卷烟零售客户弱势群体管理办法
卷烟零售客户存在的问题及对策
卷烟零售客户存在的问题及对策一、问题描述卷烟零售客户是卷烟行业的重要组成部分，他们对于卷烟销售渠道和品牌推广起着关键的作用。
然而，在实际操作中，我们发现了一些存在的问题。
1. 客户群体多样化：卷烟零售客户涵盖了各个社会阶层和不同消费习惯的人群。
由于不同地域、文化背景和经济条件等因素的影响，导致客户需求差异较大，难以统一管理。
2. 商品供应链不畅通：由于供应链中某些环节存在信息不对称、配送延迟或错误配送等问题，导致卷烟商品的正常供应受到了一定程度上的影响。
这些问题不仅给顾客购买体验带来困扰，也使得店主无法满足消费者的需求，造成销售损失。
3. 竞争激烈：面对市场竞争激烈局面下，许多卷烟零售客户难以保持持续竞争优势。
价格战、品牌营销和服务质量等方面的竞争增加了客户的经营压力，使得一些客户难以良性发展。
二、对策提出为解决上述问题，以下是一些针对卷烟零售客户存在问题的对策：1. 深耕市场进行分类管理：针对不同地域和客户群体的特点，卷烟企业可以确定明确的市场划分，并对不同市场进行分类管理。
通过深入了解各个市场的需求特点、消费习惯和文化背景，有针对性地提供产品和服务，从而更好地满足不同顾客的需求。
2. 建立完善供应链系统：建立稳定高效的供应链系统是确保卷烟商品正常供应的关键。
卷烟企业可以借助先进技术手段，在整个供应链中实现信息共享和实时沟通。
同时，积极与物流公司合作，优化配送流程和配送路线，以确保商品准时送达到每一个零售客户手中。
3. 加强品牌推广及服务支持：在激烈竞争环境下，建立有竞争优势的品牌形象非常重要。
卷烟企业可以通过满足顾客多样化需求、注重产品质量和口碑建设来塑造品牌形象。
同时，提供专业的营销支持、培训和广告宣传，帮助零售客户更好地进行销售，并提供高效的售后服务，增强与客户的黏性。
4. 数据分析和智能化管理：利用数据分析工具对市场需求、产品销售情况等进行深入分析，为卷烟企业提供科学决策依据。
同时，借助物联网技术和大数据技术，在供应链管理、库存预测和订单处理等环节实现智能化管理，进一步提高运营效率。
市烟草公司零售客户分类评价管理办法
市烟草公司零售客户分类评价管理办法为贯彻落实市公司关于进一步规X卷烟销售工作的指示精神和工作要求，通过建立和实施科学合理的客户分类评价管理运行机制，努力实现卷烟货源在零售户中投放的公平公正和科学合理，特制定本办法。
一、分类评价标准在市局统一客户分类标准的基础上，结合xx卷烟市场零售客户实际，客户分类评价采用“两维组合”的标准建立。
两个维度即：客户级别与评价等级。
(一)客户级别客户级别严格执行市公司统一标准，客户基本类型为：大型客户、中型客户和普通客户。
卷烟零售户客户级别划分标准详见附件一。
(二)评价等级卷烟零售客户等级采用“五度”评价机制，即在同一级别客户中，通过综合考虑零售户的贡献度、影响度、忠诚度、信用度和规X度，设定评价指标、指标权重和标准分值，通过综合测算，对零售客户的实际经营能力进行评价，评价结果以得分的形式展现。
依据评价得分，将同一客户级别中的零售户划分为四种类型，即：A类客户、B类客户、C 类客户和D类客户。
评价指标库，五度权重分值及各度内评价指标权重分值均由市公司统一设定。
卷烟零售客户五度评价指标及评分说明详见附件二。
客户级别、评价等级、分值认定标准对应关系详见附件三。
二、管理要求(一)客户级别1、大型客户实行比例控制。
市区(一、二、三分公司)大型客户占辖区正常客户比例不得超过2.8％，其余地区不得超过1.8％。
2、客户级别的调整(1)客户级别的降级管理。
上一个季度月平均销量没有达到50件的大型客户自动转为中型客户，上一个季度月平均销量没有达到20件的中型客户自动转为普通客户。
大型客户季度只降不升。
(2)客户级别的升级管理。
零售户不允许进行跨级升级。
中型客户实行半年升级管理。
半年内零售户各月度的等级评价结果作为晋升大型客户的基本依据。
升级的客户必须从中型客户中的A类客户中选定。
中型客户升级，需由客户服务中心主任填写《中型客户升级申请表》(表样见附件四)，并需经主管销售副经理和局长(经理)审批后执行。
卷烟零售客户经验分享
卷烟零售客户经验分享卷烟零售客户经验分享近年来，随着人们生活水平的提高，卷烟已成为众多人们放松心情、社交互动的一种方式。
作为卷烟零售行业的一员，我在与客户的接触中积累了一些经验，并愿意与大家分享。
下面，我将根据客户的特点将经验进行分类介绍，希望对同行们有所帮助。
一、老熟客老熟客是我们店铺的常客，熟知店铺的产品、价格和促销。
与老熟客的交流可以更加直接和亲切，但也需要更多的耐心和细致的服务。
首先，我们应该经常关注老熟客的购买习惯，了解他们的喜好和需求，及时推荐新品或者相关产品。
同时，要注意和他们建立友好的关系，了解他们的身体状况和个人生活，这样我们才能更好地根据他们的需求进行推销，增加销售额。
二、新客户新客户是我们店铺的潜在客户群体，他们对于我们店铺的了解还相对较少。
对于新客户，我们应该注重第一印象和提供贴心服务。
首先，我们可以通过店铺装修和陈列的规范和整洁，创造舒适的购物环境。
其次，我们需要耐心地听取新客户的需求和要求，提供合适的产品选择和建议。
另外，我们也可以通过推荐热门产品或者提供小样试用，让新客户感受到我们店铺的专业性和实际效果，留下良好的第一印象。
三、特殊客户有些客户可能存在一些特殊的需求，例如需要特定的尺寸或者口味的卷烟，或者是对某个品牌有特别的情感连接。
对于这些特殊客户，我们需要耐心倾听和理解，给予专业的建议和满足他们的需求。
在这种情况下，我们要善于发掘并推销店里的特色产品，提供量身定制的服务，进一步加强与特殊客户的联系和信任感。
四、集体购买客户集体购买客户是指一些公司、团体或者社团等组织，他们通常会集体购买卷烟作为礼品或者奖励。
对于集体购买客户，我们要重视合作伙伴关系的建立和维护。
首先，我们需要提供适合集体购买客户的产品和定价方案，例如特惠套餐或者批发优惠。
其次，我们需要加强与组织的沟通，定期了解他们的需求和预定情况，及时调整产品库存和补货计划。
同时，我们也可以主动帮助组织安排礼品包装、配送服务，提供一站式的购买方案，增强集体购买客户的满意度和忠诚度。
卷烟零售客户档位划分意见建议
卷烟零售客户档位划分意见建议
为了更好地满足卷烟零售客户的需求，提高销售量和客户满意度，我建议将卷烟零售客户进行档位划分。
这一举措将有助于更好地管理和服务客户，提高客户的忠诚度和购买力。
首先，档位划分可以明确不同类型客户的需求和特点，为不同档位的客户提供更加精准的服务。
例如，高端档位的客户可能更加注重品质和口感，需要更多的高端产品选择和定制服务；中档档位的客户可能更加注重价格和质量，需要更多的性价比较高的产品和服务；低档档位的客户可能更加注重价格和便利性，需要更多的低价产品和服务。
其次，档位划分可以更好地掌握市场动态和竞争状况。
不同档位的客户有不同的消费能力和购买习惯，这些信息将有助于企业更好地了解市场状况和客户需求，为企业制定更加精准的市场策略提供依据。
最后，档位划分还可以为不同档位的客户提供相应的优惠政策和营销活动。
例如，高端档位的客户可以享受更多的定制服务和礼品赠送，中档档位的客户可以享受更多的折扣和促销活动，低档档位的客户可以享受更多的低价产品和服务。
综上所述，卷烟零售客户档位划分有助于提高客户服务水平和企业竞争力。
因此，我建议企业在卷烟零售业务中实施档位划分，并根据不同档位客户的需求和特点，制定相应的服务策略和营销活动。
卷烟零售商弱势群体新界定的理论思考
在社会主 义市场经济 不断发展 、 深 化 要将 卷 烟 零 售 商 弱势 群 体 进 行 重 新界 定 和
（ ３ ） 不守 法 不 守 规 经 商 者客 观 上 的 财
和完善 的今天 ， 各 类 企 业 之 间的 公 平 竞 争 划分 ， 即界定 划 分 为传 统概 念 的 卷烟 零 售商 富 状 况 总 有 财 富 积 累 “ 薄” 而不 “ 厚” ， 或
商业 企 业 更 加 需 要 主 动应 对 竞 争 。 从 企 业 ２ ． ２ 卷 烟 零 售 商弱 势群 体 重 新 界定 的诉求 逸 的人是 怯懦 的表 现 ， 是 弱 者。
企业， 如 何做 好 对 弱势 客 户的 增 值 服 务， 这 势 群 体 的 诉求 理 由： 是 保持 企 业 持 续 、 和谐、 健 康 发 展 的 重要课
颢
暴 自弃 ， 这 是 不 洁 身 自爱 、 自强 自立 的 弱 者
虽 然弱 势 客 户 中肯 定 有 财 富 积 累现 在 商 场 上 ，“ 新 人”与 “ 老 手 ”比较 ， ‘ 表现 。 股 都是 处于 “ 先 天” 不 足 的 客 观 劣 势 的 状 状 恶 劣 、 生 活艰 难 的 ， 但 要 做 生活 的 强 者 、 态。 作 为 新加 盟 的卷 烟 零售 业 务的 客户 在如 经 商 的 强者 ， 则不 轻 言 放 弃 ， 反 之 是 儒 夫行
势客户增值服 务的社会效应和经济效应 ， 保持烟草商业企业持续， 和谐、 健康 地发展 。 关键 词： 卷烟零售商 弱势群体 界定
中图分类号： Ｃ ９ １ ２ ． ２
文献－ 标 识码： Ａ
文章编号： １ ６ ７ ４ —０ ９ ８ Ｘ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ８ （ ｃ ） 一 ０ １ ９ ６ — ０ １
卷烟销售管理办法
卷烟销售管理办法为了进一步规范卷烟销售行为，更好地为卷烟零售户服务，提高客户满意度，结合县局（公司）卷烟销售工作及辖区市场的实际情况,特制定卷烟销售管理办法:一、卷烟营销部门必须按照《烟草专卖法》和《实施条例》以及国家局、市局规定的许可范围、价格、渠道和方式销售卷烟。
二、卷烟营销部门根据市局(公司）下达的月卷烟供应计划,制定当月卷烟销售计划.三、县局（公司)网建办要依据《关于对卷烟零售客户进行分类及客户分类变动管理的实施办法》对辖区内的卷烟零售户进行分类，即核心客户、重点客户、基本客户、一般客户；卷烟营销部门必须按客户分类的限制供应卷烟。
四、卷烟营销部门不得向未办理烟草专卖零售许可证的卷烟零售户供应卷烟，更不得私自向个人供应卷烟。
五、零售户在取得烟草专卖许可证后,网建办负责接收客户信息资料，并及时将卷烟零售户纳入卷烟销售网络之中，卷烟营销部门根据零售户所在线路，为其提供卷烟营销服务.六、卷烟营销部门针对不同类型零售客户的特点分别制定投放方案,努力实现有效货源的最优配置，真正做到紧俏货源限量供应、顺销品牌满足供应、滞销卷烟减少供应，严禁组合销售，严禁强行摊派订单,严禁强行代替客户订购卷烟或擅自修改客户订单。
七、卷烟货源供应政策实行总量浮动管理,紧俏品牌合理限量，顺销品牌基本满足，实现货源自动分配。
（一）实行总量浮动管理。
根据市场实际需求，可与卷烟零售客户商定月度供货总量.在此基础上，依据卷烟零售客户分类标准，根据客户的实际经营情况，可允许大、中经营规模的客户实际购货量在商定总量的5％-10%的幅度上浮;经营规模小的客户,应允许其实际购货量在商定总量的15％左右上浮.对所有卷烟零售客户，可合理控制总销量上限,但不得规定销量下限，也不得按规格约定销量。
(二）紧俏品牌合理限量。
对紧俏品牌可以根据实际货源情况，合理限量供应.做到公平公正,保证公开透明。
限量供应的品牌、规格不得超过地市级公司所经营卷烟品牌、规格的30,，销售数量不得超过总量的20，。
烟草弱势群体客户管理办法
大同烟草弱势群体客户管理办法以行业“两个至上”共同价值观为宗旨，将“三个满意”贯穿于卷烟销售网络建设工作始终，以真诚了解、特别关爱，解决弱势零售户生活中面临的实际困难为切入点，通过为他们提供知识、信息、技术、服务及其它必要的资源支持，逐步提高卷烟经营能力和盈利关注和帮助弱势群体卷烟零售户，对于做好新形势下卷烟营销工作，提升客户服务水平具有重要的实践价值和指导意义，特制定此办法。
一、弱势群体基本原则以“扶弱济困、爱心奉献、和谐共建”为目标，以“突出服务重点、亮化服务热点”为原则，将“用心服务、真情服务、突出服务”的服务思想和主题贯穿客户服务工作始终。
二、弱势群体定义经营者本人依法取得烟草专卖零售许可证，并合法进行卷烟经营，经营者属于生理性弱势群体，或其个人及家庭生活收入达不到社会认可的最基本标准，以及由遭受自然灾害或不可抗力而造成生活、经营发生严重困难，需要他人帮助、支持、甚至是救助的群体。
三、弱势群体界定标准1、符合当地政府救济条件（城市低保条件家庭月人均收入低于本市城镇居民最低生活保障标准的城市居民，农村低保标准低于当地上年度农民人均纯收入的60% ）；2、经营者或家庭主要成员身患残疾、卷烟零售收入占家庭主要收入来源的60%以上的；3、少数临时遭遇灾祸等生活贫困或存在较大生活困难的卷烟零售客户或其它不在政府救济条件范围内但确实存在困难需帮扶的。
四、弱势群体服务工作职责1、市局（公司）决策层负责此办法的审批指导。
2、营销中心负责全市行业弱势群体客户管理办法的制定、下发，以及对各县局局（公司）弱势群体客户帮扶工作的指导、监督等。
3、县区营销部负责弱势群体客户核实、申报，弱势群体客户帮扶管理等。
4、市局（公司）专卖监督管理科对弱势群体客户许可证的发放、审核、批准等进行统一管理。
五、弱势群体服务控制要求1、弱势群体客户档案至少应包括的内容：弱势群体客户申请、相关证明、弱势群体客户历史销量、弱势群体特殊标识等。
卷烟零售大户管理办法1
现将《XXX卷烟零售大户管理办法》下发给你们，请认真贯彻执行，并就有关事项通知如下：一、各单位要充分认识卷烟零售大户规范经营的重要意义，确实加强对卷烟零售大户的经营管理和专卖监管，提供对卷烟零售市场的管控能力是行业发展建立在扎实的市场基础之上。
二、本办法下发后，各单位要整章建制，及时规范工作流程，落实责任制，并对本地市场卷烟零售大户情况全面审定，为确保卷烟销量平稳，卷烟零售大户较多的单位，要根据本地实际分步组织实施，在一段时间内，可以按照月销量为当月卷烟零售户平均销量3、4、5倍以上的标准逐步推进。
三、7月1日以前完成清理核查工作并上报省局清理核查情况。
各单位卷烟零售大户的管理情况每季度进行一次汇总分析，报省局（公司）销售处、专卖处备案。
XXX卷烟零售大户管理办法总则为进一步规范卷烟零售大户经营行为，维护卷烟零售市场秩序，为“卷烟上水平”战略任务营造公平竞争的市场环境，根据《国家烟草专卖局关于规范卷烟零售大户经营行为的指导意见》，按照“分类治理、梳堵并举”的原则，制定本办法。
管理部门与职责要求对卷烟零售大户的管理实行省、市两级管理，市级局（公司）为管理主体。
省级局（公司）负责制定全省统一的卷烟零售大户管理办法，明确指导思想和工作规范，对市级局（公司）卷烟零售大户的管理进行指导、监督和考核。
市级局（公司）根据本办法，结合本地实际，制定卷烟零售大户相关管理制度，确定工作目标、流程、标准、重点和考核依据，具体对本地区卷烟零售大户进行统一管理，并接受省级局（公司）的指导、监督和考核。
市场营销部门负责对卷烟经营数据信息的汇总分析、对卷烟零售大户的资格审查认定、实行货源分配调控等，并指导、监督和考核市场部（包括县级分公司客服分部，下同）及客户经理工作。
市场部及客户经理负责本辖区卷烟零售大户的资格的申报、真实销量的核定、建立大户档案、跟踪管理大户及其他日常管理工作，并及时报告卷烟零售大户经营状况。
物流配送部门协助市场营销部门、专卖管理部门抓好卷烟零售户的规范管理工作。
零售客户分类管理暂行办法
零售客户分类管理暂行办法The pony was revised in January 2021零售客户分类管理暂行办法随着服务营销内涵的深度延伸，卷烟零售客户类别科学、合理的划分，对加强对零售客户有针对性的服务，特别是贯彻执行公开、公正、公平的紧俏货源分配有着重要的作用。
为完善零售客户类别的划分方法，现根据国家局《烟草零售业态分类标准》文件要求，结合巢湖烟草零售客户实际状况，对零售客户实施以下分类管理办法。
一、分类目标有效满足不同客户需求，努力提升客户经营能力和水平，实现客我双赢。
二、分类原则1、体现“公正、公平、公开”的原则；2、体现“易于操作、动态管理”的原则。
三、分类办法在地理区域分类的基础上，从市场角度和管理角度出发，依据不同的比重、份额，将零售户划分为二大类，即基本类和特殊类。
基本类包括一、二、三、四、五类；特殊类指大型商场、连锁超市、宾馆酒店和监狱等。
地理区域分类为四类，即城市类、县城类、集镇类和农村类。
市场角度包括零售户的经营能力、影响力、辐射力、品牌培育能力、结构等；管理角度包括零售户的配合性、守法经营状况、电子结算、明码标价、电话访销、终端建设等。
四、分类标准（一）基本类客户分类标准根据地理区域的划分，从市场角度和管理角度出发，按照卷烟销量、卷烟结构、工作配合度三个方面，对零售客户进行评价、打分和分类。
总分为100分，其中：销量占40分、结构占30分、配合度占30分。
具体为：1、卷烟销量（40分）按照2008年上半年月平均销量为计算标准：在650条以上的（含650条），得40分；350条以上（含350条）-650条以下的，得35分；200条以上（含200条）-350条以下的，得30分；100条以上（含100条）-200条以下的，得25分；50条以上（含50条）-100条以下的，得20分；50条以下的，得10分。
2、卷烟结构（30分）城市客户：2008上半年一、二类烟销售比例占销售总量35%以上的（含35%），得20分；25%以上（含25%）-35%以下的，得15分；25%以下的，得10分。
卷烟市场管理工作方案（四篇）
卷烟市场管理工作方案____年，卷烟市场管理工作方案随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，卷烟市场在我国的消费和流通量逐渐增加，但同时也带来了诸多问题和挑战。
为了有效管理和规范卷烟市场，保护消费者权益，促进市场公平竞争，制定并实施更加全面和有效的管理工作方案是当务之急。
一、加强监管力度1.加大执法力度，加强对卷烟生产、销售和广告等各个环节的监管，严厉打击假冒伪劣卷烟的生产和流通行为。
2.加强市场监测，建立健全卷烟市场监测机制，及时收集和分析市场信息，提高监管的针对性和有效性。
3.加强对卷烟价格的监管，防止价格垄断和恶性竞争，确保市场价格的合理稳定。
二、促进消费者健康1.加强对卷烟广告的监管，严格控制卷烟广告的内容和传播途径，在各类媒体和场所中禁止卷烟广告的发布。
2.加强对未成年人购买卷烟的监管，建立健全防止未成年人购买卷烟的制度和措施，严禁向未成年人出售烟草制品。
3.加强对吸烟场所的管理，规范吸烟行为，鼓励并推广无烟环境，保护非吸烟者的健康权益。
三、促进市场竞争公平1.加强对卷烟市场的监管和调控，建立公平竞争的市场秩序，防止市场垄断和不正当竞争行为的发生。
2.加强对卷烟生产企业和销售商的管理，规范生产和销售行为，加强市场准入和退出的监管，保障市场主体的公平竞争权益。
3.加强对卷烟产品质量的监督检查，严格执行产品质量标准，保障消费者的合法权益，提升产品质量和安全水平。
综上所述，为了更好地管理和规范卷烟市场，保护消费者健康和权益，促进市场竞争公平和经济发展稳定，将继续加强卷烟市场管理工作力度，完善管理制度和措施，推动卷烟市场向着更加健康、公平和有序的方向发展。
卷烟市场管理工作方案（二）一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻落实《烟草专卖法》及其《实施条例》，坚持守土有责方针，深入开展卷烟市场综合整治，强化部门联合执法，提高市场管控能力，严厉打击卷烟制假售假行为，建立重大事项协调机制，健全卷烟市场长效管理机制，构建政府主导、部门协作、多方联动、齐抓共管的卷烟市场综合治理格局，营造安全、放心的卷烟消费环境。
卷烟零售商弱势群体增值服务模式研究
１ ． ２ 客观 必要 性 （ １ ） 践 行党 的 群众 路 线 ， 密切 联 系群众 、 服 务群 众 的 客观 要 求 。
值 服 务品牌 溢价 能 力。
“ 特殊 员工” 实 施 心 理 援助 服 务， 对Ｅ ＡＰ 原 有 的定 义 和服 务范 围提 出了 “ 挑战” ， 可 视 为对 Ｅ ＡＰ 概念的 “ 颠 覆” ， 是 拓 展 服 务人 群
态。
卷 烟 零 售 商 弱势 群 体 增 值 服 务模 式 是 健康 生 活 ” 。
（ ４ ） 创 新 性 地 拓 展 了ＥＡＰ服 务 。 通 过 对 零售 客 户提 供 的超 出常 规 的 优 先 、 优惠、 优 用 “ 大 爱” 展示企 业 的优 良品质， 致 力于打 造 质的 专属 服 务。 “ 扶 贫 济 困” 这 张 企 业 最 好 的名 片， 提 升 增 卷 烟 零售 商 弱 势 客 户这个 烟 草 商 业 企 业 的
专 卖 局 自２ ０ １ ２ 年７ 月以 来 ， 将“ 卷 烟 零 售 商 弱势 群 体 增 值 服 务 模 式 研 究 ” 作 为 营 销 创
（ ３ ） 依 据项 目单位 过 去 和 现 在实 施 的 烟 创 新 性 地 设 计 出 弱 势 程 度 、 健 康 成 长 度 等
草企 业 心理 管 理 与 服务 导 人 Ｅ ＡＰ（ 员工 心 评 价 标 准 ， 为项 目运 行提 供 了差 异化 服 务技
Ｑ： ！
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Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ａ ｎ ｄ Ｔｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ Ｉ ｎ ｎ ｏ ｖ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｈ ｅ ｒ ８ ｌ ｄ
研
究 报 告
卷烟零售商弱势群体增值服 务模式研 究
（ 临武县烟草专卖局 唐国林 曾广庆 赵德斌 姚锦湘
卷烟零售客户档位划分意见建议
卷烟零售客户档位划分意见建议卷烟零售客户档位划分是为了更好地满足不同客户的需求，提供更准确的服务和支持。
以下是对卷烟零售客户档位划分的一些建议和意见。
1.根据销售额划分销售额是衡量零售客户规模和经营水平的重要指标，可以作为划分卷烟零售客户档位的基础。
可以根据销售额的大小将客户划分为不同的档位，如高档、中档和低档客户。
不同档位的客户可以享受到不同的优惠政策和服务支持，提高客户的忠诚度和满意度。
2.根据经营时间划分经营时间也可以作为划分卷烟零售客户档位的依据之一。
经营时间长的客户往往具有更丰富的经验和更稳定的客户群体，对于品牌和产品的了解也更深入。
可以根据经营时间的长短将客户划分为新客户、中级客户和老客户，对不同档位的客户提供相应的培训、市场支持和物料支持，帮助他们进一步提升销售水平。
3.根据分销渠道划分不同客户的分销渠道也可能存在差异，可以根据客户所属的分销渠道进行划分。
例如，可以将客户划分为便利店、超市、酒店、餐饮等不同的档位，对不同档位的客户提供不同的营销支持和销售策略。
通过区分不同的渠道档位，可以更好地了解客户的特点和需求，提供更有针对性的服务。
4.根据销售品种划分不同的卷烟品种对于客户销售能力的要求也有所不同。
可以根据客户销售的卷烟品种进行划分。
比如，可以将客户划分为高端品牌、中低端品牌等不同的档位，对不同档位的客户提供相应的培训和促销支持，帮助他们提高对于不同品牌的销售能力。
5.根据地域划分地域也是划分卷烟零售客户档位的一项重要考虑因素。
不同地域的客户可能存在着不同的消费习惯、偏好和需求。
可以根据客户所在的地域将其划分为城市、乡镇、农村等不同的档位，对不同档位的客户提供相应的市场策略和销售支持，以提高客户满意度和忠诚度。
总结：卷烟零售客户档位划分是为了更好地满足不同客户的需求，提供更准确的服务和支持。
根据销售额、经营时间、分销渠道、销售品种和地域等因素进行档位划分，可以更好地了解客户的需求和特点，提供有针对性的服务和支持，提高客户满意度和忠诚度，从而提升品牌的市场竞争力。
卷烟零售商弱势群体新界定的理论思考
管理创新科技创新导报 Science and Technology Innovation Herald 196在社会主义市场经济不断发展、深化和完善的今天，各类企业之间的公平竞争日益激烈。
其竞争方式不仅是产品、技术、、财力、人才等要素的竞争，更为重要的是服务本领的竞争。
对于吃服务饭、赚服务钱的普通企业需要这种竞争，作为社会主义市场经济条件下享有特殊专卖政策体制的烟草商业企业更加需要主动应对竞争。
从企业本质属性来看，烟草商业企业的本质属性是“服务商”，作为服务商的烟草商业流通企业，如何做好对弱势客户的增值服务，这是保持企业持续、和谐、健康发展的重要课题。
1 烟草商业企业增值服务的背景分析烟草商业企业过去和现在一直是锲而不舍的探求客户增值服务的方法、途径，但系统性地针对弱势客户的增值服务目前还没有特点突出的方法和途径。
目前，烟草商业企业所倡导、实践的服务方法、服务标准可以保证企业的基本“温饱”，但是，未来要实现烟草商业企业具体的、更加宏大的战略发展目标，需要创新性地通过特点突出的增值服务来为战略目标的实现做支撑。
我们可以设想，假如没有超出常规的增值服务，烟草企业垄断的经济地位、法律地位，未来将面对市场极大的风险冲击和极强的不确定性的挑战。
同时，每个优秀企业都必须高度重视服务品牌的构建，显然，烟草企业“特殊”的法律地位、经济地位的特征，决定着为客户提供增值服务必须更多、更高、更强、更快。
为了达成理想的增值服务的社会效应、经济效应，就要特别重视对弱势客户增值服务理论创新的研究，并在实际工作中加以实践、总结和升华。
2 卷烟零售商弱势群体的重新界定及诉求理由2.1 卷烟零售商弱势群体的重新界定人们容易理解传统概念的弱者，其指社会资源占有的份额相对较少，权益容易受到侵害，或受侵害后难以维护自身权益的人或事物。
涉及到人则包括一切所有需要救助的人,如:贫困者,儿童和老年人,残疾人,患病者等。
根据卷烟零售户的现实需求和烟草企业本身的发展和创新的需求，我们有必要将卷烟零售商弱势群体进行重新界定和划分，即界定划分为传统概念的卷烟零售商弱势客户和非传统概念的卷烟零售商弱势客户两大类：传统概念的弱势客户即是老、弱、病、残、贫、特的卷烟零售商；非传统概念的弱势客户即是新加盟的卷烟零售商和守法经商意识薄弱的卷烟零售商。
关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知
关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知中国卷烟销售公司文件中烟销网[2008]52号关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知各省级公司卷烟销售管理处（公司、部）：根据《国务院关于统计上划分城乡规定的批复》（国函[2008]60号）文件精神，结合行业卷烟营销和网络建设工作需要，决定对中烟销网[2006]12号文件规定的卷烟零售客户分类标准进行修改和调整。
现将有关事项通知如下：一、卷烟零售客户分类方法1.基础信息主要包括识别信息、基本信息、经营水平、业务模式、守法情况等五个方面。
各级烟草公司在执行此标准时，可结合本地实际，适当增加指标项或数据项，新增的项目不得与本文件冲突。
表1 客户基础信息表指标项数据项1) 识别信息01-01）店铺名称（文本）01-02）许可证号______01-03）所有者姓名（文本）01-04）经营者姓名______01-05）客户编码______01-06）订货电话______2) 基本信息02-01）客户零售业态■食杂店■便利店■超市■商场■烟酒商店■娱乐服务类■其他02-02）市场类型■城镇■乡村02-03）商圈类型■商业（集贸）区■工业区■学区■政务（商务）区■居民区■娱乐（旅游）区■旅客中转区■其他02-04）是否连锁■连锁■非连锁02-05）连锁方式■总店■分店02-06）是否夜店■夜店■非夜店02-07）营业时间■ 12小时以下■ 12-16小时■ 16小时以上02-08）信息终端■P C■P O S■电话■无02-09）门头标识■连锁形象标识■单店形象标识■无标识3）经营水平03-01）经营规模■大■中■小03-02）进货数量______条03-03）进货金额______元03-04）进货均价______元/条03-05）经营品种数______个4）业务模式04-01）订货方式■电话订货■网上订货■终端机订货■其他04-02）订货频次■1周2次■1周1次■2周1次■其他04-03）送货时间■次日送货■隔日送货■其他04-04）送货方式■直送■委托代送■定点取货■其他04-05）结算方式■传统结算方式■电子结算方式5）守法情况05-01）守法情况■守法■非法违规说明：1.“客户编码”指计算机软件为客户分配的系统编码。
烟草弱势客户帮扶方案范文
烟草弱势客户帮扶方案范文一、背景介绍在我国烟草行业中，存在着一些弱势群体，如残疾人、老年人等。
这些群体由于身体条件、社会经济等各方面原因，难以获得充分的关注和资源支持。
为了帮助这些弱势客户更好地融入社会，同时扶持他们自力更生、自我发展，我国烟草行业实施了一系列的帮扶方案。
二、客户分类在烟草行业中，需要对弱势客户进行分类，以便针对不同客户制定相应的帮扶方案。
客户分类如下：1.残疾人群体这部分客户在生理、心理、社交等方面具有困难，需要特别关注和帮助。
烟草行业应该制定相应的服务标准，以方便残疾人群体获得烟草产品。
2.老年人群体这部分客户由于身体状况等各种原因，难以到店购买烟草产品，需要特别的服务和支持，以方便他们获得自己所需的烟草产品。
3.其他弱势客户这部分客户包括低收入家庭、学生等，这些客户在经济上相对较困难，需要特别的关注和帮助。
三、帮扶方案为了更好地帮助弱势客户，烟草行业应该制定相应的帮扶方案。
这些方案包括以下几个方面：1.服务升级措施为了方便弱势客户购买烟草产品，烟草行业应该采取一系列的服务升级措施，如烟草专门销售渠道的设立、开展配送服务、增加售后服务等。
2.价格优惠措施针对经济较困难的弱势客户，烟草行业应该制定相应的价格优惠政策，包括降低烟草产品价格、销售打折优惠等。
3.产品创新措施烟草行业应该针对残疾人群体和老年人群体的需求进行产品创新，研发适合这些客户的烟草产品，方便他们使用。
4.员工培训措施为了更好地为弱势客户服务，烟草行业应该加强员工培训，提高员工的服务水平和服务意识，为客户提供更专业、高效的服务。
四、落实效果为了达到帮扶效果，烟草行业应该建立起完善的跟踪制度，对帮扶方案进行长期跟踪和评估。
通过对帮扶客户的情况进行监测和评估，及时调整和优化帮扶方案，提高帮扶效果。
五、结论通过以上方案的落实，可以充分体现我国烟草行业对弱势客户的关注和扶持，让这些客户更好地融入社会，提高他们的生活质量和社会参与度。
烟草弱势群体帮扶方案
烟草弱势群体帮扶方案背景烟草对人体的危害已经是众所周知的事情，但在我国仍有大量人口过度依赖烟草。
尤其是弱势群体，在经济、文化、教育、健康等方面都面临着特殊的困难和挑战。
因此，对于这一群体，制定科学合理的帮扶方案非常重要。
目标本方案旨在帮助烟草弱势群体逐步戒烟，并提高群体个体的健康水平和生活质量。
方案本方案从两个方面进行弱势群体帮扶： 1. 提供戒烟辅导和药物支持 2. 开展宣传和教育活动戒烟辅导和药物支持1.开展个性化戒烟辅导，根据群体实际情况，在辅导的过程中还可适当设置一些奖励机制，刺激群体个体戒烟的积极性。
2.为群体提供一些戒烟药物支持，如尼古丁贴片、口香糖等。
在提供药物之前，需要让个体进行身体检查，保证用药的安全性。
宣传和教育活动1.制作和发放宣传资料，如印刷传单、海报等，分发到弱势群体集中区域等。
2.开展宣传和教育活动，如讲座、小组讨论等，同时可邀请营养师、心理医生等专业人士现场讲解。
通过宣传和教育，让群体了解烟草对身体的危害，并知道戒烟的好处，从而增加个体主动戒烟的意愿。
3.建立热线和微信公众号等联系方式，为群体提供24小时咨询和服务。
预期效果1.帮助弱势群体个体意识到烟草对身体的危害，提高戒烟自觉性。
2.提高群体个体戒烟的成功率和减少再吸烟率。
3.改善群体个体的健康水平和生活质量。
总结烟草弱势群体帮扶方案需要专业的人士组成团队，开展戒烟辅导和药物支持，同时开展宣传和教育活动。
只有通过针对性的方案和措施，可持续地帮助弱势群体进行戒烟，提高群体个体的健康水平和生活质量。
烟草弱势客户帮扶方案模板
烟草弱势客户帮扶方案模板一、背景烟草业作为我国的重要产业之一，在国民经济中占有重要地位，是各级政府一直关注的行业。
但是，在烟草销售中，弱势客户面临着种种困难，如何针对这一问题制定帮助策略，就显得尤为重要。
本文旨在提供一个烟草弱势客户帮扶方案模板，以便各地政府和企业能够更好地帮助弱势客户。
二、问题指引•弱势客户问题的定义•弱势客户主要困难是什么•弱势客户的具体数据统计（区域、人数、年龄、性别、职业等）•弱势客户所需帮助的具体形式三、解决方案1.制定政策针对各个行业帮扶弱势客户，政策方面特别重要。
可以从税收、财政支出、教育扶助等方面出发，对弱势客户多出台一些补贴、优惠政策。
2.搭建平台可建立线上、线下的帮扶平台，向弱势群体传递信息和政策指南，协调不同的组织和机构共同为弱势群体提供扶助。
3.举办活动可以举办帮助弱势客户的各种活动，如义卖、义演、慰问等，通过这些活动吸引社会各界同仁关注弱势群体的处境。
同时也可以通过活动的方式向弱势群体传达帮助和关爱。
4.市场推广借助各种广告手段宣传各项帮扶措施，引导更多的有意帮助的企业、机构和人员参与其中，扩大帮助范围和帮助力度。
同时还可以通过社交媒体、热门网站等途径推广帮助弱势群体的相关信息和政策。
四、实施步骤1.在政策补贴方面调整，对弱势客户进行多方位的补贴和优惠。
2.进一步开展各类志愿服务活动和帮扶项目，加大对弱势客户的帮助力度。
3.在各地开展烟草生产与销售的宣传教育工作，鼓励不同群体积极参与烟草产业，推动其发展。
4.引导传媒关注弱势群体的生活、宣传工作和政策落实情况，营造全社会关注弱势客户的氛围。
五、总结烟草弱势客户帮扶方案的实施需要依靠各方面的共同努力。
只有在政府、企业和个人三位一体的支持下，才能更好地帮助弱势群体，实现社会共同发展。
通过以上方案的相关实施和落实，我们有信心能够帮助烟草弱势客户更好地实现自身价值，更好地融入社会生活中。
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阳曲县营销部
卷烟零售客户弱势群体管理办法
企业的兴盛和发达总是依托于国家良好的大经济背景之下，而企业在发展之际要贡献出自己的力量来共同维护社会健康的经济运行轨迹，二者总是相依相存、不可分割。
烟草作为一个负责任的大企业，始终关注社会的每一个角落。
“弱势群体”本身缺乏的是与正常人等同的竞争能力。
烟草客户中的“弱势群体”由于各自的不同原因，造成了他们在经营过程中有更多的困难和低于别人的赢利能力。
因此，我县区公司特制定弱势群体管理方案，来提高其经营能力和盈利水平，帮助其早日摆脱贫困。
成立弱势群体关爱领导小组
组长：贾志刚
成员：郭建强、刘晓东
一、弱势群体评定标准
1)残疾（残疾类型、是否影响生活、等级）
2)家庭负担（有重症患者、需供上学、无劳动能力等）
3)五保户（农村60岁以上，18岁上下无生活能力）
4)孤寡老人（无子女赡养的60岁以上）
5)伤残军人（爱到国家政策保护的）
6)其它
二、弱势群体关爱方式
1)通过对客户的详细了解及认真分析，制定具体的帮扶脱贫计
划，计划包括进度、时间、帮扶的具体方法（含货源、全方位的服务具体内容），计划制定后，依计划认真执行，计划由部门与局（营销部）领导进行核定。
2)适时提供差异化服务，提供特殊帮助，如：过节日、客户的生日等，要登门拜访，表示祝福。
3)货源方面，特别是畅销货源，要在公司的规定下，适当倾斜，提高其盈利水平。
倾斜货源要提交“弱势群体关爱小组”审批，备案。
三、弱势群体关爱内容
1)货源关爱：在畅销卷烟方面给予适当倾斜
2)物质关爱：过节时发放一些必要的生活用品
3)情感关爱：过节和过生日时，上门祝福
四、弱势群体关爱流程
1、首先，客户经理对各自所服务区域的客户进行了全面细致的调查，找出符合关爱条件的客户，进行分析，然后把客户按关爱等级归类，拟订了详细的“对弱势群体客户帮扶脱贫计划”。
2、按照客户经理调查回来的“关爱客户名单”，弱势群体关爱小组对市场进行了实地走访，对每位客户的实际情况有了更进一步的了解。
依据客户实际订货与销售能力，结合货源投放标准，主要拿出部分畅销品牌进行关爱投放。
3、在实施货源关爱的同时，同时进行个性化服务，如情感关爱等，使客户真正感觉到温暖。
五、在客户经理制订的“帮扶脱贫计划”中，要详细的记录了客
户的相关信息，包括关爱等级、销售能力、当前赢利能力、周边消费特点，以及脱贫目标、进度、时间和帮扶办法，让公司的爱心真正体现到实处。
六、内管部门全程监控，监管有无违规向弱势客户供应卷烟的问题。
备注：在合理的前提下，对不同类别的弱势群体客户，最大限度的满足客户所提出的需求，重点提高这部分客户的赢利能力与满意度。
阳曲县营销部
2008年1月2日。