陈楠老师的课2012-4-18培训总结07

培训内容

一、 电话流程 公司 业务员 老师 出版社

书商（新华书店） 教材科

二、 查资料

1. 官网：各专业，找副院长（教学）。

2. 简介老师职务，讲师比较好说，老师简介，注意打电话顺序。

3. 系精品课程：负责人的联系方式。

4. 查主要负责人，系部概况，学院简介，了解老师职称。

5. 助教—讲师—副教（高）--教授（正高）主编。

6. 查电话，官网，教学网站，院办，系办，打114，查邮箱。

7. 查自己负责的课程。

8. 查人数：系部概况（本科、专科）。

9. 切入点的重要性，从兴趣出发。

10. 熟人介绍，例艺术协会会长。

11. 在华禹教育网查资料。说方法，各院设置（非常详细）。

三、 打电话注意事项

1. 多打打电话，调整心态，放松。

2. 言多必失，不要讲模棱两可的事情，不要轻易答应老师的条件。

3. 耐心听，普通话要标准，咬字清晰。

4. 回访客户，晚上7-8点，交谈内容可广泛一点。

5. 真诚，在对方脑海里树立自己的形象。

6. 不知道怎么说时，可以提前做一些草稿。

7. 口头禅要戒掉。

院长 副院长

系主任

教研室主任

8.回访要解决上次的问题，并提出新的问题。

9.其他情况，如兄弟院校。

四、细节问题

1.问电话。

院办—系办—主任—系主任—老师

开场白讲话要有底气。

陈楠和肖强现场演示拨打电话及回访场景。

2.出版邀请函

（1）公司简介。

（2）自己的联系方式。

（3）老师与我的合作方式（出版、挂名、论文）。

（4）计划出版。12-13年。

3.选题申报表

有写书出版意向的。

作者信息回执表

参编作者回执表挂名的。

4.销书码洋的5-10%。

五、提问问题

肖强：1.回访时间大概要多长时间?

答：2-3天，再提出新的问题。

2.找负责人找不到怎么办？

答：看情况，要电话或是让接电话的人转达。

3.学校用书只用高教的，出书也不能用，怎么办？

答：问是否有对应的选题，老师的人际广，介绍兄弟院校。

4.学校与其他社已经合作的，怎么办？

答：问与什么社合作，我们是中国农大出版社，我们比较专业，问有意

向与我们合作吗？以后再联系出书。

谢洪波：没有，已经问过王贤贵老师。

郭明良：无。

孟庆良：1.挂名参编对老师的好处是什么？

答：评职称，销书10个点的返点，挂名5个点。老师不问不要主动提。

（1） 挂名销书：5%。

（2） 未挂销书：10%。

（3） 出版销书（一般为作者）5%。

要自己权衡。

刘翠翠：1.有书稿，销书量，问稿酬？

答：按销书量给稿酬。

2.学校有书展，是否要联系教材科？

答：不需要，并解释。

系主任

教材科

（作用）

书店

3.联系的一个老师在厦大出书，是否还有机会？ 答：估计没意向了。

4.艺术美术方面学校有的不用书？

答：有的学校只用公共课书。

杨晓飞：刚过来，打电话紧张。老师建议多沟通，多打电话，压力不要太大，

做草稿。

娄 月：今天开始打电话了，比较紧张。

贺 斌：无。

做选书表—新华书店 开展会—各个出版社给系主任选书 统单回告—招标