酒店保安部量化考核细则
保安部考核标准与奖罚制度
保安部考核标准与奖罚制度一、考核标准1. 出勤率：确保保安人员按时上下班，无迟到早退现象。
2. 着装规范：保安人员应穿着统一的保安制服，保持整洁。
3. 岗位纪律：保安人员应严格遵守岗位纪律，不得擅自离岗。
4. 服务质量：保安人员应提供礼貌、专业的服务，及时响应求助。
5. 安全意识：保安人员应具备高度的安全意识，能够及时发现并处理安全隐患。
6. 应急处理：保安人员应熟练掌握应急处理流程，有效应对突发事件。
7. 培训参与：保安人员应积极参与公司组织的各类培训，并取得良好成绩。
二、奖励制度1. 月度优秀保安：每月评选表现突出的保安人员，给予物质奖励和荣誉证书。
2. 季度安全奖：每季度评选安全记录良好的保安团队，给予团队奖励。
3. 年度贡献奖：每年评选对公司安全做出重大贡献的保安人员，给予特别奖励。
4. 创新提案奖：鼓励保安人员提出创新提案，对被采纳的提案给予奖励。
三、惩罚制度1. 迟到早退：对于迟到早退的保安人员，根据情节轻重，给予警告或罚款。
2. 着装不整：对于着装不整的保安人员，给予警告并要求立即整改。
3. 擅自离岗：对于擅自离岗的保安人员，根据离岗时间长短，给予警告或罚款。
4. 服务态度差：对于服务态度差的保安人员，给予警告并要求改进。
5. 安全隐患处理不当：对于未能及时发现或处理安全隐患的保安人员，给予警告或罚款。
6. 应急处理不当：对于应急处理不当导致严重后果的保安人员，给予严重警告或解聘。
7. 培训缺席：对于无故缺席培训的保安人员，给予警告并要求补训。
四、考核与奖罚执行1. 考核周期：考核周期为每月一次，由保安部主管负责执行。
2. 奖罚记录：所有奖罚情况应详细记录，并作为员工档案的一部分。
3. 申诉机制：保安人员对奖罚结果有异议时，可提出申诉，由保安部主管和人力资源部门共同处理。
4. 奖罚公示：每月对奖罚结果进行公示，以示公正透明。
五、考核与奖罚的持续改进1. 定期审查：定期审查考核标准和奖罚制度，确保其与公司发展和保安工作需求相适应。
保安绩效考核实施细则
保安绩效考核实施细则一、考核目的保安绩效考核旨在评估保安人员的工作表现和能力，提高保安工作的质量和效率，激励保安人员积极工作，促进保安队伍的稳定发展。
二、考核内容1. 工作纪律：包括保安人员是否按规定佩戴工作服、是否按时到岗上班、是否遵守工作时间安排等。
2. 巡逻勤务：考核保安人员巡逻的频率、路线是否合理、是否发现并及时报告异常情况等。
3. 安全防范：评估保安人员对安全隐患的发现和处理能力，包括对监控设备的使用情况、对不明人员的盘问和排查等。
4. 突发事件应对：考核保安人员在突发事件中的应急处理能力，包括火灾、抢劫等突发事件的处置情况。
5. 服务态度：评估保安人员对来访人员的接待和引导能力，包括礼貌待客、解答问题的准确性和耐心等。
三、考核标准1. 工作纪律：保安人员应按时佩戴工作服，不迟到早退，严格遵守工作时间安排。
每月不得超过2次迟到或早退，否则扣除相应工资。
2. 巡逻勤务：保安人员每天至少巡逻2次，巡逻路线覆盖全区域，每次巡逻时间不得少于30分钟。
每月巡逻次数少于20次将扣除绩效工资。
3. 安全防范：保安人员应熟悉监控设备的使用方法，及时发现并报告安全隐患。
每月发现并报告的安全隐患数量少于5个将扣除相应工资。
4. 突发事件应对：保安人员应参加突发事件应急演练，熟悉应急处理流程。
在突发事件中，能够迅速做出正确的判断和应对措施。
每次突发事件应对不符合要求将扣除相应工资。
5. 服务态度：保安人员应礼貌待客，解答来访人员的问题。
每月接待投诉次数超过3次将扣除相应工资。
四、考核方法1. 日常观察：由主管领导对保安人员的工作表现进行日常观察和记录，包括工作纪律、巡逻勤务、安全防范等方面。
2. 客户满意度调查：定期对来访人员进行满意度调查，评估保安人员的服务态度。
3. 突发事件演练：定期组织突发事件应急演练，评估保安人员在应急情况下的反应和处理能力。
五、考核结果与奖惩1. 考核结果将以评分方式进行，根据各项考核指标的得分计算综合评分。
保安部工作量化考评细则(初稿)
保安部工作量化考评细则（试行）一、目的：保安人员肩负着本院职工、客人的人身、财产安全和疗养院财产安全的重任，必须具备良好的思想、身体素质，积极主动的工作态度，饱满的工作热忱。
为加强本院保安队伍建设，从严治队、规范管理，提高保安各项工作标准与质量，特制定本考评细则。
二、值班安排：1、全院安全实行24小时巡查值班制。
2、每班两人。
3、严禁擅自脱岗，中途离岗。
三、考核内容：1、仪容仪表2、服务态度3、工作纪律4、应知应会5、车辆管理6、院内巡逻7、工作环境8奖励四、考评细则：检查项目序号检查标准第一次违规第二次违规第三次违规仪容仪表1 按规定穿着制服，装备佩戴正确一处不合格扣1分以2倍扣分以4倍扣分2 制服整洁无污物、挺直干净无破损、不缺衣扣3 保持良好的形象和精神状态，注意仪容仪表，礼节礼貌4 站姿坐姿良好：保持上身正直，不东摇西晃、半躺半坐、背靠他物或趴在桌上等5 精神振作，姿态良好。
不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋服务态度6 态度要热情、诚恳、谦虚、谨慎一处不合格扣1分同上同上7 对来院车辆客人主动打招呼，做到有问必答，有礼有节，不可怠慢不理8 文明执勤，使用规范动作用语，如：敬礼、问候：您好等9 对来院客人正当的要求帮助，能主动帮助、协助解决工作纪律10 坚守岗位，执行岗位责任制，按时交接班，并做好交班记录一处不合格扣3分同上同上11 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹、看书报、听收音机、打瞌睡、玩手机；不准做其他与值班职责无关的事12 无特殊情况不得窜岗、脱岗、空岗，无特殊情况监控室内最少有一人当值13 各种记录表格按规定填写，保存完整，字体工整1。
酒店保安部考核评分表
车辆
管理（20%）
当班时不按规定发卡、收卡或丢失车辆出入卡（智能卡）的；
3
不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便，故意刁难车主的
3
对停车场内的消防设施设备不按时巡查、检修及记录的；
2
车辆没按规定停放或停放不整齐，巡查时未及时整理的或未阻止违章停放的
2
消防（20%）
未及时发现制止各种消防隐患，当值区域责任范围内无消防安全案件
酒店保安部考核评分表
考核项目
序号
考核内容
标准分值
实得分
扣分事由
扣分说明
仪容仪表（10%）
1
过好规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等；
３
违规一次扣１分，扣完为止
2
不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等；
３
3
微笑服务；；当班期间，有上级领导、高级访客带客经过岗位时要求敬礼，敬礼姿势较准确；
２
4
举止文明大方；；动作手势规范、准备、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背。
２
服务态度（10%）
5
精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与业主或同事打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客；
5
6
服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。
10
严禁酗酒后上岗
10
违规一次扣２分，扣完为止
工作要求（65%）
日常
管理（25%）
当值班时，发生案件未及时处理报告的；
5
违规一次扣３分，扣完为止
值班时干私事或其它娱乐活动的；
5
有按规定时间巡查或不作记录和记录不实、书写不规范、有涂改的
保安计分考核细则(精选3篇)
保安计分考核细则（精选3篇）保安计分考核细则篇11、嘉奖有下列表现之一者本部将赐予嘉奖或晋升参考。
1)对酒店的平安管理有大贡献者。
2)拾到客人钱财缴公者。
3)举报本部员工违章乱纪者。
4)向本部提出良好建议,该建议被接受者。
5)对工作尽忠尽职,受客人或外部门来函表扬者。
6)为酒店声誉和财产,勇于同违法犯罪行为作斗争者。
2、惩处警告处分,有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。
1)当值时不留意仪表、不佩戴工牌,经多次指出而无明显改观者。
2)不听从工作安排,不听从上级指挥者。
3)常常迟到早退又不打卡备案者。
4)无特别状况(公务需要),擅自离开工作岗位者。
5)当值时睡觉者。
6)当值时滥用权力,以权谋私者。
7)当值时抽烟、吃零食、谈天、听耳机、不听从劝说者。
8)无特别状况(公务需要)私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。
9)不遵守宿舍管理制度者。
10)不当值员工擅入酒店者。
11)该管的事不管,胆小怕事而造成工作失误者。
12)对工作麻木不仁,玩忽职守造成工作失误者。
13)工作中哄骗上司者。
3、惩处辞退,有下列表现之一者,马上辞退。
1)不请假,旷工两天以上者。
2)无论何种缘由与客人、酒店员工打架者。
3)索取、私藏小费者。
4)利用职权与客人进行非法交易者。
5)盗窃酒店物品、客人钱财,以及主使或参与酒店员工盗窃酒店、员工财务者。
6)拉皮条者。
7)不听从上级管理,出于私利谩骂上级者。
8)严峻工作失误,造成酒店损失者。
9)不爱惜保安装备、消防设施、办公室设施,造成严峻损失者,除照价赔偿外,马上辞退。
保安计分考核细则篇2为了进一步贯彻本园的工作精神，激发老师的工作热忱，调动老师的工作乐观性，本着鼓舞先进，带动后进，团结协作，共同奋斗，奖勤罚懒的原则，使全体老师心向办好幼儿园一处想，劲向提高保教质量一处使，人人赋有园兴我荣，园衰我耻的责任感，依据我园的状况特订如下老师个人考核细则：一、考勤方面1、全部老师依据自己当天的职责不同，按规定时间到园(单周一、三、五班主任带班，二、四副班主任带班，双周一、三、五副班主任带班，二、四班主任带班，带班老师负责到校车前接送幼儿、中午领饭菜、带幼儿漫步、看护幼儿午睡，配班老师整理餐具并送上饭车，全部老师上午7：40，下午1：30必需到园，接车老师7：20随车接送，但早晨不能迟于8：40进园，下午不得早于4：30离园)，否则作迟到或旷工论处。
酒店保安员行为量化管理考核制度
保安员管理制度我公司的保安警队是经市公安机关正式批准建立起来的一支武装保卫队伍，主要任务是担负本公司的要害部位的警卫，及日常执勤、巡逻等，防破坏、防抢劫、防盗窃、防火灾、防爆炸和治安灾害事故的发生，保卫公司安全，为规范管理，从严治警，把保安警队建设成一支组织纪律严明、作风过硬的队伍，特制定本制度第一章保安员职责第一节队长职责队长是保安警队的直接领导，负责本队的全面工作，组织和带领全体队员，完成职责范围内的各项勤务和上级交办其它有关工作，其职责是：一、加强对全队的管理教育工作、认真执行公安部《87年公发的27号》《公司管理规定办法》和其它有关规章制度，从严治警，严格警容风纪，经常对队员进行提高：革命警惕和法制教育，做好安全保密工作，管理好武器装备，落实岗位责任制和目标管理。
二、经常检查全队执行纪律，遵守规章制度的情况，制止和纠正违法乱纪行为和各种不正之风。
三、坚持队务会会议制度，搞好讲评活动，发扬民主，积极开展批评与自我批评，弘扬警队正气，表扬好人好事，对违反纪律的人和事，要严肃批评教育，严重的进行组织处理。
四、结合警队具体情况，贯彻实施业务、训练方案，提高全队的政治、业务素质。
五、做好全队的政治思想工作，了解警员思想情况、关心他们生活。
六、认真负责处理范围内的问题，遇有重要情况及时报告本单位的保卫部门。
第二节班长职责一、带领全班按计划完成训练、政治教育和科学文化学习，不断提高全班人员的政治素质，文化水平和业务能力。
二、带领全班完成各项执勤任务。
三、带领全班严格执行内务制度，搞好内务卫生和环境卫生。
四、经常了解全班人员的思想情况，关心爱护警员，及时做好思想工作、增强团结，保证完成各项任务。
五、教育和带领全班，严格保守机密、预防事故。
六、坚持汇报制度，对班内情况要定期或不定期的如实向领导汇报。
七、带领全班积极完成上级交给的其它任务。
第三节队员职责一、热爱本职工作，认真履行职责，忠于职守，在紧急关头英勇顽强、不怕牺牲、克敌制胜，努力完成本职任务。
酒店安保队员工考核标准 2
酒店安保队员工考核标准安保队员工考核标准序号考核内容（未达岗位要求行为）罚款（元）大门岗/外场岗/大厅岗/警卫岗/监控岗/巡逻岗/邮政岗无故迟到，早退（小时内）30未办理正常请假手续或续手续10工作时间吃早餐10工作时间无故擅自离岗、串岗10对工作场所不进行整理、清洁10在岗位上着装不整齐、不按规定戴手套、站姿不标准、私自离岗、串岗、坐岗、换岗10值班不认真，发现现问题没有及时纠正和向上级反映20在岗位上打瞌睡、看书报、玩手机、唱歌、吃零食、听收（录）音机10在房间及大厦内吸烟20未经同意私自外出、请假不按时归队20不听从指挥、不服从管理、顶撞上级、消极怠工20无故不参加会议、学习和训练10内务卫生及个人物品摆放不到位10在工作记录本上乱写乱画、未做好当班记录或记录不齐全、不准确20值班中与无关人员吹牛聊天，语言不规范，不文明造成与来宾发生冲突30不爱护公司资产，不按规定佩带装备，不正确使用和保管所配设备、设施10不当班人员未经允许在大厦及办公区域内闲转20擅自进入大厦办公室翻阅、动用物品、私拿公司财物、打电话等20对安保、消防设备、设施的使用不熟悉、不能正确掌握10接岗人员未到岗而当班人员离岗（造成脱岗）20未按规定处警或处置突发事件20不进行工作交接或交接不清10大门岗不履行职责，造成外来人员及无大厦通行证的车辆进入大厦10未及时办理、登记核实等手续，造成来访客人长时间滞留10服务态度生硬，不礼貌用语，与客人发生口角20不在规定的位置值班、姿势不规范、不正确10值班中精神不振、形象保持不好的10未执行物品进出管理制度的10外场岗不坚守岗位，无故进入大厅，未按规定实行巡视或不巡视30停车混乱和违反规定停车20未能保持车道畅通或出现堵塞20对可疑的人和异常的事、物不闻不问0．1 对物品外出不检查、不及时告大门岗0．1 大厅岗不在规定位置值班0．2 未执行物品出入管理制度0．2 未核实来宾身份、提醒来宾佩带来宾卡的0．1 警卫岗1 擅自离开值班岗位干其他事情0．22 不核实、登记来访人员0．13 对公司领导不礼貌0．2 监控岗未经允许让他人查看录象内容0．2 在监控上玩游戏0．5 在监控室乱翻、乱动物品0．2 监控室容留无关或闲杂人员0．1 巡逻岗不按规定巡查大厦0．2 巡查大厦不认真出现问题0．5 对可疑的人、事、物不闻不问、不及时报告处理0．2大门不按规定开关0．1 擅自带无关人员逗留0．2 不执行物品出入管理制度0．2奖项内容增分标准（1分/月）控制成本突出的0．25 安全管理突出的0．25 工作表现突出的（提前或超额完成任务的）0．25 服务表现突出的（克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导表扬的）0．25。
保安员考核评分标准与细则
保安员考核评分标准与细则为了规范保安员的日常工作表现，提高整体保安服务水平，特制定以下保安员考核评分标准。
本标准将从仪容仪表、岗位职责、沟通协作、突发事件处理等方面对保安员进行全面评估，旨在激励保安员努力提高自身职业素质。
一、仪容仪表（20分）1、着装整洁，佩戴工牌，无破损、污渍（5分）。
2、头发整洁，发型规范，无长发、染发（5分）。
3、保持面部清洁，不得留胡须（5分）。
4、指甲修剪整齐，保持手部清洁（5分）。
二、岗位职责（30分）1、遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工（5分）。
2、严格履行岗位职责，确保所辖区域的安全（10分）。
3、每日填写值班记录，内容详实、准确（5分）。
4、做好巡逻检查工作，确保巡逻范围全覆盖、无盲点（10分）。
三、沟通协作（20分）1、与人沟通使用文明用语，体现公司形象（5分）。
2、主动与同事、业主沟通，增进团队协作（5分）。
3、积极协助其他部门工作，提高整体工作效率（5分）。
4、及时向上级汇报工作情况，确保信息畅通（5分）。
四、突发事件处理（30分）1、熟悉突发事件处理流程，能够迅速响应（5分）。
2、在突发事件中保持冷静，合理处置（10分）。
3、遇到紧急情况时，能够迅速报警、求救（10分）。
4、事件处理后，能够及时汇报并做好记录（5分）。
五、业务知识与技能（20分）1、熟悉保安基本知识，如消防、法律法规等（5分）。
2、熟练掌握保安专业技能，如防卫、急救等（10分）。
3、具备良好的观察、分析和判断能力（5分）。
六、客户服务与满意度（20分）1、热情接待来访客户，做好来访登记（5分）。
2、对业主的诉求及时响应并协助解决（10分）。
3、提高业主满意度，获得好评和认可（5分）。
七、加分项（10分）1、提出合理化建议，有助于提高保安服务质量（5分）。
2、及时发现并消除安全隐患，避免事故发生（5分）。
八、扣分项（10分）1、违反公司规章制度，如迟到、早退、旷工等（2分/次）。
酒店保安部员工每月考核评分标准(标准范本)
3
岗位职责
15分
1、严格遵守工作程序，随时检查杜绝一切安全隐患。
2、配合部门和同事工作，保证部门重点岗位安全。
3、熟悉部门操作技能，定期检查实施设备。
4、按流程标准完成巡查、维护、检查、记录工作。
违反以上一项扣减2分。
5
对客服务
10分
严格按照酒店服务礼仪标准，礼貌待人，使用礼貌用语，不允许与客人发生争吵，打闹。违反一次扣减2分。
6
部门卫生
10分
当班期间保ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ部门车场和所负责区域的卫生维护及打扫，发现一次不合格扣减一分。
7
车辆管理
10分
及时巡查停车场车辆，发现车灯、车窗、车门未关要及时联系客人，做好交班，一项未完成扣减2分。
8
服从公司管理
10分
服从部门公司的工作安排，完成公司安排的工作事项。一项未完成扣减2分。
总得分
被考核人签字确认：
评分人签字确认 ：
保安部员工每月考核评分标准
考核时间为 年 月 日至 年 月 日
序号
考评分项
占分比列
针对岗位考评评分标准
自我评分
上级评分
1
工作宗旨与形象
10分
严格遵守“客户至上，服务第一”的工作宗旨，树立“威武雄壮、和蔼可亲”的保安形象。
2
工作原则
20分
以“五要、五不准”的工作原则
“五要”1、要服从命令，听从指挥。2、要遵纪守法、遵守公司制度。3、要说话和气、礼貌待人。4、要公事公办、以理服人。5、要团结互助、爱护公物。
保安考核实施细则
保安考核实施细则一、考核目的和背景保安是企事业单位安全工作的重要组成部份，保安人员的素质和能力直接关系到单位的安全和稳定。
为了提高保安人员的业务水平和综合素质，确保保安工作的有效开展，制定保安考核实施细则，以规范保安考核工作。
二、考核内容和方式1. 考核内容（1）业务知识考核：包括安全防范知识、应急处理知识、消防知识等，考核内容将根据不同岗位的特点进行调整。
（2）操作技能考核：包括保安器械的正确使用、巡逻监控的技能、安全检查的方法等。
（3）服务态度考核：包括服务礼仪、沟通能力、处理纠纷的能力等。
2. 考核方式（1）书面考核：通过书面试题对保安人员的业务知识进行考核，试题内容将涵盖各个方面的知识点。
（2）实操考核：通过摹拟实际工作场景，对保安人员的操作技能进行考核，包括保安器械的正确使用、应急处理的能力等。
（3）面试考核：通过面试的方式对保安人员的服务态度和沟通能力进行考核，考核内容将根据不同岗位的特点进行调整。
三、考核标准和评分规则1. 考核标准（1）业务知识考核标准：根据试题的难易程度和正确率，设定不同的分数段，达到一定分数段的为合格，未达到分数段的为不合格。
（2）操作技能考核标准：根据操作的准确性和熟练程度，设定不同的分数段，达到一定分数段的为合格，未达到分数段的为不合格。
（3）服务态度考核标准：根据面试官的评价和综合考虑，设定不同的分数段，达到一定分数段的为合格，未达到分数段的为不合格。
2. 评分规则（1）每一个考核项目都有相应的评分标准，根据实际表现进行评分。
（2）评分采用百分制，满分为100分，根据不同的分数段划分考核结果。
（3）考核结果将以成绩单的形式通知保安人员，并记录在档案中。
四、考核周期和频次1. 考核周期（1）初次考核：新入职的保安人员在入职后的一个月内进行初次考核。
（2）定期考核：每年进行一次定期考核，考核时间由单位根据实际情况确定。
2. 考核频次（1）初次考核只进行一次。
酒店保安部细则
酒店保安部细则第一章岗位设置与岗位职责第一节保安部服务事项与岗位设置一、保安部服务事项二、保安部岗位设置第二节保安部目标分解与岗位职责一、保安部目标分解与绩效考核二、保安部经理岗位职责与目标考核三、保安部副经理岗位职责与目标考核四、内保主管岗位职责与目标考核五、消防主管岗位职责与目标考核六、外保主管岗位职责与目标考核第三节保安部精细化管理制度设计一、酒店安全管理制度二、保安工作管理制度三、酒店用火管理制度四、酒店防火管理细则五、酒店安全检查管理制度六、酒店消防安全管理制度七、保安业务培训管理规定八、保安装备使用管理制度九、外来单位进店施工安全管理制度第二章保安部办公室精细化管理第一节办公室岗位职责与绩效目标一、办公文员岗位职责与目标考核二、职工通道保安员岗位职责与目标考核第二节办公室工作程序与关键问题一、对讲机收发程序与关键问题二、接受客人报案程序与关键问题三、酒店备用钥匙领还程序与关键问题四、职工通道保安员查包程序与关键问题五、职工通道保安员查证程序与关键问题六、处理店内一般安全事故的工作程序与关键问题第三节办公室服务标准与服务规范一、紧急疏散处理规范二、特别保安工作标准三、突发事件处理规范四、保安员对客服务标准五、保安员警械使用规范六、保安员对讲机使用规范七、保安员宿舍内务管理规范八、保安员值班用品管理规范九、职工通道保安员工作标准第四节办公室服务常用文书与表单一、保安部值班日志二、客人投诉记录表三、案件发破登记表四、发案情况月报表五、物品出店登记表六、安全检查记录表七、保安部交接记录表八、值勤保安员安排表九、保安部工作检查表十、保安员出勤月报表十一、安全隐患整改通知单十二、酒店备用钥匙领用单十三、酒店钥匙遗失登记表十四、酒店钥匙领还登记表十五、酒店门锁钥匙增配单十六、夜间员工通道检查表十七、外来施工单位登记表十八、员工出入酒店登记表第三章前厅保安组精细化管理第一节前厅保安组岗位职责与绩效目标一、前厅保安领班岗位职责与目标考核二、前厅保安员岗位职责与目标考核第二节前厅保安组工作程序与关键问题一、回答客人询问的工作程序与关键问题二、代叫出租车服务的工作程序与关键问题第三节前厅保安组服务标准与服务规范一、前厅保安员值班服务标准二、前厅保安员迎接乘车客人服务标准第四节前厅保安组服务常用文书与表单一、来访客人登记表二、前厅保安员值勤记录表第五节前厅保安工作质量提升技巧与方案一、前厅保安员工作技巧二、精神病患者、醉酒者等闹事事件的处理方案第四章客房保安组精细化管理第一节客房保安组岗位职责与绩效目标一、客房保安领班岗位职责与目标考核二、客房保安员岗位职责与目标考核第二节客房保安组工作程序与关键问题一、可疑人员盘查程序与关键问题二、客房房门未关处理程序与关键问题三、受理客人报失程序与关键问题四、违法客人处理程序与关键问题五、过道行李物品报查程序与关键问题六、客房内死亡事故处理程序与关键问题第三节客房保安组服务标准与服务规范一、客房保安员巡逻工作标准二、客房楼层安全保卫工作标准第四节客房保安组服务常用文书与表单一、夜查客房楼层记录表二、客人财物被窃登记表三、贵重物品上交登记表四、客房楼层安全检查表五、客人丢失物品访问记录表六、贵重遗失物品认领登记表第五节客房保安工作质量提升技巧与方案一、客房内死亡事件处理方案二、客房内丢失财物处理方案第五章餐厅保安组精细化管理第一节餐厅保安组岗位职责与绩效目标一、餐厅保安领班岗位职责与目标考核二、餐厅保安员岗位职责与目标考核第二节餐厅保安组工作程序与关键问题一、醉酒客人的处理程序与关键问题二、客人遗留物品的处理程序与关键问题第三节餐厅保安组服务标准与服务规范一、餐厅保安员工作标准二、餐厅安全管理工作标准第四节餐厅保安组服务常用文书与表单一、餐厅安全检查表二、餐厅安全隐患记录表三、餐厅客人遗留物品登记表第五节餐厅保安工作质量提升技巧与方案一、餐厅保安员工作技巧二、食物中毒事件处理方案第六章康乐保安组精细化管理第一节康乐保安组岗位职责与绩效目标一、康乐保安领班岗位职责与目标考核二、康乐保安员岗位职责与目标考核第二节康乐保安组工作程序与关键问题一、客人纠纷的处理程序与关键问题二、客人意外受伤的处理程序与关键问题三、客人损坏康乐设施的处理程序与关键问题第三节康乐保安组服务标准与服务规范一、康乐保安员工作规范二、歌舞厅保安员工作规范三、桑拿房保安员工作规范第四节康乐保安组服务常用文书与表单一、康乐场所安全巡查记录表二、康乐部库房安全检查登记表第五节康乐保安工作质量提升技巧与方案一、康乐场所打架斗殴事件的处理方案二、KTV包房治安事件的处理方案第七章消防组精细化管理第一节消防组岗位职责与绩效目标一、消防员岗位职责与目标考核二、监控员岗位职责与目标考核第二节消防组工作程序与关键问题一、火警处理程序与关键问题二、监控员工作程序与关键问题三、火灾事故的调查程序与关键问题四、接到消防报警系统报警的工作程序与关键问题第三节消防组服务标准与服务规范一、消防员工作标准二、监控员工作标准三、消防设备维护保养工作标准四、施工现场安全检查工作规范五、客房楼层消防安全巡查工作标准六、酒店餐饮部消防安全检查工作标准第四节消防组服务常用文书与表单一、动火审批单二、安全隐患汇报表三、消防工作月报表四、灭火器材配置表五、火灾发生记录表六、监控室值班记录表七、防火安全检查记录表八、消防设备检修记录表九、消防系统报警记录表十、消防检查整改通知书十一、施工现场动火检查表十二、消防水泵测试记录表十三、安全指示灯检查记录表十四、重点部位防火安全检查表十五、消防监控系统运行登记表十六、消防自动喷水设备检查表十七、班后消防安全检查情况表第五节消防工作质量提升技巧与方案一、消防安全培训方案二、火灾事故处理方案第八章外保组精细化管理第一节外保组岗位职责与绩效目标一、巡逻队长岗位职责与目标考核二、巡逻员岗位职责与目标考核三、停车场保安员岗位职责与目标考核第二节外保组工作程序与关键问题一、巡逻工作程序与关键问题二、一般车辆纠纷的调解程序与关键问题三、店内一般交通事故的处理程序与关键问题第三节外保组服务标准与服务规范一、巡逻员工作标准二、停车场保安员工作标准第四节外保组服务常用文书与表单一、巡逻检查签到表二、客人停车登记表三、车辆事故记录表四、车辆出入酒店记录表五、夜间安全巡查记录表六、夜间员工通道巡查表七、店内过夜车辆停车检查记录表第五节外保工作质量提升技巧与方案一、酒店巡逻工作方案二、停车场事故处理方案。
酒店保安员考核标准
酒店保安员考核标准酒店保安员考核标准保安员考核细则为进一步强化本公司保安队伍的管理机制，加大本公司保安队员的考核力度，不断提高保安的服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合本公司保安服务的特点、任务、职责，特制定以下保安队员考核细则：一、考核实行扣分罚款制1、在考核中对于违反细则规范的内容每扣1分，罚款2元，并在本月工资种扣除。
2、对于本公司保安队员的考核实施由园区管理部和人事部共同定期考核随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分，罚款通知单并由园区管理部和人事部共同签字送人事部实施扣款。
3、保安队员在工作中对超出违反考核细则之规定以外的条款按保安有关规定处理。
4、对于保安队员违反考核规定，罚款资金由指定专人保管，此项罚款资金用于奖励在工作中表现出色的优秀保安。
二、考核内容及扣分标准:按百分计算1、不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分。
2、不请假，无故旷工扣4分，一次给予口头警告，三次以上者予以辞退。
3、在交接-班过程中，不按规定面对面实地交接而进行信誉交接的每人各扣2分。
4、交接-班记录薄不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣2分。
5、对于保安器具，如：警棒、电筒以日常办公用品随意损坏，丢失，除按价赔偿外，损坏丢失者扣4分。
6、在执岗过程中不按工作程序巡视，发生一次扣2分。
7、不按规定时间巡视，巡视时间次数与巡视记录等填写不符，每人各扣3分。
8、在当班中不请示，随意脱岗办私事扣5分，累计三次以上者予以辞退。
9、在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，当班者每人各扣2分。
10、在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生一次扣3分。
11、严格认真执行文明用语，礼貌待人的保安用语，对违反规定，不按规矩用语，每发生一次扣2分。
12、在巡逻执勤中，严格落实“保安员巡逻规程”不按工作规程执行的每违反一项扣3分。
13、在巡逻中仪表不端正形象不佳扣5分。
安保管理量化服务考评细则
9
严格遵守交接班时间：每天7:30-15:30；15:30-23:30；23:30-7:30，因工作需要临时增加岗位，由保安中队统一安排。
4
发现人员缺岗，每人次扣0.5分。
10
每次交班，做好岗位内外的清洁卫生，保证值班室干净整洁。
4
检查发现岗位内乱堆放物品，垃圾脏物未清理，发现一次扣0.5分。
4
发现巡更点或红外对射报警系统等损坏，未上报处理的，每次扣除1分。
6
对于发生异常情况，未及时发现，并汇报处理的，每次扣2分。
19
值班人员要遵守保密工作纪律，严禁泄露监控信息，妥善保管好监控资料及文字记录，未经后勤中心主要负责人批准，不准调看监控录像。
4
未经后勤中心主要负责人审批，私自调出监控录像，泄密个人信息资料的，每次扣除2分。
20
做好厅周边红外报警系统的报警、出警、消警等工作，严格按红外报警处置预案，做好跟踪处理。
25
应监督车辆有序进出和停放，保证道路畅通，对不按规定停放的车辆及时进行劝阻，并如实登记。
4
发现车辆堵塞道路，未及时劝阻处理的，每次扣1分。
六、日常巡查管理（10分）
26
做好办公楼及大院日常巡查,每个巡更点须打巡更棒，确保每个点巡查到位。
3
发现巡更记录没有打完整，每次扣0.5分。
27
按规定对办公楼巡查，晚间巡查，需关闭过道未关闭的日光灯，水龙头等，配合做好公共节能管理，查看每间办公室，对没办公室未锁的，要及时联系相关人员处理，并做好记录。
3
发现相关情况未做处理，未做记录的，每次扣0.5分。
28
大院巡查，对发放宣传单、在院内任意张贴宣传广告的要及时制止，查看车辆车窗是否关好，是否按规定停放。
酒店保安部考核标准
酒店保安部考核标准一、安全防范1、维护酒店内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。
2、加强夜间对重点部位的安全防范检查和白天客人车辆的指挥停放和安全防盗活动检查，及时做好记录。
并对可疑状况及客人滋事时间做到及时控制。
同时做好检查记录。
3、加强酒店各部门安全防范检查。
并定期对员工进行消防培训和演练。
4、对违反治安条例和酒店制度的行为，收集证据，查清事实并及时处理。
该向公司或公安机关报告的，做到及时汇报，把事态控制在最小。
5、配合酒店做好下班后值班工作，检查酒店营业场所情况并做好记录。
6、负责酒店内部车辆的管理工作，发放停车牌。
指挥车辆停放。
7、要熟悉每天客情，配合营销部对来店客人做好接待、引导工作。
8、熟悉酒店各岗位消防器材的配备情况和摆放位置。
9、定期对消防器材的完好情况及影响安全的因素做检查，并有检查记录。
10、做好酒店的安全屏障，遇事敢向前，不退缩，不回避。
二、专业技能1、对消防知识有全面的了解，能正确使用消防器材。
2、能统一、正确的使用车辆指挥手势和语言。
3、熟悉酒店各部门设施设备及接待能力。
4、掌握酒店规定的接待流程和服务语言。
三、行为规范1、妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。
2、服从领导，听从指挥。
加强组织纪律性，遇事勤请示、勤报告。
3、坚守岗位、克尽职守，不脱离、不睡岗、不坐岗，不监守自盗，不闲聊。
4、勤走动，勤巡查，控制防范在前，积极弥补在后。
5、当岗期间要精神抖擞，威武英勇。
不得萎靡不振，遇事撤退。
6、客人车辆停稳后，要行礼，主动招呼，主动给客人开车门、搬东西。
7、语言：使用普通话。
当客人进店时要主动问侯。
“您好，欢迎光临；您好，您今天是参加哪个聚会？。
”8、监督员工打卡四、清洁卫生1、每天上岗前第一件事是对卫生区域做彻底的卫生打扫（由夜班人员打扫），其它班次维护。
2、卫生检查标准按照《长富园林酒店卫生检查标准》执行。
五、仪容仪表按照《长富园林酒店仪容仪表规范》执行。
安保部考核办法
安保部月度考核细则（试行）1、公共考核项目：公共考核项目适合本部门所有人及岗位。
1-1、按时上下班，迟到、早退扣1分/次，无故缺勤按旷工计，扣2-3分/次，旷工三天以上按自动离职处理。
1-2、执行公司规章制度和工作程序，保质保量按时完成工作任务，逾期未完成扣考核分1-2分，按时完成奖1-2分。
1-3、按时、全面完成上级交办的工作任务，未完成或未全面完成扣考核分1-2分，按时完成奖1-2分。
1-4、积极参加业务学习，业务考试成绩不及格，扣1-2分/次。
1-5、精神萎靡不振，上班消极怠工，视情节扣1-3分/次。
1-6、穿工衣、配胸卡，着装整洁，语言文明，违反视情节扣0.5-1分/次。
1-7、对严重违章、违纪视情节扣2-5分/次。
1-8、违章违纪造成恶劣后果的，做专项处理。
2、安全主管工作要求及考核细则：2-1、遵守并履行《安全主管岗位职责》，违反视情节及性质扣1-5分/次。
2-2、以身作则、起模范带头作用、严格人员管理，认真细致做好部门人员的思想工作，充分发挥部门人员工作积极性；视工作成效奖罚1-2分/次．项。
2-3、负责监督专职安全员认真做好工作，督促安全员认真做好工作日志，对安全员的工作日志认真审核并签字意见；未履行职责或工作质量差扣1-2分/次．项。
2-4、负责组织部门人员业务知识的学习，提升部门人员业务素质，未组织或组织效果差扣1-2分。
2-5、检查、考核各部门（车间）进行消防演练；对演练过程做详细记录；未履行职责扣1分/次。
2-6、负责查看公司各区域监控图像，发现问题要及时予以处理，保证监控室内卫生；未履行职责扣1分/次。
2-7、对各部门上交文件认真审核，发现问题及时报告本部门领导或反馈部门；未履行职责扣1-2分/次。
3、内保队长工作要求及考核细则：3-1、遵守并履行《内保队长岗位职责》，违反视情节及性质扣1-5分/次。
3-2、熟悉保安岗位职责、任务、工作要求、考核标准、掌握公司保安工作规律及特点，加强对重点部位和所管辖岗位的安全巡视、指导和管控，及时发现重大安全隐患；未履行职责或工作质量差扣1-2分/次．项。
保安考核实施细则
保安考核实施细则一、背景介绍保安考核是为了评估保安人员的工作表现和能力，确保他们能够有效地履行职责，保护人员和财产的安全。
本文旨在制定保安考核的实施细则，以确保考核的公正性和客观性。
二、考核内容1. 工作纪律：考核保安人员是否遵守工作纪律，包括准时到岗、穿戴整齐、服从命令、不迟到早退等。
2. 岗位技能：考核保安人员在岗位上的技能水平，包括巡逻、门禁管理、应急处理等。
3. 安全意识：考核保安人员对安全问题的认识和处理能力，包括发现问题、报警处置、应对突发事件等。
4. 服务态度：考核保安人员对待用户和访客的服务态度，包括礼貌待人、热情服务、解答问题等。
5. 团队合作：考核保安人员与同事之间的合作和协作能力，包括沟通交流、互相支持、共同完成任务等。
三、考核流程1. 考核周期：每个季度进行一次考核。
2. 考核方式：采用综合评分的方式进行考核，根据不同的考核内容给予相应的分值。
3. 考核评分标准：根据每个考核内容制定相应的评分标准，评分范围为0-100分。
4. 考核评委：由公司内部相关部门的负责人组成考核评委会，对保安人员进行评分和评议。
5. 考核结果：将考核结果以及评委的评议意见记录在考核表中，并向保安人员进行反馈。
四、考核结果处理1. 优秀：得分在90分以上，奖励表扬并记录在个人档案中。
2. 良好：得分在80-89分之间，鼓励并提出改进意见。
3. 合格：得分在60-79分之间，要求保安人员进行整改，并进行再次考核。
4. 不合格：得分在60分以下，进行警告处罚，并进行再次考核，若再次不合格则进行相应的处理措施，如培训、调岗等。
五、考核结果的应用1. 奖惩激励：根据考核结果，对优秀和良好的保安人员进行奖励和表扬，提高他们的工作积极性和主动性。
2. 培训改进：根据考核结果，对合格和不合格的保安人员进行相应的培训和改进措施，提高他们的工作能力和水平。
3. 职务调整：根据考核结果，对不合格的保安人员进行职务调整，或者进行其他相应的处理措施。
酒店保安员行为量化管理考核制度
保安员管理制度我公司的保安警队是经市公安机关正式批准建立起来的一支武装保卫队伍，主要任务是担负本公司的要害部位的警卫，及日常执勤、巡逻等，防破坏、防抢劫、防盗窃、防火灾、防爆炸和治安灾害事故的发生，保卫公司安全，为规范管理，从严治警，把保安警队建设成一支组织纪律严明、作风过硬的队伍，特制定本制度第一章保安员职责第一节队长职责队长是保安警队的直接领导，负责本队的全面工作，组织和带领全体队员，完成职责范围内的各项勤务和上级交办其它有关工作，其职责是：一、加强对全队的管理教育工作、认真执行公安部《87 年公发的27 号》《公司管理规定办法》和其它有关规章制度，从严治警，严格警容风纪，经常对队员进行提高：革命警惕和法制教育，做好安全保密工作，管理好武器装备，落实岗位责任制和目标管理。
二、经常检查全队执行纪律，遵守规章制度的情况，制止和纠正违法乱纪行为和各种不正之风。
三、坚持队务会会议制度，搞好讲评活动，发扬民主，积极开展批评与自我批评，弘扬警队正气，表扬好人好事，对违反纪律的人和事，要严肃批评教育，严重的进行组织处理。
四、结合警队具体情况，贯彻实施业务、训练方案，提高全队的政治、业务素质。
五、做好全队的政治思想工作，了解警员思想情况、关心他们生活。
六、认真负责处理范围内的问题，遇有重要情况及时报告本单位的保卫部门。
第二节班长职责一、带领全班按计划完成训练、政治教育和科学文化学习，不断提高全班人员的政治素质，文化水平和业务能力。
二、带领全班完成各项执勤任务。
三、带领全班严格执行内务制度，搞好内务卫生和环境卫生。
四、经常了解全班人员的思想情况，关心爱护警员，及时做好思想工作、增强团结，保证完成各项任务。
五、教育和带领全班，严格保守机密、预防事故。
六、坚持汇报制度，对班内情况要定期或不定期的如实向领导汇报。
七、带领全班积极完成上级交给的其它任务。
第三节队员职责一、热爱本职工作，认真履行职责，忠于职守，在紧急关头英勇顽强、不怕牺牲、克敌制胜，努力完成本职任务。