银行营业部柜员制管理制度(可编辑)
柜员管理制度规范
柜员管理制度规范第一章总则第一条为了规范柜员工作行为，提高柜员服务质量，制定本规范。
第二条本规范适用于全行所有柜员的日常工作。
第三条柜员应当严格遵守本规范的规定，确保工作的高效、安全、规范。
第二章柜员基本要求第四条柜员必须具备良好的职业操守和职业道德，严格遵守银行各项规章制度和工作纪律。
第五条柜员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地做好客户服务工作。
第六条柜员应具备较强的组织协调能力和团队合作意识，能够协助同事共同完成工作任务。
第七条柜员应当具备扎实的业务知识和操作能力，能够熟练使用银行业务系统和相关办公软件。
第八条柜员应当具备较强的应变能力和处理突发事件的能力，能够高效、准确地处理各种业务操作。
第九条柜员应当保持良好的形象和仪容仪表，维护银行形象，增强客户信任感。
第十条柜员应当具备一定的心理素质和抗压能力，应对工作中可能遇到的各种压力和挑战。
第三章柜员工作流程第十一条入岗前，柜员应进行规范的入职培训和岗前培训，熟悉工作业务和相关规章制度。
第十二条柜员上岗前应按规定穿着工作服装，佩戴工作证件，做好岗位交接和工作准备。
第十三条柜员应按时到岗，准时开始工作，按照工作计划和安排，有序开展工作。
第十四条柜员应做好客户接待工作，耐心倾听客户需求，提供优质的服务和咨询。
第十五条柜员应认真核对客户提供的资料和证件，严格执行银行的各项规定和审批流程。
第十六条柜员应坚守岗位，细心对待每一笔业务，确保操作准确、无误。
第十七条柜员应做好业务的登记和档案管理工作，保持数据的完整和准确。
第十八条柜员应严格遵守银行的保密制度，保护客户信息和银行业务的隐私。
第十九条柜员应按规定做好日常结账、清点现金、预防盗窃等工作。
第四章柜员工作态度第二十条柜员应以客户为中心，始终保持良好的服务态度，积极主动地为客户解决问题。
第二十一条柜员应保持乐观向上的心态，积极面对工作中的挑战和困难。
第二十二条柜员应保持一颗敬业的心，勤勉工作，不断提高自身专业水平和工作能力。
银行柜面人员规章制度
银行柜面人员规章制度第一章总则第一条为规范银行柜面人员的行为，维护银行形象，保护客户权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事银行柜面工作的员工，包括现金业务、理财产品销售等各类柜面工作。
第三条银行柜面人员应遵守国家法律法规、银行制度，保证服务质量，维护客户利益，严禁利用职权谋取私利。
第四条银行柜面人员应始终以客户利益为重，秉持诚信原则，提供优质的服务，做到公正、专业、高效。
第五条银行柜面人员必须保守客户信息，严格遵守保密制度，对客户信息进行合理使用，杜绝泄露客户信息的行为。
第六条银行柜面人员在工作中不得接受或索要客户礼物、款待，禁止利用职务之便谋取私利。
第七条银行柜面人员应不断提升专业素养，通过培训学习提高知识水平，提高服务质量。
第二章岗位责任第八条银行柜面人员应严格遵守工作纪律，按照规定完成各项工作任务，保证现金业务的准确性和及时性。
第九条银行柜面人员需要认真负责地对待客户的咨询和需求，提供专业的金融服务，满足客户需求。
第十条银行柜面人员须严格执行各项审核程序，杜绝错误操作和违规行为，确保资金交易的安全性。
第十一条银行柜面人员要严格遵守排队制度，做到有序服务，解决客户问题，提高客户满意度。
第三章行为准则第十二条银行柜面人员应礼貌待客，热情服务，解答客户疑问，耐心办理各类业务。
第十三条银行柜面人员要端正态度、维护形象，做到言行举止得体，不得在工作中产生消极情绪。
第十四条银行柜面人员要遵守银行规章制度，不得擅自调整业务办理流程，严格按流程操作。
第十五条银行柜面人员要主动配合其他部门的工作，提供必要的支持，共同完成银行的各项任务。
第十六条银行柜面人员需时刻保持警惕，注意防范各类风险，提高自身风险识别和应对能力。
第十七条银行柜面人员要遵循诚实守信的原则，不得从事与客户利益相悖的行为，维护良好的职业操守。
第四章纪律处分第十八条对于违反本规章制度的银行柜面人员，银行将按照公司规定给予相应的处理和纪律处分。
银行柜员制管理办法模版
银行柜员制管理办法模版银行柜员制管理办法第一章总则为规范银行柜员的招聘、培训、管理等制度，提高银行柜员的业务能力、工作效率和服务水平，保障客户资金安全，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中国人民银行关于金融机构加强内控管理的指导意见》等法规文件和有关管理规定，制定本办法。
第二章工作职责银行柜员的工作职责包括：（一）接待客户，办理存款、取款、转账等各项业务，处理客户咨询及投诉；（二）确保现金收付的真实性、准确性、安全性，保障客户资金安全；（三）贯彻落实各项规章制度，认真学习银行业法规和业务知识，提高专业素质和服务水平；（四）完成上级交办的其他工作任务，并保守客户机密和行业秘密。
银行柜员应当具备良好的职业道德和服务意识，接受银行的监督管理和业务培训。
第三章招聘与授权银行柜员应按照国家有关招聘政策和银行招聘规定进行选拔，具备高中以上学历，身体健康，品行端正，能够适应夜间工作和轮班制度。
银行柜员需要取得授权方能上岗。
银行应当对每一名柜员进行授权培训，培训合格后方能授权。
银行柜员授权有效期不得超过三年，应在授权周期结束时进行回顾检查，对授权进行审查和再次授权。
第四章培训与考核银行柜员应定期接受业务培训和考核，确保业务知识和技能不断提高。
银行应制定详细的培训和考核计划，并将其纳入绩效考核体系，对不合格者采取相应的奖励或惩罚措施。
银行柜员业务知识和技能的考核应按照一定的标准，考试合格方能晋升或转岗。
银行柜员应在岗位上积累经验，逐渐提高工作难度和复杂程度，进行岗位培训和挂职锻炼，建立健全职业发展规划。
第五章工作时间和薪酬福利银行柜员应根据银行设立的营业时间和轮班制度履行正常工作职责。
银行柜员薪酬和福利待遇应当根据国家和银行有关规定执行，以资质和工作经验为主要考核指标，同时考虑客户评价、绩效考核等其他因素，确保合理、公平、透明。
银行柜员应当享受合法的休假、调休、带薪假期、福利等福利待遇，确保工作与生活的平衡。
柜员员工行为管理制度范本
第一章总则第一条为加强我行柜员队伍建设，规范柜员行为，提高服务质量，确保业务安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于我行所有柜员，包括柜员、副柜员、柜长等岗位。
第三条柜员应严格遵守国家法律法规、金融行业规章制度及我行各项规定，树立良好的职业形象。
第二章柜员岗位职责第四条柜员应熟练掌握各项业务操作流程，确保业务办理准确、高效。
第五条柜员应主动了解客户需求，提供优质、便捷的服务，维护我行良好形象。
第六条柜员应积极配合上级领导及相关部门工作，提高工作效率。
第三章柜员行为规范第七条柜员应着装整齐、端庄，佩戴工作牌，保持仪容仪表整洁。
第八条柜员在岗期间，不得擅自离岗、串岗，不得随意调换工作岗位。
第九条柜员应保持良好的工作态度，礼貌待人，耐心解答客户疑问。
第十条柜员应严格遵守保密制度，不得泄露客户信息、业务秘密及我行内部资料。
第十一条柜员应确保现金、有价单证、重要空白凭证等物品的安全，防止发生失窃、损坏等情况。
第十二条柜员应正确使用办公设备，爱护公共财产，不得随意丢弃垃圾。
第四章柜员考核与奖惩第十三条我行将对柜员进行定期考核，考核内容包括业务水平、服务质量、工作态度等方面。
第十四条对表现优秀的柜员，给予表扬、奖励；对违反本制度的柜员，视情节轻重给予批评、警告、罚款等处罚。
第十五条柜员如有以下行为，一经查实，将严肃处理：（一）违反国家法律法规、金融行业规章制度及我行各项规定的；（二）泄露客户信息、业务秘密及我行内部资料的；（三）违反保密制度，造成严重后果的；（四）损害我行声誉，造成恶劣影响的；（五）其他违反本制度规定的行为。
第五章附则第十六条本制度由我行人力资源部负责解释。
第十七条本制度自发布之日起施行。
第十八条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修订。
柜员管理制度规范内容
柜员管理制度规范内容第一章总则第一条为了规范柜员的工作行为，提高柜员服务质量，保障客户利益，制定本规范。
第二条本规范适用于银行、金融机构等金融机构的柜员管理。
第三条柜员应当遵守国家法律法规和银行规章制度，严格遵循本规范的规定。
第四条柜员应当恪尽职守，尊重客户，服务热情周到，严格保守银行秘密。
第二章招聘与培训第五条银行应当根据业务需要，合理设定柜员招聘标准，确保招聘的柜员具有必要的专业知识和道德素质。
第六条招聘的柜员应当接受专业培训，掌握相关法律法规和业务流程，提高服务能力和专业水平。
第七条银行应当建立定期培训制度，对柜员进行业务知识、操作技能、风险防范等培训，提高柜员综合素质。
第三章工作规范第八条柜员应当按照规定时间到岗上班，认真履行职责，不得迟到早退、旷工旷岗。
第九条柜员应当保持岗位清洁整洁，工作环境整齐有序，及时消毒和清洁操作台、设备等工作区域。
第十条柜员应当遵守工作纪律，不得私放客户信息、篡改交易记录、违规操作等行为，一经发现将受到相应处罚。
第十一条柜员应当保护客户隐私，严格保守客户信息，不得私自泄露、出售、泄露客户信息，一经发现将受到严厉处理。
第四章服务质量第十二条柜员应当热情接待客户，礼貌用语、优质服务，满足客户的各种需求，提高客户满意度。
第十三条柜员应当及时解答客户疑问，耐心倾听客户需求，为客户提供专业的咨询和建议。
第十四条柜员应当遵守业务规范，准确操作各项业务，确保交易流程无误，提高服务效率。
第十五条柜员应当主动了解客户需求，推荐银行产品和服务，提高销售能力，促进业务发展。
第五章风险防范第十六条柜员应当认真核实客户身份信息，凭有效证件办理业务，有效防范身份冒用等风险。
第十七条柜员应当严格遵守业务流程，确保操作规范，防止违规行为和操作失误导致的风险发生。
第十八条柜员应当定期接受业务培训，提高防范风险意识，及时更新风险防范知识和技能。
第十九条柜员应当主动发现风险隐患，及时报告和处理异常情况，积极配合银行风险防范工作。
商业银行柜员管理制度
商业银行柜员管理制度第一章总则第一条为规范商业银行柜员工作行为，保障客户利益，确保银行业务安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有商业银行的柜员管理工作。
第三条商业银行柜员应当严格遵守本制度规定，认真履行岗位职责，维护银行形象，严守职业操守，切实履行法律法规及银行规章制度。
第四条商业银行应当建立健全相关制度和培训体系，确保柜员熟悉并严格执行本制度。
第二章工作责任第五条商业银行柜员应当严格履行岗位职责，对客户负责，对银行负责。
第六条商业银行柜员应当按照银行规定，准确、高效的完成各项业务办理。
第七条商业银行柜员应当严格按照银行规定和客户指令，正确、规范的办理业务第八条商业银行柜员不得擅自变更或篡改业务资料，不得擅自操作客户账户。
第九条商业银行柜员应当保守客户资料和业务秘密，不得违规外泄。
第十条商业银行柜员应当严格遵守工作纪律，保持良好的工作状态。
第三章工作规范第十一条商业银行柜员应当以客户需求为导向，提供优质、高效的服务。
第十二条商业银行柜员应当按照规定程序和标准操作终端设备，严禁越权操作。
第十三条商业银行柜员应当积极宣传银行产品和优惠政策，但不得利用职务之便向客户销售违规产品。
第十四条商业银行柜员应当关注客户需求，认真了解客户意见和反馈，及时向上级反馈客户问题。
第十五条商业银行柜员在工作中不得迟到早退，不得擅自离开岗位。
第十六条商业银行柜员在工作中不得与客户发生不当的言语、行为冲突。
第四章奖惩机制第十七条商业银行应当建立健全柜员工作表现评价制度。
第十八条商业银行应当根据柜员工作表现，落实激励机制。
对表现突出，成功办理大额业务或客户满意度高的柜员予以相应奖励。
第十九条商业银行应当建立健全柜员严重违规违法行为的处理机制，对违规违法的柜员予以相应处理，包括但不限于扣发奖金、记过甚至辞退等。
第二十条商业银行应当对柜员进行相关业务培训和规章制度的学习，对于培训成绩突出的柜员予以相应奖励，并在晋升时优先考虑。
xxx银行柜员管理制度
xxx银行柜员管理制度1. 引言本文档旨在规范xxx银行柜员的管理制度，确保柜员工作的规范化和高效化。
该制度适用于所有xxx银行的柜员，包括全职和兼职柜员。
2. 工作要求2.1 柜员应具备良好的职业道德和操守，保持工作积极性和责任心。
2.2 柜员应遵守xxx银行的规章制度和业务流程，严守保密制度，确保客户信息和业务安全。
2.3 柜员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，积极与客户沟通，协助客户完成各类银行业务。
2.4 柜员应具备良好的业务知识和技能，不断研究和提高自身业务水平。
3. 岗位职责3.1 柜员的岗位职责包括但不限于：- 接待和引导客户，提供优质的客户服务。
- 办理各类存取款、转账、结汇等业务，确保业务准确和高效。
- 进行账户查询和余额核对，及时发现和解决问题。
- 协助办理各类信用卡、贷款和理财产品业务。
- 处理客户投诉和疑问，及时解答和解决。
3.2 柜员的业绩考核主要包括：- 业务量和办理效率。
- 客户满意度。
- 错误率和纠错处理。
4. 培训与培养4.1 新入职的柜员应接受一定的岗前培训，了解银行业务和操作流程，熟悉系统操作。
4.2 柜员应定期参加内部培训课程，提高自身业务水平和知识储备。
4.3 柜员发展计划可根据个人发展需求和公司需要进行定制，提供晋升和培养机会。
5. 奖惩措施5.1 柜员工作表现优秀者将得到相应的奖励和表彰。
5.2 柜员工作中如存在严重违规和失误，将采取相应的纪律处分措施，包括但不限于警告、记过、辞退等。
6. 其他6.1 本制度内容须遵守相关法律法规和银行监管要求，不得与其相抵触。
6.2 本制度的解释权归xxx银行所有，如有调整或变更将在合理范围内通知相关柜员。
以上为xxx银行柜员管理制度的主要内容，柜员应认真遵守并按照制度要求履行工作职责。
银行柜员岗管理制度
银行柜员岗管理制度一、总则在银行柜员工作中，为了更好的规范和管理工作人员，提高工作效率、服务质量和安全，制定本管理制度。
二、岗位职责1、遵守相关法律法规，办理客户业务，提供优质服务。
2、保障银行资产安全，防范风险。
3、维护银行形象，提升服务品质。
4、积极参与培训活动，提高综合素质。
5、完成领导交办的其他工作。
三、工作制度1、打卡制度：每天上班前需打卡，下班时打卡离岗。
2、岗前培训制度：新员工入职后需接受培训，合格后方可上岗。
3、服务规范制度：工作中需遵守服务规范，礼貌待人，耐心回答客户问题。
4、业务操作制度：银行柜员需严格按照操作规程办理客户业务，不得私自操作。
5、资产管理制度：银行柜员需妥善保管银行资产，不得私占或挪用。
6、信息保密制度：银行柜员需严格保守客户信息和业务秘密，不得泄露。
7、应急处置制度：遇到突发情况需及时报告领导，按照应急处理程序处理。
8、巡检制度：每天上岗前需对柜台设备和工具进行巡检，确保正常使用。
9、考核制度：根据绩效考核结果确定奖惩，提高工作积极性。
10、请假制度：请假需提前报备，事假需提供证明，病假需提供病假条。
四、安全管理1、违规操作：发现员工违规操作，将按规定进行处理，严重者将受到处分。
2、资产遗失：银行柜员应妥善保管个人物品和银行资产，如有遗失需及时报备。
3、突发事件：遇到突发事件需保持冷静，按照处理程序积极处理，保障客户和自己的安全。
4、暴力威胁：遇到暴力威胁需及时报警，离开现场，不可冒险抵抗。
五、奖惩制度1、奖励：表现突出者将给予奖励，包括表扬信、奖金等。
2、处罚：违规行为将受到处罚，包括警告、罚款、停职等。
3、严重违规：严重违规将被辞退，不得再在银行从事工作。
六、账户处理1、客户账户：银行柜员需及时处理客户账户变更、挂失、销户等业务。
2、资金调拨：银行柜员需按规定操作进行银行间资金调拨，确保准确无误。
3、存取款业务：银行柜员需核对客户资料，确保存取款业务准确无误。
银行柜台员工管理制度
银行柜台员工管理制度一、管理目标银行柜台员工管理制度的目标是在规范员工行为、提高服务质量的基础上，实现银行服务的高效运作和客户满意度的提升。
通过对柜台员工的规范管理和培训，确保员工的专业素质和服务意识，提高银行柜台工作效率，增强服务质量。
二、管理范围本制度适用于所有从事柜台工作的员工，包括柜员、客户经理、业务主管等。
三、管理原则1.合规经营：员工在工作中必须遵守银行相关法律法规和各项规章制度，确保业务操作合规、安全。
2.服务至上：员工要以满足客户需求为己任，提供高效、优质的服务，树立良好的服务形象。
3.团队协作：员工要积极与同事沟通协作，共同完成工作任务，实现银行目标。
4.诚信守约：员工要言行一致，保持诚信，绝不得采取欺诈、不正当手段谋取私利。
5.持续学习：员工要不断提升自己的专业知识和技能，保持学习的热情和态度。
四、管理职责1.分工协作：柜台员工根据职责分工，各司其职，密切配合，共同完成工作任务。
2.培训管理：向员工提供必要的培训和指导，不断提升员工的专业水平和服务意识。
3.绩效考核：根据员工的工作表现和绩效，进行定期考核，激励表现优秀的员工，帮助有待提升的员工改进。
4.纪律管理：对违反员工规章制度的行为，要依法纪律处理，严格执行。
五、工作内容1.业务咨询：接受客户咨询、协助办理各类银行业务。
2.账户管理：协助客户开户、销户、更改账户信息等操作。
3.现金业务：接受客户存取款、兑换外汇等操作。
4.办卡服务：协助客户办理银行卡、信用卡业务。
5.投资理财：向客户介绍银行理财产品，提供投资咨询服务。
6.其他业务：根据客户需求提供各类银行服务。
六、员工素养1.仪容仪表：员工须保持整洁、着装得体，树立良好的仪容仪表。
2.语言表达：员工要用简洁清楚、礼貌得体的语言与客户沟通。
3.服务态度：员工要热情周到、耐心细致地对待每一位客户。
4.冷静应对：员工要保持冷静、应对客户可能出现的情绪波动。
5.自律自省：员工要自律、自省，不断提升自己的业务水平和服务意识。
银行柜员操作规章制度范本
银行柜员操作规章制度范本第一章总则第一条为了加强银行柜员操作管理，规范柜员操作行为，防范操作风险，确保银行业务的正常运行，根据《银行业监督管理法》、《商业银行法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本银行所有柜员在进行现金收付、存款、取款、转账、挂失、开卡等柜面业务操作时的行为规范。
第三条柜员在执行柜面业务操作时，应严格遵守国家法律法规、银行业监督管理部门的规定和本银行的各项业务制度，确保客户资金安全和银行业务的正常运行。
第二章柜员操作基本要求第四条柜员应具备良好的业务素质和职业道德，熟悉银行业务知识和操作流程，通过培训和考试取得相应的业务资格。
第五条柜员在办理业务时，应做到认真审核客户提供的证件和资料，确认无误后方可进行操作。
第六条柜员应严格执行授权管理制度，对于需要授权的业务，应按照规定的程序和权限进行操作，不得越权办理业务。
第七条柜员应严格遵守现金管理规定，做到现金收付准确无误，日终现金库存与账面余额相符。
第八条柜员在办理业务时，应严格遵守保密制度，确保客户资料和交易信息的安全。
第九条柜员应按照规定的业务流程和操作规范办理业务，不得擅自简化流程或违反规定操作。
第十条柜员应定期参加业务培训和学习，提高业务水平和综合素质。
第三章柜员操作风险防控第十一条柜员应严格执行大额交易报告制度，对于大额交易应及时报告并进行核实。
第十二条柜员应加强对异常交易的识别能力，对于涉嫌洗钱、诈骗等非法活动的交易，应立即报告并及时采取措施。
第十三条柜员应严格执行密码管理制度，定期更换密码，并确保密码的安全保密。
第十四条柜员应加强柜面业务的风险防控，对于潜在的风险隐患应及时报告并采取措施。
第十五条柜员应定期进行自查和互查，发现问题及时纠正，确保业务操作的准确性和合规性。
第四章违规行为的处理第十六条柜员违反本规章制度的，应由所在部门负责人进行批评教育，并视情节轻重给予相应的纪律处分。
第十七条柜员违反本规章制度的，造成客户损失或银行业务损失的，应依法承担相应的赔偿责任。
银行营业部柜员制管理制度
银行营业部柜员制管理制度一、概述银行是现代经济社会中最集中、最具规模和最受信任的金融机构，在其业务活动中，柜员是银行的重要组成部分。
柜员作为银行对外服务的窗口和链接，直接关系到银行客户的利益和银行形象的塑造，因此，柜员制管理制度的建立和贯彻执行对于银行的有效运营和稳定发展至关重要。
二、柜员制管理制度的意义1.明确柜员职责柜员制管理制度能明确柜员的职责和权限，明确柜员对客户的服务项目，为柜员服务提供有力支持方便了柜员的工作任务和顺畅地完成银行业务。
2.强化柜员管理柜员制管理制度通过规定柜员的考核标准和评价机制，可以对柜员进行管理和考核，使银行局部岗位管理更加便捷有效和严谨。
3.提高柜员素质柜员制管理制度制定了培训体系和措施，为柜员提高业务素质、工作效能和发展空间提供有力支持。
4.规范柜员业务行为柜员制管理制度规定了柜员在业务操作和服务中的行为规范，有效防止工作中可能出现的问题和问题的发生，及时纠正和处理，保证柜员服务的公正性和客户利益。
三、柜员责任1.服务客户柜员应当充分了解和掌握银行产品、服务的使用方式和操作流程，及时、准确地为客户提供服务，得到客户的赞赏和认可。
2.维护银行形象柜员是银行形象和信誉的重要代表，柜员在工作中要认真、负责，维护好银行形象和信誉。
3.保护客户利益柜员需要认真细致地了解客户需求和利益，全力为客户提供优质服务，并拒绝和纠正不当操作，维护客户的权益。
四、柜员操作管理1.柜员服务日银行前台柜员按照银行规定时间来到柜面，启动柜员设备，按照要求进行考勤并与柜面机器的日终账务核对。
2.加钞作业柜员要按照银行安排好的加钞时间进行加钞，并严格按照银行钞票规范进行操作，确保银行钞票真实可靠。
3、柜员机器设备维护柜员要切实维护好柜员设备的安全运行，按照银行要求定期进行设备保养和维护，存在异常处理或必须停机时，及时上报。
五、柜员培训管理1.招聘和培训银行招聘柜员时必须保证柜员具备有关常识和入职培训。
银行营业部人员管理制度
第一章总则第一条为加强银行营业部人员管理，提高服务质量，确保银行各项业务安全、高效运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于银行营业部所有员工，包括但不限于大堂经理、客户助理、理财经理等岗位。
第三条本制度遵循以下原则：1. 依法合规：严格遵守国家法律法规和银行各项规章制度；2. 服务至上：以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务；3. 精益求精：持续改进工作流程，提高工作效率；4. 安全保障：确保银行资产和客户资金安全。
第二章岗位职责与权限第四条银行营业部员工应明确自身岗位职责，熟悉业务流程，掌握操作规范。
第五条大堂经理职责：1. 负责营业部日常管理工作，确保营业部秩序井然；2. 协调各部门工作，提高工作效率；3. 负责客户接待，解答客户疑问，引导客户办理业务；4. 督促员工遵守服务规范，提高服务质量。
第六条客户助理职责：1. 负责客户咨询、业务办理等工作；2. 指导客户填写业务单据，确保信息准确；3. 协助客户办理各类银行业务；4. 及时向上级汇报客户需求，反馈业务问题。
第七条理财经理职责：1. 负责为客户提供理财咨询服务；2. 指导客户制定理财规划；3. 协调团队开展理财业务；4. 持续关注市场动态，为客户提供及时、准确的理财信息。
第三章服务规范与礼仪第八条银行营业部员工应遵守以下服务规范：1. 热情、周到、礼貌地接待每一位客户；2. 主动询问客户需求，提供个性化服务；3. 严格遵守操作规程，确保业务办理准确无误；4. 保护客户隐私，不得泄露客户信息。
第九条银行营业部员工应遵守以下礼仪规范：1. 着装整齐，仪容端庄；2. 保持良好的精神面貌，积极主动；3. 使用文明用语，避免使用粗俗、侮辱性语言；4. 主动微笑，展现亲和力。
第四章安全保卫与保密第十条银行营业部员工应严格遵守安全保卫制度，确保银行资产和客户资金安全。
第十一条银行营业部员工应加强保密意识，不得泄露客户信息、银行内部信息及国家机密。
第五章培训与考核第十二条银行营业部应定期组织员工进行业务技能、服务礼仪等方面的培训，提高员工综合素质。
银行柜员的管理制度
银行柜员的管理制度第一章总则第一条为了规范银行柜员的工作行为，提高服务质量和效率，保护客户利益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有银行的柜员，包括正式柜员和临时柜员。
第三条银行柜员应严格遵守银行的相关制度和规定，遵守国家法律法规，不得违反职业操守和道德规范。
第四条银行柜员应当忠于银行，恪尽职守，忠实履行自己的工作职责，维护银行的形象和声誉。
第五条银行柜员应当尊重客户，礼貌待人，提供优质的服务，切实维护客户的合法权益。
第六条银行柜员应当努力学习业务知识，提高自身综合素质，不断提升工作能力和水平。
第七条银行柜员应当保守银行的商业秘密，不得泄露客户信息和银行内部资料。
第八条银行柜员应当遵守办公守则，保持岗位整洁，不得擅自收受礼品、礼金或其他财物。
第九条银行柜员应当服从银行的管理和领导，听从工作安排，不得擅自做出超出权限的决定。
第十条银行柜员应当遵循公平原则，不得利用职权谋取私利，不得参与违法乱纪活动。
第二章职责分工第十一条银行柜员的职责包括但不限于：1. 接待客户，办理入库、取款、存款等各项业务；2. 为客户提供咨询和帮助，解答疑问，解决问题；3. 审核、核对客户资料，确保业务的准确性和安全性；4. 协助上级领导完成各项工作任务，积极配合团队合作；5. 参与业务培训和知识学习，不断提升综合素质和业务能力。
第十二条银行柜员应当做到服务周到、态度友好、效率高效，努力为客户创造优质的服务体验。
第十三条银行柜员应当熟悉银行各项业务流程和规定，确保业务操作规范、安全、准确。
第十四条银行柜员应当熟悉各类工具和设备的使用方法，保持设备的正常运转和维护。
第十五条银行柜员应当主动了解客户需求，积极为客户提供合适的金融产品和服务。
第十六条银行柜员应当随时准备接受客户投诉和意见，积极解决问题，及时反馈处理结果。
第三章岗位管理第十七条银行柜员应当服从岗位调配，按照银行的工作安排和领导要求，认真履行各项工作职责。
第十八条银行柜员应当按时上下班，不得迟到早退，不得擅自请假或旷工。
柜员管理制度范文
柜员管理制度范文柜员管理制度第一章总则第一条为规范柜员管理行为，提高柜员工作效率和服务质量，保护柜员合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有柜员，包括雇员和临时工。
第三条柜员应该具备熟练的业务知识和良好的沟通能力，遵守相关条例，严格遵守公司制度，为客户提供优质的服务。
第四条柜员应该遵守合法合规的原则，不得从事与业务无关的工作，并统一戴上工作证。
第五条柜员工作时间为每日8小时，包括午休1小时。
超过工作时间的加班，按照公司规定给予加班费。
第六条公司将为柜员提供必要的培训和培养，提高柜员的业务水平和工作能力。
第七条对违反本制度的柜员将依据严重程度采取相应的处罚措施，并保留解雇的权利。
第二章柜员的权限和职责第八条柜员在工作期间享有以下权限:（一）提供理财服务；（二）向客户提供贷款和贷款咨询服务；（三）执行公司和客户之间的资金交接工作；（四）为客户办理支付结算业务；（五）为客户提供基金销售和基金咨询服务；（六）为客户提供外汇兑换服务；（七）执行其他与柜员岗位相关的工作。
第九条柜员的职责包括但不限于以下内容：（一）按照公司的规定办理理财业务，并确保客户的资金安全；（二）负责贷款的发放和管理，并向客户提供相关贷款咨询；（三）确保公司与客户之间的现金交接无误，并及时更新相关记录；（四）负责支付结算业务的处理，确保支付的准确性和及时性；（五）根据客户的需求，销售和推广公司的基金产品，并提供相应的咨询服务；（六）提供外汇兑换服务，确保外汇兑换的合规性和准确性；（七）按照公司的要求进行其他相关工作。
第十条柜员应该保护客户的隐私权和个人信息，不得泄露客户的个人信息和财产情况，严禁利用客户的信息从事违法违规活动。
第三章工作考核与奖惩第十一条公司将对柜员的工作进行定期考核。
第十二条柜员的工作考核内容包括但不限于以下方面：（一）是否按照公司的要求完成工作任务；（二）是否向客户提供优质的服务；（三）是否遵守相关规定和制度。
银行业柜员岗位管理制度
银行业柜员岗位管理制度1. 绪论银行业柜员岗位管理制度是为了规范银行柜员的工作行为，提高工作效率和服务质量而制定的一系列规章制度。
本制度旨在明确银行柜员的职责、权限和工作要求，加强对其进行管理和监督，以确保银行业务的顺利进行。
2. 岗位职责2.1 欢迎客户银行柜员是银行与客户之间的重要桥梁，应以亲切的态度欢迎客户，主动引导他们办理业务，并及时解答客户提出的问题。
2.2 办理业务银行柜员应熟悉各项业务操作流程，确保客户的存取款、转账、结算等各项业务得到正确、快速地处理，同时拥有良好的风险识别和防范意识，确保银行业务的安全。
2.3 遵守法规银行柜员须积极学习并熟悉相关法律法规和银行的各项政策规定，严禁从事违规操作，确保操作行为的合规性。
2.4 保护客户信息银行柜员在办理业务过程中接触到大量客户的个人信息，应严格保密，不得擅自泄露或滥用客户信息，保护客户隐私的同时确保信息的安全。
3. 工作要求3.1 仪容仪表银行柜员是银行的形象代表，应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，注重形象的文明与礼貌。
3.2 业务熟练银行柜员需熟悉各项业务操作规程，精通基本银行业务，能够熟练并正确地办理各种业务，保证客户的办理效率和服务质量。
3.3 团队合作银行柜员工作需要与其他柜员、部门及相关岗位密切协作，应具备良好的团队合作精神，能够积极融入团队，并愿意与他人共同解决问题和完成工作。
3.4 服务态度银行柜员应以客户满意度为目标，能够主动关心客户需求，热情细致地为客户提供优质的服务体验。
4. 考核与奖惩4.1 考核内容银行柜员的工作表现将定期进行考核，主要考核内容包括客户满意度、业务处理能力、工作效率、团队合作等方面。
4.2 奖惩措施银行柜员的工作表现优异者将给予适当奖励，如表彰、奖金等；而对于工作不达标者将根据情节轻重采取相应的纪律处分，包括扣减奖金、调整岗位等。
5. 安全与风险防范银行柜员应具备良好的安全意识，确保柜面环境的安全，并采取相应的措施预防和应对各类风险，确保银行业务的安全运行。
银行柜员管理规章制度
银行柜员管理规章制度银行柜员是银行最重要的一环，他们直接面对客户，负责处理各种业务。
为了提供高效、规范的服务，银行需要制定一套严格的柜员管理规章制度。
这些规章制度旨在确保银行柜员的工作能够按照标准化程序进行，遵守行业规范和客户要求，以提升服务质量和客户满意度。
一、工作时间和休假制度银行柜员的工作时间必须严格遵守，以保证银行在营业时间内能够正常开展业务。
柜员必须按时上班，准时下班，在工作期间不能私自离开岗位。
柜员休假需要提前申请，经银行批准后方可休假。
柜员应合理安排休假时间，以确保银行在任何时候都能够有足够的柜员来处理客户业务。
二、着装规定银行柜员作为银行的形象代表，必须保持整洁、规范的着装。
柜员在上班期间要穿着银行统一规定的工作服，并注重个人仪表和仪容仪表。
柜员的服饰、发型、化妆等都必须符合行业规范，在任何时候都不能给客户带来不良影响。
三、业务培训和考核银行柜员需要不断提升自己的业务水平，熟悉各项银行业务。
银行应定期组织培训，加强柜员对新产品、政策的了解。
同时，银行还应定期对柜员进行业务考核，以评估柜员的工作能力和服务质量。
根据考核结果，银行可以给予奖励或者进行相应的培训。
四、客户服务规范银行柜员的一项重要职责就是为客户提供高质量的服务。
柜员需要准确、细致地处理客户的各种业务需求，并及时向客户解答疑问。
银行应建立客户服务标准，明确柜员需要遵守的服务流程和规范。
柜员需要耐心、友好地对待客户，避免出现冷淡、敷衍的态度。
五、保密义务银行柜员涉及到客户的财务信息，所以他们有着严格的保密义务。
柜员必须严守客户隐私，禁止将客户信息泄露给外人。
柜员在处理客户业务时要注意保护客户隐私，不得擅自利用客户信息谋取私利。
柜员违反保密义务将面临严重的处罚，甚至会对银行声誉造成损害。
六、规章制度的执行和监督银行对柜员管理规章制度的执行和监督至关重要。
银行管理层应建立健全的管理机制，确保规章制度得到有效执行。
银行应加强对柜员工作的监督，及时发现并解决问题。
银行柜员员工管理制度
第一章总则第一条为加强银行柜员队伍建设，提高柜员业务水平和服务质量，确保银行运营安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于银行所有柜员员工。
第三条柜员员工应严格遵守国家法律法规、银行规章制度及本制度，树立良好的职业道德，为客户提供优质、高效、便捷的服务。
第二章招聘与培训第四条柜员招聘应遵循公平、公正、公开的原则，通过笔试、面试、体检等程序，选拔具备一定业务能力和综合素质的人才。
第五条新入职柜员应参加银行统一组织的岗前培训，培训内容包括业务知识、操作技能、服务礼仪、风险防控等。
第六条柜员培训结束后，应通过考核，合格者方可上岗。
第三章业务操作与服务第七条柜员应熟悉各项业务操作规程，确保业务办理准确无误。
第八条柜员在办理业务过程中，应主动向客户介绍业务流程、收费标准、风险提示等，为客户提供全面、准确的信息。
第九条柜员应注重服务态度，做到文明用语、礼貌待人，耐心解答客户疑问，提高客户满意度。
第十条柜员应严格执行现金管理规定，确保现金收付安全。
第十一条柜员应关注客户需求，主动发现潜在风险，及时上报并采取措施防范。
第四章风险防控第十二条柜员应严格遵守内控制度，严格执行授权、审批程序，防范操作风险。
第十三条柜员应加强个人信息保护意识，不得泄露客户信息。
第十四条柜员应积极配合审计、检查等工作，如实提供相关资料。
第五章奖励与惩罚第十五条对表现优秀的柜员，银行将给予表彰和奖励。
第十六条对违反本制度规定，造成不良影响的柜员，银行将视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处罚。
第十七条柜员在试用期内违反本制度规定，银行有权解除劳动合同。
第六章附则第十八条本制度由银行人力资源部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行。
【制度内容说明】一、本制度旨在规范银行柜员员工的行为，提高柜员业务水平和服务质量，确保银行运营安全。
二、柜员招聘、培训、业务操作、服务、风险防控等方面均有明确规定，旨在提高柜员综合素质。
三、对柜员奖励与惩罚的规定，旨在激发柜员工作积极性，维护银行利益。
银行柜面人员规章制度范本
第一章总则第一条为加强银行柜面人员的管理，提高服务质量，确保银行资金安全，根据《中华人民共和国商业银行法》及相关法律法规，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于银行所有柜面工作人员，包括柜员、大堂经理、值班经理等。
第三条柜面人员应严格遵守国家法律法规，遵循银行各项规章制度，诚实守信，勤奋敬业，为客户提供优质服务。
第二章职责与权限第四条柜面人员职责：1. 负责柜面业务的办理，确保业务准确、高效、安全；2. 严格执行各项业务操作规程，确保业务办理的合规性；3. 负责现金、凭证、印章等物品的保管与交接；4. 负责客户咨询、投诉的接待和处理；5. 协助上级领导完成各项工作任务。
第五条柜面人员权限：1. 在业务办理过程中，有权拒绝不符合规定、存在风险的业务；2. 有权对客户进行身份验证，确保业务办理的真实性；3. 有权对违反规章制度的客户进行警告、限制或拒绝服务；4. 有权向上级领导报告重大业务风险或违规行为。
第三章业务操作规范第六条柜面人员应熟练掌握各项业务操作规程，确保业务办理准确无误。
第七条柜面人员办理业务时，应做到：1. 严格执行操作流程，确保业务办理的合规性；2. 仔细核对客户身份、账户信息，防止错误操作；3. 对客户提出的疑问或建议，应耐心解答，及时反馈；4. 对现金、凭证、印章等物品，应妥善保管，确保安全。
第八条柜面人员办理现金业务时，应做到：1. 严格按照现金操作规程进行清点、交接；2. 不得私自挪用、侵占银行现金；3. 对残币、假币应按照规定进行处理；4. 对现金业务中的异常情况，应及时报告上级领导。
第四章风险管理与内部控制第九条柜面人员应增强风险意识，提高风险识别与防范能力。
第十条柜面人员应严格执行内部控制制度，确保业务办理的安全、合规。
第十一条柜面人员发现违规行为或风险隐患时，应及时报告上级领导，并采取措施予以纠正。
第五章培训与考核第十二条银行应定期对柜面人员进行业务培训，提高其业务水平和服务质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
银行营业部柜员制管理制度(可编辑)精选资料银行营业部柜员制管理制度第章总则第条为进一步加强内控管理、防范柜员业务操作风险、保证我行资金安全制定本管理制度。
第条柜员制是指单个柜员在其业务范围和操作权限内独立完成对公结算、对私结算、出纳等业务承担相应责任和风险的劳动组合方式。
第条柜员制的基本模式：分为分柜制和综合柜员制。
分柜制是指营业部根据部门内人员及业务情况分设对公、对私、出纳等业务柜台由单个柜台人员分别受理相关业务的劳动组织方式综合柜员制是指营业部根据本部门内人员及业务情况由单个柜台人员综合办理对私、出纳业务或综合办理对私、对公、出纳等业务并按相应的业务流程进行操作的劳动组织方式。
营业部可以根据劳动组合的具体需要同时实行分柜制和综合柜员制。
第章基本规定第条实行柜员制的基本条件（）建立了符合柜员制要求的严谨的劳动组织形式和完善的业务操作规程（）建立了符合柜员制要求的严密的岗位责任制和公平、有效的柜员考核机制（）营业厅内应按规定配备电子监控设备录像资料由专人保存。
涉及现金柜台的录像保存期限不少于三个月其他录像的保存期限不少于一个月（）涉及现金业务的柜台应按照要求建立全封闭办公区（）柜员必须经过相应岗位的业务培训与考核具备办理相关业务的业务知识和操作技能后方可上岗工作（）为柜员配备了合格的出纳机具、现金和凭证尾箱以及其他必备的办公用具等。
第条实行综合柜员制除在满足柜员制基本条件的基础上还应具备以下条件：（）综合柜员应具备较高的业务素质不公能掌握现行所有柜台业务的规章制度而且要熟悉业务系统的操作具备点钞、识别假钞（假根据）等业务技能（）明确规定综合柜员的岗位职责和业务范围且必须符合相应的岗位制约原则。
第条设立对私低柜在满足柜员制基本条件的基础上还应具备以下条件：（）配备可使用图形前端系统和用于操作客户管理系统（OCRM 系统）的电脑（）配备能够覆盖低柜营业区的监控设备进行业务操作的监控录像录像资料由专人保存管理保存期限不少于一个月对于配有凭证尾箱的低柜柜台应对每个工位安装电子监控设备进行业务操作的监控录像录像资料保存期限不少于两个月。
第条柜员制模式的确定原则营业部应按照安全、高效、科学的原则综合考虑营业部的业务种类、日均业务量、人员素质、经营管理需要和经济环境等因素在严格区分前台业务和后台业务的基础上确定柜员制模式。
第条营业部柜台人员的用工形式应符合人力资源管理的规定。
第条在营业时间内营业部应至少两名柜员在岗严禁单人上岗或空岗现象。
法宝节假日营业时间不得由两名相同的柜员连续临柜两个工作日（不含）以上。
第章柜员管理第十条柜员应具备的基本素质（）工作责任心强热爱本职工作廉洁奉公忠于职守遵守各项规章制度（）熟练掌握各类业务的操作规程能够独立、正确的使用业务系统办理日常业务（）涉及现金业务的柜员应具备点钞、现金整点、识别假钞等基本技能收缴假币柜员还应符合中央银行相关规定涉及对公结算业务的柜员应具有票据防伪鉴别能力（）综合柜员应对相关业务有六个月以上的操作经验全面掌握我行所有临柜业务（包括对公、对私、出纳）的规章制度熟透我行各类业务系统的操作流程具备点钞、识别假钞（假票据、假证照）等基本技能具有较高的业务素质和独立工作的能力（）对私低柜柜员应具有服务意识、服务技巧和团队协作意识具备较强的流通和表达能力具有大专（含）以上学历并有两年以上银行的相关专业工作经验能够全面掌握我行对私产品和柜面各项业务能独立处理特殊疑难业务具备较强的业务辅导能力、较强的协调与分析能力。
第十一条柜员的岗位职责（）严格按照我行相关规章制度及操作规程办理业务（）审核客户提供的单据受理开户、销户、存款、取款等各项业务并保证有受理业务真实、准确、及时（）对本人保管的现金、重要空白凭证、有价证券、业务印章及机具的保管和使用情况负责并按规定手续办理交接（）按规定对发生的差错如实上报及时处理（）按日做好柜员轧账（）领导交办的其他业务。
第十二条根据营业部的业务量、营业窗口数量、延时服务等情况配备合理的柜台人员数量但必须保证至少配备六名柜员（含柜台经理和对私低柜柜员）以满足岗位制约和风险控制的最低标准。
柜台人员的数量应随着业务量、营业窗口和服务时间的增加而增加。
第十三条应合理调配营业柜台人员新人的占比营业部柜员中具有一年以上柜台从业资历的人员不得低于每年的柜员流出比率不得超过第十四条营业部要保证柜员的相对稳定柜员如需调动应征求柜台主管的意见且必须经营业部总经理审核同意后方可进行调整。
第十五条柜员原则上应在本岗位工作满两年并取得营业部经理同意后才能调整到其他业务条线。
第十六条柜员休假、请假或调离营业部必须经营业部主管批准并按规定办理交接手续。
第十七条对私低柜柜员属于零售业务条线人员零售业务部对其操作合规性负责。
低柜柜台的业务操作规程由营业部制定营业部负责对对私低柜柜员业务培训和考试并参加与对私低柜柜员的绩效考核。
第十八条对私低柜柜员的管理按照相关管理细则的规定执行。
第章培训管理第十九条新入行的柜员必须经过营业部的上岗培训并通过运营条线岗位资格考试。
运营条线岗位资格考试以业务知识和业务技能这主。
两方面在考试成绩中各占两部分的综合得分为资格考试的最终成绩。
第二十条新入行的柜员应有一个月以上的柜台业务实习期实习期结束后由柜台主管和营业部对其业务能力进行评定评定通过后方可独立上岗。
营业部可根据柜员的培训情况自行确定实习期限和评定标准。
第二十一条未经培训人员、实习生经考核成绩不合格者一律不得单人上岗。
第二十二条营业部和柜台方管对在岗柜员定期进行日常业务培训与考核并按有关规定进行能力评价。
对于能力达不到上岗要求的不允许单人上岗操作。
第二十三条营业部每年举行四次常规的柜员上岗达标考核每季一次新员工在经过柜台实务培训及集中理论培训后可另行安排进行操作柜台人员上岗达标考核。
第二十四条柜员上岗达标考核内容包括业务知识及操作考核、专业技能考核等。
第二十五条对私低柜柜员应纳入柜员上岗达标考核。
第章柜员号管理第二十六条柜员对本人的各业务系统柜员号负责不得混用、借用柜员号。
柜员应妥善保管各业务系统柜员密码输入密码时注意遮挡定期更换防止泄漏图形前系统强制天更换一次密码。
第二十七条图形前端系统柜员号由人力资源系统生成并传输到核心系统营业部负责在图形前端系统中对本部柜员号的启用与封存、柜员角色和交易限额的设置等进行日常维护。
柜员因故离开工作岗位五个工作日（不含）以上的应及时封存柜员号。
第二十八条柜员在图形前端系统中角色、交易限额等项目的设置应符合人员安排和业务的需要其设置应遵循有关的规定。
第章尾箱管理第二十九条柜员领用现金与凭证（含重要空白凭证及有价单证下同）尾箱后方可从事现金、凭证相关业务。
第三十条柜员对与其柜员号相关联的尾箱中的现金与凭证负责不得共用尾箱不得挪用尾箱中的现金与凭证严禁白条抵库、严禁非工作用包带入现金区域。
第三十一条柜员办理现金及凭证的有关业务应遵守有关出纳制度、重要空白凭证管理办法等相关业务规定。
第三十二条柜员对超限额的现金应及时上缴重要空白凭证库管员应按规定根据柜员的重要空白凭证使用量及库存情况及时办理重要空白凭证出入库手续。
第三十三条柜员尾箱如需交接应在柜台主管的监督下办理移交手续当面核点尾箱实物与尾箱账户余额核对一致后在图形前端系统中办理尾箱交接同时将实物放入本人保管的保险箱中。
交接双方应在打印出的尾箱明细单上签字确认粘贴在交接登记薄上留存备查。
柜员因故离开工作岗位五个工作日（不含）以上的应将尾箱清零后上缴。
第三十四条营业中尾箱应放在营业室内的监控摄录范围内柜员如需临时离开到监控摄录和视线不能覆盖的区域必须将现金、重要空白凭证锁入尾箱将印章和柜员卡等入箱（柜）加锁保存对系统做锁屏或签退处理。
柜员离岗时锁箱钥匙应妥善保管。
第三十五条营业结束柜员应盘点尾箱中现金与凭证是否账实相符无误后方可进行平账处理。
第三十六条营业部采取“超限上缴”现金尾箱碰库模式。
（）碰库模式“超限上缴”是指持有尾箱的柜员在日终平账尾箱碰库时需要录入柜员下一当班日期或下一当班日期非节假日系统不允许做碰库需要将尾箱现金上缴至低于设定限额后才能碰库成功如果超过设定上限同时当前日期或下一当班日期为节假日需要主管柜员授权或碰库碰库完成后系统自动将尾箱上缴。
（二）“超限上缴”不轮换尾箱但对尾箱余额进行控制。
（三）超限上缴模式下柜员尾箱各币种合计限额不得高于万元等值南苏丹镑。
（四）日终复点及封箱规定、在超限上缴模式下如果当日尾箱超限且当前日期或下一当班日期为节假日的应由另一当班柜员复点后双人封箱按照远程授权的相关规定由营业部远程授权如果尾箱超限柜员可以自行碰库无需再换人复点。
、在“超限上缴”模式下出纳柜员的尾箱日终应换人复点并双人同时封箱。
第三十七条营业终了柜员现金尾箱应封箱寄库或存入业务库中柜员重要空白凭证尾箱应换人复点并在“银行柜员尾箱余额核对单”签字确认双人封箱后寄库或入业务库（保险柜）。
尾箱钥匙应妥善保管。
第章印章管理第三十八条营业部应按照《印章制发、使用管理规定》及相关规定的统一规范刻制、领用、使用、保管、作废业务印章建立业务印章保管登记簿严格印章领用、使用、交接、停用、上缴、作废等手续明确印章保管责任。
第三十九条柜员保管和使用各类业务印章时应遵循章、证分管的原则。
第四十条营业部应为柜员配备带锁的印章箱（盒）。
营业期间柜员临时离柜时应将使用的所有印章放入印章箱（盒）妥善保管。
营业终了柜员应将印章放入带锁的印章箱（盒）再放入监控摄录范围内的封闭场所的保险柜（箱）保管或将其与尾箱一并寄库处理。
严禁直接将柜员保管的业务印章放入抽屉或公用的保险柜中存放。
临时派出柜台的柜员日终应将业务印章带回营业柜台保管。
柜台的个人名章也要比照其他业务印章做到离柜锁章妥善保管。
第四十一条柜员应严格按其使用范围进行使用印章严禁未经审批在对外出具的证明文件上加盖印章严禁在重要空白凭证、有价章证或纸上预先加盖业务印章备用严禁在未办理的业务凭证上加盖业务印章制造虚假回单。
第四十二条带日期的业务印章要每天更换日期保证印章日期与业务发生日期一致。
第章柜员卡管理第四十三条柜员卡是指柜员在图形前端系统中签到或授权时用于确认柜员身份的一种磁条卡。
第四十四条柜员操作图形前端系统时除按规定使用密码处原则上还应使用柜员卡。
主管柜员必须使用柜员卡。
第四十五条营业部如因终端配置、柜员卡消磁等情况不能使用柜员卡应报营业部批准。
第四十六条柜员使用柜员卡时应做到以下几点：（）按照“谁使用谁负责”的原则参照个人名章的保管要求妥善保管柜员卡柜员卡仅限本人作用不得转借他人（）柜员卡不得接触磁性物资不得弯折（）柜员在正确使用柜员卡的同时还应注意柜员密码保护定期更换密码不允许出现因使用柜员卡而放松密码管理的情况发生。