保安服务礼貌用语标准

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保安服务用语规范标准

服务用语是保安完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。保安必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的安保服务显得更有生机，才能更好地赢得客户的满意和展现保安的优秀品质和工作责任心！

1．常用服务词组和句子：

（1）（先生、小姐）您好！

（2）对不起！

（3）谢谢！

（4）请原谅！

（5）早上好、下午好、晚上好、晚安！

（6）明天见！再见！

（7）（祝您）生日快乐！

（8）祝您一路平安！请慢走！

（9）新年快乐！

（10）节日快乐！

（11）欢迎光临！欢迎参观！

（12）很高兴见到您！

（13）为您服务我感到荣幸！

（14）对不起这是我的过失！

（15）有什么需要帮助的？

（16）请您走这边！请您走那边！

（17）请您登记一下，您要找的人（部门）在几楼！（18）请您不要着急，我帮您想想办法！

（19）请收好您的证件，麻烦您了！

（20）先生（小姐），请问您找谁？

（21）请出示您的物品放行条，我们需要查看，谢谢！（22）请您稍等，我马上给您联系！

（23）请您交回放行条，再见！

（24）对不起公司已经下班了，请您下次再来！

（25）对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！（26）对不起公司还未上班，请您稍等！

（27）对不起这里是禁区，请您不要吸烟！

（28）对不起门口不准停车，请您把车停到指定的车位上！（29）欢迎下次光临！

（30）您慢走！

2．服务忌语：

（1）喂、哎找谁？干什么？

（2）站住！

（3）没上班呢，出去等着！

（4）有事快说别哆嗦！

（5）墙上写着呢，没看见吗？

（6）我不知道，我不管，你自己找去吧！

（7）这不管我事，愿找谁找谁！

（8）你自己不注意，能怨我们吗？

（9）有本事告去，上哪儿告都行！

（10）喊什么，等一会，急什么！

（11）多大的事呀！没什么了不起！

（12）等等，没看见正忙着吗！

（13）你问我，我问谁去？

（14）不是告诉你了吗？怎么还不明白！

（15）快点拿证件看看！

（16）没证件不准出去！

（17）停车，要检查！

（18）你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？

（19）这里又不是你家开的！

（20）出去，车不能进！

（21）喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？

（22）还没登记呢，闯什么，回来登记！

（23）烦人自己找去！

（24）少废话再说也不行！

（25）你懂什么别说了，闭嘴！

（26）没看见下班了吗？走吧，干什么啦！

（27）不客气的喊“老头、老太婆、哥们”！

3．常用服务用语如下：

（1）欢送语：

欢迎您的光临！欢迎您并祝您在这里生活/工作愉快！

（2）问候语：

您好、早上好、晚上好、午安、晚安”

（3）告别语：

明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安！

（4）祝贺语：

祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐！

（5）征询语：

请问您有什么事情？我能帮忙吗？您还有别的事情吗？

（6）应答语：好的、是的、不要客气、这是我应该做的、照顾不周的地方请多指教、欢迎批评指教.

（7）道歉语：

实在对不起、请原谅、打搅您了、感谢您的提醒、对不起让您久

等了、对此我表示歉意。

（8）答谢语：

为您服务我感到荣幸、感谢您的光临

（9）指路用语：

请往前走、请一直往前走、先生/小姐请这边走，洗手间在拐弯处、

请往左/右拐弯。

4．保安值班时的礼貌用语：

（1）早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人从大门出来或门口进来时必要的问候

（2）您好！请问我能帮到您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问）

（3）请问您贵姓，您有预约吗？（当客人回答找公司的领导时）

（4）对不起我们谢绝推销员和保险人员。

（5）不好意思请您先到会客室稍等、我马上帮你联系。

（6）对不起这里不能停车，请你把车停到车位好吗？谢谢！

（7）对不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。

（8）您好！请在这里登记后再过去（当有客人进来时，值班保安必须的工作）。

（9）您好！请您出示证件，谢谢！

（10）对不起，您没有登记不能上去（当有客人进来，当值保安需要提出的问题）。

（11）请您按规定指示使用货用电梯！

（12）对不起，这（些）事我无法解释，请您到公司了解一下或打公司前台电话查询好吗？（对客人有些提问，当值保安无能力回答时）。（13）对不起，这事我先记录下来，明天我会报告公司再跟您联系。（14）对不起，这些东西没有放行条，不能带出去，请您让部门负责人

开有效放行条方能出去。

（15）请把材料/物品包好再进入公司。

5.言语（在服务工作中与客户谈吐时）

1）要注意发出的声音，一般以对方听清楚为限。

2）说话要清晰、简明，不要有含糊之言。

3）说话不宜太快。

4）不雅之词的字句不可用。

5）同事之间交谈不要大声。

6）说话要实事求是，要注意选择字句，注意语法，语气、注意言语调和。态度在接待客户时应做到不卑不亢，要以礼貌与殷勤的态

度招待来访客人，是客人感到亲切温暖，要尊重客人，也不要贬

低自己，要了解熟悉公司的礼节，在接待客户时要保持微笑，要

自信和自然。

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