保安言行举止标准服务语言规范
保安礼貌服务用语[修改版]
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第一篇：保安礼貌服务用语保安礼貌服务用语一、工作态度1. 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2. 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3. 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4. 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5. 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
二、服务态度1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观——以乐观的态度接待客户。
3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
三、礼貌服务用语（一）礼貌服务用语五十句1、请！2、您好！3、欢迎。
4、恭候。
5、久违。
6、奉陪。
7、拜访。
8、拜托。
9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。
15、失陪了。
16、很抱歉！17、请原谅。
18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。
22、请指教。
23、请当心！24、请走好。
25、这边请。
26、您先请。
27、您请讲。
28、您请放心！29、请多关照。
30、请跟我来。
31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。
34、请慢慢地讲。
35、让您久等了！36、给您添麻烦了。
37、希望您能满意！38、请您再说一遍。
39、请问您有什么事？40、请问您是否找人？41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！43、这是我应该做的。
44、把您的需求告诉我。
45、我会尽量帮助您的。
46、您再帮您想想办法。
47、请随时和我们联系。
48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。
保安员礼仪规范
保安员礼仪规范保安员作为维护安全和秩序的重要力量，其形象与礼仪规范对于建立社会信任、维护公共秩序至关重要。
本文将从仪容仪表、言行举止以及与他人交往等方面，探讨保安员应遵循的礼仪规范。
一、仪容仪表保安员作为公共场所的形象代表，仪容仪表的整洁与规范直接影响公众对其职业素质的认知。
在保安员工作中，我们应注意以下几点：1. 衣着整洁：保安员的制服应整洁、干净并且适合穿戴，不可出现破旧、褪色或者肮脏的情况。
同时，个人的衣着也应当整洁得体，避免穿着过于随意或夸张。
2. 符合标准：保安员应按照相关规定佩戴标识和工作证件，确保被识别为合法从事保安工作的人员。
3. 身体状态：保安员应保持良好的健康状况，避免面容疲劳、不整洁或身体姿态不良的情况。
二、言行举止保安员的言行举止是展现职业形象的重要方面。
以下是保安员在工作中应该注意的方面：1. 礼貌待人：保安员应始终对待公众、同事和上级以礼貌的态度。
接待访客时，要用亲切、和蔼的语言与表情，提供热情、周到的服务。
2. 言语规范：保安员在与他人交谈时应使用正确的语言，尽量避免口头禅或粗俗的词汇。
此外，也要注意说话声音的大小和语速的适宜，不可过于吵闹或模糊不清。
3. 面带微笑：保安员在工作过程中应该经常面带微笑，这将有助于创造积极的工作氛围，并让他人感受到友善和信任。
4. 严谨认真：保安员应本着认真负责的态度完成工作，不可随意对待自己的岗位，保证工作的高效与准确。
三、与他人交往保安员与公众、同事以及相关机构的交往是其工作中不可避免的一部分。
以下是保安员在与他人交往中应注意的礼仪规范：1. 尊重他人：保安员应尊重每个人的人身权利与隐私，并遵守工作纪律与法律法规。
2. 沟通有效：保安员应注重与他人之间的沟通与协调，有效解决工作中出现的问题。
在与公众交流中，及时提供帮助和解答疑惑。
3. 紧急情况处理：当遇到紧急情况时，保安员需要冷静应对，与相关人员和部门之间保持良好的沟通与协作。
4. 职业道德：保安员应当始终保持职业操守，不参与或接受任何涉及贿赂、收受礼品或滥用职权的行为。
公司保安员仪容仪表要求及规范用语
公司保安员仪容仪表要求及规范用语一、目的指导书规定保安员仪容仪表要求,保证保安员具有良好的形象、精神风貌、语言行为规范,提高服务水平.二、职责1、保安员应遵照本指导书要求执行.2、当班保安员队长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范.三、工作要求着装1 保安员上岗时按规定着统一服装,佩戴工作证,穿黑色皮鞋.2 员工“工号卡”写明单位、姓名、职务、编号等,端正佩带在左胸上.3 上班制服应干净、整齐.扭扣带要全部扣好,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正,武装带扎紧.4制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,如纪念章、笔、纸张、、锁匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品.5非当值时间,除因公或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区.举止行为1保安员上岗时举止文明、大方.2穿着统一服装,佩戴工作证、扎系武装带.3不得披衣、敞怀、挽袖、卷起裤脚、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚.4头发要整洁,男的不留长发、大包头,蓄发不得露于帽檐外,帽檐下发不得超过1厘米；不得留长鬓角,鬓发长不超过耳屏.5精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋,不准在值勤时吸烟、吃零食.6不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得随地吐痰、乱丢杂物.7注意、检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物.8不得将任何物件夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品.服务用语1岗位值班员用语a) 对来访人员应说“您好请问您上哪栋楼找哪一位,是否提前预约”“请您出示证件.”b) 当无人接听时应对来访者说：“对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系,好吗”c) 当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作,欢迎您再来.”“再见”（保安员使用对讲机时,必须用普通话）安力信物业管理有限公司保安员仪容、仪表规范和处罚规定为规范保安工作作风, 纠正目前保安仪容、仪表及礼貌用语不良现象,树立今后物业星级服务发展目标的方向,充分体现优秀物业管理的保安服务意识和道德观念,现特强调保安员仪容、仪表及礼貌规范如下:1、穿着要整齐,上班时穿着整齐制服(包括帽子、领呔、上衣、裤子、皮鞋);2、制服要保持整洁干净、无污渍,钮扣要齐全、扣好,工作证要佩戴在左胸前、不歪斜,不得将衣袖、裤脚卷起,皮鞋要光亮(袜子以灰色、黑色为准),帽子应戴正;3、仪容要大方,神情要振作,指甲要常修剪,发式端装,不留长发、发角和胡子,不戴金银首饰;4、讲究个人卫生清洁,坚持每天刮胡子,手脸要保持干净,天天洗澡,以防汗嗅,上班前和当值中不吃有异味食品、严禁喝含有酒精的饮料;5、文明执勤,态度和蔼,说话有礼,语气温和,音量适中,答话要明确迅速,绝不能将个人情绪带到工作中及表现在脸上;6、站岗时保持立正或跨立姿势,不要靠于其他物体或袖手、将双手插入衣袋,对经过的车辆、客户、上司、同事敬礼,巡查中遇到客人或上司、同事要主动打招呼问好,说话要先请后谢,称呼得当(视具体情况称:“先生”“太太”“小姐”“您好”“早上好”“晚上好”“对不起”“谢谢”等等);7、在公共场合遇到客人或上级、同事要主动让路,非急事不能超越客人,更不能从客人中间穿过,如确实要超过时说“对不起”.迎送客人进出或遇转弯处要伸手示意,并使用礼貌用语如“欢迎光临”“请慢走,欢迎下次光临”“请注意”“请往这边走”等等;8、坐、立、行、走姿势要端正.坐时不要伸脚,叉手,哓二郎腿或把身体半趟于椅子中,站立时不能背靠墙壁,两脚应呈立正状稍分开,两手放于身后或自然垂下放于两腿边并挺胸收腹,走路时应挺挺胸,目视前方,脚步轻稳,不得跑步(应急除外),禁止边走边哼歌曲,吹口哨、携手、揩肩、说笑、打闹;9、客人或上级领导到来时,要起立敬礼,接受询问时应有问必答,禁止粗言烂语、视而不见、冷落客人,同时要使用礼貌用语“您好,请问有什么可以帮到您请您稍候,我帮您打听一下.”等等;10、在当值中,不能吃东西、吸烟、打哈欠、挠头皮、挖耳朵等小动作,与客人对话时要保持一定的距离,姿势要自然端正;11、尊重客人的风俗习惯,对奇装异服、举止特殊、相貌奇特的装扮人士时,不得当面议论、嘲笑和模仿,不要给他人起花名,不要交头接耳,禁止与客人开玩笑;12、接待客户投诉时,态度要诚恳,不要轻易表态,但确知是自己工作出差错时,应主动道歉,如客人误会或发脾气时,要保持冷静和克制的态度,绝不能与客户理论或争吵,应及时向上司汇报,由上司处理.13、以上规范,请各保安员严格遵守,如有违反,作如下处理:1/月次:口头警告 ,扣罚10元 2/月次:书面检查,扣罚20元3/月次:停职教育,扣罚100元 4/月次:辞退处理大厦突发事件处理指南（保安部）无论如何情形,保安人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性的连锁反应,记录一切有关资料,并写事件报告呈交管理处.一、突发事件(一)台风侵袭防台准备1.制定全年防风防台计划,落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单;2.台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤;台风到来前3.接气象部门通知,通知租户(业主),发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络;4.检查物业内设施、设备,保护及稳固;①各区域高空悬挂物件是否牢固,有无松脱;②各机房(电梯、水泵、电机房等)是否安全,备用电机是否可以随时开动;③天台水箱、天线等物件是否牢固,有无不安全因素;④物业内所有管道、阀门是否正常,有无堵塞,渗漏及失灵;5.负责检查所有客房门窗内关闭情况,有无各类危险情况(如花盆在窗台,易堕落物件在阳台);①锁紧窗门;②玻璃贴上防风胶纸,避免爆裂;③装上防风卷闸或防风板(如有);6.建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放,应检查是否安全及稳固,如有需要须移走或通知施工队做好防风措施;7.全面检查物业防风措施,查看各处下水道、落水管、雨水渠等,并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物;8.备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用;9.应加强与部门的联络,加强巡检力度,发现问题及时反映并督促有关部门改进;台风中10.逗留室内安全位置或进入指定防风处;11.佩带硬身安全帽(如外出);台风后12.观察台风消息及预防余风;13.照顾受伤人士;14.清理受损范围,注意避免受伤;15.维修主管巡视物业;16.清理淤塞渠口杂物,补充紧急用具;17.事后填写事件报告呈交管理处.(二)电力故障1.保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置,经常协助维修部检查其工作状态;2.维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理3.发生电力故障时,应立即通知维修部及时修理,物业部应发出告示通知各客户;4.任何情况下除专业维修人员外,其他人员均不得自己进行修理,以避免发生危险事故;5.停电期间禁止任何人使用电梯;6.保安部门要加强出入口的人员检查,防止有人趁机混入作案,并对围墙等区域增加巡视人员、次数;7.保安部平时应预备应急电灯,充好电源,保证停电期间的巡查时照明使用;8.如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范;9.记录一切有关资料并填写事件报告呈交管理处.(三)交通意外一般而言,交通意外可分为四大类:1.意外中无人受伤,但引起车辆或物业设施受损;2.意外中有人受伤,并引起车辆或物业设施受损;3.意外中仅仅发生人员受伤;4.意外中仅仅发生车辆或物业设施受损.但无论如何情形,保安人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性的连锁反应,其步骤如下:1.无人受伤的交通意外:①维持秩序,使现场交通恢复通畅无阻;②财物、车辆受损时,先进行拍照存查;③如意外事件中可能危及其他人员,应设置围护区加以局部封锁,必要时还须树立警告标志;④如有需要,通知维修人员到场采取措拖;⑤在处理财物损害赔偿时,如争议较大,不可自行作主,应当及时报告管理处或有关职能部门处理;⑥记录一切有关资料,并写事件报告呈交管理处.2.有人受伤的交通意外:①指挥交通,给予尾随车辆警示并绕行;②在可行情况下将伤者移离危险区域;③伤势严重者先进行拍照存查;④通知管理处派员协助维持现场秩序;⑤及时取证、记录现场情况,报警等候处理,必要时,对事故现场进行录像、拍照取证;3.在现场寻找是否有目击证人,待警员到场立即报告;4.交通失事后,如有人受伤,则在警方未到场前,肇事车辆不得移或驶离原位;5.事后记录一切有关资料,书写事件报告呈交管理处.(四)水管爆裂1.寻找水管爆裂,造成水浸的原因;2.关闭有关水阀或总闸,切断水源,如当时无法迅速关闭,则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域;3.如水浸是由于水管爆裂所引起,应立即通知维修部进行抢修;4.利用沙包遏止水势蔓延到其它区域;5.将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用;6.通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理 .无论如何情形,保安人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性的连锁反应,记录一切有关资料,并写事件报告呈交管理处.现场;7清理现场前,有条件的应当拍照记录;8事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积,破坏程度、抢修过程等记录并填"事件报告"呈报(五)气体泄漏1.保安监控中心应备好煤气公司的,以便紧急情况下联络;2.保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置;3.接到气体泄漏报告或异味时,应迅速前往现场;4.到达现场,切勿按门铃或触动任何电器及开关,以免发生爆炸,只能设法打开门窗,以疏导气体;5.关闭气体总阀,如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散,须立即报警及通知专业公司;6.封锁现场,禁止任何人企图进入,同时由物业部通知其他住客离开;7.如发现伤员、中毒者,先设法转移到空旷、开阔地带,保证空气流通、新鲜,同时拔打救护等待救援;8.在现场切勿使用对讲机、和BP机等任何电器;9.进入现场不能开灯,并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火,防止引起火灾;10.事后将有关资料记录并填事件报告呈报.(六)高空堕物1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件,接到该类投诉,必须采取下列行动;①立即组织人员进行调查,设法寻找作恶者;②如有需要须向作恶者发出严重警告,并向警方报案;③如未能查明作恶者,物业部应发文通知所有客户,指出该行为的危害性与违法性;④拍照存案,必要时录像取证;⑤布置保安,伏击守候,捉拿现行.2.如高空堕物已引起人员伤害,保安人员应当:①拔打120救护,派员在路口引导;②立即通知警方,并协助开展侦查,设法查明肇事人;③物业部应协助保安寻找证人,提供入住情况等资料;④封锁现场,拍照取证,保护现场,维护秩序;⑤记录一切有关资料及注明警方立案档号;3.事后书写事件报告呈交管理处.(七)电梯故障1.保安监控中心备有电梯维修公司最新号码,以2.电梯发生故障,保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用安慰被困人"被困事项已知,正加紧处置",同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像;3.维修部在修复前,应挂好"暂停服务"告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳;4.如修理时间较长,总服务台应通知各客户,需24小时以上,由管理处发公告说明;5.保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者,除非由操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人;6.如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络,让他们知道救援行动已经开始;7.如果电梯维修人员在30分钟后,仍未到现场处理,或被困者中有孕妇,病人需要救援,可报警,待消防人员到场处理;8.被困者救出后,必须主动了解是束无恙,如有人不适,应立即致电救护车送院治疗;9.尽可能留下被困人的姓名、地址、联系以便联系或报险;10.记录一切有关资料,并写出事件报告呈交管理处.注意事项:①处理冷静,首先注意被困者的安危;②日常注意观察电梯运作状况,有异常及时报管理处跟进.(八)火警防火安排1.制作消防管理制度,确定管理指挥小组和义务消防队人员组成;2.储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态;3.组织人员培训和演习(急救\灭火\跑位等);4.制作消防管理预案,并定期演练灭火5.接到火警预报,立即现场查看;6.确定属于误报才可消音;7.通知当值最高管理人员;8.现场处理员工注意客户安全措施;9.用准确灭火器灭火,适时由灭火转为组织逃生;10.安全环境许可时,开启门及通道,以免阻塞逃生之路;11.监控人员作好录象和整体组织调度;12.维修人员作好走火区域电源切断及水的供应;13.门岗人员作好人流控制,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口;14.其他员工作好人员疏散及安抚工作;15.必要时拨打119报警;16.协助警员灭火;17.通报管理处经理;后继处理18.记录一切有关资料,并写出事件报告呈交管理处;19.拍照留存,必要时报险理赔.注意事项:①保安人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置;②走火通道严禁堆放杂物,防烟门必须保持关闭;③即使是假火警,亦现场查看后再消警."火警无误报"(九)灾难现场(塌楼、爆炸等)1.立即致电110报警,清楚说明何种灾难,确实地点及目前情况;2.立即通知管理人员到场;3.现场注意采取必要措施,防止灾难现场环境恶化,危害生命财产;4.救护伤者,在可能情况下抢救被困之人士;5.协助有关人员控制或封锁灾区;6.协助管理人群秩序及交通,以便紧急车辆尽速到现场抢救;7.拍照留存;8.填写事件报告呈报.注意事项①处理必须冷静②尽力保护任何人生命财<门岗人员、物品控制规程,保安管理,保安管理制度,保安管理条例 >一、目的对出入小区的人员及物品进行有效、规范的控制.适用范围适用于小区门岗人员、物品的出入控制.职责1、上岗三个月内熟悉辖区业户的基本情况.2、对进出小区的人员及物品进行检查、控制.3、负责责任区域内公共设施、设备的监管.4、对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止.5、对责任区域内的环境卫生情况进行监管.6、按应急处理程序处理紧急情况.7、负责记录业户反映的各种信息,并及时报告.8、认真做好值班记录及交接班工作.9、完成上级交办的其它工作.对出入小区人员的控制认识的业户1、由其自行刷卡或按密码进入;2、如忘记密码或未带卡帮其开门,并提醒其下次带卡.3、不认识但自称业户且无卡和密码4、与住户中心联系,确认身份.5、在记录本上记录.非业户公司领导(附名单)如认识,应主动打招呼,叫出领导称呼(如某总),放行;记录在来人来访登记表上.公司员工非上班时间,无特殊情况公司员工不允许进入小区; 查验其工作证,无误,放行;记录在来人来访登记表上. 外来人员访问业户询问访客姓名、被访者姓名、住址并与业户核实后放行;同时观察访客是否有异常情况,如有必要,通知巡逻岗跟进.陪同其到楼宇对讲系统旁询问业户.记录在来人来访登记表上政府部门人员进入小区公干1、查验证件,询问事由;2、及时通知相关人员,立即通知巡逻岗安全管理员作好指引工作;3、在来人来访登记表上记录.4、参观人员5、上报班长,请示物业公司负责人;6、得到认可后通知巡逻岗安全管理员前来带领参观人员到物业公司办公点;7、在来人来访登记表上记录.8、持"出入证"人员(如装修、送报、送奶等)查验出入证是否相符;在来人来访登记表上记录;放行并通知相应岗位跟进. 出入小区物品的控制进入小区人员携带的物品禁止携带煤气瓶、烟花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危险物品进入小区. 物品出小区对携带大量或贵重物品(例如:冰箱、洗衣机、电视机、空调机、功放音箱等)出小区的人员检查住户中心开具的放行条,必要时当班人员通知班长拨打住户中心进一步确认放行条;核对放行条的内容与实际物品是否相符,如不相符应请其到住户中心重新填写放行条.责任区内的监控管理公共秩序对可疑人员进行监控;如出现打架、斗殴等现象时通知巡逻岗安全管理员或班长前来处理或报警;在岗位值班记录表上记录.环境卫生、公共设施发现有人为破坏环境卫生或公共设施的要及时制止;造成不良后果的要设法留住责任人,并立即通知班长前来处理;在岗位值班记录表上记录.信息的收集业户反映意见、建议应认真倾听并记录在岗位值班记录表,并通过对讲机立即通知住户中心值班人员,如内容涉及保密事项,应当面通过班长转告. 提供帮助业户需要帮助应主动上前提供帮助,如不能自行完成的工作可通知班长或巡逻岗协助. 外来人员提出要求帮助对不能自行完成的工作应礼貌的告知其另寻帮助.原则门岗安全管理员须熟悉本责任区内业户的基本情况.包括:姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间等.门岗安全管理员在处理事务时不能影响对人员、物品进出小区的管理职能,如有影响则应通知巡逻岗安全管理员或班长及主管前来处理.质量记录物品放行条岗位值班记录表来人来访登记表门岗人员、物品控制规程保安员培训作业程序一、目的规范员工培训工作,使员工培训系统化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能.二、适用花园范围适用于安全处全体员工的培训.三、职责1、主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师.2、安全处主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施.3、安全处班组长负责协助安全处主管进行军事技能的培训.四、程序要点1、培训计划的制定(1)安全处主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批.(2)员工培训计划必须符合下列要求：①不违反国家的有关法律、法规；②有具体的实施时间；③有考核的标准；④有明确的培训范围；⑤有培训费用预算.2、新入职员员工的培训.新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗.(1)第一天,由安全处主管负责介绍安全处工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境.(2)第二天,由安全处主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语.(3)第三天,由安全处班组长按照安全处军训标准一队列对新员工进行队列操练.(4)第四天,第六天,由安全处主管安排新员工试行上岗即一名老安全员员带一名新安全员员同时执勤,由老安全员员联系实际情况对新安全员员讲解岗位及岗位工作程序.(5)第七天,考核.新员工入职培训结束后进行思想小结,并由安全处主管安排进行业务知识考试,试卷由安全处主管提供.(6)新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理.3、军事技能培训(1)培训内容：①队列项目：——立正,稍息,跨立,蹲下起立等；——齐步,跑步,行进间转法,步伐变换,敬礼,脱帽,戴帽等；——动作要点见军训标准一队列.②拳术项目：捕俘拳.动作要点见军训标准一拳术；③体能训练：跑步,俯卧撑等.(2)军训要求；①军训过程中按正规军事化要求操作；②队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落,标准；③听从指挥员口令.回答提问整齐统一.声音洪亮、无拖音；④养成良好的队列礼仪；⑤非因特殊原因经安全处主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训.(3)军事技能培训由安全处班组长具体负责.(4)军事技能培训每周周日周四各进行一次,每次不少于60分钟.4、消防知识培训(1)消防知识的培训时间为每月第一个星期六进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30.(2)培训内容：①消防法规的学习；②消防理论知识的学习；③灭火器材的操作使用；(3)消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范.5、法律知识培训(1)法律知识培训每一季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时.(2)培训内容：①中华人民共和国治安管理处罚条例；②中华人民共和国刑法相关内容；③中华人民共和国刑事诉讼法；④其它地方性法规.(3)法律知识培训需要时,由主管经理联系有关法律界人士授课.6、服务培训7、(1)培训内容：8、①文明用语；9、②仪容仪表；10、③礼貌礼节；11、④服务意识；12、⑤服务技能；13、⑥服务要求.14、(2)服务培训由公司安排有关人员授课.15、(3)服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟.16、17、7、安全培训18、(1)培训内容：19、①工作安全；20、②日常生活安全.(2)安全培训由安全处主管负责,必要时可邀请相关人士共同进行.(3)安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟.8、思想教育(1)思想教育的形式：①班务会；②安全员员全体会议；③个别交谈；④交接班时讲评.(2)思想教育的内容：①思想品德；②政治思想；③行为准则.(3)班务会每周由安全处班组长主持一次；安全处全体会议由安全处主管负责月进行一次；交接班时讲评由安全处当值班长负责每天进行一次.9、物业管理知识培训(1)由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09002质量体系知识培训.(2)物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时.10、文化知识培训(1)安全处主管负责每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时.(2)文化知识培训内容：①写作能力；②阅读与理解能力；。
保安仪容仪表要求及用语规范
保安仪容仪表要求及用语规范1.目的通过对保安员仪容仪表及工作用语进行规范，保证保安员具有良好的形象，确保服务质量。
2.适用范围适用于对物业管理服务保安员的仪容仪表及工作用语的规范。
3.工作程序3.1 仪容仪表3.1.1保安员上岗应根据公司统一着装、佩带铭牌。
3.1.2走路和站立时身体要挺直，双手不许插入口袋或撑腰，双腿不能抖动。
3.1.3坐姿端正，双腿合拢、不许抖动。
3.1.4谈话时双眼注视对方，仔细聆听，不要打断对方说话。
3.1.5注意个人清洁卫生，不蓄长发，不留胡须。
3.1.6当值时制服保持整洁、应戴白色手套，扣好衣扣。
当值时穿黑色皮鞋，衬衫内不得穿深色内衣。
3.1.7除规定佩带物品或标识外，不得佩带其它物品或饰品。
3.1.8下岗或下班后不得身穿制服离开。
3.2 语言行为规范3.2.1保安员上岗时举止应文明大方，精神振作，姿态端正。
3.2.2保安服务用语规范礼貌，常用“请”、“欢迎您”、“谢谢”等文明语言，回答问题要明确简练。
3.2.3打扰别人应说“对不起”。
3.2.4住户优先原则3.2.4.1住户找你时，放下手头工作，先接待客人。
3.2.4.2 和住户同乘电梯时，请住户先进、让住户先出。
3.2.4.3 和住户同行楼道、门道时，让住户先行。
3.2.5主动原则：发现住户需要帮助时，应主动帮助解决。
3.2.6来访人员接待3.2.6.1主动迎上前敬礼，并说：“您好，请问您找哪个部门或哪个单元。
”3.2.6.2经确认后耐心引导路径，指引方向应用手掌指示，切勿用手指，并说：“麻烦您填写来访登记表。
”3.2.6.3来访人员填写完毕后应说：“谢谢，欢迎再来，再见。
”3.2.7车辆进入小区（有证车辆除外）3.2.7.1主动相迎至车辆驾驶座位旁敬礼，并说：“您好，请问您找哪个部门或哪个单元？”3.2.7.2经确认后打开大门说：“请您将车辆停在X X处。
还要麻烦您填写来访登记。
”并耐心引导停车。
3.2.7.3客人填写登记时，简单验证车况，发现有损坏或异常情况应请车主确认。
保安员服务用语规范制度(标准版)
保安员服务用语规范制度
保安员服务用语规范
一.公共用语
1.对顾客光临本商场时应说“欢迎光临”。
2.对上级领导和外宾参观时应立正相迎并说“欢迎光临”“多谢指导”。
3.接待商户或顾客投诉或报案时应说“先生/小姐,请问有什么事可以帮你”待查明情况后说“请稍等”。
待解决好后告知处理的结果。
4.当发现商铺或顾客有异常情况时,主动上前询问“先生/小姐发生什么事
啦!需要帮忙吗”离开时说“对不起,打扰了。
”
5.对车辆超高或者非营业时时入车场的车主说:“您好,您的车辆超高(大)
我们车场不能为您服务,请您停到别的地方”或者说“您好,非营业时间,此车
场不能停车,请您停到别的地方。
二.车场管理员服务用语
1.对违章车主不按出入口方向行驶的车辆说:“先生/小姐,请您按“出口”或“入口”规定方向行驶,并讲“谢谢合作”!
2.对违章停车者说:“对不起,消防通道或者说通行车道禁止停车,谢谢合
作!”
3.对车场闲杂人员说:“您好,为了确保您的安全,请您不要在车场逗留”。
三.收费员工服务用语
1.没收费情况收IC卡时说:“您好或欢迎光临”,离开时说“祝您一路顺风”。
2.收费情况下出车时应说:“您好,您的车位使用费是__ 元,这是您的发票,
需要找零钱时应讲:“收您__ 元”,和“找您__ 元。
”这是您的停车发票。
精品资料欢迎下载。
商场门卫(保安)文明用语及行为规范
商场门卫(保安)文明用语及行为规范商场门卫（保安）文明用语及行为规范
尊敬的商场门卫（保安）同事：
为了提高门卫（保安）服务质量，营造良好的商场秩序，以下
是商场门卫（保安）文明用语及行为规范，请务必遵守和执行。
一、文明用语规范
1. 对待顾客：文明用语，不使用粗俗语言，时刻保持礼貌和友好。
2. 询问身份：礼貌询问顾客身份信息时，使用恰当的语言表达，并保持微笑。
二、行为规范
1. 值守站位：按照商场要求，保持良好的仪表和站姿，严禁坐
卧或漫步。
2. 巡逻巡查：按照商场安排进行巡逻巡查，及时发现异常情况并采取相应措施。
3. 维护秩序：对于商场内的违规行为或纠纷，要及时制止和处理，保持良好的秩序。
4. 协助顾客：积极协助顾客寻找所需商品或答复相关问题，帮助解决顾客困难和疑虑。
5. 紧急情况：在紧急情况下，要冷静应对，妥善组织疏散，积极报警并协助相关部门处置。
6. 职业道德：始终遵守公司反腐倡廉规定，不参与违法犯罪活动，保护商场安全和利益。
三、自我要求
1. 保持专业技能：不断研究提升专业技能，提高应对突发情况的能力。
2. 团队合作：与同事相互合作，保持良好的团队协作精神，提高整体服务水平。
以上规范是商场门卫（保安）同事的基本要求和职责，希望大家共同遵守，并以身作则，以优质的服务为商场和顾客创造一个安全、舒适的环境。
感谢大家的辛勤付出！
商场管理部。
保安服务语言规范
保安服务语言规范近年来，保安服务在社会治安和企业安全中发挥着越来越重要的作用。
因此，保安服务的语言规范也具有很高的重要性。
保安服务的语言规范不仅能保护客户的尊严、增强企业的形象，而且也能提高保安人员的服务质量。
一、守礼待客作为保安服务人员，守礼待客是必需的素质，对群众经济的强盛、国民素质的提高、文明神州的建设升华有着重要意义。
意为保安人员不但要有良好的态度，更要把握客户的心理，让客户感受到自己是主人，保安是服务者。
关键在于“尽心尽责、客户是上帝、服务至上”。
保安服务语言规范：1、问候客户：早上好/下午好/晚上好，先生/女士，请问您需要什么帮助吗？2、提供协助：需要我帮助您搬运一下东西吗？有需要开门、推车的地方，我都可以扶您的。
3、细致耐心：请问您有哪些疑问或困惑可以向我咨询，我会细心为您解答。
二、文明服务语言是表达思想和情感的一种工具，是人类交流和交往的一个重要方式。
在保安服务中，文明服务尤为重要，强调以文明礼貌的行为举止和标准化的服务流程，提升企业品牌形象和保安服务质量，从而使客户更有信心地与企业开展合作。
保安服务语言规范：1、语言要得体、恰当：使用清晰明了、通俗易懂、词汇得体的语言，不使用粗鲁、不文明、夹杂方言等不文明语言。
2、语言要有礼貌：与客户交往时，要每次称呼须恰当，如：先生、女士、阿姨、叔叔等。
3、语言要有适当数量的问候和寒暄：伴随着适当的行动和个人素质，增强与客户的互动交流，增进彼此的感情。
三、专业服务专业服务是保安服务的重要组成部分之一，直接关系到客户对持久安全的信心把握，做好专业服务需有专业性认识和执行力度，经过系统性的培训和学习，掌握执法和服务要点，注重细节和技能训练，做到服务水平和服务质量的提升。
保安服务语言规范：1、掌握商品知识：了解公司业务范围、部门功能及所在区域的情况。
2、熟悉工作场所信息：熟悉工作场所布局、客户需求、充分了解安全隐患。
3、承办任务并及时反馈：及时将工作任务传达给相关部门，完成任务后在规定时间内及时反馈客户。
保安服务礼仪标准-接待礼仪
保安服务礼仪标准_接待礼仪保安，即“保一方平安”之意，是一门社会职业，其主要的职责为防火、防盗、责任区域内的人身安全。
下面是学习啦为大家准备的保安服务礼仪标准，希望可以帮助大家!保安服务礼仪标准一、工作态度：1、服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3、正直诚实—对上级领导、同事和业主/住户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作—各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力解决困难。
5、勤勉高效—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
二、服务态度：1、礼貌—这是员工对业主/住户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字结尾。
2、乐观—以乐观的态度接待业主/住户。
3、友善—微笑是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主/住户及与同事相处。
4、热情—尽可能为同事和业主/住户提供方便，热情服务。
5、耐心—对业主/住户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等—一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼。
三、仪容仪表：1、按公司统一服务着装，精神振作，姿态端正，不准留长发，大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过。
2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。
不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣呼机，钥匙扣不得露外。
3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。
4、执勤时要佩戴好执勤器具。
5、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
6、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
四、言行举止：1、举止文明、大方、端庄、稳健。
2、用语文明，谈话自然。
3、精神振作，姿态良好。
抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食;不得搭肩挽背。
C小区保安员文明用语规范
C小区保安员文明用语规范保安员必须履行保安员管理制度,熟记每项职责,注重礼节礼貌。
平时的言行、用语规范,做到文明执勤,礼貌待人,树形象,创口碑。
一、进入小区的车辆,一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好,做到精神饱满;二、门岗值班员必须以军人姿势跨立站岗,肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方,巡逻岗人员必须眼望四方,仰首挺胸、步伐平稳、双手垂直随步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气;三、平时礼貌用语要做到,"请"字当头,"好"字回答,"谢"字结束;四、早上见到业主道问候语:"早上好,去上班?";晚上时候说:"下班了"或"回来了";跟业主经常保持联系,使人有一种"回家的亲切感觉";使用称呼有"先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆";五、对来访人员:"您好,::请问你您上哪一座,哪一楼,请出示你的证件";须进行登记时说:"麻烦您登记一下";如遇到对方不友好时说:"不要生气,有话好好说";如遇到对方不知怎样走时,说:"您要找的房号在这边,我带您去";遇到对方表示感谢时,应说:"不用谢,这是我们应该做的";六、当来访人员离开时应说:"欢迎下次再来,再见";七、看到任何人需要帮忙时,应主动上前说:"请问有什么事需要我帮忙吗?";八、发现已租车位被其它车主停放时,马上上前说:"对不起,这个车位已租了,请您把车停在这边";九、对违章行车者应说:"对不起,这段路不能行车,请您按规定方向行驶,谢谢您的合作!";十、对车场内闲杂人员等应说:"您好,为确保您的安全,请您不要在车场里玩耍";十一、检查套间装修时,应先敲门,然后出示证件,再说明来意:"我是华景的保安员,现进行例行检查,请开门";十二、对可疑人员应说:"对不起,请出示您的证件";十三、当车辆出车时,应说:"您好,您的车费是XX元,这是您的收据,祝您一路顺风";十四、当值售房部、样板房的保安应保持点头、微笑,对看楼的客户说:"早上好,欢迎光临!";"您好,欢迎参观!";"慢走,欢迎下次再来,再见!"。
保安仪容仪表要求及礼貌用语规程
保安仪容仪表要求及礼貌用语规程1.0目的通过规范保安员得仪容仪表及文明礼貌用语，提高保安得品质修养，促进窗口岗位达标，使业主（住户）满意，以提升公司的整体管理水平。
2.0适用范围适用于管理处全体保安人员。
3.0职责3. 1保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。
3. 2当值保安领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。
3. 3项目经理（保安主管）负责检查和考评。
4.0内容4. 1着装。
4.1.1上班着制服应干净、整齐。
纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。
4.1.2制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、钥匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。
4.1.3非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。
4 2行为举止。
4.2.1保安员上岗时应适当修饰，在岗时应保持仪表端正，仪容整洁，精神饱满，举止应文明、大方。
4.2.2穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。
4.2.3不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4.2.4头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不得留长鬓角，鬓发不得超过耳屏。
女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲不超过指头1厘米。
4.2.5精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不背手、袖手、叉腰或将手插入衣袋，不准在值勤时吸烟、吃零食。
4.2.6不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。
4.2.7注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
4.2.8不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
4.3文明礼貌用语保安人员既要坚持原则，又要威严友好，对待客户（访客）应使用文明礼貌用语。
5.1见面用语5.1.1您好5.1.2请问您找谁？5.1.3请稍等！5.1.4谢谢！5.1.5对不起，请原谅！5.1.6对不起，打扰您了！5.1.7多谢您的配合！5.1.8此事由×××部门负责，我帮您联系引见！5.1.9对不起，此事我马上处理！5.1.10欢迎您再来！2.1.11再见！5. 2电话用语5.2.1宝华大厦物业服务中心××处，请讲！5.2.2您好！5.2.3请问您找谁？5.2.4请稍等！5.2.5请打××部门！5.2.6不客气，再见！。
保安服务礼仪及行为规范
保安服务礼仪及行为规范礼仪建立的基础：尊重为前提保安礼仪（一）仪容仪表1、仪表：头发•干净、整洁，没有异味•前不过眉、旁不触耳、后不触领•不留古怪发型、剃光头或染彩色头发面部•清洁、干净、不留胡须；•口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物四肢•保持指甲干净且不留长指甲、不佩戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）2、服饰：干净、整洁无污溃领带1）端正2）色彩：统一•领带的打法出现错误方面：领带打的过长•正确：领带的箭头在皮带扣上端。
原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；不会将领带的下端露出。
工装•上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。
腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。
•不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖。
•工号牌统一配戴在左胸的正上方。
袜子•不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿，白色袜子不穿。
•正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色。
鞋子•黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）。
整体要求：•每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
•面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。
•提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
整体精神面貌要求：•精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑。
•服装笔挺、领带不歪斜松垮。
（二）礼节礼貌礼节概念：对他人表示尊敬的仪式。
例如：握手、鞠躬、敬礼等。
1、手的作用：指引、引导、问候1）掌心向上：做指弓I”第一位、第二位.... 〃，或〃请〃、〃请坐〃、〃请走好〃等等。
掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。
保安使用范围：・指引来访客户进入园区；・车辆引导2）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声〃谢谢〃，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调〃谢谢，请收好〃，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。
保安门岗礼仪规范
保安门岗礼仪规范引言保安门岗是重要的公共安全岗位，保安人员的形象和礼仪举止直接关系到单位和社区的形象和安全。
门岗作为单位或社区的“门面”，保安人员应该遵守一定的礼仪规范，以提升服务质量和客户满意度。
本文将介绍保安门岗的礼仪规范，包括仪容仪表、语言举止、工作态度等方面。
仪容仪表保安门岗的仪容仪表直接关系到服务质量和形象效果。
以下是保安门岗仪容仪表的规范要求：1.穿着整洁：穿着保安制服，衣冠整洁，无破损和脏污。
需要注意搭配，衣服不可过于紧身或过于宽松。
2.鞋子擦亮：保安人员需保证穿着整洁的皮鞋，鞋面擦亮，无脏污。
3.制服佩戴有序：佩戴保安警徽、证件、胸牌等标志物时，要佩戴整齐，位置正确。
4.清洁面容：保安员应保持面容干净，不得有杂物、胡须或打着胶布等。
语言举止保安门岗的语言举止是与来访者进行交流和服务的重要方式。
以下是保安门岗语言举止的规范要求：1.亲切待人：对来访者应该友善、微笑和礼貌，主动问候，不露怠慢之态。
2.呼叫称呼：尊重来访者的身份和称呼，称呼准确、得体。
3.注意用语：保安人员应使用规范、准确的语言，避免使用粗俗或侮辱性词汇。
4.语速节奏：语速适中，不宜过快或过慢，以保证来访者能够理解。
5.语气温和：保持温和、耐心的语气，不发表过激、批评或嘲笑性言论。
工作态度保安门岗工作态度是保障门岗运行顺利的重要因素。
以下是保安门岗工作态度的规范要求：1.严守纪律：保安人员必须遵守岗位纪律，无论是服从指挥还是遵守单位或社区规章制度。
2.尊重职责：保安人员要保持职责意识，严守岗位职责，保证门岗的安全与秩序。
3.主动服务：保安人员要积极主动地为进出单位或社区的人员提供必要的协助和指引。
4.保密工作：不泄漏单位或社区的机密信息，严守保密纪律。
5.远离手机：在门岗工作期间，保安人员应尽量避免使用私人手机，以免影响工作效率。
总结保安门岗礼仪规范是保安工作的基本要求，对保障单位和社区的安全和形象至关重要。
保安人员应该时刻牢记礼仪规范，提升自身素质，不断完善服务态度和专业能力，以实现安全、有序、文明的门岗工作目标。
保安员日常服务行为规范及礼貌用语
保安员日常服务行为规范及礼貌用语保安员日常服务行为规范及礼貌用语保安员日常服务行为规范一、仪容仪表1、当值期间要按要求穿着制服，并保持制服整洁。
2、要着黑色工作皮鞋，深色袜子，并保持皮鞋光亮。
3、要保持个人卫生，男性发脚不得长过衣领，鬓角不得长过耳朵，女性长发应束起，女性员工化谈妆。
4、要适时修剪鼻毛，以平视时看不到为准。
5、不准在公共场所和住户面前做出下列行为：1）整理衣着2）无故把裤脚和袖子卷起来。
3）站立时依靠在柜台或墙上。
4）双手抱胸、叉腰。
5）坐下时翘起二郎腿。
6）不当众打哈欠、伸懒腰、抠鼻挖耳等不雅动作。
7）执勤时应立正或跨立，不准袖手或插手。
8）不准抽烟、喝酒。
6、不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色。
7、不准佩带饰物（除结婚戒指、手表外）。
8、不准在工作前（上岗前）喝含酒精的饮料。
9、不准在工作前（上岗前）进食大蒜、洋葱、榴莲等产生口气的食物。
10、不准涂抹香水。
11、不准在工作岗位上进食。
二、礼貌礼仪1、要在公共场所与客户迎面相会时面带微笑。
2、要在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位时为客户开门并让业户先行。
3、要在为业客户带路时保持在业户则前方约米处。
4、要靠右行走，不要走路中间。
5、要让女士走道路内则。
6、要主动为手上拿满东西的客户按电梯。
7、要对弱势人群（老人、小孩、伤残人士等）及时提供帮助。
8、要在交付物品、办理登记手续或交钱后说：“谢谢。
”9、不准与客户争辩。
10、不准顶撞、讽刺客户。
11、不准用手指或其他物品直接指向客户。
12、不准模棱两可地回答客户的问题，对无法肯定的事情不表态。
13、不准在和住客户对话时采取过高或过低的声音，以客户能听清楚为宜。
14、不准在客户面前和同事闲聊，大声说笑。
15、不准在工作场所及公共区域大声喧哗、打闹。
16、不准远距离大声呼喊同事。
17、不准在客户中间穿行。
三、接听电话1、要在电话铃响三声内接听电话。
2、要在接听电话时首先表明身份，说：“您好，***服务中心监控中心。
保安行为规范及服务礼貌用语
保安行为规范及服务礼貌用语一、早点8：30到店开门1）打扫店外地面卫生，（所辖区域内卫生）确保无杂物，空调室外机及瓷砖的卫生，要求用毛巾擦。
2）将早到员工的车子摆放整齐并指挥内部员工停放车辆，不允许在店内隔着玻璃指挥，上班后，坚守岗位，中途不可离岗或下岗休息。
3）将车链子串好。
4）做好门口停放车辆车号统计与客房结合，询问客人停车情况，注意语气委婉，做好沟通解释工作。
5）中途有客人订台或打电话时，协助值班管理人员做好接待工作。
二、9：30-9：50 吃饭保安全吃饭期间，固定吃饭位置，只允许坐在后厅42号桌，吃饭的过程兼顾员工车辆的安全，就餐过程中发现有客人进店要询问起身接待客人，指挥好客人车辆停放。
三、9：50-11：201）保持好地面卫生，把门口车辆摆放整齐，给客人车辆停放给足空间。
2）可坐在门口区域下岗，兼顾看管车辆。
3）下岗的同时，每20分钟能够起身巡视一次，确保车辆安全。
4）期间如有早到车辆及时起身，协助指挥车辆。
四、11：20-13：501）及时站岗2）晚班保安于11：30之前到岗，与值班保安结合车辆信息3）两保安原则上一人负责大门以东区域，一人负责大门以西区域。
4）两保安若有事离岗或去洗手间，两人需结合好，确保岗位有人。
5）工作期间，两保安以走动式巡视，严禁长时间呆在原处不动，或私自下岗，要眼观六路，及时为客提供服务。
6）如有自行车、电动车朝本店方向开来，保安员应面带微笑，必要时协助客人停放车辆（如带小孩的，老人，残疾的人）提醒客人：“车辆请上锁。
”7）如有轿车、小汽车朝本店方向驶来，应面带微笑，小碎步跑起来向车辆跑去打招呼：“您好，请问是来本店就餐吗？”及时给客人找停车位，指挥车辆停放：“您好，请把车停到这边.”指示车辆停放的位置。
”打手势“让客明白车辆位置，站在车前或车后协助客人停车，并指挥声音要响亮亲切，指挥要标准。
车辆停好后提醒客人：”贵重物品请随身携带，不要放在车内。
““车门请锁好，请问您有预定吗？您定的是哪个房间？“做好每一辆的记录，如客人未预定，应跟随客人进店，与迎宾员结合，迎宾员落实安排好客人座位后及时与保安传达，以便于需要挪动车辆时能及时联系到客人。
保安员守则、行为规范、岗位操作规程(4篇)
保安员守则、行为规范、岗位操作规程保安员守则：1. 忠诚守信，维护社会稳定和公共安全。
2. 遵守法律法规，维护国家和社会的利益。
3. 严守秘密，不泄露或篡改相关信息。
4. 端正形象，不得酗酒、吸烟或有不良嗜好。
5. 尊重他人，不歧视、虐待或侵犯他人的权益。
6. 必要时可以使用必要的武力，但不能滥用权力或使用不适当的武力。
7. 维护职业操守，不参与任何违法乱纪的行为或利益交换。
8. 保守行业秘密，不洩露或传播与工作相关的保密信息。
9. 服从上级指挥和指导，不擅自超越职责范围行事。
10. 不以职务为工具谋取私利，不接受贿赂或利益诱惑。
行为规范：1. 仪容仪表端正，严禁穿戴不符合岗位要求的服饰或佩戴个人装饰品。
2. 行为文明，不违反公德和道德原则。
3. 对待服务对象要礼貌、耐心、热情，不骚扰或恶意对待服务对象。
4. 遵守职业纪律，保持岗位专业素质，不得利用职务谋取私利。
5. 合理使用工作工具和装备，保持其工作状态和正常维护。
6. 遵守工作时间和工作岗位要求，不旷工、迟到或早退。
7. 不利用职务进行行贿受贿等违法犯罪活动。
8. 防止并及时报告任何违法犯罪行为。
9. 积极参加培训，提高专业技能水平。
岗位操作规程：1. 完整熟悉并掌握本岗位安全规章制度和操作程序。
2. 坚守岗位，认真履行值勤职责，保持警惕和高度集中注意力。
3. 定期巡逻，及时发现和处理安全隐患、异常情况。
4. 熟悉岗位所处区域的楼层构造、在场人员及逃生通道等情况。
5. 充分了解消防设备及使用方法，掌握逃生和灭火技能。
6. 熟悉防范措施和应急处理程序，能够迅速有效地应对突发事件。
7. 严格执行出入人员、车辆的检查和登记制度。
8. 维护岗位设施设备的安全和正常运行，如电子监控设备、报警系统等。
9. 及时向上级汇报岗位情况、异常事件以及处理结果。
10. 协助相关部门开展安全培训和应急演练。
保安员守则、行为规范、岗位操作规程（二）保安员守则第一条为了保卫公共秩序和人民生命财产安全，维护社会治安稳定，保安员应当遵守以下守则：一、忠诚敬业，履行职责。
保安员文明用语规定
保安员文明用语规定
1、保安员在执勤时，对前来许多许多询问或办事的人，应首先问候：“您好，请问有什么事？”“您好，请问您办什么事？”“请问您（们）有什么事需要帮忙？”“请坐下谈”
2、保安员执勤时，发现员工违纪违章时，应礼貌地指出其违反的纪律或规章，并向其敬礼后说：同志（先生、小姐），您违反了单位某某条规章（纪律），我将秉公如实报告领导。
3、外来人员需进入护卫区域时，应笑脸相迎，态度热情，主动招呼：“您好，请您出示证件。
”“请问您办什么事？”.
4、当外来人员出示有关证件（证明），经仔细查验对符合手续的说：“请进”，需要告知领导的，应说：“请稍候，我马上与某某领导联系”，对证件不齐备或不符合手续的，就说：“先生（小姐），对不起，您的手续不齐，还差某某材料（证明）。
”
5、保安员在办事过程中要耐心细致，对能办的事马上办，不能办的事解释清楚，切不可不理不睬、态度生硬蛮横;要让人们感到我们服务公司有素质，有办事的水平。
事情办妥群众称谢应说：“不用客气，这是我们应该做的”，“请多提意见。
”，“欢迎您下次再来”。
6、对情绪过于激动的群众、员工，无论对方说什么话，做什么动作，都不能训斥对方，而应说：“请您冷静，不要着急，我们会尽力帮助您”，群众或员工离开时应主动告别说：“先生（小姐），请慢走，再见”，接听电话、无线传讯时，不可态度生硬，应亲切和气地说：“喂，您好，我是某某单位。
”
7、问话要有技巧，当有事要询问事主或调查有关的员工时，态度诚恳，“请”字在先：“请问先生（小姐）一件事？”.。
保安言行举止标准服务语言规范
保安言行举止标准服务语言规范保安言行举止标准服务语言规范一、保安人员在执勤服务中，对所有业主和来宾要使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。
回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。
对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬语句。
二、盘问大件物资或物品，携带出小区或本物业时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品放行证）”盘问清楚后等级放行。
阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。
三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。
四听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。
”即使是处理违章，也不得一粗鲁的态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
五、值勤中使用的文明礼貌语言，规范用语如下：1.请多关照、请多帮忙、请多指教；2.认识你很高兴；3.您好！我是****管理处保安部，请进。
4.对不起，我没听清楚，能否请您在说一遍？5.对不起，请问您是那一位？6.对不起，您和我们管理处联系好了吗？7.对不起，您拨错了。
8.对不起，请出示你、您的工作证、身份证；9.请问您贵姓；10.谢谢您的合作，欢迎你再来，再见！11.您好，请问需要帮忙吗？12.不客气，这四、是我的工作职责。
13.请提宝贵意见，您还有什么问题吗？14.认识您很高兴；。
保安仪容仪表要求及用语规范(3页)
保安仪容仪表要求及用语规范1、着装（1）保安员上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定着公司统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，挂精神带，穿公司统一配发的皮鞋，上衣佩戴肩章、臂章，左胸口袋上方规范佩戴工牌，带白手套。
（2）上班着制服应保持干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，皮鞋保持光亮，不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子，领带系正、武装带系紧。
（3）制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。
（4）上下班途中必须着装整齐，不得不带帽子或将帽子拿在手上，不得将腰（皮）带拿在手上和其他不规范动作，非当班时间，不准穿着或携带制服离开辖区。
2、仪容仪表（1）身体、面部、手部必须清洁，提倡每天冲凉换洗内衣物。
（2）每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
（3）头发要常洗、整齐，上班前要梳头，提倡加少量发油，头发不得有头屑，男士不留鬃角和胡须，提倡平头。
3、行为举止（1）保安员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋。
（2）不准吸烟、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不准看书看报、不准玩手机，不得乱丢杂物、随地吐痰，不将物件夹于腋下，不准做与工作无关的事情。
（3）接触客户时应使用礼貌文明用语，主动向客户问好、道别。
（4）大门口的保安员见到客人进来，面部表情要微带笑容并点头示意，表示已经注意到他的来临，巡逻的安全管理员如遇嘉宾和领导可敬礼问好。
（5）与客人同行时，不得抢道而行，与客人相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。
（6）不能随意打听客人的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易向宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地等。
（7）不轻易接受客户的赠品，如出现不收可能失礼时，应表示深切的谢意，礼品收下后及时交领导处理。
保安人员言行礼节规范
保安人员言行礼节规范礼主要分为礼仪和礼貌。
礼仪是规范自身形式的礼；礼貌是规范对他人态度和行为的礼。
在礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两类，即语言上的礼节和行为举止上的礼节。
语言上的礼节有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；行为举止上的礼节有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
一、语言规范1、提示语对于公司内部员工，在出入厂时，要进行提示时用于:请刷卡、请出示有关证明、请配合检查。
对于外部来访客户，在入厂时，要进行提示：您好，请配合我们登记一下您的信息，谢谢。
2、征询语您好先生（或女士），请问您找谁（找哪个部门或办理什么业务）。
请稍等，我们请示确认一下。
（确认后）不好意思让您久等，您要找的人（或部门）在（指明具体位置）。
无法确认时：您好，您要找的人（或部门）不确定有此业务，请您与具体人员联系。
3、应答语。
如：不必客气、不用谢。
4、告别语。
如：再见！欢迎再来。
二、行为规范1、上班时统一着装。
工作制服应干净、整齐。
纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，武装带扎紧。
2、头发要整洁，不留长发、大包头，3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。
4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。
5、不得上班期间玩手机或玩弄其他物品。
三、应具的素质1、职业道德：热爱本职岗位，树立个人职业形象；秉公办事，坚持原则等。
2、工作态度：主动热情，周到优质；文明用语，礼貌待人。
3、服务意识：主动服务意识；管理体现服务的意识。
保安仪容仪表及文明礼貌用语规范
安保部仪容仪表及文明礼貌用语规范1.0 目的保证安保员具有良好的形象、精神风貌，言语行为规范，提高服务水平。
2.0 适用范围公司全体安保人员。
3.0 职责3.1安保员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。
3.2当班安保领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。
4.0 工作程序4.1 着装4.1.1安保员上岗应按本要求着公司配发的制服。
4.1.2 上班着制服应统一、干净、整齐，钮扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
4.1.3工作牌统一，端正佩戴在左胸上口袋盖上端。
4.1.4工装外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，工装外不得佩戴个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，工装衣袋不得装过大过厚物品。
4.1.5 除因公或经批准外，非当值时间，不得穿着或携带工装离开工作区。
4.2 行为举止4.2.1 安保员上岗时举止应文明、大方。
4.2.2头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽沿外，4.2.3精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食、闲聊。
4.2.4 不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。
4.2.5注意检查和保持仪表，不得当众整理个人衣物。
4.2.6不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
4.3 各岗位安保员服务规范用语4.3.1安保员值班标准与要求：A.大门岗（立姿站岗）1、采用跨立姿势站岗：着装整齐、平整、统一、规范，皮鞋干净无污渍及灰土；安保员上身保持正直，两眼目视前方，两脚同肩宽；3、对进出商场大门的公司领导，在每天第一次见面时，应立正并问好致意；4、对来访的人员和车辆的登记由大门采用坐姿执岗的安保员执行，由站立执岗的安保员按照第一条标准指引，坐姿执岗的安保员应起立问好，请对方出示证件，双手接过证件登记完信息，双手奉还并致谢。
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保安言行举止标准服务语言规范
保安言行举止标准服务语言规范
一、保安人员在执勤服务中，对所有业主和来宾要使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。
回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。
对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬语句。
二、盘问大件物资或物品，携带出小区或本物业时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品放行证）”盘问清楚后等级放行。
阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。
三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。
四听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。
”即使是处理违章，也不得一粗鲁的态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
五、值勤中使用的文明礼貌语言，规范用语如下：
1.请多关照、请多帮忙、请多指教；
2.认识你很高兴；
3.您好！我是****管理处保安部，请进。
4.对不起，我没听清楚，能否请您在说一遍？
5.对不起，请问您是那一位？
6.对不起，您和我们管理处联系好了吗？
7.对不起，您拨错了。
8.对不起，请出示你、您的工作证、身份证；
9.请问您贵姓；
10.谢谢您的合作，欢迎你再来，再见！
11.您好，请问需要帮忙吗？
12.不客气，这四、是我的工作职责。
13.请提宝贵意见，您还有什么问题吗？
14.认识您很高兴；。