医院文化培训课件
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医院文化建设PPT课件-2024鲜版
尊重患者,保护隐私
医护人员应尊重患者的权利和尊严,保护患者隐私,不泄露患者个 人信息和病情。
积极协调,化解矛盾
在医患关系出现矛盾时,医护人员应积极协调,主动与患者沟通,寻 求解决方案,促进医患关系和谐发展。
2024/3/27
26
07
医院文化建设的挑战与对策
Chapter
2024/3/27
27
当前医院文化建设面临的挑战
文化诊断
对医院现有文化进行深入分析, 找出存在的问题和不足。
2024/3/27
营造文化氛围
通过举办文化活动、加强文化宣 传等方式,营造浓厚的文化氛围 ,让员工和患者感受到文化的熏 陶和感染。
10
03
医院精神文化建设
Chapter
2024/3/27
11
医院精神的内涵与特长期医疗实践 中形成的,为医护人员所认同的 群体意识和医院氛围,是医院文 化的核心。
01
医疗卫生体制改革带来的挑战
随着医疗卫生体制改革的深入推进,医院面临着更多的市场竞争和经营
压力,医院文化建设需要更加注重服务质量和患者体验。
2024/3/27
02 03
医护人员职业素养提升的挑战
医护人员是医院文化建设的核心力量,他们的职业素养和道德水平直接 影响到医院的形象和声誉,因此,提升医护人员的职业素养是医院文化 建设的重要任务。
推行全面质量管理,确保医疗 安全和服务质量
建立完善的投诉处理机制,及 时响应患者诉求
加强医院品牌建设,提升医院 知名度和美誉度
2024/3/27
22
06
医院行为文化建设
Chapter
2024/3/27
23
医护人员行为规范与礼仪
医护人员应尊重患者的权利和尊严,保护患者隐私,不泄露患者个 人信息和病情。
积极协调,化解矛盾
在医患关系出现矛盾时,医护人员应积极协调,主动与患者沟通,寻 求解决方案,促进医患关系和谐发展。
2024/3/27
26
07
医院文化建设的挑战与对策
Chapter
2024/3/27
27
当前医院文化建设面临的挑战
文化诊断
对医院现有文化进行深入分析, 找出存在的问题和不足。
2024/3/27
营造文化氛围
通过举办文化活动、加强文化宣 传等方式,营造浓厚的文化氛围 ,让员工和患者感受到文化的熏 陶和感染。
10
03
医院精神文化建设
Chapter
2024/3/27
11
医院精神的内涵与特长期医疗实践 中形成的,为医护人员所认同的 群体意识和医院氛围,是医院文 化的核心。
01
医疗卫生体制改革带来的挑战
随着医疗卫生体制改革的深入推进,医院面临着更多的市场竞争和经营
压力,医院文化建设需要更加注重服务质量和患者体验。
2024/3/27
02 03
医护人员职业素养提升的挑战
医护人员是医院文化建设的核心力量,他们的职业素养和道德水平直接 影响到医院的形象和声誉,因此,提升医护人员的职业素养是医院文化 建设的重要任务。
推行全面质量管理,确保医疗 安全和服务质量
建立完善的投诉处理机制,及 时响应患者诉求
加强医院品牌建设,提升医院 知名度和美誉度
2024/3/27
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06
医院行为文化建设
Chapter
2024/3/27
23
医护人员行为规范与礼仪
医院文化建设培训课件
落地实施
某市医院在文化建设中,注重将理念和制度贯穿于医疗服务的全过程,通过多种形式的活 动,让患者和员工感受到医院文化的氛围。
某医院文化建设中的实践与反思
实践经验
某医院在文化建设中,注重从员工和患者的需求出发,策划了一系列有意义 的文化活动,如文艺演出、义诊、健康讲座等。
反思和总结
通过实践,某医院不断反思和总结文化建设中的经验和教训,不断完善和调 整文化建设的内容和形式,让文化更加贴近员工和患者的实际需求。
04
医院文化建设的实践与案例分析
某市医院文化建设的成功经验
医院历史和现状的梳理
某市医院在文化建设前,首先对医院的历史和现状进行了全面的梳理,了解了医院的发展 历程、办院宗旨、核心价值观等信息。
诊断和规划
通过对医院现状的分析,某市医院发现了文化建设中存在的问题和不足,并制定了具体的 规划,包括文化理念的提炼、文化制度的制定、文化活动的策划等。
02
医院文化的核心元素
医院的服务理念
1 2 3
以患者为中心
医院的服务理念应始终以患者为中心,关注患 者的需求和体验,追求优质、高效、便捷的服 务。
人文关怀
医院的服务理念应注重对患者的人文关怀,尊 重患者的人格尊严、情感需求和隐私保护,力 求给予患者温暖、舒适的感受。
持续改进
医院的服务理念应追求持续改进和不断创新, 积极引入先进的服务理念和技术手段,提升服 务质量和效率。
2023
医院文化建设培训课件
目 录
• 医院文化概述 • 医院文化的核心元素 • 医院文化建设的策略与方法 • 医院文化建设的实践与案例分析 • 总结与展望
01
医院文化概述
医院文化的定义与内涵
医院文化定义
某市医院在文化建设中,注重将理念和制度贯穿于医疗服务的全过程,通过多种形式的活 动,让患者和员工感受到医院文化的氛围。
某医院文化建设中的实践与反思
实践经验
某医院在文化建设中,注重从员工和患者的需求出发,策划了一系列有意义 的文化活动,如文艺演出、义诊、健康讲座等。
反思和总结
通过实践,某医院不断反思和总结文化建设中的经验和教训,不断完善和调 整文化建设的内容和形式,让文化更加贴近员工和患者的实际需求。
04
医院文化建设的实践与案例分析
某市医院文化建设的成功经验
医院历史和现状的梳理
某市医院在文化建设前,首先对医院的历史和现状进行了全面的梳理,了解了医院的发展 历程、办院宗旨、核心价值观等信息。
诊断和规划
通过对医院现状的分析,某市医院发现了文化建设中存在的问题和不足,并制定了具体的 规划,包括文化理念的提炼、文化制度的制定、文化活动的策划等。
02
医院文化的核心元素
医院的服务理念
1 2 3
以患者为中心
医院的服务理念应始终以患者为中心,关注患 者的需求和体验,追求优质、高效、便捷的服 务。
人文关怀
医院的服务理念应注重对患者的人文关怀,尊 重患者的人格尊严、情感需求和隐私保护,力 求给予患者温暖、舒适的感受。
持续改进
医院的服务理念应追求持续改进和不断创新, 积极引入先进的服务理念和技术手段,提升服 务质量和效率。
2023
医院文化建设培训课件
目 录
• 医院文化概述 • 医院文化的核心元素 • 医院文化建设的策略与方法 • 医院文化建设的实践与案例分析 • 总结与展望
01
医院文化概述
医院文化的定义与内涵
医院文化定义
医院文化培训课件.
狭义的文化:指意识形态所创造的精神财富,
包括宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思 想、文学艺术、科学技术、各种制度等。
文化是一种价值观念、基本信念和行为准则。
它根植于组织的制度、价值观和行为养成之中, 形成了一种文化潜意识和集体无意识(余秋雨: 文化是一种包含精神价值和生活方式的生态共同 体。它通过积累和引导,创建集体人格。)
▪ “关爱为怀”有三层面的内涵。其一是关爱患者。 相对医学局限性,爱是无界的。作为医务工作者, 我们必须牢记,给病人提供人文关怀也是医疗的 一部分,爱心是化解人与人矛盾最有效、最直接 的因素,也是医患和谐的基础。其二是关爱员工。 以实现员工的全面发展为目标,尊重员工的劳动 和首创精神,也是顾及员工的利益需求,发挥员 工的长处和调动其潜能。倡导和谐向上、团结奋 进的主旋律,创建有利于员工成长的良好环境, 尊重并承认员工的价值。其三是互相关爱。众人 一心,其利断金,员工之间相互关爱、互相帮助, 再大的困难,再大的痛苦,也有众人替你分担, 众人划浆开大船,和谐相处也是员工幸福的根源 所在。
职能科室:设有院办、党办、医务科、护理部、预防保 健科、医保办(迎评办)、信息科、财务科、总务后勤 科。 医院现有500毫安X光机、DR、CT、全自动血细胞分析 仪、彩色超声B超机、多功能麻醉机、心电监护仪、动 态心电图、产程监护仪、血凝仪、全自动生化仪、血流 变分析仪、电解质分析仪、胃肠镜高新精密仪器。
逋《省心录·论医》)。对于生命相托,健康所系的医护人员而言,医德始终 处于医疗活动中道德观念的制高点,是在其职业工作过程中所必须遵守的道 德标准。 ▪ (2)以品质呵护生命:救死扶伤是医院的第一要务,无论是医护人员还是行 政后勤等管理人员都应以“高品质”为标准,严于律己,敬业奉献,发扬艰 苦奋斗、求真务实的遵医精神,不断提升医疗品质、管理品质和服务品质, 担当呵护生命的使命。 ▪ (3)以精诚实现健康:《大医精诚》一文出自我国唐朝孙思邈所著之《备急 千金要方》第一卷,被誉为是“东方的希波克拉底誓言”。它明确地说明了 作为一名优秀的医生,不仅要有精湛的医疗技术,还要拥有良好的医德。因 此,医护人员必须秉承“大医精诚之心”,全心全意地为患者服务,为患者 实现健康。 ▪ (二)区域定位:若羌县区域 ▪ 从当前我院医院服务范围来看,除县城外,还涉及36团、瓦石峡、罗布泊镇、 依吞布拉镇等,为此,我院应充分发挥区域医疗中心综合优势,在医疗服务 方面,凭借精湛的医疗技术、一流的服务和先进的管理,成为该区域最值得 群众信赖的医院。 ▪ (三)功能定位:二级甲等医院规模和技术水平。 ▪ 作为全巴州唯一的公立医院试点医院,医院在规模和技术水平上,必须达到 二级综合医院的甲等医院。为此,我我院把二级综合医院评审标准贯穿日常
包括宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思 想、文学艺术、科学技术、各种制度等。
文化是一种价值观念、基本信念和行为准则。
它根植于组织的制度、价值观和行为养成之中, 形成了一种文化潜意识和集体无意识(余秋雨: 文化是一种包含精神价值和生活方式的生态共同 体。它通过积累和引导,创建集体人格。)
▪ “关爱为怀”有三层面的内涵。其一是关爱患者。 相对医学局限性,爱是无界的。作为医务工作者, 我们必须牢记,给病人提供人文关怀也是医疗的 一部分,爱心是化解人与人矛盾最有效、最直接 的因素,也是医患和谐的基础。其二是关爱员工。 以实现员工的全面发展为目标,尊重员工的劳动 和首创精神,也是顾及员工的利益需求,发挥员 工的长处和调动其潜能。倡导和谐向上、团结奋 进的主旋律,创建有利于员工成长的良好环境, 尊重并承认员工的价值。其三是互相关爱。众人 一心,其利断金,员工之间相互关爱、互相帮助, 再大的困难,再大的痛苦,也有众人替你分担, 众人划浆开大船,和谐相处也是员工幸福的根源 所在。
职能科室:设有院办、党办、医务科、护理部、预防保 健科、医保办(迎评办)、信息科、财务科、总务后勤 科。 医院现有500毫安X光机、DR、CT、全自动血细胞分析 仪、彩色超声B超机、多功能麻醉机、心电监护仪、动 态心电图、产程监护仪、血凝仪、全自动生化仪、血流 变分析仪、电解质分析仪、胃肠镜高新精密仪器。
逋《省心录·论医》)。对于生命相托,健康所系的医护人员而言,医德始终 处于医疗活动中道德观念的制高点,是在其职业工作过程中所必须遵守的道 德标准。 ▪ (2)以品质呵护生命:救死扶伤是医院的第一要务,无论是医护人员还是行 政后勤等管理人员都应以“高品质”为标准,严于律己,敬业奉献,发扬艰 苦奋斗、求真务实的遵医精神,不断提升医疗品质、管理品质和服务品质, 担当呵护生命的使命。 ▪ (3)以精诚实现健康:《大医精诚》一文出自我国唐朝孙思邈所著之《备急 千金要方》第一卷,被誉为是“东方的希波克拉底誓言”。它明确地说明了 作为一名优秀的医生,不仅要有精湛的医疗技术,还要拥有良好的医德。因 此,医护人员必须秉承“大医精诚之心”,全心全意地为患者服务,为患者 实现健康。 ▪ (二)区域定位:若羌县区域 ▪ 从当前我院医院服务范围来看,除县城外,还涉及36团、瓦石峡、罗布泊镇、 依吞布拉镇等,为此,我院应充分发挥区域医疗中心综合优势,在医疗服务 方面,凭借精湛的医疗技术、一流的服务和先进的管理,成为该区域最值得 群众信赖的医院。 ▪ (三)功能定位:二级甲等医院规模和技术水平。 ▪ 作为全巴州唯一的公立医院试点医院,医院在规模和技术水平上,必须达到 二级综合医院的甲等医院。为此,我我院把二级综合医院评审标准贯穿日常
医院文化建设PPT课件讲义
伴随体验经济的到来在生产和消费行为方 面所发生的变化: 以体验为基础,开发新产品、新活动。 强调与消费者的沟通,并触动其内在的情 感与情绪。 以创造体验吸引消费者,并增加产品的附 加值。 以建立品牌、商标、标语及整体意象塑软XP系统(Experience): “重新定义人、软件和网络之间的体验关系。” 戴尔:“顾客体验:把握它。” 惠普:“整体客户体验。” 联想:“全面客户导向。” 特洛伊(安全套): “为了最精彩的体验。”
500强企业家给我们的思考
有一个测试表明世界500强的企业家普遍有道德
自恋的倾向,他们认为员工在企业中工作的真实需求
排序为:工资-快乐-事业-梦想,认为员工大多数
是为了经济收入而工作。当问到你本身的真实动机是
什么时,企业家们大多数选择是为了实现人生梦想和 实现自我。也就是说:认为员工为了钱,自己为了梦
医疗服务进入体验服务时代 《哈佛商业评论》认为:体验,就 是企业以服务为舞台,以商品为道具,
围绕着消费者创造出值得回 忆的活动。但他们同时认为:只有
当你为你的消费者和你在一起的时间收 费时,你才算进入体验业。
体验经济学家约瑟夫•派恩指出: 所谓体验就是指人们用一种本质上说是以个 人化的方式来度过一段时间,并从中获得过程中 呈现出的一系列可回忆的事件。而服务只是指由 市场需求决定的一般性大批量生产,正如服务经 济的地位高于产品经济一样,体验经济高于服务 经济,由于一项服务被赋予个性化之后,变得值 得回忆,所以一项服务的顾客定制化,就使它成 为一种体验。
1918年钱玄同在《新青年》上发表的《中国今
后的文字问题》中,钱玄同称,“废孔学,不可不
先废汉文;欲驱除一般人之幼稚的、野蛮的思想,
尤不可不先废汉文”,“欲使中国不亡,欲使中国 民族为二十世纪文明之民族,必须(以)废孔学, 灭道教为根本之解决,而废记载孔门学说及道教妖 言之汉文,尤为根本解决之根本解决。”
医院文化导入培训培训课件
医院文化导入培训
6
医院文化在哪里?
1、医院的文化存在于医院一切医务行为的全过程中;医院 文化存在于医院发展过程中,
2、每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为、 习惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效;
3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服务医院, 其品牌的背后是“规范+创新+文化”;
4、医院也是一种特殊的医院,医院在建设医院文化时的误 区,在医院也有不同程度的表现:
医院文化导入培训
7
第二部分
医院文化的内容
医院文化导入培训
8
典型医院文化构成理论
医院文化的组成 物质文化 制度文化 精神文化
医院文化导入培训
9
典型医院文化构成理论
1.精神文化层 • 医院精神文化层的构成包括:医院核心价 值观.医院精神.医院哲学.医院伦理.医院道 德等.
2.7.1管理人员服装 2.7.2生产工人服装 医院文化导入培训
2.8.6 橱窗形象 2.8.7 展览形象 2.8.8 公关形象 2.8.9 医院刊物 2.8.10网页界面
17
第三部分
我国面临的主要医院文化问题
医院文化导入培训
18
我国面临的主要医院文化问题
1、弱势文化占主导 2、裙带关系现象严重 3、重情的文化与重制度的文化 4、中国医院不承认等级差别 5、医院文化与医院制度两张皮
医院文化导入培训
10
典型医院文化构成理论
2.制度文化层 • 制度文化包括医院的各种规章制度以及 这些规章制度所遵循的理念:包括人力资源 理念,营销理念,生产理念等.
医院文化导入培训
11
典型医院文化构成理论
3.物质文化层 • 医院物质文化的构成包括:厂容,医院标识,厂歌,文化传 播网络. • 医院的精神层为医院的物质层和制度层提供思想基础, 是医院文化教育的核心;制度层约速和规范精神层和物质 层的建设;而医院的物质层为制度层和精神层提供物质基 础,是医院文化的外在表现和载体. • 三者互相作用,共同形成医院文化的全部内容.
医院文化培训课程课件
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化建设新员工岗前培训之一课件
根据新员工的反馈和评估结果,对培训内容、形式和方法进行反思和改 进,提高培训效果。
鼓励新员工提出对医院文化建设的意见和建议,不断优化和完善医院文 化体系。
培训效果的持续监测与优化
定期对新员工进行医院文化培训效果的 回访和跟踪评估,了解医院文化在实际
工作中的应用情况。
根据跟踪评估结果,及时调整培训计划 和内容,确保培训效果与实际需求相匹
遵守医院规章制度
新员工应了解并遵守医院 的各项规章制度,确保医 疗工作的正常进行。
维护医院形象
作为医院的一员,新员工 应积极维护医院的形象和 声誉。
积极参与团队合作
新员工应融入团队,与同 事积极协作,共同完成医 疗任务。
新员工如何融入医院文化
了解医院历史与价值观
新员工应了解医院的发展历程、理念、价值观等,以便更好地融 入医院文化。
配。
将医院文化培训纳入医院管理体系中, 与其他培训项目相互配合,形成完整的
培训体系,提高医院整体管理水平。
谢谢观看
凝聚作用
共同的价值观和行为准则 能够增强医护人员的归属 感和凝聚力,形成良好的 团队氛围。
医院文化的历史与发展
起源与发展
医院文化概念起源于20世纪80年 代,随着医疗行业的不断发展, 医院文化逐渐受到重视和推广。
现代趋势
现代医院文化更加注重人性化、 服务意识和品牌形象,通过不断 创新和完善,推动医院的可持续 发展。
02
医院文化是医院管理和发展的灵 魂,是凝聚医护人员、提升服务 品质、树立良好形象的重要保障 。
医院文化的重要性
01ห้องสมุดไป่ตู้
02
03
导向作用
医院文化能够引导医护人 员树立正确的价值观念, 明确工作目标和方向,从 而更好地为患者服务。
鼓励新员工提出对医院文化建设的意见和建议,不断优化和完善医院文 化体系。
培训效果的持续监测与优化
定期对新员工进行医院文化培训效果的 回访和跟踪评估,了解医院文化在实际
工作中的应用情况。
根据跟踪评估结果,及时调整培训计划 和内容,确保培训效果与实际需求相匹
遵守医院规章制度
新员工应了解并遵守医院 的各项规章制度,确保医 疗工作的正常进行。
维护医院形象
作为医院的一员,新员工 应积极维护医院的形象和 声誉。
积极参与团队合作
新员工应融入团队,与同 事积极协作,共同完成医 疗任务。
新员工如何融入医院文化
了解医院历史与价值观
新员工应了解医院的发展历程、理念、价值观等,以便更好地融 入医院文化。
配。
将医院文化培训纳入医院管理体系中, 与其他培训项目相互配合,形成完整的
培训体系,提高医院整体管理水平。
谢谢观看
凝聚作用
共同的价值观和行为准则 能够增强医护人员的归属 感和凝聚力,形成良好的 团队氛围。
医院文化的历史与发展
起源与发展
医院文化概念起源于20世纪80年 代,随着医疗行业的不断发展, 医院文化逐渐受到重视和推广。
现代趋势
现代医院文化更加注重人性化、 服务意识和品牌形象,通过不断 创新和完善,推动医院的可持续 发展。
02
医院文化是医院管理和发展的灵 魂,是凝聚医护人员、提升服务 品质、树立良好形象的重要保障 。
医院文化的重要性
01ห้องสมุดไป่ตู้
02
03
导向作用
医院文化能够引导医护人 员树立正确的价值观念, 明确工作目标和方向,从 而更好地为患者服务。
医院文化PPT课件
道德
就是做人的规矩。它是通过社会舆论、内心信念、传 统习惯来调整人与人之间、人与社会之间行为规范的 总和,是以善恶为标准来评价人的品质的。
医德
即医务人员的职业道德。它是医务人员在医务活动中 逐渐形成的比较稳定的职业心理素质、职业习惯和传 统。它是以善恶标准评价医务人员品质,依靠社会舆 论、内心信念、传统习惯来调整医患之间、医务人员 之间、医务人员与社会之间的行为规范总和。
物质(非人文)环境和精神(人文)环境
物质要素、品质要素、规范要素、思想要素、 行为要素、个性要素、主体要素、社会因素
44
医院环境
医院环境的特征
具有形象性 具有感染性 具有效益性 具有客观性
45
医院形象
医院形象
医院价值取向和医院社会功能所决定的医院特 征,是医院在社会公众心目中总的印象。 三层含义:医院的物质存在形式
30
医院文化的灵魂-医院精神
医院精神的特征
传承性 人本性 医院行业(或职业)性 与时俱进性 创新性
31
医院文化的灵魂-医院精神
医院精神的地位
医院精神是医院文化的灵魂,是医院文化的核 心部分,居于医院文化各项内容的最高层面, 它对医院文化的其他内容起制约和导向作用。 医院精神左右着医院员工的思想和行为。 人们对医院精神的认识,现阶段尚处于滞后状 态。
26
医院文化概述
医院文化的功能和特征
医院文化的特征: 时代性 人文性 社会性 继承性 创新性 传播性
27
医院文化的灵魂-医院精神
医院精神
医院精神是医院在交往实践中产生又在交往实 践中表现出来的一种精神状态。它是医院员 工价值观念、理想信念、道德规范、行为准 则、工作作风等多种因素相结合的产物,是 医院员工在长期的交往实践中产生的群体意 识,这种意识的形成必须是在一定的条件下, 经过长期的打造、磨合并得到大家一致认同、 自愿身体力行的。
就是做人的规矩。它是通过社会舆论、内心信念、传 统习惯来调整人与人之间、人与社会之间行为规范的 总和,是以善恶为标准来评价人的品质的。
医德
即医务人员的职业道德。它是医务人员在医务活动中 逐渐形成的比较稳定的职业心理素质、职业习惯和传 统。它是以善恶标准评价医务人员品质,依靠社会舆 论、内心信念、传统习惯来调整医患之间、医务人员 之间、医务人员与社会之间的行为规范总和。
物质(非人文)环境和精神(人文)环境
物质要素、品质要素、规范要素、思想要素、 行为要素、个性要素、主体要素、社会因素
44
医院环境
医院环境的特征
具有形象性 具有感染性 具有效益性 具有客观性
45
医院形象
医院形象
医院价值取向和医院社会功能所决定的医院特 征,是医院在社会公众心目中总的印象。 三层含义:医院的物质存在形式
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医院文化的灵魂-医院精神
医院精神的特征
传承性 人本性 医院行业(或职业)性 与时俱进性 创新性
31
医院文化的灵魂-医院精神
医院精神的地位
医院精神是医院文化的灵魂,是医院文化的核 心部分,居于医院文化各项内容的最高层面, 它对医院文化的其他内容起制约和导向作用。 医院精神左右着医院员工的思想和行为。 人们对医院精神的认识,现阶段尚处于滞后状 态。
26
医院文化概述
医院文化的功能和特征
医院文化的特征: 时代性 人文性 社会性 继承性 创新性 传播性
27
医院文化的灵魂-医院精神
医院精神
医院精神是医院在交往实践中产生又在交往实 践中表现出来的一种精神状态。它是医院员 工价值观念、理想信念、道德规范、行为准 则、工作作风等多种因素相结合的产物,是 医院员工在长期的交往实践中产生的群体意 识,这种意识的形成必须是在一定的条件下, 经过长期的打造、磨合并得到大家一致认同、 自愿身体力行的。
医院文化与服务培训(PPT 38张)【39页】
❖ 四是在形式上要抓住重点,采取多种形式,以点 带面对职工进行教育。
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医院文化建设
❖医院文化建设 ,就是将医院共同的价值观、整体 精神、办院方针、方向、宗旨及追求发展的理念 通过引导、灌输、约束、规范言行和言传身教等 教育方式潜移默化地渗透到职工 的思想并体现于 日常行为中 ;
主动服务、尊重患者
❖医、护人员要平等待人,尊重每一个患者 的人格尊严和健康权利以及个人隐私。
❖把尊重患者的一切言行自觉地融于日常医 疗、护理工作中。
❖在医疗、护理服务中,不单局限于“病人 第一”的服务宗旨,还要做到让病人家属 满意,也要尊重家属的意愿和需求。
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主动帮助、有效沟通
为了一切患者。 ❖四、 两个基本点:安全医疗、患者满意。 ❖五、 管理思想:以文化育人、以制度管人,以感
情待人。 ❖六、 医院精神:忠诚、敬业、团队、规范。
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医院文化内涵
❖七、服务要求:“六心”“五让”“四多” ❖六心:热心接待、细心检查、精心治疗、
耐心解释、诚心服务、衷心祝福。 ❖五让:让患者选择,让患者了解病情,让
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服务理念
❖服务理念:“以病人为中心”
❖倡导“人人是窗口、人人是导医”的服务理 念 ,创建“温馨、和谐、便捷、优质”人性 化、个性化的医疗服务品牌,让患者健康快乐
❖个性化服务 :我们要知道,患者买的是健康 而不是商品。因此,全院工员必须本着时时刻 刻为患者着想,处处为患者考虑,从细微处来 关心和贴近患者,精确地了解和提供每个服务 对象所希望得到的个性化服务,尊重病人的个 体差异,满足不同病人的多元文化需求,使医
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医院文化建设
❖医院文化建设 ,就是将医院共同的价值观、整体 精神、办院方针、方向、宗旨及追求发展的理念 通过引导、灌输、约束、规范言行和言传身教等 教育方式潜移默化地渗透到职工 的思想并体现于 日常行为中 ;
主动服务、尊重患者
❖医、护人员要平等待人,尊重每一个患者 的人格尊严和健康权利以及个人隐私。
❖把尊重患者的一切言行自觉地融于日常医 疗、护理工作中。
❖在医疗、护理服务中,不单局限于“病人 第一”的服务宗旨,还要做到让病人家属 满意,也要尊重家属的意愿和需求。
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主动帮助、有效沟通
为了一切患者。 ❖四、 两个基本点:安全医疗、患者满意。 ❖五、 管理思想:以文化育人、以制度管人,以感
情待人。 ❖六、 医院精神:忠诚、敬业、团队、规范。
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医院文化内涵
❖七、服务要求:“六心”“五让”“四多” ❖六心:热心接待、细心检查、精心治疗、
耐心解释、诚心服务、衷心祝福。 ❖五让:让患者选择,让患者了解病情,让
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服务理念
❖服务理念:“以病人为中心”
❖倡导“人人是窗口、人人是导医”的服务理 念 ,创建“温馨、和谐、便捷、优质”人性 化、个性化的医疗服务品牌,让患者健康快乐
❖个性化服务 :我们要知道,患者买的是健康 而不是商品。因此,全院工员必须本着时时刻 刻为患者着想,处处为患者考虑,从细微处来 关心和贴近患者,精确地了解和提供每个服务 对象所希望得到的个性化服务,尊重病人的个 体差异,满足不同病人的多元文化需求,使医
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医院文化培训课程(PPT30页)
素质:个人素质、教育程度、知识、文 化及其他修养
能力:基本工作能力、组织协调沟通能 力、业务技能
价值观:具有积极向上的价值观,与阳 光融和医院价值观和医院文化相匹配
学习阳光融和医院文化的步骤
了解医院文化
(医院文化学习 出发点)
熟悉医院文化
(学习医院文化 的基础)
理解医院文化
(深刻的认知和体会)
践行和参与医院 文化塑造
取之社会,用之社会, 人本济世,病患优先, 勤劳朴实,深耕生根。
待病人如亲人,提高病 人满意度;待同事如家 人,提高员工幸福感
阳光融和医院的文化是什么?
愿景
做最值得信赖医 院
做护佑生命与健
康的天使
使命
阳光融和 医院文化
核心价 值
以病人为中心, 以医生为财富
服务理 念
在这里,每个人 都会关心您
医院Logo释义
阳光文化的核心理念
第一条:愿景 第二条:使命
第三条:核心 价值观
打造符合人性与最具活力的金融保险服务集团 让人们拥有更多的阳光 一个追求:一切为了客户 两个根本:创造价值,共同成长
三个统一:激情与理性、速度与品质、灵活与 关注
第四条:企业 精神
战胜自我,拥抱变革
来自国际先进医院文化和理念的借鉴
患者第一,团队合作, 共同分享。
——北京协和医院一位妇产科医师
我们的愿景——做最值得信赖的医院
患者信 • 医疗技术和医疗质量安全具备坚实保障 任
员工信 • 尊重医护人员和员工,做医护人员可信赖的依靠和后盾 赖
股东信 • 具有良好效益和发展前景,能够为股东和投资者创造价值 任
社会公 • 履行社会责任,服务大众健康事业具有良好的公信力和美誉度 信
能力:基本工作能力、组织协调沟通能 力、业务技能
价值观:具有积极向上的价值观,与阳 光融和医院价值观和医院文化相匹配
学习阳光融和医院文化的步骤
了解医院文化
(医院文化学习 出发点)
熟悉医院文化
(学习医院文化 的基础)
理解医院文化
(深刻的认知和体会)
践行和参与医院 文化塑造
取之社会,用之社会, 人本济世,病患优先, 勤劳朴实,深耕生根。
待病人如亲人,提高病 人满意度;待同事如家 人,提高员工幸福感
阳光融和医院的文化是什么?
愿景
做最值得信赖医 院
做护佑生命与健
康的天使
使命
阳光融和 医院文化
核心价 值
以病人为中心, 以医生为财富
服务理 念
在这里,每个人 都会关心您
医院Logo释义
阳光文化的核心理念
第一条:愿景 第二条:使命
第三条:核心 价值观
打造符合人性与最具活力的金融保险服务集团 让人们拥有更多的阳光 一个追求:一切为了客户 两个根本:创造价值,共同成长
三个统一:激情与理性、速度与品质、灵活与 关注
第四条:企业 精神
战胜自我,拥抱变革
来自国际先进医院文化和理念的借鉴
患者第一,团队合作, 共同分享。
——北京协和医院一位妇产科医师
我们的愿景——做最值得信赖的医院
患者信 • 医疗技术和医疗质量安全具备坚实保障 任
员工信 • 尊重医护人员和员工,做医护人员可信赖的依靠和后盾 赖
股东信 • 具有良好效益和发展前景,能够为股东和投资者创造价值 任
社会公 • 履行社会责任,服务大众健康事业具有良好的公信力和美誉度 信
医院文化 PPT课件
2013-11
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• 医院软文化是指医院在历史发展过程中形 成的具有本医院特色的思想、意识、观念 等意识形态和行为模式,以及与之相适应 的制度和组织结构,其主体是人。
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• 医院硬文化是医院软文化形成和发展的基 础;而医院软文化一旦形成则对医院硬文 化具有反作用。
• 两者是有机整体,彼此相互制约,又互相 转换。
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●医院文化是一所医院所独具的组织结构模式、 经营管理信念、价值体系、行为规范、优 良传统,以及全体员工对医院的关爱程度、 依赖感、责任感和荣誉感等。
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三、医院文化的形成
• 医院文化对于任何医院来说,本身就存在 的,而且是别的医院所不具备的。
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• 主导医院文化的是一种精神价值观,一个 医院在发展的过程中,组织的氛围、组织 的价值观是逐步形成的,是存在于组织体 内的,这种文化的核心价值观是需要提炼 的。
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• 靠医院全体职工去提炼医院文化,并能保 证每个员工的认可,那医院文化的灵魂就 找对了。
• 有了共同的价值观,就可以以此来制定和 执行各项规章制度和标准、以此来指导每 个人的行动、以此来规范每个人的行为。
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• 谁违反了这种价值观,谁就会受到更 深层次的谴责,这种谴责往往来自他 的内心世界。
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• 医院文化概而论之,包含三方面内容, 即物质文化、管理文化、精神文化。
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五、医院文化的主要特征
• 挽救生命、造福大众的高尚性; • 探究和崇尚科学的智慧性; • 甘冒风险、不顾危险的奉献性; • 永远与生命和鲜血同在的热情性; • 协同会诊的团结性; • 医院文化建设主体的社会性。
医院文化建设讲座课件(修改版)
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医院文化建设PPT课件讲义共27页
谢谢!来自医院文化建设PPT课件讲义
21、静念园林好,人间良可辞。 22、步步寻往迹,有处特依依。 23、望云惭高鸟,临木愧游鱼。 24、结庐在人境,而无车马喧;问君 何能尔 ?心远 地自偏 。 25、人生归有道,衣食固其端。
61、奢侈是舒适的,否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学,如日出之阳;壮而好学 ,如日 中之光 ;志而 好学, 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也,匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里,与其说好 的教师 是幸福 ,不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战,就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
21、静念园林好,人间良可辞。 22、步步寻往迹,有处特依依。 23、望云惭高鸟,临木愧游鱼。 24、结庐在人境,而无车马喧;问君 何能尔 ?心远 地自偏 。 25、人生归有道,衣食固其端。
61、奢侈是舒适的,否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学,如日出之阳;壮而好学 ,如日 中之光 ;志而 好学, 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也,匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里,与其说好 的教师 是幸福 ,不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战,就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
医院文化建设PPT课件
格致中和 知行合一 吴建峰 教授
把理念落实到行动 版权所有 请勿复制
东方国际管理学院(香港)
东方国际医院管理研究院
文化是什么?
文化或文明,就其广泛的民族学意义来说,乃 是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任 何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的 复杂整体。(英国人类学家泰勒 )
文化是历史上所创造的生存式样的系统,既包 含显性式样又包含隐性式样,它具有为整个群体共 享的倾向,或是在一定时期中为群体的特定部分所 共享。(美国学者克鲁柯亨和凯利 )
东方国际医院管理研究院
文化成因剖析
传统文化
行业特征因素 医院体制因素
外部 因素
社会文化因素 地域文化因素
一位老人从城市搬到农村住。小孩子们逗他,往他 的屋顶上扔石头。老人威胁他们,可孩子们越来越来 劲儿。老人换了种方式,找孩子头商量也没用,还是 搞恶作剧。老人想了个主意,每次扔石头,给5元钱, 买糖分给其他孩子吃。小孩子们的积极性一时被激发 了起来。后来,老人说给3块钱。分的糖就少了。小孩 子们的积极性减弱了很多。后来,老人只给1元,就没 有人愿意扔石头了。
表象层 中间层
大 变 化 量
核心层 小
格致中和 知行合一 吴建峰 教授
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东方国际管理学院(香港)
东方国际医院管理研究院
医院文化的内涵
医院文化的物质层、制度层及精 神层,三个层次紧密联系,相互作用
精神层 制度层 物质层
精神层文化:医院所有员工共同信守的基 本信念、价值标准、职业道德及精神风貌, 为物质层和制度层提供思想基础
格致中和 知行合一 吴建峰 教授
把理念落实到行动 版权所有 请勿复制
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医院文化教育
医院文化是医院使命、医院精神等凝聚的载体。医院文化的核 心是医院理念,共同的医院理念能使丌同经历、丌同背景、丌同性格 的员工达成共识,产生荣誉感、责任感、使命感,形成合力。为增强 职工的责任感、使命感,营造勤奋、敬业、奉献、求实、创新的良好 氛围,医院领导高度重视医院文化建设,从物质文化、制度文化、精 神文化三方面开展了一系列文化建设活劢,既丰富了职工生活又丰富 了医院文化内涵,从而促进了医院管理呾医疗服务质量的提高。
医院介绍
医院占地28亩,建筑总 面积27400多平方米,其中业 务用房20200多平方米,辅劣 用房2200平方米,下辖三间 社区卫生服务站(员岗社区 卫生服务站、坑头社区卫生 服务站、里仁洞社区卫生服 务站)。目前医院拥有一幢 2001年6月投入使用6800平 方米的门诊大楼,一幢2005 年元月投入使用的7800平方 米的住院大楼(7层高),一 幢2010年10月投入使用的 2200平方米的急诊楼。
南村医院门诊大楼
医院介绍
医院现在在职职工295人(含临时工190人),其中卫生技术人 员213人,占职工总数的72%,高级职称19人,中级职称46人,硕士 研究生7人,高级职称人员占卫生技术人员总数的7%,中级职称人员 占卫生技术人员总数的19%,初级职称人员占卫生技术人员总数的 72%,医师不护理人员之比为1:1,病房床位不护士数比1:0.78。基 本上临床各科室都有副主任医师 医院拥有固定资产4758万元,医疗设备先进;医院开设有急诊 科、内科、外科、妇科、产科、儿科、重症医学科、眼科、耳鼻咽喉 科、急诊医学科、皮肤科(门诊)、口腔科(门诊)、感染性疾病科 、麻醉科、中医科、预防保健科、医学检验科、医学影像科、超声诊 断科、心电图室、病理科、康复医学科、药剂科、手术室、病案统计 室、消毒供应室等20多个一级临床呾医技科室,内科下设消化、心血 管、呼吸、神经与科,外科下设普外、泌尿、骨外、神经与科,妇产 科下设妇科、产科与科,儿科下设儿内科、新生儿科等二级临床科室 。年门诊量约53万人次,年收治住院病人约7000人次。
医院文化教育
医院制度
文明服务之星表彰大会
礼仪 培 训
义 诊
结束
谢谢!
护理部 业务副院长 药剂科 信息设备科 (农保医 保、统计、病案室、 图书室)
皮肤科 医学影像科
病理科 内镜室 检验科(血库) 手术室 碎石室 消毒供应室 营养室
乡医协会
预防保健
健康教育办 公室 员岗社区卫生服务站 坑头社区卫生服务站 里仁洞社区卫生服务站
社区卫生服务管理办公室
医院职能科室图片一览
医院文化培训
广州市番禺区南村医院
主要内容
医院历史 南村医院历史 医院职能构架介绍 医院文化教育
医院历史
广州市番禺区南村医院前身是南村镇卫生院,创建于 1958年5月1日。由一间卫生所发展成为今天的一所集预防、 保健、医疗、康复为一体的综合性开放性医院,是广州市 番禺区医保、新型城乡合作医疗、各家保险机构的定点医 院,是广州医学院附属第一医院的技术指导医院和广州医 学院的教学实习基地,主要为辖区及邻近乡镇25万群众提 供预防保健、常见病、多发病的诊疗与康复服务。 医院于1996年10月经广州市卫生局评定为“一级甲等 医院”。 1996年8月通过了“市、省、国家级爱婴医院”的评 审。
医院简介
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医院荣誉
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医院简介
住院大楼
急诊科
医院职能构架介绍
急诊内科 书记 组织委员 纪检委员 重症医学科 宣传委员 团支部 工会主席 工会 医务科 门诊办 业务副院长 质控科 院感科
临床
急诊科
急诊外科 急诊儿科 消化内科 神经内科 呼吸内科 心血管内科 普外科 泌尿外科
内科 传染科
外科
骨外科 颅脑外科 妇科 产科 儿内科 新生儿科
妇产科 儿科 耳鼻喉科
办公室 院长 行政副院长 政工科(人事、 宣传、保卫) 财务科 总务科
口腔科 眼科 中医科 康复理疗科 感染科 麻醉科 疼痛科 X 线诊断专业 超声诊断专业 心氧仓