卷烟零售户诚信等级管理暂行办法—规章制度

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烟草经营单位诚信考核细则

烟草经营单位诚信考核细则为进一步规范烟草市场秩序，加强对烟草经营单位的监督管理，提高烟草经营单位的诚信经营意识，保障消费者的合法权益，促进烟草行业的健康发展，特制定本诚信考核细则。

一、考核对象本细则适用于在本辖区内从事烟草经营活动的单位，包括烟草专卖店、超市、便利店等。

二、考核内容1、许可证管理（1）烟草专卖零售许可证是否在有效期内，是否存在涂改、伪造、变造许可证等违法行为。

（2）许可证登记事项（如经营者姓名、经营地址等）发生变更时，是否及时办理变更手续。

（3）是否存在出租、出借、转让许可证的行为。

2、进货渠道（1）是否从当地烟草专卖批发企业进货，有无从非法渠道购进烟草制品的行为。

（2）进货凭证是否齐全、真实，是否能与实际进货数量相符。

3、销售行为（1）是否按照烟草专卖零售许可证核定的经营范围和地域范围进行销售。

（2）是否存在向未成年人销售烟草制品的行为。

（3）是否存在销售假冒伪劣、走私烟草制品的行为。

（4）是否按照烟草专卖主管部门规定的零售指导价进行销售，有无哄抬物价、低价倾销等不正当价格行为。

4、库存管理（1）库存烟草制品数量是否与进货记录相符，有无异常库存情况。

（2）库存烟草制品的存放是否符合消防安全和防潮、防虫、防鼠等要求。

5、内部管理（1）是否建立健全烟草制品进销存台账，记录是否真实、完整、准确。

（2）从业人员是否熟悉烟草专卖法律法规和相关政策，是否具备基本的烟草业务知识。

6、配合监管（1）是否积极配合烟草专卖主管部门的监督检查，如实提供相关资料和信息。

（2）对烟草专卖主管部门提出的整改要求，是否按时、按质完成整改。

三、考核方式1、日常检查烟草专卖主管部门定期对烟草经营单位进行日常检查，检查内容包括许可证管理、进货渠道、销售行为、库存管理、内部管理等方面。

检查结果作为诚信考核的重要依据。

2、专项检查针对市场上出现的突出问题或热点问题，烟草专卖主管部门组织开展专项检查，如打击假冒伪劣烟草制品专项行动、整治向未成年人售烟专项行动等。

市烟草公司零售客户分类评价管理办法

市烟草公司零售客户分类评价管理办法为贯彻落实市公司关于进一步规X卷烟销售工作的指示精神和工作要求，通过建立和实施科学合理的客户分类评价管理运行机制，努力实现卷烟货源在零售户中投放的公平公正和科学合理，特制定本办法。

一、分类评价标准在市局统一客户分类标准的基础上，结合xx卷烟市场零售客户实际，客户分类评价采用“两维组合”的标准建立。

两个维度即：客户级别与评价等级。

(一)客户级别客户级别严格执行市公司统一标准，客户基本类型为：大型客户、中型客户和普通客户。

卷烟零售户客户级别划分标准详见附件一。

(二)评价等级卷烟零售客户等级采用“五度”评价机制，即在同一级别客户中，通过综合考虑零售户的贡献度、影响度、忠诚度、信用度和规X度，设定评价指标、指标权重和标准分值，通过综合测算，对零售客户的实际经营能力进行评价，评价结果以得分的形式展现。

依据评价得分，将同一客户级别中的零售户划分为四种类型，即：A类客户、B类客户、C 类客户和D类客户。

评价指标库，五度权重分值及各度内评价指标权重分值均由市公司统一设定。

卷烟零售客户五度评价指标及评分说明详见附件二。

客户级别、评价等级、分值认定标准对应关系详见附件三。

二、管理要求(一)客户级别1、大型客户实行比例控制。

市区(一、二、三分公司)大型客户占辖区正常客户比例不得超过2.8％，其余地区不得超过1.8％。

2、客户级别的调整(1)客户级别的降级管理。

上一个季度月平均销量没有达到50件的大型客户自动转为中型客户，上一个季度月平均销量没有达到20件的中型客户自动转为普通客户。

大型客户季度只降不升。

(2)客户级别的升级管理。

零售户不允许进行跨级升级。

中型客户实行半年升级管理。

半年内零售户各月度的等级评价结果作为晋升大型客户的基本依据。

升级的客户必须从中型客户中的A类客户中选定。

中型客户升级，需由客户服务中心主任填写《中型客户升级申请表》(表样见附件四)，并需经主管销售副经理和局长(经理)审批后执行。

烟草经营户诚信经营考核指标

烟草经营户诚信经营考核指标在烟草行业中，诚信经营对于维护市场秩序、保障消费者权益以及促进烟草行业的健康发展至关重要。

为了规范烟草经营户的经营行为，提高其诚信水平，建立一套科学合理的诚信经营考核指标是十分必要的。

一、守法经营1、许可证管理烟草经营户必须依法取得烟草专卖零售许可证，并确保许可证在有效期内。

不得转借、涂改、伪造许可证，如有变更、延续等需求，应按照相关规定及时办理手续。

2、进货渠道严格遵守烟草专卖法律法规，从当地烟草专卖批发企业进货，不得从非法渠道购进烟草制品。

确保所销售的烟草制品具有合法的来源证明。

3、销售范围按照许可证核定的经营范围和地域范围进行销售，不得超范围经营，不得向无证户供货。

二、商品质量1、真假鉴别保证所销售的烟草制品为真品，具备相应的防伪标识和质量特征。

不销售假冒伪劣、走私、非法生产的烟草制品。

2、储存条件具备适宜的烟草制品储存环境，确保烟草制品不受潮、不变质、不受污染。

按照烟草制品的特性进行分类存放，遵循先进先出的原则进行销售。

三、价格管理1、明码标价所有烟草制品均实行明码标价，标价清晰、准确，不得随意更改价格标签。

价格标签应符合当地物价部门的规定和要求。

2、价格执行严格执行烟草专卖部门和物价部门制定的价格政策，不得哄抬价格、低价倾销，不得进行价格欺诈等不正当价格行为。

四、服务质量1、礼貌待客经营户及其员工应具备良好的服务态度，礼貌热情地接待顾客，不得与顾客发生争执或冲突。

2、专业知识熟悉烟草制品的相关知识，能够为顾客提供准确的产品信息和购买建议。

3、售后服务对于顾客提出的退换货、质量投诉等问题，应及时、妥善地处理，确保顾客满意。

五、店铺管理1、店面整洁保持店铺内外环境整洁卫生，商品陈列整齐有序，为顾客提供舒适的购物环境。

2、标识规范店内的烟草专卖相关标识、警示标语等应规范张贴，清晰醒目。

3、台账记录建立健全烟草制品购进、销售台账，如实记录烟草制品的品种、数量、价格等信息，以备查验。

卷烟零售客户星级评定管理办法

福建省卷烟零售客户星级评定管理办法2010年7月一、评定目的：实施客户星级管理在于通过对零售客户进行分类，识别后定义成五个不同星级，并考虑山区与沿海的差异，根据业务级别将五星、四星再细分为五星I类、五星II类、四星I类、四星II类，三星、二星、一星不再分类，遵循“评定标准统一，营销策略不同”、“动态管理、程序规范”的原则，各地可针对不同星级客户按照《中国烟草总公司福建省公司卷烟零售客户服务体系规范（试行）》（闽烟司销〔2008〕8号）的要求实施差异化服务，以最大程度地满足不同客户的差异需求，使有效资源发挥最大效用。

二、评定原则：实事求是，公平、公正、公开，评出的星级客户能真实体现优质、守法、诚信的特点。

三、评定对象：本评定办法适用全省所有正在经营的持证卷烟零售户。

四、评定依据：在各单位将所有卷烟零售户的基础档案信息输入CRM软件系统的基础上，以贡献价值、诚信价值、客户价值、发展价值四个部分作为测定客户价值的依据。

五、评定内容：1、贡献价值(34分)，其中客户在经营中的月购烟总量10分、月购一类烟占总量比重9分、月购二类烟占总量比重7分、月进货金额8分。

2、诚信价值(40分)，以专卖管理部门实行的《福建省卷烟零售户诚信管理办法》的评分结果为依据挂钩。

3、客户价值(13分)，其中客户所处营业环境4分，经营业态4分、卷烟陈列效果2分，品种多样性3分、4、发展价值(13分)，其中订货方式2分、电子结算2分、销售稳定性3分、明码实价3分、配合程度4分。

六、评定规则：根据诚信等级、业务级别、客户价值和发展价值的分项积分，将客户划分为1-5星级。

各档次星级评定的基础标准如下：l、五星级I类客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 8级 11分以上 11分以上2、五星级II类客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 7级（含）以上 10分（含）以上 10分（含）以上3、四星级I类客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 6级（含）以上 9分（含）以上 9分（含）以上4、四星级II类客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 5级（含）以上 8 分（含）以上 8分（含）以上5、三星级客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 3级（含）以上 7分(含)以上 7分（含）以上16－35分 5级（含）以上 8分（含）以上 8分（含）以上6、二星级客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 2级（含）以上 6分以上 6分（含）以上16－35分 3级（含）以上 7分以上 7分（含）以上16分以下 4级（含）以上 8分（含）以上 8分（含）以上7、一星级客户的评定标准为：二星级以下客户或新办证的客户。

技能认证烟草基础知识考试(习题卷38)

技能认证烟草基础知识考试(习题卷38)第1部分：单项选择题，共41题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]对烟叶种植收购调拨企业重点检查的内容主要是：烟叶生产、收购、调拨、销售、库存、购销合同签订、准运证开具使用以及( )报废处理等情况。

A)烟叶；B)种子；C)烟苗；D)专卖品答案:D解析:2.[单选题]我国产品质量监督的行政主管部门是()。

A)县级以上地方产品质量监督部门B)省级以上产品质量监督部门C)国务院产品质量监督部门D)各级地方人民政府答案:A解析:3.[单选题]烟草制品生产企业分立、合并、撤销,必须经( )批准。

A)国务院B)国务院烟草专卖行政主管部门C)国务院工商行政管理部门D)国务院计划部门答案:B解析:4.[单选题]下列运输行为,属于由国家烟草专卖局授权或委托省级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证的是( )。

A)运输卷烟、雪茄烟B)运输滤嘴棒、烟用丝束和烟草专用机械C)出口退货的烟草专卖品D)运输烟叶、复烤烟叶答案:B解析:5.[单选题]A市位于B省,与C省的D市接壤,两地之间经常发生烟草专卖品的互相串货、无序流动现象,为了严厉打击这种非法行为,A市烟草专卖主管部门和D市烟草专卖主管部门开展了联合执法。

刘某因无准运证运输烟草专卖品被A市烟草专卖主管部门和D市烟草专卖主管部门以共同名义处以罚款,刘某对此行政处罚决定不服,准备申请行政复议。

刘某可向以下哪一机关申请行政复议?( )A)国务院B)国务院烟草专卖行政主管部门C)B省或C省烟草专卖行政主管部门D)A市或D市地方人民政府答案:B解析:6.[单选题]对烟叶种植收购调拨企业重点检查的内容主要是：烟叶生产、( )、( )、销售、库存、A)收购、调拨、；B)运输、组织；C)调拨、运输；D)收购、运输答案:A解析:7.[单选题]( )在法律上和经济上没有独立性。

A)分公司B)子公司C)母公司D)总公司答案:A解析:8.[单选题]烟草行业的基本方针是( )。

烟草有限公司客户类别档次评定及合理定量办法

烟草有限公司客户类别档次评定及合理定量办法第一条、为进一步规范卷烟供应管理和经营行为，确实以市场为导向，以客户为中心，通过科学有效的类别评定和合理定量，加强公司内部自我约束和自律，不断改善供应水平，营造“公平、公正、公开、规范、有序”的经营环境，缓和供需矛盾，提升零售客户满意度，制定本管理办法。

第二条、卷烟零售客户分类参照国家局关于《烟草商业企业卷烟零售客户分类标准》，并结合县局（公司）辖区业务经营管理实际情况，将卷烟零售户按零售业态分为7类；根据市场类型分为2类；根据卷烟零售客户对公司的贡献度、配合度、信用度等将客户分为大、中型和普通客户3个级别，10个评价档次，确定合理的访销量，实施客户分类、分级管理，提供个性化服务。

现将有关分类、分级标准、分级变动工作要求、货源供应政策、服务策略明确如下：一、客户业态分类标准（一）根据客户零售业态分类。

1、食杂店：以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。

2、便利店：以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的零售业态。

3、超市：以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。

4、商场：在一个建筑物内，经营若干大类商品；实行统一管理，分区销售；满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。

5、烟酒商店：以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态。

6、娱乐服务类：以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的液态。

7、其它类：以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售货服务形式，并不能归入上述6类业态的其他零售业态。

（二）根据市场类型分类以行政区域和零售客户所处自然地理位置分布为基础，以国家局“市场类型”划分标准为依据，分为“城网”和“农网”。

（三）根据客户贡献度、信用度、成长度、诚信度分级别同时依据客户进货量、经营结构为主要评价条件进行评价。

1、大型客户标准：这类客户基本条件是，守法经营，销售力强，销量大，严格执行明码实价和落地销售。

烟草信用监管制度

烟草信用监管制度一、引言烟草信用监管制度旨在建立健全烟草行业信用体系，推进信用信息共享和应用，促进烟草市场规范有序发展，提高行业治理水平。

本制度明确了信用信息采集与公示、信用评价与分级、信用监管与惩戒、信用修复与异议处理、信用信息管理与维护、信用风险监测与预警、信用信息公开与共享、信用文化建设与宣传等方面的规定。

二、信用信息采集与公示1.建立健全烟草信用信息采集机制，覆盖烟草生产、销售、消费等各个环节。

2.公开透明地采集、整理、保存、加工和公示信用信息，确保信息的真实性和完整性。

3.对采集的信用信息进行分类管理，建立烟草信用信息数据库。

三、信用评价与分级1.制定烟草信用评价标准和方法，对烟草生产经营企业的信用状况进行评估。

2.根据评价结果，将烟草生产经营企业分为不同的信用等级，实施分类监管。

3.定期公布烟草生产经营企业的信用评级结果，接受社会监督。

四、信用监管与惩戒1.对失信的烟草生产经营企业进行重点监管，加大检查频次和力度。

2.对严重失信的企业实行行业禁入、公开曝光等惩戒措施。

3.建立健全联合惩戒机制，实现跨部门、跨领域的信用惩戒。

五、信用修复与异议处理1.鼓励失信的烟草生产经营企业主动纠正失信行为，修复信用。

2.设立信用修复程序，为失信企业提供修复机会。

3.对公示的信用信息存在异议的，允许当事人提出申诉，进行异议处理。

六、信用信息管理与维护1.设立专门的信用管理机构，负责信用信息的日常管理。

2.对信用信息进行动态管理，及时更新和修正相关信息。

3.建立信息安全保障机制，确保信用信息的安全性和保密性。

七、信用风险监测与预警1.建立烟草信用风险监测机制，及时发现和预警潜在的信用风险。

2.对存在高风险的烟草生产经营企业进行重点监测，防范化解风险。

3.定期发布烟草行业信用风险报告，提供决策参考。

八、信用信息公开与共享1.加强与其他部门的合作，推动烟草信用信息的共享与应用。

2.在确保信息安全的前提下，逐步扩大烟草信用信息的公开范围，提高透明度。

卷烟零售商户诚信等级评价体系的探索与应用

卷烟零售商户诚信等级评价体系的探索与应用\XIANDAIYINGXIAO '----李珏(中国烟草总公司河南省公司河南郑州450046)摘要：为促进卷烟零售商户诚信守法经营，提升专卖管理、网络建设工作质效，营造规范有序、公平竞争的市场环境..诚信评价是诚信管理体系建设中的关键环节，诚信评价不但为诚信行为树立了标准，同时也是企业加强诚信管理的重要依据烟草专卖行政主管部门依据卷烟零售商户诚信经营信息，客观评价商户诚信等级，根据诚信等级对商户实施差异化服务管理提供科学的依据.关键词：卷烟零售商户；诚信等级；评价指标体系中图分类号：F文献识别码：A DOI：10.19932/ki.22-1256/F.2021.04.046—、研究背景及意义为贯彻落实《国务院办公厅关于加快推进社会信用体系建设构建以信用为基础的新型监管机制的指导意见》（国办发〔2019〕35号)《国家烟草专卖局关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进烟草行业诚信建设的意见》(国烟法〔2016〕297号)等文件精神，全面构建卷烟零售商户信用等级体系.促进卷烟零售商户诚信守法经营，提升专卖管理、网络建设工作质效，加强对零售客户的管理，促进其诚信守法经营，建立新型的客我关系，营造规范舍序、公平竞争的市场环境。

诚信评价是诚信管理体系建设中的关键环节，公信力、权威性、规范化、动态化的诚信评价，不但为诚信行为树立了标准，同时也是企业加强诚信管理的重要依据。

诚信评价是诚信管理体系建设中的关键环节，诚信评价不但为诚信行为树立了标准，同时也是企业加强诚信管理的重要依据。

二、卷烟零售商户诚信等级评价指标体系构建(一 H平价指标体系设计目标与构建原则结合河南省实际构建卷烟零售商户信用等级体系评价指标，旨在促进卷烟零售商户诚信守法经营，提升专卖管理、网络建设工作质效，营造规范有序、公平竞争的市场环境。

烟草专卖行政主管部门依据卷烟零售商户诚信经营信息，客观评价商户诚信等级，根据诚信等级对商户实施差异化服务管理提供科学的依据。

客户等级划分的办法

客户等级划分管理办法按照国家烟草专卖局《烟草零售业态分类标准》（国烟法[2005]845 号）、《关于统一烟草商业企业卷烟零售客户分类标准的通知》（中烟销网[2006]12 号）和《关于进一步规范订单采集和卷烟货源供应办法的通知》（国烟办[2008]20 号）等相关文件的精神，结合“按客户订单组织货源”工作的新要求，为进一步完善客户分类和评价，制定合理的货源供应政策，确保货源投放的公开、公平和公正，最大限度地满足零售客户的需求，提高市场供应水平和客户满意度，按照国家局和市局公司提出的稍紧平衡、均衡销售的工作要求，在综合考虑市公司营销策略统一性和各区县公司具体实际的基础上，经过多次征求各单位意见和修改，制定本管理办法。

一、卷烟零售客户分类管理办法零售客户分类在业态分类的基础上，结合市场类型、经营规模、守法情况进行细分，分类后产生84 种客户类型。

1. 卷烟零售业态分类标准根据《烟草零售业态分类标准》（国烟法[2005]845 号），把烟草零售业态共分为7 类：食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类和其他类。

食杂店（标识代码头字Z ）：以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。

便利店（标识代码头字B ）：以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。

超市（标识代码头字C ）：以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。

商场（标识代码头字S ）：在一个建筑物内, 经营若干大类商品; 实行统一管理, 分区销售，满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。

烟酒商店（标识代码头字Y ）：以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态。

娱乐服务类（标识代码头字F ）：以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态。

其他类（标识代码头字Q ）：以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，并不能归入上述6 类业态的其他零售业态。

烟草行业信用评级管理办法

烟草行业信用评级管理办法一、总则为了规范烟草行业市场秩序，加强行业信用体系建设，提高烟草企业的诚信意识和信用水平，促进烟草行业的持续健康发展，根据国家相关法律法规和政策要求，结合烟草行业实际情况，制定本信用评级管理办法。

本办法适用于在中华人民共和国境内从事烟草生产、销售、进出口等相关业务的企业和个人。

二、信用评级的原则（一）客观公正原则信用评级应基于客观事实和数据，不受任何主观因素的影响，确保评级结果的公正性和准确性。

（二）科学合理原则采用科学的评估方法和指标体系，对被评级对象的信用状况进行全面、系统的评估，确保评级结果具有合理性和可靠性。

（三）动态调整原则信用评级结果应根据被评级对象的信用状况变化进行动态调整，及时反映其信用水平的变化情况。

（四）保密原则在信用评级过程中，应严格遵守保密规定，保护被评级对象的商业秘密和个人隐私。

三、信用评级的指标体系（一）企业基本信息包括企业的注册登记信息、经营范围、组织架构、人员状况等。

（二）经营管理状况考察企业的生产经营状况、财务管理水平、市场开拓能力、内部管理制度等。

（三）信用记录涵盖企业在税务、金融、工商、环保等方面的守信和失信记录。

（四）社会责任履行评估企业在安全生产、环境保护、消费者权益保护、公益事业等方面的表现。

（五）行业影响力分析企业在烟草行业内的地位、市场份额、技术创新能力等。

四、信用评级的等级划分信用评级分为 A、B、C、D 四个等级：（一）A级表示被评级对象信用状况优秀，具有很强的履约能力，无不良信用记录。

（二）B级表示被评级对象信用状况良好，履约能力较强，有少量轻微的不良信用记录，但不影响其整体信用水平。

（三）C级表示被评级对象信用状况一般，履约能力存在一定风险，有较多不良信用记录，需要加强信用管理。

（四）D级表示被评级对象信用状况较差，履约能力严重不足，存在重大不良信用记录，可能面临信用危机。

五、信用评级的程序（一）信息收集通过企业自主申报、政府部门公开信息、行业协会数据、第三方信用服务机构报告等渠道，收集被评级对象的相关信息。

烟草公司零售客户基础信息管理办法_规章制度_

烟草公司零售客户基础信息管理办法第一章总则第一条为加强和规范零售客户基础信息管理工作，建立健全零售客户基础信息管理体系，提高客户信息的完整性、准确性和实时性，促进客户关系管理工作的有序开展，提高客户满意度，特制定本办法。

第二条零售客户基础信息，是指客户细分、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本资料。

是从不同层面、多视角反映客户状况的数据集合，是客户分类的重要依据。

主要来源于客户入网注册、服务人员搜集、客户分析和评价、客户销售记录等环节。

第三条加强零售客户基础信息管理是客户关系管理的基础工作，通过对零售客户信息资料的收集、整理、分析，充分了解零售客户需求，实施有针对性的营销服务策略。

第二章信息档案管理第四条基础信息内容零售客户基础信息主要包括以下内容：1、基本信息：包括客户代码、店铺名称、客户地址、经营范围、零售业态、经营性质、银行帐号、纳税人登记号、纳税类型、订货方式等。

2、网络信息：包括客户性质、注册资金、出样形式、行政区域、营业面积、客户经理、电话订货员、送货员、送货路段、送货线路、订货批次、客户经理拜访批次、订货频次、网点规模等。

3、管理信息：包括专卖证号、许可证类型、守法情况、发证局、专管员、客户分类、诚信等级、监控户、是否示范户、发证日期、有效日期、年审日期等。

4、销售信息：包括销售结构、经营规模、进货数量、进货金额、进货均价、经营品种数、卷烟促销行为、销售对象等。

5、形象信息：包括店面照片、柜台照片、企业法人照片、客户经理照片、电话订货员照片、专管员照片、送货员照片等。

6、个人信息：包括联系人、联系电话、家庭地址、通信地址等。

第五条基础信息维护按照信息的维护频度，客户的基础信息可分为静态信息、动态信息（包括季度调整信息、实时调整信息）和系统自动生成信息。

1、静态信息（共66条），是指初次维护之后，不经常发生变动的信息。

一般是指零售客户的人、财、物等基础数据信息。

如客户代码、店铺名称、经营范围、客户地址等。

烟草守法户诚信等级信用激励包含

烟草守法户诚信等级信用激励包含摘要：一、烟草守法户诚信等级信用激励的含义二、烟草守法户诚信等级信用激励的等级划分三、烟草守法户诚信等级信用激励的具体措施四、如何提高烟草守法户的诚信等级五、烟草守法户诚信等级信用激励的效果评估正文：烟草守法户诚信等级信用激励是指对遵守烟草法律法规、诚信经营的企业或个体户实施的一种激励措施。

这一制度旨在推动烟草行业健康发展，营造良好的市场环境，提高守法户的诚信经营意识。

根据守信程度，烟草守法户诚信等级信用激励分为A、B、C三个等级。

A级：严格遵守国家烟草法律法规，诚信经营，无违规记录，具有良好的社会信誉。

B级：基本遵守国家烟草法律法规，诚信经营，曾有轻微违规记录，但已整改并取得明显成效。

C级：违反国家烟草法律法规，诚信经营方面存在问题，需加强整改。

针对不同等级的烟草守法户，信用激励措施也有所不同：1.A级守法户：享受政策扶持、优先办理相关业务、减少检查频次等优惠措施。

2.B级守法户：适当政策扶持、办理相关业务予以优先考虑、适当减少检查频次。

3.C级守法户：不予政策扶持，加大检查力度，督促整改。

要提高烟草守法户的诚信等级，可以从以下几个方面着手：1.加强法律法规宣传，提高守法意识。

2.建立健全内部管理制度，确保企业经营合规。

3.积极参加各类培训，提高经营者素质。

4.诚信经营，树立良好的社会形象。

5.主动配合政府部门监管，及时整改问题。

烟草守法户诚信等级信用激励制度的实施，有助于激发守法户诚信经营的自觉性，提升整个烟草行业的整体水平。

政府部门应加强对这一制度的宣传和推广，确保诚信守法经营者在市场中享有更多优惠和保障。

同时，也要加强对违法经营者的查处力度，形成良好的市场秩序。

通过这一制度的实施，有望推动烟草行业实现可持续发展。

在我国，烟草守法户诚信等级信用激励制度已经取得了一定的成效。

各地政府纷纷加大对诚信守法的烟草经营者的扶持力度，鼓励他们发挥示范作用，引领行业健康发展。

诚信等级怎么划分的[以诚信等级管理实现管销无缝连接]

诚信等级怎么划分的[以诚信等级管理实现管销无缝连接]管销结合反映出烟草专卖专营制度的优势所在。

因此在现有体制下如何加强管销的紧密合作一直是烟草工作的重点。

从先前的专卖网络的双延伸到配送网络建设，到专卖户籍化管理，再到记分管理，我们积极探索有效的管销结合方式。

近几年，管销结合工作对烟草的迅速发展起了很大的促进作用，但是也存在着一些问题：1、管、销双方难以达成全面的共识、主观能动性不强导致管销结合不够紧密，在对工作思考、安排上难以自觉地运用专卖专营这个有力武器。

2、在工作制度上的融合程度不够，缺乏有效地连接、沟通机制，工作成效不够理想。

如在记分管理上专卖难以得到充分支持和配合，发挥不出应有的作用。

从今年5月份起，浙江临海烟草根据有关精神，开始实施诚信等级管理，为管销结合找到了一个良好的无缝连接方法。

诚信等级管理主要内容有：明确规定评定内容分为经营状况（销售活动、结构品牌情况等）、遵纪守法（熟悉烟草法律法规和政策、服从专卖管理、依法经营、亮证销售等）、遵守统一指导价（参加自律活动、接受监督、明码标价等）、优质服务（店容店貌整洁、参与公司组织的各项活动、热情微笑服务、接受社会监督与客户投诉等）、奖惩（遵纪守法受奖、违法违规受罚等）五方面，以全市所有零售户为评定对象，每月评定一次，据执行情况记分（分数从低到高分一星、二星、三星三个等级）；凡一个季度三个月均为三星级的，授予该零售户“诚信卷烟零售户”“三星”奖牌，对全年每个月均被评为“三星”级的零售户，授予“诚信卷烟零售店”“三星”牌匾，一方面由市公司在下年初召开大会进行隆重表彰，另一方面将他们列为核心零售户，优先吸取为市公司加盟店，在货源供应上给予适当倾斜，在服务上给予个性化服务等等。

临海烟草将涵盖专卖日常管理主要内容的记分办法稍加修改，运用于诚信等级管理中，作为遵纪守法方面的内容。

实行诚信等级管理，深受广大卷烟零售户的欢迎，市场反映强烈。

虽然在卷烟销售淡季，但是临海烟草销量节节增长，6月比5月增长2个百分点，7月比6月增长了近8个百分点，毛利6月比5月增长6个百分点，7月又增长了3个百分点。

诚信等级管理办法

诚信等级管理办法一、总则第一条为完善原有诚信等级管理办法，进一步健全规范卷烟零售市场秩序，加强市场监督管理，促进卷烟零售户诚信经营，提升卷烟零售户的经营能力,增强卷烟零售户与烟草部门间的客户关系，树立烟草行业良好社会形象，特制定本办法。

第二条基本原则（一）专销协调、互控原则。

双方在召开专销例会、组织召开小组会议、考核打分、分类评星、升星和摘星以及信息互馈共享等方面形成合力，共同提高管理和经营水平；在工作是否到位、是否违反规定方面，专销部门有相互监督的职责，特别是专卖部门，要切实加强开展内部管理监督工作，确保规范经营。

（二）公开、公平、公正原则。

公开、公平、公正是建立诚信等级管理的基础和基本行为准则。

要公开诚信等级管理工作内容，公开卷烟货源分配办法；在诚信等级管理以及货源分配上，要公平对待每个经营户；要客观公正地对卷烟零售户进行诚信评价，确保真实可信，促进诚信体系建设健康发展。

（三）分类管理原则。

对卷烟零售户按诚信程度不同进行分类定级，在专卖行政管理上区别不同类别、等级的卷烟零售户，充分利用专卖管理人力资源，采取不同的管理方式方法和检查频率，有针对性的进行专卖管理，集中力量重点打击严重违法户和屡教屡犯户，教育帮助一般户，促使其进步，对诚信户则主要以提供经营指导和其他服务为主，让其放心经营。

（四）自管自律原则。

有条件成立自管小组的，烟草专卖和销售部门要积极发展自管小组，同时在有一定条件成立自管小组的地方成立准自管小组组织。

通过自管小组组织引导卷烟零售户共同管理小组内事务，相互约束不规范经营行为，共同提高经营能力。

小组长和小组骨干在自管小组中发挥重要的传达烟草行业经营管理动态、组织管理、协调等作用。

星级卷烟零售户的评定以自律小组为基本单位，参加星级零售户评定的卷烟零售户必须经本自律小组成员的评定，并接受自律小组的监督。

二、诚信等级分类及评定标准第三条诚信等级分类诚信等级零售户分为诚信卷烟零售户（一、二、三星），普通卷烟零售户，重点管理卷烟零售户三个类别，五个等级。

福建省卷烟零售户诚信管理办法

福建省卷烟零售户诚信管理办法[2007-01-11]闽烟专〔2005〕28号福建省烟草专卖局关于印发《福建省卷烟零售户诚信管理办法》的通知各设区市局、县级局：为进一步推进专卖诚信管理，结合各地工作情况，省局已对诚信管理相关规定进行了修改、补充。

现将修订后的《福建省卷烟零售户诚信管理办法》下发给你们，请认真遵照执行。

二○○五年七月十一日福建省卷烟零售户诚信管理办法第一章总则第一条为了建立规范统一的卷烟零售市场秩序，建立以道德为支撑、以自律为基础、以法律为保障的诚信体系，促进卷烟零售户诚信、守法、文明经营，提高专卖人员依法行政、诚信服务的水平，营造公平竞争、健康有序的诚信经营环境，保护卷烟零售户和消费者的合法权益，制定本办法。

第二条本办法适用于全省范围内持有烟草专卖零售许可证的卷烟零售户的诚信管理。

第三条卷烟零售户诚信管理遵循下列原则：（一）公平、公正、公开原则。

按照统一的内容和标准对卷烟零售户进行诚信管理，定期公布诚信管理情况，接受社会监督。

（二）动态管理原则。

设立扣分察看期、恢复期和奖分有效期，以滚动循环的方式进行记分管理，保护守法经营，打击非法经营。

（三）自律监督原则。

鼓励零售户诚信自律、相互监督，调动卷烟零售户参与市场监督管理的积极性，共同维护卷烟市场秩序。

（四）双向诚信原则。

通过卷烟零售户与专卖人员之间的双向评价，实现双向承诺、双向服务、双向监督，提高烟草行业依法行政、诚信服务水平，营造和谐诚信、规范有序的市场经营秩序。

第二章诚信管理内容第四条卷烟零售户诚信管理总分值设定为40分。

第五条通过评估卷烟零售户守法经营情况，得出诚信管理分值，按照得分进行分类管理，并导入客户星级评定体系。

第六条卷烟零售户违反烟草专卖法律、法规、规章及有关规定，给予相应的扣分。

卷烟零售户举报投诉他人违法违规行为，经核查属实的给予相应的加分。

第七条双向承诺指烟草专卖行政主管部门与零售户达成协议，履行承诺，并按照承诺规范各自的行为。

福建省卷烟零售客户星级评定管理办法

福建省卷烟零售客户星级评定管理办法一、评定概念实施客户星级管理在于通过对零售客户进行分类，识别后定义成五个不同星级，星级按照零售客户的诚信管理、经营能力和渠道特征水平高低划分为五星、四星、三星、二星和一星，其中五星和四星再细分为五星I类、五星II类和四星I类、四星II类。

二、评定目的根据评定的客户星级，结合零售业态、市场类型、经营规模和商圈类型等维度，对客户在货源供应、品牌培育、客户服务等方面实施差异化服务，以最大程度满足不同客户的差异化需求，优化资源配置，实现资源效用最大化。

三、评定原则评定遵循“标准统一、动态管理、程序规范”和“实事求是、公开、公平、公正”的原则。

四、评定对象本评定办法适用全省所有正在经营的持证卷烟零售户。

五、评定依据在各单位将所有卷烟零售户的基础档案信息输入客户测评系统的基础上，以诚信管理、经营能力、渠道特征三个部分作为测定客户价值的依据。

六、评定内容1.诚信管理（20分）。

以专卖管理部门实行的《福建省卷烟零售客户诚信管理办法》（闽烟专[2008]23号）第三版专卖诚信管理办法执行。

2.经营能力（45分）。

其中客户月购烟总量15分、月购一类烟占总量比重10分、月进货均价15分、月购6mg 低焦占总量2分、出样数3分。

3.渠道特征（35分）。

其中四网合一7分、形象展示12分、消费跟踪2分、信息采集5分、客户配合度4分、客户依存度3分、客户素质2分。

七、评定标准根据诚信管理、经营能力和渠道特征的分项得分，将客户划分为1-5星级。

各档次星级评定的基础标准如下：八、评定规则1.满分总分100分。

2.客户星级的判定按照水桶原则，以诚信管理，经营能力和渠道特征三项中归类最低项为最终客户星级等级。

3.星级测评工作于每月最后一个工作日订货工作结束后进行。

4.系统以客户前三个月销售数据依次按50%、30%、20%的权重作为依据测评经营能力得分，并结合当月的诚信管理得分和渠道特征得分进行综合评定。

烟草专卖零售户计分制诚信等级管理办法

烟草专卖零售户计分制诚信等级管理办法引言为了加强烟草市场管理，规范零售户经营行为，提高市场监管效率，特制定本烟草专卖零售户计分制诚信等级管理办法。

第一章总则第一条目的和适用范围本办法旨在通过计分制诚信等级管理，激励零售户遵守烟草专卖法律法规，维护市场秩序，保障消费者权益。

第二条管理原则公正、公平、透明。

动态管理，定期评估。

激励与约束相结合。

第二章诚信等级分类第三条等级划分零售户诚信等级分为A、B、C三个等级，A级为最高等级。

第四条等级标准A级：严格遵守烟草专卖法律法规，无违规记录，积极配合市场监管。

B级：基本遵守烟草专卖法律法规，偶有轻微违规，及时整改。

C级：违反烟草专卖法律法规，有违规记录，需加强监管。

第三章计分制管理第五条计分规则遵守法律法规、规范经营行为等正面行为给予加分。

违反法律法规、不正当竞争等负面行为给予扣分。

第六条分值设定具体分值由烟草专卖行政主管部门根据实际情况设定。

第七条计分周期计分周期为一年，每年1月1日重新计分。

第四章诚信等级评定第八条评定程序定期收集零售户经营行为记录。

根据计分结果评定诚信等级。

第九条评定标准A级：年度累计分值在规定范围内的最高分。

B级：年度累计分值在中等水平。

C级：年度累计分值在规定范围内的最低分。

第十条等级调整零售户诚信等级根据评定结果每年调整一次。

第五章激励与约束措施第十一条激励措施A级零售户可享受优先供货、政策倾斜等优惠。

B级零售户可接受正常供货和政策支持。

第十二条约束措施C级零售户将受到限制供货、加强监管等约束。

严重违规者将依法取消烟草专卖零售资格。

第六章监督管理第十三条监管责任烟草专卖行政主管部门负责本办法的实施和监管。

第十四条信息公开定期向社会公开零售户诚信等级评定结果。

第十五条异议处理零售户对诚信等级评定结果有异议的，可提出复核申请。

第七章附则第十六条办法解释本办法由烟草专卖行政主管部门负责解释。

第十七条实施日期本办法自发布之日起实施。

第十八条修订权本办法根据市场发展和监管需要，由烟草专卖行政主管部门适时修订。