物业保安服务语言规范样本

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保安员礼节、礼貌常用语

为了规范门岗、巡逻岗礼节、礼貌用语，根据公司经理指示，特制定以下几种常用语。

1.“您好”、“您早”、“早上好”、“您上班啦”、问好时主动微笑。

2.“您回来啦”、“您下班啦”

3.接电话时“您好大厦门岗！”、“您好社区门岗！”、“您好小区门岗”、“好的”、“是的”

4.“您好，请问您拜访哪位？”、“您拜访的人住几号楼、几单元、几层”、“请您出示身份证件进行登记！”“请您用电话与您的朋友（亲戚）联系一下”“对不起”让您久等了，谢谢合作，“请”“对不起实行验证登记时我们的工作制度，请谅解”

5.打电话联系“您好大楼门岗”例：“王科长，门岗有一位公安局姓李的同志来拜访，是否让他（她）进去”。“是的”、“好的”、“对不起”

6.“再见”、“慢走”、“欢迎再来”

7.“谢谢”、“应该的，不用谢”

8.“您好，这里是消防通道，请您把车停在车位上”。

9.“您好，对不起，这里不让停车”。

10.“您好，对不起这里不让存放东西”。

11.例“您好，领导有什么指示？”、“您好，王科长有什么指示？”

12.（例：对方要求保安员把东西抬上楼）“您好，对不起，请您给领导联系一下。”

13.“您好”、“对不起”、“这是封闭社（小）区，谢谢参观！”“请您与物业办公室联系”

物业售楼处2012年10月30日

保安员仪容仪表要求及用语规范标准

保安员仪容仪表要求及用语规范

一、目的

保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。

二、适用范围

本公司全体保安员

三、职责

1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。

2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。

3、管理处负责检查和考评。

四、工作程序

(一)着装

1、上班时统一着装、佩戴胸卡。

2、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必

须结正，武装带扎紧。

3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物

品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

4、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。

(二)行为举止

1、上岗时举止应文明、大方。

2、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。

3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过 1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指

甲油，指甲长不超过指头1毫米。

5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸

懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。

6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。

（三）各岗位值班人员服务用语规范

大堂值班人员服务用语

物业保安服务礼仪规范

保安服务礼仪规范

别墅区物业管理有别于普通住宅小区，因此必须在其服务基础上，有更进一步的提高，以突出别墅区的社会经济地位。为规范保安服务形象，提高保安服务意识，增进保安服务水平，为社区业主提供优质的保安服务。力保二期楼盘的销售和赢得业主、客户对物业公司良好的整体印象，为建设一支素质过硬、作风优良的保安队伍。特对各岗位保安职责、服务中所涉及的言行举止规范如下：一、各岗位服务礼仪规范

甲方工程部

1、园区入口礼仪岗（栋2）

A、职责：

（1）园区入口礼仪岗负责对进入园区的车辆或看房客户进行核实引导。（2）处理值勤区域内的其它各类违规事件。

B、规范动作及服务用语：

（1）值勤中保持跨立，兼顾值勤区域内的各类情况，面向正北。遇有车辆进入应正直向左侧转体45度，左手执停车手势，待车辆停止，向前齐步走至驾驶座窗约三步远，立定敬礼，待车窗放下后，保安员礼毕头部略低（您好，先生，请问您去哪？）。

（2）确认来者身份后，若为访客或送货，应正确给予指引。通知岗亭内注销人员给予注销（麻烦您到岗亭内作注销，请慢走），立正后，规范操纵车辆左直行放行手势，并做还礼；待车辆分开本岗后，正直转体90度，齐步至值勤岗位，恢复跨立姿势。

（3）若为看房客户（欢迎光临，请问您有预约吗？），得知有预约情况（好的，慢走，您请）立正规范左直行，敬礼；通知大门岗，待车离开本岗后，正直转体90度，齐步或跑步至值勤岗位，恢复跨立姿势。

（4）当保安员发现本值勤区域内有违规事项时，保安员应当即上报，通知巡逻岗或亲自上前阻止该行为。（上前后间隔约三步，立正还礼，先生/蜜斯您好，请不要×××）待问题办理完毕后，立刻恢复岗位，并通知岗亭注销人员，将该事记录。

保安员仪容仪表要求及用语规范

一、目的

保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。

二、适用范围

本公司全体保安员

三、职责

1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。

2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。

3、管理处负责检查和考评。

四、工作程序

(一)着装

1、上班时统一着装、佩戴胸卡。

2、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

4、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。

(二)行为举止

1、上岗时举止应文明、大方。

2、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。

3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。

5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。

6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。

（三）各岗位值班人员服务用语规范

大堂值班人员服务用语

保安员的文明服务规范用语及礼仪要求

目的：为了提升小区物业管理形象，规范保安员在执勤、管理及日常行为、处事过程中更好的体供服务特制定本要求，同时有利于我保安队伍行象和服务意识的提升。

一、文明用语：

请、您好、谢谢、对不起、不好意思、真的很抱歉、请稍等、不用客气、慢走、再见、欢迎您再来。

列如：

一、接待来访人员时说“您好、请问您去哪栋? 麻烦您等记一下，请出示您的证件，谢谢

您的合作，欢迎您在来。”

二、对违章停车者说：“对不起这里是消防通道，不是停车位，请您将车停到停车位上。谢

谢您的和作。”“对不起这是单行线，请您按规定方向行驶。”

三、对停车场内的闲杂人员说：“您好，为了您的安全请您不要在此玩耍，谢谢您的合作。”

四、对停车需要收费的车主说：“您好，这里的车位是要收费的、您的车位使用费是—元、

这是您的收据，祝您愉快！”

五、车辆停放时对车主说：“请将你的车子门窗锁好，贵重物品·不要放在车内。”

二、礼仪：

一、保安员上岗时间内必须穿着统一配发的保安制服，（下班后无特别要求禁止穿着保安制服外出）。

二、仪表端庄，不准留胡须和长发、不准将头发染为它色。身体表露部位不得刺青、纹绣图案标记。

三、遇到上级领导长辈时必须敬礼致意，与同事、业主、访客等与人打交道以点头示意招呼即可。

进入领导办公室时应先敲门，征得同意方可进入，接见领导时要行礼问好。

六、与人交谈要实事求是，不得夸张扩大化，要礼貌待人。

七、当着领导面不能“指手指脚”的谈天论地，谈些不实际的东西。

八、同事、朋友面前不要胡乱评论，在背后以长论短。

备注：

以上要求需建立在着装整洁，文明礼貌的基础上，做到沉着冷静、热情大方周到、不卑不亢、坚持原则、机智灵活的处事方针，按章做事。

保安员文明礼貌用语

根据工作时遇到的不同情况，保安员在运用语言时应注意：

1．语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人。

2．态度和蔼，不失严肃，语言简洁达意而不委婉客气，仪态大方。

3．语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。

一、一般常用语

1．您好！

2．早上好！先生/小姐

3．下午好！先生/小姐

4．晚上好！先生/小姐

5．谢谢。

6．对不起！不客气！

7．再见！

8．请您走好！

9．明天见！

10．祝您旅途愉快！

11．请问您去哪里？请您往这边或那边走。

12．您请或请进。

二、岗位专业用语

（一）、消防用语：

1．对不起先生/小姐，您的房间报警,我们要检查一下，请给予协助！

2．请您几位不要再吸烟了，请把窗户或门打开，谢谢！

3．对不起先生，请您不要在此吸烟，谢谢！

4．现在有火情，请您赶快疏散，请您往这边或那边消防通道走。

（二）、巡逻用语：

1．对不起先生/小姐，请您出示一下您的证件。

2．对不起先生/小姐，请问您或您几位去哪里，我能帮助您吗？

3．对不起先生/小姐，请您走时，将门锁好，谢谢！

（三）、停车场用语：

1．对不起先生/小姐，请您将车停到停车场。

2．对不起先生/小姐，请您将车挪一下，后面车过不去，谢谢！

3．对不起先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.

4. 对不起先生/小姐，我们这里今天有活动，这几个车位暂时不让停，请您将车停

到那边，谢谢!

5．对不起先生/小姐，这个车位是某先生的，请您将车停到那边车位上。

（四）、门口岗亭用语:

1．您好, 先生/小姐，请问您去哪里？

2．对不起先生/小姐，请您在这里登记，谢谢！

物业保安员服务规范用语

引言

物业保安员作为物业管理团队中的关键成员，承担着维护小区安全和秩序的重要任务。他们的言行举止直接关系到居民的安全感和对物业管理的满意度。为了提升小区的居住环境和服务质量，制定一套统一的服务规范用语对于物业保安员的工作至关重要。本文将介绍物业保安员服务规范用语，帮助物业保安员提升服务水平，更好地履行职责。

1. 对待居民

物业保安员应该以礼貌和友好的态度对待居民，展现出专业和亲切的形象。以下是一些常用的服务规范用语：

•问好：每次遇到居民时，主动用语问好，例如“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。这能营造出融洽的氛围，让居民感到尊重和关心。

•自我介绍：在首次见面时，可以简洁地介绍自己的姓名和职务，例如“我是小区的保安员张先生，有什么可以帮到您的吗？”这有助于建立起良好的互动关系。

•表达关心：在与居民交流时，关注他们的需求和反馈，及时回应和解决问题，例如“请问您有什么需要帮忙的吗？”、“您对我们的服务满意吗？”等。这种关怀会让居民感到被重视和关心。

2. 信息沟通

物业保安员需要与居民进行有效的信息沟通，包括向居民解释规定、安排工程和通知等。以下是一些常用的服务规范用语：

•解释规定：当居民有关物业规定或政策的疑问时，物业保安员应该耐心地解释和说明，例如“根据小区规定，晚上10点后禁止在公共区域大声喧哗，请您予以配合。”

这种方式可以让居民更好地理解规定的目的和重要性。

•安排工程：在进行维修工程或其他需要居民配合的活动时，物业保安员应提前向居民说明，并了解他们的可

行时间，例如“下周一我们将在您所在的楼栋进行电梯维

保安服务管理工作执行标准

一、保安服务要求

1、安全

安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。保安队伍应树立积极防范的态度，不断的提高自身防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。

2、有序

在物业区域里业主不仅需要物业的设备设施，运行有序也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对、及时妥善处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。

3、亲情

保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应象管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。

4、形象

保安服务是物业的第一印象，整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，保安服务形象能增加物业在公众中的影响，使物业保值、增值，使物业管理公司得到良好的口碑。

二、保安员职业道德规范标准

1.热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱的投入工作，认真

履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。

2.遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的

认可和业主的信任。

3.不计个人得失，乐于奉献。

4.文明执勤、礼貌待人。

5.廉洁奉公，不牟私立，保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违

法违纪分子任何可乘之机。

6.尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新时尚。

三、保安服务仪容标准

保安文明用语

保安员文明礼貌用语

1．对业主/客人要以礼相待，无论是为业主服务，还是制止或劝阻业

主违章的行为都要语言亲切规范和蔼可亲，声音大小要适中。

2．常用的礼貌称谓，如先生、女士、同志、老人家、小朋友等。

3、在不同情况下常用的礼貌用语：遇见业主问声好——您好（早）；业主受损

失表示同情；业主配合即道谢——谢谢业主称赞道声谢——谢谢，我们还要努力；业主临别说再见。

4、平日说话要柔和，礼貌礼节记心间

（1）为业主及客人指方向时不可用单指（要手展平，手心朝上）；

（2）解决业主纠纷或劝阻业主时不能用手推拉业主，扯衣服，或用单指，

指指点点；

（3）制止或劝阻业主不当行为时应先敬礼，然后使用礼貌用语进行劝阻；（4）岗上安保队员一律用普通话，交接班时要互相问早道好；

（5）对业主的挑剔，牢骚要耐心忍让，控制自己的情绪；

（6）掌握分寸，不要以对待小偷的态度，检查可疑的业主；

（7）控制情绪，合理解决矛盾，并用改变地点，人物和时间解决业主纠纷；（8）岗位人员礼貌用语简例：

A.对来访人员：“您好，请问您去哪，找哪位业主？”对装修人员：“您好!请

出示您的装修出入证”或“尽快办理装修出入证,否则给你的出入带来不便，敬请谅解”；对拉运装修材料的车主：“非常抱歉，请稍等，我马上与您的片区经理取得联系，让她（他）尽快到门岗签字确认，请把您的车辆停放在这边的停车位上，以免影响其它车辆通行，谢谢合作”。

B.拦车或对人来访人先敬礼后说：“先生（或女士、小姐）您好！请问您到小区找哪位业主？”对方对话后能答：“对不起，据我们知道业主不在家，您是否再与其联系或等候”。

保安员文明用语规定

1、保安员在执勤时，对前来许多许多询问或办事的人，应首先问候：“您好，请问有什么事？”“您好，请问您办什么事？”“请问您（们）有什么事需要帮忙？”“请坐下谈”

2、保安员执勤时，发现员工违纪违章时，应礼貌地指出其违反的纪律或规章，并向其敬礼后说：同志（先生、小姐），您违反了单位某某条规章（纪律），我将秉公如实报告领导。

3、外来人员需进入护卫区域时，应笑脸相迎，态度热情，主动招呼：“您好，请您出示证件。”“请问您办什么事？”.

4、当外来人员出示有关证件（证明），经仔细查验对符合手续的说：“请进”，需要告知领导的，应说：“请稍候，我马上与某某领导联系”，对证件不齐备或不符合手续的，就说：“先生（小姐），对不起，您的手续不齐，还差某某材料（证明）。”

5、保安员在办事过程中要耐心细致，对能办的事马上办，不能办的事解释清楚，切不可不理不睬、态度生硬蛮横;要让人们感到我们服务公司有素质，有办事的水平。事情办妥群众称谢应说：“不用客气，这是我们应该做的”，“请多提意见。”，“欢迎您下次再来”。

6、对情绪过于激动的群众、员工，无论对方说什么话，做什么动作，都不能训斥对方，而应说：“请您冷静，不要着急，我们会尽力帮助您”，群众或员工离开时应主动告别说：“先生（小姐），请慢走，再见”，接听电话、无线传讯时，不可态度生硬，应亲切和气地说：“喂，您好，我是某某单位。”

7、问话要有技巧，当有事要询问事主或调查有关的员工时，态度诚恳，“请”字在先：“请问先生（小姐）一件事？”.