管理处接待来访设诉工作制度
人民来信来访来电接待处理工作制度
人民来信来访来电接待处理工作制度人民来信来访来电接待处理工作制度第一条：为了认真及时地办理人民群众来信来访来电根据有关规定制定本制度。
第二条：本站综合管理科负责并指定专人接待人民来信来访来电工作 (凡在__市地区发生的工程质量问题和监督机构行政执法工作中的问题本人持信函或经上级有关单位批转或直接寄达本站的信件、投诉电话都属来信来访来电范畴)。
工作要求：接待人接到信访函件及投诉电话后在台帐上应进行登记并在24小时内将有关材料交市站指定承办人(质量安全) 调查处理。
接待来访来电时要热情礼貌认真记录。
第三条：承办人应严格按照法律、法规、规章、政策规定坚持实事求是的原则注重调查研究及时解决实际问题做到件件有着落事事有答复。
工作要求： 1、认真阅读信访函件分析人民群众来信来访来电提出的问题和要求要仔细分析制定切实可行的处理方案确需协办人时经主管站长同意可从监督组抽人协办协办人仅协助调查调查报告由承办人负责。
2、按照确定的工作方案认真调查(调查材料要有被调查人认可签字)初步确定责任单位提出处理原则报本战领导审批。
3、站领导签发后承办人应及时将处理原则以文字或电话通知方式送达责任单位一般要求责任单位在两周内将整改工作方案以书面形式报站。
4、承办人将整改工作方案及时通知来信来访来电人取得理解与配合。
5. 对上级单位要求“查处”的信访函件承办人要认真核查事实在规定的时间内将处理结果写成文字材料经站领导审批后上报。
6、必要时组织回访复查(对群访或上级单位要“查处” 的信访函件责任单位整改后必须进行回访)。
第四条：对超过保修期在使用过程中发生问题的房屋提请产权单位或房产管理单位处理。
确属质量问题的要与施工单位联系解决双方发生争议及时协调解决。
第五条：特殊情况的处理 1、经核查后确定不属于本单位职责范围的信访函件应自收到之日起15日内申明理由后退还本人或退回原批转单位不得自行转送其他单位。
2、由两个以上单位承办的信访函件要以做好工作为原则加强协调抓紧办理。
丽水市城市管理局(城管执法局)举报投诉处置和回访制度
附件：丽水市城市管理局（城管执法局）举报投诉处置和回访制度为继续开展作风建设年活动，巩固“深化作风建设年”活动的成果，规范我局的举报投诉受理工作，提高执行力，提升服务力，特制定本制度：一、受理1、指挥中心负责受理城市管理局（城管执法局）职能范围内的举报投诉、相关建议、法律法规和政策咨询等工作；办公室网络维护工作人员负责对网上投诉案件的受理。
2、受理人员在受理时要做到语言文明、态度热情、受话耐心、解答恰当，禁止使用不文明的忌语。
对受理的“96310”投诉案件、来访投诉件、各类信访件、网上投诉件，必须做好详实的记录。
同时还应向对方问询联络信息，便于今后反馈和回访。
3、对属于本局职责范围内的咨询和投诉案件，能够立即答复的应当立即答复，并做好耐心解释工作。
对“96310”投诉电话受理和来访受理需派遣办理的案件通过“网上办案系统”派遣（其中“96310”投诉案件须在受理后3分钟内派遣），并督促办案人员及时到达现场处置；对信访受理的案件信访件，通过“OA”公文交换平台及时进行派发；对网上投诉的案件通过签发派遣至相应的部门进行办理。
4、对不属于我局受理范围的，应建议和引导反映人向其他相关部门反映。
其中效能信访投诉的，应回退上一级信访派发机构，说明不属于我局办理的理由，并提供相应的建议分流至相关部门进行处置。
5、对于“96310”重复投诉的案件，若在同一天内持续发生违法（章）行为的或在限期改正期限内的，原则上“网上办案系统”录入一次，但是每次电话受理的情况必须详实书面记录，同时通知承办人与投诉人进行沟通。
6、“96310”受理员每天需对近三天的受理情况进行审查，着重了解重复投诉的处置情况或一些未解决问题的处置进展情况。
二、处置（一）“96310”投诉处置1、工作人员从“网上办案系统”或经受理人员通知获知举报投诉后，办案负责人（或值班负责人）应到值班室获取举报人联系电话（大队办案人员通过电话向指挥中心获取），并召集相关人员在规定时间内赶赴现场进行处置。
管理处接待来访设诉工作制度
管理处接待来访设诉工作制度一、引言近年来，随着社会的快速发展和国际交流的深入，各种来访活动不断增多。
作为一个管理处，接待来访设诉工作是我们必须要高度重视的一项工作。
为了更好地规范来访接待工作，提高处务效率，加强处与来访者之间的沟通与互动，我们制定了以下的来访接待设诉工作制度。
二、接待流程1. 来访预约来访者可以通过电话、电子邮件等方式提前预约来访。
我们会依据来访者的预约信息，及时安排接待人员，并提前做好相关准备工作。
2. 来访登记来访者到达管理处后，接待人员会主动询问来访者的来访目的，并核实来访者的身份证件。
接待人员会在接待登记簿上记录来访者的姓名、联系电话、来访事由等相关信息。
3. 来访顾问指派根据来访者的需求，接待人员会根据管理处的情况，选择合适的来访顾问进行指派。
来访顾问将负责与来访者进行沟通与交流，并协助解决问题。
4. 来访顾问沟通来访顾问会与来访者进行详细的沟通，了解来访者的意见、建议或投诉等。
来访顾问将全力协助来访者解决问题，并为来访者提供专业的咨询与建议。
5. 问题解决与处理针对来访者的问题或投诉，管理处将积极采取行动，尽快解决问题，并及时向来访者反馈处理结果。
若问题需要其他部门的协助，管理处将及时协调，确保问题得到妥善处理。
6. 来访记录归档接待人员会将来访者的相关信息以及来访顾问的工作记录进行归档保存。
这样可以为管理处的工作提供依据，并为后续类似问题的解决提供参考。
三、接待原则1. 尊重原则接待人员要以尊重和礼貌待人，对来访者的意见和建议要认真听取，态度友好。
不得歧视或侮辱来访者，为来访者提供一个安全、舒适的接待环境。
2. 公平原则接待人员要根据管理处规定的程序和标准，对所有来访者一视同仁，不得对来访者进行特殊待遇或不公平的对待。
3. 迅速原则接待人员要高效、迅速地进行接待工作。
对于来访者的问题和投诉要及时解答和处理，不得拖延或推诿。
4. 保密原则接待人员要严守来访者的个人信息和相关业务信息的保密，不得泄露或滥用。
信访接待管理制度
信访接待管理制度信访接待是指政府部门接待来自社会各个群体的来访信访人员，受理他们的诉求、意见或建议，并及时处理和回应他们的问题。
为了规范信访接待工作，提高工作效率和质量，确保信访人员合法权益的维护和社会稳定的维护，各级政府部门都应建立健全信访接待管理制度。
一、信访接待工作的基本原则1.公平原则：对来访信访人员一视同仁，不分贵贱、穷富和身份地位，真正实现平等、公正、公开的待遇。
2.依法原则：在接待工作中，要坚持依法办事，依据法律法规为信访人员提供合法的权益保障。
3.快捷原则：要尽快受理来访信访人员的诉求，及时解决问题，确保信访人员能够及时得到回应和满意的答复。
4.隐私保护原则：保护来访信访人员的个人隐私，不泄露其个人信息。
在接待工作中，要注意文明礼貌，确保对信访人员的尊重和保护。
二、信访接待流程1.来访登记：信访人员来访时，首先要在接待大厅进行登记，填写详细的个人信息、来访目的和诉求等内容，以便工作人员能够全面了解来访信访人员的情况。
2.初步筛选：接待人员根据来访信访人员的情况，进行初步筛选，判断诉求性质和紧急程度，对紧急问题要及时进行处理，对一般问题进行统一存档，安排后续处理。
3.受理工作：根据信访人员的诉求，将其在信访接待系统中的信访材料进行受理，分配给相关部门进行处理，并向来访信访人员出示受理凭证和办理时间限制等信息。
4.问题处理：相关部门根据信访人员的诉求，进行调查核实，及时解决问题或给予答复，并将处理结果及时录入信访接待系统，方便查询和统计。
5.回访纪实：对于重点或敏感案件的解决，可进行回访工作，核实问题是否得到圆满解决，并记录相关纪实，以便后续总结和评估。
三、信访接待工作注意事项1.礼貌待客：信访接待工作人员要以礼貌待客，亲切热情地接待来访信访人员，确保他们能够感受到政府的关怀和尊重。
2.权益保障：信访接待工作人员要按照有关法律法规，保障信访人员的合法权益，妥善处理好每一个问题，确保信访人员的合法诉求得到满足。
物业公司日常管理制度
物业公司日常管理制度物业公司日常管理制度在现在的社会生活中，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编为大家收集的物业公司日常管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业公司日常管理制度1全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。
一、接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。
属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。
第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。
接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。
但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。
承诺时间最好控制在1~2天，一般不超过一周，特殊情况除外。
处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。
2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。
3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，xx公司物业”。
4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事。
公司接待日常管理制度
公司接待日常管理制度
一、目的和原则
为规范公司接待工作，提高接待服务质量，树立良好的公司形象，特制定本制度。
接待工
作应遵循公正、高效、节约的原则，确保接待活动的透明度和合理性。
二、接待范围
本制度适用于公司所有对外接待活动，包括但不限于政府机关、合作伙伴、客户、媒体等
来访人员的接待。
三、接待程序
1. 接待申请：各部门需提前向行政部门提出接待申请，并明确接待对象、时间、目的及预
期成果。
2. 审批流程：行政部门收到申请后，应及时审核并报相关领导批准。
3. 接待准备：审批通过后，行政部门负责安排接待场所、交通工具、餐饮服务等，并确保
接待工作的顺利进行。
4. 接待执行：按照预定计划执行接待工作，确保接待流程的专业性和礼仪性。
5. 接待总结：接待结束后，行政部门应收集反馈信息，总结经验教训，不断提升接待质量。
四、费用管理
1. 预算控制：接待费用应在预算范围内进行控制，超出预算需提前报批。
2. 费用报销：接待结束后，相关部门需提交费用明细及合法票据，按公司财务制度进行报销。
五、责任分配
1. 行政部门负责接待工作的总体协调和管理。
2. 各接待部门负责提供接待需求和具体执行。
3. 财务部门负责监督接待费用的合理性和合规性。
六、监督和考核
1. 公司设立接待工作监督小组，负责对接待工作进行定期检查和评估。
2. 对于违反接待管理制度的行为，将根据情节轻重进行相应的处理。
七、附则
本制度自发布之日起实施，由行政部门负责解释，如有变更，以最新制度为准。
管理处接待来访设诉工作制度样本（2篇）
管理处接待来访设诉工作制度样本为加强管理处与住户的联系，及时为住户排扰解难，把管理工作置于住户监督中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理，提高服务质量，特建立接待来访投诉工作制度。
一、接待来访投诉工作1.接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。
2.任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。
3.对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任；不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。
4.当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户____，同时给住户优先评选“文明户”。
5.责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。
6.全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评。
将住户的不满消解在投诉之前。
7.当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水平。
二、回访工作1.回访要求：(1)办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。
(2)回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。
(3)回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。
(4)回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。
接访规章制度
第一章总则第一条为了规范接访工作，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》等法律法规，结合本单位的实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本单位接访工作，包括来访接待、来信处理、网上信访等。
第三条接访工作应当遵循以下原则：（一）依法依规，公正公开；（二）热情服务，耐心倾听；（三）分类处理，注重实效；（四）严格保密，确保安全。
第二章接访职责第四条本单位设立信访接待室，负责接待信访人来访，处理来信，答复网上信访。
第五条信访接待室工作人员应当具备以下条件：（一）熟悉国家法律法规和政策；（二）具备较强的沟通协调能力；（三）具备良好的职业道德和保密意识；（四）具备一定的文字表达能力。
第六条信访接待室工作人员职责：（一）负责接待来访信访人，认真听取其诉求，做好记录；（二）及时处理来信，确保按时答复；（三）对网上信访进行分类处理，确保及时回复；（四）协助有关部门做好信访案件的调查处理工作；（五）对信访工作进行统计分析，提出改进意见；（六）做好信访档案管理工作。
第三章接访程序第七条接访程序分为以下步骤：（一）来访登记：信访人来访时，接待室工作人员应予以登记，包括来访人姓名、性别、年龄、单位、来访事由、联系方式等；（二）听取诉求：接待室工作人员应耐心倾听信访人的诉求，做好记录；（三）政策解答：对信访人的诉求，接待室工作人员应进行政策解答，帮助信访人了解相关政策法规；（四）转办处理：对不属于本单位职责范围的信访事项，接待室工作人员应予以转办；（五）跟踪督办：对转办事项，接待室工作人员应跟踪督办，确保问题得到解决；（六）回复信访人：对信访人提出的诉求，接待室工作人员应在规定时间内给予回复。
第四章保密与安全第八条信访接待室工作人员应当严格遵守国家保密法律法规，对信访人的个人信息和信访内容予以保密。
第九条信访接待室应当加强安全防范措施，确保信访秩序和工作人员人身安全。
第五章奖励与处罚第十条对在接访工作中表现突出、成绩显著的，给予表彰和奖励。
公司办公室接待管理制度
公司办公室接待管理制度一、接待原则公司的接待工作应遵循“热情、礼貌、高效、专业”的原则。
每一位访客都应受到尊重和热情的接待，无论其身份地位如何。
接待人员需以礼貌的态度，专业的知识，高效的服务，确保访客的需求得到满足。
二、接待范围本制度适用于所有进入公司办公区域的外部访客，包括但不限于客户、供应商、合作伙伴、政府官员、求职者等。
三、接待流程1. 预约确认：所有访客应提前与公司相关部门或人员预约，并由接待人员确认访问时间、目的等信息。
2. 迎接引导：访客到达时，接待人员应主动迎接，并进行必要的安全检查和登记手续。
3. 访问陪同：根据访客的需求，安排合适的工作人员陪同访问，确保访问过程中的信息沟通畅通无阻。
4. 服务提供：为访客提供必要的茶水、资料等服务，展现公司的专业和周到。
5. 访问结束：访问结束时，接待人员应及时提供反馈表或调查问卷，收集访客意见和建议，以便不断改进接待工作。
四、接待标准1. 着装要求：接待人员应着职业装，保持整洁、专业的形象。
2. 语言表达：使用礼貌用语，确保语言清晰、准确，避免使用行话或难懂的专业术语。
3. 行为举止：保持良好的姿态，展现出积极主动的服务态度。
4. 环境布置：确保接待区域干净整洁，布置合理，营造出舒适的等候环境。
五、责任与监督1. 接待人员需对接待工作负责，确保每一环节按照制度执行。
2. 公司应定期对接待工作进行评估和审查，及时发现并解决问题。
3. 鼓励员工提出改进建议，持续优化接待流程和服务质量。
六、违规处理对于违反接待管理制度的行为，公司将根据情节轻重，给予相应的教育、警告直至纪律处分。
总结：。
接待管理工作制度
接待管理工作制度一、总则第一条为规范接待管理工作，提高接待服务质量，根据国家有关法律法规和公司实际，制定本制度。
第二条本制度适用于公司各级单位在接待工作中的管理和服务行为。
第三条接待工作应坚持热情、周到、节约、务实、高效的原则，确保接待活动的顺利进行。
第四条公司各级单位应建立健全接待管理制度，明确接待工作职责，规范接待流程，确保接待工作的有序开展。
二、接待对象和范围第五条接待对象包括：上级领导、来访客人、合作伙伴、客户、应聘者等。
第六条接待范围包括：会议接待、考察调研、业务洽谈、文化交流、节日庆典等。
三、接待流程第七条接待工作应提前做好准备，包括了解接待对象的需求、安排接待场所、准备接待资料等。
第八条接待过程中，接待人员应主动热情、礼貌周到，做好引导、介绍、解答等工作。
第九条接待结束后，应及时收集反馈意见，总结接待工作经验，不断提高接待服务质量。
四、接待场所和设施第十条接待场所应整洁卫生、安全舒适，满足接待对象的需求。
第十一条接待设施包括：会议室、接待室、休息室、音响设备、投影设备、宣传资料等。
第十二条接待场所和设施应定期检查、维护，确保正常使用。
五、接待费用管理第十三条接待费用应严格按照公司财务管理制度执行，合理控制费用支出。
第十四条接待费用包括：交通费、住宿费、餐饮费、礼品费等。
第十五条接待费用报销应提供相关发票、清单等凭证，经审批后报销。
六、接待工作纪律第十六条接待工作人员应遵守国家法律法规和公司规章制度，诚实守信，廉洁奉公。
第十七条接待工作中，严禁接受贿赂、索取好处、滥用职权、泄露公司机密等行为。
第十八条接待工作人员应自觉接受公司监督和检查，对违反接待工作纪律的，依法依规予以处理。
七、附则第十九条本制度由公司总部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第二十一条公司各级单位可根据本制度制定实施细则，报公司总部备案。
物业服务部接待业主来访投诉工作制度
物业服务部接待业主来访投诉工作制度1. 前言物业服务部是小区居民与物业公司沟通的桥梁，是解决业主问题的重要渠道之一。
为了规范物业服务部工作、提高工作效率，制定相应的接待业主来访投诉工作制度是非常必要的。
2. 概述本制度是为了规范物业服务部接待业主来访投诉工作，明确双方权利和义务，维护居民的合法权益，使物业服务部顺利、高效地处理业主的问题，促进物业服务质量的提升。
3. 工作流程3.1 前期准备工作•物业服务部接待人员应做好饮用水、笔、纸等办公用品的准备。
•物业服务部应为接待业主的办公室环境保持整洁、安静，业主不必在拥挤、杂乱的环境中等待。
3.2 接待流程1.物业服务部接待人员应对前来投诉的业主进行登记，记录业主的姓名、地址、联系方式等基本信息。
同时，要了解业主的投诉内容。
以备后期查询。
2.接待人员应表现出温和、友好，严格遵守职业道德，尊重业主的权利。
在确认业主情况后，进行登记。
注意提前打好提醒，从而避免业主等待时间过长。
3.针对业主的投诉，接待人员应仔细询问并仔细听取业主的情况，以确定投诉内容的真实性。
并制定相应的解决方案。
4.登记完毕后，物业服务部按照不同情形分流业主，对业主投诉的不同情况进行分类处理。
及时转交给目标责任人，负责接受投诉及相关处理工作。
并及时跟踪业主问题的处理进度和现场情况，确保问题得到及时解决。
3.3 后续处理工作1.物业服务部接待人员把业主投诉及建议的情况及时反馈给物业管理人员或相关责任人，让其及时处理。
2.物业管理人员或相关责任人应在接到业主投诉时，及时做出处理，尽快消除业主的不满情绪。
若案情复杂，责任部门应反馈更多信息给业主。
3.物业服务部应在接到业主投诉申请后，及时做出整理归类，制定对应的解决方案。
要对每个投诉案件进行跟踪记录，并督促责任部门尽快处理好业主问题。
4.物业服务部应定期检查业主投诉问题处理进展，并及时向业主反馈处理结果。
同时，物业服务部应统计、分析业主的投诉情况，提出改善物业服务的意见和建议。
某小区管理处接待来访设诉工作制度(20篇范文)
某小区管理处接待来访设诉工作制度（20篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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接待室来访工作制度
接待室来访工作制度一、总则为了更好地接待来访群众，解答群众疑问，处理群众诉求，提高工作效率，根据我国相关政策法规，结合工作实际，制定本制度。
二、接待原则1.热情周到。
对待来访群众要态度诚恳，热情接待，耐心倾听，细心解答，提供优质服务。
2.依法依规。
在接待来访过程中，要严格遵守国家法律法规，保护来访群众的合法权益。
3.公开透明。
接待工作要公开进行，接受社会监督，提高工作透明度。
4.分类处理。
对来访诉求要进行分类处理，按照职责范围及时转送、交办、答复。
三、接待范围1.来访群众。
对前来咨询、反映问题、提出诉求的群众，都要热情接待。
2.来信来电。
对社会公众、新闻媒体等通过来信、来电形式反映的问题，要及时回应处理。
3.网络舆情。
对网络上的舆情信息，要及时关注、了解、核实，并根据实际情况进行处理。
四、接待时间接待室工作时间根据实际情况确定，要保证每周至少有五个工作日对外开放。
接待时间要向社会公布，便于来访群众提前安排。
五、接待流程1.来访登记。
来访群众到达接待室后，由接待人员对其进行登记，内容包括：来访时间、来访人员姓名、身份证号码、联系方式、来访事由等。
2.诉求分类。
根据来访诉求，将其分为咨询类、投诉类、求助类等，并进行相应处理。
3.现场解答。
对于现场能够解答的问题，接待人员要立即给予明确答复。
4.转送交办。
对于需要其他部门处理的问题，接待人员要及时转送、交办，并告知来访群众。
5.跟踪反馈。
对来访诉求的处理结果，要进行跟踪反馈，确保问题得到妥善解决。
6.资料归档。
将来访登记、处理结果等相关资料进行归档，以备查阅。
六、接待要求1.接待人员。
接待人员应具备良好的业务素质和沟通能力，熟悉相关政策法规，能够准确解答来访群众的问题。
2.言行规范。
接待人员要遵守工作纪律，保持良好的工作作风，礼貌待人，文明用语。
3.硬件设施。
接待室应具备必要的硬件设施，如座椅、饮水、笔墨纸张等，保证接待工作的顺利进行。
4.安全保卫。
接待室要确保来访群众的人身安全，做好防火、防盗、防爆等工作。
投诉接待室制度和流程
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一、目的。
为规范投诉接待工作，保障消费者合法权益，建立高效、便捷、公平的投诉处理机制。
驻京接访人员管理制度
一、总则为规范驻京接访工作，提高工作效率，保障来访群众合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，制定本制度。
二、职责与权限1. 职责：（1）负责接待全省赴京上访人员，了解其诉求，做好劝返工作；（2）及时与国家信访局及中央、国家有关部委联系，掌握全省赴京上访人员动态；（3）指导各市驻京接访处工作；（4）协助上级部门处理重大、紧急信访事项；（5）完成上级部门交办的其他工作任务。
2. 权限：（1）对赴京上访人员进行接待、劝返；（2）对违反信访秩序的行为进行处理；（3）向上级部门报告全省赴京上访人员动态；（4）指导各市驻京接访处工作。
三、工作程序1. 接待程序：（1）来访人员到达接访处后，接访人员应热情接待，询问其诉求，并做好记录；（2）对符合接待条件的，接访人员应做好接待工作，及时将诉求反映给上级部门；（3）对不符合接待条件的，接访人员应耐心解释，做好劝返工作。
2. 劝返程序：（1）接访人员应了解来访人员的诉求，做好解释工作；（2）对愿意返回的，接访人员应协助其购买车票、安排交通工具；（3）对不愿返回的，接访人员应耐心说服，做好劝返工作。
四、工作要求1. 接访人员应严格遵守国家法律法规，认真履行职责，切实维护来访群众合法权益；2. 接访人员应具备良好的政治素质、业务能力和职业道德，树立为民务实、公正廉洁的形象；3. 接访人员应严格遵守保密制度，不得泄露国家秘密、工作秘密和个人隐私；4. 接访人员应积极参加业务培训，不断提高自身素质。
五、考核与奖惩1. 对工作表现突出、成绩显著的接访人员，给予表彰和奖励；2. 对工作不力、造成严重后果的，依法依规追究责任。
六、附则本制度自发布之日起施行，由省信访局负责解释。
管理处接待来访投诉定期固访制度
管理处接待来访投诉定期固访制度首先，定期固访制度有利于提高管理处的工作效率。
通过定期安排接待时间，能够有效避免因为来访投诉过多而导致工作临时安排混乱的情况。
定期固访制度能够使管理处对不同居民的问题进行合理的时间分配和工作安排，确保每个问题都能够得到妥善处理和解决。
其次，定期固访制度有利于加强和改善管理处与居民之间的沟通和交流。
通过定期接待来访投诉，管理处能够及时了解居民的需求和问题，与居民进行面对面交流，深入了解居民的真实想法和困难。
这有助于建立良好的管理与居民关系，提高管理处的透明度和公开性。
此外，定期固访制度还有利于解决居民的问题和困难。
面对面接待来访投诉，管理处能够直接听取居民的诉求，并针对不同情况提供具体的解决方案。
通过及时处理和解决居民的问题，管理处能够有效维护居民的合法权益，增加居民的满意度和安全感。
要建立和实施有效的定期固访制度，需要以下几个方面的考虑：首先，需要制定明确的接待时间和地点。
定期固访可以每周或每月固定时间段进行，例如每周一下午2点到4点，或每月第一个星期三上午9点到11点。
所选择的时间应根据管理处的实际情况和居民的需求来确定，确保居民能够方便地参与。
其次，需要建立健全的接待流程和制度。
接待来访投诉时，可以要求居民提前预约，以确保接待的顺序和时间安排。
同时，应为接待来访投诉的工作人员提供必要的培训和指导，以提高他们的处理能力和服务水平。
再次，要建立有效的记录和反馈机制。
在接待来访投诉时，管理处应当记录下居民的问题和要求，并及时做出回应和解决方案。
同时，还需要建立反馈机制，及时向居民反馈处理结果，并适时开展听证会或座谈会，以进一步解决居民的问题和困难。
总之，定期固访制度是一种有效的管理处接待来访投诉的制度安排。
通过定期安排接待时间，管理处能够提高工作效率、加强与居民之间的沟通和交流、及时解决居民的问题和困难，为居民提供更好的服务。
要建立和实施有效的定期固访制度，需要明确接待时间和地点、建立健全的接待流程和制度、建立有效的记录和反馈机制，并加强宣传和宣讲工作，以提高居民的满意度和幸福感。
医院投诉接待制度
医院投诉接待制度
1.接待患者及家属来院投诉，应实行“首诉负责制”，热情、耐心接待，并予以协调解释，不得推诿。
2.门诊部负责管理范围内的投诉接待，涉及其他科室或部门投诉由门诊部协调处理;凡住院患者及家属投诉反映问题，有医务科负责接待。
3.对投诉临床医技部门的问题，必须当即予以协调，凡能当即解决的，应会同有关部门予以解决。
4.接待人员办事不得拖拉、扯皮，不能因服务不到位而延误诊断、治疗和正常医疗工作的开展，不得损害患者的利益。
5.在接到院行风办的《信访投诉处理通知单》后，应迅速予以调查核实，积极做好投诉者的工作，包括①妥善地解决好投诉人的问题和困难;②对投诉的问题进行调查了解，提出科室处理意见﹔③投诉处理通常在3-7天内办结，凡不能按时办结的应告知院行风办，最迟在两周内处理完毕。
6.被投诉的责任科室或部门负责人应将调查情况、处理意见及被投诉人的书面情况备案，根据其违反规定的情况，影响及产生的后果决定给予相应的处理。
管理处接待来访设诉工作制度
管理处接待来访设诉工作制度接待来访是一个组织内部非常重要的工作，它直接关系到组织形象的建立和维护，也关系到组织与外界交流的顺畅与否。
因此，建立一套完善的接待来访设诉工作制度对于提高接待工作的效率和质量具有重要意义。
接下来，我将详细介绍一套完善的接待来访设诉工作制度。
一、接待来访设诉的基本原则1.以服务为宗旨：接待来访的目的是为了满足来访者的需求，因此，我们接待来访者的工作应以服务为宗旨，做到热情接待，耐心解答，帮助解决问题。
2.保密原则：在接待来访者的过程中，我们涉及到大量的信息，因此，我们必须严守保密原则，保护来访者的隐私。
3.公平公正原则：我们要遵循公平公正原则，对待每一位来访者，不论其社会地位、身份背景等，都要一视同仁，不偏袒，不歧视。
4.高效协同原则：接待来访本身就是一个协同合作的过程，我们在接待来访者的过程中要与其他部门积极合作，协同配合，共同为来访者提供最好的服务。
二、接待来访设诉的工作程序1.来访登记：来访者进入组织后，应由专人进行来访登记，登记内容包括来访者姓名、来访目的、来访单位以及联系方式等。
登记表格应统一规范，方便来访者填写。
2.安排接待人员：接待人员应根据来访者的需求和要求进行合理的安排，确保来访者能够得到及时、准确的答复和帮助。
3.接待来访者：接待人员应热情接待来访者，了解其需求和问题，并提供相应的解答和帮助。
对于一些复杂或敏感的问题，接待人员应及时请示上级，并在得到明确答复后再进行回复。
4.设诉处理：一些来访者可能会提交一些诉求或要求，接待人员应及时进行设诉处理，并保持与来访者的沟通，向来访者汇报处理情况。
5.记录整理：接待人员应及时记录来访者的信息和设诉情况，并将其整理归档，方便后续的跟进处理和查询。
三、接待来访设诉的服务规范1.热情接待：接待人员应以热情的态度迎接来访者，表达对来访者的欢迎之情，并主动询问来访者的需求，尽力满足其需求。
2.耐心解答：接待人员要耐心倾听来访者的问题和需求，并提供准确的答案和解决方案。
接访工作制度(3篇)
接访工作制度一、工作的职责1、接待本辖区公民，法人或者其他____及乡外人士或有关运输车户向本单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访；2、交办、转送、督办来访事项；3、协调处理重大、疑难来访问题；4、及时、准确地向所长和主管领导同志反映重要的来访情况；5、向上级主管部门报告群众来访及来访事项的处理情况，提出改进工作建议；6、综合分析来访信息，开展调查研究；7、向上级信访工作机构报送有关来访统计；8、为上级主管部门信访工作目标考核和公务员的绩效考核提供来访情况。
二、工作原则1、坚持分级负责，谁主管、谁负责的原则；2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则；4、坚持公开、便民的原则；5、坚持双向规范的原则。
三、受理范围(一)受理向本单位反映情况，提出建议，意见或投诉请求的来访事项。
(二)不予受理对以下信访事项不予受理1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的；4、无实质性内容的来访事项；5、其他不属于本单位职权范围内的事项。
(二)不再受理以下来访事项不再受理1、有权处理的党政机关已经复核终结的；2、来访人不服办理、复查意见，无正当理由未在规定期限内提出复查、复核请求的。
四、特殊情况处理1、对来访人违反《信访条例》第二十条规定的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，由公安部门处置。
2、接待工作人员发现来访人员中有精神病人的，应通知其所在地区、单位或监护人将其领回。
对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病人，接待工作人员通知公安部门到现场妥善处理。
3、接待工作人员发现来访人员中患有恶性传染病的，应迅速通知医疗卫生机构处置，并通知来访人所在地有关单位领导来本单位处理。
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管理处接待来访设诉工作制度
为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。
一．接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。
二．任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。
三．对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。
四．责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。
不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。
五．全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。
用户投诉处理制度
一．用户投诉的接收
1．凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。
2．管理处建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以记录。
记录的内容包括客户名称、投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正式记录）的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。
3．管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写《客户投诉处理通知单》。
为了便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户投诉登记表》中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。
二．用户意见的处理（必须满足公司对用户的承诺要求处理）
1．管理处将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。
（1）由有关班组负责作出补救措施。
（2）作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。
2．对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由经理作出处理决定。
3．对需采取纠正措施的问题要在《用户投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检索。
4．在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。
业主投诉处理和分析制度
一．凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论采取何种方式如信函、电话或面谈，均由客服务中心进行接待、记录，然后按照投诉内容反馈给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。
二．各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。
三．各责任部门按照业业投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将结果反馈给部调度室。
四．对重大问题的投诉，各责任部门不能处理的或需统一协调的问题，直接报办公室主任，由主任作出处理决定。
五．服务中心应采用电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题，如有，仍需责成有关部门迅速处理。
六．对业主的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。
业主意见调查和回访制度
一．客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：
a）供电管理；
b）供水管理；
c）消防治安管理；
d）卫生管理；
e）绿化管理；
f）公共设施管理；
g）维修服务；
h）服务态度。
二．服务中心对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见（共性的意见）等书面报告办公室主任。
三．对各部门存在问题，办公室主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。
四．对业主的误解，服务中心应进行必要的耐心解释。
五．对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。
六．物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。
七．回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
八．回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
九．回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。
管理处接待来访投诉定期固访制度
为加强管理处与住户的联系，及时为住户排扰解难，把管理工作置于住户监督中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理，提高服务质量，特建立接待来访投诉工作制度。
一．接待来访投诉工作
1．接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。
2．任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。
3．对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任；不能解决的，要将问题和意
见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。
4．当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评选“文明户”。
5．责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。
6．全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评。
将住户的不满消解在投诉之前。
7．当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水平。
二．回访工作
1．回访要求：
（1）办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。
（2）回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。
（3）回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。
（4）回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。
回访处理率达100%，有效投诉率力争在1%以下。
2．回访时间及形式：
（1）办公室主任每年登门回访1~2次。
（2）物管员按区域范围分工，每季回访1次。
（3）每季度召开一次住户座谈会，征求意见。
（4）利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈。
（5）有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。
回访工作制度
一．维修回访由经理、主管、维修负责人担任。
其中：经理回访率不低于10%；主管回访率不低于30%；维修负责人回访率不低于60%。
二．回访时间安排在维修后一星期之内。
其中：安全设施维修两天内回访；漏水项目维修三天内回访。
三．回访内容：
1．实地查看维修项目。
2．向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况。
3．征询改进意见。
4．核对收费情况。
5．请被回访人签名。
四．对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。
住宅区管理处回访回访制度
为加强物业管理处与广大住户（业主）的联系，使管理处各项工作置身于住户（业主）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。
一．回访要求
1．物业管理处正、副主任把对住户（业主）的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。
2．回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。
3．回访中，对住户（业主）的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。
4．回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。
对住户（业主）反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。
回访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。
二．回访时间及形式
1．牧业管理处办公室主任每年登门回访1~2次。
2．物管员按区域范围分工，每月回访1次。
3．每季度召开一次楼长会，征求意见。
4．利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。
5．有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。
6．物业管理处设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交办公室主任及时处理。
7．随时热情接待来访，作好登记。