物业保安服务语言规范样本
物业保安员服务规范用语
物业保安员服务规范用语引言物业保安员作为物业管理团队中的关键成员，承担着维护小区安全和秩序的重要任务。
他们的言行举止直接关系到居民的安全感和对物业管理的满意度。
为了提升小区的居住环境和服务质量，制定一套统一的服务规范用语对于物业保安员的工作至关重要。
本文将介绍物业保安员服务规范用语，帮助物业保安员提升服务水平，更好地履行职责。
1. 对待居民物业保安员应该以礼貌和友好的态度对待居民，展现出专业和亲切的形象。
以下是一些常用的服务规范用语：•问好：每次遇到居民时，主动用语问好，例如“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。
这能营造出融洽的氛围，让居民感到尊重和关心。
•自我介绍：在首次见面时，可以简洁地介绍自己的姓名和职务，例如“我是小区的保安员张先生，有什么可以帮到您的吗？”这有助于建立起良好的互动关系。
•表达关心：在与居民交流时，关注他们的需求和反馈，及时回应和解决问题，例如“请问您有什么需要帮忙的吗？”、“您对我们的服务满意吗？”等。
这种关怀会让居民感到被重视和关心。
2. 信息沟通物业保安员需要与居民进行有效的信息沟通，包括向居民解释规定、安排工程和通知等。
以下是一些常用的服务规范用语：•解释规定：当居民有关物业规定或政策的疑问时，物业保安员应该耐心地解释和说明，例如“根据小区规定，晚上10点后禁止在公共区域大声喧哗，请您予以配合。
”这种方式可以让居民更好地理解规定的目的和重要性。
•安排工程：在进行维修工程或其他需要居民配合的活动时，物业保安员应提前向居民说明，并了解他们的可行时间，例如“下周一我们将在您所在的楼栋进行电梯维修，请问您在什么时间段方便停用电梯？”这有助于减少对居民日常生活的影响，并避免不必要的纠纷。
•传达通知：针对小区重要事项或紧急情况，物业保安员要及时将通知传达给居民，例如“请各位居民注意，明天将进行消防演习，请大家提前做好准备。
”这种方式可以增强居民的安全意识和协作性。
3. 处理纠纷物业保安员常常被要求处理小区内的纠纷和问题。
物业保安文明用语
物业保安文明用语先生(小姐):请留步,您找谁,麻烦您登记一下。
先生(小姐):请别急,有话渐渐说。
先生(小姐):请您将车停好。
先生(小姐):对不起,请您不要吸烟。
先生(小姐):为了您的安全,过岗亭请自觉下车。
先生(小姐):您贵姓,怎样称呼您?先生(小姐):对不起,这是内部电话,不能外借。
先生(小姐):请不要生气,有话好好说。
先生(小姐):我们的工作岗位不同,请相互敬重好吗?先生(小姐):请不要乱丢杂物,感谢您的合作。
先生(小姐):对不起,我不能为您供应超规定的服务。
先生(小姐):请您出示您的证件::。
早上好;您好;节日好;新年好;请走好;再见;晚安。
对不起,我没有做好,请您多批评指教。
感谢您,我不能吸烟。
很愧疚,在值勤中我不能离开岗位。
别客气,这是我应当做的。
对不起,我不清晰,请您向别人打听好吗?欢迎您的光临,请多提珍贵意见。
一、一般用语1.您好!2.早上好! 先生/小姐3.下午好! 先生/小姐4.晚上好! 先生/小姐5.感谢.6.对不起! 不客气!7.再见!8.请您走好!9.明天见!10.祝您旅途开心!11.请问您去哪里? 请您往这边或那边走.12.您请或请进.二.岗位专业用语消防:1.对不起先生/小姐, 您的房间报警,我们要检查一下,请赐予协助!2.请您几位不要再吸烟了,请把窗户或门打开,感谢!3.对不起先生,请您不要在此吸烟,感谢!现在有火情,请您赶快疏散,请您往这边或那边消防通道走. 巡逻:1.对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.2.对不起先生/小姐,请问您或您几位去哪里,我能帮助您吗?3.对不起先生/小姐,请您走时, 将门锁好,感谢!车场:1.对不起先生/小姐,请您将车停到停车场.2.对不起先生/小姐,请您将车挪一下,后面车过不去,感谢!3.对不起先生/小姐,这里是内部车位,请您将车停到那边车位上.4.对不起先生/小姐,我们这里今日有活动,这几个车位临时不让停,请您将车停到那边,感谢!5.对不起先生/小姐,这个车位是某先生的,请您将车停到那边车位上.门卫:1.您好, 先生/小姐,请问您去哪里?2.对不起先生/小姐,请您在这里登记,感谢!3.对不起先生/小姐,请您不要大声喧哗或打闹,感谢!4.对不起先生/小姐,请您不要感动,有什么意见可以向我们上级领导反映,感谢您的合作!注:请依据不同状况运用上述语言.1.语气热忱恳切,面带微笑,身体端正,目视客人.2.态度和气,不失严厉,语言简洁达意而不失委婉客气,仪态大方.3.语言恳切,不得带有厌烦心情,目光专一,站姿端正.。
保安文明用语规范【物业管理经验分享】
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！保安文明用语规范【物业管理经验分享】保安员必须履行保安员管理制度,熟记每项职责。
注重礼节、礼貌及平时的言行举止、用语规范、做到文明执勤、礼貌待人、树形像、创口碑。
一、对进出小区的车辆一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好、做到精神饱满。
二、岗位值班员必须以军人姿势跨立站岗、肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方;巡逻岗人员必须眼观四方、仰首挺胸,步伐平衡,双手垂直步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气。
三、平时礼貌用语要做到,请字当头,好字回答,谢字结束。
四、早上见到业主道问候语:早上好、去上班?晚上时候说下班啦、或回来啦。
跟业主经常保持联系,使人有种回家的感觉。
使用称呼有,先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆。
五、对来访人员:你好,请问您上哪一座,哪一楼?请出示你的证件,进行登记时说:麻烦您登记一下。
如果对方不友好时说,::请不要生气、有话好好说。
如遇到对方不知道路线时说,您要找的房号在这边,我带您去。
遇到对方表示感谢时说不用谢。
这是我们应该做的。
六、当来访人员离开时就说:欢迎下次再来,再见。
七、看到任何人要帮忙时主动上前说;请问有什么可以帮到您的吗?八、发现已租车位被其他车主停放时,马上上前说”对不起”,你停的这个车位已租出,请你停在这边。
九、对违章行车者应说:”对不起,这段路不能行车,请你按规定方向行驶,谢谢您的合作”。
十、对车场内闲杂人员应说:”你好,为确保你的安全,请你不要在车场内玩耍。
”十一、检查套间装修时,应先敲门,然后出示证件,再说明来意:”我是华景保安员,现进行例行检查,请开门”。
十二、对可疑人员应说:对不起,请出示你的证件。
十三、对外出车辆收费时就说:”您好,你的车费是XX元,这是你的发票,祝你一路顺风。
”十四、售房部、样板房的保安应保持微笑,对来访客人、看楼的客户说:”早上好,欢迎光临”“您好,。
物业保安员服务语言要求
物业保安员服务语言要求
物业保安员服务语言要求
一、基本要求：
1、符合礼貌的基本要求。
2、准确、生动、丰富、灵活。
3、注意语气、语调、语言速度的应用，多用请求或商量式的语气。
二、禁止用语：
1、喂！干什么的！喊你没听见吗？
2、急什么，慢慢来！
3、我也没办法，你等着吧！
4、我可是做保安的，这不是我的服务范围！
5、没看见我一直忙着吗？
6、后面等着去，挤什么挤。
7、墙上贴着呢，你不会看吗？
8、我不知道，我不懂，不关我的事。
9、不是告诉你了吗？怎么还不明白，你还有完没完啊？
10、我不清楚，我不知道，反正是公司规定的，你要问就问公司。
11、不是说了不能停车吗?（不能进去吗?）
12、我不是告诉你了吗？怎么还不明白，真啰嗦！
13、有意见找领导去！你喜欢就投诉吧！
14、我就是这样，怎样啊？
15、有意见箱，写意见去。
16、又不是我让他坏的，我有什么办法啊？
17、我怎么知道他为什么停水（停电）？你去问供电（供水）公司吧！
18、我怎么知道什么时候修好！
19、我怎么知道什么时候来水、来电？
20、车位又不是我让他占的，我有什么办法啊！
感谢您的阅读！。
保安服务语言规范
保安服务语言规范近年来，保安服务在社会治安和企业安全中发挥着越来越重要的作用。
因此，保安服务的语言规范也具有很高的重要性。
保安服务的语言规范不仅能保护客户的尊严、增强企业的形象，而且也能提高保安人员的服务质量。
一、守礼待客作为保安服务人员，守礼待客是必需的素质，对群众经济的强盛、国民素质的提高、文明神州的建设升华有着重要意义。
意为保安人员不但要有良好的态度，更要把握客户的心理，让客户感受到自己是主人，保安是服务者。
关键在于“尽心尽责、客户是上帝、服务至上”。
保安服务语言规范：1、问候客户：早上好/下午好/晚上好，先生/女士，请问您需要什么帮助吗？2、提供协助：需要我帮助您搬运一下东西吗？有需要开门、推车的地方，我都可以扶您的。
3、细致耐心：请问您有哪些疑问或困惑可以向我咨询，我会细心为您解答。
二、文明服务语言是表达思想和情感的一种工具，是人类交流和交往的一个重要方式。
在保安服务中，文明服务尤为重要，强调以文明礼貌的行为举止和标准化的服务流程，提升企业品牌形象和保安服务质量，从而使客户更有信心地与企业开展合作。
保安服务语言规范：1、语言要得体、恰当：使用清晰明了、通俗易懂、词汇得体的语言，不使用粗鲁、不文明、夹杂方言等不文明语言。
2、语言要有礼貌：与客户交往时，要每次称呼须恰当，如：先生、女士、阿姨、叔叔等。
3、语言要有适当数量的问候和寒暄：伴随着适当的行动和个人素质，增强与客户的互动交流，增进彼此的感情。
三、专业服务专业服务是保安服务的重要组成部分之一，直接关系到客户对持久安全的信心把握，做好专业服务需有专业性认识和执行力度，经过系统性的培训和学习，掌握执法和服务要点，注重细节和技能训练，做到服务水平和服务质量的提升。
保安服务语言规范：1、掌握商品知识：了解公司业务范围、部门功能及所在区域的情况。
2、熟悉工作场所信息：熟悉工作场所布局、客户需求、充分了解安全隐患。
3、承办任务并及时反馈：及时将工作任务传达给相关部门，完成任务后在规定时间内及时反馈客户。
保安服务语言规范
保安服务语言规范一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。
回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。
对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
二、盘问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。
阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。
三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。
四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。
”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
2.认识您很高兴！3.您好！××××××管理处保安部，请进。
4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？5.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？6.对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）7.对不起，您和我们管理处联系好了吗？8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？9.对不起，您拨错了。
10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。
11.请问您的姓名?12.请提宝贵意见，您还有什么问题？13.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！14.您好，请问需要帮忙吗？15.不客气，这是我的工作职责。
保安服务用语规范
保安服务用语规范1.礼貌用语规范1.1.迎客：保安人员在领导车辆到达时，除站立在移动门前立正敬礼致意、开关车门外必须使用：“某某总（经理、主任）您好！（您早！）”等礼貌用语；1.2.引导：保安人员在引导客人时应使用：“先生/小姐，请这边走，请小心，请进，请坐。
”1.3.等候：保安人员在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人员未出现时应使用：“先生/小姐，请您稍等一会。
××马上就来。
”“先生/小姐，请您至入口处休息区域稍等一会。
××马上就来。
”1.4.服务：保安人员在为业主进行搬运、送物、送水等服务前应使用：“您好！让您久等了，请问需要我们怎么做”。
保安人员在确认业主的服务内容后应使用“好的，我明白了，请放心。
”服务完毕后使用“×老师（经理、主任），您看这样可以了吗” “×老师（经理、主任），您的物品已全部放好了，是否还有其它需要帮忙的事情。
”1.5.投诉：当业主提出意见或建议后，应表示虚心接受，同时应使用：“非常抱歉，感谢您的宝贵意见，我会立即向上级部门反映的。
”2.问答用语规范2.1.大门岗2.1.1.您好，请问您找谁2.1.2.请出示证件；2.1.3.请您至入口处办理登记手续；2.1.4.谢谢，请收好您的证件；2.1.5.请将车停靠在××位置；2.1.6.对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗2.1.7.您好！请打开车门，我例行检查；2.1.8.谢谢您的配合；2.1.9.请你的朋友登记一下好吗（随车人员）2.2.入口处岗2.2.1.请您往这边走；2.2.2.请您至服务台办理登记手续；2.2.3.您好！你所携带的包需要先例行安检，谢谢配合；2.2.4.您好！请您到安检机旁对您所携带的包例行安检；谢谢您的配合！2.2.5.请您至入口处休息区域稍等一会。
××马上就来。
2.2.6.请问，您找谁2.2.7.请坐！2.2.8.请您按中心规定填写××登记表。
物业保安员服务用语规范
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。
保安员服务用语规范一.公共用语1.对顾客光临本商场时应说“欢迎光临”。
2.对上级领导和外宾参观时应立正相迎并说“欢迎光临”“多谢指导”。
3.接待商户或顾客投诉或报案时应说“先生/小姐，请问有什么事可以帮你”待查明情况后说“请稍等”。
待解决好后告知处理的结果。
4.当发现商铺或顾客有异常情况时，主动上前询问“先生/小姐发生什么事啦!需要帮忙吗”离开时说“对不起，打扰了。
”5.对车辆超高或者非营业时时入车场的车主说：“您好，您的车辆超高(大)我们车场不能为您服务，请您停到别的地方”或者说“您好，非营业时间，此车场不能停车，请您停到别的地方。
二.车场管理员服务用语1.对违章车主不按出入口方向行驶的车辆说：“先生/小姐，请您按“出口”或“入口”规定方向行驶，并讲“谢谢合作”!2.对违章停车者说：“对不起，消防通道或者说通行车道禁止停车，谢谢合作!”3.对车场闲杂人员说：“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留”。
三.收费员工服务用语1.没收费情况收IC卡时说：“您好或欢迎光临”，离开时说“祝您一路顺风”。
2.收费情况下出车时应说：“您好，您的车位使用费是X 元，这是您的发票，需要找零钱时应讲：“收您X 元”，和“找您X 元。
”这是您的停车发票。
物业公司保安行为规范及用语
物业公司保安行为规范及用语物业公司保安行为规范及用语(五)1服务行为及礼节1.1服务行为1.1.1 对住户服务应面带笑容,和颜悦色,热情主动,见到用户主动点头示意或问好。
1.1.2 在劝离不允许进入辖区的人员或车辆时要文明礼貌,做好解释工作。
1.1.3 谦虚和悦地接受用户的评价,对用户的投诉应耐心倾听,并及时向管理处主任汇报。
1.1.4 努力工作,加强业务学习,不断提高服务技能。
1.1.5 团结同事,服从上级领导、指挥。
1.1.6 遵守工作时间,不迟到不早退,不脱岗不串岗。
1.1.7 敬举手礼1.1.7.1敬举手礼的范围:A.保安干部、员工工作见面时;B.保安干部、员工对外行使职责权利时;C.保安干部、员工与上级领导见面时;D.对上级领导的车辆敬礼(不论车内有无领导);E.对不认识的领导见面检查证件时,先敬礼再检查证件,确认是公司领导时,说:"对不起、很抱歉"然后再敬礼;F.遇有前来参观的人员,如有公司领导陪同,敬礼时须待人员通行完毕后方可礼毕,遇有人数较多或车队参观时,敬礼后继续行注目礼直至全部人员完全通过。
G.如因事与住户、顾客交流,应事先要敬礼。
1.1.7.2敬礼时间A.在对方行至距自己3-5米时开始敬礼。
B.对行驶的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼。
C.敬礼时以举手礼为主,必要时辅以注目礼。
D.对用户一般行注目礼。
1.2服务礼节1.2.1 顾客问路,必须敬礼,用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
1.2.2 进入办公室应按规定着保安制服,不得穿拖鞋,进门前应先敲门喊"报告"。
1.2.3 未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
1.2.4 因事需进业主房内,应事先敲门,须征得业主、顾客同意后方可进入室内。
2服务着装及仪表2.1按规定着装,并注意仪容仪表整洁。
2. 2站姿:站立时采用立正或跨立姿势,身体端正、挺胸收腹、眼睛平视,双脚合并或与肩同宽。
物业保安文明用语
物业保安文明用语先生(小姐):我们是市保安服务公司的保安员,有不妥之处请多指教。
先生(小姐):请留步,您找谁,麻烦您登记一下。
先生(小姐):请别急,有话慢慢说。
先生(小姐):请您将车停好。
先生(小姐):对不起,请您不要吸烟。
先生(小姐):为了您的安全,过岗亭请自觉下车。
先生(小姐):您贵姓,怎样称呼您?先生(小姐):对不起,这是内部电话,不能外借。
先生(小姐):请不要生气,有话好好说。
先生(小姐):我们的工作岗位不同,请相互尊重好吗?先生(小姐):请不要乱丢杂物,谢谢您的合作。
先生(小姐):对不起,我不能为您提供超规定的服务。
先生(小姐):请您出示您的证件::。
早上好;您好;节日好;新年好;请走好;再见;晚安。
对不起,我没有做好,请您多批评指教。
谢谢您,我不能吸烟。
很抱歉,在值勤中我不能离开岗位。
别客气,这是我应该做的。
对不起,我不清楚,请您向别人打听好吗?欢迎您的光临,请多提宝贵意见。
一、一般用语1.您好!2.早上好! 先生/小姐3.下午好! 先生/小姐4.晚上好! 先生/小姐5.谢谢.6.对不起! 不客气!7.再见!8.请您走好!9.明天见!10.祝您旅途愉快!11.请问您去哪里? 请您往这边或那边走.12.您请或请进.二.岗位专业用语消防:1.对不起先生/小姐, 您的房间报警,我们要检查一下,请给予协助!2.请您几位不要再吸烟了,请把窗户或门打开,谢谢!3.对不起先生,请您不要在此吸烟,谢谢!现在有火情,请您赶快疏散,请您往这边或那边消防通道走.巡逻:1.对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.2.对不起先生/小姐,请问您或您几位去哪里,我能帮助您吗?3.对不起先生/小姐,请您走时, 将门锁好,谢谢!车场:1.对不起先生/小姐,请您将车停到停车场.2.对不起先生/小姐,请您将车挪一下,后面车过不去,谢谢!3.对不起先生/小姐,这里是内部车位,请您将车停到那边车位上.4.对不起先生/小姐,我们这里今天有活动,这几个车位暂时不让停,请您将车停到那边,谢谢!5.对不起先生/小姐,这个车位是某先生的,请您将车停到那边车位上.门卫:1.您好, 先生/小姐,请问您去哪里?2.对不起先生/小姐,请您在这里登记,谢谢!3.对不起先生/小姐,请您不要大声喧哗或打闹,谢谢!4.对不起先生/小姐,请您不要激动,有什么意见可以向我们上级领导反映,谢谢您的合作!注:请根据不同情况运用上述语言.1.语气热情诚恳,面带微笑,身体端正,目视客人.2.态度和蔼,不失严肃,语言简洁达意而不失委婉客气,仪态大方.3.语言诚恳,不得带有厌烦情绪,目光专一,站姿端正.感谢您的阅读！。
物业保安员日常文明用语
物业保安员日常文明用语物业保安员日常文明用语1.基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
2.接待来访人员要求：A、主动说：”您好，请问您找那一位”或”我可以帮助您吗”;”请您出示证件”。
B、确认来访人要求后，说”请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，告诉来访人”他马上来，请您先等一下，好吗”。
C、当来访人不理解或不愿意出示证件时，应说：”对不起，先生/小姐/女士，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解!”D、当确认来访人故意捣乱，要硬闯时，应先说”对不起，按公司规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作”。
当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫上级主管，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应保持冷静克制。
E、当来访人出示证件时，应说：”谢谢您的合作，欢迎光临。
”F、如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说”对不起，他不在，您能留下口讯或其他方式在联系一下好吗。
”A、当来访人离开时，应说：”欢迎再来，再见”3、举止仪表礼节要求A、站立：站立时切忌前鞠后躬，一摇三晃，正确的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于两脚，上、下一直线。
B、走时要精神饱满，步幅均匀适中，两臂前后摆动，协调自如，切忌在公共场所左顾右盼，两手插袋，大步奔跑或从客人中间通过，如地方狭小，不得不从中间穿过，应先对客人说：”对不起”，然后轻步从后面穿过，并注意不要挡住客人道路。
C、落坐：与客从交谈需要坐时，要请客人先坐，伸手示意客人请坐，或为客人拉来座椅，然后自己落坐，坐时要动作轻缓，两脚平行落地或前后稍稍分开，保持上身正直，不要后仰，翘二郎腿，半躺、抖腿等。
4、接听电话使用电话要简洁，顺当，礼貌周全。
A.电话铃一响，应拿起电话自报家门：”您好!物业保安部”。
如果对方谈话内容很重要，可做些必要的笔录，要弄清对方的意图作留言。
B.如果来客按错电话号码，应告诉来客正确的电话号码，并代来客转接或询问是否需要再接。
物业保安员礼仪规范文明用语
工作行为规范系列物业保安员礼仪规范文明用语（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-70676物业保安员礼仪规范文明用语Etiquette for civil servants说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业保安员的礼仪规范及文明用语(一)保安员的礼仪1、概述:保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安的义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面的具体规定。
是保安员道德品质、文化素质、文化素养，教养良知等精神内涵的外在表现。
它不仅是衡量保安员道德水准高低和修养程度的尺度而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。
所以保安礼仪不仅代表保安员的个人形象，更代表保安部队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的具体条件。
2、特点(1)保安礼仪以个人为支点。
(2)保安礼仪以尊敬为原则。
(3)保安礼仪以修养为基础。
(4)保安礼仪以美好为目标。
(5)保安礼仪以长远为方针。
3、保安员的行为举止保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求:(1)值勤中与人交谈时，态度要和善语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
(2)坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。
(3)站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给出人一种轻松自然的感觉，体现出保安的雄姿。
(4)行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然稳健。
(5)谈话自然，保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。
4、保安员的仪容卫生(1)服装要整洁，穿着要合体、衣领、袖口要保持干净，不要将袖口、裤腿卷起来，衬衣下摆不外露。
不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。
(2)上岗执勤着装规范，执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防止器械以及帽徽、肩章、领花、胸卡;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。
物业保安服务语言规范样本
工作行为规范系列物业保安服务语言规范（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-77624 物业保安服务语言规范Lan guage Sp ecificati on for Prop erty Security Services说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业保安服务的语言规范、保安人员在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用"请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐"等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。
回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。
对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
二、盘问大件物资（物品）携出园区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说："对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）"，盘问清楚后登记放行。
阻止大型货车驶入园区时，先举手致意，说明园区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。
、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。
四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说："对不起，请问您的姓名/单位/住址。
"即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有 1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
2.认识您很高兴3.您好！XXXXXX保安部，请进。
4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍5.对不起，某先生/小姐不在，您是否需要留言6.对不起，请问您是哪一位（能否告诉我贵公司的名称）7.对不起，您和我们物业公司联系好了吗8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗9.对不起，您拨错了。
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工作行为规范系列
物业保安服务语言规范（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-77624物业保安服务语言规范
Language Specification for Property Security Services
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业保安服务的语言规范
一、保安人员在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用"请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐"等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。
回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。
对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的"等生硬语句。
二、盘问大件物资(物品)携出园区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说:"对不起，请出示您的证件(请出示物品出入证)"，盘问清楚后登记放行。
阻止大型货车驶入园区时，先举手致意，说明园区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。
三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。
四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说:"对不起，请问您的姓名/单位/住址。
"即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有:
1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
2.认识您很高兴!
3.您好!××××××保安部，请进。
4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍
5.对不起，某先生/小姐不在，您是否需要留言
6.对不起，请问您是哪一位(能否告诉我贵公司的名称)
7.对不起，您和我们物业公司联系好了吗
8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要，我们会和您联系的，好吗
9.对不起，您拨错了。
10.对不起，请出示您的工作证、介绍信、身份证。
11.请问您的姓名
12.请提宝贵意见，您还有什么问题
13.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见!
14.您好，请问需要帮忙吗
15.不客气，这是我的工作职责。
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