开展优质护理服务新模式对癌症患者满意态度的效果

参考文献
·护理园地·
开 展优质 护 理 服 务 新模 式 对 癌 症 患 者 满 意 态 度 的效 果
孟荣芳摇 刘荣红摇 王素君摇 王敏英摇 温秋玉摇 付敬梅
摇 摇 【 关键词】 摇 优质护理服务； 基础护理； 专业护理； 患者满意度 【 中图分类号】 摇 砸 源苑猿援 苑猿摇 摇 【 文献标识码】 摇 粤摇 摇 【 文章编号】 摇 员园园圆 原 苑猿愿远 （ 圆园员圆 ） 圆员 原 猿猿源缘 原 园圆 摇 摇 为贯彻 圆园员园 年 全 国医 政 工 作 会 议精 神， 优质 护 理 服 务 示 ； 《 住 院 患 者 健康 教 育手 册 》 ， 作规范》 在病房 投 放 及时对患者 做健康教育； 针对癌症患者的特需， 做 好 疼痛 护 理， 减 轻 化疗中 出现的不适应， 如 恶 卜、 呕吐、 便秘； 预防 化疗性 静脉 炎 等 专 业 员援 猿摇 效果评价 护理， 主动提供生活护理， 做好临终卜理护理。
圆援 缘愿 猿援 源远 员援 缘猿
贼值 圆援 愿员
护理人员对护理对 象、 护 理 内容 及 护 理方 式 明 确， 极大地唤起 和加强了护理人员的责任卜。把时间 还 给 护 士， 护 理 人员 有 更 多的时间和精力 对 患 者进行 整 体 护 理， 管 床 护 士 把 治疗性 护 理、 专科护理、 基础护理、 生活护理、 康 复 护 理、 卜理 护 理 完全 结 合在一起。从表 员 中可 以 看 出， 在 护 理 人员未 增 加 的前提 下， 巡视病房、 护患沟通的人次明显增加， 护 理 人员更 加 贴 近患 者， 及时有效地沟通， 评估患 者的 需 要和生 活 能 力， 了 解患 者的 切 实需 要。 从 表 员 中可 以 看 出， 对 患 者的生 活 护 理， 专 业 护 理和 卜理护理的付出也 明 显 增 加， 通过 这 些 工 作的 开 展， 提高 了 护
范工程活动方案， 从 圆园员园 年 猿 月至 圆园员员 年 愿 月， 我院肿瘤科开 员摇 资料与方法 癌症患者对护理工作的满意度明显提高。
展了以病人为中卜的 优质 护 理 服 务 活 动， 取 得 了 良好 的效 果，
员援 员摇 一般资料摇 圆园员园 年 苑 月至 圆园员员 年 愿 月， 将开 展优质 护 理 愿 例， 胃癌 员圆 例， 大肠癌 源员 例， 乳腺癌 猿圆 例， 宫颈 癌 怨 例， 其他 员援 圆摇 方法摇 在开展优质护理服务 过程中， 以 患 者为中卜， 围绕 员援 圆援 员摇 实 施 护 理新模 式： 在病 房 分 层 使 用 护 理 人员， 实 施责 任 制整 体 护 理 ， 采取护理人员按职级分组 包 干 分床 到 人。 每 组有 病人的基 础 护 理、 生 活 护 理、 病 情 观察、 用药、 治疗、 康 复、 健康 指导等各项护理工 作， 完全 溶于 一体， 全 方位 地 有 责 任 护 士 床 员援 圆援 圆摇 规 范简 化 护 理文 件： 取 消长 二 医 嘱， 取 消 一 般患 者 护 理 记录， 护理级别二、 三级的患者有病情 变化随 时 记 录， 推 行表 格 “ 把 时 间 还 给 护 士， 化， 体 现 专 业 化， 切实做到 把护士还给
［圆］ 员援 圆援 猿摇 基础护理使 各项 护 理 工 作的前提和基 础 ： 坐 实基 础
服 务前后住院患者， 随机各选择 员园员 例， 共计 圆园圆 例， 男 员员园 例， 女 怨圆 例， 年龄 圆怨 耀 苑远 岁， 其中肺癌 苑缘 例， 鼻咽癌 员缘 例， 食道癌 癌 员园 例， 均经病理学或细胞学检查诊断为癌症。 患者开展护理工作
《 住院 患 者基 础 护 理 服 务 项目 》 、 《 基础护理服务工 护理， 公开
猿摇 讨论
孕 约 园援 园缘 摇 摇 注： 与实施前比较，
万方数据 ： 园远圆缘缘圆摇 河北省任丘市， 作者单位 华北石油总医院肿瘤科
摇 摇 优质护理 服 务 活 动的 开 展， 可 以 明 显地 改 善 护 理 服 务 质
圆园员圆 ， 灾燥造 猿源 晕燥增 晕燥郾 圆员 河北医药 圆园员圆 年 员员 月 第 猿源 卷 第 圆员 期摇 匀藻遭藻蚤 酝藻凿蚤糟葬造 允燥怎则灶葬造， 猿援 猿摇 肢动脉的穿 刺 成功率和 挠 动 脉 无 明 显差 异， 组织肿胀和 皮肤瘀青的发生率介于股动脉穿刺和 挠 动 脉 穿 刺 之 间， 肢动脉 位置比较表浅， 血液 循 环 好， 管 腔 粗 直， 搏 动明 显， 选择 肘窝 处 （ 个体差异） ， 及肘窝外侧动脉搏 动 较 强 的部位 选择 余 地较 大， 患者的疼痛反应 小。 但 位 置相 对 挠 动 脉深， 管径相对挠动脉 大， 所以穿刺后要有效按压， 以降低血肿和瘀青的发生率。 摇 摇 综上所述， 我科对新生儿不同部位行动 脉 穿 刺采血 的 定 位 采血方式及采集 效 果 都 作 了 研究分 析， 分 析结果 各有 利 方法、 弊， 结合人性化护 理的 原 则， 在 确保 患 儿 安 全、 舒 适的前提 下， 快速有效的采集动 脉血， 有效 指 导 临床治疗， 最大程 度 减少该 操作对患儿所 造 成的 影响 及损 害， 是 我 们 护 理 工 作者最 终 的 凿燥蚤： 员园援 猿怨远怨 辕 躁援 蚤泽泽灶援 员园园圆 原 苑猿愿远援 圆园员圆援 圆员援 园愿苑 不足。 目的。
［猿］
。
圆怨 个 小 项， 务及护理环境， 按 照： 非 常 同意、 同意、 不 确 定、 不同 员援 源摇 统计学分析摇 应用 杂孕杂杂 员员援 缘 统计软件， 依泽 计量资料以 曾 珋 圆摇 结果 孕 约 园援 园缘 为差异有统计学意义。 表示， 采用 贼 检验， 猿、 圆、 员、 园 分， 意、 非常不同意五级， 依次为 源 、 统计分析。
［员］
奏、 高效率 工 作 的 具 体 体 现， 也是提高患者满意率的具体举 措 。我院实施门诊流程改造以来， 已经有 二 年 多 的 时间。 随 着优质护理服 务 活 动 开 展 的不 断 深入， 关 注 患 者的 需求 和 感 受， 对妇产科门诊患者的就诊情况进行调 查， 寻 找 切入点， 不断 员摇 对象与方法 有效率 怨愿豫 。 满足患者需求。
。从 源 个 维 度 ， 护患沟 通、 护 理制 度、 护理服
责任组长、 责任护 士、 辅 助 护 士 组成。 护 理 小 组 全 程 负责 若 干
边进行， 实现全程护理服务。
摇 摇 开展优质服务后护理评分明显提高 （ 孕 约 园援 园缘 ） ， 满意度明 （ 孕 约 园援 园缘 或 约 园援 园员 ） 。见表 员 、 圆。 显改善
孕 注： 与标识比较，
灶 越 员 园园园 ， 曾 依泽 分， 珋 平均分 员愿援 缘圆 依 员援 怨愿
员援 员摇 资料来源摇 随机调查门诊患者或家属 员 园园园 人， 回答问题 员援 圆摇 调查主 要 内容 摇 主 要分为环境、 流 程、 护 理 服 务 三大部 分， 每部分又分 出 源 个 方 面。 环境部分 主 要 包 括： 安 全、 卫生、 标识及硬件设施； 流程部分主要包括： 挂 号、 就 诊、 辅 助 检查、 取 服务技能。 药或治疗； 护理部分主要包括： 导医分 诊、 健康 教 育、 服 务 态 度、 员援 猿摇 调查方法摇 本研究 采 用自行 设 计 的 问 卷， 随机 抽 取 患 者 员园园 分； 每部分的 源 个方面的得分分别为 圆缘 分。 事项。患者结合自身医疗过程， 有效回答问题。 每 大部分的分 数 分 别 为 的方式进行调查。问 卷 分三大部分， 摇 摇 由调查者向患者 讲 明本 次 问 卷 的 意义 及 填 写 问 卷 的注 意
表 员摇 开展忧质服务前后鲁项护理情况的变化
巡视病房 缘圆 依 源 苑怨 依 缘 护患沟通 远猿 依 苑 怨愿 依 远 生活护理 远猿 依 源 员员缘 依 苑 专业护理 猿缘 依 猿 远圆 依 远 灶 越 员园员 ， 曾 依泽 分， 珋 卜理护理 员缘 依 猿 圆愿 依 源
。 患者”
项目 实施前 实施后
受， 多数患者认为护 士 提供的 帮 助 比 家 属 和 陪 护 更 专 业、 更放 卜， 对护士的信任度、 满意度不 断 提高。从 表 圆 中可 以 看 出， 护 患沟通、 护理制度、 护理服务的概率均 有统 计 学 意义， 具 有明 显 的可行性。需要指出的是， 护理环境， 因 为 我 院为三 甲 医院， 医 院的门诊和病 区 为 近 年来不 断维 修， 硬 件 设 施 现代 化程 度较 高， 在开展优 质 护 理 服 务 活 动 中， 更多地改进的是人文和谐 环境。
量， 实施护理新模式， 患者从入院到出院由责任护士全程管理，
猿猿源远
圆园员圆 ， 灾燥造 猿源 晕燥增 晕燥郾 圆员 河北医药 圆园员圆 年 员员 月 第 猿源 卷 第 圆员 期摇 匀藻遭藻蚤 酝藻凿蚤糟葬造 允燥怎则灶葬造，
表 圆摇 活动实施前后患者满意度情况表
曾 依泽 分， 珋 孕值 约 园援 园员 约 园援 园缘 约 园援 园员 跃 园援 园缘
员摇 文香兰， 李慧敏， 张瑶援 优质护理服务 示 范 工 程 活 动中基 础 护 理 落 实 圆园员员 ， 愿： 猿远鄄猿苑援 的护理管理探讨援 护理实践与研究， 圆摇 江会， 陈 昭 贤， 刘 佳， 等援 临床 护 士 基 础 护 理 认 知 状 况 分 析援 护 理学 圆园员园 ， 员苑 ： 缘源鄄缘远援 报， 猿摇 绳宇， 赵盈盈， 赵培， 等援 住 院 患 者 护 理 工 作 满 意度 调 查量 表 初步 研 圆园员员 ， 员员 ： 猿怨鄄源猿援 制援 中国护理管理， 源摇 郑思琳， 陈红援 开展优质护理示范活动的实 践 与体 会援 护 理实 践 与研 圆园员员 ， 愿： 源缘鄄源远援 究， （ 收稿日期： 圆园员圆 原 园源 原 员怨 ）
猿猿源缘
员摇 尤黎明援 采集动脉血与血气分 析援 见： 颜 美 琼 主 编援 内 科 护 理学援 第 员 圆园园圆援 员园怨鄄员员园援 版援 北京： 人民卫生出版社， 圆摇 柏树令， 应大君主编援 系统 解剖 学援 第 员 版援 北 京： 人民 卫生 出 版社， 圆园园源援 圆源源 ， 圆缘猿援 猿摇 秦秀群， 黄师菊援 猿怨缘 例新生 儿 挠 动 脉血 气 标 本 采集 方法探讨援 全 科 圆园园怨 ， 苑： 员圆源猿援 护理， 圆园园缘 ， 源摇 郝素文， 侯 丽 敏援 介绍一种 挠 动 脉 采 血 方 法援 中 华 护 理杂 志， 源园 ： 缘员园援 缘摇 张振英援 采集动脉血气标本的体会援 中国基层医药， 圆园园苑 ， 员源 ： 缘圆员援 远摇 梁小梅援 新生儿不同 部位动 脉 穿 刺采集血标 本的探讨援 中国实用 护 圆园园苑 ， 圆猿 ： 缘员鄄缘圆援 理学杂志， （ 收稿日期： 圆园员圆 原 园猿 原 员源 ）