公共关系客体公众
公共关系主体与客体
公共关系主体与客体公共关系，是指组织与其相关公众之间建立和维护良好关系的活动和过程。
主体和客体分别指的是公共关系活动的发起方和接收方。
在公共关系中，主体是指开展公共关系活动的组织、企业或机构。
主体的目标是通过公共关系活动，获得建立良好形象、维护信誉、提高知名度、促进发展等效果。
主体需要负责制定公共关系战略和策略，并组织实施相关的沟通和互动活动。
主体应该主动与不同的客体进行沟通和互动。
客体是指公共关系活动的接收方，包括各种不同的公众群体，如员工、客户、投资者、政府、媒体、社会组织等。
不同的客体有着不同的需求和利益，主体需要根据客体的特点和关切来制定相应的公共关系战略和策略。
公共关系主体与客体之间的互动是公共关系活动的核心内容。
主体需要通过各种渠道和方式与客体进行有效的沟通，包括传统媒体和新媒体的运用、组织内部的沟通和外部的互动等。
主体需要及时、准确地传递信息，回应客体的关切和问题，并积极参与社会公共事务。
通过与客体的互动，主体可以了解客体的需求和期望，建立良好的信任关系，增强彼此的互动和合作。
公共关系主体与客体之间的互动需要遵循一定的原则和规范。
首先，主体需要保持透明和真实。
在公共关系活动中，主体需要提供准确、完整和及时的信息，避免虚假和误导。
其次，主体需要尊重客体的权益和利益，听取客体的意见和建议。
公共关系活动应该是一种互利共赢的合作关系，而不是单方面的宣传和推销。
此外，主体还需要及时回应客体的关切和问题，解决各种可能出现的危机和风险。
公共关系主体与客体之间的互动不仅可以增进双方的互信和理解，还可以带来一系列的积极效果。
首先，通过公共关系活动，主体可以提高自己在公众心目中的形象和声誉，增加公众的好感和信任。
其次，主体可以通过与客体的互动，了解客体的需求和期望，从而更好地调整自身的发展战略和目标。
此外，公共关系活动还可以为主体带来各种资源，如人才、资金、市场机会等。
最重要的是，公共关系活动还能够为主体提供一种稳定和良好的发展环境，为未来的可持续发展打下基础。
公共关系的客体名词解释
公共关系的客体名词解释公共关系是现代社会中不可或缺的一部分，它是有目的地通过建立和维护组织与公众之间的关系来满足双方利益的一种战略性管理活动。
在公共关系领域中，存在着多个重要的客体，即公众、组织以及相关利益相关者。
本文将对这些客体进行深入的解释和探讨。
公众是公共关系的核心客体之一。
公众并不仅仅是指广泛的大众，同时也包括特定的受众群体，例如顾客、投资者、员工、媒体等。
公众对组织的认知和态度对于其长期发展和成功至关重要。
公众的看法和反应可以对组织产生积极或消极的影响，因此，与公众建立良好的互动关系就显得尤为重要。
组织是公共关系的另一个关键客体。
组织可以是企业、政府、非盈利机构等具有一定规模和组织结构的实体。
组织通过公共关系来管理与公众的关系，包括传达组织的信息、回应公众关切、处理矛盾和冲突等。
公共关系旨在帮助组织实现其目标，维护公众对组织的信任和认可。
在公共关系中还存在着一类重要的客体，即利益相关者。
利益相关者是指那些会受到组织决策和行为影响的人或群体，包括员工、供应商、社区居民、议员、环保组织等。
利益相关者对组织的期望和关切会影响其决策和行为，因此，与利益相关者建立良好的关系也是公共关系的核心目标之一。
通过与利益相关者积极沟通和合作，组织可以获得更大的支持和认可，提升自身的形象和声誉。
公共关系的客体之间存在着复杂的相互关系。
组织需要通过公共关系来管理和维护与公众的关系，同时也需要针对不同利益相关者的关切和期望做出回应。
公众和利益相关者的态度和反馈会对组织产生积极或消极的影响，直接影响到组织的声誉和形象。
因此，公共关系的管理需要全面考虑各方利益，并采取恰当的沟通和行动。
在现代社会中，公共关系的客体之间的关系变得更加复杂和敏感。
信息的传播和互动更加迅速和广泛，公众对组织的期望与日俱增，利益相关者的关切也更加多元化。
因此，公共关系的管理需要具备高度的敏感性、灵活性和战略性。
公共关系从简单的传统宣传变得更加注重双向沟通和互动，通过建立长期的信任和合作关系来实现组织和公众的共同利益。
公共关系学公共关系客体
公共关系学公共关系客体汇报人：日期:•公共关系客体概述•内部公共关系客体•外部公共关系客体•公共关系客体的沟通方式•公共关系客体的问题及解决策略目•公共关系客体案例分析录公共关系客体概述01CATALOGUE公共关系客体指的是公共关系主体所面对的公众群体，是公共关系工作的对象。
公众群体是由一组目标相同、利益相关、相互联系的人群所组成的。
公共关系客体的定义公共关系客体的分类根据公众群体的特征，公共关系客体可以分为个人公众、组织公众和群体公众。
组织公众是指具有共同利益和目标的组织团体，如政府机构、企业、非营利组织等。
个人公众是指具有一定社会地位和影响力的个体，如政府官员、企业领袖、明星等。
群体公众是指具有共同特征和利益诉求的人群集合，如消费者群体、员工群体等。
03公共关系客体的满意度和忠诚度是衡量公共关系工作成效的重要指标。
公共关系客体的重要性01公共关系客体是公共关系工作的核心，是实现公共关系目标的基础。
02公共关系客体的认知和理解有助于公共关系主体更好地了解其需求和期望，制定有效的公共关系策略和措施。
内部公共关系客体02CATALOGUE员工关系的特点是：第一，员工关系具有平等性，员工与组织之间的关系是平等的；第二，员工关系具有经济利益的一致性；第三，员工关系具有共同的目标和利益。
员工关系员工是组织中最重要的人力资源，是组织赖以生存和发展的基础。
员工关系是组织内部公共关系客体中最重要的一类，它既包括在职员工，也包括下岗员工和退休员工。
股东关系股东是组织的所有者之一，他们持有组织的股份，并因此享有组织的部分所有权。
股东关系是组织内部公共关系客体中非常重要的一类，它直接关系到组织的生存和发展。
股东关系的特点是：第一，股东关系具有经济利益的一致性；第二，股东关系具有长期性；第三，股东关系具有信息沟通的及时性和反馈性。
管理层关系管理层关系是组织内部公共关系客体中非常重要的一类，它直接关系到组织的日常管理和运作。
公共关系的客体-公众
2023-10-28CATALOGUE目录•公众概述•公众的心理分析•公众的行为分析•公众关系的管理•公众关系的策略•案例分析01公众概述公众的定义•公众是公共关系主体所面对的具有共同利益和广泛联系的社会群体。
公众是公共关系客体的重要组成部分，是公共关系工作的对象和目标。
公众包含着不同的社会群体，具有广泛的社会联系。
公众具有广泛性公众具有动态性公众具有多样性公众的构成随着时间和环境的变化而变化，具有不稳定性和动态性。
公众包含着不同的利益需求和价值观念，具有多样性和差异性。
030201指组织内部的员工和领导，是组织内部最重要的公众群体。
内部公众指组织外部与组织有密切联系的社会群体，如客户、供应商、媒体等。
外部公众指可能对组织产生影响或与组织有潜在关系的公众群体，如潜在客户和投资者等。
潜在公众02公众的心理分析公众对食品、水、睡眠等基本生存条件的渴求。
生理需要公众对自身安全、财产安全、职业保障等方面的需求。
安全需要公众对社交、归属、尊重和友谊的渴望。
社会需要公众追求成长、发挥潜能、实现个人价值的愿望。
自我实现需要需要与公众心理认知与公众心理公众通过感觉器官接收信息，形成初步印象。
感知记忆思维态度公众将感知到的信息储存于大脑，并在需要时回忆。
公众通过对信息的分析、比较、归纳等加工，形成对客观事物的认识。
公众在认知基础上形成对客观事物的评价和行为倾向。
态度与公众心理公众的态度直接影响其行为倾向。
态度对行为的影响公众的态度受到多种因素的影响，如经验、文化、社会环境等。
态度形成的因素通过传播信息、沟通交流、说服引导等方式改变公众的态度。
态度改变的途径采用有效沟通、针对性强的信息传播途径和有说服力的论据来改变公众的态度。
态度改变的方法03公众的行为分析公众在面对问题时，往往会依据过去的经验，采取习惯性的应对方式。
习惯性行为公众在决策时，受限于自身的知识、经验、情感等因素，无法完全理性地做出决策。
有限理性行为公众的行为往往受到情境的影响，同一件事情在不同的情境下，公众的反应可能会有所不同。
公共关系学第5章 公共关系的客体：公众
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第一节 公众及其分类
一、公众的含义和特征 （一）公众的含义
公众 （public）
群众 Mass 人民 People 人群 Crowd 受众 Audience
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特指对组织这个主体的生存和发展 有着现实和潜在利益关系的那些个人、 群体和社会团体，是公共关系对象的 总称。
是公共关系的客体 是公共关系活动的对象
（一）暗示
暗示 hint
在无对抗的条件下，通过语言、行为、表 情或某种符号，对公众的心理或行为产生影 响，使其接受暗示者的某一观点、意见，或 按暗示的一定方式活动
自我暗示
直接暗示 间接暗示 反暗示
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他人暗示
三、群体互动中的心理现象
（二）模 仿
模仿 Imitation
指个人受非控制的社会刺激所引起的一种 行为，它以自觉或不自觉地模拟他人行为为 其特征
尽可能给公众留下良 好的第一印象，避免因 为不良的第一印象而造 成知觉的片面性
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二、公众心理定势
（二）近因效应
近因效应 recency effct 指对最近形成的事物的印象比较深 刻
注意用新信息去巩固、 刷新公众心目中原有的 良好印象，或尽力改变 原来的不良印象
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二、公众心理定势
（三）晕轮效应
指在认识事物或人的时候，因为往往容易 从对象的其他特征或品质推断对对象的整体 印象和看法，从而掩盖对其他特征的认识
晕轮效应 光环效应 halo effect
公关活动可以适当利用这 种晕轮效应来扩大组织或产 品的影响，美化组织或产品 形象，如“名人广告”、 “名流公关”
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二、公众心理定势
（四）刻板效应
L产品还不错
对L产品的积极评价
公共关系客体--公众
北京人质朴，上海人精明
气质与公众行为分析
性格与公众行为分析
角色心理
公众与大众、群众的区别
• 群众—是政治范畴内的概念，会相 对于干部、党员、团员等而言。
• 大众—是偏向于传播的概念，对立 与小众，是在某一方面有最大数量 的社会成员认同的那一部分。
对公众含义的理解
有共同的利益
对某一特定组织工作产生互动效应
பைடு நூலகம் 心理定势的构成 1.首因效应 2.晕轮效应 3.刻板效应 4.疫情效应
移情效应：也就是“爱屋及 乌”，把对特定对象的情感 迁移到与该对象相关的人或 事物上来的现象。把自己的 情感移到外物身上去，彷佛 觉得外物也有同样的情感。
例如，对一切抽烟的男子抱有成见的人，即使从未见过 某人，但听说其抽烟，就会对其品行妄加评论。在公共 关系工作中，利用“移情效应”的心理规律进行公共关 系活动的例子举不胜举，请明星做代言人就是最典型的 例子。（书商与总统的故事）
第三章 公共关系的客体
2003年3月，中国移动新推出的动感地带在全 国发起，仅仅15个月的时间，就“俘获”了 2000万目标人群，也就是说，平均每3秒钟， 就会有一个动感地带新用户诞生。动感地带的 成功，整体上的营销策略起关键作用，但与其 能选择周杰伦作形象代言也有着很大的关系。
（二）群体心理定势 1、社会刻板印象。对各类人持有的一套固定 的看法，并以此作为判断评价其人格的依据， 称为社会刻板印象。“物以类聚、人以群分。”
大众审美心理定势
思考题 为什么公关宣传中，企业通常选用名人做广告 代言人？
三、公众心理定势的基本形态
（一）个体心理定势 1、首轮效应。事物给人的第一印象最为强烈， 往往会左右着人们对事物的整体判断，影响着 人们对事物以后发展的长期看法。也叫“优先 效应”或“第一印象效应。”
一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个 学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做 对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对 的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试 对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一 些？结果发现，多数被试都认为学生A更聪明。
（2）次要公众。对于一个组织来说，多数公 众属于次要公众。 一个组织在从事公关工作时，必须善于区分主 次，将较多的时间、资金、人力用于基本的、 主要的公众对象，同时在保证首要公众的前提 下兼顾次要公众。
（二）根据公众对组织的态度，可分为顺意公 众、逆意公众、边缘公众三类。
1、顺意公众：对组织政策、行动持赞赏、支持和认 同态度的公众。 2、逆意公众：对组织政策、行动持批评、反对态度 的公众。 3、边缘公众：对组织政策、行动持中间立场或尚未 表明态度的公众，是公共关系人员争取的对象。
第四章公共关系的客体——公众
中美关系、中法关系、 法美关系、中阿关系、 台海关系……
整体性 公众
环境，不是单 一群体。
同质性 面临
共同问题、利 益和要求
相关性 与特定
组织相关
可变性
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2004年11月 29日，首都 地拉那举行 盛大阅兵式， 庆祝阿尔巴 尼亚反法西 斯民族解放 战争胜利和 祖国解放60 周年。
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1979年2月17日晨， 集结在中越边境上的中 国军队，以9个军的兵力，从广西、云南两 个方向对越南6个省11个县发起进攻，空军 部份战机起飞，沿边境我方一侧巡逻，海军 部份战舰进入北部湾保卫石油平台。
第四章 公共关系的客体——公众
公众概述
公众是企业公共关系的工作对 象，认识和研究公众，是公共 关系战略管理和开展一切公共 关系活动的基础。
公众是企业公共关系的客体。 它是指具有某种共同利益，与 特定的企业之间存在某种利害 关系，与企业主体相互影响、 相互作用的个人、群体或组织 的总和。
1
公众的特征
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• 知晓公众是潜在公众逻辑发展的结果，即公众已经知晓自
己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关， 迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，甚至开始 向组织提出有关的权益要求。这时，潜在的公众已发展成 现实的公众，构成组织不可能回避的沟通对象。
• 对组织来说，采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通、
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按照公众与组织密切程度，分为内部公众与外部公众。
内部公众就是组织机构内部形成的特定利 益群体。内部公共关系就是针对这部分公 众所做的工作。 外部公众即组织的外部沟通对象群体，如 消费者、协作者、竞争者、记者、名流、 政府官员、社区居民等等。
公共关系政策需要内外有别。 信息传播要经过选择、整理； 内部传播和外部传播在形式、尺度、 时间等方面都有区别。对组织内部情况必要的保密也是一种 重要的传播政策。在对外传播之前，内部传播必须统一口径， 否则会造成整体形象混乱。
第3章公共关系的客体公众
第三章公共关系的客体——公众公共是公共关系的重要构成因素，也是公共关系客体。
第一节公众的分类和作用一、公众的涵义：公众——公共关系工作的对象，是指与一个组织直接或间接相关的个人、群体和组织。
对主体的存在和发展有实际或潜在的利益关系和影响力有“合群意识”是“相关公众”——利益相关，存在相同的利益关系，想去起着影响作用公众具有五个基本特征：A、群体性：注意“群体环境”B、多样性：公众的存在形式复杂多样C、同质性：具有某种内在共通性的群体D、可变性：公众是一个开放的系统，处于不断变化发展中E、相关性：指与特定社会组织的“相关性”。
公众具有两个最基本的概念：其一，构成公众的成员有着共同的利害关系或面临着共同关心的实务；其二，成员靠间接的接触发生联系。
二、公众的分类：1.根据组织的内外对象分类：A、内部公众：组织内部的所有成员，具有相对稳定性B、外部公众：组织的外部沟通对象群体2.根据关系的重要程度分类：A、首要公众——关系组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象B、次要公众——对组织有一定的影响，但并非成败关键性作用那部分3.根据关系的稳定程度分类：A、临时公众——偶然、临时的B、周期公众——按一定规律和周期出现C、稳定公众——具有稳定结构和稳定关系4.根据公众对组织的态度分类——顺义公众、逆意公众和边缘公众A、顺义：赞成，支持态度的B、逆意：否定、反对态度的C、边缘：中间态度5.根据公众发展过程中的不同阶段分类：A、非公众；B、潜在公众；C、知晓公众；D、行动公众三、确定公众的作用：第二节内部公众内部公众是指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。
内部公众既是内部公共关系工作的对象，又是外部公共关系工作的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。
开展内部公关的目的：加强组织内部的凝聚力，形成健康、和谐的组织气氛，提高企业素质，为组织外部公共关系打下良好的基础。
一、员工关系包括：组织内部上下级之间、各个部门之间、以及员工之间的关系员工是组织的主体，是组织最直接的公众。
第三章 公共关系的客体――公众
引子
在介绍什么是公共关系时， 在介绍什么是公共关系时，我们谈到了公共关系的 三大构成要素，即公关的主体、客体和手段。 三大构成要素，即公关的主体、客体和手段。本章 我们将详细介绍和研究公共关系的客体—公众 公众。 我们将详细介绍和研究公共关系的客体 公众。 社会组织开展公共关系工作， 社会组织开展公共关系工作，就是为了使自己与 公众建立起和谐、友善、支持、合作的良好关系， 公众建立起和谐、友善、支持、合作的良好关系， 提高本组织在公众中的知名度和美誉度。 提高本组织在公众中的知名度和美誉度。因此在公 共关系学中， 共关系学中，对公众的研究具有很大的理论价值和 现实意义。公众是公共关系工作的出发点， 现实意义。公众是公共关系工作的出发点，也是衡 量公共关系工作好坏的重要标准。 量公共关系工作好坏的重要标准。本章将分别介绍 公众的含义和特点、公众的分类， 公众的含义和特点、公众的分类，并对几类重要的 目标公众进行分析。 目标公众进行分析。
概念的区分： 概念的区分：
日常生活中，人们往往会把公众与群众、人民、 日常生活中，人们往往会把公众与群众、人民、 群众 人群等词相互代替或混用 的确，从一般意义上讲， 等词相互代替或混用。 人群等词相互代替或混用。的确，从一般意义上讲， 这些词的含义基本相似， 这些词的含义基本相似，都可以指社会上的大多数 但是作为公共关系学中的一个基本概念， 人。但是作为公共关系学中的一个基本概念，公众 与它们在内涵和外延上存在着一定的差异。 与它们在内涵和外延上存在着一定的差异。 人民是一个政治概念，量的方面泛指居民中的大多 人民是一个政治概念， 是一个政治概念 质的方面指一切推动社会历史前进的人。 数，质的方面指一切推动社会历史前进的人。群众 包含于人民之中， 包含于人民之中，通常指从事物质资料和精神资料 是社会学用语， 生产的劳动者。人群是社会学用语 生产的劳动者。人群是社会学用语，量上指居民中 的某一部分，质上是一个松散结构， 的某一部分，质上是一个松散结构，不一定需要合 群的整体意识， 群的整体意识，也不一定要因共同的问题而与特定 组织发生联系，凡是人聚在一起均可称之为群。 组织发生联系，凡是人聚在一起均可称之为群。
第4章-公共关系客体-内外公众
美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在郊外散步， 偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且相貌丑陋的昆 虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩 具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具， 又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋 玩具”，并且迅速推向市场，结果一炮打响。“丑 陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行 们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如 橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发，绿色的 皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常 难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩 具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销 “丑陋玩具”的热潮。
秘书的对此回应说： 首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考 虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这 件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的 身上。 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工 作时间，请你记住中午和晚上下班的时间是我的私人时间。 第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也 加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加 班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的 语气，这是做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因 为我没有这个时间也没有这个必要。”
•
一家电冰箱厂，生产了一批不合格的电冰箱，被 卖给消费者，这些电冰箱会在六个月后发生故障。 —— 潜在公众
六个月后，消费者相继发现电冰箱出了问题 —— 知晓公众
•
消费者开始思考如何解决问题？并纷纷提出维修、 换货、退货等。 —— 行为公众
公共关系三要素
公共关系三要素公共关系的基本结构由三大要素构成：主体、客体和手段，即社会组织、公众和传播沟通。
公共关系的主体是社会组织。
社会组织是公共关系的实施者、操和担当者。
公共关系公众作为公共关系的客体，是公共关系主体实施公共关系活动的对象和承受者。
传播沟通作为一种社会现象，是社会系统中不行缺少的重要组成部分，是关心机构在运行过程中争取与公众相互了解、相互合作而实行的行为规范和进行的传播行为。
公共关系的三要素社会组织、公众、传播沟通是公共关系学中三个最基本的概念。
（一）社会组织——公共关系的主体社会组织是公共关系的主体，是公共关系的实施者和担当者，它具有主导性。
公共关系学主要将社会组织作为传播沟通主体来进行讨论。
从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有方案、受掌握、长久的过程。
（二）公众——公共关系的对象公众是公共关系所要影响的对象，即公共关系客体，它具有权威性，尽管处于被影响、被作用的地位，但公众并不是完全被动的，也不是随便受摆布的。
公众的支持是社会组织无形的财宝和胜利的打算性因素。
公共关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。
这些个人、群体和组织构成了组织的公众环境。
组织的公共关系工作便是针对这个公众环境进行的。
（三）传播沟通——公共关系的手段和方式传播是连接社会组织和公众的桥梁，是完成沟通的工具，也是实现公共关系目标的唯一手段，它具有效能性。
传播沟通是公共关系的手段和方式，也是公关活动的过程。
公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式；包括各种言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。
公共关系作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播沟通手段去适应环境、影响公众、协调关系，化解危机，塑造形象。
公共关系学第3章 公共关系的客体
第三章 公共关系的客体 二、公众的基本特征 公众作为公共关系的对象，具有如下特征： 公众作为公共关系的对象，具有如下特征： 1、广泛性和相关性的统一 、 2、同质性和异质性的统一 、 ３、多样性与可变性的统一 三、公众的分类 公众分类是公共关系理论的重要内容。 公众分类是公共关系理论的重要内容。 根据不同的层次、不同的角度、不同的标准， 根据不同的层次、不同的角度、不同的标准，可以对公众 做不同的分类。 做不同的分类。 按照公众对组织的重要程度分类， （一）按照公众对组织的重要程度分类，可以把公众分为首要 公众和次要公众 １、首要公众 首要公众是指对组织有重要的制约力和影响力， 首要公众是指对组织有重要的制约力和影响力，甚至关系 到组织的生死存亡，决定组织成败的公众。 到组织的生死存亡，决定组织成败的公众。
第三章 公共关系的客体 一、内部公众 内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全 体成员构成的公众群体。 组织内部公众一般包括员工和股东两类，其中员工是组织 的首要公众。从组织内部公共关系来看，要加强内部公众的沟 通，增强内部公众对组织的认知，引导和控制内部公众的行为， 形成共同的社会观、价值观，增强组织成员的向心力、凝聚力， 培养组织成员的主体意识和形象意识。 （一）员工公众 员工公众指组织内部的全体成员，是最重要的内部公众。 （二）股东公众 股东是股份制经济组织的投资者、资产拥有者。有些股东 是社会个人，它们是普通的股票持有者，有些股东是具有法人 资格的组织，还有些股东本身是组织内部的员工。
第三章 公共关系的客体 （六）根据公众的稳定性程度可以将公众划分为流散性公众、 根据公众的稳定性程度可以将公众划分为流散性公众、 临时性公众、周期性公众、稳定性公众、权力性公众。 临时性公众、周期性公众、稳定性公众、权力性公众。 1、流散性公众 、 2、临时性公众 、 3、周期性公众 、 4、稳定性公众 、 5、权力性公众 、
公共关系的主体和客体
公共关系的主体和客体公共关系是指组织或个体与公众、利益相关者之间建立和维护良好关系的过程。
主体是指积极主动地与公众互动和沟通的组织或个体，客体是指受主体影响或关注的公众或利益相关者。
下面将从理论和实践两个方面进行论述，全面阐述公共关系的主体和客体。
公共关系的主体公共关系主体是指主动与公众互动和沟通的组织或个体，旨在保持良好的组织形象和获得公众的支持。
公共关系主体包括政府机构、企业、非营利组织、公共媒体等，它们通过各种方式与公众进行互动。
政府机构是公共关系的主体之一。
政府作为公共事务的管理者，需要通过公共关系来与公众建立信任并获得支持。
政府机构通过向公众提供信息和参与公共决策过程，让公众参与到政策的制定和执行中，以满足公众的需求和期望。
企业是另一个重要的公共关系主体。
企业通过公共关系来维护和增强企业形象，提高公众认可度，获得公众支持。
企业通过积极参与社会公益事业、推出社会责任项目、与公众进行沟通交流等方式来建立和维护公共关系。
非营利组织也是公共关系的主体之一。
非营利组织通常以追求公益为目标，需要通过公共关系来争取公众的理解和支持。
非营利组织通过向公众展示组织的使命和成就，提供公益服务，引起公众关注，建立起与公众之间的良好关系。
公共媒体也是公共关系的主体之一。
公共媒体通过报道事实、传播信息和引导舆论来对公众产生影响。
公共媒体通过提供公正、客观的信息，引导公众正确理解和判断事件，维护媒体形象和公信力，形成与公众之间的互动关系。
公共关系的客体公共关系的客体是指受主体关注和影响的公众或利益相关者。
公共关系的客体包括政府机构的公民、企业的消费者和投资者、非营利组织的受益人和支持者以及媒体的受众。
政府机构的公民是公共关系的重要客体。
政府的决策和行动直接影响着公民的利益和福祉。
公众对政府的政策和行为有着不同的期望和态度，政府需要通过公共关系来了解和回应公众的需求和意见，以实现公众满意度和支持度的提高。
企业的消费者和投资者也是公共关系的重要客体。
公共关系第三章公共关系客体公众
四、流行心理与公众行为
1、流行心理的概念及其特点 所谓流行，是指社会上相当多的公众在较短的
时期内，由于追求某种行为方式，并使之成为 一种时尚，从而使公众相互之间互相模仿的连 锁性感染。
2．流行心理和公共关系
流行作为一种社会心理现象，它对公众行为的 影响及其产生的后果是很大的，根据流行的特 点及其形成的原因，只有因势利导，有的放矢 地开展公共关系活动，必定能更好地顺应公大 众的心理需要，从而也实现社会组织本身发展 的目的。
四、媒介公众
媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报 刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。
五、政府公众
政府公众对象指政府各行政机构及其工作人 员，即组织与政府沟通的具体对象。
六、名流公众
名流公众指那些对社会和社会生活具有较大的 影响力和号召力的有名望人士，如政界、工商 界、金融界的首脑人物；科学界、教育界、学 术界的权威人士；文化、艺术、影视、体育等 方面的明星；新闻出版界的舆论领袖等。
(三)同类型的公众又有不同标准的分类
1、根据组织公关活动的内外对象分类，组织 的公众可划分内部公众和外部公众两类。内部 公众即组织内部的成员群体。外部公众即组织 的外部沟通对象群体。
3、根据关系的重要程度分类
可区分为首要公众和次要公众两类。首要公众 即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部 分公众对象。次要公众指那些对组织的生存和 发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对 象。次要公众也不应完全被放弃，在保证首要 公众的前提下也应兼顾，因为次要公众也可能 转化为首要公众。
续前
(2)营利性组织。如工商企业、金融机构、旅游服务业等 以营利为目的的组织。这类组织以其所有者、经营者的 利益为目标，首先要与其所有者(如投资者)以及对其经 营成败存在决定性意义的顾客等建立良好关系。 (3)服务性组织。如公益学校、医院、社会福利工作机构 等非营利组织。这类组织的存在以其特定的服务对象的 需要为目标，又必须与其资助者、协助者保持稳定的关 系， (4)公益性组织。如政府部门、公共安全机关、消防队等。 这类组织以国家及社会公众的整体利益为目标，其公众 对象是社会各界。
公共关系的主体客体与媒介
a、内部公众，如本单位职工员工 股东或投资者 员工：是指一个组织内部成员。是对组织的 生 存发展产生直接影响的最重要的公众。 股东公众：是指持有公司股权的投资者。
b、外部公众，如顾客、供应商、经销商、竞争者、 金融、政府、非政府组织、媒介、社区。
顾客：是指商业、服务业企业组织的光顾者 和产品及服务的购买者。 内容：1.建立良好的顾客关系基础
2.与顾客积极的互动关系 3.积极引导顾客 4.妥善处理顾客投诉
（一）顾客关系的重要性 1、良好的顾客关系能为组织带来直接的经济
利益。 2、良好的顾客关系塑造良好的组织形象，为
组织创造社会效益。
（二）处理顾客关系的对策 1、树 立“顾客就是皇帝”的经营思想，即企业
的管理重点
经销商
经销商是指批发商、零售商、制造商代理 人 和经纪人等。 内容：1.建立互惠互利的原则
2.打磨“双品牌”战略 3.厂商双方要以长期合同为基础， 建 立一个契约式的 营销网络体系。
竞争者
竞争者是指与企业争夺原材料或者市场份 额 同行业竞争对手。 内容：1.公平竞争
2.重视友谊 3.寻求差异 4.专一化战略 5.合作竞争
① 双向传播 ② 真实性 ③ 时效性
2.传播媒介的种类
根据传播的广度来划分： (1)个体自身传播
(2)人际传播 交谈、演讲、说服、谈判、投诉 (3)组织传播 (4)大众传播 公关新闻传播、广告、网络
(2)按公众对组织的重要性可以分 首要公众:员工 股东商店顾客 次要公众:金融公众 社区公众 一般公众:距离组织工作比较远的.
(3)根据公众对组织的态度将公众分为：
①顺意公众，指对组织的政策、行为和产品持赞成意 向和支持态度的公众。 ②逆意公众，指对组织的政策、行为或产品持否定 态度的公众。 ③独立公众（中立公众），指对组织持中间态度， 观点和意向不明确的公众。
公共关系学公共关系客体
公共关系学公共关系客体一、引言公共关系学（Public Relations）是一门研究组织与其公众之间关系的学科，其核心在于创建、维护和改善组织与公众之间的关系。
而公共关系学的客体则是指公共关系所涉及到的对象或实体。
本文将围绕公共关系学的客体展开讨论，探索其定义、分类以及在实践中的具体应用。
二、公共关系学客体的定义公共关系学的客体是指公共关系所涉及到的对象或实体，可以包括组织、个人、事件、产品、服务等。
公共关系学借助客体来实现组织与公众之间的有效沟通与互动。
客体不仅是公共关系学研究的重要对象，同时也是公共关系实践中的核心内容。
三、公共关系学客体的分类1. 组织客体组织客体是指公共关系学中涉及的各类组织，包括企业、政府机构、非营利组织等。
组织通过公共关系的管理和实践，旨在提高组织的声誉、增强公众的信任度，并促进组织与公众之间的有效沟通和合作关系。
2. 个人客体个人客体是指在公共关系学中具有重要影响力和公众关注度的个人，例如政要、明星、专家学者等。
个人客体的形象和言行会对公众关系产生重要影响，因此公共关系学需要对其进行有效的管理和传播。
3. 事件客体事件客体是指与公共关系学相关的各类事件或状况，包括自然灾害、突发事件、社会热点等。
公共关系学通过对事件客体的媒体管理、舆情分析等手段来应对和处理各类事件对公众关系的影响。
4. 产品客体产品客体是指在公众关系中作为重要宣传对象的各类产品或服务。
公共关系学通过产品的品牌推广、形象塑造等手段来增强公众对产品的认知度和好感度，从而提升其市场竞争力。
四、公共关系学客体在实践中的应用1. 组织形象塑造通过公共关系学对组织客体的管理，可以提升组织的形象和声誉，增加公众的信任感和好感度。
例如企业可以通过发布社会责任报告、开展公益活动等方式来展示其社会责任和公众关爱的一面，从而树立良好的企业形象。
2. 危机管理在突发事件、负面新闻等危机情况下，公共关系学通过对事件客体的深入分析和舆情监控，可以及时采取应对措施，减少负面影响，保护组织形象。
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社区是指人们共同生活的一定 区域，如村庄、城镇、区乡、 街道等。 社区公众指组织所在地的区域 关系对象，包括当地的管理部 门、地方团体组织、左邻右舍 的居民百姓。
社区关系亦称区域关系、地方 关系、睦邻关系。
社区关系的重要性： 社区为组织提供可靠的后勤保障。 社区为组织提供人力资源和员工生活的环境。 社区公众是组织经常的消费者。 协调组织与社区关系的要点： 主动向社区公众通报本组织各方面情况，并表示 愿为社区发展做出贡献的良好愿望。 关心社区建设。 参加社区各项社会公益活动，资助社区各项福利 事业。
二、组织内部公众关系的选择协 调
（一）组织内部的公共关系
（二）组织协调员工公众的工作包括： 重视物质利益要求 关注精神需求，激发潜力 树立“以人为本”理念，尊重个人价值 建立健全合理化建议制度，培养员工进取心 在员工中树立劳动模范
（三）员工关系协调的技巧
1、传播沟通 内部刊物；黑板报、简报；职工手册；民意测验； 设立电话、意见箱；利用会议 利用非正式团体 2、了解员工，尊重员工。 3、对员工进行多种能力培训，开发潜力资源。 4、建立、健全合理化建议制度。 5、在员工中树立劳动模范等。 6、组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、体育比赛、 舞会、旅游、参观等，以联络感情、融洽关系。 7、领导连带责任制度。
媒介关系的协调技巧
一要友好热情，以礼相待； 二要实事求是，以诚相待； 三要一视同仁，平等相待； 四要迅速行动，改进工作； 一不要一厢情愿，干扰记者； 二不要以利相交，送礼贿赂 三不要广告为饵，交换要挟； 四不要被动消极，仓促应付；
组织外部公众关系协调 2.社区公众
பைடு நூலகம்
行为协调
1、利益协调 认清各自的利益需求点 把握相互利益结合点 调整利益目标，促进互助互利 2、态度协调 社会组织为了实现同公众的互助互利自觉进行的对各种消 极态度的转化和积极态度的强化的公众工作。从认知、情 感、意向三个方面入手。 3、行为协调 社会组织及其公众自觉对自身行为进行的协调和调节，以 便使双方相互配合、相互支持、相互合作。
（四）下级与上级关系处理 技巧
第一，尊重上级。 第二，了解上级。 第三，扼其要点。
（五）同级关系处理的技巧
同级关系协调，主要是解决同级之间信任、支持、职权界 限、相互帮助的问题。
同级关系处理注意： 第一，培养信任情感。 第二，分清职权界限。
（六）上级与下级关 系处理艺术
第一，塑造良好的领导形象。 第二，树立团队精神。
４、相关性
公众与组织之间的相关性是组织与公众之间形成 公共关系的关键． ５、变化性。公众是一个开放的系统，处于不断 发展变化的过程之中。
三、公众的分类
１、按照公众对组织的重要程度分类 （１）首要公众。（包括内部员工和决定组织生
发展的公众）
存、
（２）次要公众
２、按公众对组织的吸引力分类 （１）受欢迎公众：完全迎合组织的需要并主动对组
三、组织外部公众关系协调
（一）组织外部公众关系的特征 1、公众需求的多元性
2、公众对象的复杂性
3、公众关系的变动性
新闻媒介
消费者
竞争者
其他公众
组织
合作者
政府
社区
组织外部公众关系系统图
供应者
组织外部公众关系协调 1.新闻媒介关系
新闻媒介关系
(1)概念 新闻媒体关系是指组织与新闻传播机构及其工作人员之间 的关系。 (2)特点 公共关系人员实现公共关系目标的重要媒介； 公共关系人员必须费力争取的重要公众。 (3)新闻媒介关系的重要性 新闻媒介主导社会舆论，关系组织生存与发展 良好的新闻媒介关系是运用大众传播手段的前提 新闻媒介是组织与其他公众沟通的桥梁
组织外部公众 4.消费公众
消费公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、 团体或组织，如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客 人、电影院的观众、出版物的读者等。
织表示兴趣和意向的公众。
（２）被追求公众：符合组织利益和需要，但对组织
并不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。
（３）不受欢迎公众：背离组织的利益和意愿，对组
织构成潜在或现实威胁的公众。
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组织外部公众关系协调
3.政府公众
政府公众指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府 沟通的具体对象。
政府关系的重要性 政府依法行使对各种社会组织的指导、调节、监 督。 政府对各种社会组织具有权威性和影响力。 政府是各种社会组织获取信息的重要来源。
政府关系协调： 作模范公民 加强与政府沟通
益关系的公众。
（３）知晓公众：由潜在公众发展而来，已知晓自
己与组织有关，迫切需要进一步了解与组织有关的信息， 并提出有关权益的要求
（４）行动公众：由知晓公众发展而来，明确组织
与公众的状态，并迫使组织采取行动。
第二节
社会组织与公众关系的协调
一、公众关系协调概述
（一）公众关系协调的含义 社会组织与公众之间关系处于协调的状态(结果式静态范 畴) 。 社会组织为争取公众支持与合作而进行的协调公众关系的 工作（过程式的动态范畴）。 （二）公共关系协调的内容 利益协调 公共关系协调 态度协调
（３）边缘公众：对组织持中间态度、观点和 意向不明朗的公众对象。
４、按照组织的内外对象分类 （１）内部公众 （２）外部公众 ５、按照公众发展的不同阶段 （１）非公众：指处在社会公共关系视野外，并在
一定时空条件下与社会组织之间不存在任何关联和相互作 用的社会群体。
（２）潜在公众：指将来有可能与组织发生直接利
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３、按照公众对组织的不同态度分类
（１）顺意公众：指那些对组织的政策、行为
和产品持赞赏、支持和认同态度的公众。
（２）逆意公众：对组织的政策、行为或产品
持批评、反对甚至于敌视态度的公众。