经典管理学考试必备
管理学期末考试重点归纳
一、名词解释：1、管理: 就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
2、亨利.法约尔:法国一家大型矿业联合企业的管理者，管理过程学派理论奠基人。
具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验和智慧。
代表作《工业管理与一般管理》，提出了一般管理理论对西方管理理论的发展产生了重大影响。
3、霍桑实验：是心理学上的一种实验者效应，是指当被观察者知道自己成为被观察对象而改变行为倾向的反应。
4、风险型决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率5、波特竞争理论：理论重点是：五力模型、三大一般性战略、价值链、钻石体系、产业集群6、领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
7、激励：是人类的一种精神状态，对人的行动起激发、推动、加强的作用。
8、控制：组织在动态的环境中，为保证实现既定目标和任务而采取的检查和调整的活动和过程9、学习型组织：一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解10、创新:是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能11、程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要在进行重复处理。
12、组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系13、员工活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。
14、组织变革三阶段：思想准备阶段、经营组织改进阶段、巩固强化阶段。
管理学考试重点整理
管理学考试重点整理第一章绪论1.管理的含义：管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效达到既定的组织目标的过程。
2.管理的任务：⑴实现本组织的目的和使命⑵使工作富有活力并使员工有所成就⑶关心对社会的影响，承担社会责任3.管理的基本职能及其所对应的主要任务：⑴管理的计划职能 (任务：确定目标，制定战略，制定计划配置方案)⑵管理的组织职能 (任务：组织设计，人员配备，组织变革，组织发展)⑶管理的领导职能 (任务：引领和指导员工，沟通协调，解决冲突，激励下属)⑷管理的控制职能 (任务：确定控制标准，衡量业绩，差异分析，纠偏措施)4.管理的特点： (科学性和艺术性及含义)科学性：反映了管理活动普遍应遵循的准则艺术性：管理必须因地制宜，讲究方式和方法，避免机械、呆板的管理。
即管理的独创性和灵活性。
管理的科学性和艺术性相互依赖，相互补充。
5.管理者的角色：⑴人际关系方面的角色⑵信息情报方面的角色⑶决策方面的角色6.管理者应具备的技能⑴概念职能⑵专业技术职能⑶人际关系职能对不同层次的管理者重要性不同：人际关系职能是各个层次的管理者都应该具备的重要职能。
第二章管理学的产生1.巴贝奇的管理思想①进一步发展了亚当•斯密关于劳动分工能提高劳动生产力的思想。
②提出一种固定工资和利润分享的制度2.泰勒的科学管理思想的主要内容：中心问题是提高劳动生产率。
⑴工作定额管理⑵实行差别计件工资制⑶挑选和培训第一流的工人⑷标准化管理⑸实行管理职能分工⑹例外管理3.韦伯的行政组织理论韦伯提出了“理想的行政管理体系”，被人们称为“现代组织理论之父” 。
⑴三种组织权力的类型：①传统权力，对应的组织形式是“传统的”组织。
②神授权力，对应的是“神秘化”的组织。
③法定权力，对应的是“合理化—法律化”组织。
(★最合理的)⑵理想的行政组织体系，即“官僚体制”或称为“科层体制”。
第三章管理学的发展1.梅奥的人际关系学说⑴霍桑实验：即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验。
管理学考试重点知识点总结
管理学考试重点知识点总结一、管理学概论1.1 管理学的基本概念管理学是研究管理实践中的原理和规律的学科，它是一种社会科学，是以管理为研究对象，研究应用各种原理、方法、技术和工具进行管理的学科。
1.2 管理学的研究对象和方法管理学的研究对象是组织与管理，主要研究企业组织的管理活动和规律。
管理学的研究方法包括理论研究、实证研究和实验研究等方法。
1.3 管理学的发展历程和主要理论流派管理学的发展历程可以分为科学管理时代、人际关系时代和现代管理时代。
主要理论流派包括传统管理思想、现代管理理论和管理实践理论。
二、管理学基本原理2.1 管理学的基本原理及其逻辑基础管理学的基本原理包括企业目标、计划、组织、领导、协调、控制等，它们是管理实践的基础和指导。
2.2 经济学、行为科学和社会学对管理学的影响经济学、行为科学和社会学在管理学中都有着重要的影响，它们为管理学提供了不同的视角和理论支持。
2.3 运用科学管理原理的关键要素和方法科学管理原理的关键要素包括绩效考核、效率和效益、可持续性发展、员工参与和激励机制等。
方法包括标准化、流程控制、信息化和自动化等。
三、管理者的基本技能3.1 管理者的基本技能管理者的基本技能包括领导力、沟通能力、团队建设能力和决策能力等。
3.2 领导者的类型和领导者选择的原则领导者的类型包括权威型领导、民主型领导、变革型领导等。
领导者选择的原则包括适时、适人、适材、适地和适事等原则。
3.3 管理者的沟通技巧和有效沟通方法管理者的沟通技巧包括倾听、表达、解释、反馈和澄清等。
有效沟通方法包括正式沟通、非正式沟通、口头沟通和书面沟通等。
四、组织管理4.1 组织的基本概念、特点和功能组织是人们为实现共同目标所进行的协作和协调的活动，它具有目标、结构和效率等特点。
组织的功能包括实现目标、提高效率和提高效益等。
4.2 组织结构和设计组织结构决定了组织内部各部门和个人的职责和权利关系，包括机构设置、层次关系和决策程序等。
管理学必备知识清单
管理学资料名词解释：1、管理的含义管理师指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、决策的含义决策是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
3、计划的内容5W1H：what—做什么？目标与内容。
Why—为什么做？原因。
Who—谁去做？人员。
Where—何地做？地点。
When—何时做？时间。
How—怎样做？方式、手段。
4、战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时间（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
5、市场细分的含义将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。
6、组织的含义组织是两个人以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。
7、组织的层级化指组织在纵向结构设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度，需要根据组织集权化的程度，规定纵向各层级之间的权责关系，最终形成一个能够对内外环境要求做出动态反应的有效组织结构形式。
8、职权的含义指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。
9、组织文化指被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准则或群体意识的总称。
10、领导的含义1）名词，即领导者的简称。
2）动词，即领导行为的简称，指领导者所从事的活动。
11、领导权力指影响他人的能力，在组织中就是指配出各种障碍完成任务，达到目标的能力。
简答题1、管理职能之间的关系。
1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据。
2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
3）创新关窗于各种职能和哥哥组织层次之中。
2、管理者的角色和技能1）管理者的角色包括人际角色、信息角色、决策角色。
2）管理者的技能包括技术技能、人际技能、概念技能。
3、泰罗的贡献1）泰罗的主要观点是通过科学方法提高效率从而提高生产率。
他被称为“科学管理之父”2）泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面：①工作定额②标准化③能力与工作相适应④差别计件工资制⑤计划职能与执行职能相分离4、法约尔的贡献法约尔的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则原则的归纳上，他把企业活动划分为六个方面并建立了管理的十四个原则。
管理学原理复习资料(考试必备)
管理学原理复习资料(考试必备)管理学原理复习资料(考试必备)11.直接改变企业相对于竞争对手的实力为目的的项目活动称之为“制定战略”2.战略制定通常包括战略分析，战略设计，以及战略部署和展开等环节。
3.制定战略的核心是要正确地提出和回答问题。
4.外部环境分析包括一般环境分析和产业环境分析。
一般外部环境或宏观环境，是指给企业造成市场机会或威胁的主要社会因素，对所有企业都会产生影响。
一般环境分析又简称为PEST分析，即政治与法律因素，经济因素，社会文化因素以及技术因素。
产业环境是对企业经营活动有直接影响的外部环境。
主要的分析内容和方法有产业组织分析，市场细分和竞争对手分析。
5.企业的核心能力是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键，核心能力表现在：①具有建立电子商务网络和系统的技能②迅速把新产品投入市场的能力③更好的售后服务能力④生产制造高质量产品的`技能力⑤开发产品特性方面的创新能力⑥对市场变化做出快速反应⑦准确迅速满足顾客定单的系统⑧整体各种技术创造新产品的技能等。
6.战略分析就是要理清企业外部的机会和威胁，内部的优势和劣势，回避威胁克服劣势，利用机会发挥优势，为制定战略打下良好的基础。
7.战略设计与展开：①使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当由一个使命。
使命表明组织是干什么的，应该干什么②目标③战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划④政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定⑤项目⑥预算：作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书，它也可以称之为“数字化”的计划⑦程序：规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法⑧规则：是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取特定行动的规定。
8.波特提出三种竞争战略：①总成本领先战略，是以低成本取得行业中的领先地位(麦当劳)②差异化战略(方式：树立名牌形象、设计产品技术特点、性能特点和在顾客服务上别具一格等)③集中化战略：(是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。
管理学基础纸考复习范围2021春
管理学基础纸质考试复习范围2021春题型及分值:单项选择20分,多项选择10分,判断正误10分,配伍题10分,简答题30分,案例分析20分一、简答题1.管理的内涵答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
2.人际关系学说的主要内容答：员工是“社会人”；满足员工的社会欲望，提高员工的士气，是提高生产效率的关键；企业存在着“非正式组织”3.一项有效的公司战略的构成要素答：一般来说，战略远景包括两方面的内容：经营理念和企业宗旨。
4.理解组织结构的含义答：组织结构决定了组织中的正式报告关系；组织结构明确了将个体组合成部门、再将部门组合成整个组织的方式；组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。
5.合理设计组织结构的原则答：有效性原则；分工与协作原则；责权利对等原则；分组管理原则；协调原则；弹性结构原则。
6.正确理解决策的含义答：决策是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
7.外部选聘管理人员的优缺点答：外部选聘管理人员的优点：a. 外聘的管理者具有“外来优势”。
b. 有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。
c. 能够为组织带来新的管理方法和经验。
外部选聘管理人员的缺点：a. 外聘人员很难迅速打开局面。
b. 组织对应聘者的情况不能深入了解。
c. 外部招聘会打击内部员工的工作积极性。
8.内部提升管理人员的优缺点答：内部提升管理人员的优点：a. 有利于调动组织内部成员的工作积极性。
b. 有利于吸引外部人才。
c. 有利于保证选聘工作的准确性。
d. 有利于被聘者迅速展开工作。
内部提升管理人员的缺点：a. 可能引起同事之间的不团结b. 可能造成“近亲繁殖”现象，并抑制组织的创新力。
9.领导者的权力来源答：一般来说，领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源，它在领导者的权力的构成中居主导地位；一种是非职位的权力来源，即自身影响力，它与领导者个人的能力魅力以及对他人的贡献和价值有关。
管理学考试要点总结（五篇模版）
管理学考试要点总结（五篇模版）第一篇：管理学考试要点总结管理学考试要点（献给我的好友）分享首次分享者：___Flona§ 已被分享41次评论(0)复制链接分享转载举报第一章管理活动与管理理论1.管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理的载体是组织；管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；管理的对象是相关资源；管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
2.管理的职能决策与计划、组织、领导、控制、创新3.管理者的角色（1）、人际角色：代表人角色、领导人角色、联络人角色（2）、信息角色：监督人角色、传播者、发言人角色（3）、决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色4.管理者的技能（1）、技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
（2）、人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
（3）、概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
5.科学管理理论（1）、目的：提高单个工人的生产率。
（2）、泰罗：科学管理之父。
（3）、主要内容：a.工作定额b.标准化：要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
c.能力与工作相适应d.差别计件工资制：通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额；实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额；工资支付的对象是工人而不是职位。
所谓“差别计件工资制”是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。
e.计划职能与执行职能相分离6.组织管理理论（1）、法约尔：《工业管理与一般管理》，管理职能的划分和管理原则的归纳。
（2）、韦伯：a.提出“理想的行政组织体系”理论b.特点：（1）、存在明确的分工；（2）、按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系；（3）、根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用；（4）、除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的；（5）、行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度；（6）、行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员；（7）、行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序；（8）、组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。
管理学考试必备知识点
管理学考试必背知识点管理的定义：组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，是别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
管理者的分类：高层、中层、基层管理者的角色：1、人际角色：挂名首脑、领导者、联络者2、信息角色：监听者、传播者、发言者3、决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理者的技能：1、技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2.人际技能：管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情的技能。
3、概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
管理环境：宏观经济环境、政治环境、法律环境、社会文化环境微观顾客、供应商、竞争者、政府组织管理理论：1、罗伯特·欧文（空想社会主义）2、泰勒的科学管理理论（工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件、计划与执行相分离）贡献：在管理中提倡科学方法。
创造有助于改善管理的技术和方法。
局限：假定工人为“经纪人”。
不重视人群社会的因素。
没有解决企业组为一个整体该如何管理的问题。
3、法约尔：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权与分权、跳板原则、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神行为管理理论：梅奥。
理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等“有限理性”标准和“满意度”原则贡献：1.工人是“社会人”而非“经纪人”。
2.企业中存在着“非正式群体”。
3.新型的领导能力在于提高职工的满意度。
决策决策的原则：满意原则决策的分类：(按时间划分)1.长期决策：事关组织发展反方向的长圆形、全局性的重大决策。
短期决策：为实行长期战略目标而采取饿短期策略手段。
（重要性划分）2．战略决策、管理决策、业务决策。
（决策的主体）3.集体决策与个人决策（按决策的起点）4.初始决策和追踪决策（所涉及的问题）5、程序化决策与非程序化（问题所处的条件）6.确定型决策、风险型决策、非确定型决策决策的方法：集体决策法：1、头脑风暴 2.名义小组3.德尔菲法有关经营方向的决策方法：1.四象限法（业务增长率和相对竞争地位） 2.九象限法（经营单位的竞争能力、市场前景）（重点）有关活动方案选择的决策方法：1.确定型决策方案 2.风险型决策方案3.不确定型决策方案（重点）计划 愿景和使命：1.核心意识形态：核心价值观（核心价值观是组织持久的和本质的原则），核心目标（核心目标是企业存在的理由和目的，而不是具体的目标和公司战略。
管理学知识重点考试必备试题
管理学第一章管理者与管理1、管理的定义：管理就是对人力和其他资源进行计划、组织、领导和控制，以快速有效地实现组织目标。
2、管理职能 :（1）计划：计划是管理者用来识别并选择恰当的目标和行动方案的过程。
步骤：决定组织将要追求的目标；决定实现这些目标所需要采取的行动方案；决定如何分配资源以实现组织目标计划的结果是战略（2）组织：是管理者建立一个组织成员之间能够互动和合作的工作关系结构以实现组织目标的过程。
组织的结果是创设组织结构（正式的工作及其报告关系）（3）领导领导过程中要运用全灵力、影响力、观察力、说服力以及沟通技巧来协调个人和群体的行为，使他们的活动和努力步调一致。
领导的结果是培养高度积极主动和服从指挥的组织成员。
（4）控制：在控制过程中，管理者要评估组织完成目标的程度，并采取相应的的行动以保持或者改善组织的业绩。
控制过程的结果是准确测评绩效和规范组织效率和效果的能力。
同其他职能一样，控制也是一个不断发展变化的动态过程，要求管理者给予持续的关注和即时的反应。
3、管理技能（1）概念技能：是分析判断一种状况并能识别其因果的能力。
（2）人际技能：指理解、改变、领导、控制其他个人和群体行为的能力。
是否具备沟通、协调、激励员工的能力和把个人组成核心团队的能力，是区分有效管理者和无效管理者的一个标尺。
（3）技术技能：指履行组织职能所需要的专业工作知识和技术，比如管理者的专业生产、会计、营销以及越来越重要的IT技能。
第二章管理理论的演进管理理论演进的动力在于寻找更好的组织资源利用方式。
1.科学管理理论(1)亚当斯密的结论：通过提高工作专业化水平，可以提高效率和组织绩效。
工业专业化是指不同的工人在一定时期内专门从事特定的工作，从而实现劳动分工的过程。
(2)泰勒：工厂提高效率的四条原则•原则一：研究工人的工作方式，收集他们所掌握的所有非正式工作知识，然后对提高工作效率的各种方法进行试验。
•原则二：将完成工作的新方法编纂成书面的规则和标准的操作程序。
《管理学》期末考试重点
《管理学》期末考试重点一、名词解释1。
计划工作：组织根据实际情况，通过科学预测，权衡主客观条件提出的在未来一定时期所要达到的目标和实现目标的手段的过程.2.领导工作：领导工作就是对组织内每个成员（个体)和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程,其目的在于使个体和群体能够自觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力。
3。
决策：管理就是决策.狭义的决策是指在两个或多个方案中做出选择的行为。
广义的决策是指为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关的情况进行深刻分析的基础上,用科学的方法拟定多种可行方案，从中挑选合理的方案并加以实施的过程。
4.激励：通过一定的手段激发员工的内在动机,从而使员工积极主动地为实现组织目标而行动的过程。
5.管理:一定组织中的管理者,通过实施计划、组织、领导、控制等职能,协调配置组织机构内外的人员及其他资源，使别人同自己一起或通过别人高效率、愉快地完成既定目标的社会实践过程.6.控制工作：对各项活动监视,从而保证各项活动按计划进行并纠正各项显著偏差的过程。
7。
组织工作：从管理科学体系来看：组织工作就是人们为了实现一定目标而设计一种分工协作体系或网络体系的过程，是实现企业战略的基本保证，是企业管理的一项基本职能。
8。
程序化决策和非程序化决策:程序化决策就是把一些日常发生处理某一问题的决策过程规范化,写成操作说明书，处理程序.非程序化决策，又称非常规决策、一次性决策或非定型化决策，是指偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重复性决策。
9.前馈控制、反馈控制和现场控制:前馈控制是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题,提前采取措施,将可能发生的偏差消除在萌芽状态中,为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
反馈控制是控制的主要方法之一，它是把系统的输出值的部分信号引到输入端.如此可使系统趋于稳定.现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
管理学考研必背考点整理
管理学考研必背考点整理管理学考点整理第一章管理与组织导论一、管理者的定义管理者是这样的人，他们通过协调和监督其他人的活动达到组织目标。
他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。
管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。
二、组织层次管理者往往被划分为基层管理者，中层管理者和高层管理者。
1、基层管理者：是最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务。
这样的管理者通常称为主管，也可以称为区域经理，部门经理或工长。
2、中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者，他们可能具有地区经理、项目主管、工厂厂长、或者事业部经理的头衔。
3、高层管理者：处于或接近组织顶层，他们承担着制定广泛的组织决策，为整个组织制定计划和目标的责任，他们的典型头衔通常是执行副总裁、总裁、管理董事、首席运营官、首席执行官或者董事会主席。
三、效率与效果的关系效率是指以尽可能少的投入活的尽可能多的产出，通常是指“正确地做事”，即不浪费资源。
效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标。
因此，管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，也就是关注效果，还要尽可能有效率地完成工作。
在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果但却是低效率的四、明茨伯格管理角色理论明茨伯格研究了管理者从事的工作，得出结论：管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的10种不同但高度相关的角色来恰当地描述。
所谓管理角色，是指特定的管理行为类型。
明茨伯格的10种管理行为可以被进一步组合为人际关系、信息传递和决策制定。
1、人际关系（1）挂名首脑：象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务迎接来访者；签署法律文件（2）领导者：负责激励下属；承担人员配备、培训以及有关的职责实际上从事所有的有下级参与的活动（3）联络者：维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动2、信息传递（4）监听者：寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触（5）传播者：将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员举行信息交流会；用打电话的方式转达信息（6）发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等召开董事会；向媒体发布信息3、决策制定（7）企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革组织战略制定和检查会议，以开发新项目（8）混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议（9）资源分配者：负责分配组织的各种资源——制定和批准所有有关的组织决策调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作（10）谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表参加与工会的合同谈判人际关系角色：指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色信息传递角色：涉及接受、收集和传播信息决策制定角色：作出抉择的活动五、管理技能1、技术技能：是指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。
管理学原理考试知识点
《管理学原理》考试知识点第一章管理与管理学●管理的任务是：设计和维持一种环境,使用权在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标.●管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制等五项；管理层次为:上中下三层。
●管理学的内容：1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的,其研究内容可以分为三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。
2）从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程3) 从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。
●管理及其性质概念:管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动性质:1、管理的二重性,它具有自然属性和社会属性2、管理的科学性，管理的科学性是指管理伙为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客观规律3、管理的艺术性,管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。
●管理理论的形成与发展管理学形成与发展大致可分为:1）古典管理理论阶段:泰罗科学管理理论;法约尔的过程管理理论。
马克斯•韦伯的理想行政组织体系2）人际关系学说和行为科学理论：30—50年代；梅奥霍桑试验3) 管理理论丛林管理过程学派；社会合作学派（巴纳德）；经验或案例学派;人际关系行为学派（马斯洛）；群体行为学派（梅奥，克里斯）；社会技术系统学派（塔维斯托克研究所）；决策理论学派(西蒙）；沟通中心学派（纽曼）；数学或管理科学学派；权变理论学派(卢桑斯）4）学习型组织理论:卓越绩效模式、六西格玛、BPR、标杆超越法●法约尔的过程管理理论的十四原则分工;职权与职责；纪律;统一指挥;统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序;公正；作用期稳定；首创精神；集体精神.●霍桑试验内容包括：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验；霍桑试验的结论:职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高职工的满足度;存在着霍桑效应.管理过程学派的基本观点是:1) 管理是一个过程;2) 管理过程的职能有五个：计划、组织、人员配备、指挥和控制;3）管理职能具有普遍性；4）管理应具有灵活性。
2023年管理学知识点背诵
1、简述头脑风暴法。
答：创始人：奥斯本。
特点：针对处理旳问题，有关专家或人员聚在一起，在宽松旳气氛中，敞开思绪，畅所欲言，寻求多种决策思绪。
头脑风暴法旳特点倡导创新思维。
四项原则：(1)各自刊登自己旳意见，对他人旳提议不作评论(2)提议不必深思熟虑，越多越好(3)鼓励独立思索、奇思妙想(4)可以补充完善已经有旳提议。
2、简述有关活动方向旳决策措施答：(1)经营单位组合分析法—波士顿征询企业提出，该分析法以相对竞争地位、业务增长率为轴，把产品分四类：瘦狗型、幼童型、明星型、金牛型。
(2)政策指导矩阵(荷兰皇家—壳牌企业)。
两个维度：市场前景，相对竞争能力。
3、管理学旳形成经历了哪些阶段?答：泰罗科学管理理论旳出现是管理学形成旳标志。
在此之前经历了两个阶段，即早起管理实践与管理思想阶段和管理产生旳萌芽阶段;在此之后经历了三个阶段，既古典管理理论阶段、新古典管理理论阶段和现代管理理论阶段。
4、列举现代管理理论旳丛林学派答：(1)管理过程学派;(2)社会系统学派;(3)决策理论学派;(4)系统理论学派;(5)权变理论学派;(6)管理科学学派;(7)经验主义学派;(8)社会技术系统学派，等等。
5、简述决策旳基本过程答：(1)诊断问题(识别机会)(2)明确目旳(3)确定方案(4)筛选方案(5)执行方案(6)评估效果6、简述对旳决策旳基本规定答：(1)把握问题旳要害;(2)明确决策旳目旳(3)应有两个或两个以上旳可行方案(4)对决策方案进行综合评价(5)敢冒风险(6)把决策过程当做一种学习过程。
7、集体决策旳优缺陷有哪些?答：(1)能更大范围地汇总信息(2)能拟订更多旳备选方案(3)能得到更多旳承认(4)能更好旳沟通(5)能做出更好旳决策8、怎样理处理策遵照旳是满意原则而不是最优原则?答：首先、要满足决策到达最优，必须满足如下几种规定：轻易获得与决策有关旳所有信息;真实理解所有信息旳价值所在，并据此制定出所有也许旳方案;精确预期每个方案在未来旳执行成果。
ACCA大一管理学必背知识点
ACCA大一管理学必背知识点管理学作为商科领域的核心学科之一，是ACCA（特许公认会计师）考试中重要的一门科目。
本文将为大家总结ACCA大一管理学的必背知识点，旨在帮助考生系统地了解该学科的重要内容。
一、管理学概述管理学是一门研究人类组织行为和管理实践的学科，包括管理的定义、目标、职能等方面的内容。
了解管理学的概念和基本框架对于掌握ACCA考试中的相关知识至关重要。
二、管理理论与实践1.科学管理理论：弗雷德里克·泰勒、亨利·法约尔等管理学家提出的科学管理理论，强调通过科学的方法和工作分析，提高生产效率和员工绩效。
2.行为科学理论：提出管理者应关注员工满意度和动机，以提高员工工作效率。
道格拉斯·麦奎格和阿伦·佩里斯等学者在此领域作出了重要贡献。
3.管理环境理论：包含内外环境、战略管理、环境分析等内容，帮助管理者理解组织所处的外部环境并做出相应决策。
三、组织结构与设计1.组织结构类型：功能型、事业型、矩阵型、项目型等。
每种结构类型都有适用的场景和优缺点，了解它们对于理解组织行为和设计具有重要意义。
2.组织设计原则：包括分工与协作、权责与授权、垂直与水平职权等。
掌握组织设计原则有助于建立高效的组织架构，提高整体运营效率。
四、领导与决策1.领导类型：权威型、民主型、魅力型、变革型等。
了解领导的不同类型和风格，有助于管理者选择适合的领导方法。
2.决策过程：问题定义、信息收集、方案制定、评估与选择等。
了解决策的全过程，帮助管理者做出合理的决策和解决问题。
五、沟通与团队建设1.沟通类型与技巧：包括书面沟通、口头沟通、非语言沟通等。
了解沟通的不同类型和技巧，有助于提高组织内外的沟通效果。
2.团队建设与领导力：理解团队发展的各个阶段、团队角色和团队动力等概念，帮助管理者推动团队的发展和提升绩效。
六、绩效管理与激励1.绩效管理：包括目标设定、绩效评估、绩效反馈等。
了解绩效管理的原理和方法，有助于管理者评估和提高员工的工作表现。
管理学考试必背
管理学考试必背一、管理的性质1、自然属性和社会属性自然属性：由生产社会化引起，是有效地组织劳动所必需的同生产力社会化大生产相联系。
社会属性：体现生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系。
二者的辩证关系：任何社会生产都是在一定的生产方式下进行的。
生产过程既是物质资料的再生产过程，同时也是生产关系的再生产过程，这就决定了对生产过程所进行的管理相应的具有双重属性。
一方面，管理是适应共同劳动的需要而产生的，在社会化大生产的条件下，管理具有组织、指挥与协调生产的功能，是社会劳动过程的普遍形态，只要进行社会化大生产，就必然需要进行管理，这就是管理的自然属性。
他反映了社会劳动过程的一般要求，是各种不同生产方式下共有的一系列经验和相关方法的总结。
也就是说，管理的自然属性决定于生产力发展水平和劳动的社会化程度，不取决于生产关系，因而它是管理的一般属性。
另一方面，管理是适应一定生产关系的要求而产生的，具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能，由此决定了管理的社会属性。
它表现为劳动过程的特殊历史形态，为某种生产方式所特有。
管理的社会属性取决于社会生产关系的性质，与生产力发展水平并不直接相关。
劳动的社会结合方式不同，管理的社会性质也不相同，管理的社会属性是管理的特殊属性。
2.、科学性和艺术性（统一、互补）（1）科学性：管理学是以管理活动的内在规律性作为自己的研究对象（2）艺术性：指以管理者个人的经验和熟练程度为基础的技艺和技巧。
二．管理职能20世纪初，亨利·法约尔在他的代表作《工业管理与一般管理》中率先提出了五项基本职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。
后来，孔茨将五项职能总结为四项，即计划、组织、领导和控制。
1．计划职能（首要职能）就是预测未来并制定行动方案。
2．组织职能就是建立组织的物质结构和社会结构。
3．领导职能指管理者为实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。
管理者在执行领导职能时，一方面要调动组织成员的潜能，使之在实现组织目标的过程中发挥应有作用；另一方面要促成组织成员之间的团结协作，使组织中的所有活动和努力协调统一。
管理学基础考试资料
管理学基础一．选择数字1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是( C )。
C《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（ C ）C．企业流程再造空格1（D ）也被称为数字化的计划。
D．预算1（ A ）就是指组织是否以最少的资源投入来获得最大的产出。
A.效率A1按照计划制定者的层次不同，可以将计划划分为：（ A ）A．战略计划、施政计划、作业计划1权力控制程度的不同，可将领导类型划分为集权型、分权型和均权型三种。
假如在工作中领导者与工作人员的职责权限划分明确，这种领导则属于（C）领导C、均权型1决策权力大小的不同，可领导类型分为（A ）。
A、专断型领导、民主型领导、自由型领导D1当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（ B ）的特点。
B．分权2对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是( A )的核心。
A．战略管理3德国社会学家马克思·韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政组织”。
他认为有效率的权力来源应当是（ A ）。
A．理性—合法的权力F1“凡事预则立，不预则废。
”是强调（）的重要性。
B．预测1约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（A ）A.《工业管理和一般管理》1法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（ C ）C ．经营管理理论之父1定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。
它包括这样几个方面的内容：（a）。
A、决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权1正式组织可以通过正确引导,( A )。
管理学背诵版
A卷名词解释：管理者的技能:管理者的必须具备三种技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是管理者掌握和运用某一专业领域内技术、知识、方法和程序完成组织任务的能力。
人际技能或称人事技能，是管理者处理人事关系的技能，主要包括：理解、激励和与他人相处的能力等。
概念技能或称构想技能，是管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。
企业的社会责任：CSR，是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任，企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、对社会的贡献。
德尔菲技术：这一方法的步骤是:(1)根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。
(2)将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料。
(3)管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。
如果分歧很大，可以开会集中讨论;否则，管理者分头与专家联络。
(4)如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。
组织的文化管理者：是指在组织中直接监督和指导他人工作的人，管理者通过其职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性的影响该组织经营及达成成果的能力者。
概念技能：是指领导者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。
是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。
简答：五力分析模型：用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。
五力分别是: 供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。
目标管理的实施步骤？答：①制定目标：包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。
②明确组织的作用：每个目标和子目标都应有某一个人的明确职责人。
③执行目标：组织中各层次、各部门的成员为达成分目标，必须从事一定的活动，活动中必须利用一定的资源。
100各经典管理学知识
管人用人育人留人之道企业的竞争，归根结底是人才的竞争。
人才是企业的生命所在，如何管好人才、用好人才、培养和留住人才，则成为企业在激烈的竞争中成长发展的关键。
1.奥格尔维定律：善用比我们自己更优秀的人2.光环效应：全面正确地认识人才3.不值得定律：让员工选择自己喜欢做的工作4.蘑菇管理定律：尊重人才的成长规律5.贝尔效应：为有才干的下属创造脱颖而出的机会6.酒与污水定律：及时清除烂苹果7.首因效应：避免凭印象用人8.格雷欣法则：避免一般人才驱逐优秀人才10.适才适所法则：将恰当的人放在最恰当的位置上11.特雷默定律：企业里没有无用的人才12.乔布斯法则：网罗一流人才13.大荣法则：企业生存的最大课题就是培养人才14.海潮效应：以待遇吸引人，以事业激励人以人为本的人性化管理古语云：得人心者得天下！在企业管理中多点人情味，有助于赢得员工对企业的认同感和忠诚度。
只有真正俘获了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜。
15.南风法则：真诚温暖员工16.同仁法则：把员工当合伙人18.蓝斯登定律：给员工快乐的工作环境19.柔性管理法则：“以人为中心”的人性化管理20.坎特法则：管理从尊重开始21.波特定律：不要总盯着下属的错误22.刺猬法则：与员工保持“适度距离”23.热炉法则：规章制度面前人人平等24.金鱼缸效应：增加管理的透明度灵活有效的激励手段有效的激励会点燃员工的激情，促使他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来，为企业的远景目标奉献自己的热情。
25.鲶鱼效应：激活员工队伍26.马蝇效应：激起员工的竞争意识27.罗森塔尔效应：满怀期望的激励28.彼得原理：晋升是最糟糕的激励措施29.保龄球效应：赞赏与批评的差异30.末位淘汰法则：通过竞争淘汰来发挥人的极限能力31.默菲定律：从错误中汲取经验教训32.垃圾桶理论：有效解决员工办事拖沓作风33.比马龙效应：如何在“加压”中实现激励34.横山法则：激励员工自发地工作35.肥皂水的效应：将批评夹在赞美中36.威尔逊法则：身教重于言教37.麦克莱兰定律：让员工有参加决策的权力38.蓝柏格定理：为员工制造必要的危机感39.赫勒法则：有效监督，调动员工的积极性40.激励倍增法则：利用赞美激励员工41.倒金字塔管理法则：赋予员工权利42.古狄逊定理：不做一个被累坏的主管沟通是管理的浓缩松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
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第一章 管理的基本问题管理的定义及理解：管理者、环境、组织目标、管理职能、有效、协调、过程 【效益=效率+效果】管理的对象与性质：人财物时间信息技术；动态性+创造性、科学性+艺术性、自然属性+社会属性；管理工作+作业工作管理 管理的职能：定义；法约尔；四项职能各自含义及相互之间的关系；管理职能的发展【决策、创新、协调】管理职能的理解【不同类型组织、组织内不同部门、不同组织层次的管理职能、不同层次管理者运用管理职能】管理原理：系统、人本、责任、效益管理者的类型：按层次划分=高层+中层+基层；按领域划分=综合管理者+专业管理者；按职权划分=直线管理者+参谋管理者管理者角色 人际关系方面：挂名首脑、领导者、联络者 明茨伯格管理者 信息传递方面：监听者、传播者、发言人决策制定方面：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 不同管理层次管理者扮演角色的变动和侧重点管理者技能：技术技能+人际技能+概念技能；不同管理层次的管理者在管理技能上的差异注意：不同层次的管理者在履行管理职能、扮演管理角色、具备管理技能方面都是有差异的和各自侧重点的！！！表格特殊环境：供应商、分销商、消费者、竞争对手、公众管理 外部环境 一般环境：政治法律、社会文化、经济、技术、自然环境环境 掌握：外部环境对组织的重要性及如何分析外部环境【战略性计划中讲】内部环境：组织文化+经营条件【了解即可】管理 四种道德观：功利观+权利观+正义观+社会契约观道德 影响管理道德的因素：道德发展阶段+个人特征+结构变量+组织文化+问题强度社会 两种企业社会责任观：古典观点+社会经济观点责任 企业承担社会责任的内容：经济责任、利益相关者价值、道德责任、社区、慈善事业、环境保护与资源节约第二章 管理思想与管理理论传统 传统管理理论形成的两大背景：劳动分工+工业革命管理 传统管理理论=代表人物：斯密+欧文；特点：管理是独立活动；强调生产管理；研究组织设置；开始重视人的因素理论科学管理理论 科学管理理论的背景与起因、泰罗简介【了解】；古典科学管理理论的六大内容【重点】；对科学管理理论的认识、评价与意义【重点】管理一般管理理论与科学管理论的比较【法约尔与泰罗的比较】理论 一般管理理论 一般管理理论内容：管理五职能+管理14条基本原则【重点】；对一般管理理论的评价及意义【重点】行政管理理论+一般管理理论+科学管理理论的异同；韦伯简介【了解】行政管理理论 行政管理理论的内容：权力的类型+科层制【含义+特点】；行政管理理论的评价及意义。
【掌握】行为科学理论产生的背景与发展；梅奥简介【了解】行为 霍桑试验：1、背景+试验目的+试验内容【了解】；2、对霍桑试验的评价及意义【重点】科学 人际关系学说的三大内容：社会人+非正式组织+新的领导能力【重点】理论 人际关系学说 正式组织与非正式组织；非正式组织的影响与作用；如何正确对待非正式组织【重点】人际关系学说的评价与意义【重点】管理过程学派：孔茨；研究管理的过程和职能；主流学派+影响较大现代 社会系统学派：巴纳德；正式组织存在的三个条件+经理人员的职能管理 决策理论学派：西蒙；管理就是决策+决策是一个过程+程序性和非程序性决策+满意原则+决策制定过程的重要性理论 管理科学学派：伯法；来源于泰罗+二战+运筹学的发展；数学模型+计算机信息处理经验主义学派：德鲁克；经验主义学派的思想精髓权变理论学派：学派背景；权变理论的思想精髓与评价第三章 管理的决策职能决策概念与特征：对决策概念的理解；掌握决策的特征=缺少结构+不确定性和风险+有限理性和满意原则+选择的冲突决策的类型：战略决策 程序性决策 个体决策 经验决策 初始决策 确定型决策决策 战术决策 非程序性决策 群体决策 科学决策 追踪决策 风险型决策；不确定型决策概述 决策的过程：注意广义和狭义的决策过程；每个阶段的特点和注意事项决策的评价标准：目标合理+方案可行+代价最小+副作用最小 影响决策的因素：组织环境+组织文化+决策的时间紧迫性+过去的决策+决策者对待风险的态度+伦理标准【重点】定性决策 德尔菲法：实施步骤【调查表+专家+调查+结论】+评价【优缺点】+最突出特点【问卷+匿名+多轮次】【重点】 头脑风暴法：改善群体决策的弊端；运用原则【延迟判决+自由鸣放+追求数量+取长补短】；适用范围。
决策方法 定量决策 确定型决策：量本利分析法【盈亏平衡分析】=画图+计算盈亏平衡点+计算其他情况【重点】风险型决策：决策树法=画图+计算各节点期望收益值+得出决策结论不确定型决策：乐观法+悲观法+最大后悔值最小法第四章 管理的计划职能概念辨析：计划+决策；计划+控制；计划+预测计划工作的内容及作用：5W1H 【重点】+孔茨的“桥梁……”话语的含义计划 长期 战略 业务 具体性计划概述 计划的类型1 中期 战术 财务短期 行动 人事 指导性计划计划的类型2：使命+目标+战略+政策+程序+规则+方案+预算；各自的基本含义与概念异同。
【重点】计划工作的步骤、程序、过程：估量机会+确定目标+前提条件+拟定方案+评价选择方案+编制下达执行计划【重点】计划工作的原则：限定因素原则+承诺原则+灵活性原则+改变航道原则滚动计划法：定义+编制方法；特点【近细远粗、定期调整】；适用范围【长期战略性计划】【重点】计划的方法 网络计划技术：PERT+CPM【基本含义】；网络图的基本含义；网络计划技术的评价和适用范围目标管理：定义；内容；特点；过程；评价【为什么称之为管理中的管理？】【重点】战略性计划三大内容：远景和使命描述+战略定位+战略选择战略性 战略定位：PEST分析法+SWOT分析法+波士顿矩阵法+波特五力分析+产品生命周期法【重点】计 划 公司战略：专业化战略+多元化战略+一体化增长战略+跨国发展战略业务战略：成本领先战略+差异化战略+集中化（聚焦）战略第五章 管理的组织职能组织概念的理解和把握：组织 组织设计的含义，三大任务（职务分析与设计、部门和层次设计、组织结构形成），两大结果（职务说明书+组织结构图）【重点】设计 组织设计的影响因素：环境+战略+技术+人力资源+组织规模和发展阶段+组织权力控制者因素【重点】组织设计的原则：目标至上+管理幅度+统一指挥+权责对等+因人设职与因事设职相结合【重点】正式组织与非正式组织：各自概念+如何正确对待非正式组织管理 幅度 管理幅度含义、影响因素（工作能力+工作内容与性质+工作条件+工作环境+领导者风格+组织发展阶段）【重点】与管理层次 减少管理层次的好处。
管理层次、管理幅度、组织规模三者之间的关系【重点】职权的含义与特点，注意和权力的区别，结合第六章领导的权力去理解组 织 的 组织中 直线职权与参谋职权：两者的区别和矛盾，以及如何处理好两者之间的关系，结合直线管理者与参谋管理者理解基本问题 的职权 集权与分权：两者在组织中的关系，两者各自的优缺点。
授权的含义于本质，与分权的区别【重点】影响因素（经营环境条件和业务性质、组织规模和空间分布广度、决策重要性和管理者素质、协同一致要求和现代控制手段、组织的历史和领导者的个性）【重点】委员会：集体决策的一种，了解其优缺点和适用范围部门化 管理劳动的横向分工形成部门化，了解设置部门的考虑因素。
了解人数+时间+流程部门化基本情况掌握：职能部门化的优缺点；产品部门化的优缺点；区域部门化的优缺点；顾客部门化的优缺点【重点】直线制+职能制=直线职能制（这三种的优缺点，适用范围，以及之间的关系）；集团控股+网络型了解组织结构 矩阵制：设置背景；优缺点；适用范围【重点】事业部制：集中决策+分散经营；SBU；总部+事业部+生产单位的关系；优缺点；适用范围；总部的权力【重点】人员配备=为每个岗位配备适当的人+为每个人安排适当的工作。
人员配备原则：因事择人+因材器用+动态平衡【重点】人员配备 人力来源=内部来源+外部来源。
掌握内外部来源各自的优缺点，和适用范围【重点】管理人员培训=工作轮换制+设置助理职务+临时职务+辅导实习方法+初级董事会【重点】组织变革=含义+动因+内容+过程【重点】+阻力【重点】+消除阻力的策略【重点】第六章 管理的领导职能领导的含义，领导（者）和管理（者）的区别和联系，明白管理学意义上的管理者=领导者领导 领导的权力=职位权力（法定权力+奖励权力+惩罚权力）+个人权力（专长权力+模范权力）【重点】概述 正确对待权力的三原则=慎重用权+公正用权+例外处理领导的三大作用=指挥（领导方式与风格）+激励（激励理论）+协调（沟通）领导特质理论：研究重点+研究结论+理论缺陷领导行为勒温领导风格理论=三种领导风格+各自特点+结论+评价【重点】领导 理论领导连续统一体理论=纵横坐标的含义+七种连续领导行为+结论+评价【重点】理论 领导 领导行为四分图=纵横坐标的含义+四种领导行为+各自含义+结论【重点】方式 管理方格理论=纵横坐标的含义+五种特殊领导行为+各自含义+结论+评价【重点】理论 领导权变费德勒权变领导理论=两种领导风格+LPC调查问卷+三个环境因素+具体组织环境+三大结论+评价【重点】理论领导生命周期理论=纵横坐标的含义+四种领导方式+下属成熟度+领导方式和下属成熟度的结合+结论【重点】路径-目标理论=四种领导方式+领导工作的关键+立足于部下人类的行为规律；激励的含义+内容；人性假设=经济人假设+社会人假设+自我实现人假设+复杂人假设【重点】内 容 型马斯洛需求层次理论=五种基本需求+对理论的理解及结论+评价【重点】激励 激励理论奥尔德弗ERG理论=人类核心三种需求（生存+关系+成长）+与马斯洛的联系与区别+结论及评价【重点】理论 赫茨伯格双因素理论=激励因素（工作本身和内容）+保健因素（工作环境或关系）+两者的关系+结论及评价【重点】麦克利兰成就需要理论=人的高层次需求（成就+权力+亲和）+理解及结论【重点】X、Y、Z理论=X与Y理论的人性假设、含义与分析；Z理论的起源+特性【重点】弗鲁姆的期望理论=期望公式+核心内容+激励结论+管理启示【重点】过 程 型亚当斯的公平理论=公平关系方程式+核心内容+管理启示【重点】激励理论斯金纳的强化理论=强化的四种类型+强化之应用原则【重点】波特劳勒综合激励模式=内在激励+外在激励；结合多种激励理论。
管理 沟通的概念+作用+过程+类别沟通 各种沟通类型的划分方法、优缺点，及适用范围组织内有效沟通的障碍+解决障碍的有效方法【重点】第七章 管理的控制职能控制的定义+理解+原则+必要性控制类型=前馈控制+同期控制+反馈控制，三者的含义，之间的关系，及企业中的简单示例【重点】控制 控制的对象=人员+财物+作业+信息+组织绩效控制 预算控制：定义+分类+预算控制的评价【重点】方法 非预算控制：传统方法+现代方法确定控制标准=关键指标和标准控制 衡量实际绩效=实际工作结果与预定控制标准的比较，注意衡量的方法过程 分析偏差原因=找出偏差的根本原因，管理者艺术的体现，注意分析方法采取纠偏措施=改进工作绩效+修订控制标准。