2012年推广优质护理服务工作方案
优质护理服务工作计划及实施方案
优质护理服务工作计划及实施方案一、背景和目标现如今，护理服务在社会中扮演着非常重要的角色。
优质护理服务不仅能够提供照顾和支持给需要的人，还能够给他们带来身体和心理上的舒适感。
本文旨在制定一个优质护理服务的工作计划和实施方案，以期提高护理服务的质量和效果。
二、工作计划1. 评估需求，我们将进行对目标群体的需求评估。
这涉及到与患者、家属、医生和其他护理团队成员的交流，了解他们的需求和期望。
基于评估结果，我们可以制定相应的工作计划。
2. 设定目标根据需求评估结果，我们将设定具体的目标。
这些目标应该是明确、可衡量和有挑战性的，以便评估工作的效果。
例如，目标可以是提高患者满意度指数，减少护理服务中的错误率等。
3. 制定工作流程在制定工作流程时，我们需要考虑到患者的需求和特点。
工作流程应该包括对患者进行全面评估、制定个性化的护理计划、提供日常护理和支持、定期评估护理效果等环节。
我们还需要确定不同角色之间的协作关系和责任分工，确保工作的顺畅进行。
4. 提供培训和教育为了提高护理服务的质量，我们需要提供培训和教育给护理团队成员。
这包括提供专业知识和技能培训、培养沟通和协作能力、加强患者与护理者之间的关系等方面。
我们还需要定期组织继续教育活动，确保护理团队成员的工作能力和知识水平保持更新。
5. 实施质量控制为了确保护理服务的优质性，我们将建立质量控制机制。
这包括进行定期的质量评估和审核，收集患者的反馈和意见，及时纠正和改进工作中的问题。
我们还将建立一个举报和投诉机制，鼓励患者和家属对护理服务进行监督和评价。
三、实施方案1. 人力资源调配我们将根据需求评估的结果，合理调配护理团队的人力资源。
确保每个患者都能够得到足够的照顾和支持。
2. 信息技术支持我们将引入信息技术来支持护理服务的实施。
例如，使用电子病历系统进行患者信息的管理和共享，提高工作的效率和准确性。
3. 沟通和协作机制为了加强团队合作和患者护理的连续性，我们将建立一个有效的沟通和协作机制。
2012年优质护理服务示范工程实施方案
优质护理服务示范工程实施方案为深入贯彻落实2010 年全国护理工作会议精神，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，真正达到“患者满意、社会满意、政府满意”的效果，依据卫生部《2010 年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》以及河北省《2010 年“优质护理服务示范工程”活动方案》的要求，特制定实施方案如下。
一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2011 年全国护理工作会议、全省护理工作会议精神，认真学习贯彻科学发展观，坚持“以病人为中心”，不断深化护理服务示范病房创建活动，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标及主题活动目标：2012 年继续开展以患者满意、社会满意及政府满意为目标的优质护理服务示范工程，在全院10 个护理单元逐步开展、完成“优质护理服务试点病房”工作。
到2012 年底，创建8 个“优质护理服务示范病房”。
通过加强临床护理工作，夯实基础护理，改进临床护理服务，全面提高医院护理工作水平，让患者满意、政府满意及社会满意，建立护理质量管理持续改进的长效机制。
活动主题：夯实基础护理，提供满意服务。
三、活动重点内容进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。
重点做好以下10 项工作：1、建立健全临床护理工作制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。
优质护理服务工作计划及实施方案
时间段
工作计和目标
具体实施方案
第一季度
员工培训与提升
组织专业护理培训课程，提高员工技能水平
定期举办护理知识分享会，促进员工学习交流
鼓励员工参加相关学术会议和培训课程
护理服务质量评估和改进
设立客户满意度调查机制，收集反馈意见
分析服务痛点，制定改进计划和措施
建立服务质量考核体系，激励优质服务表现
第二季度
护理设施和环境改善
进行护理设施设备的更新和维护
营造舒适的护理环境，提升服务场所品质
引入先进的护理科技，提升服务水平
制定个性化护理计划
与客户进行深入沟通，了解个性化需求
根据客户需求制定个性化护理方案
定期评估和调整护理计划，保持服务质量
第三季度
健康管理与预防保健宣教
开展健康讲座和健康知识普及活动
提供定期健康体检和健康风险评估服务
制定个性化预防保健方案，帮助客户健康管理
优质护理服务工作计划及实施方案
优质护理服务工作计划及实施方案一、背景介绍护理服务是医疗卫生工作中非常重要的一环，承担着关怀照料、监测病情、协助医生诊疗等多项重要职责。
为提高护理服务的质量和效率，制定一份是非常必要的。
二、目标设定1. 提高护理人员服务意识和整体素质；2. 提升护理服务水平，提供更优质的护理服务；3. 加强护理服务工作的规范化管理；4. 提升病人和家属的满意度；5. 提高团队协作效率，减少工作错误率。
三、工作内容及实施方案1. 提高护理人员服务意识和整体素质目标：通过培训和教育提高护理人员的专业素养和服务意识，使其更好地为病人服务。
方案：定期组织护理人员进行专业知识和技能培训，加强沟通技巧和心理护理的培训，提高护理人员对病人的关爱和责任感。
举例：针对重症监护室护理人员，组织专业培训，提高其应急处理能力和护理技能，保障重症患者的生命安全。
2. 提升护理服务水平目标：通过引进新技术和新理念，不断提升护理服务水平，提供更优质的护理服务。
方案：引进先进的护理设备和技术，实施个性化护理方案，提高护理的科学性和效率。
举例：引进智能化呼叫系统，提高患者呼叫护士的效率和准确性，提高患者对护理服务的满意度。
3. 加强护理服务工作的规范化管理目标：建立规范的护理服务工作流程，加强管理，提高服务质量和工作效率。
方案：制定护理操作规范和标准操作程序，建立完善的质量评估系统，加强护理服务工作的规范化管理。
举例：建立护理质量考核制度，定期开展护理服务满意度调查和质量评估，及时发现和解决工作中存在的问题。
4. 提升病人和家属的满意度目标：通过人性化护理服务，提高病人和家属的满意度，增强医院的口碑。
方案：建立患者信息交流平台，加强对患者家属的沟通和理解，提高护理服务的亲和力和温暖度。
举例：定期组织护理人员与患者家属座谈，了解他们对护理服务的需求和意见，优化服务流程，改善服务质量。
5. 提高团队协作效率，减少工作错误率目标：加强团队精神，提高协作效率，减少工作错误率，保障患者安全。
优质护理服务主题是什么
优质护理服务主题是什么自2010年初，国家卫计委在全国启动了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。
我院积极响应国家卫计委要求，根据国家及省、市卫计委关于开展“优质护理服务示范工程”文件精神，以“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”为工作宗旨, 充分调动临床一线广大护士工作的积极性。
扎实推进优质护理服务工作，努力做到让“患者满意、社会满意、政府满意、医生满意、护士满意”。
自2010年5月开展优质护理服务示范试点病房，并逐步推广，至2012年11月已在全院开展优质护理服务。
一、活动方法1.全力以赴、认真开展优质护理服务活动医院领导高度重视，医院将“优质护理服务示范工程”活动实施计划方案以文件的形式下发，并成立了以院长为组长的活动领导小组和专家督导组，全方位支持优质护理服务的开展。
2.完善管理机制、持续改进护理质量建立了三级护理管理组织体系，成立护理质量管理质控组、教学组，并重新制定了护理部各项管理考核评价制度、规范考核评价标准,加大基础护理、危重患者护理质量的考核力度，确保了患者安全管理目标措施的落实。
促进临床护理质量的持续改进。
3.改变临床护理分工方式和排班模式护士长根据科室情况实行了以APN排班为主题的弹性排班，增加了高峰时段护理人员数量，平衡了护士的工作量，缓解了护士的工作压力。
实施医护一体化查房及护士床头交接班，加强了医、护、患之间的沟通，4.加强护士的培训及在职教育护理部每月组织护理岗位人员“三基”知识及操作技能培训考核，对全院所有护理人员分批次、分层级进行培训，选派优秀骨干参加专科护士培训及省内外进修，提高了护理人员整体素质。
5.完善护理信息化管理完善护理信息管理系统、运行电子护理文书、实行电子排班。
建立了非惩罚性不良事件上报制度、激励机制及网报系统，鼓励护理人员主动上报不良事。
6.实行“支助、后勤保障服务”支助中心工作人员负责临床科室病人的标本送检；药品、影像结果配送；消毒供应中心负责病区无菌物品的供应，并及时下收下送。
优质护理服务计划和工作方案(五篇)
优质护理服务计划和工作方案(五篇)优质护理服务计划和工作方案篇1一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周五护士例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
2、将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督医学到位，并有监督检查记录。
3、加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。
实行apn排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。
4、加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。
5、加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。
6、对重点员工的管理：如实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。
同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
7、进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。
8、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
2012年优质护理服务工作计划 文档
2012年优质护理服务工作计划2011年我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，我科室在开展优质护理服务示范病区活动中，获得了病人的好评;当然其中也存在了很多的不足之处，在新的一年当中，我们将牢记“以病人为中心”的服务宗旨，找出我们的不足，认真思考，切实为住院病患者提供及时准确个性化的优质护理服务，边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，努力做到使病患者满意，政府满意，社会满意，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到噬魂，特制订2012年内科优质护理服务工作计划：一、转变服务理念，提升护理内涵质量在过去的一年当中大部分护士对“优质护理服务”的认知度不够清晰，从思想上不够重视，很多工作细节还落后在以前的分工式工作模式上，而没有认真的执行责任制护理，笼统的管理病人，对病人的很多护理细节(如晨间护理，打针，输液，口服药的发放等)执行得不够细致，落实得不够到位，今年我们将加大护士对“优质护理服务”的认识，转变服务意识，不断推出优质护理服务，定期组织学习护理部先后制定的护理核心制度及重要流程、临床常见护理操作并发症预防及处理、重点药物使用后不良反应及观察要点，特殊检查前后的护理、住院病人饮食指导等，护士之间定期探讨经验，真心的对待每一位病人；不断提升护士的学习能力，更快、更好的推动责任制护理的发展，把活动真正落实到具体的行动上。
加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质，加强三基培训，优良的服务加精湛的技术才是真正优质的护理，两者缺一不可，“优质”护理并不是只给患者洗洗脸，擦擦身，剪剪指甲这些简单的事情，而是要实实在在吧患者装在心里，没有过硬的基本功，所谓的“优质”也是形式，定期对护士进行理论和操作考试，通过这种形式，让每位护士都有扎实的基本功;让家属放心，让患者满意。
二、务实基础护理，加强与患者的有效沟通在过去的一年当中，基础护理工作的落实还有很多的不到位，不细致，个别护士对基础护理工作不够重视（如晨间护理比较马虎，腕带、床头卡的设置不够及时等）；而基础护理师做好专科护理，提高专业水平的基石，护士为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效的护理工作，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。
神经内科优质护理实施计划
神经内科优质服务计划一、提高认识、改善服务态度1、利用各种时机深入进行思想发动，使全科护士提高对开展优质护理服务活动的认识。
2、组织大家学习《卫生部2012年推广优质护理服务服务工作方案》、《临床护理实践指南（2011）版》、《医院实施优质护理服务工作标准》。
3、对照我院优质护理服务标准，找差距，找不足，明确职责，责任到人，并制订出各班的具体工作标准。
4、规范护理人员行为，实行“首问负责制”。
教育引导全体护理人员树牢“以病人为中心、以质量为核心、以满意为标准、以安全为保障”的护理服务理念。
5、加强三基训练，提高专科知识水平，学习专科护理常规，应急预案，制订标准化的出院指导。
二、实行APN排班1、针对我科现有10名护理人员的情况，办公班由老护士罗秀芝固定上，治疗班由喂奶、哺乳、怀孕的护士上。
2、责任组长每天负责危重病人的治疗、护理。
3、确保薄弱时段的护理人力配置，加强早晚班的护理人力，保障护理安全。
三、实行责任制整体护理1、A级病人的翻身拍背、鼻饲、记录出入量等工作落实到位。
2、调整护士上班时间，加强晨晚间护理。
3、调整部分工作，如终末消毒、更换床单等改为下午做。
4、对治疗室、病房规范化管理。
5、每日晨晚间为A级及需要的患者打开水。
6、按等级护理要求巡视病房，做到六到位（关心病人到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位、解释沟通到位、健康指导到位）。
7、每周三下午为患者清洁卫生日，专门安排2名护士，根据患者病情，生活自理能力，天气情况等落实温水擦浴，床上洗头。
对指、趾甲长着随时发现随时处理。
对生活不能自理者协助更换衣物。
8、及时识别高危人群，保障患者安全。
四、健康宣教工作1、制订出本科的护理常规、应急预案、专科护理小手册、健康教育手册，以实施规范化的健康宣教工作。
2、在患者入院时，即根据科室的入院流程，热情接待患者，做好入院宣教，在病人首次入院时留下美好的第一印象，建立医患友好信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感。
优质护理服务工作计划及方案
优质护理服务工作计划及方案随着社会经济的快速发展，人民群众对健康服务的需求不断提高，对医疗服务的期望也越来越高。
为了适应这一需求，医院必须不断提升护理服务质量，提供优质的护理服务。
优质护理服务不仅能够提高患者的满意度，还能降低医疗风险，提高医疗效果。
一、工作目标1. 提高护理服务质量，实现患者满意度达到90%以上。
2. 提高护理人员综合素质，提升护理团队的专业水平。
3. 加强护理安全管理，降低医疗风险。
4. 建立完善的护理质量控制体系，持续改进护理服务质量。
二、工作措施1. 加强护理人员培训（1）开展定期的护理专业知识培训，提升护理人员的专业技能和理论知识水平。
（2）加强护理人员的人文关怀培训，提高护理人员的服务意识和沟通能力。
（3）加强护理人员的应急处理能力培训，提高护理人员在紧急情况下的应对能力。
2. 优化护理服务流程（1）简化护理工作流程，提高工作效率。
（2）建立和完善护理工作制度，规范护理人员的工作行为。
（3）加强护理工作协调，提高护理团队的协作能力。
3. 加强护理安全管理（1）加强护理风险评估，及时发现和解决护理过程中的安全隐患。
（2）加强护理操作规范，降低护理差错发生率。
（3）建立护理不良事件报告制度，及时处理和反馈护理不良事件。
4. 建立完善的护理质量控制体系（1）建立护理质量控制小组，负责护理质量的监控和评估。
（2）定期进行护理质量检查，及时发现和解决护理质量问题。
（3）建立护理质量反馈机制，及时将护理质量问题反馈给相关部门和人员，并督促整改。
三、工作计划1. 2022年，开展护理人员培训，提升护理人员的专业技能和理论知识水平。
2. 2023年，优化护理服务流程，提高工作效率。
3. 2024年，加强护理安全管理，降低医疗风险。
4. 2025年，建立完善的护理质量控制体系，持续改进护理服务质量。
四、总结优质护理服务是医院发展的需要，也是人民群众对健康服务需求的体现。
通过实施，可以提高护理服务质量，提升护理人员综合素质，加强护理安全管理，建立完善的护理质量控制体系。
卫生部关于印发《2012年推广优质护理服务工作方案》的通知
卫生部关于印发《2012年推广优质护理服务工作方案》的通知文章属性•【制定机关】卫生部(已撤销)•【公布日期】2012.04.19•【文号】卫办医政发[2012]47号•【施行日期】2012.04.19•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文卫生部关于印发《2012年推广优质护理服务工作方案》的通知（卫办医政发〔2012〕47号）各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，卫生部和国家中医药管理局决定于2012年进一步推广优质护理服务。
现将《2012年推广优质护理服务工作方案》印发给你们，请认真组织实施。
二〇一二年四月十九日2012年推广优质护理服务工作方案为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，在总结2011年优质护理服务开展情况的基础上，进一步推广优质护理服务，制定本工作方案。
一、指导思想贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作原则和目标坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。
按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。
2012年，全国所有三级医院优质护理覆盖60%以上的病房，并在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务，其中三级甲等医院在全院推广；60%的地（市）级二级医院和30%的县级医院开展优质护理服务；公立医院改革试点医院要率先垂范，在全院推广优质护理服务。
优质护理服务工作计划及实施方案
优质护理服务工作计划及实施方案1. 目标设定：- 提供优质的护理服务，满足用户的需求和期望；- 提高用户的满意度和忠诚度，促进口碑传播；- 提升护理服务的专业水平，保证服务质量。
2. 工作计划：- 充分了解用户需求：通过开展市场调研和对用户进行访谈，获取用户的护理需求和期望，为后续的服务提升提供方向。
- 建立护理服务团队：招聘并培训专业的护理人员，确保团队具备专业知识和技能，提供高质量的护理服务。
- 确定服务范围和标准：根据用户需求和市场需求，确定护理服务的范围、标准和流程，确保服务的全面性和一致性。
- 建立服务质量控制机制：设立护理服务监督机构，定期对护理服务进行质量评估和监督，发现问题及时改进，并对优秀的服务人员进行奖励和激励。
- 加强沟通与反馈机制：建立用户沟通和反馈渠道，及时了解用户的意见和建议，根据用户的反馈进行改进，并及时回应用户的需求和问题。
3. 实施方案：- 建立网络平台：建立一个在线平台，用户可以通过该平台预约护理服务，并进行在线咨询和沟通；- 开展培训活动：定期组织护理人员进行培训和学习，更新专业知识和技能，提高服务质量；- 严格管理服务流程：建立服务流程管理制度，确保服务流程的规范性和高效性；- 定期评估服务质量：定期进行护理服务质量的评估和监督，及时发现和解决问题；- 加强用户关系管理：建立客户关系管理系统，维护用户信息，根据用户需求进行个性化服务。
通过以上的工作计划和实施方案，可以提升护理服务的专业水平，保证服务质量，满足用户需求，提高用户满意度和忠诚度，进而促进口碑传播。
同时，还可以不断优化服务流程和管理，提高工作效率和团队合作能力，使护理服务工作更加高效和可持续发展。
优质护理服务实施方案
优质护理服务实施方案可以从以下几个方面进行：
1.树立指导思想，明确工作目标。
以病人为中心，全面实施优质护
理服务的指导思想，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。
2.对患者进行分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区
环境的管理，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。
3.加强管理，确保护理安全。
加强病人重点环节的管理，如病人转
运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。
加强护理安全监控管理，对存在的问题立即指出并要求及时改正。
4.细化工作流程，明确岗位责任。
对各班职责进行修订，改变排班
模式，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，力求新的职责更合理实用。
医院优质护理服务工作方案
医院优质护理服务工作方案一、引言在现代医疗体系中，优质护理服务是保障病人安全、提高医疗质量的重要一环。
为了提供优质护理服务，医院需要制定相应的工作方案，以确保护理服务能够满足病人的需求，并在病人身体康复和心理疏导方面得到充分支持。
本文将针对这一问题，提出一份医院优质护理服务工作方案。
二、目标1.提高病人的满意度：通过提供优质的护理服务，提升病人的满意度，增加他们对医院的信任度。
2.提高医院的声誉：优质护理服务能够提升医院的声誉，吸引更多病人前来就医，促进医院的发展。
3.提高医疗质量：优质护理服务可以有效提高医院的医疗质量，提升治疗效果。
三、具体措施1.护士培训和教育为了提供优质护理服务，医院需要定期组织护士培训和教育活动，提高护士的专业知识和技能水平。
培训内容包括护理技能、沟通技巧、心理疏导等方面。
同时，医院应定期评估护士的培训效果，确保培训的成果能够在实践中得到应用。
2.强化护理团队合作医院应建立良好的护理团队合作机制，通过团队讨论和学习，提高护士的协作能力和工作效率。
医院可以定期举办护理团队会议，分享工作经验和学习成果，倡导互帮互助、相互学习的精神。
3.提供个性化护理服务医院应尽量满足病人的个性需求，提供个性化的护理服务。
例如，对于语言不通的病人，可以提供翻译服务；对于老年病人，可以提供陪护服务；对于残疾病人，可以提供无障碍服务。
通过提供个性化服务，医院能够增加病人的满意度，提高病人的治疗效果。
4.加强病人沟通与心理疏导医院应加强医护人员与病人之间的沟通和交流，了解病人的需求和心理状态。
通过与病人建立良好的关系，医护人员能够更好地了解病人的病情和需求，提供针对性的护理服务。
同时，医院也应提供心理疏导服务，帮助病人克服疾病带来的心理困扰，增强他们的康复信心。
5.建立护理质量评估机制四、预期效果通过实施医院优质护理服务工作方案，预期获得以下效果：1.病人满意度得到提升，更多病人选择该医院就医，增加医院的就诊量。
急诊科护理一科一品实施方案
急诊科护理一科一品实施方案深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》，坚持“以病人为中心”的护理服务理念，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的宗旨。
在2011年优质护理服务的基础上，开展创建“一科一品”优质护理服务活动。
【工作目标】1.提高护理质量，让病人感受到护士的服务;2.促进疾病的恢复，提高医疗质量和效率;3.开展个性化健康教育和指导，促进患者功能恢复;4.提高患者满意度，促进医患和谐;5.提高护理专业水平，体现护士专业价值。
【实施步骤】第一阶段(2012年6月)1.总结、分析优质护理服务开展情况，科室根据专业特点制定创建“一科一品”优质护理服务活动方案。
2.组织护士长参观学习外院优质护理服务先进经验并交流。
第二阶段(2012年7月-9月)1.创建“一科一品”具有专科特色的优质护理服务活动实施阶段。
2.了解创建工作进展情况，查找工作中不足和困难，定时召开协调会，解决困难。
3.针对创建“一科一品”优质护理服务工作中的问题，制定切实可行的整改方案及措施，及时整改。
4.跟踪“一科一品”优质护理服务质量及患者满意度。
第三阶段(2012年10月-11月)1.追踪创建“一科一品”优质护理服务工作中的问题的整改效果。
2.评价创建“一科一品”优质护理服务活动的成效。
3.结合卫生部关于开展“医院护理改革创新亮点展示”活动的通知精神，开展优质护理服务工作坊，护士长交流经验并进行宣传。
第四阶段(2012年12月)对创建“一科一品”优质护理服务活动效果进行验收，全面总结经验，宣传推进优质护理、深化护理改革创新的进展和成效，推动优质护理服务深入可持续发展。
优质护理服务工作计划及实施方案范文
优质护理服务工作计划及实施方案范文一、背景随着医疗技术的不断发展和人们对健康需求的日益提高，优质护理服务已成为现代医院服务的重要组成部分。
为了进一步提升我院护理服务质量，提高患者满意度，特制定本优质护理服务工作计划及实施方案。
二、指导思想以“以病人为中心”的服务理念，以“提高护理服务质量，保障医疗安全”为目标，以“持续改进，创新发展”为动力，全面提高我院护理服务水平和患者满意度。
三、工作目标1. 提高护理人员综合素质，提升护理服务质量。
2. 完善护理管理制度，提高护理安全管理水平。
3. 优化护理服务流程，提高患者就医体验。
4. 提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
四、工作措施1. 加强护理人员培训（1）开展护理人员岗前培训，确保新入职护士具备扎实的护理知识和技能。
（2）定期组织护理人员参加专业培训，提升护理人员的专业素养。
（3）加强护理人员职业道德教育，培养敬业、爱岗、奉献的精神。
2. 完善护理管理制度（1）建立健全护理管理制度，确保各项制度落实到位。
（2）加强护理质量控制，定期开展护理质量检查，及时发现和解决问题。
（3）制定护理安全管理制度，加强对患者的安全管理，预防护理差错事故的发生。
3. 优化护理服务流程（1）简化患者入院、出院流程，提高工作效率。
（2）制定合理的护理排班制度，确保患者得到及时、有效的护理服务。
（3）加强护理人员与患者及家属的沟通，提高患者满意度。
4. 提高患者满意度（1）开展患者满意度调查，了解患者需求，及时改进护理服务。
（2）加强护理人员服务意识教育，提高服务质量。
（3）加强与患者的互动，关心患者需求，提供个性化护理服务。
五、组织实施1. 成立优质护理服务工作领导小组，负责组织、协调、指导、监督优质护理服务工作的开展。
2. 制定优质护理服务工作计划，明确工作目标、任务、措施和进度。
3. 加强对优质护理服务工作的宣传，提高全院职工对优质护理服务重要性的认识。
4. 定期对优质护理服务工作进行总结和评估，及时调整工作措施，确保工作目标的实现。
优质护理服务工作计划及实施方案质控检查记录
优质护理服务工作计划及实施方案质控检查记录全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：一、前言优质护理服务工作对于医疗机构和患者都具有重要意义。
为了确保护理服务的质量，我们制定了一份优质护理服务工作计划及实施方案，以便对护理服务进行质控检查，保障服务质量，提升患者满意度。
二、优质护理服务工作计划1.培训护理人员：定期组织护理人员参加相关培训，提高护理技能和服务意识。
2.建立完善的护理记录和信息系统：确保护理记录的准确性和完整性，方便护理质控和溯源。
3.规范护理操作流程：明确各项护理操作的标准步骤和要求，保证服务质量稳定。
4.加强卫生消毒工作：定期检查护理用具的清洁消毒情况，防止交叉感染。
5.开展患者沟通与交流：建立患者投诉处理机制，及时回应患者需求，提升患者满意度。
6.定期评估护理服务质量：开展护理服务质量评估活动，发现问题及时改进。
四、质控检查记录1.护理人员培训情况检查记录日期：2021年6月15日检查内容：护理技能培训情况，包括护理知识更新、专业技能提升和沟通能力训练情况。
检查结果：护理人员培训情况良好，各项培训内容均已完成。
改进措施：继续定期组织护理技能培训，提高护理人员服务水平。
2.护理记录和信息系统检查记录日期：2021年6月30日检查内容：护理记录的准确性和完整性，信息系统运行情况。
检查结果：护理记录完整准确，信息系统正常运行。
改进措施：定期对护理记录进行抽查核实，及时更新信息系统。
3.卫生消毒工作检查记录日期：2021年7月15日检查内容：护理用具的清洁消毒情况。
检查结果：护理用具的清洁消毒工作规范，没有安全隐患。
改进措施：继续加强消毒操作规范，确保卫生安全。
4.患者沟通与交流检查记录日期：2021年8月1日检查内容：患者投诉处理情况及服务满意度。
检查结果：患者投诉处理及时有效，服务满意度较高。
改进措施：继续开展患者沟通与交流活动，提升患者满意度。
5.护理服务质量评估检查记录日期：2021年8月15日检查内容：护理服务质量评估情况。
2012年优质护理服务活动实施方案
2012年开展“优质护理服务活动”实施方案为贯彻落实卫生部开展《优质护理服务示范工程》活动精神，围绕我院“以病人为中心”的服务宗旨，2012年全院所有病房全面开展优质护理服务活动，从完善和落实各项护理服务流程入手，进一步增强服务意识，改善服务态度，落实服务细节，努力为患者提供优质护理服务，让患者满意。
特制订本活动实施方案如下：一、活动内容及目标：（一）护士模拟“病人”体验住院1、目的：护士模拟病人住院，切身体验护理服务和患者需求。
转变服务理念，创新工作模式，推出特色护理服务项目及护理品牌，提供优质护理服务，让患者满意。
2、时间安排：（1）2012年1月1日至31日护士长组织科室每位护士轮流模拟“病人”进行住院体验。
（2）2012年2月1日至29日召开科室及全院“体验”总结讨论会。
3、角色体验的具体要求：（1）以科室为单位，护士长根据本科室疾病的诊断种类，安排每个护士轮流扮演一位不同疾病的患者。
（2）入院时间统一定为当日的16:00到次日的16:00，夜间不得离开，住院24小时。
（3）设定条件：患者不能下床活动、生活不能自理，入住普通3人间病房，无陪护，科室不得安排特护。
（4）住院期间规定的护理服务项目：入院介绍；T、P、R、BP监测；生活护理；健康教育；口服给药（维生素C、维生素E）；专科护理；出院指导等。
禁止给予有创性护理服务项目。
4、活动督导检查方法及要求：护士长将角色体验者的名单在排班本上注明，每周五上交护理部，护理部、科护士长及夜间值班护士长，在不同时间段、不同环节进行抽查，实行24小时监控，将检查结果上报护理部。
如发现不按要求做的个人和科室全院通报批评。
5、要求：病区内护士人人参与，严格执行角色体验做法要求，活动结束后每人填写体验小结。
在科室和全院开展“假如我是一个病人”大讨论。
各科室制定优质护理服务方案，根据本科室的特点推出特色护理项目及护理品牌。
（二）督导检查护理服务流程的完善及落实1、目的：培养护士良好服务意识和行为习惯，使各项服务细节落到实处。
医院优质护理服务工作方案
医院优质护理服务工作方案为贯彻落实《推广优质护理服务工作方案》，扎实推进优质护理服务，结合〃三级综合医院评审标准〃和〃三好一满意〃活动要求，根据我院优质护理服务开展状况，制定医院优质护理服务工作方案。
一、指导思想坚持〃以病人为中心〃的护理服务理念，围绕〃改革护理模式,履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平〃的宗旨。
按照《地区各级医院实施优质护理服务工作标准》全面推进优质护理服务，保障患者安全，改善患者体验，促进医患和谐。
二、工作以患者满意、社会满意、医院满意为目标，在全院推广优质护理服务。
改革护理模式，根据护理分级、患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士合理分工，体现能级对应。
履行护理责任，实施责任制护理，为患者提供连续、全程的护理服务;在临床护理服务中体现专科特点，丰富服务内涵，保障患者安全，体现人文关怀。
建立绩效考核与激励机制，充分调动护士积极性。
三、工作重点1.深化护理模式改革。
继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
在门（急）诊、手术室等部门探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行〃一站式服务〃，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。
2.全面履行护理职责。
责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康, 做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。
工作过程中，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。
3.加强护理内涵建设。
认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。
责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。
创建〃一科一品〃具有专科特色的优质护理服务，丰富护理服务内涵。
4.提高专科护理水平。
充分发挥专科护士、护理专业委员会、危重病人护理支持系统的作用;临床护理服务充分突出专科特色，责任护士运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功能恢复，解决护理疑难问题，提高专科护理水平，保障患者安全，提高医疗质量和效率。
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2012年推广优质护理服务工作方案
为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，在总结2011年优质护理服务开展情况的基础上，进一步推广优质护理服务，制定本工作方案。
一、指导思想
贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作原则和目标
坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。
按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。
2012年，全国所有三级医院优质护理覆盖60%以上的病房，并在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务，其中三级甲等医院在全院推广；60%的地（市）级二级医院和30%的县级医院开展优质护理服务；公立医院改革试点医院要率先垂范，在全院推广优质护理服务。
三、工作任务
（一）卫生行政部门工作任务。
1.认真组织实施。
地方各级卫生、中医药行政管理部门要按照2012年推广优质护理服务的工作原则和目标，对辖区内医院实施目标化管理。
要深入基层开展调研，掌握医院工作的实际情况，分析存在的问题，采取有针对性的解决措施，推动体制机制创新，营造良好的政策环境。
要注重各项措施的可持续性和实效性，确保工作任务落到实处。
2.加强检查指导。
按照优质护理服务工作标准，采取暗访、不定期检查、现场点评、回访患者、第三方满意度调查等多种形式开展检查，并与医院评审评价、临床重点专科评估相结合，客观评价医院开展优质护理的实际效果，注重患者和社会的反映。
加强对医院开展优质护理服务的指导，纠正工作偏差，及时总结和推广好的作法和经验。
3.强化对口帮扶。
指导三级医院帮扶县级医院推广优质护理服务，通过城乡医院对口支援工作，推动县级医院改革护理模式、加强护理科学管理、提高护士服务意识和专业技术水平。
加强县级医院护士队伍建设，落实护士配置标准，充实临床一线护士数量，切实维护护士合法权益，确保优质护理服务顺利推进。
4.开展宣传培训。
坚持正确的舆论导向，及时总结优质护理服务的工作进展和成效，广泛宣传工作中涌现出来的先进事迹和优秀典型，鼓励各医院进行改革创新，积累有益经验，营造推动护理工作发展的良好氛围。
同时，加大对各级医院管理者和护理管理者的培训，统一思想认识，领会工作实质，掌握实践方法，提高护理科学化管理水平。
5.发挥质控中心作用。
加强各省级护理质量控制中心能力建设，指导质控中心切实履行工作职责，制定和完善护理质量考核标准，收集、统计和分析护理质量和优质护理服务信息，并对信息进行抽查复核，组织开展护理专业人员培训，通过发挥护理质控中心的作用，督促工作有效落实。
（二）医院工作任务。
1.改善临床护理服务。
（1）深化护理模式改革。
继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
在门（急）诊、手术室等部门探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。
（2）全面履行护理职责。
责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。
工作过程中，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。
（3）加强护理内涵建设。
认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。
责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。
中医医院、中西医结合医院和民族医医院要按照《中医医院中医护理工作指南》的要求开展临床护理服务，充分体现中医和民族医护理特色优势。
（4）提高专科护理水平。
临床护理服务充分突出专科特色，责任护士运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功能恢复，解决护理
疑难问题，提高专科护理水平，保障患者安全，提高医疗质量和效率。
（5）积极开展延伸服务。
鼓励对出院患者进行随访，将常规随访、专科随访和专病随访相结合，在医院层面建立多部门合作机制。
有条件的医院可以与社区卫生服务机构建立合作关系，为社区急危重症患者转入医院开辟“绿色通道”，将康复期住院患者转至社区卫生服务机构，逐步实现双向转诊，满足患者就医需求，提高医疗资源利用效率。
2.加强护士科学管理。
（1）保证临床护士配备。
按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。
普通病房实际护床比不低于0.4:1，每名护士平均负责的患者不超过8个，重症监护病房护患比为2.5-3:1，新生儿监护病房护患比为1.5-1.8:1。
门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。
（2）合理调整护理人力。
根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人力，加床或者危重症患者较多时，及时增加护士数量；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。
护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理。
（3）完善绩效考核制度。
护士的绩效考核以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，注重临床表现和工作业绩，将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩，向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。
（4）加大护理培训力度。
医院制定并实施护士的在职培训计划，根据实际需要开展新护士规范化培训、专科培训和管理培训等，创新培训的方式方法，深化“以病人为中心”的理念，注重人文精神和职业素养的培养，提高服务能力和专业技术水平。
（5）探索实施岗位管理。
结合公立医院人事制度改革，探索实施护士的岗位设置管理，科学设置护理岗位，制定岗位目录、职责和任职条件，建立岗位责任制度，实行按需设岗、竞聘上岗、按岗聘用，逐步将护士按身份管理转变为按岗位管理。
3.保障护士合法权益。
（1）切实落实护士编制。
医院根据核定的人员编制标准，落实护士编制，不得随意减少编制内护士职数，不得随意增加编外聘用合同制护士。
医院的服务规模、床位数量等
发生变化时，应当合理调整护士配置数量并保证编制的落实。
（2）保证护士福利待遇。
医院执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待遇水平。
医院聘用的合同制护士与编制内护士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。
（3）落实支持保障措施。
关心护士的身心健康，改善护士的工作条件，建立健全支持保障系统，减少病房护士从事非护理工作，形成全院各部门服务于临床的格局，提高护理工作效率。
四、有关工作要求
（一）强化组织领导。
各省级卫生、中医药行政管理部门和医院要进一步加强对推广优质护理的组织领导，根据本方案要求，结合两年来的实施经验，制定本辖区、本医院2012年具体方案，细化工作目标，明确主要措施，落实工作任务。
各省级卫生、中医药行政管理部门制订的2012年推广优质护理服务工作方案于5月20日前分别报送卫生部医政司和国家中医药管理局医政司。
（二）加强部门协调。
各省级卫生、中医药行政管理部门要主动协调、组织相关部门，研究制定有利于推广优质护
理服务的政策措施，积极争取新闻媒体支持和参与，采取多种方式推广交流，为优质护理服务的发展营造良好社会氛围。
医院要加强各部门之间的分工协作、密切配合，形成合力推进工作。
（三）建立长效机制。
各省级卫生、中医药行政管理部门要按照卫生部和国家中医药管理局工作部署，在改革临床护理模式和护理管理方式方面勇于实践，重视护理服务内涵建设，加强护士队伍科学管理，逐步建立调动护士积极性、提高护理质量的长效机制，促进优质护理服务深入、持续、健康发展。