轻轨Z121班铁路运输市场营销课程2014年3月25日第一二节课教案
铁路运输市场营销教学大纲讲解
贵阳职业技术学院课程教学大纲课程名称：铁路运输市场营销课程类型：考查课程归属：审核人：制定日期：《铁路运输市场营销》课程教学大纲使用教材及教学参考书：铁路运输市场营销（第二版）2015年修订，中国铁道出版社适用专业及适用对象：全国中等技术学校总学时：18学分：一、课程的性质、目的和任务市场营销已经成为当代企业的一种核心思维方式，在全国铁路加快走向市场的今天，转变思想观念，加大改革力度，建立完善的铁路运输市场营销机制，势在必行。
教学目的和任务：1、让学生掌握运输市场营销的基本概念，了解铁路现状，铁路客货运输的营销观念、市场分析、营销策略和营销管理；2、为铁路企业培养增强市场营销和策划能力的人才。
本教学过程中尽量做到理论性、系统性与实践应用性相结合，引入铁路系统近年来大量的新的典型案例，力求系统、简明、实用。
二、教学内容及要求第一章运输市场营销概述课时分配：4教学要求：1、教学目标：使学生了解市场营销理论源渊和发展历程，准确把握市场营销理论的核心概念及理论框架，深刻理解营销管理的本质和任务，初步树立现代营销观念。
2、教学重(难)点：市场的概念；市场营销的概念；市场营销与推销区别；运输市场的概念及特点；运输市场营销的的概念及特征。
教学内容：第一节市场一、市场的概念及其产和发展1、狭义的市场2、广义的市场3、运销市场二、市场的构成三、市场的类型(一)按消费主体在社会再生产中所处的地位和购买目的不同分（二）按消费客体的性质不同分（三）按商品在市场上的供求状态分第二节市场营销一、市场营销的含义及内容二、市场营销观念的发展过程三、学习市场营销的意义第三节运输市场一、运输市场的概念二、运输市场的的特点三、运输市场的构成第四节运输市场营销一、运输市场营销的含义二、运输市场营销的作用案例讨论：教材案例思考题:教材思考题课外学习要求：预习第二章铁路运输市场分析第二章铁路运输市场分析课时分配：4教学要求：教学目标：对影响铁路运输的市场环境因素进行深入分析；从不同角度研究、分析铁路运输消费者的购买行为模式，掌握其规律性，从而服务于铁路运输市场营销。
铁道概论讲课教案模板范文
课程类型：专业基础课授课对象：交通运输专业学生课时安排：2课时教学目标：1. 理解铁路运输的基本概念和发展历程。
2. 掌握铁路运输的基本设备及其工作原理。
3. 了解铁路运输的组织管理和安全措施。
4. 认识高速铁路与重载运输的特点和发展趋势。
教学内容：一、绪论1. 铁路运输的定义、性质和特点2. 铁路运输的发展历程和现状3. 铁路运输与其他运输方式的比较二、铁路运输基本设备1. 铁道线路：轨道、路基、桥梁、隧道等2. 车辆：客车、货车、动车组等3. 机车：内燃机车、电力机车等4. 车站：客站、货站、中间站等5. 铁路信号与通信设备：信号机、通信设备等三、铁路运输工作组织1. 旅客运输组织：售票、检票、客运服务等2. 铁路行车组织：列车运行图、调度命令、行车安全等3. 火车运输组织：运输计划、运输管理、运输调度等4. 运输安全管理：安全规则、安全设施、应急预案等四、高速铁路与重载运输1. 高速铁路的特点：速度、技术、设施等2. 重载运输的特点：载重、线路、机车等3. 高速铁路与重载运输的发展趋势教学过程：第一课时一、导入1. 引导学生思考铁路运输在国民经济中的作用。
2. 提出本节课的学习目标。
二、讲授新课1. 绪论：讲解铁路运输的定义、性质、特点和发展历程。
2. 铁路运输基本设备：介绍铁道线路、车辆、机车、车站、铁路信号与通信设备。
三、课堂讨论1. 学生分组讨论铁路运输与其他运输方式的比较。
2. 每组派代表发言，分享讨论成果。
四、小结1. 总结本节课的学习内容。
2. 强调铁路运输在国民经济中的重要作用。
第二课时一、导入1. 复习上节课的学习内容。
2. 提出本节课的学习目标。
二、讲授新课1. 铁路运输工作组织：讲解旅客运输组织、铁路行车组织、火车运输组织和运输安全管理。
2. 高速铁路与重载运输：介绍高速铁路的特点、重载运输的特点以及两者的发展趋势。
三、课堂讨论1. 学生分组讨论高速铁路与重载运输的发展前景。
铁道概论教案
铁道概论教案一、教学目标1、让学生了解铁道运输的基本概念和发展历程。
2、掌握铁路线路、车辆、机车、车站、信号等主要设备的组成和工作原理。
3、理解铁路运输组织的基本方法和流程。
4、培养学生对铁道运输行业的兴趣和认识，为进一步学习相关专业知识打下基础。
二、教学重难点1、重点（1）铁路线路的构成和技术标准。
（2）车辆和机车的类型、结构和工作原理。
（3）车站的分类和作业流程。
（4）铁路信号的种类和作用。
2、难点（1）机车的牵引原理和动力传动系统。
（2）铁路运输组织的复杂流程和调度方法。
三、教学方法1、讲授法：通过讲解向学生传授铁道概论的基本概念和知识。
2、演示法：利用图片、视频等多媒体资料，直观展示铁路设备和运输流程。
3、案例分析法：通过实际案例分析，加深学生对铁路运输组织和管理的理解。
四、教学过程（一）导入（10 分钟）通过播放一段铁路运输的视频，如高速列车飞驰、货运列车运输大宗货物等场景，引起学生的兴趣，然后提问学生对铁路运输的了解和感受，从而引出本节课的主题——铁道概论。
（二）铁路运输的发展历程（20 分钟）1、介绍世界铁路的起源和早期发展，如 1825 年英国建成了世界上第一条蒸汽机车牵引的铁路。
2、讲述中国铁路的发展历程，从詹天佑主持修建的京张铁路到现代高速铁路的崛起。
3、分析铁路运输在不同历史阶段的作用和地位，以及技术进步对铁路发展的推动作用。
（三）铁路线路（30 分钟）1、讲解铁路线路的构成，包括路基、轨道、桥隧建筑物等。
2、介绍轨道的组成部分，如钢轨、轨枕、联结零件、道床等，并解释其作用。
3、阐述铁路线路的平面和纵断面设计，包括曲线半径、坡度、限界等技术标准。
4、结合实例，说明铁路线路的维护和管理的重要性。
（四）铁路车辆（30 分钟）1、介绍铁路车辆的分类，如客车、货车、特种车辆等。
2、讲解车辆的结构，包括车体、走行部、制动装置、车钩缓冲装置等。
3、解释车辆的载重、容积、速度等主要技术参数的含义和作用。
铁路运输讲课教案模板范文
课时：1课时年级：八年级教材：《交通运输》教学目标：1. 让学生了解铁路运输的特点、作用和发展历程。
2. 培养学生分析铁路运输优缺点的能力。
3. 提高学生对铁路运输重要性的认识。
教学重点：1. 铁路运输的特点、作用和发展历程。
2. 铁路运输的优缺点。
教学难点：1. 铁路运输优缺点的分析。
教学准备：1. 多媒体课件2. 铁路运输相关图片、视频3. 学生分组讨论教学过程：一、导入1. 通过展示我国铁路运输的发展历程图片，激发学生的兴趣。
2. 提问：同学们，你们知道什么是铁路运输吗？它在我们的生活中有什么作用？二、新课讲授1. 铁路运输的特点：a. 安全可靠：铁路运输具有较高的安全性，事故发生率较低。
b. 负载量大：铁路运输可以承载大量的货物和乘客。
c. 速度快：铁路运输速度较快，能够满足人们的出行需求。
d. 覆盖面广：铁路运输覆盖全国大部分地区，方便人们的出行。
2. 铁路运输的作用：a. 促进经济发展：铁路运输可以带动沿线地区的经济发展，提高人民生活水平。
b. 加强区域联系：铁路运输有利于加强各地区之间的联系，促进交流与合作。
c. 保障国防安全：铁路运输对于国家的安全稳定具有重要意义。
3. 铁路运输的发展历程：a. 早期铁路运输：19世纪，铁路运输开始在我国兴起，为我国经济发展奠定了基础。
b. 近现代铁路运输：新中国成立后，我国铁路运输得到了快速发展，成为国民经济的重要支柱。
4. 铁路运输的优缺点：a. 优点：安全性高、负载量大、速度快、覆盖面广。
b. 缺点：建设成本高、受天气影响较大、部分线路拥挤。
三、课堂讨论1. 将学生分成若干小组，讨论铁路运输的优缺点。
2. 各小组派代表发言，分享讨论成果。
四、课堂小结1. 总结本节课所学内容，强调铁路运输的特点、作用和发展历程。
2. 引导学生认识铁路运输的重要性，提高学生对铁路运输的认识。
五、课后作业1. 查阅资料，了解我国铁路运输的发展现状。
2. 思考：如何提高铁路运输的效率，使其更好地服务于我国经济发展？教学反思：本节课通过多媒体课件、图片、视频等多种形式，让学生了解了铁路运输的特点、作用和发展历程。
轨道交通概论课程设计
轨道交通概论课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生掌握轨道交通的基本概念、分类及其在我国的发展历程。
2. 了解轨道交通的线路、车辆、信号系统等基本组成部分及其功能。
3. 掌握轨道交通的安全运行原理和运营管理知识。
技能目标：1. 培养学生运用轨道交通知识分析和解决实际问题的能力。
2. 提高学生搜集、整理和运用轨道交通相关资料的能力。
3. 培养学生团队合作、沟通表达的能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对我国轨道交通事业的自豪感和责任感。
2. 增强学生对科技创新和绿色出行的认识，培养环保意识。
3. 培养学生遵守交通规则、关爱生命的意识。
课程性质：本课程为轨道交通概论，旨在让学生了解轨道交通的基本知识，培养其运用知识解决实际问题的能力。
学生特点：学生为初中生，具有一定的认知能力和求知欲，对新鲜事物充满好奇心。
教学要求：结合学生特点，注重理论与实践相结合，提高学生的动手操作能力和创新能力。
将课程目标分解为具体的学习成果，便于教学设计和评估。
在教学过程中，关注学生的情感态度价值观的培养，使其全面发展。
二、教学内容1. 轨道交通概述- 轨道交通的定义、分类及其在我国的发展历程。
- 教材章节：第一章 轨道交通概述2. 轨道交通基本组成部分- 线路、车辆、信号系统等基本组成部分及其功能。
- 教材章节：第二章 轨道交通基本组成部分3. 轨道交通线路- 线路类型、设计原则及线路设施。
- 教材章节：第三章 轨道交通线路4. 轨道交通车辆- 车辆类型、构造及其运行原理。
- 教材章节：第四章 轨道交通车辆5. 轨道交通信号系统- 信号系统的作用、组成及其工作原理。
- 教材章节：第五章 轨道交通信号系统6. 轨道交通运营管理- 安全运行原理、运营管理模式及服务标准。
- 教材章节：第六章 轨道交通运营管理7. 轨道交通发展前景- 我国轨道交通发展现状及未来趋势。
- 教材章节：第七章 轨道交通发展前景教学内容安排和进度：- 共计8课时，每课时45分钟。
铁路运输讲课教案模板范文
课时：1课时年级：八年级教材：《地理》教学目标：1. 让学生了解铁路运输的基本概念、特点和发展历程。
2. 培养学生运用地图分析铁路运输的分布和作用。
3. 提高学生对铁路运输重要性的认识，激发学生热爱家乡、热爱祖国的情感。
教学重点：1. 铁路运输的基本概念和特点。
2. 铁路运输的分布和作用。
教学难点：1. 铁路运输的分布规律。
2. 铁路运输在国民经济中的作用。
教学过程：一、导入新课1. 教师简要介绍铁路运输的历史和发展，引导学生关注我国铁路运输的成就。
2. 提问：什么是铁路运输？铁路运输有哪些特点？二、讲授新课1. 铁路运输的基本概念和特点a. 铁路运输的定义：铁路运输是指利用铁路作为运输工具，将货物或旅客从起点运送到终点的运输方式。
b. 铁路运输的特点：速度快、载重量大、运输成本低、受自然条件影响小、连续性强。
2. 铁路运输的分布和作用a. 铁路运输的分布规律：铁路运输线路遍布全国各地，以东部地区较为密集，西部地区相对较少。
b. 铁路运输的作用：铁路运输是国民经济的重要支柱，对于促进地区经济发展、提高人民生活水平具有重要意义。
三、课堂练习1. 教师出示一幅中国铁路分布图，让学生分析铁路运输的分布特点。
2. 让学生举例说明铁路运输在国民经济中的作用。
四、课堂小结1. 教师总结本节课的重点内容，强调铁路运输的基本概念、特点、分布和作用。
2. 鼓励学生在日常生活中关注铁路运输，了解铁路运输的发展动态。
五、课后作业1. 收集我国铁路运输的成就，撰写一篇短文。
2. 调查家乡铁路运输的发展情况，分析其对当地经济发展的作用。
教学反思：本节课通过讲授、提问、练习等多种教学方法，使学生了解了铁路运输的基本概念、特点、分布和作用。
在教学过程中，要注意以下几点：1. 结合实际，引导学生关注铁路运输的发展，激发学生的学习兴趣。
2. 注重培养学生的地图分析能力，提高学生的地理素养。
3. 结合课后作业，巩固所学知识，提高学生的实践能力。
铁路运营基础教案范文模板
课时安排：2课时教学目标：1. 知识目标：使学生了解铁路运营的基本概念、发展历程、组织结构及运营模式。
2. 能力目标：培养学生分析铁路运营问题的能力，提高解决实际问题的能力。
3. 情感目标：激发学生对铁路行业的兴趣，树立安全、文明、和谐的铁路出行理念。
教学重点：1. 铁路运营的基本概念和发展历程。
2. 铁路运营的组织结构及运营模式。
教学难点：1. 铁路运营中安全问题的分析和预防措施。
2. 铁路运营效率与质量的提升方法。
教学准备：1. 教师准备：多媒体课件、相关资料、案例分析。
2. 学生准备：预习教材，了解铁路运营基础知识。
教学过程：第一课时一、导入新课1. 教师简要介绍铁路在我国交通运输中的地位和作用。
2. 引导学生思考：什么是铁路运营？铁路运营有哪些特点？二、讲授新课1. 铁路运营的基本概念- 解释铁路运营的定义、目的和意义。
- 介绍铁路运营的基本流程。
2. 铁路运营的发展历程- 回顾铁路运营的历史，介绍我国铁路运营的演变过程。
- 分析铁路运营在不同历史时期的成就和不足。
3. 铁路运营的组织结构- 介绍铁路运营的主要组织结构，如铁路总公司、铁路局、客运段等。
- 分析各组织结构在铁路运营中的作用和职责。
4. 铁路运营模式- 介绍我国铁路运营的主要模式，如国铁模式、合资模式等。
- 分析不同运营模式的特点和优缺点。
三、课堂小结1. 总结本节课所学的铁路运营基础知识。
2. 引导学生关注铁路运营中的安全问题。
第二课时一、复习导入1. 复习上一节课所学的铁路运营基础知识。
2. 引导学生思考：如何保障铁路运营安全？二、讲授新课1. 铁路运营中的安全问题- 分析铁路运营中可能存在的安全隐患。
- 介绍铁路运营安全的重要性。
2. 铁路运营安全问题的预防措施- 介绍铁路运营安全管理制度。
- 分析铁路运营安全预防措施的具体实施方法。
3. 铁路运营效率与质量的提升方法- 介绍提高铁路运营效率的方法。
- 分析提高铁路运营质量的关键因素。
教案(铁路运输业务)
针对业务过程，老师进行重点内容和学生提问内容的讲解。
铁路集装箱货运程序如下：
（1）集装箱承运日期表
（2）集装箱货物的接受
审批的方法是：
①随时受理。
②随时受理，集中审批。
③驻在受理。所谓驻在受理是指车站在货源比较稳定的工厂、工矿区设受理室，专门受理托运的集装箱货物。在货物运单受理后，批注进箱（货）日期，或由驻在货运员把受理的运单交货运室统一平衡，集中审批。
A、整车运输；
B、零担运输；
C、集装箱运输。
说明它们的划分原则，各自所包含的主要货物，特点等。
给定业务情景，让学生进行判定，老师点评。
4、铁路货物运输业务的几个角色：（5分钟）
托运人、承运人、收货人、铁路代理公司、公路拖车公司、货运站等。
给定业务情景，让学生进行判定。
5、铁路运输业务：（30分钟）
以铁路集装箱运输业务为例，进行运输业务的说明和讲解。
6、实训练习：（40分钟）
同桌讨论5分钟；
根据老师所讲内容，以及课本内容，后形成一份铁路运输业务的流程图。
格式：参考公路运输业务流程图。
时间：35分钟。
学生开始作，老师巡查，并解答学生疑问。
7、课程总结：（2分钟）
总结本堂所讲的主要内容，并以提问形式了解学生掌握的程度。
一、教学目的与要求(Purpose & Requirement)
应知：
1、铁路货物运输业务的类型；
2、铁路运输业务中的关系方。
应会：
1、会进行铁路运输业务的组织。
二、教学条件(Teaching Condition)
多媒体电脑、投影仪、黑板水笔。
三、教学步骤及内容（Content & Process）：
铁路运输市场营销教学大纲
铁路运输市场营销教学大纲铁路运输市场营销教学大纲随着社会的发展和经济的繁荣，铁路运输在人们的生活中扮演着重要的角色。
然而，如何有效地开展铁路运输市场营销却是一个值得探讨的问题。
本文将围绕铁路运输市场营销教学大纲展开讨论，探究如何培养学生的市场营销能力，提高铁路运输市场竞争力。
一、市场营销基础知识的教学市场营销是一门综合性的学科，涉及市场调研、产品定位、市场推广等多个方面。
在铁路运输市场营销教学中，首先需要对学生进行市场营销基础知识的教学。
这包括市场概念、市场需求分析、市场细分、市场定位等内容。
通过理论学习和案例分析，学生可以对市场营销的基本原理和方法有一个全面的了解。
二、铁路运输市场特点的介绍铁路运输作为一种特殊的运输方式，具有一些独特的市场特点。
在铁路运输市场营销教学中，需要向学生介绍铁路运输市场的特点，如运输网络的广泛覆盖、运输能力的大规模、运输成本的相对低廉等。
通过了解这些特点，学生可以更好地把握铁路运输市场的机遇和挑战。
三、市场调研与竞争对手分析市场调研是市场营销的重要环节，也是铁路运输市场营销教学的关键内容之一。
学生需要学习如何进行市场调研，包括数据收集、数据分析和市场预测等。
同时，学生还需要学习如何进行竞争对手分析，了解竞争对手的产品、定价、推广策略等信息，以制定有效的市场营销策略。
四、产品定位与市场推广策略产品定位是市场营销中的核心环节，对于铁路运输市场来说也同样重要。
学生需要学习如何确定产品定位，如何通过产品特点和服务优势来满足不同市场需求。
此外，学生还需要学习市场推广策略，包括广告、促销、公关等手段，以提高铁路运输的知名度和竞争力。
五、客户关系管理与服务质量提升在铁路运输市场营销中，客户关系管理和服务质量是至关重要的。
学生需要学习如何建立和维护良好的客户关系，包括客户投诉处理、客户满意度调查等。
同时，学生还需要学习如何提升服务质量，通过提供便捷、舒适、安全的运输服务来吸引和留住客户。
铁路旅客运输课程设计
铁路旅客运输 课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生理解并掌握铁路旅客运输的基本概念、特点及组织形式。
2. 使学生了解我国铁路旅客运输的现状及发展趋势。
3. 帮助学生掌握铁路旅客运输的相关法规和政策。
技能目标：1. 培养学生运用铁路旅客运输知识解决实际问题的能力。
2. 提高学生分析铁路旅客运输数据、提炼关键信息的能力。
3. 培养学生合作交流、探讨铁路旅客运输问题的能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对铁路旅客运输事业的热爱和责任感。
2. 引导学生树立安全、文明、和谐的铁路旅客运输观念。
3. 培养学生关注社会热点问题，提高社会责任感和使命感。
本课程针对初中年级学生，结合学科特点，注重理论与实践相结合，以培养学生对铁路旅客运输知识的应用能力和实际操作技能为核心。
在教学过程中，关注学生的个体差异，充分调动学生的积极性、主动性和创造性，提高学生的综合素质。
通过本课程的学习，使学生能够更好地了解铁路旅客运输，为今后的学习和生活打下坚实基础。
二、教学内容1. 铁路旅客运输概述- 铁路旅客运输的概念与特点- 铁路旅客运输的组织形式2. 我国铁路旅客运输现状及发展趋势- 我国铁路旅客运输的发展历程- 现阶段我国铁路旅客运输的主要成果- 铁路旅客运输未来的发展趋势3. 铁路旅客运输相关法规和政策- 国家铁路旅客运输法律法规- 铁路旅客运输行业政策4. 铁路旅客运输实务- 铁路旅客运输购票流程- 铁路旅客运输服务及设施- 铁路旅客运输安全常识5. 铁路旅客运输案例分析- 典型铁路旅客运输案例解析- 学生分组讨论，分析案例中存在的问题及解决方案教学内容依据课程目标进行科学、系统地组织，涵盖铁路旅客运输的基本概念、现状、发展趋势、相关法规政策和实务操作等方面。
本教学大纲明确教学内容安排和进度，结合教材相关章节，注重理论与实践相结合，提高学生对铁路旅客运输知识的理解和应用能力。
三、教学方法本课程采用多样化的教学方法，旨在激发学生的学习兴趣，提高学生的主动性和参与度。
铁路运输市场营销作业指导书
铁路运输市场营销作业指导书第1章铁路运输市场营销概述 (3)1.1 铁路运输市场概念 (3)1.2 铁路运输市场营销的意义 (3)1.3 铁路运输市场营销的发展趋势 (3)第2章铁路运输市场分析 (4)2.1 市场环境分析 (4)2.1.1 宏观环境分析 (4)2.1.2 行业环境分析 (4)2.2 市场需求分析 (4)2.2.1 客运市场需求分析 (4)2.2.2 货运市场需求分析 (5)2.3 市场竞争分析 (5)2.3.1 铁路运输市场竞争格局 (5)2.3.2 竞争对手分析 (5)2.3.3 铁路运输市场发展趋势 (5)第3章铁路运输市场营销战略 (5)3.1 市场细分与目标市场选择 (5)3.2 市场定位策略 (6)3.3 市场竞争策略 (6)第4章铁路运输产品策略 (6)4.1 铁路运输产品概述 (6)4.2 产品组合策略 (7)4.2.1 产品组合优化 (7)4.2.2 产品差异化策略 (7)4.2.3 产品定位策略 (7)4.3 产品创新策略 (7)4.3.1 技术创新 (7)4.3.2 管理创新 (7)4.3.3 服务创新 (7)4.3.4 品牌建设 (7)第5章铁路运输价格策略 (8)5.1 铁路运输价格体系 (8)5.1.1 基本价格 (8)5.1.2 优惠价格 (8)5.1.3 竞争价格 (8)5.2 价格策略制定 (8)5.2.1 市场调研 (8)5.2.2 成本分析 (9)5.2.3 定价目标 (9)5.2.4 价格策略选择 (9)5.2.5 价格策略实施 (9)5.3.1 市场需求调整 (9)5.3.2 成本变动调整 (9)5.3.3 竞争对手调整 (9)5.3.4 政策调整 (9)5.3.5 客户反馈调整 (9)第6章铁路运输分销渠道策略 (9)6.1 分销渠道概述 (9)6.2 分销渠道选择 (10)6.3 分销渠道管理 (10)第7章铁路运输促销策略 (11)7.1 促销工具与组合 (11)7.1.1 价格促销 (11)7.1.2 产品促销 (11)7.1.3 传播促销 (11)7.2 广告策略 (11)7.2.1 媒体选择 (11)7.2.2 广告内容 (12)7.2.3 广告投放 (12)7.3 销售促进策略 (12)7.3.1 优化售票渠道 (12)7.3.2 客户关系管理 (12)7.3.3 促销活动策划 (12)第8章铁路运输客户服务策略 (13)8.1 客户满意度管理 (13)8.1.1 客户满意度调查 (13)8.1.2 客户满意度提升策略 (13)8.2 客户关系管理 (13)8.2.1 客户分类与分级管理 (13)8.2.2 客户关怀与维护 (13)8.3 客户投诉处理 (13)8.3.1 投诉渠道建设 (13)8.3.2 投诉处理流程 (13)8.3.3 投诉分析与改进 (14)第9章铁路运输市场营销组织与管理 (14)9.1 市场营销组织结构 (14)9.1.1 市场营销决策层 (14)9.1.2 市场营销管理部门 (14)9.1.3 市场营销执行部门 (14)9.1.4 市场营销支持部门 (14)9.2 市场营销人员管理 (14)9.2.1 招聘与选拔 (14)9.2.2 培训与发展 (14)9.2.3 绩效考核 (14)9.3 市场营销计划与控制 (15)9.3.1 市场营销计划 (15)9.3.2 市场营销执行 (15)9.3.3 市场营销监控 (15)9.3.4 市场营销评估与调整 (15)第10章铁路运输市场营销案例分析 (15)10.1 国内铁路运输市场营销案例 (15)10.1.1 案例一：某地区铁路货运市场拓展 (15)10.1.2 案例二：高速铁路客运市场营销策略 (15)10.2 国外铁路运输市场营销案例 (16)10.2.1 案例一：欧洲某国铁路货运市场拓展 (16)10.2.2 案例二：日本高速铁路客运市场营销策略 (16)10.3 成功案例经验总结与启示 (16)10.3.1 坚持以市场需求为导向，优化运输产品 (16)10.3.2 实施差异化营销策略，提升品牌形象 (16)10.3.3 加强渠道建设，拓展市场份额 (16)10.3.4 提高服务质量，增强客户满意度 (16)10.3.5 借鉴国内外成功经验，创新市场营销手段 (16)第1章铁路运输市场营销概述1.1 铁路运输市场概念铁路运输市场是指在一定时期内，铁路运输产品和服务需求与供给的集合体。
铁路货运组织说课(教学方案设计)
教学项目设计方案教材分析本教材根据“现场工作经验、内容精炼、通俗易懂”的方式编写，2013年铁路货运改革变动较大，本教材与现场实际作业有所不同，学生如果继续跟随学习，到实际工作岗位作业时有出入。
同时，为提高学生的学习兴趣，通过“一体化课程设计”，使学生在“做中学”，“学中做”在掌握知识点的同时，培养其现在实际专业技能。
学生分析通过学习能够掌握铁路货物运输基本知识，能够指挥装卸人员装车和卸车，处理一般货运事故，把书本知识运用到现场作业中，对不明白的地方因认真思考、勤学苦练。
针对现在我校学生实际情况，在授课时应采用任务驱动和基于工作过程导向，发挥学生的主观能动性，让学生主动地去思考、去探求；尽可能地多利用多媒体、教具、实物，采用讲、练结合，帮助学生建立理论与实际相结合的思维模式，使其真正掌握技能并可以活学活用。
教学思路本次课与同时学习的《铁路行车组织》相互知识结合，通过PPT演示车站与货场的关系，引导学生对铁路车站的认识，分组讨论货物运输的重点和难点，引导学生课堂操作验证，理论指导与实践操作交叉进行。
教师努力做到引导学生思考，激发学生学习兴趣，利用多媒体投影、动画演示、展台展示，必要时进入车站货场现场进行教学等多种手段，解决学生对货物装卸作业的认识。
同时为学生营造一个学习与实践结合的氛围，培养他们热爱学习、相互协作的能力。
实验场地布置教学准备1．计算机一台，多媒体投影仪一台。
2．课堂练习项目任务书及评价表（每位学生一份）。
投影仪摄像头教学安排表阶段 学习内容 活动主体 教学方法 时间分配 第一阶段 知识回顾与任务引入 教师引导，学生思考回答 设疑、引导、归纳 5分钟 第二阶段 分析课程设计流程学生提问题，教师辅导 项目教学法 20分钟 第三阶段知识拓展学生为主体，教师辅导项目教学法5分钟项目教学流程图教师活动第一阶段第二阶段第三阶段实用标准任务名称：货物装车作业文案大全。
《铁路旅客运输服务》教案 第1课 认识铁路旅客运输产品及服务
课题第1课认识铁路旅客运输产品及服务课时2课时（90 min）教学目标知识目标：了解铁路旅客运输、铁路旅客运输产品及服务的概念。
掌握铁路旅客运输产品的质量特性及质量指标。
掌握铁路旅客运输服务的分类及特征。
技能目标：能正确判断铁路旅客运输产品的质量情况。
素质目标：了解铁路旅客运输产品的相关知识，增强责任意识和爱岗敬业精神。
教学重难点教学重点：铁路旅客运输产品的质量特性及质量指标教学难点：铁路旅客运输服务的分类及特征教学方法问答法、讨论法、讲授法、练习法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP教学设计第1节课：课前任务→考勤（2 min）→问题导入（10 min）→传授新知（33 min）第2节课：问题导入（5 min）→传授新知（20 min）→任务实施（15 min）→课堂小结（3 min）→作业布置（2 min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课课前任务⏹【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，完成课前任务请大家提前预习本节课知识，熟悉铁路旅客运输产品及服务的概念。
⏹【学生】完成课前任务通过课前任务，使学生提前熟悉铁路旅客运输产品及服务概念考勤（2 min）⏹【教师】使用APP进行签到⏹【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况问题导入（10 min）⏹【教师】通过任务引入--小丽的出行方案，提出以下问题：（1）如果是你，你会选择哪种交通方式出行，为什么？（2）目前，旅客运输市场竞争激烈，你认为铁路运输企业应以什么作为竞争力？（3）表面上旅客购买的是车票，实际上旅客购买的是什么？⏹【学生】思考、举手回答⏹【教师】通过学生的回答引入要讲的知识通过问题导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知一、铁路旅客运输通过教师的讲2（33 min）⏹【教师】讲解新知（一）铁路旅客运输的概念铁路旅客运输是铁路运输的重要组成部分，是指铁路运输企业利用旅客列车把旅客及其托运的行李物品从一个地方运送到另一个地方的过程。
铁路运营基础教案范文模板
课时安排：2课时教学目标：1. 让学生了解铁路运营的基本概念和重要性。
2. 使学生掌握铁路运营的基本流程和组成部分。
3. 培养学生的安全意识和铁路法规意识。
教学对象：初中年级学生教学重点：1. 铁路运营的基本概念和重要性。
2. 铁路运营的基本流程和组成部分。
教学难点：1. 铁路运营中涉及的安全法规和注意事项。
教学准备：1. 教师准备相关教学课件、视频资料。
2. 学生准备笔记本、笔。
教学过程：第一课时一、导入新课1. 教师简要介绍铁路的历史和发展，激发学生学习兴趣。
2. 提问：同学们知道铁路运营的重要性吗？请简要谈谈你们的看法。
二、讲授新课1. 铁路运营的基本概念- 铁路运营是指铁路运输企业按照国家法律法规和行业标准，为旅客、货物运输提供运输服务的过程。
- 铁路运营的重要性：提高运输效率、降低运输成本、促进区域经济发展等。
- 铁路运营主要包括列车运行、车站运营、线路维护、设备检修等环节。
- 详细讲解每个环节的工作流程和注意事项。
3. 铁路运营的组成部分- 列车：分为动车组、普速列车等。
- 车站：包括客运站、货运站等。
- 线路：铁路线路、隧道、桥梁等。
- 设备：信号设备、通信设备、供电设备等。
三、课堂练习1. 教师提问：请同学们根据所学知识，简述铁路运营的基本流程。
2. 学生回答，教师点评。
四、总结1. 教师总结本节课所学内容，强调铁路运营的基本概念、流程和组成部分。
2. 提醒同学们注意铁路运营中的安全法规和注意事项。
第二课时一、复习导入1. 教师提问：同学们还记得上一节课所学的内容吗？请简要回顾一下。
2. 学生回答，教师点评。
二、讲授新课1. 铁路运营中的安全法规- 铁路运输安全法规：包括《中华人民共和国铁路法》、《铁路交通事故调查处理条例》等。
- 铁路运营安全注意事项：如禁止在铁路线路两侧20米内放牧牲畜、禁止非铁路工作人员进入铁路安全防护栏内等。
- 教育学生树立安全意识，遵守铁路安全法规。
- 强调安全意识在铁路运营中的重要性。
轻轨时代综合实践课教案
轻轨时代胡雅瑾一、选题背景《轻轨时代》是紧扣我们苏州发展现状，贴近学生生活的一个课题。
随着轻轨一号线的正式试运行，苏州将迎来轻轨时代。
学生对新事物一般都很感兴趣，尤其是轻轨这样富有现代气息的交通工具，更是充满好奇。
选择这样一个课题，一方面使学生进一步了解轻轨的具体情况，感受高科技的魅力；另一方面让学生体会苏州的飞速发展，提升家乡自豪感。
同时在研究过程中培养学生绿色、环保的出行意识，以及安全、文明的乘车理念。
二、学情分析有不少学生已经去做过轻轨，有了亲身的体验。
但是对于轻轨的很多具体情况还是知道的比较少。
对于儿童来说，好奇心是他们与生俱来的，尤其是一些先进的、新鲜的东西更能激发他们的探求欲望。
所以这一主题的选择能够满足学生对轻轨的好奇与探索。
有了这种探索的需求之后，再展开研究性学习，更能够激发学生的学习积极性和主动性。
三、本课教学目标1、通过本次活动，能够进一步了解轻轨的历史、特点以及苏州轻轨的具体情况。
2、通过学生的亲身参与，获得丰富多彩的学习体验和个性化的创造表现，发挥学生的自主性,培养学生乐于探究、勤于动手，敢于实践的精神。
3、培养收集、处理信息的能力，能将自己的研究成果通过不同的形式展示，具有创新能力。
4、培养学生在生活中发现问题、处理问题的能力，促进学生综合实践能力的发展。
四、教学重点在活动过程中，通过引导和鼓励学生自主地发现问题和提出问题，设计解决问题的方案，了解相关的研究方法，学会运用已有的知识与经验，去寻找解决的办法，逐步形成质疑、乐于探究的积极情感和解决问题的能力。
五、教学过程一、揭示学习主题：（一）谈话导入1、如今我们有很多的出行方式，比如公交车，自行车，电瓶车等。
从4月28日起，我们苏州又多了一种出行方式，是什么？（学生回答：轻轨）2、随着轨道交通一号线的正式试运行，我们苏州迎来了“轻轨时代”。
3、今天我们就以“轻轨时代”作为主题来展开研究性学习。
（二）交流前置性作业课前老师让大家做了相关的前置性作业，让大家回去想想我们可以从哪些方面去深入了解轻轨。
国际铁路运输教案模板范文
教学目标：1. 理解国际铁路运输的基本概念和重要性。
2. 掌握国际铁路运输的主要线路和运输方式。
3. 了解国际铁路运输的流程和注意事项。
4. 培养学生分析问题、解决问题的能力。
教学对象：高中年级教学时间：2课时教学准备：1. 多媒体课件2. 国际铁路运输相关资料3. 学生分组讨论材料教学过程：第一课时一、导入1. 引导学生思考：什么是国际铁路运输？为什么国际铁路运输如此重要？2. 通过图片或视频展示国际铁路运输的场景，激发学生的学习兴趣。
二、新课讲解1. 国际铁路运输的基本概念- 解释国际铁路运输的定义、特点和优势。
- 介绍国际铁路运输在全球化贸易中的重要作用。
2. 国际铁路运输的主要线路- 展示世界主要国际铁路运输线路图。
- 介绍欧洲、亚洲、美洲等地区的代表性国际铁路运输线路。
3. 国际铁路运输的运输方式- 介绍国际铁路运输的主要运输方式，如整车运输、集装箱运输、散货运输等。
- 分析各种运输方式的优缺点。
三、案例分析1. 分析一个典型的国际铁路运输案例，如中欧班列。
2. 引导学生思考：中欧班列的成功运营对国际贸易有哪些影响？四、课堂小结1. 总结本节课的主要知识点。
2. 强调国际铁路运输在全球化贸易中的重要性。
第二课时一、复习导入1. 回顾上一节课所学内容，检查学生对国际铁路运输的基本概念、主要线路和运输方式的掌握情况。
2. 引导学生提出疑问，为下面的讲解做好准备。
二、深入讲解1. 国际铁路运输的流程- 详细讲解国际铁路运输的各个环节，如货物准备、报关、运输、清关等。
- 分析每个环节中可能遇到的问题及解决方法。
2. 国际铁路运输的注意事项- 强调货物安全、运输效率、成本控制等方面的重要性。
- 介绍国际铁路运输的相关法律法规。
三、分组讨论1. 将学生分成若干小组，每组讨论以下问题：- 国际铁路运输有哪些优势和挑战？- 如何提高国际铁路运输的效率？- 如何降低国际铁路运输的成本？2. 各小组派代表发言，分享讨论成果。
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JSZ024-1
广州市机电技师学院
教
案
本
授课日期：2014.3.25
课程名称：铁路运输市场营销
授课班级：轻轨Z121班
授课教师：刘映苏
广州市机电技师学院市桥校区
文化理论课教案（首页）（代号A —3）
JSZ024-2 第 1 页
审阅签名：
科 目
铁路
运输市场营销
任务四 分析金融市场
授 课日 期 2014.3.25
课 时
2
授 课
班 级 轻轨Z121班
授 课 方 式
运用投影幻灯片，将启示式讲授与师生共同讨论相结合，启发诱导，循序渐进，引题深入。
作 业 题 数 拟用时间
教 学 目 的
了解金融市场的概念及类型，掌握金融市场营销的特点
选 用 教 具 挂 图
投影幻灯片
重 点 金融市场的特点与功能 难 点
如何利用金融市场的特点进行有效的营销活动
教 学 回 顾 这次课分析了金融市场的特点与功能，通过本次授课，学生对实际案例比较感兴趣，对课本纯理论知识感到枯燥，吸引不起学生注意，同时理论性知识对于学生有一定的难度。
说 明
首先运用案例把学生引入本课的学习内容上来，按照内容计划，将讲、析与投影幻灯片、师生共同讨论相结合，启发诱导，循序渐进，引题深入，对复杂的原理进行表格化的系统归纳，对难点问题进行解释，使学生容易接受和理解，从而实现本课的教学目标。
教学过程（代号A-4）
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教学组织：（2分钟）
起立、坐下，检查学生到课和准备上课情况，安定课堂秩序。
知识巩固：（10分钟）
技术商品贸易的类型有哪些？
导入新课：（3分钟）
请同学们看一个周强的开遍案例并分析，让学生初步接触商品定价的相关概念，把学生引入到本节课的内容上来，接着让学生自己尝试着总结归纳一下金融市场的概念及特点。
讲授内容：（75分钟）
一、金融市场的含义和结构
（一）金融市场的含义
金融市场又称为资金市场，包括货币市场和资本市场，是资金融通市场。
所谓资金融通，是指在经济运行过程中，资金供求双方运用各种金融工具调节资金盈余的活动，是所有金融交易活动的总称。
资金融通简称为融资，一般分为直接融资和间接融资两种。
（二）金融市场的结构
二、金融市场的特点
1. 金融市场的非物质化
这种非物质化首先表现为股票等证券的转手并不涉及发行企业相应份额资产的变动；其次，即使在“纸张”上，金融资产的交易常常表现为结算和保管中心有关双方账户上的证券数量和现金储备额的变动。
2. 现代金融市场是信息市场
信息在金融市场中的特殊地位，不仅表现在关于已经实际发生了的事实的信息，而且还体现在对于未来的、还没有发生、甚至不知道会不会发生的事件的预期信息。
3. 金融市场是一个自由竞争市场
相对于一般商品市场，金融市场为供求竞争规律提供了更全面的、更完整的条件。
可以说，它是自由竞争的典范。
三、金融市场的融资活动方式
四、金融市场的功能
1. 资金“蓄水池”
金融市场在把分散资金汇聚起来重新投入社会再生产、调剂国民经济各部门及各部门内部资金、提高利用率方面功不可没。
2. 资源优化配置和分散风险
金融市场优化资源配置、分散金融风险，主要是通过调整利率和各种证券组合方式以及市场竞争来实现的。
3. 调节宏观经济
通过银行放贷前的仔细审查，最终只有符合市场需要、效益高的投资对象才能获得资金支持。
4. 国民经济“晴雨表”
金融市场是公认的国民经济信号系统。
小结（3分钟）
本次课程主要是讲了金融市场的含义及结构，分析了金融市场的特点和功能，并介绍了金融市场的融资活动方式。
作业（0分钟）。