酒店保安礼貌用语
保安部文明礼貌用语
保安部文明礼貌用语一、一般用语1. 您好!2. 早上好! 先生/小姐3. 下午好! 先生/小姐4. 晚上好! 先生/小姐5. 谢谢.6. 对不起! 不客气!7. 再见!8. 请您走好!9. 明天见!10. 祝您旅途愉快!11. 请问您去哪里? 请您往这边或那边走.12. 您请或请进.二. 岗位专业用语消防:1. 对不起先生/小姐, 您的房间报警,我们要检查一下,请给予协助!2. 请您几位不要再吸烟了,请把窗户或门打开,谢谢!3. 对不起先生,请您不要在此吸烟,谢谢!现在有火情,请您赶快疏散,请您往这边或那边消防通道走.巡逻:1. 对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.来源：考试大2. 对不起先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗?3. 对不起先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!车场:1. 对不起先生/小姐, 请您将车停到停车场.2. 对不起先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢!3. 对不起先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.4. 对不起先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢!5. 对不起先生/小姐, 这个车位是某先生的, 请您将车停到那边车位上.门卫:1. 您好, 先生/小姐, 请问您去哪里?2. 对不起先生/小姐, 请您在这里登记, 谢谢!3. 对不起先生/小姐, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢!4. 对不起先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作!注:请根据不同情况运用上述语言.1. 语气热情诚恳, 面带微笑, 身体端正, 目视客人.2. 态度和蔼, 不失严肃, 语言简洁达意而不失委婉客气, 仪态大方.3. 语言诚恳, 不得带有厌烦情绪, 目光专一, 站姿端正.一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。
保安的高大用语
保安的职责是什么？
"保安的高大用语"可能是指在保安工作中使用的正式、专业和礼貌的语言。
以下是一些常见的保安高大用语示例：
1. 先生/女士，您好。
请问有什么我可以帮助您的？
2. 请您出示有效的身份证明，以便我们进行登记。
3. 对不起，根据规定，您需要经过安检才能进入。
4. 请您遵守场所的规定和秩序，以确保每个人的安全。
5. 谢谢您的配合，这对我们的安全工作非常重要。
6. 如果您有任何安全问题或紧急情况，请随时与我们联系。
7. 我们致力于确保每个人在这里都感到安全和受保护。
8. 请您注意个人财物的安全，避免遗失或被盗。
9. 对不起，这里禁止吸烟/摄影/饮食等，请您配合。
10. 感谢您对我们安全措施的理解和支持。
这些用语旨在展示保安人员的专业形象，同时保持礼貌和尊重，以确保场所的安全和秩序。
具体的用语可能因不同的场合和情况而有所变化。
保安员执勤服务用语
保安员执勤服务用语4.1.基本礼貌用语（10字）：您好、请、谢谢、对不起、再见4.2.常用礼貌用语（21字）：请、您好、谢谢、对不起、没关系、不要紧、别客气、您早、再见4.3.保安员执勤主要用语：“先生/小姐，您好，请问……，请您出示证件”，“先生/小姐，对不起，……”，“多谢您的合作，欢迎您再来！”，“这是您的证件/收据，请收好，祝您一路顺风/慢走！”。
4.4.保安员执勤常用语：“欢迎”、“我知道了”、“谢谢”、“实在对不起”、“请您稍等一下”、“抱歉”4.5.征询语：“您好，有什么事我可以帮您的呢？”、“您还有别的事吗？”4.6.婉言托辞语：“很遗憾，不能帮您的忙！”4.7.道歉语：“实在对不起，请您原谅”、“失礼了”、“谢谢您的提醒”、“打扰您了，完全是我的过错，对不起”4.8.接听电话用语4.8.1.您好！这里是……，请问您找谁？4.8.2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。
4.8.3.请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。
4.8.4.您放心，我会尽力办好这件事。
4.8.5.不用谢，这是我们应该做的，再见。
4.8.6.XX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。
4.8.7.对不起，这类业务请您向XX厂（公司、厂、部门）咨询，他们的号码是……。
4.8.8.对不起，您打错号码了，我是……，……没关系。
4.8.9.再见。
4.9.打电话用语4.9.1.您好！请问您是XX单位吗？4.9.2.我是……，请问怎么称呼您？4.9.3.请帮我找一下XX同志，谢谢！4.9.4.（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。
4.10.接待来客用语4.10.1.请进！4.10.2.您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）。
4.10.3.请稍等，我马上为您办理。
4.10.4.他（她）不在，请问有事需要转告吗？4.10.5. XX在公司、X厂、X楼，具体办公地点在XX地方。
4.10.6.对不起，让您久等了。
保安文明用语
保安【1】员文明用语一．保安文明礼貌用语1.您好！早上好、下午好、晚上好。
2.谢谢合作，请慢走，再见！3.谢谢您的关心（提醒），我不会忘记您的。
4.对不起！不客气！明天见！5.祝您节日快乐，心想事成。
6请问您去哪里？请您往这（那）边走。
7.请问您需要什么帮助吗？8.很抱歉！我不太了解，请您稍等一下、我来帮您问一下。
9.先生（美女），很抱歉，刚才耽误您的时间了。
10.您放心，我们会尽力帮助您的。
二．岗位礼貌用语1.请您不要岗位吸烟，请把窗户或门打开，谢谢！2.请把垃圾扔到垃圾箱里，谢谢！3.对不起先生（美女），请您不要在此吸烟，谢谢合作！4.现在有火情，请您赶快往那边消防道走。
三．巡逻礼貌用语。
1.您好，请不要在这里逗留，这里在施工很不安全。
2.您好，先生（美女、女士），请您出示一下您的有效证件。
3.您好！先生（美女、女士）请您走时，将窗户和门关好，谢谢！4.请问您找那个部门，我能帮助您吗？5.请您不要着急，我们马上联系有关部门帮您解决。
四．车场礼貌用语。
1.对不起，先生（美女、女士），请您将车停到车位，谢谢合作！2.先生（美女、女士），您好！您能将车挪一下吗？后面车过不去，谢谢。
3.先生（美女、女士），您好！这里是单位内部车位，请您将车停到XXX车位上，谢谢合作。
4.先生（美女、女士），很抱歉，我们这里今天有活动，这几位车位暂时不能停车，请您将车停到那边，谢谢合作！5.很抱歉：先生、女士，这个车位是内部领导的位置，请您将车停到那边车位上。
五．门卫礼貌用语。
1.您好，先生（帅哥、美女、女士），请问您办什么事或请问你需要什么帮助。
2.先生（帅哥、美女、女士）您好！麻烦您在这里登记一下，才可以进去，谢谢！3.请你们不要在门口大声喧哗或打闹，已经影响我值班了，谢谢合作！4.对不起，先生（帅哥、美女、女士），请不要讲粗话，这是我们的工作、请您谅解、体谅。
5.先生（帅哥、美女、女士），您好！希望您能接受我们管理制度、如果您对我们的服务不满意。
保安文明用语
保安文明用语Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020保安员文明用语一．保安文明礼貌用语1.您好！早上好、下午好、晚上好。
2.谢谢合作，请慢走，再见！3.谢谢您的关心（提醒），我不会忘记您的。
4.对不起！不客气！明天见！5.祝您节日快乐，心想事成。
6请问您去哪里请您往这（那）边走。
7.请问您需要什么帮助吗8.很抱歉！我不太了解，请您稍等一下、我来帮您问一下。
9.先生（美女），很抱歉，刚才耽误您的时间了。
10.您放心，我们会尽力帮助您的。
二．岗位礼貌用语1.请您不要岗位吸烟，请把窗户或门打开，谢谢！2.请把垃圾扔到垃圾箱里，谢谢！3.对不起先生（美女），请您不要在此吸烟，谢谢合作！4.现在有火情，请您赶快往那边消防道走。
三．巡逻礼貌用语。
1.您好，请不要在这里逗留，这里在施工很不安全。
2.您好，先生（美女、女士），请您出示一下您的有效证件。
3.您好！先生（美女、女士）请您走时，将窗户和门关好，谢谢！4.请问您找那个部门，我能帮助您吗5.请您不要着急，我们马上联系有关部门帮您解决。
四．车场礼貌用语。
1.对不起，先生（美女、女士），请您将车停到车位，谢谢合作！2.先生（美女、女士），您好！您能将车挪一下吗后面车过不去，谢谢。
3.先生（美女、女士），您好！这里是单位内部车位，请您将车停到XXX车位上，谢谢合作。
4.先生（美女、女士），很抱歉，我们这里今天有活动，这几位车位暂时不能停车，请您将车停到那边，谢谢合作！5.很抱歉：先生、女士，这个车位是内部领导的位置，请您将车停到那边车位上。
五．门卫礼貌用语。
1.您好，先生（帅哥、美女、女士），请问您办什么事或请问你需要什么帮助。
2.先生（帅哥、美女、女士）您好！麻烦您在这里登记一下，才可以进去，谢谢！3.请你们不要在门口大声喧哗或打闹，已经影响我值班了，谢谢合作！4.对不起，先生（帅哥、美女、女士），请不要讲粗话，这是我们的工作、请您谅解、体谅。
保安标准用语100句
保安标准用语100句保安标准用语100句一、问候与礼节1.您好，欢迎光临。
2.请问您有什么需要帮助的吗？3.请遵守相关规定。
4.请配合我们的工作。
5.请注意安全。
6.请勿乱丢垃圾。
7.请出示您的证件。
8.请接受我们的检查。
9.请保持距离。
10.请勿拍照录像。
二、指引与指示1.请您前往前台办理手续。
2.请您按照规定路线行进。
3.请您注意看管好个人物品。
4.请您配合我们的安检工作。
5.请您不要停留在此处。
6.请您按照标识指示行车。
7.请您注意安全出口的位置。
8.请您关注我们的公告信息。
9.请您在规定区域等候。
10.请您保持安静，不要喧哗。
三、请求与回应1.请您协助我们确认您的身份。
2.请您协助我们完成登记手续。
3.请您不要离开，我们需要与您核实一些信息。
4.感谢您的配合，这是我们应该做的。
5.感谢您的提醒，我们会立即处理。
6.谢谢您的建议，我们会向上级反映。
7.谢谢您的帮助，我们已经找到了所需的信息。
8.非常抱歉给您带来不便，我们会尽力改进。
9.感谢您的反馈，我们会加强内部培训，提高服务质量。
10.谢谢您的理解，我们会尽力提供更好的服务。
四、警示与提醒1.禁止吸烟，谢谢合作。
2.禁止携带危险物品进入。
3.禁止携带食品进入。
4.禁止攀爬，请遵守规定。
5.注意保管好个人财物，防止被盗。
6.注意安全，不要靠近水域或未开发的区域。
7.注意防火，不要乱丢烟蒂或玩火。
8.注意保持环境卫生，不要乱扔垃圾。
9.注意遵守交通规则，不要闯红灯或违规停车。
10.注意尊重他人隐私，不要偷拍或侵犯他人权益。
酒店保安的文明用语和禁忌用语1
保安的文明用语和禁忌用语核心提示:保安的文明用语和禁忌用语:提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。
提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。
1、接电话。
文明用语：您好，请讲。
XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个。
人不在，快点讲。
2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。
3、接待外人来客户单位找人。
文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。
对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。
禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。
不知道。
4、接待人员或车辆进出客户单位。
文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5、遇到客户单位工作人员没带证件。
文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。
禁忌用语：单位制度你不知道吗？6、与客户单位领导或职工打招呼。
文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。
文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
8、遇到群众问路。
文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。
这儿我不熟，我来帮您问一下。
禁忌用语：不知道。
问别人去。
9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。
文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。
我们马上联系有关部门帮您解决。
禁忌用语：这事不归我们管。
我们忙的很，又不是只为你一个人服务。
10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。
星级酒店保安员礼仪用语
27.4
1st Qtr
2nd Qtr
45
34.6 90
3rd Qtr
43.9
31.6 20.4
4th Qtr
North West East
22
Company name
星级酒店保安员礼仪用语规范
酒店保安员执勤中使用用语
LOGO
Company name
设计编辑：钟如君
钟如君
主讲 ：钟如君
星级酒店保安员礼仪用语
让客人 感到舒心
递交城市 名片
使用保安 员礼仪用语
体现 我修养
营造和 谐的气氛
提升酒 店的形象
Company name
星级酒店保安员礼仪用语
服务的要求
1
文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅， 衣冠整洁，举止端庄。
2001
2002
2003
2004
step1
step1
step1
step1
16
Company name
Click to edit headline
Conclusion 1 Click to edit your subject 2 Click to edit your subject 2 Click to edit your subject 2
酒店常用服务性规范用语 直接称谓语
先生/×××先生；小姐、夫人、女士、太太 /××小姐、夫人、女士、太太
间接称谓语
这位先生/那位女士；您的先生/您的夫人
欢迎语
欢迎您住我们宾馆。；欢迎您来这里进餐。； 希望您能在这里生活愉快。
Company name
星级酒店保安员礼仪用语
当客人主动向我们问候时或从我们身边经过时
保安员文明礼貌用语
保安员文明礼貌用语根据工作时遇到的不同情况，保安员在运用语言时应注意：1．语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人。
2．态度和蔼，不失严肃，语言简洁达意而不委婉客气，仪态大方。
3．语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。
一、一般常用语1．您好！2．早上好！先生/小姐3．下午好！先生/小姐4．晚上好！先生/小姐5．谢谢。
6．对不起！不客气！7．再见！8．请您走好！9．明天见！10．祝您旅途愉快！11．请问您去哪里？请您往这边或那边走。
12．您请或请进。
二、岗位专业用语（一）、消防用语：1．对不起先生/小姐，您的房间报警,我们要检查一下，请给予协助！2．请您几位不要再吸烟了，请把窗户或门打开，谢谢！3．对不起先生，请您不要在此吸烟，谢谢！4．现在有火情，请您赶快疏散，请您往这边或那边消防通道走。
（二）、巡逻用语：1．对不起先生/小姐，请您出示一下您的证件。
2．对不起先生/小姐，请问您或您几位去哪里，我能帮助您吗？3．对不起先生/小姐，请您走时，将门锁好，谢谢！（三）、停车场用语：1．对不起先生/小姐，请您将车停到停车场。
2．对不起先生/小姐，请您将车挪一下，后面车过不去，谢谢！3．对不起先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.4. 对不起先生/小姐，我们这里今天有活动，这几个车位暂时不让停，请您将车停到那边，谢谢!5．对不起先生/小姐，这个车位是某先生的，请您将车停到那边车位上。
（四）、门口岗亭用语:1．您好, 先生/小姐，请问您去哪里？2．对不起先生/小姐，请您在这里登记，谢谢！3．对不起先生/小姐，请您不要大声喧哗或打闹，谢谢！4. 对不起先生/小姐，请您不要激动，有什么意见可以向我们上级领导反映，谢谢您的合作！。
酒店保安礼貌用语规范修订版
酒店保安礼貌用语规范集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]酒店保安部服务用语规范服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。
服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。
员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得客户的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。
1．常用服务词组和句子（1）（先生、小姐）您好！对不起！谢谢！请原谅！麻烦！（2）欢迎光临！欢迎入住智选假日酒店欢迎参观！（3）很高兴见到您！对不起这是我的过失！（4）您好：请问有什么需要帮助的？（5）请您走这边！请您走那边！您要找的人在某某楼！请问您找谁。
（6）请您不要着急，我帮您想办法！请您稍等；我帮您查查。
（7）麻烦您打开包裹，我们需要例行查看，谢谢！（8）请您稍等，我马上给您联系！对不起耽误您的时间了。
（9）对不起这里是禁区，请您不要吸烟！（10）对不起里面停车位已满，请您把车停到门口谢谢您的配合！（11）您好：某某不在；有什么事情我可以帮你转告。
（12）同志：请留步，请问您的包里面装的是什么能打开看看嘛对不起耽误了您的时间；谢谢您配合我们的工作。
（13）（14）请您冷静一点；有话好好的说，不要争吵。
（15）不客气这是我们应该做的。
对不起：您和我们某某联系好了吗？（16）先生您好：非常抱歉电动车麻烦您放在车棚；谢谢您的配合。
（17）先生您好：麻烦您把车调整一下位置；感谢您的配合。
（18）欢迎下次光临！您慢走！祝您一路顺风。
谢谢您的合作，欢迎你再来，再见酒店保安部服务用语禁忌（1）喂喂、哎哎哎找谁你干什么地他不在。
（2）（3）站住！停下！别进了（4）有事快说别哆嗦！我忙着呢？（5）墙上写着呢，没看见吗？（6）我不知道，我不管，你自己找去吧！（7）这不管我事，愿找谁找谁！（8）你自己不注意，能怨我们吗？有本事告去，上哪儿告都行！（9）喊什么，等一会，急什么！多大的事呀！没什么了不起！（10）等等，没看见正忙着吗！你问我，我问谁去？（11）不是告诉你了吗？怎么还不明白！（12）给你说不让你停这你偏停；出事了吧；我可不管。
保安人员礼貌用语与纪律
值勤中使用的文明礼貌语言，规范用语如下：
1.请多关照、请多帮忙、请多指教；
2.认识你很高兴；
3.您好！我是山水酒店保安部，请讲、请进。
4.对不起，我没听清楚，能否请您在说一遍？
5.对不起，请问您是那一位？
6.对不起，您和我们XXX联系好了吗？
7.对不起，您拨错了。
8.对不起，请出示你、您的工作证、身份证；
9.请问您贵姓；
10.谢谢您的合作，欢迎你再来，再见！
11.您好，请问需要帮忙吗？
12.不客气，这是我的工作职责。
13.请提宝贵意见，您还有什么问题吗？
14.认识您很高兴；
保安服务纪律
一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。
二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。
服从领导，听从指挥，坚守岗位。
三、保安人员必须严格遵守12不准：
1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。
2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架；
3.不准在值勤时间吸烟、吃零食；
4.不准在夜间值勤时打瞌睡；
5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活；
6.不准擅离岗位、脱岗、窜岗；
7.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊；
8.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子；
9.不准向酒店客人、司机、摊主及其他客人借钱或索讨财物；
10.不准带亲友到岗位上陪岗；
11.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金；
12.不准知情不报或包庇坏人；。
保安人员文明服务用语
保安人员文明服务用语作为一名保安人员，文明服务是我们工作的重要方面。
在与人交往过程中，用语文明、礼貌，不仅可以展现我们的职业素养，也能为人们留下良好的印象。
以下是我认为保安人员在工作中应该使用的文明服务用语：1.问候语：-“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”-“早上好/下午好/晚上好，欢迎光临，请问需要帮助吗？”-“您好，很高兴为您提供服务，请问有什么可以帮到您的吗？”2.道谢语：-“感谢您的合作，请携带好您的证件。
”-“非常感谢您的耐心等待，您的理解和配合是我们工作的动力。
”-“谢谢您的配合，希望您能有一个愉快的购物体验。
”3.安全提示语：-“请注意身边的环境，确保您的人身安全。
”-“请遵守场所规定，保持秩序，让我们共同维护一个安全的环境。
”-“请勿随意乱扔垃圾，一起创建一个干净整洁的环境。
”4.紧急处理语：-“请不要惊慌，请跟随我迅速撤离现场。
”-“请保持冷静，紧跟我走，我们会尽快帮助您解决问题。
”-“请立即报警，我们会马上派人前往处理。
”5.认错道歉语：-“非常抱歉，是我疏忽了，请您原谅。
”-“对不起，给您带来了困扰，请您谅解。
”-“我向您道歉，我会注意改正，避免再次发生。
”6.关怀体贴语：-“请注意保暖，天气较冷，请多加衣物。
”-“请携带好您的贵重物品，以免遗失。
”-“请谨防小偷，注意保护好您的随身物品。
”7.感谢信赞语：-“感谢您的配合与理解，祝您生活愉快。
”-“非常感谢您的耐心等待，您的满意是我们不懈追求的目标。
”-“感谢您对我们工作的支持与鼓励，我们会更加努力提升服务质量。
”8.服务结束语：-“再见，祝您生活愉快，欢迎下次光临。
”-“感谢您的信任与支持，期待再次为您提供优质的服务。
”。
酒店保安员语言规范[精品]
![酒店保安员语言规范[精品]](https://img.taocdn.com/s3/m/3fd2522cf12d2af90242e64a.png)
碧中海国际商务会馆保安员语言规范
1、工作时间内保安部所有员工见到公司内部人员均要问：“你好”，如遇经理级以上人员要说：“X经理，你好”“X总监，你好。
”
2、员工通道值勤人员语言规范：
“你好，请开包协助我们检查。
”“你好，这是我的工作，公司的规定，请你配合。
”“你好，请出示工作证。
”
3、停车场保安语言规范：
宾客开车到时：敬礼，“贵宾你好，欢迎光临碧中海。
”“贵宾慢走，小心台阶。
”
4、宾客离店时：敬礼，“贵宾慢走，小心台阶。
”“欢迎再次光临，请带好随身物品。
”
5、开车门：等车停稳后，开车门“贵宾你好，欢迎光临碧中海，小心碰头”
6、宾客询问问题时：“对不起，这个事情我不是很清楚，请你稍等，我马上帮您问问。
”
7、回答完问题得到宾客夸奖时：“谢谢贵宾夸奖，这是我应该做的。
”
8、下雨为宾客撑伞时：“贵宾你好，小心着凉。
”“请您靠在我身边走，小心淋雨”
9、下雨、下雪天：“雨（雪）天路滑，小心慢行。
”
10、遇到宾客辱骂：先保持沉默，不要与宾客直接理论。
及时找到当班经理或队长，由他们心平气和的与宾客交涉。
如不行，再逐级上报。
遇宾客大吵大闹时，尽量避免在酒店的正门出或主要出口处。
保安部全体人员每天上岗前要集体大声复述以上语言5遍后方可上岗，对酒店有益之事，大家必须按公司规定执行。
碧中海的保安要做最好、最出色的保安。
碧中海保安部
2006-6-20。
酒店保安部日常礼仪与礼貌用语
酒店保安部日常礼仪与礼貌用语作为酒店的第一印象，能不能合理规范的留意礼貌礼节，可以留住更多客人。
(一)礼仪1、敬礼保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼注目礼的使用：1)保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。
2)保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。
3)在进行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。
4)在进行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗—敬礼”的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。
2、仪容仪表1)发型男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。
2)服饰保安不能随便追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。
3)佩戴保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。
4)着装A规范。
保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必需按规定佩戴帽徽、领花、肩章。
B配套。
按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，根据规定，帽子、上衣、裤子必需配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随便混穿，更不允许与便服混穿。
C干净。
穿开领式服装时必需内穿白色衬衣，系制式领带;穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持洁净。
3、举止要求1)坐如钟。
保安席地而坐的姿态是：左小腿在右小腿后交叉，快速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直;坐在椅凳上的姿态是：两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺立，稳如泰山的美感。
保安基本礼貌用语
保卫人员基本礼仪管理规定保安员作为我公司门岗的一个窗口，不仅担负着公司各岗位的安全，同时也是一名引导员和服务员，你们的言谈举止直接关系到公司的整体形象，恰当的运用礼貌的语言，得体的行为，对工作将会产生积极的影响。
以下为保安基本的言行举止规范，要努力学习，积极实践。
一、基本礼貌规范用语：1、门卫:1）. 您好,先生/小姐, 请问您去哪里?2）. 对不起先生/小姐, 请您在这里登记, 谢谢!3）. 对不起先生/小姐, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢!4）. 对不起先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作!2、巡逻:1）. 对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.2）. 对不起先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗?3）. 对不起先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!3、车辆指挥:1）. 对不起先生/小姐, 请您将车停到停车场.2）. 对不起先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢!3）. 对不起先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.4）. 对不起先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢!注:请根据不同情况运用上述语言.二、基本规范礼仪：1、敬礼：抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。
行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在5—7米处行礼较为合适。
行礼的姿势要准确规范。
上体要保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽右角或中指微接太阳穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平并与两肩成一线，同时注视受礼者。
2、注目礼：注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。
行礼者向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。
3、举止1）站如松。
保安员站立时，要精神振奋，态度严肃，姿态端正。
动作要领可归纳为“三挺、两收、两平”。
酒店保安礼貌用语规范
酒店保安部服务用语规范服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。
服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。
员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得客户的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。
1．常用服务词组和句子（1）（先生、小姐）您好！对不起！谢谢！请原谅！麻烦！（2）欢迎光临！欢迎入住智选假日酒店欢迎参观！（3）很高兴见到您！对不起这是我的过失！（4）您好：请问有什么需要帮助的？（5）请您走这边！请您走那边！您要找的人在某某楼！请问您找谁。
（6）请您不要着急，我帮您想办法！请您稍等；我帮您查查。
（7）麻烦您打开包裹，我们需要例行查看，谢谢！（8）请您稍等，我马上给您联系！对不起耽误您的时间了。
（9）对不起这里是禁区，请您不要吸烟！（10）对不起里面停车位已满，请您把车停到门口谢谢您的配合！（11）您好：某某不在；有什么事情我可以帮你转告。
（12）同志：请留步，请问您的包里面装的是什么？能打开看看嘛？对不起耽误了您的时间；谢谢您配合我们的工作。
（13）请您冷静一点；有话好好的说，不要争吵。
（14）不客气这是我们应该做的。
对不起：您和我们某某联系好了吗？（15）先生您好：非常抱歉电动车麻烦您放在车棚；谢谢您的配合。
（16）先生您好：麻烦您把车调整一下位置；感谢您的配合。
（17）欢迎下次光临！您慢走！祝您一路顺风。
谢谢您的合作，欢迎你再来，再见酒店保安部服务用语禁忌（1）喂喂、哎哎哎找谁？你干什么地？他不在。
（2）站住！停下！别进了（3）有事快说别哆嗦！我忙着呢？（4）墙上写着呢，没看见吗？（5）我不知道，我不管，你自己找去吧！（6）这不管我事，愿找谁找谁！（7）你自己不注意，能怨我们吗？有本事告去，上哪儿告都行！（8）喊什么，等一会，急什么！多大的事呀！没什么了不起！（9）等等，没看见正忙着吗！你问我，我问谁去？（10）不是告诉你了吗？怎么还不明白！（11）给你说不让你停这你偏停；出事了吧；我可不管。
保安礼貌用语
保安礼貌用语（一）一、一般用语，适用于各岗位1、早上好！您好！（在早晨或遇到人员从电梯出来或门口进来时必要的问候）2、谢谢！3、再见！4、明天见！5、请走好！慢走！6、您请！请进！7、您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前询问）8、对不起，这（些）事我无法解释，请您联系相关单位，相关单位电话是：．．．．．．（对客人有些提问，保安无能力回答时）９、对不起，这事我先记录下来，我会报告上级，再跟你联系。
１０、这是我们应该做的！１１、多谢您的建议，我们会向领导汇报！（当客人提出建议或意见时）１２、请您不要大声喧哗！１３、请稍等，我给您联系一下！１４、没关系，不必客气！１５、抱歉，这是公司的规定！１６、请走这边！（为客人指引方向时）二、岗位专业用语门厅：１、请问您到哪里？２、请问您贵姓，您有预约吗？（当客人要找领导时）３、请出示您的证件！我可能看看您的证件吗？４、对不起我们谢绝推销人员和保险人员进行大厦，这是公司的规定。
５、对不起请您先与相关单位联系。
６、您好！麻烦您在这里登记后再上去，谢谢配合！（当有客人进来时，值班保安必须做的工作）７、对不起，您没有登记不能上去（劝阻未登记者）８、您好！请凭有效证件登记，谢谢合作！９、您好！请您出示出入证，谢谢！１０、抱歉，现在已经下班了，请您明天再来吧。
１１、我们的工作岗位不同，请互相尊重，谢谢您的配合。
（对不文明的来访人员）巡逻：１、请您出示一下您的证件。
２、请问您去哪里，我能帮助您吗？（发现客人遇到困难时）３、对不起这里禁止吸烟，请不要在这里吸烟。
４、抱歉，这里不能逗留，谢谢合作！５、对不起，这里不准拍照！车场：１、您好！请您将车停到绿化带停车场或地下室停车场。
２、请您将车挪一下，后面车过不去，谢谢！３、对不起，这是指定车位，请您将车停到那边车位上，谢谢配合！４、对不起，今天这里有大型活动，这里暂时不能停车。
５、抱歉，这里是消防通道，禁止长时间停放车辆。
五星级酒店保安员礼貌用语
保安员礼貌用语
1、积极运用11字礼貌语：您、您好、请、对不起、谢谢、再见
2、遇见游客主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐”、“早上好！”、“晚上好”、“欢迎光临！”、“请坐!”
3、与游客道别时主动讲：“先生小姐，再见”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您慢走”、“请走好”
4、接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢：“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您”、“谢谢您的夸奖”
5、因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：确认自己言行不当，可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。
请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”
6、对游客的称呼礼仪：成年男性称呼“先生”、未婚女性称呼“小姐”、已婚女性称呼“太太、夫人”，如无法判断对方是否婚否，则可称呼为“女士”。
老年人可称呼“大爷”、“大妈”等。
对儿童可称呼“小朋友”
7、在服务工作中，禁止用“喂”招呼游客人，即使游客距离较远
8、游客将“谢谢”时，要及时回答“不客气”、“应该的”
9、当为游客完成某项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助？”。
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酒店保安服务礼貌用语
1. 对自己乘车抵达酒店的客人，应主动为其引领停车，并说：“您好！先生/女士，请到这边停车，好吗？。
”客人停好车后，应说：“谢谢。
”然后为客人开车门（或提行李）。
2. 客人乘出租车到达酒店时，应为客人开出租车小票，并讲：“先生/女士，这是您的出租车票，请看一下车上有没有您的物品。
”
3. 如客人车辆需要加水，应说：“先生、女士请稍候，我去帮您打水。
”
4. 因工作原因需客人配合移动车辆时，应说：“先生/女士，因为**的原因，麻烦您移动一下车辆好吗？谢谢。
”问题处理后，应说：“给您添麻烦了。
”
5. 客人初到酒店不了解消费区域询问情况时，应主动讲：“您好，先生/女士，请这边走，我带您去”，并视情况可带客人前往。
6. 路遇客人提行李时，应主动上前帮忙说：“您好，先生/女士，我来帮您提行李。
”
7. 如遇客人丢失物品需要帮忙时，应说：“先生/小姐，不要着急，我们帮您查找。
”
8. 如遇客人找不到自己的车辆时，应讲：“请告诉我您的车号，我帮您找”。
9. 客人离店时，应为客人开车门，上车后，说：“请走好”。
10. 为下工序发放报纸时，应电话通知相应部门：“您好，您部门的**报纸已到，请领取。
”
11. 员工到西门守卫室取钥匙或存包时应说：“请稍等，麻烦你登记一下。
”
12. 当客人来取遗留物品时，应说：“您好，请稍等，马上给您取。
”
13. 当客人询问何处可打电话时，应说：“先生/女士，酒店商务中心处有公用电话。
”并为客人指引方向。
14. 对于拜访酒店住客的客人，应讲：“请稍等，我帮您联系一下。
”
15. 有客人需要提供出租车服务时，应讲：“请稍等，马上给您联系。
”
16. 如有客人电话报警，应安抚客人：“先生/女士，请不要惊慌，您住哪个房间，我们马上到。
”
17. 当某消费区域发生火警或危害客人安全的事件时，应讲：“各位先生/女士，请注意，因酒店**区域临时出现一点事故，需要大家暂时离开，请各位按照酒店保安人员的指引疏散，谢谢。
”
18. 检查酒店员工个人的提包时，应讲：“您好，查一下包好吗？谢谢。
”
19. 任何员工带酒店物资出店时，应讲：“您好，请出示出门证。
”
20. 住店员工出入西门，应说：“您好，请登记，谢谢。
”
21. 检查员工物品橱时应讲：“您好！请打开物品橱，配合我们的工作,谢谢.”
22. 当酒店车位已停满而客人要求停车时，应讲“请稍等，我再给您安排。
”
23. 当客人需要出租车而东门没有时，应讲“请稍等，我马上给您联系。
”
24. 当客人车辆车箱缺水时，应讲“请稍等，我去帮您打水。
”
25. 当客人要求预留车位时，应讲“请稍等，我给您安排。
”
26. 当客人询问何处有加油站时，应讲“最近的加油站在东海路上”，并在有需要的时候带客人前去。
27. 当客人询问是否有住房时，应讲“请稍等，我帮您联系一下。
”
28. 当检查到员工的行为不规范时，应讲“您好！您刚才在**行为不规范，按规定给予处罚，以后请整改，谢谢”
29. 当员工询问守卫室是否收到报纸时，应讲“请稍等，我帮你查一下”
30. 当客房台班打电话要求替岗时，应讲“请稍等，马上给你安排”
31. 有员工上交客人遗留物品时，应讲“请稍等，我马上给你办理”。
32. 当客人要求打网球开门时，应讲“请稍等，我马上给您联系开门。
”
33. 当外来人员找酒店员工时，应讲“请稍等，我给你联系一下。
”
34. 外来送货人员需联系仓管部时，应讲“请稍等，我给你联系一下。
”
35. 工程部办动火证时，应讲“请稍等，我马上给你办。
”
36. 员工有临时物品需存放西门时，应讲“请登记一下，我马上给你办。
”。