质是基于所有权之上的企业管理与控制权的扩张，是以企业的管理机制替代市场来协调企业各项经营活动和进行资源配置的。
A、一体化B、内部化C、交易费用D、具体化答案：B10、( )是指通过与顾客开展社会往来接近顾客的方法A、商品接近法B、介绍接近法C、社交接近法D、馈赠接近法答案：C11、现要从某地区的30家食品零售商店中抽取480家进行调查，调查人员抽取了粮食类的900家中的120家，副食类的1800家中的240家，糖酒烟类的540家中的72家，其他食品类的300家中的48家进行调查。
在这里，调查人员采用了（）。
A、等距抽样法B、分层随机抽样法C、分群随机抽样法D、配额抽样法答案：B12、在谈判的中期,在掌握节奏方面应基于一个（）字A、慢B、快C、稳D、实答案：C13、专门经营某一类商品的商店是（）A、超级市场B、便民商店C、百货商店D、郊区购物中心答案：C14、怀一种折中的心态,它既关心销售,又不非常重视销售:既关心与顾客之间的沟通,又不全心全意为顾客服务,这种销售员属于（）A、无所谓型B、迁就客型C、销售技巧型D、解决问题型答案：C15、（）是计算某项销售指标占总体的比重，分析其构成比率的变化，掌握该项销售指标的变化情况。
高级营销员练习题+答案
高级营销员练习题+答案一、单选题（共54题，每题1分，共54分）1.（）是从事商品销售的连锁体系。
A、商业连锁B、服务业连锁C、饮食业连锁D、自由加盟连锁正确答案：A2.销售人员从寻找顾客开始,到接触、磋商,最后达成交易,独立承担了整个销售阶段的任务,这体现了人员销售( )的特点A、完整性B、灵活性C、长远性D、选择性正确答案：A3.( )顾客既十分理智,又很重感情,在做出购买决策时,既考虑商品的实用性,又考虑人际关系的因素。
A、干练型B、防卫型C、漠不关心型D、软心肠型正确答案：A4.（）是指先提出一个低于己方实际要求的谈判起点,以让利来吸引对方,试图首先去击败参与竞争的同类对手,然后再与被引诱上钩的卖方进行真正的谈判,迫使其让步,达到自己目的A、红脸白脸策略B、抛放低球策略C、旁敲侧击策略D、欲擒故纵策略正确答案：B5.卖主先出低价来引起买主的兴趣,再假装发现一个错误,撒回低价,这属于（）方法A、开价试探B、仲裁试探C、错误试探D、替代试探正确答案：C6.采用（）必须预先确定订购点和订购量。
A、定量订货方式B、定点订货方式C、定性订货方式D、定期订货方式正确答案：A7.一个销售人员面对一个采购小组,向他们推荐一种或几种产品,这是销售人员与顾客进行接触的（）方式。
A、单个销售人员对单个顾客B、销售小组对一组顾客C、单个销售人员对一组顾客D、销售会议正确答案：A8.（）是一种非常有用的方法，可以有效地分配达成目标的任务。
A、边际收益法B、目标任务法C、标杆法D、销售百分比法正确答案：B9.（）是指同属于一个资本的统一经营的店铺，又称联号商店、正规连锁商店、公司连锁商店。
A、批发商连锁B、直营连锁C、合同连锁D、自由加盟连锁正确答案：B10.（）通常是以大型零售企业为主导企业，联合众多中小型零售企业结合而成的。
A、零售商主导型连锁B、批发商主导型连锁C、直营连锁D、生产厂家主导型连锁正确答案：A11.好胜、顽固,同时对事物的判断比较专横,又喜欢将自己的想法强加于别人,征服欲强,这类顾客属于（）A、顽固型B、虚荣型C、好斗型D、怀疑型正确答案：C12.销售人员提出:“这样吧。
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高级营销员考试样卷理论题一、单选题：（1～60小题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请把答案写在答题卡上。
）1、在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成了（）。
(A)客户群(B)市场(C)客户(D)目标市场2、市场营销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“P”，即权力（power）与公共关系（public relations），成为“6P”。
这种新的战略思想称为（）。
(A)宏观市场营销(B)大市场营销(C)微观市场营销 (D)整合市场营销3、市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决定的，所以他们也时常被称为（）。
(A)宏观环境变量 (B)微观环境变量(C)可控变量 (D)不可控变量4、商务谈判以（）作为谈判的核心。
(A)谈判主体 (B)价值(C)谈判客体(D)价格5、下列选项中，不属于商务谈判的构成要素的是（）。
(A)谈判目的 (B)谈判行为(C)谈判环境(D)谈判次数6、会客中的开场白，交谈的序幕是（）。
(A)寒暄 (B)握手(C)致谢 (D)道别7、在交谈中一言不发，使交谈变相地冷场，导致不良的后果，则这种行为属于（），是应该避免的。
(A)闭嘴 (B)插嘴(C)刀子嘴 (D)电报嘴8、在CS营销战略下，企业开发产品的源头是（）。
(A)企业利润要求 (B)企业生产工艺(C)顾客需求 (D)顾客购买行为9、交叉销售的本质是（）。
(A)交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程(B)产品的交互搭售(C)销售服务定制化(D)沟通10、以下说法着重体现了整合营销与整合营销传播的关系的是（）。
(A)整合营销传播的概念与整合营销都注重的营销的所有环节(B)整合营销侧重营销信息传播手段的整合以及对传播效率的评价(C)整合营销传播和整合营销二者没有显著的内在联系(D)整合营销传播是整合营销的有机组成部分11、在各种类型的合同中，一般的赠与合同为典型的（）。
(A)双务合同(B)单务合同(C)有偿合同 (D)无偿合同12、一方通过履行合同规定的义务而给对方某种利益，对方要求得到该利益必须为此支付相应代价的合同属于（）。
(A)双务合同 (B)要式合同(C)有偿合同(D)诺成合同13、消费者权益保护法中所称消费者，是指为（）需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的市场主体。
(A)生产消费 (B)转卖(C)生活消费 (D)储存14、承担产品质量义务的主体是（）。
(A)生产经营者 (B)销售经营者(C)消费者 (D)供应商15、由出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据指的是（）。
(A)支票 (B)本票(C)兑票(D)汇票16、实地调查不包括（）。
(A)访问调查(B)观察调查(C)实验调查(D)间接调查17、资料处理的四个步骤：①编辑、②转换、③编码、④验收，排序正确的是（）。
(A)①②③④(B)④②①③(C)②③④①(D)④①③②18、根据调查的目的，事先对观察的内容步骤作出规定，以此来实施观察。
这种观察法叫( )。
(A)实验观察 (B)非实验观察(C)结构观察 (D)非结构观察19、在我国，被普遍采用的面谈访问方式是( )。
(A)个人访问 (B)小组访问(C)电话访问 (D)邮寄访问20、Promotion 是营销刺激中的（）。
(A)价格(B)渠道(C)促销 (D)产品21、消费者在采购香皂、牙膏等价格低廉而且需要经常购买、品牌差异比较小的商品时，所采用的购买行为一般属于（）。
(A)复杂购买行为(B)化解不协调购买行为(C)习惯性购买行为(D)寻求多样化购买行为22、列关于细分市场选择的说法中，不正确的是（）。
(A)企业必须首先收集并分析各类细分市场的现行销售量、增长率和预期利润量(B)选择那些较小和较逊色的细分市场，对小企业更加有利(C)最大和增长最快的细分市场便最具有吸引力(D)企业只对有适当规模和增长特征的市场感兴趣23、最简单的一种目标市场选择的模式是（）。
(A)密集单一市场 (B)有选择的专业化(C)完全市场覆盖 (D)产品专业化24、划分销售区域的好处不包括（）。
(A)拓宽目标市场 (B)鼓舞营销员的士气(C)提高客户管理水平 (D)有利于销售绩效改进25、销售区域划分的首要原则是（）。
(A)公平性（B)可行性(C)挑战性 (D)具体化26、产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程是（）。
(A)产品生命周期 (B)市场生命周期(C)企业生命周期 (D)以上都不是27、在各种渠道模式中，（）具有较大的灵活性，可以随时、任意地淘汰或选择分销渠道。
(A)传统分销渠道模式 (B)垂直分销渠道模式(C)水平分销渠道模式 (D)密集分销渠道模式28、下列不属于松散型渠道关系的弱点的是（）。
(A)缺少强有力的“外援” (B)缺乏长期合作的根基(C)渠道安全系数小(D)没有明确的分工协作29、下列渠道形式中不属于垂直分销渠道模式的是（）分销系统。
(A)管理式(B)分散式(C)公司式 (D)契约式30、由一个或少数几个实力强大、具有良好品牌声望的大公司依靠自身影响，通过强有力的管理而将众多分销商聚集在一起而形成的分销系统属于（）。
(A)管理式分销系统 (B)公司式分销系统(C)股权式分销系统 (D)契约式分销系统31、渠道关系中最紧密的一种是（）。
(A)管理式分销系统(B)公司式分销系统(C)产权式分析系统 (D)契约式分销系统32、在管理型渠道关系中，企业控制销售渠道最根本的力量源泉是（）。
(A)产权力 (B)奖赏力(C)品牌力(D)经济力33、销售促进一般是为了某种即期的（）目标专门开展的一次性促销活动。
(A)财务 (B)促销(C)采购 (D)生产34、销售促进人员必须从一开始就明确的时间限制不包括（）。
(A)前置时间 (B)持续时间(C)交接货物的时间 (D)缓冲时间35、退费优待更适用于（）。
(A)冲动式购买的商品 (B)差异化大的产品(C)价值很高的商品 (D)再购率低的产品36、企业为吸引消费者而采取的只要消费者在购买某种特定商品的同时提供赠品的部分费用就可以获得赠品的销售促进方式是（）。
(A)赠送样品 (B)包装促销(C)付费赠送 (D)零售补贴37、下列说法错误的是（）。
(A)名人介绍法的关键在于中心人物(B)广告搜寻具有传播速度快，传播范围广的优点(C)锁介绍的优点在于可以减少销售过程中的盲目性(D)逐户访问节约人力、物力和财力38、列出潜在顾客名单的方法是多种多样的，通过同学、朋友、亲戚等渠道来寻找客户的方法叫做（）。
(A)社会关系法 (B)人名录法(C)家谱式介绍法 (D)推荐法39、市场咨询具有多方面的优点，包括（）。
(A)成功率较高(B)方便快捷，可节省营销员的时间(C)企业难以掌握客户的反应 (D)覆盖的范围比较广40、个人观察具有多方面的优点，包括（）。
(A)成功率较高(B)成本低(C)企业难以掌握客户的反应 (D)覆盖的范围比较广41、委托与客户有联系的专门人士协助寻找客户的方法，被称为（）。
(A)委托助手 (B)连锁介绍(C)个人观察 (D)逐户访问42、采用行业突击的方法，要求营销员要（）。
(A)关注经济发展的态势(B)关心国民经济产业结构的现状(C)关心国民经济产业结构未来的发展趋势(D)以上都是43、商品接近法适用于（）。
(A)具有某些吸引力和突出的特点的商品 (B)价值高的商品(C)习惯性购买的商品 (D)寻求多样化的产品44、做价格解释时，要遵循一定的原则，（）是指对本方报价中较实质的部分应多讲一些，对于较虚的部分应少讲一些，或是不讲。
(A)不问不答 (B)有问必答(C)避虚就实 (D)能言不书45、谈判过程中，在让步的最后一阶段让出全部可让利益的让步方法叫（）。
(A)坚定的让步策略 (B)孤注一掷的让步策略(C)顽固的让步策略 (D)均衡的让步策略46、一次性让步策略适用于（）的情况。
(A)己方处于谈判优势(B)己方处于谈判劣势(C)谈判双方实力相当 (D)谈判双方关系一般47、价格谈判中最为普遍采用的让步策略是（）。
(A)先高后低、然后又拔高的让步策略(B)由大到小、渐次下降的让步策略(C)等额的让出可让利益的让步策略 (D)开始大幅递减但又出现反弹的让步策略48、欲擒故纵策略是（）。
(A)要给对方以希望 (B)要给对方以礼节(C)要给对方以诱饵(D)要给对方以利益49、在推销员处理顾客异议问题时，不正确的方法是（）。
(A)尽可能的少使用“但是”一词(B)要认识到顾客的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素(C)当顾客的问题切中了本公司的缺陷，推销员最好予以回避(D)态度一定要尽量委婉50、如果客户需要的产品企业库存里没有，必须根据客户的具体要求为客户量身定做，那么，一般会使用（）。
(A)估价报价法 (B)选择报价法(C)假定报价法 (D)直接报价法51、适合于形状复杂、怕压易碎商品，如日用器皿、灯具等的包装是( )。
(A)泡罩包装(B)贴体包装(C)透气包装(D)拉伸包装52、做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度的满足消费者需求，这属于（）。
(A)售前服务 (B)售中服务(C)售前、售后服务(D)售后服务53、顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。
(A)向上沟通(B)市场调查(C)企业目标管理(D)组织水平沟通54、信用管理的功能不包括（）。
(A)降低赊销风险 (B)减少坏账损失(C)加快流动资金周转 (D)减少负债55、利用经济抗衡讨债的办法，有些讨债人称之为（）原则(A)针锋相对 (B)平等互利(C)自动电话 (D)自动取款机56、对于信用状况恶化的客户，不属于原则上可采取的对策是（）。
(A)要求客户提供担保人和连带担保(B)要求客户提供担保人和连带担保人(C)减少供货量或实行发货限制(D)停止一切与该客户的往来，提起法律诉讼57、债务人和债权人之间的关系是（）。
(A)彼此之间都是独立的民事法律主体，其地位是平等的(B)彼此之间是相互依赖的民事法律主体，其地位是平等的(C)彼此之间是相互依赖的民事法律主体，其地位是不平等的(D)彼此之间都是独立的民事法律主体，其地位是不平等的58、客户管理的对象是（）。
(A)竞争者 (B)企业(C)营销环境(D)客户59、客户按（）来分，可分为主力客户、一般客户和零散客户。
(A)性质 (B)交易过程(C)时间序列(D)市场地位60、企业把精力集中于能带来更大的总体收益的特殊的区域或者某种类型的客户身上，该企业采用的客户组合策略是（）。