美容院 前置作业流程
美容连锁SOP标准化作业流程
美容连锁SOP标准化作业流程SOP定义SOP（Standard Operating Procedure），即标准操作规范。
是一种由各种组织制定的一系列标准化程序，旨在规范状态和执行某些任务的时间以及完成该任务的序列。
这些SOP顺序步骤是必须按照特定组织标准化程序执行的步骤。
SOP可以方便并确保组织的工作和流程规范化。
美容连锁SOP的背景为了保证业务的顺畅、规范化及品质、安全的一致性，美容连锁机构通常都需要制定标准化操作程序（SOP）。
这种流程可以规范化操作步骤，提高服务标准，降低流程操作风险。
通过合理设置美容服务的SOP，将提高工作效率，提高组织的基本服务水平，优化顾客体验及销售业绩。
美容连锁SOP的重要性企业SOP是一种极其重要的工具，可以保证业务的稳定、高效、规范化 & 品质高上。
SOP在美容品牌中的应用，可以降低服务风险，起到可预测的作用。
它使得企业能够更紧密地联系起来，使得工作更有效，减少内部沟通和环节，让美容员工容易理解和实现。
还可以提高美容工作者的生产效率和组织优势，也让企业具备更好的竞争优势。
美容连锁SOP的执行要点美容连锁SOP的执行需要注意以下几个要点：1.局限于现有的美容流水线，保证顺序和流程的顺畅性2.保证充分的沟通协调，尤其是在不同部门、区域工作的员工之间3.融入实际的日常细节，加强与真实工作的衔接和互动4.确保不断完善与更新，需要不断提升美容连锁机构SOP的质量与效益美容连锁SOP执行流程1.工作计划美容连锁机构通过工作计划提前安排好每个美容工作员的具体任务和工作量，让团队中的每个人都知道自己的工作和目标是什么，增强工作的预期性和时效性。
2.工作培训美容连锁机构会对新员工进行工作培训，以确保他们了解标准的工作流程和规范，以便更好地配合工作，提高效率。
3.工作调度美容连锁机构会对员工的工作安排进行调度，有助于保持工作效率的稳定，避免过度劳累，保证员工工作的舒适性和健康性。
美容美发行业服务流程与操作标准
美容美发行业服务流程与操作标准第一章服务准备 (4)1.1 服务前准备 (4)1.1.1 员工个人准备 (4)1.1.2 顾客接待准备 (4)1.1.3 服务流程培训 (4)1.2 环境卫生管理 (4)1.2.1 店面卫生 (4)1.2.2 消毒工作 (4)1.2.3 店内空气质量 (4)1.3 设备与工具准备 (4)1.3.1 设备检查 (4)1.3.2 工具准备 (4)1.3.3 工具消毒 (5)1.4 产品与材料准备 (5)1.4.1 产品准备 (5)1.4.2 材料准备 (5)1.4.3 产品与材料存放 (5)第二章客户接待 (5)2.1 客户接待流程 (5)2.2 客户需求分析 (6)2.3 客户档案建立 (6)2.4 预约与等待管理 (6)第三章咨询与设计 (6)3.1 美容美发项目咨询 (6)3.2 个性化设计 (7)3.3 技术方案制定 (7)3.4 客户沟通与确认 (8)第四章技术操作 (8)4.1 基本操作规范 (8)4.1.1 操作前准备 (8)4.1.2 客户接待 (8)4.1.3 操作流程 (8)4.2 技术实施要点 (8)4.2.1 技术掌握 (8)4.2.2 技术创新 (9)4.2.3 技术指导 (9)4.3 安全操作原则 (9)4.3.1 操作安全 (9)4.3.2 防范 (9)4.3.3 应急处理 (9)4.4 突发状况处理 (9)4.4.2 设备故障 (9)4.4.3 客户投诉 (9)第五章服务过程管理 (9)5.1 服务进度控制 (9)5.2 服务质量监控 (10)5.3 客户满意度调查 (10)5.4 服务改进与反馈 (10)第六章结束与收尾 (11)6.1 服务结束确认 (11)6.1.1 完成美容美发服务后，服务员应首先对客户进行整体形象整理，保证各项服务达到预期效果。
(11)6.1.2 服务员需与客户共同确认服务项目是否全部完成，保证服务质量符合客户需求。
医美整形手术室术前准备SOP标准流程
1，温湿度必须适宜
2，环境消毒的确认
2.2.地面条件：责任人：巡回护士；地面保持清洁，干燥
地面不能有水迹
2.3.手术床：责任人：巡回护士；根据不同的手术部位、体位及手术医师身高调整手术床的高低
2.4. 手术椅：责任人：巡回护士；根据不同的手术部位、体位及手术医师身高调整椅子的高低
4.10.2.病史，过敏史，月经；
4.10.3.有无进食（饭、面、粥、面包、鸡蛋、牛奶、饮料、酒、水）；
1，以聊天的方式，语气要柔和，搀扶着顾客。
2，病史（高血压，心脏病，糖尿病）如有上述病史，及时报告医生
4.字确认。
如某项不齐全可以告知住院部主班护士补齐后方接收顾客。
4.4．吸痰器：责任人：巡回护士；根据手术需要准备手术仪器调至适合的吸力。
4.5．无影灯：责任人：巡回护士；根据手术需要准备手术仪器调至适合的高度计照明角度。
4.6．麻醉机：责任人：麻醉医师；根据手术麻醉需要术前准备。
依照《麻醉术前准备SOP》执行
4.7．呼吸机：责任人：麻醉医师；根据手术麻醉需要术前准备，将仪器调至适合的供氧浓度及呼吸频率。
依照《麻醉术前准备SOP》执行
4.8．心电监护仪：责任人：麻醉医师；根据手术麻醉需要术前准备，将监护仪调提前调试。
依照《麻醉术前准备SOP》执行
4.9．气管导管：责任人：麻醉医师；根据手术麻醉需要术前准备已消毒完成的插管。
依照《麻醉术前准备SOP》执行
4.10.除颤仪：责任人：麻醉医师；根据手术麻醉需要术前准备。
2.5. 背景音乐：打开背景音乐
背景音乐音量适宜
3、用物准备
3.1.无菌包：责任人：巡回护士；根据手术需要准备手术用包，镊子筒包
美容院操作方法流程
美容院操作方法流程
1.迎接顾客：美容师首先要与顾客互动，微笑并友好地接待顾客进入美容院。
2.咨询需求：美容师与顾客交流，询问顾客的需求和期望，帮助顾客选择适合的美容项目。
3.分析肤质：美容师使用专业的仪器或肉眼检查顾客的肤质，了解其特点、问题和需求。
4.提供建议：根据顾客的需求和肤质分析结果，美容师向顾客提供专业的建议，推荐最适合的美容项目和产品。
5.协商价格：美容师与顾客协商项目和产品的价格，并就服务费用和付款方式达成一致。
6.安排预约：美容师与顾客确定具体的预约时间和日期，确保顾客能够按时享受美容服务。
7.洗脸准备：美容师帮助顾客清洁脸部，卸妆或洗面，为后续的美容步骤做好准备。
8.美容护理：根据预约项目的不同，美容师进行相应的美容护理，如面部护理、
头发护理、指甲护理等。
9.按摩推拿：美容师可以为顾客进行按摩或推拿，帮助顾客放松身心。
10.装扮造型：根据顾客需求，美容师可以为顾客进行化妆或造型，让顾客更加漂亮和自信。
11.产品销售：美容师可以向顾客推荐和销售与其需求相匹配的美容产品，提供个性化的购买指导。
12.收款结算：美容师帮助顾客结算费用，收取款项，并提供发票或收据。
13.道别送客：美容师提醒顾客注意事项，如保持面部清洁、防晒等，并友好地送客，以保证客户满意度。
14.清洁卫生：美容师在顾客离开后，对使用的工具和环境进行清洁和消毒，确保下一位顾客的使用安全。
以上是一般美容院的操作方法流程，不同美容院可能有不同的具体步骤和流程安排。
美容师工作流程及注意事项
美容师工作流程及注意事项1、接到《疗程使用单》准备好一切流程所需物品1) 产品需摆放整齐，不可以将产品筐放在地上。
2、去VIP房与顾客见面，见面时说道：1) 新客人：*小姐,您好！我叫**，很高兴为您服务！2) 老客人：*小姐，您好！见到您很高兴！3、客人更衣淋浴（与顾问沟通）1) 说道：“*小姐，这是为您准备的浴巾,供您使用。
2) 水温您喜欢冷还是热？”同时帮助客人调整好水温，告诉她：“*小姐，水温可以了，您如觉得还不合适的话往左是热水，往右冷水，我先出去准备过五分钟我回来。
（与顾问沟通）(准备茶水)3) 沐浴后，美容师将浴巾准备好等在浴室门外：“*小姐，请用浴巾。
”（双手递上）。
4、开始护理前1) 护理前先与客人再次确定项目（美容师不可以随意改变顾问已定项目，除非顾问确定的项目是错误的。
如需加项目要先与顾问沟通）。
2) 询问客人是否有过敏史，有些客人对以下物品也会过敏：棉花、毛巾、酒精、暗疮针、蒸气、香精等。
3) 播放音乐时，询问客人：这样音量可以吗？4) 调节灯光，同时询问客人：这样的灯光可以？5、帮助客人躺下1、帮客人盖好毛巾询问：“您觉得舒服吗？需要盖被子吗？”2、做背部按摩，此时不要有太多语言，平和地进入放松状态。
6、按疗程步骤进行护理1）做疗程的每一个步骤需向客人解释清楚，时常体现你的关心和爱护。
2）*小姐今天我们做**面部疗程,主要项目有面部清洁,去角质，按摩,敷面膜。
如果您在护理过程中有任何不舒服请马上告诉我,我会调整的。
3）如护理中，美容师跟据客人皮肤状况需调整其它合适的产品，需向客人说明情况及原因，得到客人允许后才可使用。
4）面部护理（1）现在帮你卸妆（卸妆时眼睛分别用二片棉片）。
（2）现在我用香薰洁肤乳帮您清洁，有点冷。
请问有刺的感觉吗？（有时皮肤缺水会有刺的感觉）现在清洁完毕，您觉得眼睛有什么不舒服吗？重复眼睛擦拭。
（3）“现在用香薰爽肤水，它可以帮您进行再次清洁，同时调节您皮肤的PH值。
专业美容院规范操作流程
美容院规范操作流程美容院命脉：产品、文化、制度“服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以，美容院的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的美容师象大酒店，宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢？一、十三个程序1、接待服务→2、入座奉茶→3、填写咨询表格（客户档案）→4、肌肤测试（仪器）→5、问题（需求）咨询→6、护理建议→7、肌肤护理→8、效果与感受的确认→9、居家保养建议（配家居产品）→10、服务流程缔结→11、预定下次护理时间→12、送客出门→13、电话回访二、具体说明1 接待服务顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用可不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排到谁了，谁就做接待，美容师都在工作时，可就由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语。
2 入座奉茶老顾客来了后要问一下是不是喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先坐下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（交流），你才会有为她服务的机会。
3 填写咨询表格（客户档案）新顾客光临，要详细填写客户档案，如∶姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类、以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。
给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供下次接待的美容师做参考。
4 肌肤测试（电脑皮肤测试仪亚健康检测仪）有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力，判断准，好对症下药。
5 问题（需求）咨询了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如∶护理、丰胸、减肥、美体等等。
6 护理建议根据3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。
美容院标准护理服务流程
美容院标准护理服务流程打造一流的服务，是美容院工作的宗旨。
去美容院的顾客多数是享受服务的，而为了提高服务质量，近年来美容院对服务这一板块的要求也下足的功夫。
因为美容院服务的好坏直接影响到美容院的经营状况。
对于美容院的护理服务的流程也有它较为标准的流程。
1. 准备工作：前期工作准备中需要将包头巾预先内折约一寸，平铺在床头的最上面。
下面在放一条枕巾。
第三条叠成四层竖放在枕头右边做胸巾，浴巾叠成四层放在床位。
注意商标都要朝向顾客进门的方向。
2. 上美容床：顾客在做上美容床时，美容师要站在床的右边，协助客人躺下，右手托在颈后，然后左手从背后托起顾客的头发或者左肩，接近床时右手用力支撑客人的头部将顾客轻轻的放下，左手顺势将头发向上撩起，以免顾客的身体压住头发引起不适。
紧接着取出浴巾捏住毛巾的两个角，轻轻从侧面妨碍在顾客身上，同时把客人的脚用毛巾抱起来。
这些动作都要面向顾客，再回到美容凳前顺势把顾客的鞋推入到床下。
3. 包头：美容师戴上口罩后再为顾客包头。
先包顾客左边，再包右边，要求将耳朵包起，同时注意对于长发的顾客要将多余的头发收在包头巾内，并将包头巾多余部分反折。
4. 铺胸巾：毛巾从左侧面绕到胸前450斜放，再把另一边反折过来，并将顾客的衣领保护起来。
5 卸妆：面部的卸妆包括了睫毛膏、眼线、眼影、眉毛、唇膏等，如果面部有粉底，就需要用两张棉片沾上卸妆液同时由下巴开始向上分抹至额头。
6. 清洁：1) 用湿面巾将脸擦一遍：一手眉头处轻轻向上提，另一手用棉片清洗内眼角，再在眼下缘以弧形的方式擦，然后以同样的方法清洁另一只眼睛;再以额头→面部、唇周→鼻子→颈部为顺序后以“收垃圾”的方式顺势收到耳前结束。
2) 将洗面奶分六点从颈部、下巴、右脸、额头、左脸、鼻子，以打逗号的方式涂在脸上，用美容指从下往上将洗面奶打开。
3) 额头分三线打圈，第三线时在太阳穴打圈;顺势滑到下巴，分三线在脸部打圈;回到下巴在唇周打大括号：下唇双指，上唇单指;顺势在鼻唇周打小括号，在鼻翼处向下打圈，在鼻梁处推八字;由眉头顺势用四指在眼部向上打圈，然后在眉头处换方向向下打圈;由耳前滑到颈部，横抹颈部。
美容店工作流程
美容店工作流程
美容店是一个为顾客提供美容服务的场所，其工作流程通常包括接待顾客、咨询服务、进行美容护理、结账等环节。
下面将详细介绍美容店的工作流程。
首先，接待顾客是美容店工作流程中的第一步。
当顾客进入美容店时，工作人员需要热情地迎接顾客，询问顾客需要什么样的服务，并根据顾客的需求进行记录。
接着，咨询服务是接待顾客后的重要环节。
在这一步，美容师需要与顾客进行深入的沟通，了解顾客的肤质、需求和特殊要求，然后为顾客推荐适合的美容护理项目。
接下来是进行美容护理。
根据顾客的需求和选择的项目，美容师会为顾客进行专业的美容护理，包括清洁、按摩、面膜敷护等环节。
在这一步，美容师需要细心、耐心地为顾客进行护理，确保顾客能够得到满意的美容体验。
最后，结账是美容店工作流程中的最后一步。
在顾客享受完美容护理后，工作人员需要为顾客提供结账服务，包括核对项目、计
算费用、提供发票等环节。
在这一步，工作人员需要耐心、细致地为顾客结算，确保费用清晰明细，并为顾客提供满意的结账体验。
总的来说，美容店的工作流程包括接待顾客、咨询服务、进行美容护理、结账等环节。
在每一个环节，工作人员都需要细心、耐心地为顾客提供服务，确保顾客能够得到满意的美容体验。
这样，美容店才能够赢得顾客的信任和支持，提升美容店的服务质量和口碑。
医疗美容院的工作流程
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美容店工作流程
美容店工作流程美容店作为一个提供美容服务的场所，其工作流程是非常重要的。
一个良好的工作流程可以提高服务质量，提升顾客满意度，也能够有效地提高工作效率。
下面，我们将介绍美容店的工作流程，希望能够对大家有所帮助。
首先，美容店的工作流程通常是从接待顾客开始的。
当顾客进入美容店时，接待员应该热情地迎接顾客，并引导顾客填写相关的美容服务表格，了解顾客的需求和要求。
接待员需要耐心倾听顾客的需求，并及时地记录下来，为后续的服务做好准备。
接下来，美容师根据顾客的需求和要求，为顾客提供相应的美容服务。
在进行美容服务之前，美容师需要与顾客进行沟通，了解顾客的肤质、肤色以及对特定产品的过敏情况，以便为顾客提供更加个性化的服务。
在进行美容服务的过程中，美容师需要严格按照操作流程进行，确保服务质量和顾客的安全。
在美容服务结束后，接待员需要为顾客提供结账服务。
结账时，接待员需要核对顾客所接受的服务项目和费用，并向顾客说明相关的优惠活动和会员权益。
在结账的过程中，接待员需要礼貌地与顾客沟通，确保顾客对服务质量和费用都能够满意。
最后，美容店需要做好售后服务工作。
售后服务不仅包括对顾客的满意度调查，还包括对顾客的回访工作。
美容店可以通过电话、短信或者社交媒体等方式对顾客进行回访，了解顾客对服务的评价和意见，并及时地做出回应和改进。
售后服务的质量直接关系到顾客的满意度和美容店的口碑。
总的来说，美容店的工作流程是一个非常系统和复杂的过程，需要各个环节的配合和协调。
只有在每一个环节都做到位，才能够为顾客提供更加优质的美容服务。
希望美容店的工作人员能够认真对待每一个环节，不断提升服务质量，为顾客带来更好的体验。
1：美容院每天工作的流程
美容院每天工作的流程营业前的工作流程一、营业前的准备1、卫生清扫2、美容室紫外灯消毒20至30分钟3、保持室内的空气流通和适宜的温度4、检查美容仪器是否能正常工作5、将美容工具和客用毛巾进行消毒6、工作人员应着统一工作服，并检查美容师仪表仪容7、将已预约的老顾客档案准备好8、分配工作，明细分工二、营造店面气氛1、顾客是否会继续光临，是否会介绍亲友到你的美容店来，主要是取决于他对美容店本身及美容师的最初印象。
良好的第一印象可助你争取顾客。
2、美容店中应该随时维持良好的专业气氛和高度效率，从顾客进美容店的第一步就要开始建立她对美容院的信心。
3、美容人员必须仪容整洁、穿着制服或工作服，态度要友善而自信。
4、专业的美容师应当能够毫不犹豫地为顾客推荐对顾客有利的服务项目与产品。
三、卫生清洁、消毒及注意事项1、卫生清洁A、工作前必须洗手，消毒B、工作场地及所有的工具应保持清洁卫生C、地板上的脏东西随时清理，所有用过的东西在使用完毕后，必须马上从工作现场拿走以免与没用过的混在一起。
D、为避免传染，不可用手直接拿取容器中的产品，可用调羹或小铲挖去。
而挖出使用的产品绝不可再放入容器中。
E、一条毛巾仅供1人使用，干净的毛巾必须存放在密封的柜中。
F、不得将宠物带入美容室，以免传染。
2、美容室及用具用品的消毒方式A、 UV消毒法室内每一个美容室均应安装一盏紫外线消毒灯（每盏灯约30元），每2-3天保持开灯消毒20-30钟；消毒时人员不得留在房间内。
对于不耐热和不耐腐蚀的塑料工具应放到消毒柜中的紫外线消毒室随时消毒。
B、煮沸消毒法用于消毒毛巾，包头巾，金属工具等用品。
一般可用家用高压锅来进行。
将物品放入锅中，达100%水温时，煮5分钟以上。
C、浸泡消毒法将粉刺针、雷射针、文眉针、挑刀等金属美容器材等浸入盛满75%浓度酒精的金属盒中，以备随时使用。
D、擦试消毒法在使用超声波、洗面盘等工具前后，均需用沾湿酒精的棉球擦试E、喷洒消毒法将“新洁尔灭”消毒剂稀释到规定浓度后，灌入喷壶中，下班前喷洒于室内地板、窗帘、床罩、更衣间、卫生间、沙发等部位，早晨开窗通气，放出异味，每周1次。
美容院的工作流程安排
美容院的工作流程安排第一篇：美容院的工作流程安排美容院的工作流程安排一、店务管理：1.员工心态激励，安排老员工帮助新员工技能手法的掌握；2.环境卫生及仪容仪表检查；3.仪器设备检查及维护，并消毒；4.产品、备品清点，检查帐目明细情况；5.解读公司企业文化及行为规范，并严格按要求执行；6.强调问题，重点说明。
二、经营管理方面：1.总结头一天营业情况，给予检讨及表扬（表场头一天做的最好的，检讨头一天做的最差的，找出根本原因—---为什么做的不好）；2.制定销售重点，根据销售机会单设定当天的销售目标；3.对新老顾客档案进行分析，将老顾客和新顾客档案分类归档；4.（9:30——18:00）店长带领资深顾问Ｂ，不间断的全场巡视，检查美容顾问、美容师迎宾、销售服务的完成情况。
（中午安排员工倒班吃饭，先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）；5.（18:00 ——19:30）店长或资深顾问Ｂ检查各区域卫生情况，安排人员倒班吃饭。
（先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）；6.(19:30——21:30)店长及资深顾问Ｂ安排员工打扫各区域的卫生及仪器设备的清理、消毒、查看。
店长、资深顾问、前台分析当天美容师／美容顾问填写的顾客服务档案，总结营业情况，寻找销售机会，根据所分析出的数据填写“销售机会单”，将老顾客和新顾客档案进行分类。
将每天的销售情况统计表一并上报公司副总。
店长作好现金帐目的结算然后上交公司财务。
根据店内的顾客量安排无顾客的美容师做好下班前的结束工作，然后下班。
三、店长工作流程:1.（8：30）店长和资深顾问到岗，三人先开碰头会，讨论头一天工作中存在的问题，研究出解决的办法。
（8：50）记录员工考勤并按考勤制度执行，督促员工将各区域打扫干净，把前一天预约并确定的顾客资料准备就绪，所有工作必需品准备就绪；2.（9：10）检查卫生、开早会。
早会内容包括：总结头一天存在的问题，对员工进行公布，表彰工作积极性高、业绩完成好的员工，批评消极怠工的员工；3.每天早上在店内迎接员工，并且检查员工的仪容仪表，随时准备迎接第一批顾客的到来；4.在员工休息的时候及时安排机动人员打替班、顶空缺，并且快速完成清扫的任务，然后进行检查；5.打扫卫生。
美容院全程服务流程图
您好，这里是冲淋间，物架上摆放 的蓝色瓶子是洗发水，黄色瓶 子是沐浴露，左边是热水，右 边是冷水；您的浴帽和一次性 内裤放在旁边，您先冲淋，我 在外等候，有事请叫我。
您今天做的的是香薰精油泡浴，主 要起到调节女性荷尔蒙、放松 精神、减缓压力的作用。我以 为您准备好泡澡水，水温在45 度左右，现在我将乳化好的玫 瑰、迷迭香、薰衣草精油放入 水中。
谢！
2、换鞋
您好，请在这边换鞋。
把拖鞋放到客人的脚边，协助客人 请换上干净的拖鞋，我 换好鞋，并将客人的鞋放好。 将您的鞋放在这里。
五、水疗区
1、冲淋
动作标准：检查沐浴液等用品是否齐全 检查水温是否正常 告诉顾客调节冷热水及沐浴用品 将准备好的卫浴用品放到小推车 或物架上，在门外等候客人。
2、泡澡 提前放好泡澡水全程不能离开客人。 照顾客人喝大量的花草茶。 水温在内45度左右，水位不超过檀中穴， 时间不超过10-15分钟。
• 2：电话预约 面带微笑，语言清晰，热情亲切，语速均匀
• 3：问候顾客 标准：1）标准语术：“您好，XX美容，小X为您服务”
•
2）标准话语应在 3-5秒内完成。
• 4：安排预约 1）新顾客预约 A：请问您卡号？B：------ A：请问您全 名？B： XXX A：请问你想约什么时间？B：10点- A：请问您有预约 的美容师吗？B：小B吧--- A：请问您今天做什么护理呢？------------
• 5：预约登记
• 接听员在接听电话的同时，将预约内容登 记至“预约表”内容包括“卡号、全名、 护理项目、预约时间、是否有预约的人” 新顾客注“X”老顾客注“*”
• 6：预约确认
• XX姐，我跟您确认下。你预约了MM在YY 时做HH护理，是吗？（获得确认后）谢谢 您的来电，再见！
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品牌回訪之前置作業流程
廣州安婕妤生物科技有限公司 1
時間
工作人員 工作事項 前15天 加盟店老闆 1. 填寫辦會申請表（參照附表五）
2. 繳交店家評估表（參照附表六）
前七天 當區講師
1.
電話與加盟店老闆溝通店內活動方案、獎勵制度 2.
公司形象活動配備物（依每次活動之配送為準） 3.
給予所需之物資（參照附表一：辦會物資檢核表） 4. 給予邀約話術（參考附表二：邀約話術） 前五天 加盟店老闆 1. 列出邀約名單
2. 開始發送簡訊邀約所有VIP 客戶
前三天 加盟店老闆
1. 確認產品與儀器到店
2.
確認活動方案、獎勵制度 3.
確認所有物資到位（核對附表一：辦會物資檢核表） 4.
開始電話邀約並做預約安排（填寫客戶預約時間表） 5. 講師到店（傍晚到即可）。
前二天 當區講師 1. 進店做封閉式培訓，儀器手法與療程行銷話術，務必訓練到位。
（參考附表三：療程行銷話術）
2. 迎賓流程演練。
（參考附表四：迎賓接待流程）
前一天 加盟店老闆 1. 店內氣氛佈置
2. 紅布條懸掛
3. 張貼海報、展架等宣傳物
4. 店內工作人員安排
以上四點請參照附表一：辦會物資檢核表
5. 再次電話確認所有預約之VIP 客戶
當區講師 6. 手法與話術考核
7. 迎賓接待流程考核
前一天晚上 當區講師 1. 方案佈達
2. 獎勵制度
專家 1. 目標設立
2. 激勵
3. 行銷話術驗收
4. 迎賓接待流程驗收
活動期間 全體人員 每天早上：激勵
每天晚上：總結
建議第一、二天 VIP 客戶預約做品牌回訪、專家諮詢、體驗療程
建議第三天 敬邀所有客戶進店領小禮物，慶賀三八婦女節〈收小單〉
頒發最佳品牌小天使（以V IP 客戶諮詢表做評估）三名
延續之活動 品牌大使選拔 所有購買活動方案及療程者（參照品牌大使選拔辦法）。