探析河南旅游电子商务的发展

河南商业高等专科学校探析河南旅游电子商务的发展班级：09级旅游管理（3）班学号：09052103010姓名：孙梦梦探析河南旅游电子商务的发展发展旅游电子商务不仅是河南省旅游业自身发展的特点，也是信息时代河南省旅游业面临国际旅游争端的必需。

旅游业自身的行业特征决定了电子商务较易在其内部迅速发展壮大。

与其他行业相比，旅游业涉及到的旅游目的地和客源市场都很分散，而且两者之间有存在距离。

大量分处在不同地方的服务供应企业，需要组成一个庞大的网络才能完成产品销售和接待任务。

传统的旅游市场销售渠道以间接销售为主，难以实现直接销售，这不仅增成本，而且还大大影响了旅游企业开拓市场的能力。

如果旅游企业实行网络化经营，则不仅可以直接增加直接销售的比重，减少销售中介和促销费用。

而且还可以扩大市场覆盖面、提高工作效率、大大降低运作成本。

电子商务具有高速度、高精确度和低运行成本的特点，特别是适合与处理像旅游业务那样的远距离、多批次的小额交易。

电子商务是一个社会系统，它的中心是人。

人才的短缺成为河南省旅游电子商务发展的瓶颈，省内旅游网站之所以管理比较混乱、效率低下，与其他行业从业人员的素质有较大关系。

目前，经营旅游网站的多为计算及专业人员，这不能适应旅游电子商务的发展需要，电子商务下的旅游市场将以知识、信息和人员素质取代传统的以资本和资源作为经济启动力的经营模式。

那么什么是旅游电子商务哪？旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的旅游经济的动态发展过程，是电子商务技术在旅游业中的应用，它可以从两个方面来认识，狭义的理解是在互联网上在线销售，即旅游站在线为每一位旅游者提供专门的服务。

广义是指以网络为主体，以旅游信息库、电子商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系，旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。

旅游电子商务运用与旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲，电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式，这个社会分工日益明细的社会，专业不仅表现在技术上，在市场布局也是一样，就像“国美电器”及一些大型超市一样，形成了一大批强大的专业卖场，并打出了品牌，赢得了口碑。

从而形成了人流量，带动了销售，这就是专业市场的最大好处，旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台，旅游门市最为专业的旅游买卖交易场，汇聚了大量的游客客源，旅游企业及旅游相关行业企业，将旅游行业进行了细分、精致、打造，为游客提供了专业的旅游服务，其强大的资源数据库，交易平台及多种游客出游必备的查询功能，成为客人出游的专业指导网站，每天巨大的客流，使您在网上开启展示、宣传及销售的最佳窗口，旅游大卖场一个免费的旅游广告发布场所，汇聚了大量的旅游业同行和出游者，每天发布旅游咨询、询价信息，旅游社区旅友的集结地，聚集所有出游者。

旅游电子商务有其自身的特性：1.聚合性2.有形性（网络多媒体给旅游产品提供另外身临其境的展示机会使无形的旅游产品机会，使无形的旅游产品慢慢变得有形起来）3.服务性4．便捷性5.优惠性6.个性化旅游电子商务的类型：旅游电子商务按照不同的标准有多种分类方法。

按照旅游电子商务的交易类型和按照实现旅游电子商务使用的终端类型两种标准的分类：旅游电子商务按照交易形式的类型划分为：1.B2B交易形式。

在旅游电子商务中，B2B交易形式主要包括以下几种情况：a.旅游企业之间的产品代理，如旅行社代机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游组织产品。

b.组团社之间相互拼团，也就是当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路，并且出团时间相近，而每一家旅行社只拉到为数较少的客人，这时，旅行社征得游客同意后可将客源合并，交给其中一家旅行社操作以实现规模运作的成本降低。

c.旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房，景区门票。

d.客源地组团社与目的地地接社之间的委托，支付关系等等。

旅游业是一个由众多子行业构成，需要各子行业协调配合的综合性产业，食、宿、行、游、购、娱各类旅游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系，旅游B2B电子商务有很大的发展空间。

旅游企业间的电子商务又分为两种形式：一是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳的合作伙伴，一些专业旅游网站的同业交易平台就提供了各类旅游企业之间查询、报价、询价直至交易的虚拟市场空间。

二是特定企业之间的电子商务，它是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的旅游企业之间，为了共同经济利益，共同进行设计开发或全面进行市场和存量管理的信息网络，企业与交易伙伴间建立信息数据共享、信息交换和单证传输。

如航空公司的计算机预订系统就是一个旅游业内的机票分销系统，它连接航空公司与机票代理商（如航空售票处、旅行社、旅游饭店等）机票代理商的服务器与航空公司的服务器与航空公司的服务器是在线实时连接在一起的，当机票的优惠和折扣信息有变化时会实时地反映到代理商的数据库中，机票代理商每售出一张机票，航空公司数据库中的机票存量就会发生变化，B2B电子商务的实现大大提高了旅游企业间的信息共享和对接运作效率，提高了整个旅游业的运作效率。

2.B2B交易模式。

此处，B2E(Business to Enterprise)中的E，指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。

大型企业经常需要处理大量的公务出差，会议展览，奖励旅游事务。

他们常会选择和专业的旅行社合作由旅行社提供专业的商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理从而节省时间和财务的成本。

另一些企业则与特定机票代理商，旅游饭店保持比较固定的业务关系，由此享受优惠价格。

3.旅游B2Ｅ电子商务交先进的解决方案是企业商务旅游管理系统。

它是一种安装在企业客户断的具有网络功能的应用软件系统，通过网络与旅行社电子商务系统相连，在客户端、企业差旅负责人可将企业特殊的出差政策、出差时间和目的地、结算方式、服务要求等输入旅行社电子商务系统，系统将要求传送到旅行社。

旅行社通过电脑自动匹配或人工操作为企业客户设计最优的出差行程方案，并为企业预订机票及酒店，并将预订结果反馈给企业客户，通过旅游电子商务系统与旅行社建立长期业务关系的企业，客户能享受到旅行社提供的便利服务和众多优惠，节省差旅成本，同时，旅游电子商务系统还提供计报表功能。

用户企业的管理人员可以通过系统实时获得整个公司全面详细的出差、费用报告，并可进行相应的财务分析，从而有效的控制成本，加强管理。

3.B2C交易模式。

B2C旅游电子商务交易模式，也就是电子旅游零售、交易时，旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息。

然后在网上自主设计旅游活动日程表，预订旅游饭店才，车船机票等或表明参加旅行团。

对旅游业这样一个旅客高度地域分散的行业来说，旅游B2C电子商务方便旅游者远程搜寻，预定旅游产品，克服距离带来的信息不对称。

通过旅游电子商务网站订房、订票，是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。

；另外，旅游B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务等。

4.Ｃ2Ｂ交易模式。

交易模式是由旅游者提出需求，然后由企业通过竞争满足旅游者的需求，或者是有旅游者通过网络结成群体与旅游企业讨价还价。

旅游Ｃ2Ｂ电子商务主要通过电子中间商（专业旅游网站、门户旅游网站、旅游频道）进行。

这类电子中间商提供一个虚拟开放的网上中介市场，提供一个信息交互的平台。

上网的旅游者可以直接发布旅游需求信息，旅游企业查询后双方通过交流自愿达成交易。

旅游Ｃ2Ｂ电子商务主要有两种形式：第一种形式是反方向拍卖，是竞争拍卖的反向过程。

由旅游者提供一个价格范围，由旅游企业出价。

出价可以是公开的或者是隐蔽的，旅游者将选择质价合适的旅游产品成交。

这种形式对旅游企业来说吸引力不是很大，因为单个旅游者预订量小。

第二种形式是网上成团，即旅游者提出他设计的旅游线路，并在网上发布，吸引其他相同兴趣的旅游者。

通过网络信息平台，愿意按同一路线出行的旅游者汇聚到一定数量，这时他们再请旅行社安排行程或者直接预订饭店、客房等旅游产品，可增加与旅游企业议价和得到更多优惠的能力。

旅游Ｃ2Ｂ电子商务利用了信息技术带来的信息，沟通面广和成本低廉的特点。

特别是网上成团的运作模式，使传统条件下难以兼得的个性旅游需求满足与规模组团降低成本有了很好地结合点。

旅游Ｃ2Ｂ电子商务是一种需求方主导型的交易模式，它体现了旅游者在市场交易中的主体地位，对帮助旅游企业更加准确和及时了解客户的需求，对实现旅游业向产品丰富和个性满足的方向发展起到了促进作用。

了解了这些让我们来看看河南旅游电子发展的现状：中小旅游企业占我省旅游企业总数的90%以上，中小旅游企业普遍存在的“小、散、弱”等先天不足。

使其在传统市场的竞争中往往处于不利地位，电子商务是中小旅游企业发展的一个有利契机，虽然独立建设企业网站对中小企业来说也不在是难事。

但是带来的长期的网站管理与维护费用很高，再加上中小旅游企业的知名度不高。

网站推广力度不够等制约因素，依托自身企业网站进行电子商务化运作对他们来说相当不经济。

因此，对中小旅游企业而言，它们可以采取“入驻市场”的方式。

河南省旅游企业进入旅游电子商务的途径是通过借助各类型的专业旅游电子商务平台来开展电子商务，从而大大降低企业进入电子商务的门槛，路径一：通过大型旅游电子商务平台实施电子商务。

这类网站信息量大，更新及时，有较高的访问量，能够产生大量的交易，由于其即为企业提供了销售的渠道和交易平台，又能以良好的个性服务，多样化的旅游产品充分满足旅游产品充分满足旅游者的多样化需求和比较选择愿望，再加上其强大的交互功能，是中小旅游企业理想的电子商务平台。

如中国旅游在线：河南旅游资讯网等，他们能为中小旅游企业提供网上信息发布、在线营销、网络时代我国旅行社电子商务发展策略研究洽谈、网上旅游交易、在线调研、售后服务等服务，中小旅游企业通过这种方式实施电子商务，免去了自建网站的投资风险和网站推广面临的困难。

旅游网站也可以通过向旅游企业收取一定的加盟费用，以维持其正常运营并实现盈利。

路径二：加入各地政府建立的旅游目的地营销系统。

目的地营销系统是一种旅游信息化应用系统，是旅游目的地通过互联网进行网络营销的完整解决方案。

它把基于互联网的高效、旅游宣传营销和本地的旅游咨询服务有机的结合在一起，提升目的地城市的旅游形象，满足消费者资讯需求，方便旅游交易，增加游客访问量，提高旅游整体服务水平等方面都起着积极作用。

对旅游企业而言，目的地营销系统中的“旅游企业营销应用系统”和“企业交流应用系统”可成为当地企业技术服务、信息交换、旅游营销和旅游交易的平台。

满足旅游企业形象言传、产品发布与促销、网上预订与支付、广告管理、营销资源数据库建立等方面的需要，为企业提供高效、低成本的沟通手段。