《学会倾听》课件2

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要当甚么呀？“小朋友天真的回答：“嗯…我 要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上 空 所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会 先 告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳 出去。” 现场的观众立马笑得东倒西歪，只有林克莱特没 有 笑继续着注视这孩子。于是林克莱特问他说：“为甚么要这 么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要 去 大家思考，为什么林克莱特没有笑呢？ 拿燃料，我还要回来！！
那么，你们会倾听吗？怎样做才叫倾听呢？
临 其 境 身
情景1： 你在跟一个人说话， 他双手交叉抱在胸前， 脚无节奏地敲着地面。
临 其 境 身
情景2： 你在跟一个人说话， 他整个人都坐在椅子里， 身体后仰，头靠在椅背 上。
临 其 境 身
情景3： 你在跟一个人说话， 他不停地收拾桌子上的 东西。
临 其 境 身
第一天晚上，小猫躲在梁柱 间偷听，一个大人对孩子说： “小宝，把鱼和牛奶放在冰 箱里，小猫最爱吃鱼和牛奶 了。” 第二天晚上，小猫躲在陶罐 边，听见一个女人对男人说： “老公，帮帮我的忙，把香 肠、腊肉挂在梁上，小鸡关 好，别让小猫偷吃了。” 第三天晚上，小猫躲在屋顶 上，从窗户里看到一个妇人 叨念自己的孩子：“奶酪、 肉松、鱼吃剩了，也不收好， 小猫的鼻子特别灵，明天你 就没的吃了。” 就这样，小猫每天都非常开 心，他回家告诉猫妈妈： “妈妈，果然像你说的一样， 只要我留心倾听，人们每天 都会告诉我该吃些什么。”
小组讨论，这两则故事给你什么启发？
掌握倾听的技巧，有时比多说更为重要。 做个好听众、注意倾听，这是一门艺术。以上 都是讲倾听的好处，那就是仔细地倾听，有助 于你圆满地解决问题。实际上，善于倾听还有 其他两大好处：
1、 倾听让人感觉你很谦虚
2、 倾听，你会了解更多的细节
专心听他人讲话
是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美
情景4： 你在跟一个人说话， 他不时打哈欠，皱眉， 叹气，伸懒腰。
临 其 境 身
情景5：
在课堂上，当你站起 来问答问题时，你的发言 还没完，旁边的学生却高 高地举起了手，大声让道： “老师，我来……” 。
临 其 境 身
请你谈谈刚才遭遇 的感受？
小组合作：完成下列表格
不良倾听的表现 眼神 表情
不正视对方，东张西望
正确的倾听行为应该是怎样的呢？
A、注意： 眼睛注视说话的人，将注意始终集中在别人 谈话的内容上； B、用点头、微笑表示你理解对方的想法。 如不赞同对方的观点，仍要保持尊重的态度； C、有耐心： 在别人说话内容较多、较长或言语不简洁时， 不要随便打断对方、发表自己的看法，应等别人说完 再发表不同意见或补充，表达自己意见时也要以“我 认为……”、“我想补充说明……”等比较温和的方 式参与交流。
学会倾听
孔子讲学
， 弟子倾听
子路、曾皙、冉有、公西华侍坐。
妈妈倾听宝宝
倾听孤寡老人的心声
倾听朋友
美在它属于谦虚的心 美在它来自关怀的眼神 美在它给人以尊重的感觉 不管是谁都渴望被倾听
请同学们听故事
倾听的小猫
有一天，猫妈妈把小猫 叫来，说：“你已经长大 了，三天之后就不能再喝 妈妈的奶，要自己去找东 西吃。”小猫惊恐地问妈 妈：“妈妈那我该吃什么 东西呢？” 猫妈妈说：“你要吃什 么食物，妈妈一时也说不 出来，就用我们祖先留下 的方法吧，这几天你躲在 屋顶上、梁柱间、箱笼里、 陶罐边，仔细倾听人们的 谈论，他们自然会教你 的。”
小猫是靠什么学会了技能？
这个故事告诉我们什么道理？
我们要学会倾听
现在，我们一起来进行倾听能力测验
考一考你的耳朵
（1）教师发给每个小组的第一位 同学一张字条。 （2）每组的第一位同学看完字 条后，小声告诉后面的同学，依次往 后传话，传到最后一位同学。 （3）以传话速度最快，传话内 容准确无误的组为胜利组。
听到别人说话时，你真的听懂他说的意 思吗？如果不懂，就请听别人说完吧， 这就是"听的艺术"： 1. 听话不要听一半。 2. 不要把自己的意思，投射到别人所说 的话上头。
怎样倾听？
1.做一个良好的倾听者，我们首先要有良好的倾 听表现。 2.做一个良好的倾听者，我们要有耐心，善 于听别人把话讲完。
临 其 境 身
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某酒店曾遇到一个蛮不讲理的客户，这位客 户对公司的工作人员破口大骂，还威胁说要写信 给报社和消费者协会投拆该酒店。于是这家酒店 派了一位最善于倾听的客服人员去会见这位难对 付的客户。 客户一见到客服人员就大声地训斥他，并抱 怨该酒店的服务不到位，而这名客服人员只是静 静地倾听，不时地记一些笔记，此后还连续两次 上门听他诉说不满，就在他第四次上门的时候， 那位曾经暴怒的客户已经把他当成了朋友。 这位客服人员正是运用了倾听的技巧，他的 耐心、尊重，使这个脾气火爆的客户也通情达理 了，最终解决了酒店和这位顾客之间的矛盾，而 且两人还成为了朋友。
• 倾听是一门艺术。耳听八方，能使人们跟上时代 前进的步伐；广纳群言，能使人们保持清醒的头 脑；谦虚谨慎，能使人们增长知识与才干。学会 倾听，就要倾听不同意见。每个客户都会有不同 的看法，提出不同的意见。倾听客户逆耳之言， 是对人们难得的帮助。如果长期听不到逆耳之言， 就应该反省自己的工作能力、工作作风、客我关 系。客户的意见要全神贯注地听取，客户的建议 要虚心地接受；对待客户意见，要让客户把问题 讲清、讲透、讲完，不能这耳进那耳出，而要落 实到实际行动中。不论大小客户，都要平等对待， 然后给予答复、解决、落实。
如果他也像其他观众那样笑了，这孩子会 怎样？
苏亚雷斯将军非常关心战士的生活。一天他 跑到厨房，想亲自尝一下战士吃的饭菜。 他走近汤锅前说：“给我一勺。” 一个士 官小心翼翼地说：“但是，将军……” “闭嘴！”他打断了那个士官的话，抄起 勺子，一连喝了好几勺。最后他叫道： “这是什么汤，简直是刷锅水！”大家都 愣在那儿，不知所措。 最后那个士官嗫嚅 着说：“对，将军，这就是刷锅水。”
从今天起做一个善于倾听的人
我们要倾听世界每一个角落传达出来的 声音，收藏细节里蕴藏的美好。 听别人讲话时，我们学会面带微笑，正 视对方。 当我们有耐心听完父母的唠叨、同学的 倾诉、客人的抱怨、老师的讲解时，我 们会收获一个全新的自我。
倾听美好声音，分享珍贵感受
春野 风 春水
暴风雨 命运交响曲Fra bibliotek良好倾听的表现
正视对方眼睛，饱含 关切 微笑，平静，关心
不屑一顾，冷漠，懒洋洋的
动作
来回走动，敲打桌面，看表， 双手抱在胸前等 跟谈话无关的动作
身体微微前倾
强行打断，生硬
委婉、询问、商量
言语
怎样倾听？
1.做一个良好的倾听者，我们首先要有良好的倾 听表现。
当你对一个人说话时，看着他的眼睛，当他对你 说话时，看着他的嘴。——富兰克林
情景6: 你是来上海出差的一名业务经理， 在出上海机场时你看到了喜来登酒店的 宣传画，于是决定今晚落宿喜来登，并 马上打电话问询了是否还有标准间，答 案是肯定的。但还没来得及预定就有主 要电话打进来，后来就直接去了酒店。 来到酒店，却被告知标准间没有 了· · · · · ·
小组讨论，彼此分享
平时在家里、在学校你们有哪些不 善于倾听的行为，针对这些行为， 大家以后要怎么做呢？