《非语言沟通》PPT课件
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非语言沟通ppt课件
2.空间距离 3.形体修饰 4.辅助语言
1.体态语言
面部表情
微笑
喜怒哀乐
2.空间距离 3.形体修饰 4.辅助语言
1.体态语言
面部表情
目光
眼睛是心灵的窗户， 目光是心灵的语言
2.空间距离 3.形体修饰 4.辅助语言
1.体态语言
1
肢体动作 V型手势、 OK手势 点头示意 动作比划 支持鼓励
象征性动作
你注意到哪些非语言沟通了呢~
护理管理中的非语言沟通
非语言沟通的定义 非语言沟通的分类和应用 一种不使用词语，而在沟通中借助动 作、手势、眼神、表情等来帮助表达 思想、感情、兴趣、观点等方式进行 非语言沟通的作用 信息交流和沟通的过程。 非语言沟通的特点
护理管理中的非语言沟通
非语言沟通的定义 非语言沟通的分类和应用 2.空间距离 非语言沟通的作用 1.体态语言 非语言沟通的特点 4.辅助语言 3.形体修饰
2.空间距离
与时协调 与景协调 与己协调
1.体态语言 2.空间距离 4.辅助语言 3.形体修饰
沟通的非词语方面，伴随着口头语言的有声暗示 组成的，包括速率、音调、音量。
委婉柔和~ 干脆利索！
护理管理中的非语言沟通
非语言沟通的定义
表达情感 非语言沟通的分类和应用
非语言沟通的作用 验证信息 非语言沟通的特点
调节互动
显示关系护理管理中的非来自言沟通非语言沟通的定义
◆真实性 ◆持续性 ◆广泛性 ◆情景性
非语言沟通的分类和应用 无意识的 沟通开始 非语言沟通的作用 表情距离 直接反应 非语言沟通的特点 不同人群 不同地域 不同情景 喜极而泣
护理管理中的非语言沟通
非语言沟通的定义 非语言沟通的分类和应用 非语言沟通的作用 非语言沟通的特点
第9章 非语言沟通
文化的差异，导致不同文化背景的民族在非 语言理解上有差异；但是各民族对某些行为 又有着统一的理解。如“握手”、“微笑”。
6）多样性。
同一语言符号，不同的人解读会有不同的理 解，呈现多样性的特征。
“不语禅”小故事
阅读材料，体会非语言的特点和功能。
《笑广府》卷四中有一则笑话《不语禅》：“一僧号不语 禅，本无所识，全仗二侍者代答。适游僧来参问：‘如何 是佛？’时侍者他出，禅者忙迫无措，东顾西顾。问“如 何 是 法 ？ ” 禅 者 上 看 下 看 。 又问：‘如何是僧？’禅无奈， 辄瞑目矣。又问：‘如何是加持？’禅只伸手而已。游僧 出，遇侍者，乃告之曰：‘我问佛，禅师东顾西顾，盖谓 人有东西，佛无南北也；我问法，禅师看上又看下，盖谓 是法平等，无有高下也；我问僧，彼且瞑目，盖谓白云深 处卧，便是一高僧也；问加持，则伸手，盖谓接引众生也。 此大禅可谓明心见性矣。侍者还，禅师大骂曰：‘尔等何 往？不来帮我。他问佛，教我东看你又不见，西看你又不 见；他又问法，教我上天无路，入地无门；他又问僧，我 没奈何，只假睡；他又问加侍，我自愧诸事不知，做甚长 老？不如伸手沿门去叫化也罢。’”
（3） 形象语言。除了行为动作以外的服饰、 仪表等。
（4）环境语言。
身体语言 身体动作：手势、面部表情、眼神、触摸手
臂及身体其他部位的动作等
个人身体特征：体形、体格、姿势、气味、 高度、体重、头发的颜色及肤色等
环境语言
空间利用：人们利用和理解空间的方式，如座位的布置、 谈话的距离等
时间安排：迟到或早到，文化差异对时间不同的理解等
9.1.4 非语言沟通的类型： （1）标记语言。指特定情境、特定群体中
的带有记号性的非语言形式。如手语；旗语； 交警的指挥手势；裁判的手势等。还有一些 大家都能识别的手语。（哪些？）
6）多样性。
同一语言符号，不同的人解读会有不同的理 解，呈现多样性的特征。
“不语禅”小故事
阅读材料，体会非语言的特点和功能。
《笑广府》卷四中有一则笑话《不语禅》：“一僧号不语 禅，本无所识，全仗二侍者代答。适游僧来参问：‘如何 是佛？’时侍者他出，禅者忙迫无措，东顾西顾。问“如 何 是 法 ？ ” 禅 者 上 看 下 看 。 又问：‘如何是僧？’禅无奈， 辄瞑目矣。又问：‘如何是加持？’禅只伸手而已。游僧 出，遇侍者，乃告之曰：‘我问佛，禅师东顾西顾，盖谓 人有东西，佛无南北也；我问法，禅师看上又看下，盖谓 是法平等，无有高下也；我问僧，彼且瞑目，盖谓白云深 处卧，便是一高僧也；问加持，则伸手，盖谓接引众生也。 此大禅可谓明心见性矣。侍者还，禅师大骂曰：‘尔等何 往？不来帮我。他问佛，教我东看你又不见，西看你又不 见；他又问法，教我上天无路，入地无门；他又问僧，我 没奈何，只假睡；他又问加侍，我自愧诸事不知，做甚长 老？不如伸手沿门去叫化也罢。’”
（3） 形象语言。除了行为动作以外的服饰、 仪表等。
（4）环境语言。
身体语言 身体动作：手势、面部表情、眼神、触摸手
臂及身体其他部位的动作等
个人身体特征：体形、体格、姿势、气味、 高度、体重、头发的颜色及肤色等
环境语言
空间利用：人们利用和理解空间的方式，如座位的布置、 谈话的距离等
时间安排：迟到或早到，文化差异对时间不同的理解等
9.1.4 非语言沟通的类型： （1）标记语言。指特定情境、特定群体中
的带有记号性的非语言形式。如手语；旗语； 交警的指挥手势；裁判的手势等。还有一些 大家都能识别的手语。（哪些？）
《非语言沟通》课件
身体接触在非语言沟通中的作 用
解读身体接触的不同含义，如拥抱、握手和轻碰等肢体接触方式的作用。
非语言沟通的误解与误造成的危害，以及如何避免和纠正沟通失误。
如何正确理解并运用非语言沟 通
提供实用的技巧和策略，帮助听众正确理解并有效运用非语言沟通能力。
非语言沟通在商业谈判中的作 用
讨论非语言沟通在商务谈判中的关键作用，如通过姿势和眼神交流建立信任 和洞察对方意图。
肢体动作和姿态的沟通方式，包括手势、姿 势和身体动作的解读。
眼神交流
眼神接触、目光转移和眨眼等眼部动作的非 语言沟通方式。
面部表情
通过面部表情传递情感和意图，如微笑、愤 怒、惊讶等。
声音与语调
通过声音的音量、语速和音调等因素传达信 息和情感。
动作与姿态在非语言沟通中的作用
详细探讨身体动作和姿态在非语言沟通中所起的重要角色，如姿势的自信、走路的方式等。
《非语言沟通》PPT课件
什么是非语言沟通？
了解非语言沟通的定义和基本概念，包括肢体语言、面部表情、眼神交流、声音与语调、动作与姿态、 身体接触等方面。
非语言沟通的重要性
探讨非语言沟通在人际交往、领导力发展和商务谈判等多个领域中的关键作用，以及为什么需要重视非 语言沟通技巧。
非语言沟通的种类
肢体语言
《非语言沟通》PPT课件
.
5
凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚 步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒 里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男 朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。 前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司— —斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全 确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能 也是对她起激励作用的部分原因。然而，最好 的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨 到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了 毕业生。
55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递
的，38%通过音调。
.
3
3V 信息分布
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
55%视觉
7%语言
38%声音
.
4
学习目标
• 了解非语言沟通的定义 • 明确非语言沟通与语言沟通的关系 • 认识非语言沟通的作用 • 掌握非语言沟通的技巧
若一个女子站在两个男子重剑， 但她的脚尖向着右侧男子，说明 她对右侧男子更感兴趣。
.
20
你知道下列姿势的含义吗？
• 点头： • 摇头： • 低头： • 仰头：
.
21
（二）姿势暗示的解析
• 点头：理解、认同；和人相遇时表示“打招 呼”；
• 摇头：不同意、拒绝；对思考中问题的否决；
• 低头：谦恭、臣服、认错、顺从、害羞
.
12
• -------“天花板高度决定思维方式” （P189）
.
13
第4节 常见肢体语言的解析
• 手势暗示的解析 • 姿势暗示的解析 • 眼神暗示的解析
.
14
你知道下列手势的含义吗？
• 将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两个 拇指
第7章非语言沟通
•再次，瞳孔的信息。
嘴巴的情绪表露•——嘴巴的不同动作可以传达
出 • 丰富的情绪信息。
微笑语的解析•——能强化有声语言沟通的功能，增强
• 交际效果。
第7章非语言沟通
三、颈部动作的解析
第7章非语言沟通
四、手势暗示的解析
•1.手部姿势
•不同的手部姿势表达着不同的意思。
2.腿部和足部
• 英国心理学家莫里斯经过研究发现，人 体中越是远离大脑的部位，其可信度越 大。
第7章非语言沟通
【读一读】7-16 面试中的脚语言
n 刘先生一直是从事外贸工作，平时很注重自己的形象和言谈 举止。今天他面试了一家大型机械销售公司，由于没有销售 经验，刘先生感觉整个面试过程都不尽人意。 “谢谢您， 我今天学习到很多东西。”面试结束时，刘先生诚恳地对面 试官说。此时，尽管刘先生认定这次面试“没戏”，他还是 从容镇定地收拾他的东西，并没有表现出一副匆匆忙忙的模 样。随后，他与面试官握手道别，并转身离开，并顺手关上 了房门。 三天后，刘先生收到了该公司的录用通知。
第7章非语言沟通
五、仪容仪表
指人的外貌、健康状况、姿态、举止、服饰、 风度等方面 。
第7章非语言沟通
仪表修饰的原则
•1.适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、 容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜 和相协调 。 •2.时间（time）、地点（place）、场合（Occasion）原则； 简称 T.P.O 原则。 •3.整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑 各个局部的修饰。 •4.适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰 品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。
一、非语言沟通的定义
所谓非语言沟通，就是指不通过口头语言和书面语 言，而是通过其他的语言沟通技巧，如声调、肢体语 言、空间距离等来进行信息的传递。由于非语言沟通 大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫做身体语 言沟通。
嘴巴的情绪表露•——嘴巴的不同动作可以传达
出 • 丰富的情绪信息。
微笑语的解析•——能强化有声语言沟通的功能，增强
• 交际效果。
第7章非语言沟通
三、颈部动作的解析
第7章非语言沟通
四、手势暗示的解析
•1.手部姿势
•不同的手部姿势表达着不同的意思。
2.腿部和足部
• 英国心理学家莫里斯经过研究发现，人 体中越是远离大脑的部位，其可信度越 大。
第7章非语言沟通
【读一读】7-16 面试中的脚语言
n 刘先生一直是从事外贸工作，平时很注重自己的形象和言谈 举止。今天他面试了一家大型机械销售公司，由于没有销售 经验，刘先生感觉整个面试过程都不尽人意。 “谢谢您， 我今天学习到很多东西。”面试结束时，刘先生诚恳地对面 试官说。此时，尽管刘先生认定这次面试“没戏”，他还是 从容镇定地收拾他的东西，并没有表现出一副匆匆忙忙的模 样。随后，他与面试官握手道别，并转身离开，并顺手关上 了房门。 三天后，刘先生收到了该公司的录用通知。
第7章非语言沟通
五、仪容仪表
指人的外貌、健康状况、姿态、举止、服饰、 风度等方面 。
第7章非语言沟通
仪表修饰的原则
•1.适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、 容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜 和相协调 。 •2.时间（time）、地点（place）、场合（Occasion）原则； 简称 T.P.O 原则。 •3.整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑 各个局部的修饰。 •4.适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰 品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。
一、非语言沟通的定义
所谓非语言沟通，就是指不通过口头语言和书面语 言，而是通过其他的语言沟通技巧，如声调、肢体语 言、空间距离等来进行信息的传递。由于非语言沟通 大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫做身体语 言沟通。
第九章 非语言沟通 (《管理沟通》ppt课件)
9.14 辅助语言
涉及在讲话时非语言声音 暗示的整个范围，其中包 括音5 空 间
我们对于空间 的利用是千差 万别的，这取 决于我们所生 活和成长的环 境
9.16 时 间
我们对于时间的利用 及如何看待时间对于 我们个人和职业生涯 的作用，对于我们认 识自己以及我们如何 看待他人具有重要的 意义
9.4 解读和误解非语言暗示
人们通常可以通过面部表情来得知他人的情绪 人们在解读非语言暗示时，由于过度自信而影响了解读
的准确性问题 帮助面试官判断出一位求职者是否有很高求职动机的非
语言暗示包括微笑、手势以及是否比其他求职者更善于 交谈
9.5 非语言沟通的作用
强调 补充 矛盾 调节 重复 替代
9.6 非语言沟通的原则
非语言沟通产生 于一定背景之下
非语言行为往往 扎堆出现
非语言行为总是 在沟通
9.6 非语言沟通的原则
非语言行为受到规 则的制约
非语言行为是高度 可信的
非语言行为属于元 信息沟通
9.7 非语言标记的维度
非语言标记本身被分成10 多个维度，其中每一个维 度都可以自己编码并在人 与人之间传递信息
凝视的方向、持久性及强 度往往可以揭示兴趣、注 意力或两人之间的参与程 度
9.11 一个沟通者的外表
人们更乐意认为那 些具有吸引力的人 拥有更多的智慧、 才智、魅力以及社 交能力
9.12 人造饰物
人造饰物是人类制作 或修改的物品
9.13 触 摸
大量研究表明身体触 摸对人类生存至关重 要。成年人需要触摸 来实现社会和心理的 平衡；儿童则需要它 来获得激励、安全感 和安慰
一些清晰存在的暗示 我们并不如自己所认为的那样擅长解读非语言暗示
非语言沟通
握手
• • • • 29、谁先伸出手 30、握手的时间 31、握手的力度 32、握手的角度：手心向上、手心向下、双手紧握垂直于地 面 33、握手体现出的三种地位：强势、弱势、平等 握手时，将手翻转，使自己手心朝下 职场中的女性，握手应避免女性特质 握手时，将手翻转，使自己手心朝上 握手时，两只手平行垂直于地面 34、如何化解对方的强势握手 35、握手时，左手的摆放位置反映出双方的亲密度，左手握 手腕、手肘、上臂、肩膀
香烟
• 1、女性抽烟，香烟举得高高的，手腕向后弯曲，身体前 方完全开放； • 2、男人抽烟，手腕僵直，经常用手指捏住烟头，吐出眼 圈之后，拿着香烟的手会放在胸线以下部位；表示神秘感 时，会将烟藏在手掌后面 • 3、向上吐烟圈，自信、骄傲、乐观；向下，则悲观、隐 秘、猜疑 • 4、打麻将时，玩赌牌时，如何通过对方吐烟圈，判断对 方的牌好牌坏 • 5、吸烟者想要结束会谈的信号是怎样的
• 圆桌：适合一群身份和权力相当的人进行讨论，但如果其 中一人地位高贵于其他人，那么成员间的平衡就会发生改 变。 • 公司里，圆形咖啡桌，矮座椅，意在营造一种非正式的轻 松气氛。
如何保持两人同时介入其中
• A、健谈B、缄默，C，想加入他们的谈话 中，他该怎么做？
A B
C
长方形的会议桌 • 怎样判定长方形桌子上的权力之位？
A
B
C
D
E
座位决定成败——鸿门宴之座次
• 项王、项伯东向坐 • ——亚父南向坐—亚父者，范增也； • 沛公北向坐；张良西向侍。
范增
项羽 张良
项伯
刘邦
八仙桌之座次
进户门
进户门
8 6 4
7 5 3 7 8
5
3
1 2 6 4
非语言沟通
握手位置 • 女士握位：食指位 • 男士握位：整个手掌 • 一般关系，一握即放 • 屈前相握
握手禁忌
X 握手时，左手拿着东西或插在兜里 X 不按顺序，争先恐后 X 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） X 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） X 用左手或用双手与异性握手 X 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） X 拉来推去、上下抖动、用力过度、客套过度 X 手脏、湿、当场搓揩
站姿
男士
✓ 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视， 双脚微开，最多与肩同宽
X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张 西望
女士
✓ 全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前， 抬头挺胸收腹、平视前方
X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放 在身体两侧
走姿
✓ 头正、目视前方、表情自然 ✓ 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、
语气
说谎时，很难倒叙 说话缓慢轻柔：内心极度悲伤和焦虑 词语重复、声调提高：说谎 语速快：焦虑 回答的潜伏期长：说谎
诚信 能力
• 与他人保持高度目光接触 • 说话速度快、中气十足以及说话带有短促、
有目的的停顿 • 外貌符合交流者的期待 • 说普通话
能力不足
• 回答问题左顾右盼、低眉顺眼或较少目光 接触
手自然弯曲 ✓ 挺胸收腹、重心前倾 ✓ 走线直、脚跟先着地 ✓ 步副适度，以一脚长度为宜 ✓ 步速平稳，勿忽快忽慢 X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭
摇摆臀、 左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉
坐姿
就座时的动作： ✓ 不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大
大方方
X 大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅 男士坐姿：
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
非语言沟通
（四）臂语言
• 臂的动作也可以显示出一个人的心理状态和性格特征。如 果采用双臂紧紧交叉于胸前，一般会产生拒人于千里之外 的感觉，表达的是防御心理或傲慢态度，不利于建立平等 友好的面试氛围。
（五）脚语言
• 英国心理学家莫里斯经过研究发现，人体中越是远离大脑 的部位，其可信度越大。面试官可以通过应聘者的脚步对 其性格、情绪进行推断。
眉眼语沟通功能
• 1）专注作用。 • 2）说服作用。 • 3）亲和作用。 • 4）调节作用。 • 5）强力作用。 • 6）影响作用。
（三）手语言
• 手语言是指通过手的动作、姿势表达信息、传递感情的非 语言符号。商务交流中，如果将掌心向上，会给人以诚实、 谦逊或屈从的感觉，如果以这种方式与对方握手，也会表 达出服从的意味。但是如果掌心向下，则会传达出抵制、 支配、压制的信号，最好不要采用。
四、仪态
• （一）规范自己的职业形象 • 1．职场仪态礼仪 • 很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。
爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象， 往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微处流露 你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目。 • （1）站姿 （2）坐姿 （3）行走 • 2．体态语 （1）目光 （2）手势运用
复习思考题
• 1．什么是非语言沟通？它的主要作用有哪些？ • 2．非语言沟通有哪些特点？ • 3．简述非语言沟通的类型。 • 4．简述男士着装的原则规范。 • 5．简述女士着装的原则规范。 • 6．简述商务谈判礼仪。 • 7．简述电话接听技巧。
管理沟通
二、类语言
• 类语言是指人体发音器发出的类似语言的非语言符号，如 笑声、哭声、叹息、呻吟、哼哼及各种叫声，还包括说话 时的语音、语调、音调、音速、音响等。可以通过对方表 达句子时采用的语调和重音，理解其强调的重点及态度倾 向。
人际沟通之非语言沟通培训教材(PPT 45张)
腿姿
交叉腿的姿势—否定或防御的态度
态度坚决 非常顽固
克制不安和 恐惧的心理
手部姿势
1、在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵——说明对方已不想再听你说下 去。 2、用手指轻轻触摸脖子——说明对方对你说的持怀疑或不同意态 度。 3、把手放在脑袋后边——说明对方有意辩论。 4、用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子——说明对方想隐藏内心的 真实想法；用手指敲击桌子——说明对方无聊或不耐烦（用脚敲击 地板同此理）。 5、用手托腮，直指顶住太阳穴——说明人家在仔细斟酌你说的话。 6、就是一般用手托腮——说明对方觉得无聊，想放松放松。 7、轻轻抚摸下巴——说明对方在考虑做决定 8、手指握成拳头——说明对方小心谨慎，情绪有些不佳；手放在 腰上——说明对方怀有敌意，随时准备投入行动。 9、谈话对方在仔细清除衣服上看不见的尘土——说明内心里不同 意你说的，但因某种原因不说出来。
一、非语言沟通 概述
非语言沟通与文化存在着紧密联系，了解 非语言沟通的同时也需了解不同的文化背景。 一种有效的沟通需人们要正确的解译非语言 沟通。了解非语言信息易于显示真切，诚实， 确信，能力，合格的存在的与不存在的程度， 故非语言沟通在人们生活中是重要的和必不 可少的交流方式。
非语言沟通主要特点
肢体语言身体动作表现：
眯着眼——不同意，厌恶，发怒，不欣赏，蔑视，鄙夷 来回走动——发脾气，受挫，不安 扭绞双手——紧张，不安或害怕 向前倾——注意或感兴趣 懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下 抬头挺胸——自信，果断 坐在椅子边上——不安，厌烦，或提高警觉 坐不安稳——不安，厌烦，紧张或者是提高警觉 正视对方——友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃 定，期待 避免目光接触——冷漠，逃避，漠视，没有安全感，消 极，恐惧或紧张等 点头——同意或者表示明白了，听懂了 摇头——不同意，震惊或不相信