经典管理学考试必备

第一章 管理的基本问题

管理的定义及理解：管理者、环境、组织目标、管理职能、有

效、协调、过程 【效益=效率+效果】

管理的对象与性质：人财物时间信息技术；动态性+创造性、

科学性+艺术性、自然属性+社会属性；管理工作+作业工作

管理 管理的职能：定义；法约尔；四项职能各自含义及相互之间的

关系；管理职能的发展【决策、创新、协调】

管理职能的理解【不同类型组织、组织内不同部门、不同

组织层次的管理职能、不同层次管理者运用管理职能】

管理原理：系统、人本、责任、效益

管理者的类型：按层次划分=高层+中层+基层；按领域划分=

综合管理者+专业管理者；按职权划分=直线管理者+参谋管理者

管理者角色 人际关系方面：挂名首脑、领导者、联络者 明茨伯格

管理者 信息传递方面：监听者、传播者、发言人

决策制定方面：企业家、混乱驾驭者、资源分

配者、谈判者 不同管理层次管理者扮演角色的变动和侧重点

管理者技能：技术技能+人际技能+概念技能；不同管理层次

的管理者在管理技能上的差异

注意：不同层次的管理者在履行管理职能、扮演管理角色、具备管理

技能方面都是有差异的和各自侧重点的！！！表格

特殊环境：供应商、分销商、消费者、竞争对手、

公众

管理 外部环境 一般环境：政治法律、社会文化、经济、技术、自

然环境

环境 掌握：外部环境对组织的重要性及如何分析外部环

境【战略性计划中讲】

内部环境：组织文化+经营条件【了解即可】

管理 四种道德观：功利观+权利观+正义观+社会契约观

道德 影响管理道德的因素：道德发展阶段+个人特征+结构变量+组织

文化+问题强度

社会 两种企业社会责任观：古典观点+社会经济观点

责任 企业承担社会责任的内容：经济责任、利益相关者价值、道德责任、社区、慈善事业、环境保护与资源节约

第二章 管理思想与管理理论

传统 传统管理理论形成的两大背景：劳动分工+工业革命

管理 传统管理理论=代表人物：斯密+欧文；特点：管理是独立活动；强调生产管理；研究组织设置；开始重视人的因素理论

科学管理理论 科学管理理论的背景与起因、泰罗简介【了解】；

古典科学管理理论的六大内容【重点】；对科学管理理论的认识、评价与意义【重点】

管理一般管理理论与科学管理论的比较【法约尔与泰罗的比较】

理论 一般管理理论 一般管理理论内容：管理五职能+管理14条基本原则【重点】；对一般管理理论的评价及意义【重点】

行政管理理论+一般管理理论+科学管理理论的异同；韦伯简介【了解】

行政管理理论 行政管理理论的内容：权力的类型+科层制【含义+特点】；行政管理理论的评价及意义。【掌握】

行为科学理论产生的背景与发展；梅奥简介【了解】

行为 霍桑试验：1、背景+试验目的+试验内容【了解】；2、对霍桑试验的评价及意义【重点】

科学 人际关系学说的三大内容：社会人+非正式组织+新的领导能力【重点】

理论 人际关系学说 正式组织与非正式组织；非正式组织的影响与作用；如何正确对待非正式组织【重点】

人际关系学说的评价与意义【重点】

管理过程学派：孔茨；研究管理的过程和职能；主流学派+影响较大

现代 社会系统学派：巴纳德；正式组织存在的三个条件+经理人员的职能

管理 决策理论学派：西蒙；管理就是决策+决策是一个过程+程序性和非程序性决策+满意原则+决策制定过程的重要性

理论 管理科学学派：伯法；来源于泰罗+二战+运筹学的发展；数学模型+计算机信息处理

经验主义学派：德鲁克；经验主义学派的思想精髓

权变理论学派：学派背景；权变理论的思想精髓与评价

第三章 管理的决策职能

决策概念与特征：对决策概念的理解；掌握决策的特征=缺少结构+不确定性和风险+有限理性和满意原则+选择的冲突

决策的类型：战略决策 程序性决策 个体决策 经验决策 初始决策 确定型决策

决策 战术决策 非程序性决策 群体决策 科学决策 追踪决策 风险型决策；不确定型决策

概述 决策的过程：注意广义和狭义的决策过程；每个阶段的特点和注意事项

决策的评价标准：目标合理+方案可行+代价最小+副作用最小 影响决策的因素：组织环境+组织文化+决策的时间紧迫性+过去的决策+决策者对待风险的态度+伦理标准【重点】

定性决策 德尔菲法：实施步骤【调查表+专家+调查+结论】+评价【优缺点】+最突出特点【问卷+匿名+多轮次】

【重点】 头脑风暴法：改善群体决策的弊端；运用原则【延迟判决+自由鸣放+追求数量+取长补短】；适用范围。

决策

方法 定量决策 确定型决策：量本利分析法【盈亏平衡分析】=画图+计算盈亏平衡点+计算其他情况

【重点】风险型决策：决策树法=画图+计算各节点期望收益值+得出决策结论

不确定型决策：乐观法+悲观法+最大后悔值最小法

第四章 管理的计划职能

概念辨析：计划+决策；计划+控制；计划+预测

计划工作的内容及作用：5W1H 【重点】+孔茨的“桥梁……”话语的含义

计划 长期 战略 业务 具体性计划

概述 计划的类型1 中期 战术 财务

短期 行动 人事 指导性计划

计划的类型2：使命+目标+战略+政策+程序+规则+方案+预算；各自的基本含义与概念异同。【重点】

计划工作的步骤、程序、过程：估量机会+确定目标+前提条件+拟定方案+评价选择方案+编制下达执行计划【重点】

计划工作的原则：限定因素原则+承诺原则+灵活性原则+改变航道原则

滚动计划法：定义+编制方法；特点【近细远粗、定期调整】；适用范围【长期战略性计划】【重点】

计划的方法 网络计划技术：PERT+CPM【基本含义】；网络图的基本含义；网络计划技术的评价和适用范围

目标管理：定义；内容；特点；过程；评价【为什么称之为管理中的管理？】【重点】

战略性计划三大内容：远景和使命描述+战略定位+战略选择战略性 战略定位：PEST分析法+SWOT分析法+波士顿矩阵法+波特五力